Mtodo de Investigacin de Mercados
Introduccin
Antes de introducir un nuevo producto o servicio al mercado, es
necesario llevar a cabo un estudio previo con el objeto de analizar
las caractersticas del consumidor y verificar quines son los
competidores, entre otros aspectos.
Sin embargo, esta metodologa no slo se aplica al momento de
iniciar un negocio nuevo, tambin es recomendable realizarla de
forma continua para rectificar el durante y el despus de este
proceso. Es factible que, una vez lanzado el producto o servicio,
surjan nuevos competidores o cambien los hbitos de compra y la
conducta del consumidor. Pero, cmo se puede saber esto?
Precisamente a travs de la aplicacin de este mtodo de estudio.La
investigacin de mercadoses una herramienta necesaria para el
ejercicio del marketing. Podemos decir que este tipo de
investigacin parte del anlisis de algunos cambios en el entorno y
las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnstico
acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades,
debilidades y amenazas de una organizacin.Por ello, en el presente
informe se hace una introduccin en este importante e interesante
tema dando a conocer cul es ladefinicin de investigacin de
mercadosdesde distintos puntos de vista, con la finalidad de tener
una visin ms amplia del significado de sta importante funcin de la
mercadotecnia.
Objetivos
Objetivo General
Realizar una investigacin bibliogrfica sobre el Mtodo de
Investigacin de Mercados.
Objetivos Especficos
Definir que es una Investigacin de Mercados Conocer las
caractersticas que la conforman Mostrar la importacin de la
realizacin de la investigacin en el mbito econmico de toda empresa
o industria. Conocer las funciones que la Investigacin de Mercados
implica Conocer la clasificacin de dicha investigacin Conocer el
procedimiento a seguir para poder realizar de forma clara la
investigacin.
DefinicinLa investigacin de mercadoses una herramienta necesaria
para el ejercicio del mercadeo. Podemos decir que este tipo de
investigacin parte del anlisis de algunos cambios en el entorno y
las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnstico
acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades,
debilidades y amenazas de una organizacin.La investigacin de
mercados hace referencia al proceso objetivo y sistemtico en el que
se genera la informacin para ayudar en la toma de decisiones de
mercadeo. Se incluye la especificacin de la informacin requerida,
el diseo del mtodo para recopilar la informacin, la administracin y
la ejecucin de la recopilacin de datos, el anlisis de los
resultados y la comunicacin de sus hallazgos e implicaciones.Como
se ha comprobado, la investigacin de mercados se compone de
instrumentos y tcnicas que al aplicarse generan una informacin con
un alto grado de validez y confiabilidad con respecto a los
comportamientos y caractersticas de un mercado.Es el proceso por el
cual se adquiere, registra, procesa y analiza la informacin,
respecto a los temas relacionados, como:clientes,competidoresy
elmercado. La investigacin de mercados puede ayudar a crear el plan
estratgico de una empresa, preparar el lanzamiento de un producto o
facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del
ciclo de vida.La investigacin de mercados busca garantizar a la
empresa, la adecuada orientacin de sus acciones y estrategias, para
satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la
posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que
permita el xito y avance de la empresa, adems brinda a las compaas
la posibilidad de aprender y conocer ms sobre los actuales y
potenciales clientes.La investigacin de mercados es una disciplina
que ha contribuido al desarrollo de lamercadotecniay a la industria
en general durante los ltimos cincuenta aos, siendo nutrida por la
integracin de mltiples disciplinas
(psicologa,antropologa,sociologa,economa,estadstica,comunicacin,
entre otras).El propsito de la investigacin de mercados es ayudar a
las compaas en la toma de decisiones sobre el desarrollo y la
mercadotecnia de los diferentes productos. La investigacin de
mercados representa la voz del consumidor al interior de la
compaa.El avance exitoso de un negocio necesita de instinto
empresarial y una buena capacidad organizacional. Sin energa
empresarial y liderazgo, los negocios no suelen prosperar, en
particular en el ambiente tan competitivo que tipifica a la mayora
de las industrias hoy da. La funcin de la mercadotecnia es asumir
el papel y las responsabilidades del empresario cuyo objetivo
tradicional es interpretar los requisitos del mercado y
relacionarlos con los recursos disponibles, de la misma forma
implica aspectos importantes basados en una filosofa bsica de
negocios, que se inspira en el deseo de servir bien a los clientes,
de manera que adquieran (y sigan comprando) los bienes y servicios
ofrecidos por individuos y distribuidores competitivos.La
orientacin al cliente es la fuerza motivadora detrs de esas
organizaciones; sin clientes: no hay negocio. En diagnsticos
realizados se detecta que la no existencia de un conocimiento de
exhaustivo de las necesidades y deseos que tiene el cliente. En
muchos casos en nuestras organizaciones la orientacin que existe es
a la produccin y a la venta, por lo que predomina el modo de pensar
de producir y despus vender. Se necesita de una orientacin al
cliente para buscar un cambio de actitud que se corresponda con la
nueva mentalidad de producirsololo que tenga posibilidad de venta.
