El xito anunci el viernes que acaba de invertir 14.500 millones
de pesos en laremodelacin de su punto de venta de Envigado, que est
a pocos metros del primeralmacn Carrefour que se abrir enAntioquia,
en septiembre.Los otros formatos de la cadena como l Ley estn en
lista de espera para renovarimagen y puntos de venta.El renovado
almacn de Envigado se ajusta alo ltimo en marketing ypresentacin
deproductos. Ahora muestra pasillos ms amplios, secciones
especializadas en salud ybelleza, vinos y licores, pescadera,
tecnologa, entre otros, adems de 31 localescomerciales
adicionales.Segn Carlos Duque, jefe de planeacin de Almacenes xito,
la prioridad del punto deventa de Envigado fue la ampliacin de la
zona de mercado, que ahora es el 40 porciento del rea del
almacn.Pero adems, xito comenz a expandirse hacia otras ciudades en
donde noencontrar tanta competencia, por lo menos de gigantes como
Carrefour. La semanapasada abri una tienda en Bucaramanga, con una
inversin de 46.500 millones depesos.Y anunci sus planes de llegar a
Barranquilla el ao prximo, lo que implicara unainversin cercana a
los 50 mil millones de pesos. All se enfrentar principalmente
conOlmpica y Carulla-Vivero.En Medelln, adems de la inversin en
infraestructura, xito est haciendo undespliegue publicitario para
recordarles a sus clientes que es la empresa paisa quesiempre ha
estado con ellos.No es contra la competencia extranjera. Es un
sentimiento que tenemos desde hacedas y que lo estamos expresando
por medio de campaas que demuestren el orgulloque sentimos de ser
colombianos. Para Cali, por ejemplo, tenemos una campaa quedice: el
xito quiere aValle, vive por Valle ,explic un vocero de la compaa.A
mediados del ao prximo, elxito abrir otro punto de venta
enBarranquilla para elcual hay disponible una inversin de cerca de
50 milmillones de pesos.Con Gonzalo Restrepo Lpez a la cabeza,
Almacenes xito est celebrando 60 aosde fundado, y se constituye en
la compaa lder del comercio aldetal en Colombia,con ventas en 2008
superiores a siete billones de pesos. Su estrategia de xito
reflejasecretos de su origen asentados en la lealtad, la tareabien
hecha y la transparencia.El comercio colombiano ha tenido un
acelerado proceso de modernizacin en losltimos aos. Grandes
competidores internacionales han llegado al pas y han tenidoun
generoso crecimiento, al igual que las compaas nacionales y los
canalestradicionales como las tiendas de barrio y los supermercados
locales. Estacompetencia en todos los niveles ha sido beneficiosa
para el consumidor, y le hasignificado a Almacenes xito esforzarse
todos los das para ganar la preferencia desus clientes. Dicho empeo
lo corroboran la eleccin sucesiva de los ms recientesestudios de
reputacin revelados en elpas y cuya fuente es Invamer Gallup.Por
eso, para responder ala pregunta de cmo estaempresa ha logrado su
cometido,vale la pena reconocer sus ejecuciones ms importantes:En
los ltimos aos, Almacenes xito ha presentado a sus clientes nuevos
servicios,en alianza con empresas lderes ensus respectivos
sectores: Enalianza con Sufi (filial de Bancolombia) cre la tarjeta
xito. En alianza con Avianca estableci Viajes xito, hoy es el
segundo colocador depaquetes tursticos de Avianca en el pas.
EnAlianza con Suramericana lanz Seguros xito, con especial
penetracin en losestratos 2, 3 y 4. Y en alianza con Terpel, xito
est abriendo las nuevas Estaciones de Servicio xitoen diferentes
ciudades del pas.La Responsabilidad social es ms que una tendencia
y se evidencia en variosaspectos. Empleo digno: El desarrollo
empieza por las personas, poreso Almacenes xito creacondiciones de
empleo digno con oportunidades de desarrollo personal para
losempleados. Elsalario estndar de la organizacin es28,5% superior
salario mnimo vigente en elpas. 8,3 aos es la antigedad promediode
los empleados que trabajan en la compaa.. Empleados provenientes de
todas las regiones de Colombia trabajan en laorganizacin, y
privilegia en cada ciudad la contratacin local de sus
colaboradores.. Tambin se hadesarrollado un programa de empleo para
lapoblacin vulnerable quecubre a 386 personas entre discapacitados,
desmovilizados y desplazados. Servicio superior al cliente:
Servicio superior es aquel que adems de brindarsatisfaccin en el
momento de la compra, contribuye al mejoramiento de lascondiciones
de vida de sus clientes. Durante todo el ao la compaa ofrece a sus
clientes oportunidades de ahorro concampaas y promociones
especiales, y precios competitivos. Las marcas propias les dan a
los clientes acceso a productos de calidad con unprecio asequible.
