Capitolul I
Programul de Asisten pentru Administraia Public Local din
Romnia
Local Government Assistance Program - Romania
Atelierul
Creterea capacitii structurilor asociative din administraia
public local de a planifica i derula programe de instruire
Formare de Formatori
MANUALUL PARTICIPANTULUI
2002
Acest manual este rezultatul colaborrii experilor romni Stela
Stretean, Maria Petre, Claudia Pamfil, Corina Cociorva i Kristina
Creoteanu care au lucrat sub coordonarea lui Daniel erban,
specialist n instruire i participare ceteneasc RTI n cadrul
programului de Asisten n domeniul Administraiei Publice Locale
administrat de RTI INTERNATIONAL / Romnia cu finanarea Ageniei
Statelor Unite pentru Dezvoltare Internaional (USAID).
CUPRINS:
4I. FORMARE CONTINU - CONCEPTE I PRACTICI
4I.1. ANDRAGOGIA
5I.2. PREGTIREA CONTINU - O NECESITATE
6I.2.1. Obiectivele pregtirii
7I.2.2. Etape n formarea deprinderilor
9I.2.3. Formarea continu - baz a competenei profesionale
9I.3. DESPRE FORMATORI
9I.3.1. Criterii de selecie a formatorilor
10I.3.2. Alte abiliti ale formatorilor
15I.3.3. Rolul formatorilor
15I.4. DESPRE CURSANI
15I.4.1. Despre caracteristicile personale ale cursantilor
16I.4.2. Adevrat sau fals despre cursanii aduli
16I.4.3. Variabile controlabile i variabile necontrolabile ale
cursanilor aduli
17I.5. STILUL DE NVARE
19II. CICLUL FORMRII CONTINUE
19II.1. IDENTIFICAREA NEVOILOR DE INSTRUIRE
19II.1.1. Etapele rezolvrii unei probleme
22II.2. ORGANIZAREA, PREGTIREA I DESFURAREA UNUI PROGRAM DE
INSTRUIRE
22II.2.1. Stabilirea scopului i dezvoltarea obiectivelor
programului de instruire
27II.2.2. Stabilirea formatului de program
30II.2.3. Selectarea coninutului programului de instruire i
stabilirea succesiunii de prezentare
32II.2.4. Planificarea n timp a programului de instruire
36II.2.5. Instructorii
36II.2.6. Participanii
36II.2.7. Logistica
37II.2.8. Bugetul
40II.2.9. Locul, spaiul, echipamente, materiale
40II.2.10. Lucruri care trebuie fcute
43II.2.11. Lucruri care nu trebuie fcute
47II.2.12. Tehnici de instruire
47II.2.12.1. Prezentarea
52II.2.12.2. Interpretarea pe roluri
55II.2.12.3. Tehnica de brainstorming
57II.2.12.4. Tehnica grupului nominal
59II.2.12.5. Metoda studiului de caz
60II.2.12.6. Metode vizuale
65II.2.12.7. Discuiile
67II.2.12.8. Selectarea tehnicilor de instruire
71II.3. EVALUAREA REZULTATELOR INSTRUIRII
75III. ELEMENTE DE MARKETING. PIAA DE INSTRUIRE PENTRU
ADMINISTRAIA PUBLIC LOCAL
76III.1. DEFINIII MARKETING
77III.2. PIAA FORMRII CONTINUE N ROMNIA
77III.2.1. Cuvnt introductiv
77III.2.2. Necesitatea trainingului n administraia public
80III.2.3. Opinii asupra evoluiei pieei de training din
Romnia
85IV. CALITATEA N PROCESUL FORMRII CONTINUE (recapitulare)
91BIBLIOGAFIE
I. FORMARE CONTINU - CONCEPTE I PRACTICI
nvm tot timpul. Nu nvm numai la coal.
De cele mai multe ori, nvm cnd ne ateptm cel mai puin.
n timp adugm cri, articole, experien
I.1. ANDRAGOGIA
Andragogia poate fi definit astfel:
tiina care se ocup cu metodele de educaie a adulilor;
domeniu de cunoatere i practic social al crui obiect specific
este ajutorul educativ n folosul adulilor;
forma de nvare facultativ pentru aduli.