Teniendo presente todas estas dificultades que se presentan hoy da
en las organizaciones, se propone realizar estudios de mercados con
la finalidad de determinar qu es lo que puede resultar ms
conveniente producir, a quin debe ser ofrecido lo que se produce y
cul es la mejor forma en que debe quedar estructurada la
oferta.Caractersticas Predictivo: toda organizacin cuya misin
consiste en vender un producto o serviciocualquiera, logrando de
esta forma un beneficio, tiene la imperiosa necesidad de disponer
de informacin veraz sobre lo que est ocurriendo en el mercado
(sobre sus clientes reales y potenciales, sobre los comportamientos
de estos y la competencia directa e indirecta). Abarca varios
aspectos: los temas a los que normalmente dar respuesta la
investigacin de mercados sern los que hacen referencia al mercado
en el que desarrolla sus actividades, a los productos que posee
bajo investigacin,todolo relativo a publicidad,promocin,
distribucin, ventas, y finalmente, lo relacionado con la
competencia. Satisface al cliente y a los objetivos de la empresa:
es un esfuerzo de intercambio centrado en el mercado, orientado al
consumidor y dirigido a travs de la coordinacin del mercadeo para
generar satisfaccin en los clientes como clave para satisfacer los
objetivos de la organizacin. Mtodo cientfico:una investigacin de
mercados efectiva utiliza los principios del mtodo cientfico
observacin cuidadosa, formulacin de hiptesis, prediccin y
comprobacin. Creatividad en la investigacin:lo ideal es que la
investigacin de mercados desarrolle caminos innovadores para
solucionar un problema. Por ejemplo, una empresa de ropa para
jvenes proporcion videocmaras a adolescentes y luego utiliz los
videos que estos realizaron para ponerlos en los locales a los que
acuden los clientes de esas edades. Uso de mtodos mltiples:los
investigadores de mercados huyen de la confianza exclusiva en un
mtodo. Reconocen tambin la convivencia de utilizar dos o tres
mtodos para obtener un mayor grado de confianza. Valor y costo de
informacin:los investigadores de mercados tienen inters en comparar
el valor de la informacin con su costo. Los costos de la
investigacin son fciles de cuantificar, pero su valor es ms difcil
de determinar, ya que esto depende de la validez y confiabilidad de
los datos y de la disposicin de la direccin para aceptarlos y
actuar en consecuencia. Un escepticismo sano:los investigadores de
mercados deben mostrar un escepticismo sano ante las presunciones
realizadas por los ejecutivos sobre el funcionamiento del mercado.
Estn alerta para detectar los problemas causados por los mitos del
marketing. Sentido tico:La investigacin de mercados beneficia tanto
a la empresa patrocinadora como a sus clientes. Sin embargo, el uso
inadecuado de la investigacin de mercados puede daar o molestar a
los consumidores, quienes podran pensar que se est invadiendo su
privacidad o que se est utilizando una artimaa para venderles.
ImportanciaLa importancia de la investigacin de mercados est
dada fundamentalmente porque permite que las organizaciones
perciban en forma diferente el papel que esta juega y su
responsabilidad. Algunos reconocen la investigacin como una funcin
de recoleccin y anlisis de datos, mientras otros definen en forma
general el papel y la responsabilidad de la investigacin como un
centro de informacin para la toma de decisiones, se sabe que las
decisiones de negocios equivocadas llegan a costar miles y hasta
millones de la inversin, la investigacin de mercados es el mtodo
que utilizan los organizaciones para tratar de evitar este gnero de
errores costosos, de ah que constituye un medio para alcanzar un
fin.FuncionesSe puede decir, que las funciones especficas que debe
cumplir la investigacin de mercados son: Descripcin de los sucesos
o actividades que han ocurrido o estn ocurriendo en el mercado en
el que la organizacin est presente. Evaluacin de los productos,
resultado de ventas, competencia y otros aspectos similares.
Explicacin de por qu ciertos hechos han ocurrido o estn ocurriendo
en el mercado en que la organizacin est presente (descenso en el
volumen de ventas y liderazgo de la competencia) Prediccin de que
es lo que podr ocurrir en trminos de ventas, necesidades de nuevos
productos, distribucin, precios o cualquier otro aspecto similar.
