Marketing 1.0 al 2.0

¿Qué es el marketing?

• Marketing es una palabra en inglés que traducida al español significa mercadeo o mercadotecnia.

• Se trata de una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores.

• El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

¿Qué es el marketing digital?

• El marketing digital es el conjunto de herramientas y técnicas que se utilizan para obtener resultados medibles en tu negocio online.

• Es la forma de hacer un marketing masivo a un precio muy bajo y dirigido al target adecuado.

• El marketing digital es bidireccional. Facilita la interacción entre el consumidor y la empresa o marca. La información que te puede aportar esta condición permite analizar el retorno de inversión.

• Todo Plan de Marketing, incluido el digital, debe ir precedido por un profundo estudio de mercado para conocer al público al que te diriges, el sector y la competencia.

Del marketing 1.0 al marketing 2.0

• Antes de hablar del marketing digital, las empresas se centraban en sus productos y servicios.

• Para la empresa, siempre era el “mi marca o mi producto”, que siempre buscaba colocar en el centro de cualquier estrategia.

• Uno de los objetivos era construir un modelo, un

análisis, una planificación a la marca o producto.

• Con la llegada del marketing digital, esto cambio. La empresa, la marca o el producto forma parte de un mercado y los mercados son conversaciones.

• En el mercado los clientes ya no son seres inexpresivos e inertes y carentes de voluntad, sino que se transforman en elementos sociales que consumen contenidos y generan nuevos contenidos.

• Los consumidores se convierten en prosumidores

(productor + consumidor). • En las redes sociales, las conversaciones fluyen de

forma pública y obligan a las empresas a dejar de hacer un “marketing basado en ti” y hacer un “marketing basado en nosotros”, basado en la figura de un consumidor colaborativo, participativo e interactivo.

• En el escenario actual existe una saturación de publicidad por todas partes.

• Silvia Sivera (profesora en Universitat Oberta de Catalunya y experta en temas de marketing viral) sostiene que frente a dos mil mensajes publicitarios al día, las personas prestan atención a 52; leen, ven o escuchan con ciertas ganas a 24; les gustan 10, y recuerdan de forma positiva a cuatro.

• Esto ha obligado a las empresas buscar una nueva forma de transmitir un mensaje y posicionar su producto en la mente de los clientes.

• La comunicación basada en la conversación deja de lado la interrupción; deja de lado abordar en un momento no deseado al consumidor para iniciar una conversación.

• Las empresas acuden a Internet o a cualquier dispositivo mediante el cual esté conectado para hablar con los consumidores de lo que quieran, en plano de igualdad y demostrando que les interesa lo que dicen y cómo lo dicen.

• Las empresas ahora identifican a sus clientes, dónde están y cuáles son sus hábitos en Internet. Sabido esto, se convierten en uno más y ganan su respeto.

Con la llegada de Internet y las redes sociales surge una nueva era en la que las iniciativas, los desarrollos de nuevos productos y servicios, la definición de mensajes y la creación de eventos no pueden ser fruto de la reflexión en una empresa sino que los clientes, las masas y los grupos deben formar parte.

• Muchas empresas enfocan su campaña de marketing basado en las características y ventajas funcionales de sus productos. Al hacer esto olvidan al consumidor.

• ¿Han diseñado, construido, desarrollado, comercializado o vendido pensando en la experiencia del cliente con el producto, con la marca o con el servicio?

• El producto no es más que la forma mediante la cual los clientes se relacionan con tu marca.

• Conseguir que los clientes se comprometan con la empresa, que vivan una experiencia con el consumo es el objetivo para conseguir pasar clientes a “fans” de tu marca.

• Lo ideal es ofrecer a los clientes la oportunidad de participar e interactuar con las marcas, productos o servicios de una forma sensorial, buscando la experiencia, el compromiso. Eso ayudará a conseguir que aumente el recuerdo y afinidad con la marca.

• En lugar de perseguir a sus clientes, las empresas ahora buscan atraerlos.

• A través de conceptos y valores relacionados con la marca y el producto, las empresas diseñan establecen cómo llegar al consumidor.

• Fernando de la Rosa, Director Comercial de la agencia Seis Grados, lo define en una sola frase: “Ya no basta con impactar para que te recuerden, debemos emocionar, enamorar”.

• Los consumidores ya no solo usan PC o MAC para navegar por internet. Han traspasado las barreras físicas de un solo dispositivo.

• Se trata de la generación de los “siempre conectados”, de los que usan PC, laptops, BlackBerry, iPhone, Android, TV interactiva, y todos aquellos dispositivos que los permiten navegar, comunicarse e informarse en cualquier momento.

• En el trabajo, en la universidad, en el automóvil, en el aeropuerto, en la estación del tren, en la playa. Cualquier espacio es bueno para conectarse.

