Page 1
lezing “webstatistieken”
meten = wetenweten = veranderen
Avans HogeschoolAvans HogeschoolAvans HogeschoolAvans HogeschoolDinsdag 2 februari 2009Dinsdag 2 februari 2009Dinsdag 2 februari 2009Dinsdag 2 februari 2009
Jeroen Tomas, Rob de GrootJeroen Tomas, Rob de GrootJeroen Tomas, Rob de GrootJeroen Tomas, Rob de Groot
Page 2
evolutietheorie van Charles Darwin
“Het zijn niet de sterkstesterkstesterkstesterkste die overleven, het zijn niet de slimsteslimsteslimsteslimste die overleven, het zijn degene die willen
veranderenveranderenveranderenveranderen die overleven”
Page 3
welke website is het meest succesvol?
� bol.com
� marktplaats.nl
� nu.nl
� google.nl
� hyves.nl
Page 4
programma
� over artform
� webstatistieken
� online marketing
� google analytics
� citybranding
� toekomst
� afronding
Page 5
over artform
� internetbureau met ambitie
� 10 professionals
� ontstaan uit Bedrijventekoop.nl
� rendement door kennis
� focus op maatwerk
� sturen op conversies
� verder kijken dan…
Page 6
over artform | wat doen wij
� strategie en ontwerp
� techniek
� marketing
� support
Page 7
over artform | voor wie
� arbeidsmarkt
� Control
� IBN *
� REEF
*: live in week 6.
Page 8
over artform | voor wie
� logistiek
� BAS Trucks
� CheapCargo.com
Page 9
over artform | voor wie
� portals
� Bedrijventekoop.nl – 80.000
� Salesgids.nl – 15.000
� Kliknieuws.nl – 1.100.000
Page 10
webstatistieken
� wat zijn webstatistieken?� inzicht in bezoekers- en klantgedrag
� trendlijn waarnemen
� waarvoor dienen ze?� analyseren gebruik website / portal / applicatie
� systemen en procedures finetunen
� doel?� “conversie” verhogen (soft of hard)
Page 11
webstatistieken | conversies - soft
� soft = actie � hard = (contact)gegevens
� funnels� doorklikpercentage richting doelpagina� reactie op …
� interactie� chat� gebruik maken van berekening, tool, test etc.� tell-a-friend
Page 12
webstatistieken | conversies - hard
� weergave belangrijke doelpagina� toegevoegd aan RSS-Feeds, Twitter etc.� reactie op …
� aanmelding, aankoop, verkoop� inschrijving nieuwsbrief� contactformulier, bel mij terug, reminder� google analytics
� lead� aanvraag offerte� download brochure, whitepaper etc.� directe contactaanvraag (info, proef, sample, afspraak)
Page 13
webstatistieken | belangen
� algemeen� inzicht in bezoekersgedrag t.b.v. analyse en rapportages
� fundament voor optimalisatie
� markt� opkomst accountability binnen marketing
� bewustwording en acceptatie van online als kanaal
� interne organisatie� continue focus op rendement
� inspanningen tastbaar en concreet visualiseren
Page 14
webstatistieken | valkuilen
� systeem� implementatie en configuratie
� intern verkeer
� direct verkeer vs. bezoek via zoekmachine op “merknaam”
� rapportages� geen heldere definitie voor doelen en meetgegevens
� overvloed aan data en rapporten
� conclusies o.b.v. cijfers i.p.v. inzichten
� management� snelle resultaten
� welke KPI’s en waarom?
