INTRODUCCIONEl presente documento contiene una Investigacin de
Mercados que se llev a cabo a travs de un plan de trabajo, en el
cual se incluyeron encuestas, entrevistas, etc., lo cual nos
proporcion la informacin para su desarrollo.La investigacin de
mercados es el proceso a travs del cual se recolecta determinada
informacin procedente del mercado, se analiza dicha informacin y,
en base a dicho anlisis, se toman decisiones o disean estrategias.
La empresa a la cual se realiz dicha investigacin se llama
Tecnologas Informticas Productivas S.A. Es una empresa establecida
en la ciudad de Quetzaltenango, que surgi de un grupo de jvenes
pertenecientes al grupo de usuarios de Linux de Xela, XelaLUG. La
empresa se dedicada a brindar servicios informticos personalizados
y a mejorar el desempeo de las actividades y procesos de las
empresas a travs del uso de tecnologas innovadoras que respetan
estndares internacionales.Dentro de los servicios que proporciona
se encuentran el desarrollo de sistemas de informacin,
capacitaciones y asesora tcnica en temas relacionados a tecnologas
basadas en software libre.La empresa se especializa en el
desarrollo de productos informticos basados en los lenguajes de
programacin C++, PHP y Java, utilizando los frameworks QT y
Symfony.Servicios:1.Desarrollo de softwareEs un servicio enfocado
en la creacin de aplicaciones, es decir, sistemas o programas para
computadora o dispositivos mviles, desarrollados para aumentar la
productividad y eficiencia de nuestros clientes y sus
empresas.Nuestro software es diseado de manera personalizada. Todas
nuestras herramientas permiten controlar de manera centralizada
sucursales ubicadas en distintos puntos geogrficos. Desarrollamos
programas para control de inventarios, datos financieros,
administracin de personal, entre otros.2.Soporte tcnicoEs un
servicio personalizado mediante el cual se proporciona ayuda remota
o presencial relacionada a una amplia gama de productos.Como parte
de este servicio asesoramos a nuestros clientes en temas
relacionados a la administracin de servidores Linux, tecnologas de
la informacin, seguridad de sistemas, entre otros.Nuestros clientes
pueden elegir entre una amplia gama de modalidades de soporte,
incluyendo asistencia telefnica, mensajera instantnea y visitas a
la empresa.3.Otros serviciosEn Tecnologas Informticas Productivas
se interesa en brindar un servicio totalmente integral. Por ello,
adems del desarrollo de software y el soporte tcnico, se ofrecen
los siguientes servicios:Cursos de capacitacin en Tecnologas de la
Informacin, incluyendo desarrollo de software (C++, PHP, SQL, etc.)
administracin de servidores, administracin de herramientas libres
(Joomla, Drupal, Firebird, etc.), entre otros.Auditora informtica
de sistemasAsesora e implementacin sobre Tecnologas de la
InformacinContacto:
DEFINICIN DEL PROBLEMAEntrevista con los expertosSe entrevist a
Axel Ruiz, director y socio de Opentraining ( www.open-training.com
).Sobre open-training:
Open Training:
Es una opcin en capacitacin sobre tecnologas abiertas.
Ofreciendo cursos y diplomados enfocados a las necesidades actuales
de nuestro entorno. Nuestra experiencia en estas tecnologas nos
permite crear un contenido ideal para el desarrollo y superacin
intelectual de nuestros alumnos permitindoles aplicar los
conocimientos adquiridos.
Nuestra Misin Excelencia acadmica en tecnologas open source
Nuestra VisinBrindar soluciones FLOSS a Guatemala y Centro
Amrica
Las ventajas del Open Source son numerosas pero destacamos las
siguientes:1. Bajo costo : las aplicaciones Open Source tienen un
coste muy bajo o incluso nulo en muchos casos, lo cual repercute
directamente en el coste de su proyecto : permite ahorrar una gran
cantidad de dinero en licencias comerciales de Gestores de Base de
Datos, Servidores Web, Servidores de Correo,IDES, Servidores de
Aplicaciones, etc.2. Soporte: Brindada por la comunidad Open Source
compuesta por miles de personas alrededor del mundo que las
utilizan.3. Mayor seguridad: El cdigo de un programa que no se
pueda ver no indica que sea ms seguro. Al contrario, si aparece un
fallo de seguridad en ese cdigo, al tratarse de algo cerrado,
nicamente puede ser arreglado por la empresa o persona que lo haya
desarrollado. Por lo tanto, permanecer inseguro hasta el momento
que los responsables de ese programa solucionen el problema, lo
cual repercute directamente en su empresa. Sin embargo el cdigo
Open Source puede ser visto por todo el mundo. Y cualquier persona
puede verificar y encontrar problemas de seguridad en el cdigo4.
Menor riesgo para su empresa: Al contar con el cdigo fuente, su
empresa no liga la inversin hecha en el software a la empresa que
lo desarroll. Esto no ocurre con el Open Source, ya que teniendo el
cdigo fuente, cualquier otra empresa podr realizar las adaptaciones
que a usted le sean necesarias.Actualmente existe gran aceptacin de
las mismas, ya que el hecho que sea libre les permite crecer y
mejorar; ese es el caso de la tecnologa Java y Linux las cuales se
encuentran dentro de estas categoras.Cada da aumenta a necesidad de
profesionales y tcnicos que posean conocimientos expertos sobre
estas tecnologas debido a que las empresas las estn viendo como una
innovadora opcin de negocio.
Cul cree que es el rango de edades ms comn dentro del grupo ms
frecuente de clientela? Vara entre los 18 y 32 aos
Cules son los horarios en los que ofrece las capacitaciones?
Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00
horas y sbados de 8:00 a 12:00 horas pero a veces hacemos
excepciones cuando el grupo y el tema lo amerita para hacer la
capacitacin fuera de ese horario.
Al finalizar cada capacitacin, ofrece alguna constancia de
capacitacin, diploma, certificacin? Damos un diploma de
participacin en el curso, no hay certificacin debido a que no hay
un examen del mismo.
Ha pensado en ofrecer algn tipo de beca, en conjunto a alguna
otra organizacin? En ocasiones hemos trabajado con medias becas,
generalmente son promociones para nuestros cursos, aunque si alguna
persona se nos acerca y quiera capacitarse y demuestra que no tiene
el recurso econmico para pagar su capacitacin pues podemos ponerlo
a discusin.
Cul ha sido la metodologa de publicidad que maneja hasta el
momento? Publicidad por redes sociales y eventos.
Cul fue el medio de comunicacin que utilizo para impulsar sus
cursos de capacitacin? Pues son las redes sociales, explcitamente
Facebook, twitter ( OpenTrainingGT ) y ayudando a las comunidades
de software libre en Guatemala y Centroamrica.Usted cree que los
costos para los cursos de capacitacin por la situacin actual del
pas deben de ser econmicos
Creo que los costos econmicos pueden varias, de acuerdo a las
reas del pas, y tambin el valor que para la persona tenga su
aprendizaje.
Qu mtodos utilizo para la implementacin de los cursos de
capacitacin? Ninguno que pueda ser nombrado, en cada capacitacin
nos aseguramos que sea una persona que maneje el tema, para la
calidad del curso.
Qu inconvenientes ha tenido con la implementacin de dichos
cursos? Principalmente, hablando de estudiantes, es la falta de
inters en su aprendizaje, las personas no quieren gastar en su
educacin.
Cul fue el principal inconveniente al iniciar las
capacitaciones? Considero que uno de los problemas principales fue
en equipo y el espacio, principalmente para que las personas se
sintieran cmodas y en un ambiente agradable.
ENTREVISTA CON EL CLIENTE:
PROBLEMA DE DECISIN GERENCIAL
Aumentar el rango de estudiantes interesados en recibir
capacitaciones enfocadas al campo de la informtica.
PROBLEMA DE INVESTIGACIN DE MERCADOSIdentificar el mercado meta
y si es mismo tiene el inters de utilizar el servicio de
capacitaciones.
DATOS SECUNDARIOS:Para los datos secundarios hemos analizado los
estudiantes que tienen diferentes universidades, en las carreras de
ingeniera en sistemas:
Universidad Mariano Glvez de GuatemalaCampus QuetzaltenangoPlan
diario: 119Fin de semana: 223 Universidad Rafael LandvarJornada
nica 108
CONTEXTO DEL PROBLEMA
INFORMACIN HISTRICA Y PRONSTICOS:Es importante determinar el
medio en el que se va a implementar el nuevo servicio de
capacitaciones para esto vamos a tomar datos de la poblacin en
Quetzaltenango para tomar una idea de implementar de manera
correcta el servicio.Quetzaltenango es segundo municipio ms
importante de Guatemala cuenta con una poblacin de aproximadamente
412,000 habitantes destacada por la gran cantidad de escuelas,
colegios, centros hospitalarios y universidades, siendo hoy da
centro cultural del occidente del pas.Actualmente en lo que se
refiere a estudios dedicados a la computacin se tiene un porcentaje
del 16.50% de las personas que estudian tienden a optar por seguir
carreras dedicadas a las ciencias tecnolgicas.En lo que a
capacitaciones se refiere se tiene poco mercado de ello ya que las
personas no conocen o no tienen inters en capacitarse en otras
reas, actualmente las capacitaciones no tienen cursos avanzados o
son muy bsicos que no despiertan el inters del estudiante, algunos
para seguir especializndose en algn rea u obtener nuevos
conocimientos debe viajar a Guatemala ya que ah cuenta con
bastantes reas y oportunidades que son de utilidad para la persona
que desea capacitarse. Las capacitaciones en el departamento son
rentables ya que son cursos bsicos en cuanto a cursos con ms nivel
de experiencia los costos suben ya que se necesita personal
avanzado para impartir este tipo de informacin.
RECURSOS Y RESTRICCIONES:
RECURSOS:Para tener una actividad sistemtica planificada y
permanente cuyo propsito es preparar, desarrollar e integrar a la
comunidad estudiantil y empresarial, al proceso productivo,
mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y
actitudes necesarias para el mejor desempeo de todos los
trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las
exigencias cambiantes del entorno.
Los recursos Necesarios para solucionar nuestro problema
son:
Instalaciones para la capacitacin
Las instalaciones tentativas para realizar la capacitacin, se
deben identificar y reservar un habiente agradable. Siendo factible
que aquellos lugares en donde se impartan las clases, tambin se
usen para la capacitacin de instituciones e empresas (siempre que
cumplan con las facilidades necesarias).
Materiales para la capacitacinPara que las capacitacin sean
efectivas, es importante que los marcos legales de cursos y
procedimientos sean estables y comprobables para que el cliente
este satisfecho.
Tanto como los equipos de cmputo las licencias en el caso de
software de WINDOWS y las distintas distribuciones de software
libre en casos de LINUX y MAC. Equipo de TrabajoEl equipo debe
estar estrictamente clasifica y certificado con personal calificado
para el adiestramiento de los estudiantes o personas a
capacitar.
