Minorista - Ventas por Menor

:

PRESUPUESTO ASERTIVO, CONSTRUCCIÓN SUSTENTABLE Y

PROCESOS

SOFTWAR DE GESTIÓN

PARA VENTA POR

MENOR

HOY

HABLAREMOS

SOBRE1. INTRODUCCION

2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESO Y RELEVAMIENTO

3. OFERTAS DE ESTANDARIZACION TOTVS

4. HECHOS

1. INTRODUCCION

¿EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?

RAMO BLANDO


ROPA Y MODA INFANTIL, CALZADOS Y TEJIDOS

Solución completa para la gestión comercial que proporciona mayor

rentabilidad al negocio, permitiendo gestionar una gran variedad de productos

por colores, tamaños y referencias con control por categoría, marcas y

colecciones, mas allá del apoyo a los procesos de marcado de precio, control

de compras y distribución, transferencias entre tiendas y diversas consultas y

tableros de gestión.

RAMO DURO


ELETRODOMESTICOS, TIENDAS DE MUEBLES, JOYAS Y OPTICAS

Solución completa para las tiendas de departamentos que buscan aumentar

las ventas, agilizar la atención sin descuidar la seguridad de los procesos,

control de tiendas, paneles de indicadores. La solución presentada permite

realizar actividades con: up y cross-selling, promociones, conciliaciones de

tarjetas de crédito, comisiones, programación de ensamblaje con CRM,

prevención de perdidas, entre otras actividades que permiten automatizar de

forma eficaz la venta por minorista.


¿A QUIEN SERVIMOS?

Atendemos magazines de todos los tamaños con condiciones para establecer

un relacionamiento recurrente y evolutivo:

• Las empresas de Pequeño Porte con plan de crecimiento precisan de

soluciones de software a medida que sustenten estos procesos..

• Las empresas de porte mediano precisan organizarse para continuar

creciendo y mejorando su eficiencia operacional en el control de las

ventas, stock, compras, backoffice, legislación e integración con la

cadena de abastecimiento..

• Las empresas de gran porte precisan mejorar el gobierno con una

solución robusta, ágil, completa, integrada, innovadora y especialista

en la venta al por menor.


¿A QUIEN SERVIMOS?

Establecimientos comerciales que exponen y venden una amplia variedad de

mercancías organizadas de acuerdo con los respectivos géneros. Vestimenta,

muebles, electrodomésticos, ropa de cama, instrumentos musicales, celulares

y otros productos sin predominación de alimentos, también conocidos como

venta minorista de Ramo Duro y Ramo Blando.

RAMO BLANDO:

• Confecciones y Moda Infantil, Calzados y Tejidos.

RAMO DURO:

• Electrodomésticos, Tiendas de Muebles, Joyas y Ópticas.

Definiciones segundo CDL Rio

Falta de control financiero de los datos provenientes de las cajas.

Necesidad de garantizar la recepción de las ventas realizadas con tarjetas de crédito

y debito.

Aumento del riesgo crediticio por falta de una herramienta flexible de análisis.

Necesidad de automatizar y monitorear la actualización de las bases de datos de los

PDVs.

Ampliación de las opciones de descuento para los clientes.

¿QUE PROBLEMAS, NECESIDADES Y DESAFIOS ENFRENTAMOS

EN EL DIA A DIA EN EL SEGMENTO DE VENTA MINORISTA?

Proporcionar mayor fidelización de los clientes.

PROBLEMAS, NECESIDADES

Y DESAFIOS

Proveer de información consistente a los vendedores respecto al perfil del cliente.

Ampliar la oferta de productos equivalentes o complementarios (up-selling

y cross-selling)

Desarrollar diferenciales de servicios para aumentar la comodidad del cliente.

Permitir mayor flexibilidad y, al mismo tiempo, seguridad en las reglas de negociación

de las ventas.

Identificar las principales razones por las cuales se generaron las perdidas en las

ventas.

