Mencapai kinerja operasional yang prima dan kedekatan ... · PDF filemencapai kinerja operasional yang prima dengan mengintegrasikan dan mengkoordinasikan berbagai fungsi dan proses

NAMA MATAKULIAH Minggu x Page 1

NAMA MATAKULIAH

MINGGU 9

Pokok Bahasan:

Mencapai kinerja operasional yang prima

dan kedekatan dengan pelanggan : Aplikasi

perusahan/Enterprise System (ES/ERP)

Tujuan Instruksional Khusus:

Referensi:1. Bab 9 : Kenneth C.Laudon & Jane P.Laudon’, Management

Information System, 13rd edition, Prentice Hall, 2014.

LEARNING OBJECTIVES

Management Information SystemsChapter 9 Achieving Operational Excellence and Customer Intimacy: Enterprise

Applications

• Menunjukan bagaimana sistem perusahaan (ES/ERP)

mencapai kinerja operasional yang prima dengan

mengintegrasikan dan mengkoordinasikan berbagai fungsi

dan proses bisnis.

• Menunjukan bagaimana sistem SCM dapat

mengkoordinasikan perencanaan, produksi dan logistik

dengan pihak pemasok.

• Menunjukan bagaimana CRM mendekatkan dengan

pelanggan dengan mengintegrasikan semua informasi

pelanggan dan membuatnya tersedia di seluruh tingkatan

perusahaan.

LEARNING OBJECTIVES (cont’d)


Applications

• Menelaah tantangan-tantangan yang dihadapi aplikasi

perusahan.

• Menjelaskan bagaimana enterprise applications dapat

digunakan dalam banyak Platform untuk menghasilkan

berbagai layanan cross-fuctional yang baru.

Management Information Systems

• Problem – Managing parts in a constantly changing product line with suppliers in many countries

• Solution – Replace legacy MRPS with Kinaxis on-demand Rapid Response software service– Allows both Cannondale and suppliers to see up-to-date

information; faster customer response; reduced inventory; reduced cycle and lead times

• Illustrates: Need for enterprise-wide system for coordinating supply chain

• Demonstrates: Use of cloud services as solution for implementing enterprise applications

Cannondale Learns to Manage a Global Supply Chain

CHAPTER 9: ACHIEVING OPERATIONAL EXCELLENCE AND CUSTOMER INTIMACY: ENTERPRISE APPLICATIONS

© Prentice Hall 20114

Enterprise Systems

• What are enterprise systems (sistem perusahaan) ?

1.Suatu sistem perusahaan yang mengintegrasikan fungsi-fungsi yang ada

di dalam orgaisasi (cross-functional),

2. are large-scale application software packages that support business processes,

information flows, reporting, and data analytics in complex organizations.

Sistem perencanaan sumber daya perusahan atau dikenal ERP (Enterprise

Resource Planning), disasarkan pada software yang terintegrasi dan

database/basisdata yang terpusat. Basisdata mengumpulkan data dari

berbagai divisi dan departemen dan dari sejumlah besar proses bisnis yang

berkaitan dengan manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi,

penjualan dan pemasaran dan sumber daya manusia yang membuat

informasi tersedia untuk seluruh aktifitas perusahaan.


Applications

https://en.wikipedia.org/wiki/Application_software

How Enterprise Systems Work

Figure 9-1

Sistem perusahaan

menawarkan sejumlah

modul perangkat lunak

yang terintegrasi dan

basisdata yang terpusat

yang memungkinkan

membagai data untuk

banyak proses bisnis

dan fungsi di dalam

perusahaan

Enterprise Systems


Applications

Enterprise Systems

• Enterprise software (software perusahaan)

Dibuat berdasarkan ribuan proses bisnis yang telah jelas yang menghasilkan

praktek-praktek terbaik atau sukses digunakan pada banyak prusahaan (Best

practices)

• Best practices, suatu metode penyelesaian masalah yang paling

berhasil dalam sebuah industri untuk mencapai tujuan binis secara

konsisten dan efektif.

• Business value of enterprise systems, sistem perusahan dapat

meningkatkan efisiensi operasioal dan menyediakan informasi untuk membantu

para manajer membuat keputusan yang lebih baik serta membantu merespon

permintaan pelanggan dengan cepat.