Igualmente, los programas de fidelizacin generan
opcionesadicionales de economa y acceso aproductos que lo
benefician. Los laboratorios de la compaa desarrollan intensos
programas de aseguramientode la calidad en losalimentos que vende.
Cadena de abastecimiento responsable: Con tecnologa e innovacin
hantransformado la manera de gestionar el flujo de mercancas, y con
ello buscan laexcelencia en la gestin de la cadena de
abastecimiento. El 94%de las compras de la compaa se hacen a
proveedores nacionales. Slo6%de las compras es importado. El 85% de
sus proveedores son pequeas y medianas empresas. Con el uso de
tecnologas de conectividad y cooperacin con los proveedores
hanlogrado integrarse con 80% de sus proveedores bajo el sistema
EDI, y hacer por estemedio 90% de las compras. Respeto por
elentorno: En Almacenes xito los esfuerzos para promover
accionesresponsables con el medio ambiente, hacen cada vezms
amigable lagestin. Refuerzan cada ao las estrategias con las que
pretenden disminuir y manejaradecuadamente los residuos desu
actividad, a travs deprogramas para el uso eficiente del agua,
reduccin de emisiones atmosfricas y promocin de iniciativas
deconcientizacin ambiental. A su vez ofrece a los clientes
diferentes alternativas de empaque, para que ellospuedan ejercer su
solidaridad con elmedio ambiente: bolsas plsticas biodegradablesy
bolsas reutilizables. Por otra parte la industria de alimentos
Carulla lleva a cabo iniciativas de regulacin ytratamiento de
aguas, y el almacn xito Bellotiene la certificacin ambiental
ISO14,001 por sus prcticas amigables conel medio ambiente.Nutricin
de la primera infancia: De la mano con la Fundacin xito la empresa
haceuna apuesta integral por el desarrollo de la primera infancia.
Esta institucin canalizalos recursos y es garante de la adecuada
inversin para la nutricin de la niez.La Fundacin xito canaliz en
2008 recursos por $14,400 millones, de los cuales46% corresponden a
los aportes del grupo xito, 31% a los aportes de clientes,
9%recursos aprobados por los accionistas de la compaa, 5,5%
constituyen recursospropios de la fundacin, y el resto, aportes de
empleados, proveedores y otrascontribuciones.reconocida, la empresa
la tiene clara: "Elcliente es el centrode nuestra estrategia, porlo
cual nos enfocamos diariamente en darle ms opciones para hacerle la
vida msfcil".Dependiendo del entorno, la compaa ha ido
evolucionando en sus conceptos. En elltimo ao en que la
desaceleracin de la economa afect a los consumidores, laempresa se
concentr en la oferta de una propuesta de ahorro integral que
llamPrecios Bajos-Sonrisas."En tiempos de crisis nos enfocamos en
acercarnos al corazn de los clientes sinperder de vista nuestra
propuesta de ahorro y precios bajos. Abrimos un espacio parahablar
de la familia, la vida, del sentimiento patrio y de invertir en el
futuro. Siemprebuscamos que nos prefieran y nosquieran", explic un
vocero deAlmacenes xito.Almacenes xito, tercer lugar en estrategia
de mercadeo por crdito y marcaspropiasLa iniciativa le permiti a la
empresa atraer a los clientes de medianos y bajosingresos, quienes
tradicionalmente han tenido acceso limitado al crdito de consumo.La
compaa ya super el milln de tarjetas encirculacin."Somos la tercera
entidad emisora ms grande de tarjetas de crdito de consumo
deColombia", dice el presidente del xito, Gonzalo Restrepo
Lpez.Otro aspecto que el directivo califica como 'fundamental' en
la estrategia de la cadenade comercio, esel crecimiento continuado
de lasmarcas propias. "Buscamos extendereste negocio con un nfasis
especial en textiles, una de las fortalezas tradicionales dexito a
travs de nuestra subsidiaria Didetexco". Lo propio se pretende con
losproductos elaborados por la filial Carulla en sus plantas de
procesamiento dealimentos.Los objetivos van de la mano de un
permanente plan de expansin y conversin delrea de ventas, teniendo
en cuenta que las perspectivas de crecimiento que ofrece elmercado
al por menor enColombia siguen siendo
atractivas.Publicacinportafolio.coSeccinEconomaFecha de
publicacin29 de mayo de 2008LAS ESTRATEGIA DE ALMACENES EXITOEl
