Markus Syrjänen TERVE-SOS

Arvoa vai suoritteita- vaikuttavat palvelut vaativat tietopohjaa

Talous- ja hallintojohtajaMarkus Syrjänen5.5.2017

Tietoon perustuvan johtamisen tasoja

Johtamisen menetelmät ja kulttuuriBI & analyysi

Tietojen yhdistäminen & raportointiTietoa tuottavat järjestelmät

MetatiedotAsiakassegmentointi / Toiminta-arkkitehtuuri

Strategia

22.8.2017 2

22.8.2017 3

Visuaalinen johtaminen ja värjöttely

Yhteinen strategia, kulttuuri ja struktuuri

Itsenäiset yksiköt ja tiimit

Sparraava johtaminen

Espoon sosiaali- ja terveystoimen johtoryhmän whiteboardin rakenne

1. Strategia 4. Hankkeiden hallinta

2. Resurssien allokointi ja tuottavuus

3. Strategiset tavoitteet

1. Strategia

22.8.2017 5

22.8.2017 6

Sosiaali- ja terveystoimen ”timantti”

Asiakaskokemus Hyvinvointi

22.8.2017 7

Kustannukset

Arvo

Espoon terveysasematoiminnan kehitys vuodesta 2013 vuoteen 2015

Käynnit lisääntyivät 20%Jonotusaika lyheni 34 %

Asiakastyytyväisyys kasvoi 21,5%

käynnit per asukas, jonotusaika T3, Happy or Not

22.8.2017 8

Menot - 3,4%per asukas, defl.

Tyytyväiset asukkaat

2. Resurssien allokoinnin ja tuottavuuden johtaminen

22.8.2017 9

Kattavaan tuotteistukseen perustuva toiminnan ja talouden suunnittelu ja seuranta

Lastensuojelu- / perhesosiaalityön palvelut 54 991 57 100 58 271 58 271 0Sijaishuolto, laitos oma hoitovrk 13 064 14 355 15 500 8 % 4 288 4 491 4 530 4 530 0 328,2 312,9 292,3 -7 %Sijaishuolto, laitos osto hoitovrk 58 602 55 487 58 600 6 % 18 129 17 295 17 969 17 969 0 309,4 311,7 306,6 -2 %Sijaishuolto, amm.perhekoti hoitovrk 28 728 28 935 24 000 -17 % 5 118 5 606 5 130 5 130 0 178,1 193,7 213,8 10 %Sijaishuolto, perhehoito hoitovrk 70 532 67 270 68 000 1 % 5 659 6 174 6 598 6 598 0 80,2 91,8 97,0 6 %Perheasioiden palvelut toimistokäynti 7 342 7 145 7 340 3 % 1 755 1 806 1 819 1 819 0 239,1 252,7 247,9 -2 %Lastensuojelun avohuollon tukitoimet välitt. asiakast. tuotos 22 335 23 593 24 374 3 % 6 700 7 654 7 316 7 316 0 300,0 324,4 300,2 -7 %Lastensuojelun sosiaalityö/perhesosiaalityö välitt. asiakast. tuotos 43 467 8 753 9 327 9 422 9 422 0 216,8Nuorten jälkihuolto välitt. asiakast. tuotos 4 819 4 545 6 226 37 % 1 362 1 474 1 523 1 523 0 282,7 324,3 244,6 -25 %Lapsiperheiden kotipalvelu ja perhetyö, oma kontakti 9 275 10 361 11 200 8 % 1 700 1 800 2 295 2 295 0 183,2 173,8 204,9 18 %Lapsiperheiden kotipalvelu ja perhetyö, osto kontakti 2 850 2 419 2 400 -1 % 562 492 409 409 0 197,3 203,5 170,3 -16 %Lapsiperheiden kotipalvelu ja perhetyö, kontakti 2 369 2 000 2 500 25 % 319 273 354 354 0 134,6 136,6 141,4 4 %Lastensuojelupalvelujen yhteiset kustannukset 0 647 708 905 905 0

3. Strategiset tavoitteet

22.8.2017 12

Asiakkaan palvelukokemus ja osallisuus

Palvelujen laatu, vaikuttavuus ja turvallisuus

Henkilöstön hyvinvointi ja työn sujuvuus

Hyvä taloudenpito ja tuottavuus

Terveysasemien T3 Sijoitettujen lasten osuus Sairauspoissaolot Budjetin toteutuminen

Suun terveydenhuollon T3 Vanhuspalvelujen käyttö palveluittain

Henkilöstöbarometri Kriittisten suoritteiden yksikkökustannukset

Lastensuojeluilmoituksenkäsittelyaika

Muiden kuin asetuksen mukaisten käyntien osuus kasvaa neuvolatoiminnassa

Johtoryhmän jäsenten jalkautuminen värjöttelyihin

Kikyn implementointi

Sähköisen asioinnin kattavuus

Vaara- ja haittatapahtumien ilmoitusaktiivisuus

Johtoryhmän strategiset tavoitteet, esimerkkejä

22.8.2017 13

Tavoite Hoitoon pääsy terveysasemille paranee

Mittari Kolmas vapaa lääkärivastaanoton aika kiireettömässä asiassa, vuorokautta

Tavoitetaso 10 vuorokautta

4. Hankkeiden hallinta

22.8.2017 15

Jatkuvan kehittämisen tuki– Valmentava johtaminen– Työyksiköiden valmennukset ja

lean-menetelmä

22.8.2017 16

Kehittämishankkeiden hallintamalli– Projektimalli à Espro– Projektisalkku à Thinking Portfolio

Loppupohdintoja…

22.8.2017 17

Sosiaali- ja terveystoimen arvoperustainen johtaminen sote-uudistuksessa?

• Järjestämisen ja tuottamisen tiedolla johtamisen logiikat eriytyvät

• Maakunnallinen järjestäjä on tietotuotannon näkökulmasta uusi olio

• Tuottamisessa arvo konkretisoituu euroiksi

• Arvon johtaminen on nykyjärjestelmässä intuitiivista, luottamukseen perustuvaa

• Miten onnistua arvon johtamisessa uudessa järjestelmässä?

22.8.2017 18

Kiitos!

Markus Syrjä[email protected]

22.8.2017 19