Asistencia a la toma de decisiones; lo que implica que quien ha
llevado a cabo la investigacin deber evaluar la informacin de forma
cuidadosa y totalmente imparcial y efectuar las adecuadas
recomendaciones a quien corresponda.Clasificacin
Procedimiento El proceso de la investigacin de mercados es un
conjunto de cinco pasos sucesivos que describen las tareas que
debern realizarse para llevar a cabo un estudio de investigacin de
mercados. Este conjunto de cinco pasos, incluye: 1) Definicin del
problema y de los objetivos de la investigacin2) Diseo del plan de
investigacin3) Recopilacin de datos4) Preparacin y anlisis de
datos5) Interpretacin, preparacin y presentacin del informe con los
resultados.
Paso 1.- Definicin del Problema y de los Objetivos de la
Investigacin de Mercados:
Este paso de la investigacin de mercados, a menudo es el ms
difcil, pero es el que gua todo el proceso de investigacin.
En la definicin del problema, se deber tomar en cuenta el
propsito del estudio, los antecedentes de informacin relevante, la
informacin que es necesaria y cmo se utilizar en la toma de
decisiones. Adems, esta parte incluye la discusin con aquellos que
toman decisiones, entrevistas a los expertos de la industria,
anlisis de datos secundarios y sesiones de grupo.
Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se deben
establecer los objetivos de la investigacin de mercados, que pueden
ser de tres tipos:
1. Investigacin Exploratoria: Busca obtener informacin
preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir la
hiptesis.
2. Investigacin Descriptiva: Busca describir mejor los problemas
de marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de
mercado de un producto o los parmetros demogrficos y actitudes de
los consumidores que compran el producto.
3. Investigacin Causal: Busca probar la hiptesis acerca de
relaciones de causa y efecto.
Paso 2.- Diseo del Plan de Investigacin de Mercados: Lo primero
que se tiene que recordar es que cada investigacin en cada tipo de
negocio es diferente, por lo que el diseo puede variar, existiendo
infinitos tipos. Los tipos genricos de diseo en investigacin son:
Exploratoria Descriptiva Concluyente (descriptiva o causal)
Sistemtica.Exploratoria:se define como la recoleccin de informacin
mediante mecanismos informales y no estructurados. La investigacin
es exploratoria cuando no se utiliza ningn modelo anterior como
base del estudio, la razn ms general de usar este acercamiento es
que no se tiene ninguna otra opcin.Descriptiva:se refiere a un
conjunto de mtodos y procedimientos que describen a las variables
demarketing. Este tipo de estudio ayuda a determinar las preguntas
bsicas para cada variable, contestando Quin?, Cmo?, Qu? y Cundo?.
Este tipo de estudios puede describir cosas como las actitudes de
los clientes, sus intenciones y comportamientos, al igual que
describir el nmero de competidores y sus estrategias.Causal:se
enfoca en controlar varios factores para determinar cul de ellos es
el causante del problema. Esto permite aislar las causas del
problema, al mismo tiempo que entrega un nivel de conocimiento
superior acerca de la variable que se estudia. Este tipo de estudio
es el ms complejo y por ende costoso.Sistemtica:es aquella
utilizada para evaluar un proceso mientras se va dando, encuentra
el problema y propone soluciones.
Luego de que se ha definido con precisin el problema y
establecido los objetivos de la investigacin, se debe determinar qu
informacin se necesita y el cmo, cundo y dnde obtenerla. Para ello,
se disea un plan de investigacin (por escrito) que detalla los
enfoques especficos de la investigacin, los mtodos de contacto,
planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usarn para
obtener y procesar los datos. Adems, se establecen los plazos en
los que se deber empezar y finalizar el trabajo de investigacin. El
diseo de investigacin es la estructuracin o plano de ejecucin que
sirve para llevar a cabo el proyecto de investigacin. Detalla los
procedimientos necesarios para obtener la informacin requerida. El
plan de investigacin de mercados, por lo general, incluye alguno de
los siguientes elementos: Un planteamiento claro de la naturaleza
del problema de mercado a investigar. Los principales factores
inherentes y molestias relacionadas con el problema (creencias,
actitudes, motivaciones, estilos de vida, actividades competitivas,
entre otros). Una definicin precisa del producto o servicio a
investigarse. El establecimiento de las reas de medicin
principales, por ejemplo, consumo, creencias acerca de los
productos, expectativas, proceso de toma de decisiones, frecuencia
de compras, exposicin a los medios, etc.... La metodologa a seguir,
como tipo de datos, mtodo de muestreo, instrumentos de
investigacin, etc. El grado de precisin que tendrn los
descubrimientos de la encuesta. El tiempo y costo que tendr la
investigacin de mercados. Las condiciones que se aplican a las
encuestas de investigacin. La experiencia de los investigadores
para conducir clases especficas de investigacin. Para complementar
esta lista de elementos, se debe considerar que establecer un diseo
de investigacin de mercados incluye los siguientes pasos: 1.