Adiestramiento El adiestramiento nos va a auxiliar para que una
persona aprenda a desempear sus labores involucrndose de
situaciones reales. El adiestramiento se torna esencial cuando el
estudiante ha tenido poca experiencia o se le contrata para
ejecutar un trabajo que le es totalmente nuevo.
Desarrollo de manuales
Mientras que la capacitacin se debe basar en el contenido de los
manuales para la persona a capacitar, el contenido de las sesiones
y sus requisitos tienen que definirse en un manual por separado
para los para se pueda garantizar consistencia y para aumentar su
calidad.
RESTRICCIONES:Entre las una restricciones estn los horarios de
capacitacin, ya que la mayora de personas no tienen el mismo tiempo
libre que las dems que ingresen a los cursos, se tendra que
estructurar horarios para que se cumplan con la demanda.
La estabilidad econmica del pas ya que por la inflacin y por la
falta de trabajo los clientes suelen disminuir por la falta de
recursos econmicos.OBJETIVOS:Organizacionales: Alcanzar y mantener
los ms altos estndares de satisfaccin al cliente en nuestra rea de
trabajo, a travs de productos y servicios innovadores.Nos
asesoramos con los mejores proveedores de software, entregando
valor agregado tanto para nuestro grupo de docentes, como para
nuestros clientes.Ser reconocidos como capacitadores de primer
nivel.Ampliar selectivamente nuestro portafolio global de
clientes.Mantener un dilogo activo con instituciones educativas
para ser reconocidos como una empresa valiosa y
confiable.Continuamente demostrar nuestro compromiso con el
desarrollo sostenible y jugar un rol preponderante en la
responsabilidad social dentro de nuestro crculo de influencia.Tener
un desempeo educativo e instructivo a largo plazo y ser la empresa
ms recomendada en nuestro campo.Personales:Promover el desarrollo
profesional tanto de los docentes y por consiguientes al grupo
estudiantil a nivel departamental y nacional a travs de la enseanza
de nuevos paquetes de software que actualmente son muy necesarios
para el xito de las empresas.
CONDUCTA DE COMPRA: Reconocimiento de la necesidad: El
estudiante reconoce la necesidad de conocimientos ms avanzados para
el uso de determinado software, debido a una necesidad de empleo,
por tareas de estudio o por superacin personal.Bsqueda de
informacinEl estudiante inicia a buscar informacin acerca de
lugares en donde puede obtener una buena instruccin y comprensin de
determinado tema.Evaluacin de alternativasAnaliza los lugares
encontrados, en base a precio, horario, profesionalismo,
infraestructura, ambiente y documentos que emitan como constancia
de la capacitacin.Decisin finalEl estudiante despus de analizar las
alternativas, se define por un lugar, acude y se inscribe e inicia
con el proceso de capacitacin.Conducta posterior a la capacitacinEl
estudiante est satisfecho con los conocimientos adquiridos y se
encuentra listo para ponerlos en prctica, en un nuevo puesto de
trabajo, en el colegio, en la universidad o donde sea necesario.La
satisfaccin del estudiante respecto a la capacitacin que adquiri,
influirn en sus conductas subsecuentes y oportunidades.
ENTORNO LEGAL:Para poder dar capacitaciones en Guatemala la
empresa debe estar legalmente constituido, adems de que en la
patente de comercio de la empresa debe estar los servicios
profesionales para lo mismo, para poder tener an mayor informacin
en cuanto al aspecto legal, hemos recopilado la informacin de cmo
constituir una empresa? Y qu actividades econmicas podra tener la
empresa para dar capacitaciones legalmente.
Cmo constituir una empresa?Los nuevos empresarios se encuentran
con muchos retos a la hora de iniciar su actividad mercantil,
dentro de estos retos, se encuentra la de darle forma legal a la
empresa que estn por iniciar, dependiendo en gran parte este
extremo para determinar el xito de una empresa.Abajo copie una
presentacin de una conferencia que d sobre el tema hace tiempo, la
he adaptado para que sea concisa y concreta, no obstante las
preguntas son bienvenidas.
INICIO DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL:La actividad comercial puede
iniciarse de dos formas:EN FORMA INDIVIDUAL: constituyendo una
empresa mercantil propiedad de una sola persona.
EN FORMA COLECTIVA: que puede a su vez dividirse en
dos:Constituyendo una empresa en copropiedad, o sea, propiedad de
ms de una persona.Constituyendo una sociedad mercantil.
DEFINICION DE EMPRESA MERCANTIL:La Empresa Mercantil es conjunto
de trabajo, de elementos materiales y de valores incorpreos
coordinados, para ofrecer al pblico, con propsito de lucro y de
manera sistemtica, bienes o servicios.
ELEMENTOS DE LA EMPRESA:Existen 7 elementos principales de la
empresa, los cuales son:El establecimiento,La clientela y la fama
mercantil,El nombre comercial y los dems signos distintivos de la
empresa y del establecimiento;Los contratos de arrendamiento;El
mobiliario y la maquinaria;Los contratos de trabajo;Las mercaderas,
los crditos y dems bienes valores similares REQUISITOS PARA
CONSTITUIR UNA EMPRESA MERCANTILPara iniciar y registrar una
empresa propiedad de una persona individual los requisitos son:
Formulario con firma autenticada de propietario. Se obtiene en el
Registro Mercantil. cdula de vecindad o DPI. Una certificacin
contable firmada y sellada por un contador autorizado por la SAT.
Orden de pago.
PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCION DE EMPRESA MERCANTILCon la orden de
pago ya cancelada, presentar expediente en las ventanillas
receptoras de Documentos en un flder tamao oficio con pestaa.El
expediente es calificado por el departamento de empresa del
Registro Mercantil. Si cumple con los requisitos es autorizado e
inscrita la empresa en el libro respectivo de empresas mercantiles,
se le entrega una patente de comercio de empresa al comerciante
propietario.Un punto aparte que el empresario individual y social
deben de tomar en cuenta, es que dentro de su plan de negocio deben
de incluir una cantidad de dinero para los trmites de formalizacin
de la empresa o sociedad. Para poder saber a ciencia cierta los
alcances de ambas formas de organizacin mercantil se sugiere que se
consulte a un abogado de empresas que le podr dar la informacin de
requisitos y costos necesarios, tiempo aproximado de registro y
otras formalidades y requisitos a cumplir dependiendo de la
actividad comercial a la que se desee dedicar.Qu actividades
econmicas existen?Segn la SAT estas son las actividades econmicas
para informtica:
INFORMATICA Y ACTIVIDADES CONEXAS
7210.00CONSULTORES EN EQUIPO DE INFORMTICA
7220.00CONSULTORES EN PROGRAMAS DE INFORMTICA Y SUMINISTRO DE
PROGRAMAS DE INFORMTICA
7230.00PROCESAMIENTO DE DATOS
7240.00ACTIVIDADES RELACIONADAS CON BASES DE DATOS
7250.00MANTENIMIENTO Y REPARACIN DE MAQUINARIA DE OFICINA,
CONTABILIDAD E INFORMTICA
7290.00OTRAS ACTIVIDADES DE INFORMTICA
ENTORNO ECONOMICO:Estos aspectos pueden variar, dependiendo del
mercado objetivo al final de la investigacin de mercados, debido a
que puede ser necesario invertir en publicidad, as como
infraestructura de un inmueble para llevar a cabo el proyecto, como
tambin podra requerir la compra de equipo para lo cual podramos
hacer una aproximacin de costos con equipo bastante bsico para
llevar a cabo el proyecto
DescripcinRubro (aproximado)
CaoneraQ. 2,500.00Q. 5,000.00
Escritorios (por cada uno)Q. 150.00Q. 300.00
LocalQ. 1,500.00Q 5,000.00
InternetQ. 300.00Q. 1,000.00
PizarraQ. 500.00Q. 1,000.00
MarcadoresQ. 10.00Q. 25,00
Como hablamos anteriormente estos costos pueden llegar a ser
significativos o no dependiendo ya del presupuesto y de la
capacidad de la empresa consultora.
CAPACIDADES TECNOLGICAS Y DE MARKETING:Debemos de ver cules son
las capacidades tecnolgicas de nuestro cliente en cuanto a l
producto que es un servicio de capacitaciones en el cual evaluamos
cules son sus capacidades tecnolgicas en cuanto a el servicio q
desea lanzar hemos tenido charlas con los propietarios y hemos
visto y determinado que piensan ver un lugar adecuado para impartir
dichas capacitaciones en cuanto a un lugar cmodo y un equipo
necesario de implementacin de documentos que sera una caonera.
En cuanto al punto de vista de marketing hemos conversado y
determinado que se enfocan a un grupo defino de clientes que seria
los estudiantes de ingeniera en sistemas y personas con
conocimientos e iniciativas de tener conocimientos generales en
cuantos a los temas de programacin y hemos determinado algunas
maneras de ejercer la forma en que podra ser adecuada para
publicidad del producto, una forma podra ser folletos con toda la
informacin sobre las diferentes capacitaciones que podran obtener y
estos folletos estaran ubicados estratgicamente en los mdulos de
las facultades de ingeniera en sistemas en las diferentes
universidades que estn ubicadas en el rea de la ciudad.
Tambin se estaban viendo no solo enfocarse en la universidad
sino tambin ver la posibilidad de proveer esta informacin en
lugares de alta circulacin como los diferentes parques de la
ciudad.
Y como accin secundaria dependiendo como funcione la publicidad
de folletos se provee a futuro un medio de informacin virtual en la
cual los clientes interesados podrn ver los temas que pueden llevar
y los costos q vale cada uno, esto proceso evaluara dependiendo el
estado de financiamiento que posea la empresa para el rea de
publicidad.
ENFOQUE DEL PROBLEMAMARCO TERICO
Estudio de Mercado
La investigacin mercadolgica tiene por objeto ayudar al cliente
en su propsito de determinar con mayor claridad posible cuales son
los deseos del consumidor a fin de poder satisfacerlos. Es claro
que los resultados de la investigacin no pueden ser rigurosamente
exactos, pero siempre constituyen una ayuda muy significativa para
los propsitos del cliente. La investigacin puede implicar
actividades que se relacionan con los siguientes aspectos: estudios
especiales en los lugares donde podra existir un mercado objetivo
para la venta del servicio, para llegar a determinar las relaciones
entre el consumidor y el detallista en la adquisicin del servicio;
y tambin estudios para conocer las reacciones del consumidor ante
unos productos en relacin con los de la competencia a efecto de
establecer precios, entre otros ms.
Mercadotecnia
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo por medio
del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean al
crear e intercambiar productos y valores por otros. (Kloter y
Armstrong, 1991). Para poder entender con mayor claridad esta
definicin dada, se mencionar el significado de: necesidades,
deseos, demandas, productos, intercambio, transacciones y
mercados.
Una necesidad es un estado de carencia dado, que experimenta el
individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy complejas,
estas incluyen las necesidades fsicas bsicas de alimento, vestido,
calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y
afecto, y las necesidades individuales de conocimiento y expresin.