Definir las tarifas de los productos con base en las diversas variables del negocio y del

mercado.

PROBLEMAS, NECESIDADES

Y DESAFIOS


EN EL DIA A DIA EN EL SEGMENTO DE VENTA MINORISTA?

Ampliación de los canales de venta (omnichannel) para lograr un mayor

acercamiento a los clientes.

Obtener mejores tasas de administración e interés de las administradoras.

Optimizar el stock de determinadas líneas de productos (encomienda).

Tener control de cajas para ventas.

Ser asertivo en la compra y distribución de mercaderías.

Prestar atención a la diversidad y los cambios constantes en la legislación del

segmento de la venta por menor.


EN EL DIA A DIA EN EL SEGMENTO DE VENTA MINORISTA?PROBLEMAS, NECESIDADES

Y DESAFIOS

VENTA POR MENOR

Las soluciones TOTVS son extremadamente escalables, atendiendo empresas de

cualquier porte.

Las soluciones son dimensionadas de acuerdo con su necesidad y madurez gerencial,

acompañando su crecimiento y evolución.

Efectividad comprobada en algunos de los mayores players del mercado.

Controla el progreso de su emprendimiento, de lo mas simple a lo mas complejo.

Control de compras y contratos a pagar y a recibir, garantizando el Governance del

emprendimiento.

Gestión eficiente para garantizar su rentabilidad.

VENTA POR MENOR

VENTAS POR MENOR

• Realizar el cierre ciego de cajas, minimizando fraudes.

• Conciliar los pagos de las administradoras de tarjetas de crédito, reduciendo

automáticamente Cuentas a Cobrar.

• Ofrecer descuentos de acuerdo a la filial, productos de la compra, días de la semana,

banda de valores, pagos, entre otros.

• Gerenciar lista de presentes.

• Ver el perfil del cliente: Ticket promedio, Ventas por categoría/Grupo de productos y Reglas

de descuento.

• Up-selling y Cross-selling

ES LA OPORTUNIDAD QUE USTED ESPERABA PARA

VENTA POR MENOR

• Armado de precios basándose en índices configurables, actualizados y mantenimiento del

histórico.

• Actualizaciones de los servicios PAF-ECF, NFC-e, SAT-Fiscal y otras exigencias legales.

• Integrar las áreas de Backoffice, Facturación, Compras, Financiera, Fiscal y Contables.

VENTA POR MENOR

ES LA OPORTUNIDAD QUE USTED ESPERABA PARA

2. COMO FUNCIONA:

MACROPROCESO Y

RELEVAMIENTO

MACROPROCESO

MACROPROCESO

SOLUCION INTEGRADA

MACROPROCESO

GRADO DE PRODUCTOS

MACROPROCESO

VENTAS AL POR MENOR – PEDIDO DE COMPRA

MACROPROCESO

VENTAS POR MENOR – DESEMPEÑO COMERCIAL

MACROPROCESO

VENTAS POR MENOR – ESTRUCTURA DE CATEGORIA

MACROPROCESO

VENTAS POR MENOR – DIVERSOS TIPOS DE ANALISIS

El tipo de análisis puede ser

alterado

MACROPROCESO

VENTAS POR MENOR – DESEMPEÑO DE VENTAS POR

CANTIDAD Y VALOR

MACROPROCESO

VENTAS POR MENOR – DESEMPEÑO DE VENTAS POR MARCA

Y CLIENTE

MACROPROCESO

SIGNIFICATIVO CAMBIO FISCAL, IMPLEMENTACION NFC-E

QUE ES?

• Es un nuevo tipo de documento

fiscal electrónico para minorista

derivado de NF-e.

CUALES SON LOS PRINCIPALES

BENEFICIOS?

• Mínima interferencia en el ambiente

del contribuyente.

• Reducción de costo

• Reducción de la burocracia,

optimización de procesos.

