新增Microsoft Power Point 簡報

部落格經濟學

第二章讀書心得

作者簡介• 傑諾米．萊特

• 頂尖的部落格顧問，合作客戶包括福特，微軟，他的部落格每月瀏覽人次超過２５萬名

譯者簡介• 洪慧芬

• 美國伊利諾大學香檳分校ＭＢＡ

部落格的基本概念

•試想，你能不動聲色的聆聽上百萬人談論妳的事業，行銷流程，廣告及產品，運用即時通訊決定所有，這就是部落格的魅力

設立部落格的心態

•數十年來，商業界的焦點座談會所難吸收到的資訊已越來越少，所以要依賴部落格

了解如何待客

•絕對不能把顧客稱為消費者，顧客是你最好的推廣大使，所以要聆聽他們的意見

顧客是資產

•公司往往把顧客只當成賺錢的東西，但顧客不只是收入來源，是資產

顧客分類• 推廣大使

• 一般顧客

• 勉為其難的顧客

• 搞破壞者

與顧客對談

•部落格會引起風潮，其中一個原因，他把市調宇產品測試等工具，從宏觀的角度變成一對一的人際互動

有效溝通之步驟• 傾聽

• 了解• 重視

• 解讀• 貢獻

結語

•本章說明參宇部落格的心態和設立部落格的優點，以及加入部落格交流的方法