Marketing Automation – Convirtiendo prospectos en clientes

Presentación

Marketing Automation

Presentación

Claudia Sosa • Licenciada en Análisis de Sistemas • Directora comercial de GrowIT Chile y

Argentina • Microsoft Dynamics Certified Professional • SugarCRM Certified Professional

Clientes

Webinars Octubre – Gestión comercial y marketing

Cross-selling y Up-selling con Microsoft Dynamics CRM Jueves 20 de Octubre Vender más y mejor a nuestros clientes es un desafío cotidiano. Te mostraremos cómo gestionar oportunidades y cotizaciones mediante un catálogo inteligente para optimizar las ventas. Marketing Automation: convirtiendo prospectos en clientes Jueves 27 de Octubre La gestión de prospectos es clave para incrementar las ventas. Las herramientas de Marketing Automation ayudan a crear el perfil digital del cliente, calificarlos mediante un scoring y derivarlo al área de ventas en el momento oportuno a través de la conexión con el CRM.

50-80%

del proceso de compra se realiza

antes de que hables con el comprador

El tráfico y las ventas online

van en aumento

Crece la actividad mobile y social

El Email continúa siendo el

canal preferido para muchos

clientes

Definiendo cómo se comportan nuestros prospectos

CRM Ecommerce Web/CMS

Conectarse a todo

MA

Conectarse a todo

Interacciones De clientes

Mobile Events

Facebook Twitter Devices+

Communities Location

Retail

Blogs

SMS

SMS Call Center

Push Wearables Email

Definición de Marketing Automation

Marketing Automation es una plataforma tecnológica que permite a los responsables de comunicación y marketing analizar y registrar comportamientos a través de múltiples contactos y utilizar dichas conductas para generar mensajes relevantes en su contenido y oportunidad

Componentes MA

Personalización del Asunto Nombre del contacto, Apellido, área de trabajo o empresa.

Personalización del contenido Contenido personalizado de acuerdo a comportamientos en nuestra web como productos vistos, cat.egorías buscadas, promociones solicitadas.

Línea de asunto dinámica Línea de asunto sujeta a campaña o programa.

Contenido individualizado para listas de contactos Para contactos asociados a carros abandonados o compras realizadas se le acercan recordatorios y novedades de categorías consultadas

Personalización dirigida al E-commerce Despliegue de información y contenido atractivo relacionado con E-commerce

Contenido dirigido al Website Seguimiento de las visitas webs de clientes y redireccionamiento a nuevas áreas de la web.

Send Time Optimization El mensaje llega a la bandeja de entrada de cada individuo en el momento en que es más probable que consulte su correo electrónico

Imagen dinámica sujeta a BD La imagen es seleccionada de acuerdo a la información demográfica y el perfil del contacto

Oferta dinámica sujeta a score Los descuentos y precios varían de acuerdo a la influencia social y al tiempo tanscurrido desde la última compra.

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Mails personalizados

Pasos de Comunicación

Los Marketers pueden construir contenidos y tiempos de las campañas automatizadas incluyendo los siguientes canales: email, direct mail, tele-sales y lead routes.

Decision diamonds

Fácilmente puede crear reglas de negocios para determinar cuál camino seguirá cada contacto en el programa.

Procesos avanzados (global, track, step)

Amplias capacidades para impulsar la interacción en tiempo real y sistemas externos. Filtros, rutas, actualizaciones, Sync con CRM, agregar a campañas originadas en CRM.

Contenido individualizado

Contenido dinámico, contenido basado en relational table, comportamientos, contenido en tiempo real y send time optimization están disponibles en cada uno de los pasos.

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Programas de automatización de mensajes

Programas de automatización de mensajes

Reportes

Ejemplos de campañas automatizables

• Bienvenida • Cumpleaños • Lead nurturing • Eventos • Promociones • Carros abandonados • Registraciones/Solicitudes abandonadas • Cobranzas • Alertas por vencimientos (contratos, pólizas, etc)

Tareas para lograr la automatización

• Diseño de la comunicación en general: contenido • Diseño de las piezas y landing pages • Construcción del programa • Ejecución del programa • Medición

Planificación - Customer Journey - Evento

PREVIO INGRESO INGRESO INVITACION RECORDATORIO EVENTO POST-EVENTO

IBM MARKETING CLOUD

IBM Marketing Cloud

Scoring | Send Time Optimizations | Spam Check | Automation | Web Tracking | Dynamic Content | Asset Library | Publish to Social | Share to Social | Social Sign-in | Email Insights | Universal Behaviors

Database Landing Pages Email/push/SMS

CRM eCom/Portal Customers

Visits the portal

Web track them

Smart content to display the right message

Emails based on customers behaviors

Dynamic Content based on contact profile field(s)

Vinculación entre SugarCRM e IBM MKT CLOUD

1. Sincronización de Contactos

2. Reportes de Mailings

3. Alertas de Programas

4. Añadir Contactos a Programas

5. Envío de Mailings

[email protected]

Daniel

Rodriguez

Sincronización CRM e IMC

Daniel Rodriguez

Gears for Utilities

Discuss Gears for Utilities

Dentro del CRM, se visualizan los touchpoints digitales

DEMOSTRACIÓN

1. Establecer objetivos y estrategia

2. Animarse a la tecnología: CRM + MA

3. Medir y aprender

4. NO DESESPERAR!!!

Conclusiones

Gracias por asistir!!!

Claudia Sosa

[email protected]

+54 11 4856 7780