Anlisis de datos secundarios 2. Investigacin cualitativa 3. Mtodos
para la recopilacin cuantitativa de datos (estudio, observacin y
experimentacin). 4. Definicin de la informacin necesaria. 5.
Procedimiento de medicin de escalas. 6. Diseo de cuestionarios. 7.
Proceso de muestreo y tamao de la muestra 8. Planeacin del anlisis
de datos.
Paso 3.- Recopilacin de Datos Este paso del proceso de
investigacin de mercados, suele ser la ms costosa y la ms propensa
a errores. Los dos tipos principales de datos (a obtener) se
clasifican como: Datos Primarios: Es la informacin recabada la
primera vez, nica para esa investigacin en particular y se recopila
mediante uno o varios de stos elementos: a) observacin, b)
experimentacin y c) cuestionarios (el ms popular). Datos
Secundarios: Tambin conocida como investigacin documental, se
refieren a la informacin existente, til para la encuesta especfica.
Este tipo de datos puede ser proporcionado de dos formas: a) En
forma interna: dentro de la misma empresa, como registros de
transacciones, por ejemplo, de facturas, y b) En forma externa:
fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadsticas
oficiales, etc. Para la obtencin de datos primarios, que se
obtienen mediante el trabajo de campo, la recopilacin de datos
incluye una fuerza de trabajo o bien un staff que opera
indistintamente en el campo, como es el caso de los entrevistadores
que hacen entrevistas personales (en los hogares, centros
comerciales o asistidos por computadoras), desde una oficina por
telfono (entrevistas telefnicas y entrevistas telefnicas asistidas
por computadoras) o a travs del correo (correo tradicional, envo de
cuestionarios por correo utilizando domicilios pre seleccionados).
En la actualidad, debemos sumar la importancia del internet en la
recoleccin de datos on-line, por ser uno de los medios que tiene el
mayor crecimiento en su audiencia y porque la investigacin de
mercado digital permite realizar un estudio en lnea ms rpido, ms
econmico y ms verstil. Finalmente, cabe destacar que la seleccin,
entrenamiento, supervisin y evaluacin ms apropiados de la fuerza de
trabajo ayuda a reducir los errores en la recoleccin de datos.
Paso 4.- Preparacin y Anlisis de Datos Luego de obtenidos los
datos, se los procesa y analiza para aislar la informacin y los
hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los
cuestionarios sean exactos y estn completos, y codificarlos para su
anlisis. Posteriormente, se tabulan los resultados, calculan los
promedios y se realizan otras medidas estadsticas. La preparacin de
los datos obtenidos incluye su edicin, codificacin, transcripcin y
verificacin. Cada cuestionario u observacin se debe revisar o
editar y, si es necesario, se corrige. La verificacin asegura que
los datos de los cuestionarios originales se transcriban con
detenimiento y exactitud, mientras que su anlisis da mayor
significado a la informacin recopilada.
Paso 5.- Interpretacin, Preparacin y Presentacin del Informe con
los Resultados Este es el paso en el que, el investigador de
mercados interpreta los resultados, saca conclusiones e informa a
la direccin. Los anlisis y la evaluacin de datos transforman los
datos no procesados recopilados durante la encuesta de campo (y de
la investigacin documental), en informacin administrativa, para
luego, darse a conocer de una manera atractiva y efectiva. A
continuacin, se detallan ocho puntos que guan el proceso para la
elaboracin del informe. 1. El estilo del informe debe estar
relacionado con las necesidades de los clientes (o de la direccin).
2. Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta. 3.
Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta
debern titularse, las unidades de medida citarse con claridad y, si
se utiliza material publicado, tal vez en un apndice. 4. En gran
medida, es cuestin de gusto y presupuesto que un texto se
complemente con diagramas y tablas. 5. El tipo de impresin y la
encuadernacin de los informes de la encuesta deben verificarse con
los investigadores, lo mismo que el nmero de copias de los informes
de encuesta que se remitirn al cliente (o a la direccin). 6. Si los
investigadores tienen que realizar una presentacin formal de los
descubrimientos principales ante una junta de ejecutivos, el tema
deber evaluarse con los investigadores antes que sea comisionada la
investigacin y se deber tener copias del informe de la encuesta
para distribuirla antes de la junta. 7. Esta etapa final del
proceso de investigacin de mercados involucra la experiencia
profesional con la investigacin. Ambos, tanto el contenido como el
estilo del informe, deben satisfacer las necesidades del cliente.