• Esto obliga a pensar en formatos y estándares distintos: no se navega igual en la PC que en el Iphone. Obliga a pensar en soluciones para todos los dispositivos.

• Obliga a una visión integral del cliente. El cliente quiere poder acceder a la marca por cualquier puerta. La empresa debe saber cuál puerta.

• El 76% de los consumidores no creen que las marcas digan la verdad en sus anuncios (según un estudio de Yankelowic Monitor del año 2007).

• Según un estudio de Edelman Barometer Trust, si preguntan a una persona de quién se fían en la toma de una decisión, en la formación de una opinión, la respuesta mayoritaria es “de una persona como tú”.

• La recomendación actúa como acelerador del proceso de posicionamiento y del proceso de compra de un producto.

• Se trata de un silogismo claro: “Si confío de los que son como yo, y los que son como yo me sugieren o hablan bien de un producto, marca o servicio, yo tendré una opinión positiva hacia el mismo”.

• Para que esto pase, las empresas deben acceder a los medios necesarios, mostrarse como una organización transparente y que entra en la conversación, que pone a la disposición de los clientes los mecanismos para que hable contigo sobre la marca o producto (te alaben, recomienden o critiquen)

• El software social permite que las personas que durante mucho tiempo han estado interactuando en pequeños grupos o que han actuado como consumidores individuales ahora puedan compartir, hablar, generar una opinión compartida.

• Pero las herramientas por si solas no generan este movimiento del “2.0”; sino que más bien lo que nos ayudan es a descubrir el concepto de comunidad.

• Los consumidores descubren los beneficios de entrar y pertenecer a redes sociales. Y lo hacen porque se dan cuenta que les sirve para tres cosas, según José Luis Orihuela, profesor de la Universidad de Navarra: Comunicarse, generar comunidad (encontrar e integrar personas, individuos) y cooperar (ayudar a hacer cosas juntos).

• Ya pasó la época en que una marca o producto vivía aislado sin prestar atención a su competencia, posibles compradores. Ahora puede saber más gracias a lo que dicen los clientes.

• Las empresas ahora usan los medios que Internet ofrece para seguir su reputación. Escuchan, toman nota, analizan aprender y responder.

• Las empresas están atentas a detectar tendencias. Crean nuevas modas entre tu público objetivo para desarrollar un nuevo producto.

• Hasta ahora existían una serie de indicadores que todos asumíamos como válidos en la difusión de un mensaje: los lectores de la prensa escrita u oyentes de radio marcaban el día a día en la contratación de espacios publicitarios, en la determinación de a cuántos consumidores llegaba nuestro mensaje o en las veces que había que repetirlo para que, supuestamente, un cliente se acordase de ti.

• Sin embargo, ahora existen indicadores que permiten medir en tiempo real qué pasa con lo que se hace en la red. Se lanza un mensaje y se podrá monitorizar en tiempo real su respuesta, se podrá entender cómo lo reciben los clientes, podrás modificarlo, adaptarlo, cambiarlo o potenciarlo.

• Se acabó la era en la que se confiaba en los estándares de toda la vida, en unos indicadores estadísticos. Ahora llegó la oportunidad de medirlo prácticamente todo.

• Ahora, el cliente, el consumidor, marca la agenda de los planes de marketing, marca las actuaciones de las empresas ya que define y exige un contenido, quiere vivir una experiencia en el consumo, comparte con otros sus visiones, dice (a través de la analítica) lo que hace y quiere un compromiso.

¿Cómo nos ayudará el marketing 2.0

• Te va a permitir escuchar a los mercados, a los clientes de una forma distinta, más cercana.

• La forma de hacerlo y la información obtenida también permitirá poder establecer diálogos y conversaciones.

• A través de herramientas digitales, las empresas podrán acercarse mucho más al día a día de sus clientes y poder entender qué es exactamente lo que quieren y lo que no quieren de la marca.

• Podrán conocer cuáles son sus expectativas reales y, de esta forma, tratar de acertar en su satisfacción.

• La participación de los clientes y otros usuarios en la transformación de las ideas permitirán mejorar y hacer nuevos productos y servicios.

• Las conversaciones, la participación, la voluntad de interactuar situarán a la persona o empresa en el mapa.

• De forma natural mejorará la posición de la empresa en los buscadores y en la mente de los consumidores.

• El uso de las herramientas 2.0 permite dirigir la publicidad y el mensaje a públicos más pequeños pero con una mayor capacidad de respuesta y de difusión.

• Ellos opinan, transforman, critican, alaban. La inversión se convierte en más eficiente y la marca recogerá los beneficios.

• En una empresa o espacio en el que se fomenta y se busca la interrelación y crecimiento con los clientes implica, necesariamente, el crecimiento de la participación interna, fomentando una cultura corporativa participativa y dinámica.

• Las empresas dejarán de tener una convivencia basada en un mensaje, para pasar a tener una relación basada en la experiencia con su cliente.