Marketing online

Daniel Andrade

Curso de Docencia Universitaria

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

MARKETING ON LINE

• La Web 2.0 es la representación de la evolución de las aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones web enfocadas al usuario final. El Web 2.0 es una actitud y no precisamente una tecnología.

• La infraestructura de la Web 2.0 está relacionada con nuevas tecnologías que han hecho que sea más fácil publicar información y compartirla con otros sitios Web. Por un lado se han actualizado los sistemas de gestores de contenido, haciendo que cualquier persona que no sepa nada sobre programación Web pueda, por ejemplo, gestionar su propio blog

• Por otro lado la tecnología de la Web 2.0 ha evolucionado hasta crear microformatos estandarizados para compartir automáticamente la información de otros sitios Web

Web 2. 0

• La incorporación de las TIC a nuestra gestión empresarial nos permite mejorar la competitividad y consigue una imagen mucho más sólida e innovadora de cara al exterior. La apuesta consiste en saber adoptar una nueva cultura empresarial, coherente, por supuesto, con la era de Internet y con las nuevas tecnologías que facilitan el posicionamiento en el mercado.

• Una de las cosas que más me gusta de este estudio es que no se queda en mostrarnos solamente los beneficios en ejecución de las herramientas Web 2.0 sino que va más allá y trata de mostrar beneficios reales de negocio. Como es:

• Mayor participación de mercado

• Mejores márgenes operativos

• Liderazgo en su industria

LAS TIC Y LA WEB 2.0

Fundamentos marketing: alternativas estratégicas

OFENSIVAconseguir nuevos

clientes

DEFENSIVAfidelizar clientes

actuales

Aumento o creación de

mercado

captura de participación

mantener la base de clientes

ventas adicionalespor cliente

recuperar clientes perdidos

Fundamentos marketing: plan de marketing eficaz

Un plan de marketing eficaz es aquel creador de valor para la empresa que le permita crecer de manera rentable a partir de la explotación ordenada de su base actual y potencial de clientes

consecución de nuevos clientes al menor coste

Marketing Front end

maximización del valor del cliente

Marketing Back end

Maximización del valor de la empresa por:• aumento número de clientes• aumento ventas por cliente• reducción costes por cliente

Fundamentos marketing: fases implantación estrategia marketing relacional

1• IDENTIFICACIÓN• ¿Quiénes son mis clientes?

2• CUALIFICACIÓN• ¿Cómo se comportan?

3• SEGUIMIENTO• ¿Cómo interactúo con ellos?

El marketing relacional busca convertir el monólogo marca-cliente en un diálogo, quiere generar y desarrollar relaciones con los clientes creando vínculos con beneficios para ambas partes

Marketing online: proceso de planificación

análisis de situación

objetivos

audiencia

estrategias

acciones

control

Marketing online: proceso de planificación

Estrategia

Preguntas a responder:¿Cómo consigues a tus clientes actualmente?¿Qué haces actualmente para fidelizar a tus clientes?¿Estás en contacto con tus clientes y a través de que medios?¿Qué quiero que hagan en mi web?

atraer convertir medir

atraerSea cual sea el fin de una página web el primer paso es atraer tráfico cualificado determinando los medios más idóneos según el público objetivo y el presupuesto disponible

convertirLa conversión vendrá determinada por el objetivo establecido: vender, generar tráfico a la tienda física, rellenar un formulario, realizar una encuesta, descargarse un documento, suscribirse a una newsletter, visitar una determinada página…

medirFinalmente será necesario medir el éxito de las acciones y analizar el comportamiento de los usuarios, factores que nos van a permitir tomar las decisiones oportunas para mejorar y afinar las acciones futuras

OSCAR GALLEGO - RESP. MARKETING ONLINE. WWW.OSCARGALLEGO.COM

PRESENCIA EN REDES SOCIALES, SMO

● Métodos utilizados para obtener visibilidad en medios sociales– blogs– redes sociales– plataformas de

networking– agregadores de

noticias– podcast, video

blogs