El formato y la encuadernacin del informe merecen un cuidado
esmerado; estos elementos ayudan a que un informe sea claro y
efectivo. 8. Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes
de la investigacin presenten resultados dentro de una estructura
lgica.
Ejemplo de Aplicacin Los grandes cambios que se vienen dando en
nuestro pas hacen que estemos llegando a un nivel de desarrollo
nunca antes visto.Esto tambin se manifiesta en la satisfaccin de
necesidades del consumidor las cuales cada vez van aumentando
significativamente.Es por eso que se va a realizar un trabajo de
anlisis y posible cambio de envase en cuanto al detergente ARIEL
para lo cual la parte esquemtica del trabajo se presenta de la
manera que sigue en la primera parte se abordara sobre un producto
en s y todas sus caractersticas, en la segunda parte todo lo que se
refiere al mercado, propsito, objetivos.En la tercera parte todo lo
que se refiere al marco terico, tipo de estudio, tipo de
instrumento, etc. En todo lo que se refiere al procedimiento de
informacin.Para finalizar con el planteamiento de cambio y
conclusiones.
1 PARTEPRODUCTODEFINICION DEL PRODUCTOEste producto cumple una
funcin de lavado de las prendas de vestir. El cual posee activos
qumicos y otros componentes adicionales que hacen que las prendas
de vestir se mantengan limpias y ms nuevas por ms tiempo, la cual
lo distingue de la competencia.ARIEL es presentado de 2
formas:ARIEL total con aroma a limn y ARIEL total con blanqueador,
estas 2 formas nos muestra lo reciente presentado por
ARIEL.Componentes del Productoa) Genricas:Al igual que la
competencia nos brinda la satisfaccin de limpieza en la ropa para
que podamos utilizarla con total normalidad. Tambin nos ofrece un
olor a limn y frescura.b) Tangibles:Estos beneficios son los que
podemos apreciar y ver como son por ejemplo: El producto en s, el
envase Bolsa plstica con las recomendaciones indicadas, la limpieza
de la ropa despus del lavado, etc.). Tambin es importante sealar lo
que se aprecia despus del lavado, es que ARIEL total mantiene la
ropa de algodn ms nueva por ms tiempo, siendo un beneficio
persuasible.c) Agregado:Esta parte es donde se retiene al cliente o
se capta como por ejemplo con el ARIEL total, con olor a limn y con
blanqueador que saca todo tipo de manchas y grasas; y dejan la ropa
ms nueva por ms tiempo.Anlisis de la marca y posicionamientoEn este
caso, el detergente ARIEL sali al mercado Nacional hace mucho
tiempo por la necesidad de las amas de casa.ARIEL introdujo lo que
es limpieza en la ropa y cualquier tipo de prendas de vestir.ARIEL
es un detergente que posee enzimas lipoactivas que la competencia
no posee, el cual le da el beneficio de quitar hasta las manchas de
las grasas de los autos. y adems deja la ropa ms nueva a mas
lavados. Basa su posicionamiento en la "Impecable Economa" del
hogar y para lograr esto lo hace a travs de su publicidad. El
actual envase de ARIEL es una bolsa plstica. El mercado al que est
dirigido ARIEL es la clase media.Anlisis del EnvaseDe acuerdo a los
resultados de las encuestas tenemos mucha gente (consumidores de
ARIEL) que se queja del tipo de bolsas refirindose a que no es muy
cmoda al momento de abrir y que al momento de vaciar el contenido a
una batea se desperdicia detergente o al momento de abrirla con un
cuchillo se puede lastimar.Ubicacin del ciclo de vidaARIEL al ser
un producto masivo y tener buen tiempo en el mercado se encuentra
en la etapa de la madurez, con la estabilidad marcada. Llegamos a
esta conclusin porque ya paso por una fuerte etapa de introduccin
en donde su promocin fue intensa. Asimismo se encuentra con una
fuerte aceptacin del pblico, la cual hace que sus ventas sean
estables.Queremos hacer un hincapi al decir que este producto no
llegar a una etapa de declinacin ya que siempre ser permanente y
constante por parte de los consumidores el vestir ropa limpia,
adems de otros envases que requieren la utilizacin de este
producto.