Estas necesidades no son un invento de Madison Avenue, sino que
forman una parte esencial del carcter del ser humano. Cuando no se
satisface una necesidad, la persona har una de dos cosas: buscar el
objeto que la satisface, o intentar atenuar aqulla. En las
sociedades industrializadas, las personas quiz procuren encontrar o
desarrollar los objetos que satisfagan sus deseos, y en las
sociedades menos desarrolladas, la gente trate de moderar sus
deseos y satisfacer stos con lo que tiene a la mano.
Un segundo concepto bsico es el del deseo humano, tal como lo
configura la cultura o la personalidad del individuo. Los deseos se
describen en trminos de los objetos que han de satisfacer las
necesidades. A medida de que una sociedad evoluciona, aumentan los
deseos de sus miembros. Muchos fabricantes confunden los deseos con
las necesidades, y cuando aparece un nuevo producto que satisface
las necesidades mejor o de manera ms barata, el cliente con la
misma necesidad va a desear el nuevo producto.
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos si
tienen lmite. Por ello, quiere elegir los productos que
proporcionen la mayor satisfaccin por su dinero. Cuando estn
respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en
demandas. Los consumidores ven los productos como paquetes de
beneficios y eligen aquellos que les proporciona el mejor paquete a
cambio de su dinero, considerando los deseos y recursos, las
personas eligen el producto cuyos beneficios les produce mayor
satisfaccin.
Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano
indican que existen los productos necesarios para satisfacerlos. Un
producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atencin de un
mercado para su adquisicin, utilizacin o consumo y que puede
satisfacer una necesidad y un deseo. El concepto de producto no se
limita a los objetos fsicos, puede ser cualquier cosa capaz de
satisfacer una necesidad. Adems de los bienes y servicios los
productos incluyen personas, lugares, organizaciones, actividades e
ideas.
Cuando en ocasiones el trmino producto no parece adecuado, se lo
puede sustituir por satisfactor, recurso u oferta, todos estos
trminos describen algo que tiene valor para alguien.
La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus
necesidades y deseos por medio del intercambio. El intercambio es
el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a
cambio, y tiene muchas ventajas como forma de satisfacer las
necesidades. El intercambio es el ncleo del concepto de
mercadotecnia, para que se d, deben satisfacerse varias
condiciones. Debe haber por lo menos dos partes cada una de las
cuales con algo de valor y ambos deben estar dispuestos a negociar
y ser capaces de comunicarse y entregar los objetos.
Si el intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia, la
transaccin es su unidad de medida. Una transaccin es un intercambio
de valores entre dos partes. La mercadotecnia se conforma por los
actos realizados para obtener la respuesta deseada del pblico meta
en relacin con un producto, un servicio, una idea o cualquier otro
objeto.
El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un mercado
es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto. En
las sociedades avanzadas los mercados no necesitan lugares fsicos
donde interactan compradores y vendedores. Un mercado puede
organizarse en torno a un producto, un servicio o cualquier cosa
que tenga valor. Finalmente el concepto de mercado lleva a cerrar
el crculo con el de mercadotecnia, que significa trabajar con
mercados para que se lleven a cabo intercambios con la finalidad de
satisfacer las necesidades y los deseos de los seres humanos.
Los procesos de intercambio implican trabajo. Los vendedores
deben buscar compradores, identificar sus necesidades, disear
buenos productos, promoverlos, almacenarlos y entregarlos, y tambin
asignarles un precio. Actividades como el desarrollo de productos,
la investigacin, la comunicacin, la distribucin, la asignacin de
precios y el servicio constituyen el ncleo de las actividades de
mercadotecnia. El concepto de mercadotecnia sostiene que para
lograr los objetivos de la organizacin es indispensable determinar
necesidades y los deseos del mercado meta y proporcionar las
satisfacciones con mayor efectividad y eficiencia que los
competidores.
Modelo Analtico
Modelos Verbales
El cliente se da cuenta por primera vez de la publicidad que
anuncia el servicio de capacitaciones. Evala la informacin del
servicio de manera digital o visita la oficina de capacitaciones.
De acuerdo a su anlisis, conforme a los servicios que se prestan
adquiere inters por la calidad de servicio. Si el cliente est
satisfecho con el servicio el cliente volver al negocio
Modelo Grfico
Evaluacin de Servicio ConcienciaIntersCliente
Preguntas de Investigacin
Si el cliente conoce el servicio Si el cliente le interesa
capacitarse Si tiene tiempo para capacitarse Est en la condicin
econmica para llevar la capacitacin (es) Le gustara que la empresa
le ofreciera facilidades de pago Conoce alguna empresa que preste
los servicios de capacitacin. Conoce Tecnolgicas Informticas
Productivas S.A.
Hiptesis
El mercado objetivo para el servicio de capacitaciones son los
estudiantes universitarios de la carrera de Ingeniera en
Sistemas.
Uno de los inconvenientes es que la personas no tienen las
posibilidades econmicas para llevar el curso de capacitaciones.
La empresa debe de resaltar su nombre como una entidad confiable
y capaz para prestar estos servicios.GRUPO DE ENFOQUEANALISIS DE
RESULTADOS
De acuerdo al grupo de enfoque que se realiz el da viernes 26 de
septiembre de 2014 de manera online por la pgina:
Pudimos determinar lo siguiente:
Se determin que la empresa y sus servicios ofrecidos no son
conocidos por las personas que se desenvuelven en el entorno de la
informtica.