riesgo es inminente y hadado de qu hablar:Carrefour abrir dos
tiendas enMedelln, la plaza consentida del xito. Perocomo dicen
soldado advertido nomuere en guerra.El riesgo es inminente y ha
dado de qu hablar: Carrefour abrir dos tiendas enMedelln, la plaza
consentida del xito. Pero como dicen soldado advertido no muereen
guerra.Almacenes xito registran crecimiento de 17% en marcas
propiasLos hbitos del consumidor han cambiado en lo corrido de
2009, pues segn elgerente de Marca de Almacenes xito, Martn Nova,
la venta de electrodomsticosy textiles ha registrado descensos,
contrario a informtica yalimentos.Es por esto, quelos colombianos
han preferido las marcas propias, que ala fecha hanaumentado sus
operaciones 17 por ciento y representan aproximadamente 10
porciento de las ventas totales de los almacenes. Las dems marcas
han crecido uno porciento. Uno de los proyectos ms inmediatos de la
cadena, se basa en la construccinde dos tiendas ubicadas en
Manizales y Barrancabermeja que estarn abiertas alpblico, a finales
del presente ao. Para Nova, la estrategia del almacn se basa enlas
promociones y los chequeos de lacompetencia, esto con el propsito
de estabilizarlos precios. La fluctuacin del dlar, tambin ha
generado que el almacn se hagacargo del margen de las operaciones
realizadas con la divisa alta, pues an seencuentra stock en
bodega.En cuanto a los resultados del balance, segn el directivo,
el primer semestre fuesatisfactorio y el segundo fue bueno en
trminos de utilidadoperativa. Segn los datosreportados a la
Superintendencia Financiera, la compaa registr una utilidad neta
de27.290 millones de pesos, comparada con 45.103 millones de pesos
del ao pasado.Los ingresos operacionales mostraron un considerable
aumento, pasando de 2,6billones de pesos en 2008, a 3,3 billones de
pesos para el presente ao. El cierre de2009 lo miramos con
prudencia, sin embargo, esperamos crecimiento, debido a lasofertas
y promociones que se realizan siempre en el segundo semestre. La
alianzacon Cafam se encuentra en proceso de operacin y se concibe
como la absorcin delos puntos fuertes de cada compaa. Como
estrategia de ventas, se lanz unacampaa denominada La vida es una
ganancia, que muestra que en 2008 elconsumidor ahorr 200.000
millones de pesos en xito. Queremos llegar al corazn dela gente,
mediante el ahorro, DIJO.
ntroduccin
Como la industria de supermercados hoy en da es muy competitiva,
con grandes cadenas que abarcan todo el largo del pas, es necesario
que los directivos de estos, estn en conocimiento de las ventajas y
amenazas que ostenta su empresa, para ello es necesario realizar un
anlisis foda, para tener en cuenta las fortalezas, oportunidades
debilidades y amenazas de la empresa.
Para este informe tomaremos el caso del supermercado ekono, que
consta con locales con infraestructuras pequeas y simples, con 33
locales situados en la regin metropolitana , y ahora con 3 locales
en la regin de Valparaso donde se destacan por tener productos ms
econmicos que el de la competencia, donde tienen como concepto
vender productos de marca propia, con calidad equivalente a las
marcas nacionales pero con precios ms econmicos.
Para comprender mejor esta empresa realizaremos un anlisis FODA,
donde veremos como aumentar fortalezas y disminuir debilidades.
Fortalezas
1. Se compran en grandes volmenes y se venden con bajos
mrgenes2. Los locales han sido diseados para ser recorridos en una
forma fcil y en poco tiempo3. Se tiene una combinacin imbatible de
cercana y precio bajo.4. Se venden productos de marcas propias con
calidad equivalente a las marcas nacionales pero con precios aun ms
econmicos.5. Se tiene fresco pan en cualquier momento del
daOportunidades
1. Alto nivel de cesanta en el pas.2. lugares con escasez de
supermercados o locales comerciales.3. alza de precios en los dems
supermercados
Debilidades
1. Local con productos desordenados2. Poca publicidad3. Mala
atencin al cliente.
Amenazas
1. demasiada competencia, existen grandes cadenas de
supermercados ya consolidadas en el rubro.2. gran dependencia de
proveedores.
