May 28, 2015
Los medios sociales para los negocios Seminario de marketing Fluke México 2013 @chloemasongray
millones de usuarios • 500 millones tweets/día • 200k de nuevos usuarios/día
1+billón de usuarios activos • 35% de todos los usuario de internet
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800+ millones de usuarios únicos cada mes
3+ billones de horas de video son vistas cada mes
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• 47.2 millones de usuarios de Internet
• 86% de usuarios tienen al menos una cuenta activa en alguna red social
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Datos sobre el espacio digital en México
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Los medios sociales más populares en México son…
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Los próximos canales que cobrarán popularidad son…
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Marketing en el mundo de los medios sociales
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1. Los consumidores determinan la percepción de la marca.
2. Tu cliente ideal busca aún más validación social antes de comprar.
3. Todos podemos publicar, todos podemos comunicar.
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¿Qué quiere decir para las empresas?
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1. Necesitan aceptar que su marca no está bajo su control, y aprovecharlo.
2. Necesitan impulsar conversación sobre su marca en el espacio digital.
3. Necesitan estar monitoreando constantemente.
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¿Qué tipo de éxito puede tener un negocio estando en los medios sociales?
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estima que ha generado $6.5 millones de dólares en ventas directas a través de Twitter.
Starbucks usó Facebook Y Twitter para Promover su campaña de Free Pastry Day…
…resultando en 1 millón de personas adicionales visitando sus tiendas en un día.
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Los medios sociales también pueden beneficiar a las PyMEs
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Triumverate Environmental • Atribuyen $1.2 millones en ventas a SEO, blogs
y LinkedIn.
• Su marketing mix incluye: blogging, SEO, whitepapers, LinkedIn, Twitter, Facebook, email marketing and pay-per-click advertising.
• Incrementan tráffico a su página web a través de sus multiples blogs
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¿Cómo los medios sociales pueden impactar a tu negocio?
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Tu negocio puede:
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Incrementar conocimiento de la marca.
Saber cómo la gente percibe la marca y tomar acciones para cambiarlo o promoverlo.
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Tu negocio puede:
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Conectar con sus clientes ideales.
Desarrollar embajadores de marca.
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Tu negocio puede:
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Escuchar e interactuar con actividades relevantes a tu marca en tiempo real.
Proveer servicio al cliente.
Cómo definir tu estrategia en los medios sociales
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Definir tus objetivos Alineados con tus objetivos de marketing y tus objetivos de negocio
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S.M.A.R.T • Especifico • Medible • Alcanzable • Relevante • Con tiempo determinado
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Ejemplos de metas S.M.A.R.T • Llegar a 1,000
Likes en Facebok dentro de tres meses
• Convertir 20 leads al mes a través de los medios sociales
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Escoger tus canales
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¿Cómo escojo? ¿Qué quieres lograr?
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¿Consciencia?
¿Leads?
¿Ventas?
¿Otro?
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¿Cómo escojo?
• ¿Mi público objetivo está en esa red?
• ¿Estar allí me ayudará a lograr mis
objetivos de marketing?
• ¿Tengo el tiempo necesario para
crear contenido interesante e
interactuar con mi comunidad?
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¿Cómo escojo? ¿Qué puedes ofrecer?
• Curamos contenidos
• Creamos muchos contenidos
¿Cómo escojo? ¿Qué puedes ofrecer?
• Tenemos una página de e-commerce con imágenes bonitas
• Ofrecemos servicios de contratación
Cómo crear contenido para los medios sociales
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¿Cómo creo contenido que genere engagement y conocimiento sobre mi marca y que me ayude a lograr mis metas?
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Empezar con listar contenido que puedes crear para cada objetivo que tienes • Objetivo: convertir suscriptores a
mi blog.
• Solución: publicar contenido ligando a las publicaciones de tu blog, y tal vez pedir a la gente que se subscriba.
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Crear contenido que agregue valor a la vida de tu público objetivo “Si te aburres de los medios sociales es porque estás intentando obtener más valor del que creas.” – Fast Company
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Algunos ejemplos de contenido de alta calidad
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El tweet apareció en los titulares
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La historia del corte de carne, el aeropuerto y el influenciador.
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Cualidades de buen contenido para los medios sociales • De alto valor para mi público
objetivo
• Atractivo
• Interactivo
• Relevante (Oreo Superbowl)
• Con un toque de la vida real para maxamizar el impacto
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Calendario de Contenidos
social media
Red Social Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sábado Domingo
YouTube
Google +
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¿Cómo hago que mis comunidades crezcan?
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$ Gastar dinero en ads $
• Facebook ads • Twitter ads • Google Ads que ligan a tu blog
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Resultados
• Antes del ad tuvimos 5 personas inscritas en el evento.
• Despúes, sobrevendimos el evento por 1 boleto en 3 días.
• Terminamos expandiendo sala sala para
acomodar a 10 personas más y aún con 9 personas en la lista de espera.
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Brandear tu empresa como experta en su tema
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El marketing ha cambiado
“Content is king” “Trust brand” – Seth Godin
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Caso de éxito
• El KISSmetrics Marketing Blog tiene más de 400,000 visitas cada mes
• Sus webinars reciben más de 900 registros y 300 asistentes.
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No te rindas • Es poco probable que tus canales se popularicen dentro
de unos días.
• Requiere atención, dedicación y paciencia.
• Depende también en lo que haces offline (otros esfuerzos de marketing, relaciones con influenciadores, etc.)
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Cómo medir el impacto de tu presencia en los medios sociales
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Establecer métricas para cada objetivo • Medir métricas que te dicen si estás logrando tus
objetivos o no.
• Ejemplo: quiero generar consciencia de mi marca, entonces voy a medir:
• # de menciones
• Los influenciadores
• # de autores
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Las mejores herramientas para escuchar y medir los medios sociales
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Engagement
• Hootsuite • Tweetdeck • Buffer
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Monitoreo y Analytics
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Ondore Scout es la plataforma de análisis más potente, flexible y rentable para las redes sociales e internet.
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• Conoce cómo se siente la gente respecto a tu marca con nuestro análisis de sentimiento
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SOV, tendencias y sentimiento
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En los medios sociales no se trata de crear una gran marca. Se trata de actuar como si ya tuvieras una.
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