Page 15
webstatistieken | stadia binnen organisaties
Grafiek: stadia van webanalytics binnen organisaties
aa
nta
l o
rgan
isa
ties
mate van volwassenheid
Fase 0
Initiatie
Fase 1
Inzicht
Fase 2
Optimalisatie
Fase 3
Strategisch
Page 16
webstatistieken | metrics
� metrics� bezoeken
� “unieke” bezoekers
� herkomst van bezoek
� bekeken pagina’s
� zoekwoorden
� tijd op website
� Weigeringspercentage
� 26 variabelen volgens WAA
Page 17
webstatistieken | kpi’s
� metrics maken KPI’s meetbaar en geven inzicht in de kwaliteit en rendement van online kanaal
� key performance indicators (kritische succes factoren)� definitie = helder
� rapportage = in relatie tot concreet doel
� presentatie = ontwikkeling t.o.v. verleden
� actie = fluctuatie van KPI is aanleiding tot actie
Page 18
webstatistieken | voorbeelden van kpi’s
� omzet en gem. orderbedrag (webshops)
� brand index = # direct bezoek + # merk-zoekwoorden
� integraal conversiepercentage
� percentage bezoek via zoekmachines
� gezonde balans betaald vs. onbetaald bezoek
� percentage terugkerend bezoek (retentie)
Page 19
webstatistieken | systemen
� methodieken� logfiles� page tagging
� software� motigo� nedstats� google analytics� webtrends� omniture
� verschillen� kosten� schaalbaarheid – gedetailleerde en gecombineerde data
Page 20
webstatistieken | systemen
Page 21
webstatistieken | systemen
succes hangt niet af van de software!
het gaat erom wat je met de data doet!
Page 22
webstatistieken | systemen
oplossing?
duidelijke strategie en doelstellingen formuleren…
…even een stap terug
Page 23
online marketing
wat is online marketing?
welke instrumenten?
welke strategie?
Page 24
online marketing | strategie
� merkbekendheid?
� bezoekers?
� omzet?
� loyaliteit?
Page 25
online marketing | strategie
� merkbekendheid
� bezoekers
� omzet
� loyaliteit
Page 26
online marketing | strategie
� bepaal strategie
� wat wil je weten?
� wat wil je bereiken? (KPI’s)
� hoe gaan we dit meten om te weten wat te veranderen?
Page 28
google analytics
� dashboard
� bezoekers
� verkeersbronnen
� inhoud
� doelen
Page 29
google analytics | kliknieuws
� regionale nieuwsportal� Uden
� Veghel
� Oss
� Son en Breugel
� Eindhoven
� Maasdriehoek
� maandelijks 1.200.000 bezoeken
Page 30
google analytics | dashboard
Page 31
google analytics | bezoekers
Page 32
google analytics | verkeersbronnen
Page 33
google analytics | inhoud
Page 34
google analytics | iPhone bezoekers
Page 35
google analytics | doelen
� meten van conversies
� samenstellen van trechters
� klikpaden tot op detailniveau inzichtelijk
� bedrijfskritische informatie (KPI’s)
Page 36
google analytics | analyse
wat kun je nu met deze data?
analyse � interpretatie � optimalisatie � evaluatie
Page 37
google analytics | analyse
meten onze klanten?
ja.
weten ze ook wat ze meten?
ja.
weten ze ook wat ze kunnen veranderen?
wat is goed en wat is slecht?
Page 38
google analytics | analyse
voorbeeld 1
wat kunnen we concluderen o.b.v. deze data?
100.000
83 seconden
Aantallen bezoekers
Gemiddelde tijd op site
alle bezoeken
alle bezoeken
Page 39
google analytics | analyse
vrijwel niets.
oplossing:
zoek vriendjes
=
context toevoegen.