Applications

Figure 9-2

Enterprise Systems


Applications

Contoh Fungsi-fungsi Dalam ERP Software

Enterprise Systems

Tujuan Dan Peranannya ERP Dalam Organisasi

• Tujuan sistem ERP adalah untuk mengkoordinasikan bisnis

organisasi secara keseluruhan

• ERP merupakan software yang ada dalam organisasi/ perusahaan

untuk :

– Otomatisasi dan integrasi banyak proses bisnis

– Membagi database keseluruh organisasi dan praktek bisnis

melalui enterprise

– Menghasilkan informasi yang real-time

– Memungkinkan perpaduan proses transaksi dan kegiatan

perencanaan


Applications

Figure 9-1

Enterprise Systems


Applications

INTEGRASI ERP DALAM ORGANISASI

Supply Chain Management (SCM) Systems

• The supply chain, jaringan organisasi dan proses bisnis untuk

mendapatkan bahan baku, menprosesnya menjadi barang

setengah jadi atau barang jadi, mendistribusikannya kepada

para pelanggan.

• Arti supply chain management secara informal adalah membuat

sesuatu berada pada tempat yang tepat di waktu yang tepat,

dengan biaya yang termurah dan menghasilkan nilai.

• Information and supply chain management, menyajikan informasi

cepat dan akurat, berapa banyak permitaan pelanggan, produk

apa yang diinginkan, kapan diproduksi, kapan dikirim.


Applications

• Adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan

(procurement) bahan baku, mengubah bahan-bahan tersebut

menjadi produk setengah jadi dan produk jadi, dan

mendistribusikan produk jadi tersebut ke pelanggan. Alur produk

jadi dimulai dari pemasok, pabrik, pusat distribusi, toko ritel, dan

pelanggan akhir untuk dikonsumsi.

• Tujuan Manajemen rantai pasokan (SCM): memaksimalkan nilai

pelanggan dan mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Hal ini merupakan upaya perusahaan untuk mengembangkan dan

menjalankan rantai pasokan dengan cara yang paling efektif &

efisien untuk mengkoordinasikan seluruh kegiatan perusahaan.


Applications



Applications


• Supply chain management and the Internet, Fungsi Integrasi rantai

pasok menggunakan teknologi Internet. Perusahan menggunakan

intranet untuk meningkatkan koordinasi proses-2 rantai pasok

internal dan extranet untuk meningkatkan koordinasi proses-2

rantai pasok dengan para mitra dan pemasok. Manajer dapat

menggunakan web untuk menentukan apakah persediaan dan

kemampuan produksi dapat memenuhi permintaan.

• Business value of supply chain management systems, manajemen

rantai pasok dapat mempersingkat proses rantai pasok internal

maupun eksternal serta memberikan informasi yang akurat

mengenai apa yang diproduksi, disimpan dan didistribusikan.

Dapat menyeimbangkan penawaran dan permintaan


Applications


Nike’s Supply Chain

Figure 9-2

This figure illustrates the major entities in Nike’s supply chain and the flow of information upstream and

downstream to coordinate the activities involved in buying, making, and moving a product. Shown here is

a simplified supply chain, with the upstream portion focusing only on the suppliers for sneakers and

sneaker soles.


Applications


Supply Chain


Applications


Push- Versus Pull-Based Supply Chain Models

Figure 9-5

Perbedaan antara model dorong dan tarik : “Membuat apa yang kita jual, bukan

menjual apa yang kita buat”


Applications


Customer Relationship Management (CRM) Systems

• CRM adalah perusahaan yang khusus membahas teori mengenai

penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya

dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para

pelanggannya.

• CRM didefinisikan sebagai strategi atau pendekatan yang

diterapkan suatu organisasi untuk mempelajari kebiasaan dan

keperluan pelanggan sehingga suatu organisasi memiliki hubungan

yang lebih dekat ke pelanggan. Terdapat juga pengertian lain dari

CRM

• Aplikasi CRM mengintegrasikan data pelanggan, mengkonsolidasi,

menganalisis, dan mendistribusikan hasilnya kepada titik kontak

(touch point) pelanggan di dalam perusahaan, lewat e-mail, layanan

pelanggan, e-commerce, m-commerce, perangkat nirkabel, telpon,

toko eceran.


Applications


• Analytical CRM, aplikasi untuk menganalisis data

pelanggandengan berbagai tujuan seperti merancang dan

menjalankan kampanye target pemasaran, termasuk melakukan

cross-selling, up-selling, aiatem informasi manajemen untuk

forecasting keuangan dan analisis profitabilitas pelanggan.

• Business value of customer relationship management sytems, CRM

yang efektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan,

mengurangi biaya pemasaran langsung, pemasaran yang lebih

efektif, biaya untuk mendapatakan dan mempertahankan

pelanggan menjadi lebih rendah.


Applications


• Sales Intelligence, agak mirip denga Analytical CRM, tetapi

ditekankan lebih jauh untuk piranti penjualan langsung dengan

fitur untuk mencari peluang Cross-selling/ Up-selling/ Switch-

selling, kinerja penjualan, kecenderungan pelanggan, margin

pelanggan.