Analizando el FODA , nos dimos cuenta que esta cadena de
supermercados tiene debilidades que no son menores , como locales
con productos desordenados ,por ejemplo los productos no estn donde
deberan , en algunos casos hay que sacarlos de sus respectivas
cajas , y eso es muy molesto para la gente , ya que los clientes
cuando se dirigen a los supermercados no van a comprar solamente
una cosa sino varias ,de manera que hacen ms dificultosa y mas
demorosa sus compras , por lo tanto para ser ms fcil y en menos
tiempo la compra de los productos , se deben tener los locales
ordenados , y que la presentacin no sea un impedimento para que la
gente deje de ir .Otra de las debilidades que tiene ekono es la
poca publicidad que tiene, en comparacin con la competencia, no
basta con tener productos con precios bajos, ya que la gente no es
adivina, y tampoco tiene todo el tiempo del mundo para ir a
verificar si tienen un producto o no, o a qu precio lo tienen,
aesta empresa le falta ms publicidad tanto publicidad televisiva
como escrita por ejemplo diarios , revistas , etc. Para que la
gente tenga conocimiento de los productos y precios que se
tienen.
Esta empresa se destaca por tener muy poco personal, tratan de
ahorrar al mximo su empleados, para no tener excesivos gastos y
tener precios ms bajos y eso conlleva a que la atencin no sea
eficiente , tener los locales en condiciones precarias para
contrarrestar esto se necesita un aumento de personal para que
atiendan a los clientes de una manera ms rpida , para que se
ordenen los productos , para mantener los locales con una buena
presentacin , en definitiva tener los locales en las mejores
condiciones y tener una atencin eficiente y rpida .
Conclusin
En la siguiente conclusin analizaremos como potenciar cada una
de las fortalezas, para que as la empresa pueda crecer aun mas,
adems de neutralizar las debilidades que le juegan en contra al
supermercado que lleva a perder clientes y a daar la imagen de
este, tambin explicaremos como ekono puede aprovechar las
oportunidades que se le presentan en el mercado, y por ultimo como
disminuir las amenazas.
Potenciar fortalezas.
1. Se compran en grandes volmenes y se venden con bajos
mrgenes.
Se puede potenciar, comprando en mas volumen y a precios mas
bajos pero con un mejor poder de negociacin,
2. Loslocales han sido diseados para ser recorridos en una forma
fcil y en poco tiempo.
Ordenando bien los productos, de una manera estratgica, y
sealizando bien la ubicacin de los productos.
3. Se tiene una combinacin imbatible de cercana y precio
bajo.
Ubicar los nuevos locales de ekono, en zonas de alta densidad
poblacional donde no hallan supermercados competidores manteniendo
precios bajos,
4. Se venden productos de marcas propias con calidad equivalente
a las marcas nacionales pero con precios aun ms econmicos.
se fortalece bajando los precios un poco mas que los otros
similares que ya estn consolidados en el mercado, para as tener ms
aceptacin de parte de las personas.
5. Se tiene fresco pan en cualquier momento del da
Para potenciar esto, el pan se puede elaborar a vista de todas
las personas, para que noten la higiene, y se lleven un producto de
calidad.
Aprovechar oportunidades.
1. Alto nivel de cesanta en el pas.
Debido a esto las familias tienen que buscar los precios ms
bajos ya sea por bajos ingresos o por familiares cesantes.
2. lugares con escasez de supermercados o locales
comerciales.
Ekono puede aprovechar esta situacin instalando sucursales en
sectores especficos como estos.
3. alza de precios en los dems supermercados
Ekono puede mantener sus precios, o subirlos muy poco en
comparacin con losdems, as el flujo de clientes aumentar.
Neutralizar debilidades.
1. Local con productos desordenados.
Se puede neutralizar como ya dicho antes, ordenar los productos
de forma estratgica, y de fcil ubicacin.
2. Poca publicidad
Esta se puede neutralizar contrarrestando con bajos precios, ya
que le gente se encargara de divulgar la calidad de productos y
bajos precios.
3. Mala atencin al cliente.
Ekono carece de personal, por ende no hay mucha atencin para las
personas, para ello se puede contratar mas personal para atender
mejor a las personas cualquiera que sea su inquietud.
Disminuir amenazas.
1. demasiada competencia, existen grandes cadenas de
supermercados ya consolidadas en el rubro.
La forma de disminuir esta amenaza tambin corre por parte de los
precios bajo, ya que la gente preferir ahorrar dinero,
2. gran dependencia de proveedores.