Page 40
google analytics | interpretatie
104.539
48.490
6.244
3.078
83 seconden
55 seconden
158 seconden
220 seconden
zoekmachines
productpagina's
conversiepagina's
Gemiddelde tijd op site
alle bezoeken
zoekmachines
productpagina's
conversiepagina's
Aantallen bezoekers
alle bezoeken
Page 41
google analytics | optimalisatie
optimalisatie o.b.v. webstatistieken
case BAStrucks.com
case Control.nl
Page 42
google analytics | case BAStrucks.com
strategie
� bezoekers en omzet
� verhoging conversie
� herbezoek
� efficiënte inzet zoekmachinemarketing
� …
Page 43
google analytics | case BAStrucks.com
analyse
� funnel X
� home
� aanbod
� object
� actie
� conversie
Page 44
google analytics | case BAStrucks.com
interpretatie
� funnel X
� home
� aanbod
� object
� actie
� conversie
100,00 %
56,19 %
11,62 %
9,20 %
2,20 %
Page 45
google analytics | case BAStrucks.com
optimalisatie
� navigatie van categorieën
� paginering en aantallen
� toevoegen zoekservice
� link “meer info”
� vrij zoekveld
Page 46
google analytics | case BAStrucks.com
evaluatie
� CTR’s volledige funnel
� aantal conversies (kpi)
� aantal bekeken pagina’s
� gedrag na zoeken
Page 47
google analytics | case BAStrucks.com
Vergeet de ‘offline’
wereld niet…
Reden?
Logica?
Verklaring?
Oorzaak / gevolg?
Bezoekers Iraq
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand
rela
tie
f
Verkopen Iraq
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand
rela
tie
f
Page 48
google analytics | case BAStrucks.com
Iraq – medio 2009
� Tijdelijke openstelling markt gebruikte voertuigen.
� Bevestiging in juli.
� Iraq gaat op zoek.
� Verkopen BAS exploderen.
Bezoekers Iraq
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand
rela
tie
f
Verkopen Iraq
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand
rela
tie
f
Page 49
google analytics | case Control.nl
strategie
� naamsbekendheid
� loyaliteit
� optimalisatie van inzet instrumenten en middelen
� …
Page 50
google analytics | case Control.nl
analyse en interpretatie campagne
� email� niet gepersonaliseerde data
� doorklik� geen ratio inzichtelijk
� activiteit� wel / geen aanvraag
Page 51
google analytics | case Control.nl
optimalisatie campagne
� email� gepersonaliseerde data
� doorklik� track-and-trace van sessies� historie
� activiteit� bezoekduur� bekeken pagina’s� funnels gestart / verlaten
Page 52
google analytics | case Control.nl
evaluatie campagne
� organisatorisch� koppeling CRM systeem� uitlezen webstatistieken
� account managers� dagelijkse update o.b.v. criteria� nabellen hot leads zonderzonderzonderzonder conversie
� strategisch� direct contact � waardevolle invulling
Page 53
google analytics | case Control.nl
evaluatie campagne
Page 54
google analytics | tips and tricks
� integreer Google site-search
� filter eigen verkeer o.b.v. IP-adres
� nieuwe bezoekers: waar en wanneer
� vergelijk trends over verschillende tijdsperioden
� rapporteer incl. fluctuaties t.o.v. 3 maanden eerder
� maak gebruik van de URL builder van Google
� hoog weigeringspercentage?� aanpassen of verwijderen
� laag weigeringspercentage? � veelvuldig monitoren en juist benutten
Page 55
google analytics | tips and tricks
maar…
� google analytics is slechts één middel voor optimalisatie van websites.
� ondervraag de markt en doelgroep
� voer onderzoek uit o.b.v. de content
� doe onderzoek met gebruikers (eyetracking)
� test via a/b en multivariate tests
Page 56
citybranding
� campagnes doormeten
� bezoek via social networks filteren en doormeten
� analyse, interpretatie, optimalisatie, evaluatie
� bezoekintensiteit
� segmenteren bezoekerstypen
� …
Page 57
toekomst
� real time analytics
� mobiel
� multi channel analytics (cookie tracking)
� integratie met systemen � business intelligence
� bedreigingen
� cookies
� privacy
� meer wet- en regelgeving
Page 58
afsluiting
� vragen?
� opmerkingen?
� onduidelijkheden?
Page 59
afsluiting
bedankt voor jullie aandacht!
presentatie online downloaden?www.artform.nl/avans
op zoek naar een interessante stage?bel of mail ons
Artform web development B.V.Kerkstraat 28
5427 BD BoekelT.T.T.T. 0492 – 37 00 87F.F.F.F. 0492 - 37 00 81E.E.E.E. [email protected] . www.artform.nl