DISEO DE LA INVESTIGACIN
Resultado de las encuestas (tabulacin)Edad.15 2021 2526 30
1100
2010
3010
4010
5010
6010
7010
8010
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11001
12001
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18010
19010
20001
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22100
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24001
25100
26100
27010
28100
29010
30001
31010
32010
33001
34100
35010
36010
37010
38100
39010
40100
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54001
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57100
58100
59100
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61100
62100
63001
64010
65010
Totales
15 2021 2526 30
253010
Qu tan importante es capacitarse?
12345
11
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111
121
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581
591
601
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631
641
651
Totales
12345
000659
En qu le gustara capacitarse?
ProgramacinDBOfimticaRedesOtros
11OS
2111
311
411
5111
61111
71
81
9111
101
111111
1211
13111
141
151
161OS Movil
171111
18111WEB
19111
201
211111
221111
231
24111Robotica
251
26111
2711
2811
291
301
311111
32111
331scrum
34111
3511
3611
3711
38111
391111
401111
411
421
43111
441
451
461
471
481111electrnica
49111
5011mantenimiento
51111
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641
651
Totales
ProgramacinDBOfimticaRedesOtros
493317360
Para usted que debe ofrecerle una empresa de capacitacin?Buenos
InstructoresParqueoMquinas para evitar llevar la
suyaInternetOtros
1111Edificio
21111
31111Ambiente
411
511
6111
71
81
91
101
111Nivel
121Calidad
131
141
151
1611
171
181
19111
201
211
221111cafeteria
231
241
251
26111
27111
281
291
301
311
3211
3311contenido
341
35111
3611
37111
381
3911personalizacin
401
411
421
431
441
451
461
471
48111
4911
501
511111cafeteria
521
531
541
551
561
57111
581
591
601
611
621
631
641
651herramientas
TotalesBuenos InstructoresParqueoMquinas para evitar llevar la
suyaInternetOtros
60521170
Cunto estara dispuesto a pagar por una capacitacin y porque del
precio?
100 300300 500500 10001000 adelanteEspecifique
11Por sesion
21Promedio
31Certificados
41Precio Justo
51NA
61Presupuesto
71NA
81Ayuda
91Acccesibilidad
101Precio Justo
111NA
121Presupuesto
131Tiempo
141NA
151NA
161Certificados
171Presupuesto
181Acccesibilidad
191Acccesibilidad
201Valoracin
21Gratis
221NA
231Presupuesto
241NA
251NA
26Depende del curso
271Presupuesto
281NA
291Presupuesto
301NA
311Valoracin
321Presupuesto
3311NA
341Acccesibilidad
351Valoracin
361Valoracin
371NA
381Valoracin
391Presupuesto
401Presupuesto
411Depende del curso
421Depende del curso
431Acccesibilidad
441Valoracin
451Valoracin
461Acccesibilidad
471Acccesibilidad
481Presupuesto
491Presupuesto
501Presupuesto
51Gratis
521Presupuesto
531Presupuesto
541por beneficio
551Precios
561accesibilidad
571accesibilidad
581la economia
591presupuesto
601calidad
611presupuesto
621aprendizaje
631presupuesto
641
651dificultad
Totales100 300300 500500 10001000 adelanteEspecifique
3720510
Qu tipo de capacitacin le gustara recibir?MaanaTardeNocheFin de
semana
111
2111
3111
4111
51
61
71
81
91
101
111
121
131
141
1511
161
1711
181
19111
201
2111
221
231
241
251
2611
271
281
2911
301
311
321
3311
341
3511
361
3711
381
3911
401
411
421
431
441
451
461
4711
481
4911
501
5111
521
531
541
551
561
571
581
591
601
611
621
631
641
651
Totales
MaanaTardeNocheFin de semana
4410922
Cunto tiempo sera el ideal para usted por clase?
1 Hora1.5 horas2 horas4 horas
111
21
31
41
51
61
71
81
91
101
111
121
131
141
151
161
171
18
191
201
211
221
231
241
251
261
271
281
2911
301
311
321
331
341
351
361
371
381
391
401
411
421
431
44
45
46
471
481
4911
501
511
521
531
541
551
561
571
581
591
601
611
621
6311
641
651
Totales
1 Hora1.5 horas2 horas4 horas
1126261
Conoce empresas privadas que capaciten, en cuanto a informtica,
en Quetzaltenango?
SiNoEmpresas
11Spirit, intecap,ti
21Sisnova
31NA
41
51
61IBM, ITICS
71INTECAP, BM
81
91
101
111IINTECAP sercoc
121
131
141Dinamica profesional
151Intecap
161Intecap
171
181
191Intecap
201
211
221
231
241sercoc
251INTECAP, NH
261sisco
271
281ITICS INTECAP
291Intecap
301Intecap
311
321Intecap
331sercoc, intecap, galileo
341
351
361sercoc
371
381Intecap
391
401Intecap
411
421
431
441
451
461
471
481
491
501
511
521
531
541
551
561
571
581
591
601
611claro, mti
621
631
641
651
TotalesSiNo
2242
Conoce este logo?SNo
11
21
31
41
51
61
71
81
91
101
111
121
131
141
151
161
171
181
191
201
211
221
231
241
251
261
271
281
291
301
311
321
331
341
351
361
371
381
391
401
411
421
431
441
451
461
471
481
491
501
511
521
531
541
551
561
571
581
591
601
611
621
631
641
651
Totales
SNo
658
Cmo la Conoce?InternetAnuncioBannerPor algn amigo
11
2
3
4
5
6
7
81
9
10
11
12
13
14
151
1611
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
571
58
59
60
611
62
63
64
65
Totales
InternetAnuncioBannerPor algn amigo
2302
Saba que la empresa ofreca el servicio de capacitaciones?