Ekono no cuenta con un proveedor exclusivo como los dems
supermercados ms grandes, por lo tanto si se lograra un alianza con
algn proveedor disminuira el riesgo de abastecimiento o alzas de
precios en demasa.
Creemos que si se lograr realizar los puntos sealados, la lnea
de supermercado ekono podra lograr una mejor imagen, ya que para
realizar este anlisis visitamos un ekono en la comuna de
independencia y las condiciones de los productos y la atencin era
bastante discreta.
A QU SE DEBE ESE CRECIMIENTO?Las marcas blancas representan una
oportunicdad de crecimiento para la industriaEs evidente que las
grandes superficies invierten una gran cantidad de recursos para
asegurar que los productos que cobijan bajo su nombre cumplan
estndares de calidad que los hagan realmente competitivos y no solo
baratos. El control de calidad es uno de los pilares de las marcas
propias, con estrictos procedimientos gestionados por un equipo de
personas dedicadas al tema. Los productos estn sometidos a
degustaciones para comprobar que satisfacen las expectativas de los
consumidores y las plantas de los proveedores son auditadas por
empresas externas especializadas para garantizar que sus
instalaciones sean adecuadas a la maquila de productos para
nuestras marcas, sostiene Fabrice Soler, gerente corporativo de
marcas propias de alimentos del Grupo xito. De este modo, las
marcas de las grandes superficies constituyen un amplio portafolio
que abarca desde productos econmicos hasta bienes de consumo
premium, como aceites importados y panadera fina. Por ejemplo,
Carrefour tiene la marca 1, que es la lnea ms econmica; Carrefour,
que son productos con una buena relacin calidad-precio; y su lnea
de importados que representa el lado gourmet del establecimiento.
Este caso es similar al del Grupo xito que tiene Ekono, xito y
Taeq.DEL PRECIO A LA CALIDADLas marcas blancas, conocidas as porque
al principio en Estados Unidos, donde surgi la tendencia, eran
exhibidas en envases blancos, en un principio, se limitaban a
promocionar productos de la canasta bsica familiar como granos,
panadera, pasabocas y de aseo para el hogar, pero hoy abarcan una
gama tan amplia como el nmero de referencias vendidas en un
supermercado. Adems de los productos tradicionales, que representan
el porcentaje ms alto de ventas, las marcas blancas tambin
incursionan en productos como prendas de vestir y tecnologa. En
almacenes como Carrefour, aunque los elementos bsicos representan
el 57% de las ventas de las marcas blancas, tambin hay dos marcas
de electrodomsticos (FirstLine y BlueSky); un caso similar es el
Grupo xito, con nombres como Arkitect, People, Bronzini, Coqu y Pop
Rose ampliamente conocidos en materia textil. Estas lneas
demuestran que las marcas propias trascienden las barreras de los
productos econmicos y amplan las posibilidades de negocio para las
grandes superficies.El 80% de los hogares en Colombia compra por lo
menos una 'Marca blanca'El mayor reto detrs de las marcas blancas,
adems de lograr que los consumidores las elijan por encima de las
marcas lderes, es desmitificar aquello de que los precios bajos
rien con los productos de calidad y posicionarse como una buena
opcin de compra. Para lograrlo, las cadenas coinciden en que lo ms
importante es aprovechar los espacios propios del supermercado para
darse a conocer. Segn Andrea Castro, gerente del departamento de
comunicacin externa y asuntos pblicos de Carrefour, la promocin de
nuestros productos de marca propia se hace en folletos
promocionales, web-mailing, televisin, adems de las actividades
diarias en las tiendas. El programa de fidelizacin TuCarrera
Carrefour ha servido tambin para que los clientes conozcan ms la
excelente calidad de nuestros productos de marca propia. Los
afiliados a TuCarrera Carrefour tienen un descuento permanente del
5%.Segn Catherine Bernal, directora de marcas propias de Alkosto,
esta labor ha dado frutos y con el tiempo cada vez ms consumidores
compran marcas blancas. Hemos cambiado el paradigma de que los
productos de marca propia son de mala calidad haciendo que prueben;
hemos hecho una actividad muy fuerte en puntos de degustacin y
muestreo. Cuando le dicen a un cliente que si quiere probar un
detergente lquido para su ropa y tiene temor, nosotros probamos que
es muy bueno y le damos una muestra para que lo pruebe en su casa.
Ya llegamos a un punto en que la gente lleva la marca con total
tranquilidad, porque la conoce; entonces la marca participa muy
bien, quisiramos que lo hiciera ms, pero estamos muy contentos con
su participacin frente a las marcas de las otras cadenas,
afirma.