• Reducción del consumo de papel.

• Convergencia con las normas de

NF-e.

MACROPROCESO

DONDE PUEDE SER UTILIZADA

LA NORMA NF-E?

• Inicialmente, en SP, AM, MA, AC,

MT, RS y SE.

SIGNIFICATIVO CAMBIO FISCAL, IMPLEMENTACION NFC-E

PRINCIPALES ACTUALIZACIONES

MACROPROCESO

• La obligatoriedad de la emisión del Cupón Fiscal Electrónico – SAT por el equipamiento

SAT fue prorrogada para el 01/04/2014.

• Esta en el planeamiento del RoadMap 13/14 para la adecuación del nuevo PDV.

• Puede ser utilizado como contingencia para NFC-e, 1 SAT de contingencia para toda la

tienda.

Conciliador TEF: Realiza una conciliación TEF (Transferencia Electrónica de Fondos) de

los títulos a recibir de las administradoras financieras.

QUE OFRECEN NUESTRAS SOLUCIONES

MACROPROCESO

Arqueo de Caja: Permite realizar el cierre de caja en PDV sobre el monto acumulado y

asimismo permite un arqueo final que es realizado por el supervisor.

Integración Intellector (TFS): Automatiza las políticas de crédito y calculo de los limites

crediticios a través de reglas flexibles al negocio.

Integración CRD: Posibilita el análisis de crédito online y la fidelización de clientes a través

de vales de compra, regalos y control de puntuación.

Carga de Tablas: Posibilita la exportación de los datos a los PDVs de forma rápida,

configurable y automatizada.


MACROPROCESO

Reglas de Descuento: Ofrece posibilidades de descuento al cliente por producto, día de la

semana, intervalo de precios y pagos.

Descuento patrocinado: Favorece pagos en determinadas condiciones que ofrecen a los

minoristas el mejor descuento patrocinado.

Shop Card: Amplia las posibilidades en lo que a formas de pago respecta en conjunto con

oportunidades de fidelización (gift card).

Lista de presentes: Permite el gerenciamiento de listas de presentes para eventos

(casamientos, baby shower y cocina), ampliando la oferta de servicios.

Perfil del cliente: Posibilita que el vendedor conozca el perfil de compra de su clientes:

ticket promedio, ventas por categoría de productos, reglas de descuento disponible (R

11.80).

MACROPROCESO

Productos equivalentes: Permite la oferta de otros productos en la pre-venta, a través

de la asociación de items con características similares (up-selling).

Sugerencia de Venta: Posibilita la oferta de productos complementarios con base en el

histórico de ventas, ampliando los ingresos (cross-selling).

Programación e Montaje: Ofrece el servicio de programación y montaje para ventas de

determinadas líneas de productos, como armarios, por ejemplo.

Garantía extendida: Posibilita la venta de garantía extendida junto a los productos, con el

objetivo de ampliar la receta y la oferta de servicios.

Venta perdida: Provee informaciones sobre los principales motivos de ventas no realizadas

para fomentar un plan de acción.


MACROPROCESO

Venta Futura sin Stock: Permite realizar la venta aunque el producto no este disponible en

stock, posibilitando la venta por encomienda.

Multinegociacion: Proporciona flexibilidad al momento de realizar el pago de la venta de

acuerdo con la situación y control sobre las reglas de negociación permitidas.

Tasas diferenciales: Favorece pagos en determinadas condiciones que ofrecerán al

minorista las mejores tasas de administración e interés.

Definición de precios: Posibilita la definición de precios de venta basándose en índices

configurables, publicados y mantenidos en el histórico de precios.

Venta Directa: Ofrece una interfaz de venta con control de caja para ventas realizadas en

Hipermercados con posibilidad de realizar pagos vía TEF.


MACROPROCESO

e-Commerce: Amplia los canales de venta para operaciones vía e-commerce,

proporcionando robustez en la venta de productos vía internet.

