Le marketing des compagnies d’assurance Présenté par: El BOUSSTANI Rababe EL FEKROUN Arij KESBOUR lamiaa KHARASS Hind Demandé par: M.JAMBARI Université Mohammed V- Agdal Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Rabat Licence professionnelle : Techniques d’assurance
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Le marketing des compagnies d’assurance
Présenté par:El BOUSSTANI Rababe EL FEKROUN ArijKESBOUR lamiaaKHARASS Hind
Demandé par:M.JAMBARI
Université Mohammed V-AgdalFaculté des Sciences
Juridiques,Economiques et Sociales
Rabat
Licence professionnelle : Techniques d’assurance
Introduction
Plan
Introduction Première partie : Présentation générale du marketing Chapitre1- marketing stratégiqueChapitre2- marketing opérationnel Deuxième partie : le marketing des assurances Chapitre1- présentation de la compagnieChapitre2- mix marketing d'AXA Conclusion
Première partie : Présentation générale du marketing
Chapitre1- marketing stratégique
Analyse de l’environnement
Macro environnement
Micro environnement
Segmentation de la clientèle
La segmentation de clientèle est présente dans toute analyse de marché très concurrentiel et composé de clients hétérogènes. C’est une technique qui permet de regrouper tous les éléments d’une population en catégories homogènes vis-à-vis d’un critère donné
L’application d’un plan marketing
Le plan marketing a essentiellement pour objectif d’exprimer, d’une manière claire et systématique, les options choisies par l’entreprise pour assurer son développement à moyen et long terme..
Chapitre2- marketing opérationnel
La politique produit/service
Les caractéristiques d’un produit d’assurance
La typologie de produits
La création de nouveaux produits
La gestion de la gamme
La gestion de la marque
La politique prix
La réglementation
La concurrence
Le coût
La valeur perçue
La Politique distribution
La l’optimisation du rapport point de vente / population
L’optimisation du rapport client / point de vente
L’optimisation du rapport ressources /
La Politique de communication
La commnication interne
la communication externe
La Politique processus
La Politique de personnel
La Politique de l’environnement physique
Deuxième partie : Marketing des assurance: Cas de AXA
• La distribution du produit d’assurance constitue un maillon important dans la vie économique de la compagnie car elle a la vocation de jeter un pont la production et la consommation.Dans ce sens AXA s’appuie sur un réseau de distribution composé essentiellement d’agents et courtiers d’assurance d’une part et de la bancassurance d’autre part.
Les canaux de distribution
Réseau classique
Réseau d’agents
Réseau des courtiers
Réseau de bureaux directs
La politique de communication
La politique de communication d’AXA assurance vise plusieurs acteurs chacun selon sa relation avec la compagnie, on peut distinguer
dans ce cadre :
Clients
Actionnaires
Fournisseurs
La société civile
collaborateurs
Publicité
Relations publiques
Sponsoring
Festival de l’Ecologie
Mécénat
La Course Contre les Accidents
Marketing directe
Site internet : www.axa.ma
Relations clients
Mailing
Processus Personnel
Environnement physique
Les 3 P
Conclusion
Bibliographie • Cours de mix marketing: Mme Boutahra
• Rapport de fin d’études: Marketing mix dans les société financières. • Rapport de fin d’études: Marketing mix bancaire
• Maketing Stratégique et opérationnel Du marketing à l’orientation-marché: Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose. 7e édition - 2008