SNo
11
21
31
41
51
6
71
81
91
101
111
121
131
141
151
161
171
181
191
201
211
221
231
241
251
261
271
281
291
301
311
321
331
341
351
361
371
381
391
401
411
421
431
441
451
461
471
481
491
501
511
521
531
541
551
561
571
581
591
601
611
621
631
641
651
Totales
SNo
261
Sabe dnde se ubica la empresa?
SNo
11
21
31
41
51
61
71
81
91
101
111
121
131
141
151
161
171
181
191
201
211
221
231
241
251
261
271
281
291
301
311
321
331
341
351
361
371
381
391
401
411
421
431
441
451
461
471
481
491
501
511
521
531
541
551
561
571
581
591
601
611
621
631
641
651
Totales
SNo
361
Desea recibir informacin de los cursos?
SNoCorreo
[email protected]
21
31
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
181
[email protected]
201
[email protected]
221
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
331
[email protected]
[email protected]
361
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
411
[email protected]
[email protected]
441
451
461
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
541no quiere recibir informacion
[email protected]
[email protected]
[email protected]
581frankvalle.valle7@gmail,com
[email protected]
[email protected]
[email protected]
621no quiere recibir informacion
[email protected]
641no quiere recibir informacion
651no quiere recibir informacion
Totales
SNo
5014
EstadsticasEdad15 2021 2526 30
253010
Existe una mayora de personas entre el rango de edad de 21 a 25
aos.Qu tan importante es capacitarse?12345
0.000.000.009.2390.77
Un 90% que es la mayora por no decir su totalidad, cree que es
muy importante capacitarse.
En qu le gustara hacerlo?ProgramacinDBOfimticaRedesOtros
34.5123.2411.9725.354.93
Los campos con mayor mercado en las capacitaciones es la
programacin, redes y base de datosPara usted que debe ofrecerle una
empresa de capacitacin?Buenos InstructoresParqueoMquinas para
evitar llevar la suyaInternetOtros
53.574.4618.7515.188.04
Lo que la mayora de personas espera en una capacitacin es tener
buenos instructores.
Cunto estara dispuesto a pagar por capacitacin?100 300300 500500
10001000 adelante
56,9230,777,691,54
Pudimos observar que entre accesibilidad y presupuesto de las
personas la mayora est dispuesta a pagar entre 100 y 300
quetzales.
Cunto tiempo sera el ideal para usted por clase?
1 Hora1 Hora y Media2 Horas4 Horas
18%40%40%2%
EL rango promedio de inters por clase en una capacitacin es de
1.5 a 2 horas
Conoce empresas privadas que capaciten, en cuanto a informtica,
en Quetzaltenango?
SNO
34%66%
La mayora de personas NO conoce una empresa que capacite en
Quetzaltenango.
Conoce este logo?
SNo
9%91%
En una cifra grande las personas no conoces la empresa
Tecnologas Informticas Productivas S.A.Cmo la
conoce?InternetAnuncioBannerPor un Amigo
33%50%0%17%
Dentro de las personas que conocen la empresa ha sido por su
publicidad por internet.Saba que la empresa ofrece el servicio de
capacitaciones?Totales:SiNo
262
Sabe dnde se ubica la empresa?
SiNo
362
Las preguntas anteriores reflejan que las personas NO tienen
mayor informacin sobre la empresa
Le gustara recibir informacin de los cursos que la empresa
ofrece?
SiNo
5015
Proceso de paso de encuestas:Las encuestas fueron respondidas
por estudiantes de diferentes semestres de la carrera de ingeniera
en sistemas, de la Universidad Mariano Glvez de Guatemala, sede
Quetzaltenango.Capturas:
Grupo de Enfoque OnlineEl grupo de enfoque se realiz en una
pgina de internet de la empresa con un chat hecho para dicho
objetivo se cont con la participacin de los encuestados en todas
las preguntas.Aqu se muestra la pgina principal del foro
Capturas de las conversaciones cuando se estaba realizando el
grupo de enfoque
Aqu se muestra el registro completo del grupo de enfoque
[15:15] Buenas tardes y Gracias a los presentes en este chat por
su tiempo y participacin, como se les haba comentado antes se
realizaran unas preguntas las cuales deben responder de acuerdo a
su punto de vista o preferencias que se tengan del tema.[15:15]
Esta bien...[15:15] Cualquier duda o consulta pueden prensentarla
por este chat y con gusto se les respondera[15:15] Entendido[15:16]
Damos inicio a la encuesta La primera pregunta es: Conoce servicios
de Capacitaciones en informtica?[15:16] Conosco a intecap[15:16]
infoxela[15:16] Si conozco algunos pero no he ingresado a uno de
ellos[15:16] Intecap[15:16] Conozco tambien intecap o sercoc[15:17]
Intecap[15:17] BM[15:17] Tics[15:17] sercoc[15:17] Muchas
gracias[15:17] Segunda Pregunta: Estara interesado en
capacitarse?[15:17] Por supuesto[15:18] claro[15:18] Si estaria
interesado ya que es importante[15:18] Claro estoy
interesado[15:18] desdeluego[15:18] Correcto si estaria interesado
en alguna capacitacion[15:18] si[15:19] Gracias Cuarta Pregunta:
Cul sera el horario ideal para recibir estas capacitaciones?[15:19]
Preferiria en la maana de 10 a 12 del medio dia[15:19] Sabados en
la tarde[15:19] por las tardes de 2 a 6 pm[15:20] 3:00 pm a 5:00
pm[15:20] los sabados a las 8:00 am para las 12:00[15:20] los