Central de Compras: Genera agilidad y asertividad en el proceso de abastecimiento y

distribución de productos (R 11.80).

Legislación: Cumple con las actualizaciones de PAF-ECF y el desarrollo del proyecto piloto

NFC-e (cupón fiscal electrónico).


MACROPROCESO

RUTINA DE DEVOLUCION

AGILIDAD EN EL CAMBIO

CAMBIO EN CUALQUIER FILIAL

+ CAMPOS DE BUSQUEDA

VISUALIZACION EN UNA UNICA

PANTALLA

MACROPROCESO

RUTINA DE CIERRE DE CAJA

INTERFACE QUE FACILITA

LA DETERMINACION

POSIBILIDAD DE INFORMAR EL

MOTIVO DE LA DIFERENCIA

ARQUEO DE CAJA Y DEL BACK

OFFICE POSTERIORMENTE

CONTROL DE VALIDEZ A TRAVES DEL PDV/CODIGO DE

BARRASMACROPROCESO

Legislación: Cumple la exigencia legal de no exportar y vender productos cuyos plazos de

validez están vencidos.

Exposición de Marca: Preserva la integridad de marcar de la tienda.

MACROPROCESO

CONTROL DE VALIDEZ A TRAVES DEL PDV/CODIGO DE

BARRAS

MACROPROCESO

HOMOLOGACION DEL PRESCAN (AUTOSERVICIO)

DISMINUCION DE LAS

FILAS

CHECK-OUT

ENFOCADO EN EL

PAGO

SIMPLE

IMPLEMENTACION

http://www.youtube.com/watch?v=JLXyx9zaXJ8

http://www.youtube.com/watch?v=JLXyx9zaXJ8

MACROPROCESO

LEY DE LOS IMPUESTOS

¿QUE ES?

Es la Ley Federal de numero 12.741

cuya vigencia fue postergada a partir

de Jun/14.

MACROPROCESO

PERFIL DEL CLIENTE

Provee de información al vendedor

respecto al perfil de compra del

cliente para mejorar la atención del

mismo.

Ticket Promedio

Compras por categoria y grupo de productos

Compras clasificadas CF, NF, presupuestos vencidos y abiertos.

Reglas de descuento validas para el cliente.

Posibilidad de ofrecer a un cliente que perdio um cliente, un producto que ahora este disponible.

CRM EN LA VENTA POR MENOR

MACROPROCESO

• Búsqueda de satisfacción de ventas (post-venta)

• Generación de listas de contacto a partir de ordenes de servicio de

entrega e instalación para confirmar la fecha de visita del técnico

MACROPROCESO

CENTRAL DE COMPRAS

Matriz de abastecimiento priorizando las filiales

Realiza compras o transferencias

Compra para entregar en los CD o las filiales

Flexibilidad en la composición del saldo a considerar para el calculo de la demanda (actual,

empeño, previsión de entradas y en

Alteración Masiva

CENTRAL DE COMPRAS

MACROPROCESO

Previsión de consumo promedio (previendo % incremento), previsión de ventas y demanda

generada

Filtros: tipo, grupo y categoría de productos y fórmula (producto)

Genera solicitud o Pedido de Compras

Permite acceder a la Consulta del Histórico de Producto y Proveedor

CENTRAL DE COMPRAS

MACROPROCESO

MACROPROCESO

PREVENCION DE PERDIDAS

Stock: diferencias de inventario, rupturas operacionales – fallas, devoluciones y ventas perdidas.

Financiero: títulos vencidos, devolución de cheques, quiebres de caja ante vencimientos.

Comercial: cantidad de cancelamientos, consulta de precios, resumen de movimientos.

Productividad: tiempo promedio de atención total y entre los artículos a la venta – TOTVS PDV


MACROPROCESO

Algunas perspectivas:

MACROPROCESO


GARANTIA EXTENDIDA

MACROPROCESO

• Intercambio de archivos con las aseguradoras (ejemplo: Assurant, Garantech y Acontece)

con tratamiento de rechazos.

