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Transcript
1. O processo de gesto de marcas emMdiasSociais e crises 2.0
Por Andr Telles
2. Sobre o que iremos conversar?
Conceitos e Cenrios
Gesto de Marcas
Planejamento
Produo de Contedo
Relacionamento/Interao
Monitoramento e Mensurao
Equipe Mdias Sociais
Gesto de crises 2.0
3. CONCEITOS
- criao colaborativa de contedo
- compartilhamento de informaes
- interao social
4. Conceitos
The real life Like @ coca-cola Village
MOBILE - transmdia | RFID Identificao por radiofrequncia login e
senha real time
5. Conceitos
Why Social Media Projects Fail?!
Instituto alemo BrandScience (agosto de 2010) revelou porque muitas
estratgias de mdias sociais falham em grandes empresas da
Europa.
6. Conceitos
Why Social Media Projects Fail?!
81% das empresas pesquisadas no possui uma estratgia clara de mdia
sociais;
Somente 27% dos executivos conhecem seus consumidores com
detalhes e, mesmo assim, somente 7% entendem qual o valor da
interao com o consumidor;
Conceitos
Why Social Media Projects Fail?!
68% desconhecem a regra 90-9-1 na internet: 90% das pessoas so
apenas consumidoras de contedo (no contribuem), 9% edita ou
modifica contedo e apenas 1% cria contedo;
Apenas 11% tem manuais de conduta para mdias sociais e somente
4% compartilha o sucesso que teve com o restante da empresa.
Conceitos
Pirmide do engajamento
(LI, 2010).
7. CENRIOS
8. Cenrios
Segundo a ComScore, mesmo com banda larga em evoluo, o Brasil ocupa
a terceira posio em pginas visitadas nas redes sociais, atrs de EUA
e Rssia
Fonte: Estado
9. Fonte: Baixaki
10. Cenrios
RELAO DO MARKETING TRADICIONAL
COM O CONSUMIDOR 2.0.
11. Cenrios
Quanto os consumidores on-line confiam nas fontes de informao sobre
produtos e servios.Fonte: LI, 2009, p.141
12. O PROCESSO DE GESTO DE MARCAS
EM MDIAS SOCIAIS
ACHISMO OU MTODO E INTELIGNCIA ESTRATGICA?
13. Planejamento
PLANEJAMENTO ESTRATGICO DIGITAL
OS 4 PS DIGITAIS
Aproximar a marca dos seus consumidores para que compartilhem suas
experincias;
Customizao e
Marketing One-To-One;
Participao
Personalizao
Pessoa-a-pessoa
Potencializar a recomendao pessoa-a-pessoa, tornar o contedo
compartilhvel (Plug-ins sociais);
Monitorar o comportamento online.
Previso
14. Segmentao De Mercado - Clusters
15. PRODUO DE CONTEDO
16. Produo de Contedo
ESTRATGIA DE CONTEDO
Gerar contedo em mdias sociais no apenas texto.
Mais udio, vdeo e imagens de forma integrada.
Uma recente pesquisa da Millward Brown mostra que o ndice de
reconhecimento (recall) de marca de um comercial na TV fica em 54%,
enquanto na internet chega a 82%.
17. Produo de Contedo
EXEMPLO DE GERAO DE CONTEDO EM VDEOYOUTUBE - MERCENRIOS
18. SOCIAL SEARCH E SMO
A primeira preocupao com o seu usurio;
Ttulos e Subttulos devem ser baseados nas palavras-chave;
Expor a informao em camadas sempre pensando na arquitetura da
informao;
Criar backlinks.
19. RELACIONAMENTO E INTERAO
20. Relacionamento e Interao
EXEMPLOS DE INTERAO
21. Relacionamento e Interao
22. Relacionamento e Interao
23. Relacionamento e Interao
24. MONITORAMENTO MENSURAO, MTRICAS E ANLISES.
25. Monitoramento
Monitoramentos Possveis
em Mdias Sociais
Monitoramento de Marca;
Monitoramento de Concorrncia;
Monitoramento de segmento de mercado;
Monitoramento do pblico-alvo.
26. Monitoramento
Em Dezembro do ano passado a Dell lanou seu centro de monitoramento
de mdias sociais em Austin, Texas (EUA).
O centro faz parte da@Dellcares, um departamento da empresa
dedicado a dar apoio e suporte aos consumidores.
Radian6 como principal ferramenta de monitoramento
27. Monitoramento
Entre todos os canais que existem hoje, a internet a mdia mais
mensurvel do mundo.
AVINASH KAUSHIK
28. Monitoramento
Fatores essenciais para medir nas mdias sociais.
Quais so os indicadores de performance?
Volume
29. Fs, followers, amigos, Tweets por minuto,
TrendingTopics...
30. Engajamento:
31. Comentrios, dilogos, sentimentos, tempo gasto...
32. Converso:
33. CTR, vendas, visitas ao site...
Monitoramento
Medidas Frias = dados tcnicos e quantitativos;
34. Pageviews + visitas + tempo = mais fcil.
35. Medidas Quentes = dados humanos e qualitativos;
36. Sentimentos + ambiente = mais difcil.
GESTO DE
CRISES 2.0
37. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
essencial criar um manual de conduta para Mdias Sociais, com regras
claras de como seus colaboradores devem se comportar nas
plataformas sociais.
38. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
Reunies internas so internas e no podem ser comentadas em ambientes
sociais,
muito menos na Internet.
39. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
Se houver criticas negativas, necessrio saber controlar, reparar e
responder. O tempo de retorno importante para evitar prejuzos
maiores.
40. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
Timeline de uma Crise
41. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
Vdeo feito por empregados da Dominos Pizza mostram cenas terrveis
de manipulaocom alimentos e tem milhes de visualizaes.
42. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
Exemplo de um resultado em que o famoso vdeo da Dominos Pizza
aparece.
Exemplo de um resultado em que o vdeo da Dominos Pizza aparece na
busca. SEO reverso.
43. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
O que fez a empresa:
TimMcIntyre, vice-presidente de comunicaes da empresa, contactou
vrios blogueiros, incluindo Goodasyou.org, o primeiro blog a
revelar a notcia;
Patrick Doyle, presidente da DominosE.U.A, publicavdeo no Youtube
falando sobre o ocorrido. Transparncia.
44. EQUIPE MDIAS SOCIAIS
45. Equipe Mdias Sociais
PLANEJAMENTO E GESTO
Profissional mais indicado: Publicitrio/ Marketing
Estratgico;
46. Viso holstica.
Equipe Mdias Sociais
PRODUO DE CONTEDO
Profissional mais indicado: Jornalista
Redator criativo;
47. Domnio da lngua portuguesa.
Equipe Mdias Sociais
CAMPANHAS
Profissional mais indicado: Publicitrio / Designer
Dinmico;
48. Criativo;
49. Conhecimento de
50. Ferramentas grficas.
Equipe Mdias Sociais
RELACIONAMENTO
E SEEDING
Profissional mais indicado: Relaes pblicas
Interativo;
51. Simptico;
52. Conhecimento de Gesto de crises 2.0.
Equipe Mdias Sociais
MONITORAMENTO, MENSURAO E ANLISE
Profissional mais indicado: Marketing
Hbil;
53. Analtico;
54. Conhecimento tcnico.
PETER DRUCKER
Planejamento de longo prazo no lida com decises futuras, mas com o
futuro de decises presentes.