2 PARTEMERCADOPlanteamiento de PropsitosEl resultado de la
Investigacin ser de mucha utilidad para la gerencia de marketing ,
y le permitir tomar opciones para poder llevar a cabo la
implementacin o no del producto que le permitir para satisfacer la
creciente demanda en el mercado.Asimismo la informacin permitir
tomar decisiones estratgicas sobre el ajuste del producto a los
gustos y preferencias de los consumidores.Planteamientos de los
ObjetivosObjetivos Principal.-Aceptacin del nuevo producto (envase)
en el mercado.Objetivos Secundarios.-1) Participacin por volumen en
el mercado referente a las ventas en unidades de 250
gr.PARTICIPACION POR VOLUMEN DE VENTAS EN UNIDADES DE 250 Gr.- El
Lder de ventas en unidades de 250 grms es ARIEL con un 36.56% que
representa 2'218,880 unidades.- Lo sigue Magia Blanca con 494,880
unidades que es el 24.67%.- Y despus ACE con 1'494,800 unidades que
es el 22.71%.- El ms bajo en ventas es Caricia con 12,000 unidades
que representa el 0,19%.CONSUMIDORES POTENCIALES- Ama de casa entre
25 y 50 aos- Familias Jvenes. Principales puntos de venta que
distribuye.Super MercadosTiendas MinoristasMercados en zonas de
todas las clases socialesCOMPETENCIASMarcas que participanLas
marcas que compiten en el mercado nacional con ARIEL son las
siguientes:- Ace- Magia Blanca- CariciaPosicionamiento de cada
unaACE.- El detergente Ace est basado en una estrategia de marca
antigua de ser la primera. Ace est dirigido al mercado tpico el
cual trata de mostrar sus precios bajos en comparacin con ARIEL,
con el fin de no encontrarse ya que son de la misma empresa. Ace se
posesiona a travs de la blancura que da la ropa en la utilizacin
del producto como la muestra a travs de su publicidad.Magia
Blanca.- Es un producto que aport fuerte en su posicionamiento
basado en nuestra socio-cultura en contra oposicin con los
productos que comercializan DETERPERU. Sus precios oscilan en el
mercado como uno de los ms bajo como lo dice su comercial "y cuesta
menos". Est dirigido a un medio tpico descendente. El envase de
Magia Blanca es una bolsa de plstico. Este detergente se asocia con
la ecologa.Caricia.- Se posiciona en un segmento alto del mercado
como su nombre lo indica "es suave", se usa para ropa delicada como
por ejemplo para la ropa de los bebs, tambin en ropas de hilo, de
seda, etc. Su precio es el ms alto del mercado.En cuanto al envase
es el primer producto detergente que sali al mercado en caja.
3 PARTEMARCO TEORICOTipo de EstudioPor la naturaleza de los
objetivos se utilizar una investigacin de tipo causal para
determinar las variables que genera el crecimiento de las ventas,
as mismo, esta investigacin tendr un contenido descriptivo, para
determinar los gustos o preferencias de los consumidores.Tipo de
InstrumentoEl Instrumento de levantamiento de informacin que se
utilizar ser el cuestionario orientada a obtener informacin para
cumplir con los objetivos diseados.PoblacinLa poblacin puede ser
definida de la siguiente manera:- Seoras que se dedica a las
labores del hogar- Seoras que gustan de lo mejor en limpieza de
prendas- Seoras que cuentan con los medios econmicos suficientes-
Casadas con hijos- Lavan a lavadora- Lavan a manoTamao de la
muestraPara elclculodel tamao de la muestra (n) se consideran sus
propiedades y el error mximo, por lo tanto se puede aplicar la
siguiente formula.
Dnde:es la desviacin estndar medida por criterio, referencia, o
prueba piloto,es el nivel de confianza, es el error mximo
permitido, identificado como la diferencia mxima entre la media de
la muestra y de lapoblacin.
ENCUESTA1. Compra Ud. frecuentemente detergente?SI ( )NO ( )2.
Qu Detergente compra?R/:3. Con que frecuencia compra
detergentes?Mtodo de Investigacin de MercadosPresupuestos de
produccinUniversidad de El Salvador
Semanal ( )Quincenal ( )Mensual ( )
4. Qu le parece el detergente que Ud. compra?
Excelente ( )Bueno ( )Regular ( )Malo ( )Muy malo ( )
5. Qu le parece la bolsa plstica al momento de abrirla?Cmodo ( )
incmodo ( )6. Estara de acuerdo que la bolsa de su detergente sea
reemplazado por un envase se cartn plastificado y que tenga en la
esquina superior un medidor de datos para cada lavado?SI ( )NO (
)7. Cundo ms pagar por este beneficio adicional que su detergente
le brinde?S/. 0.10 ( ) S/. 0.20 ( ) S/. 0.30 ( ) Nada ( )8. En dnde
compro su detergente?Super mercados ( ) Bodegas ( ) Locales
especiales ( )9. Conoce Ud. la marca de detergente ARIEL?SI ( )NO (
)10. Qu opinin le merece esta marca?Muy bueno ( )Bueno ( )Regular (
)11. Consume esta marca ARIEL habitualmente?SI ( )NO ( )12. Si se
lanzar al mercado un nuevo detergente con diversas PRUPICOL de
limpieza; Ud. lo comprara?SI ( ) (Porque)NO ( ) (Porque)Tal vez (
)13. Est a gusto Ud. con el detergente que usa?SI ( )NO ( )14. Qu
prefiere Ud.:Detergente ( )Jabn de lavar ( )15. Cul de los
siguientes detergentes prefiere Ud.ARIEL ( )RINSO ( )Ninguno ( )16.