• Configurador de layouts

• Cierre de GE

• Informe de performance de vendedores

BALANCE DE STOCK

MACROPROCESO

• DRP - Distribución requirements planning

• Previsión estadística basada en 33 algoritmos

• Considera eventos (promoción, acciones de concurrencia, situaciones de mercado, etc.)

• Indicadores históricos para análisis gráfico

• Generación automática de pedidos autorizados de compras y transferencias en el ERP

FORMACION DE PRECIOS

MACROPROCESO

• Precios considerando impuestos, costos, flete, etc.

• Asociación a la categoría de productos y grupo de filiales

• Publicación inteligente de los precios

• Administración de las revisiones de alteraciones

• Inteligencia en el margen de lucro

RENTABILIDAD

MACROPROCESO

• Paneles de consultas graficas por Venta, Producto y Vendedor

• Indicadores de Costo, Lucro, Margen y Markup

• Mostrar el margen al vendedor en la pre-venta para darle inteligencia en la negociación

• Bloqueo del margen mínimo en la negociación de la pre-venta

COMPRAS

MACROPROCESO

• Visualiza precio de los concurrentes y de otros proveedores

• Limitación del grupo de compras

• Exhibe el desempeño financiero de proveedores, considerando devoluciones y entregas

• Visualiza informaciones de margen de los productos negociados

• Abastecimiento automático

• Mix de productos por tienda

GESTION DE CREDITO

MACROPROCESO

• Integración de TOTVS PDV con TOTVS Intellector

• Conciliación TEF

• Divergencia de tasas

• Chargeback

• Anticipos de Cuentas por Cobrar

MACROPROCESO

MOBILIDAD

PDV TOTVS

MACROPROCESO

Interface

(usabilidad)

Monitor centralizado de

ambiente y de ventas

Estrutura light

(RPO, base de datos)

Búsqueda ágil

(clientes y productos)

Contingencias

(operaciones offline)

Servidor por tienda

(tienda offline)

PDV TOTVS

MACROPROCESO

Comunicación

(redundancia)

Independencia

(upgrades a partir

da versión 12)

Integración con ERP

(mejor performance)

Búsqueda ágil

(clientes y productos)

Instalador y replicador

(PDV matriz)

Logs nativos

(Análisis de Ocurrencias)

MACROPROCESO

GANANCIAS

3. OFERTA ESTANDAR

TOTVS

PROPUESTA DE VALOR

• Agilidad en la atención a clientes y en el acceso a la información utilizada para la toma de

desciciones, además de la evolución de la experiencia de compra.

• Seguridad de la solución, confiabilidad de la información de stock, crédito y financiera.

Confianza para el empresario, para el comprador y para el gestor financiero. Seguridad

también en relación a la solidez de TOTVS en la continuidad, inversión y en el soporte en el

crecimiento.

• Integración de la cadena de valor. Integración desde el recibimiento de la mercadería y

almacenaje en CD, yendo desde la venta en la tienda con la correspondiente gestión de

crédito hasta la ultima etapa, después de la expedición y entrega de la mercadería al

cliente.

4. HECHOS

TOTVS EN LA VENTA POR MENOR

HECHOS

• Magazines y Tiendas de Departamentos

• Farmacias

• Concesionarias de Vehículos

• Materiales de Construcción

• Supermercados

Mas de 5.000 clientes atendidos en Brasil y en el Exterior

Clientes pequeños, medianos y grandes en todos los subsegmentos

Mas de 2900 clientes atendidos en el segmento de Magazines y Tiendas de Departamentos.

Mas de 340 clientes atendidos en el segmento de Farmacias.

HECHOS


Mas de 650 clientes atendidos en el segmento de Vehículos.

Mas de 750 clientes atendidos en el segmento de Materiales de Construcción.