domingos, o en la tarde de 3:00 a 5:00[15:20] entre semana[15:20]
Lunes, martes, y viernes de 2 a 3 pm[15:21] solo viernes[15:21] de
2 a 6 pm perdon[15:21] Gracias por la respuesta! Quinta Pregunta:
Qu curso seria de su inters para poder capacitarse?[15:21] Linux y
Oracle[15:22] En lo personal algun curso de redes[15:22]
programacion en visual basic[15:22] Redes[15:22] Estaria interesado
en .net, Java, y lenguajes de programacion avanzados[15:22] java y
dev c++[15:22] eclipse[15:22] Comparto lo de Linux y oracle,
tambien redes bueno, considero que lo relacionado a los cursos de
informatica[15:23] Linux, Oracle, Redes y Eclipse estos tienen que
ser[15:24] Gracias de nuevo por sus respuestas! Sexta pregunta:
Estara dispuesto a tomar capacitaciones online?[15:24] desde
luego[15:24] Estoy completamente dispuesto...[15:24] si creo que es
una forma practica de capacitarse[15:24] por cuestiones de ditancia
seria excelente[15:24] Por su puesto es mas practico y a veces con
mas informacion[15:24] yo me apunto[15:25] claro que si porque
no[15:25] completamente dispuesto[15:26] Gracias por sus respuestas
Sptima Pregunta: Cunto tiempo ideal que estara dispuesto a estar en
una capacitacin?[15:27] mi tiempo ideal sera 1 hora[15:27] pues una
hora al dia seria excelente[15:27] una hora aproximadamente[15:27]
De 1 hora para que no sea tan tedioso el estar en la
capacitacion[15:27] 1 hora[15:27] 1 hora al dia[15:27] 1:30 hora al
dia[15:28] lo ideal 1 hora[15:29] Gracias por la respuesta Octava
Pregunta: Conoce la empresa Tecnologas Informticas Productivas
S.A.?[15:29] no[15:29] No no habia escuchado de la empresa[15:29]
no[15:29] no la conozco[15:29] No se acerca de esa empresa[15:30]
no escuchado de esta empresa[15:30] nuca lo habia escuchado[15:30]
NO[15:31] Si he escuchado de esta empresa...[15:32] Hace poco
recibi un curso y es muy garantizado[15:32] Gracias les comento es
una empresa dedicada a la informtica la cual est actualmente
dispuesta a dar capacitaciones sobre temas de importancia y de
actualidad Con esto viene la novena pregunta Estara dispuesto a el
pago de curso por $10 que brindara la empresa por cursos de
informtica?[15:33] cuanto dura el curso[15:34] cuanto es la
duracion de los cursos[15:34] Si me parece interesante ese plan de
capacitacion[15:34] durante cuanto tiempo se imparte el
curso[15:34] Cuanto dura el curso...[15:35] cuanto
tiempo........[15:35] les comento depende el curso el curso basico
dura 10 horas como por ejemplo intruduccion a linux[15:36] ahora
cursos avanzados de 30 horas en adelante por el curso y el cual
tambien varia el precio[15:36] me parece, que el precio esta
bien[15:36] exelente[15:37] si creo que es un precio accesible por
la capacitacion que se imparte[15:37] Es un precio accesible...
estoy dispuesto[15:37] esta bien[15:38] claro que estoy
dispuesto[15:39] Muchas gracias por responder a las preguntas dadas
anteriormente y con esto terminamos esta encuesta y de nuevo
agradecemos el tiempo brindado y la informacin ya que ser de gran
ayuda para el estudio que se est realizando. Ms adelante se estar
brindando ms informacin sobre las capacitaciones y esperamos que
puedan asistir a una de ellas[15:40] y si desean pueden brindarnos
sus correos electronicos para recibir esta informacion[15:40] como
podemos obtener mas informacion[15:40] sobre los cursos y todo lo
concerniente al tema[15:41] [email protected] este es mi
correo[15:41] la informacion con mucho gusto se la podemos brindar
al numero 77669180[15:41] o el correo electronico[15:41]
[email protected][15:41] y si desean ir personalmente esta
es la direccion[15:41] Avenida Las Amricas, 0-15 zona 9, Edificio
Multiprofesional Quetzaltenango, Guatemala[15:42]
Gracias.....[15:42] gracias tomare encuenta la informacion[15:42]
Muchas gracias por la informacion cualquier duda estaria
comunicandome con ustedes[15:42] excelete gracias por la
informacion[15:42] gracias muchas[15:42] [email protected] este
es mi correo[15:43] gracias por la invitacin[15:44] De nada y
gracias a ustedes por su tiempo pasen una feliz tarde[15:44]
gracias
Anlisis de la encuestasNuestras conclusiones al tabular la
encuesta son las siguientes: Las personas NO conocen la marca
Tecnologas Informticas Productivas S.A., aconsejamos enfocarse en
la publicidad en los grupos de ingeniera en sistemas, como mercado
meta. Luego de pasar la encuesta el grupo investigador aconseja a
la empresa a tener como punto fuerte los temas de Programacin, Base
de datos y Redes. Se le entregar a la empresa una lista de 59
personas que estn interesadas en recibir informacin de las
capacitaciones que la empresa desea impartir. Para ayudar al manejo
de informacin y publicidad el grupo investigador entregar a la
empresa un software llamado PHPList, este software est programado
en PHP y usa como gestor de base de datos MySql, la cual servir
como servidor de correo masivo y manejo de correos electrnicos para
informarle a las personas sobre dichos cursos.