Est conforme con el precio del detergente ARIEL?SI ( )NO ( )17. Est
conforme con el rendimiento del detergente ARIEL?SI ( )NO ( )18. Si
se lanza una nueva versin del detergente ARIEL, lo comprara Ud.SI (
)NO ( )19. Si el detergente ARIEL lanzar una promocin de artculos
de lavado, estara de acuerdo?.SI ( )NO ( )20. Si est de acuerdo con
la pregunta anterior qu le gustara recibir Ud.?Leja ( )Jabn ( )
Colgadores ( ) Otros ()
ANALISIS DE LA ENCUESTA1. Consume Ud. detergente
frecuentementeCUADRO N 1DETERGENTES : 95 PersonasJABONES : 5
Personas
Sobre una base de 100 encuestados, 95 personas respondieron que
si utilizaban detergente, el cual representa el 95% de los
encuestados, el 5%, contestaron que preferan utilizar jabn para
Lavar (Extra, Marsella), el cual es slo el 5% de los encuestados.2.
Qu detergentes consume?CUADRO N 2MARCAPERSONAS
ARIELXEDEXACEMAGIA BLANCA RINSO381019244
La marca ARIEL encabeza la preferencia de las amas de casa con
respecto a su consumo, 38 personas respondieron que utilizaban
ARIEL, el cual representa el 40%, Magia Blanca respondieron 24
personas que representan el 25.3%, ACE respondieron 19 personas el
cual representa el 20%, 10 personas contestaron que consuman XEDEX,
lo cual constituye el 10.5% y RINSO respondieron 4 personas, es
decir el 4.2% sobre la base de 95 personas.CUADRO N 3SEMANAL : 60
PERSONASQUINCENAL : 28 PERSONASMENSUAL : 7 PERSONAS
Del total de encuestados 60 personas respondieron que compran
detergentes semanalmente esto constituye el 63.2%, 28 personas
respondieron que su frecuencia de compra era quincenal, el cual es
29.5% y por ltimo, 7 personas compran mensual que representan el
7.3% respondieron a la encuesta.
4. Qu le parece el detergente ARIEL?CUADRO N 4BUENO : 73REGULAR
: 20MALO : 2
Del total de personas encuestadas 73 personas contestaron que el
detergente ARIEL le parece bueno, es decir el 76.8%, 20 personas
dijeron que el detergente ARIEL le parece regular, esto constituye
21.0% solamente 2 personas, la cual representa el 2.1% ella contest
que el producto le parece malo.5. Qu le parece la bolsa plstica al
momento de abrirla?CUADRO N 5INCOMODO : 63 PERSONASCOMODO : 32
PERSONAS
Un 66.3%, es decir 63 personas contestaron que le parece incmodo
abrir la bolsa en el momento que la utiliza para lavar la ropa. El
30.7% vale decir 32 personas, respondieron que le es cmodo el
envase al abrirlo y que est a gusto con el envase.6. Estara de
acuerdo que la Bolsa de ARIEL tenga un borde desglosable en la
esquina superior para as facilitar al momento de abrirla?CUADRO N
683 PERSONAS : SI12 PERSONAS : NO
Un 87.4% de los encuestados dicen si al borde desglosable en la
esquina superior para facilitar al momento de abrir, y un 12.6%
dijo que no.