Mas de 600 clientes atendidos en el segmento de Supermercados.

HECHOS


QUIEN USA, ALCANCE

HECHOS

• Sistema de redundancia entre los ambientes

• Mayor facilidad en la identificación de ocurrencias de una venta

• Realizar operaciones sin conexión con el BackOffice

QUIEN USA, ALCANCE

HECHOS

• Actualización del ambiente y de los registros por una estructura mas ligera

• Upgrade progresivo de versión/release de los PDVs

• Independencia de tienda para operaciones de pre-venta

TOTVS ofrece las mejores prácticas del mercado, con una oferta a su medida para su primer proyecto con

nuestro ERP.Fonte: Aberdeen Group, 2012

PDV TOTVS

HECHOS

Capacitación de Cajeros Implementación de PDV Performance integrada con

ERP

Aumento de la

productividad con el

Deploy

Búsqueda de clientes y

productos

Replicación del ambiente

PDV

-45% -50% +35%

+70% -75% -55%

ACTUACION

SOBRE TOTVS

ACTUACION EN TRES LINEAS DE NEGOCIO:

ALCANCE

• 6 unidades propias

• 47 franquicias

• Mas de 400 canales complementarios

SOFTWARE TECNOLOGIA

SERVICIOS

Ya somos mas de 10.000 participantes

directos/indirectos

SOBRE TOTVS

HISTORICO

(1) EBITDA MARGEN NO INCLUYENDO GASTOS EXTRAORDNARIOS

1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 201220112010200920082007200620052004

INTEGRACION

DE SISTEMAS

PARA SMES

SISTEMA DE

FRANQUICIAS

MICROSIGA

STARTUP

1º TIPO EN

AMÉRICA LATINA

TECNOLOGIA TOTVS

R$ 1 BILLON

EN VENTAS

2010

LIDERAZGODNACRECIMIENTOFUNDACIONREFERENCIA

GLOBAL

CONSOLIDACION

EN EL MERCADO

1724

35

63

98 106110

126173

247

392

490

760

1080

1,233

1,343

9.8%

10.0%

8.4%6.5%

10.6%12.4%

12.4%13.9%

18.4%

21.9%

20.6%

25.2%

25.6%

24.1%

5ª F

AS

E

HISTORICO MARCADO

POR INTEGRACIONES

Y CRECIMIENTO.

ING

RE

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RU

TO

S (

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MIL

LO

NE

S)

Y M

AR

GE

N D

E E

BIT

DA

(%)¹

NUMEROS

¿PORQUE TOTVS ES LA

MEJOR ELECCION?

Somos la 22ª marca de mayor valor del país, segundo

ranking de BrandAnalytics

Mas de 50% en Brasil y liderazgo en América

Latina

18.000 jóvenes Capacitamos + de

El uso de software de gestión, que entran al

mercado de trabajo por medio de la actuación

social del Instituto da Oportunidade Social - IOS

Ganador de la categoría

Tecnología de la

Información.

SOBRE TOTVS

RECONOCIMIENTO

Fuimos elegidos como la Empresa del Año 2012 en el

especial Mejores y Mayores de la Revista Examen

Destaque Agencia

Estado Empresas 2012

Las mejores de Dinero

2012

Valor 1000

Vencedora del premio

Destaque Agencia Estado

Estado Empresas 2012 en

la nueva categoría

Small Caps.

Empresa numero 1 en la

categoría “Gestión,

Innovación y Calidad” y la

mejor en el sector de

“Tecnología – Software y

Servicios”.

Premio Ejecutivo de Valor

2012 - Premio Ejecutivo

de Valor 2012 –

Categoría Tecnología de la

Información y Servicios

Laércio Cosentino fue

electo por cuarta vez

consecutiva Ejecutivo de

Valor del área de

Tecnología de la

Información y Servicios

Gracias ;)

www.totvs.com

Minorista - Ventas por Menor

Technology