MARKETING MIX (MEZCLA DE MERCADEO)
ORIGENES:El concepto de Marketing mix fue introducido en los
años 50´s por Neil H. Borden, profesor de Harvard University, y la clasificación de los elementos de la mezcla de mercadeo en cuatro factores (producto, precio, plaza y promoción) fue denominada las cuatro P´s y popularizada por E. Jerome McCarthy al comienzo de los años 70´s.
MARKETING: Debe ser asumida por todos los miembros de la organización en todos sus niveles; estratégico, táctico y operativo.
MARKETING MIX: diseñar el producto, fijar su precio, distribuirlo y comunicarse. Las actividades de marketing mix las desarrolla un departamento especifico de marketing.
E le m e nto s d e l m a rke tin g m ix
M a rke ting
P ro du c to P re c io P ro m o c ión D is trib u c ió n
C o n su m id or
MARKETING MIX DE LOS SERVICIOS
PRODUCTO
Que servicios ofrece la biblioteca.Principales características y beneficios
Que servicios ofrece la biblioteca.Principales características y beneficios
PROMOCIÓN
Póster, campañas, publicidad, paginas Web, carteles, voz a voz, inducciones
PRECIO
Precio pagado por los usuarios, el tiempo también es dinero
PLAZA
Donde los servicios son asequibles.
Mire la parte física de la biblioteca
PLAZA (DISTRIBUCIÓN)
La distribución se refiere al conjunto de operaciones y actividades que realiza una empresa para llevar los productos a los consumidores y usuarios finales, colocándolos en el lugar adecuado, en la cantidad adecuada y en el momento oportuno. Incluye una serie de tareas como el almacenamiento, el transporte, la financiación, el fraccionamiento en unidades o lotes de consumo, etc.
Canales de distribución: La mayoría de los productores recurren a intermediarios para que lleven sus productos al mercado. Tratan de forjar un canal de distribución, es decir una serie de organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de lograr que el usuario pueda usar el producto.
Distribución física: Los productores deben decidir cual será la mejor manera de almacenar, manejar y transportar sus bienes y servicios, de tal manera que estén a disposición de los clientes en el momento y lugar oportunos.
Minoristas: Todas las actividades que entrañan la venta directa de bienes y servicios a los consumidores finales para uso personal no comercial.
Mayoristas: Todas las actividades que entraña vender bienes y servicios a quienes los compran para revenderlos o usarlos en su empresa
Canales de distribución para un mercado de consumo
FabricanteConsumidor
Fabricante DetallistaConsumidor
Fabricante Mayorista DetallistaConsumidor
Fabricante Agente Mayorista Detallista
Consumidor
DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:La distribución
CANALES EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS
Los productores de servicios y de ideas también enfrentan el problema de hacer que su producto llegue a manos de las poblaciones que tienen en la mira. Estos desarrollan “sistemas de distribución educativa” y sistemas de “servicios de salud”. Deben inventar organismos y ubicaciones para alcanzar a una población muy extendida.
Por ejemplo, los bancos pueden atender a sus clientes de cuentas corrientes ampliando la red de sucursales , incluso aplicando tecnologías como cajeros automáticos para ampliar el horario de servicio.
Por otra parte el proceso de entrega local, decoración , limpieza, atmosfera, amabilidad, debe cuidarse mas en los bienes pues los servicios se producen y consumen simultáneamente.
PROMOCIÓN
. La promoción recoge el conjunto de actividades que desarrolla una empresa para informar y persuadir al mercado sobre las características y las bondades de sus productos. Los caminos más habituales para la comunicación de la empresa con los consumidores finales de sus productos son la publicidad, la promoción y las relaciones públicas.
HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN
PUBLICIDAD: Toda comunicación no personal y pagada para presentar y promocionar ideas, productos o servicios por cuenta de una empresa identificada a través de los diferentes medios de comunicación.
PROMOCIÓN DE VENTAS: Incentivos a corto plazo para incrementar la compra o venta de un producto o servicio
RELACIONES PUBLICAS: Acciones que persiguen construir buenas relaciones con los usuarios a partir de una publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y evitando rumores o acontecimientos desfavorables.
VENTA PERSONAL: Presentación personal por parte de la fuerza de ventas de la empresa, con el objetivo de cerrar ventas y establecer relaciones con los clientes.
MARKETING DIRECTO: Contactos directos (teléfono, correo electrónico, fax u otros medios) con consumidores individuales seleccionados con dos objetivos: obtener una respuesta inmediata y fomentar una relación duradera con los usuarios.
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS PARA LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
La publicidad sirve para despertar en los usuarios el interés por los servicios, para que los usuarios comprendan los servicios, y para hacerlos tangibles.