Mai concret andragogia se ocup de toate chestiunile teoretice i
practice care se refer la educaia adulilor. Din ce n ce mai muli
aduli urmeaz o activitate educativ individual sau n grup.
Andragogia studiaz factorii economici, social - politici, dar i
culturali, psihici i psihologici care influeneaz i marcheaz educaia
adulilor. Este tiina care i propune s identifice i s dezvolte
abilitile i atitudinile acestora, avnd un rol major n ameliorarea
activitii educative i implicit s determine creterea profitabilitii
activitii adulilor.
Educaia adulilor a fost victim a modelelor clasice de nvare.
Abia n 1926 American Association for Adult Education a nceput rapid
s cerceteze modaliti mai bune pentru educarea adulilor.
n nvarea formal, andrologia opereaz cu 5 caracteristici,
considerndu-le principii de baz:
a) trei principii pentru instructori
1. Instructorii trebuie s tie de ce un anumit lucru este
important pentru a fi nvat;
2. Instructorii trebuie "s nvete cum s tie ei mai nti";
3. Instructorii s fie ei inii profesioniti i s se bazeze pe
experiena proprie
b) dou principii pentru cursani1. Adulii nu vor nva pn cnd ei nu
vor fi motivai;
2. Adulii cer ajutor s-i depeasc inhibiiile, comportamentul i
credina lor despre nvat.
" A nvaa s nvei " trebuie s devin credina unui adult. E trist c
colile nu ne nva cum s nvam, ce s nvm, cum te poi ajuta de
imensitatea de surse de nvare.
I.2. PREGTIREA CONTINU - O NECESITATE
Omul, uneltele i mediul muncii alctuiesc un tot unic integrat
ntr-un sistem. Acest sistem definete un ansamblu de elemente
interconectate non-ntmpltor i presupune:
ordine;
aranjare;
sistematizare;
metod.
La realizarea performanelor concur mai muli factori individuali
i situaionali:
Aspecte individuale:
Aptitudini;
Trsturi de personalitate;
nsuiri fizice;
Interese i motivaii;
Vrst i sex;
colarizare;
Experien;
Alte particulariti individuale
Aspecte situaionale:
Aspecte fizice i de munc:
Metodele de munc;
Calitatea instrumentelor de munc;
Locul de munca i organizarea muncii
Aspecte organizaionale i sociale
Caracterul instituiei;
Tipul de instruire i control;
Sistemul de salarizare;
Modul social al muncii
Elementul principal al sistemului este omul ale crui funcii
constau n recepia informaiilor oferite de subsistemele "unelte" i
"mediu" i aciunea lui asupra acestora. El este sistemul flexibil
determinnd calitatea "uneltelor" i mbunatirea calitii
"mediului."
Gradul n care OMUL poate exercita aceste influene este
determinat de posibilitile lui:
pshihologice;
fiziologice;
fizice;
pregtirea profesional = formarea
CUM poate realiza aceasta? = prin formarea continu.
I.2.1. Obiectivele pregtirii
Aptitudinile reprezint potenialitile active coninute n programul
genetic al individului de care depind succesul, randamentul sau
performana, dar i formarea deprinderilor.
Deprinderile reprezint moduri de acionare care prin nvare i
exerciiu devin componente dobndite i automatizate ale
activitii.
Procesul formrii trebuie s se caracterizeze prin:
Continuitate;
Durat;
Dinamic.
Se realizeaz prin:
n timpul colii: se pun bazele nsuirii de cunotine;
n timpul muncii: se continu prin forme i metode adecvate:
instruire programat;
utilizarea mijloacelor audio-vizuale;
didactici pentru aduli.