• Business value of customer relationship management sytems,

CRM yang efektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan,

mengurangi biaya pemasaran langsung, pemasaran yang lebih

efektif, biaya untuk mendapatakan dan mempertahankan

pelanggan menjadi lebih rendah.


Applications

Customer Relationship Management (CRM)

Figure 9-7

CRM systems examine customers from a multifaceted perspective. These systems use a set of integrated applications to address all

aspects of the customer relationship, including customer service, sales, and marketing.


Applications




Applications

Kemampuan Piranti Lunak CRM

Peta Proses Manajemen Loyalitas Pelanggan


Applications




Applications

Gudang Data CRM Analitis

Supplier Relationship Management (SRM) Systems

• SRM, merupakan proses pengelolaan hubungan perusahaan dengan

pemasoknya. Hubungan dengan pemasok mrupakan bagian dari

proses manajemen rantai pasokan. pendekatan komprehensif untuk

mengelola interaksi suatu perusahaan dengan organisasi yang

menyediakan barang dan jasa yang digunakannya.

• Tujuan SRM : merampingkan dan lebih mengefektif-

kan prosesantara perusahaan dan pemasoknya misalnya dalam hal

pemilihan supplier. Sedangkan ditinjau dari sisi sistem,

SRM menghubungkan vendor.


Applications

Management Information Systems

Read the Interactive Session and discuss the following questions

Enterprise Applications: New Opportunities and Challenges

CHAPTER 9: ACHIEVING OPERATIONAL EXCELLENCE AND CUSTOMER INTIMACY: ENTERPRISE APPLICATIONS

© Prentice Hall 201126

Enterprise Applications (ERP) : New Opportunities and Challenges

Cloud computing ERP move into cloud computing

• Cloud computing adalah penggunaan sumber daya komputasi

(hardware dan software) yang diwujudkan dalam bentuk layanan

yang bisa diakses melalui jaringan internetI. Asal kata “cloud”

diambil dari penggunaan simbol berbentuk awan yang sering

digunakan sebagai abstraksi penggambaran infrastruktur

kompleks yang dikandungnya dalam sebuah sistem.

• Ketika kita mengakses, menggunakan, dan memanfaatkan

sumber daya komputer di tempat lain melalui internet,

sebenarnya kita tengah memanfaatkan cloud computing.

Contohnya : Youtube.com, yahoo.com, didigame.co.id,

4shared,.com, google drive.


Applications


• Enterprise application challenges, aplikasi perusahan terdiri dari

piranti lunak yang kompleks dan mahal. Dibutuhkan waktu beberapa

tahun untuk mengimplementasikan untuk sistem yang besar. Total biaya

implementasi, termasuk piranti lunak, basis data, niaya konsultan, biaya

pelatihan dan biaya perangkat keras mungkin menjadi 4 kali lipat dari

biaya awal

• Extending enterprise software, enterprise solution dari MySAP

(SAP) dan E-Bussiness Suit (oracle)

• Service platforms

• Security outsourcing


Applications


Layanan Cloud computing :

• Software as a Service (SaaS) adalah layanan dari Cloud Computing dimana

kita tinggal memakai software yang telah disediakan. Kita cukup tahu bahwa

perangkat lunak bisa berjalan dan bisa digunakan dengan baik. Contoh: layanan

email publik (Gmail, YahooMail, Hotmail, dsb), social network (Facebook, Twitter,

dsb) instant messaging (YahooMessenger, Skype, GTalk, dsb)

• Platform as a Service (PaaS) adalah layanan dari Cloud Computing dimana

kita menyewa “rumah” berikut lingkungan-nya (sistem operasi, network, databbase

engine, framework aplikasi, dll), untuk menjalankan aplikasi yang kita buat. Kita

tidak perlu pusing untuk menyiapkan “rumah” dan memelihara “rumah” tersebut.

• Infrastructure as a Service (IaaS) adalah layanan menyewa infrastruktur IT

(komputasi, storage, memory, network dsb). Kita bisa definisikan berapa besar-nya

unit komputasi (CPU), penyimpanan data (storage) , memory (RAM), bandwith,

dan konfigurasi lain-nya yang akan kita sewa. layanan IaaS ini adalah: Amazon

EC2, Windows Azure (soon), Telkom cloud, Biznet cloud.


Applications

Mencapai kinerja operasional yang prima dan kedekatan ... · PDF filemencapai kinerja operasional yang prima dengan mengintegrasikan dan mengkoordinasikan berbagai fungsi dan proses

Documents