- Promocionar elementos tangibles- Emplear un lenguaje adecuado- Dramatización o escenificación- Mensajes claros- Beneficios ofrecidos
PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS
La promoción debe concebirse como el conjunto de técnicas cuyos objetivos son conseguir incrementar las ventas. Forma parte de las actividades de comunicación de las empresas con el mercado. Generalmente la promoción de los servicios se materializa en sorteos, concursos, regalos, acciones en el punto de venta y, frecuentemente, en precios más ventajosos para los usuarios.
RELACIONES PÚBLICAS
Las estrategias que se emplean tanto en la promoción de ventas como en las relaciones publicas son inserciones en prensa, folletos, opiniones de los empleados y acontecimientos como congresos, seminarios, conferencias y exposiciones, etc.
LA PROMOCIÓN es una venta apoyada en el regalo
LA FUERZA DE VENTAS es el equipo humano de la empresa que ejerce
actividades de venta, servicio e
información
LA COMUNICACIÓN DIRECTA es un sistema interactivo que crea y explota
una relación directa entre el anunciante y el cliente
DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:La promoción
LA PUBLICIDAD pretende dar a conocer un producto, servicio o idea, con objeto de influir en su compra o
aceptación
LAS RELACIONES PÚBLICAS tienen entre sus actividades la difusión de
la información de la empresa, el patrocinio, la mejora de la imagen
de la empresa, la captación de
fondos
DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:La promoción
PUBLICIDAD(concepto+objetivos)
PROMOCIÓN(definición)
RELACIONES PÚBLICAS(concepto)
MARKETING DIRECTO(definición)
FUERZA DE VENTAS- Comerciales- Funciones
Comunicación no personal (de masas) : mensaje y medios utilizados
Objetivos Promoción- Objetivos empresariales- Objetivos con el mercado/clientes
Creación de imagen favorable para continuidad en entorno (patrocinio, etc.)
Comunicación personal para incentivar visita/compra (teléfono, correo, cupón)
Planificación:◦ Tamaño◦ remuneración ◦ asignación áreas/segmentos ◦ cuotas vendedores
En una función de marketing que nos permite acercar el producto al consumidor final en
calidad, cantidad, tiempo y garantía adecuada. DEFIN
ICIÓ
N
Actividades básicas en el sistema de distribución
Localización y dimensión de los puntos de venta
Dirección de las relaciones internas del canal
Logística de la distribución
Selección de los canales de distribución
DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:La distribución
Coberturaintensiva
Coberturaselectiva
Coberturaexclusiva
xxxxxxxxxxxx
xxxxxx
x
SISTEMA DE COBERTURA DE MERCADOS
DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:La distribución
OBJETIVO: Poner el producto a disposición del comprador en la
cantidad momento lugar
en que lo necesite
CANAL: Conjunto de empresas / organizaciones que hacen que el producto llegue a manos del comprador
MERCHANDISING◦ Concepto◦ Investigación hábitos
consumo◦ Colocación productos◦ Degustación, folletos
LOGÍSTICA◦ Concepto◦ Factores:
Medios y rutas de transporte
Localización Nº y organización
almacenes Stocks, embalajes,
manipulación Servicio al cliente y
plazos de entrega
Booms y Bitner ampliando las tradicionales 4P (McCarthy) marco a siete a fin de reflejar en una economía predominantemente de servicios Combinación de extensión: - Gente- Proceso- Evidencia física
Las actitudes del personal Formación del personal Relaciones internas El comportamiento
observable de personal El nivel de servicio de espíritu
en la organización La consistencia de la
apariencia del personal La accesibilidad de las
personas Cliente-los contactos con los
clientes
La forma en que se presta el servicio
Grado de contacto con los clientes
Normas de control de calidadAseguramiento de la calidad
Métodos de pago (el grado de conveniencia)
Los sistemas de colas para los clientes
Los tiempos de espera
El "medio ambiente" o la atmósfera en la que se presta el servicio
Edificios Muebles / decoración
Diseño Bienes relacionada con el servicio, por
ejemplo, las bolsas, boletos, folletos Todo lo anterior puede ayudar a
conformar los clientes la percepción del servicio
BIBLIOGRAFÍA
- GRANDE ESTEBAN, Ildefonso. Marketing de los servicios. Madrid: Esic, 2005.
KOTLER, PHILIIP; ARMSTRONG, Gary. Marketing. Madrid: Pearson, 2004
KOTLER, PHILIIP; ARMSTRONG, Gary. Mercadotecnia. México: Prentice Hall, 1996
BARRERA RESTREPO, Efrén. Mercadeo de los servicios de información. Bogotá: Colciencias, 1998