7. Cunto ms pagara por este beneficio adicional que el
detergente ARIEL le brinda?CUADRO N 7$ 0.05 : 65 PERSONAS$ 0.10 :
30 PERSONAS
A la pregunta sobre cunto pagara por el beneficio adicional que
le brinda ARIEL, al precio de $ 0.05 ms, 65 personas aceptaran
pagar ese precio, lo cual constituye el 68.4%. Sobre precio de $
0.10, 35 personas respondieron que si aceptaran pagar $ 0.10 ms, el
cual constituye el 31.6%.Resumen de la situacin actualARIEL en la
actualidad sigue siendo el lder en el mercado de detergentes para
el hogar.Se posiciona por dejar la ropa ms limpia y ms nueva por ms
tiempo.Su precio es factible al segmento que se dirige.Su
publicidad es de gran impacto, sobresaliendo en sus principales
beneficios y cualidades al lavar la ropa.De acuerdo a las
respuestas brindadas, les resultaba incmodo el uso de la bolsa
tradicional de detergentes, por lo tanto se propuso investigar
profundamente este descontento para lo cual se realiz una prueba
con un grupo de 10 amas de casa.Las amas de casa que colaboraron
bordeaban una edad de 35 a 50 aos cuyo nivel socio econmico es
medio tpico ascendente.- Amas de casaPERFIL - Casadas con hijos-
Lavan a lavadora- Lavan a manoEn cuanto a su desempeo laboral la
gran mayora se desempea como amas de casa. Otros por su parte
desempean labores de medio tiempo.Se puso en prctica y se puedo
comprobar lo incmodo de lavar, la solucin a esto ser de facilitar
el uso con una bolsa desglosable al momento de lavar, ahorrando as
tiempo y algn riesgo que tengan como por ejemplo perder unos gramos
de detergente.PLANTEAMIENTO DE CAMBIOEn el pas se estn dando
cambios muy importantes en cuanto a la satisfaccin de necesidades
del consumidor ya que este cada vez es ms exigente.Esto se debe a
la alta competencia que existe entre las marcas y hace que el
consumidor pida una diversidad de beneficios por la compra de un
producto cualquiera.Entre los diversos factores que intervienen en
la decisin de compra se encuentran el precio, ubicacin, nmero de
unidades, etc. Pero sin lugar a dudas el principal factor decisivo
lo da la presentacin del producto.Dicha presentacin es dada tanto
por el diseo de la imagen grfica, como por las caractersticas del
uso del envase; es decir el envase acta como un vendedor
silencioso.Este es el caso de los detergentes a pesar que se diga
que es un producto del consumo masivo, creemos conveniente realizar
una modificacin en el envase de bolsa haciendo que esta tenga una
facilidad de abrir el envase y verter el contenido al momento del
lavado.Para saber si nuestra alternativa poda tener aceptacin en el
mercado realizamos la siguiente encuesta, la cual consiste en una
serie de preguntas referidas al tema, las cuales fueron dirigidas
al ama de casa de 35 a 50 aos de edad, la base fue de 95 personas
entrevistadas.DESARROLLO DE CAMBIOPara llevar a cabo lo planteado
anteriormente, se desarrollara de acuerdo a los siguientes
cambios:La renovacin del producto ARIEL es en cuanto al envase ya
que actualmente es de bolsa plstica simple y la idea es sacar el
producto con el envase de Cartn y con medidor de detergente.En
cuanto al peso y contenido ser de 250gr. y lo que respecta a sus
colores y ubicacin del logotipo sern el mismo del que se muestra en
los actuales envases plsticos.Este nuevo envase llevar las
siguientes indicaciones:Parte Delantera.- Ser igual a la que
actualmente tiene el actual envase plstico con la diferencia que se
har una indicacin en la parte superior indicando el nuevo envase y
la comodidad de su uso.Parte Reverso.- Tambin conservar las mismas
caractersticas conforme el diseo de la bolsa tradicional.
Conclusiones del Estudio sobre el detergente ARIEL- La situacin
actual del detergente ARIEL en el mercado es buena, conserva su
participacin en el mercado con una posicin de lder tanto en ventas
como en participacin de marca.- Su posicionamiento en el mercado se
da con una frase de impecable Economa, el cual nos da a entender
que deja bien limpia la ropa adems que el precio est al alcance de
los consumidores.El posicionamiento con el nuevo ARIEL es con la
frase "ROPA MAS NUEVA POR MAS TIEMPO".- Resultado de las encuestas
realizadas nos indica que los consumidores de detergentes se
adaptaron al envase, ya que no hay otra posibilidad inmediata que
le pueda restituir por lo tanto nos dio como necesidad de conocer
ms profundamente los PRO y CONTRAS que muestran el uso de los
detergentes con envase plstico.La investigacin no dio como
resultado el deseo de los consumidores de tener ms comodidad al
momento de efectuar el uso de detergente adems de que este cambio
no implique mucho en cuanto al precio.
Conclusiones
Se puede concluir segn lo investigado que la investigacin de
mercados es la recoleccin, tabulacin y anlisis sistemtico de
informacin referente a la actividad de mercadotecnia, que se hace
con el propsito de ayudar al ejecutivo a tomar decisiones que
resuelvan sus problemas de negocios.
Se plasma la necesidad de realizar estudios de mercadeo con el
objetivo de implementar el enfoque marketing en las
organizaciones.
Se propone un procedimiento para realizar estudios de mercado a
travs de los siguientes pasos: definicin del problema, definicin de
los objetivos de la investigacin, desarrollo del plan de
investigacin, recogida y anlisis de la informacin, presentacin de
los resultados, cronograma de ejecucin y control.
Bibliografa
Glosario
Anexos