Este necesar formarea continu = datorit progresului:
progres tehnic;
creterea gradului intelectual al muncii;
necesitatea de a obine performane;
modificri n lumea profesiilor;
cerine calitative ale pieei forei de munc
I.2.2. Etape n formarea deprinderilor
La baza fiecrei deprinderi st exerciiul care const n repetarea
unei activiti pn cnd se ajunge la un anumit nivel de perfeciune n
execuie (fizic sau intelectual )
Exerciiul 1:
Desenai pe o foaie de hrtie o stea cu un diametru de aproximativ
10 cm. Luai o hrtie pe care o fixai n faa desenului cu o nclinaie
de 5 grade, astfel nct dac interpunei ntre dumneavoastr i desen un
carton, s vedei steaua din oglind. Luai un creion i urmrii conturul
stelei plecnd dintr-un punct al acesteia. nregistrai timpul de
parcurgere a conturului i numrul abaterilor de la linia desenului.
Trebuie s respectai urmtoarele condiii: nu ridicai creionul de pe
desen n timpul parcurgerii traseului i urmrii traseul numai prin
oglind. Executai proba de 3 ori succesiv. Vei observa c primele
ncercri necesit un timp mai ndelungat de efectuare a probei, iar
numrul erorilor este mai mare. Cu fiecare prob ns, att timpul ct i
erorile scad, aceasta datorit exerciiului.
Etape n formarea deprinderilor:
stabilirea unui obiectiv i buna cunoaterea a acestuia de ctre
subiect
recepionarea explicaiilor verbale
recepionarea explicaiilor practice
nvare i exerciiu
confruntarea permanent a schemei mintale a aciunii cu ce a
realizat practic subiectul
analiza critic a fiecrei aciuni n vederea introducerii
coreciilor
Exemplu:
O persoan care se angajeaz ntr-o instituie trebuie s cunoasc
care sunt viitoarele sale sarcini de serviciu. Primete explicaiile
verbale ale efului i chiar practice. El trebuie s nvee i apoi s
exerseze pn la atingerea unei anumite performane. Tot timpul va
confrunta mintal ceea ce face cu ce trebuie s realizeze, analiznd
critic, i introducnd permanent coreciile necesare.
Cunoaterea rezultatelor este un principiu al nvarii. Constituie
o variabil eseniala n nvare. Absena cunoaterii rezultatului
aciunilor conduce la un sistem de frustrare, la insatisfacie,
disconfort psihic, la nesiguran, putnd cauza erori, accidente sau
formarea unor deprinderi greite.
Activitatea de formare a cadrelor n administraie asigur dou
obiective majore, unul legat nemijlocit de aspectele calificrii i
perfecionrii, iar cellalt acioneaz asupra aspectului
etico-cultural.
Pregtirea profesional a personalului n administraie trebuie s
fie o aciune planificat, organizat, bine fundamentat, deoarece
modelarea factorului uman este o problem preentioas, pentru care
este nevoie s conlucreze un personal cu specializri variate.
Ponderea mare a formrii profesionale este o rezultant a doi
factori majori: progresul tehnic i concepia pshihologic referitoare
la modelarea factorului uman prin instruire.
Un accent tot mai mare trebuie s se puna pe investiia
intelectual a funcionarului, o pondere mai mare n activitatea
acestuia primind-o creativitatea, originalitatea, capacitatea de
luare de decizii, precum i capacitatea de organizare.
Actualele condiii din administraia public nu solicit un
comportament de munc stereotip, rigid, ci unul modificabil i
adaptabil noilor sarcini i cerine. Cel care lucreaz n astfel de
locuri de munc are nevoie de cunotine multiple, de flexibilitate i
implic putere de adaptare la noile situaii, presupunnd priceperi i
deprinderi noi.
Psihologia pedagogic a dezvoltat o serie de teorii despre nvarea
uman, care, puse n practic s-au dovedit a fi eficiente.
Tehnologiile noi de nvmnt, cum sunt instruirea programat,
utilizarea mijloacelor audio-vizuale, crearea unor didactici pentru
aduli i punerea bazelor teoretice i practice despre necesitatea
formrii continue a adulilor, servesc din plin scopul general al
educaiei i ofer numeroase elemente practice de pregtire i
perfecionare dinamic a personalului.
I.2.3. Formarea continu - baz a competenei profesionale
Selecia sau repartiia profesional pot deveni, n anumite situaii
aciuni lipsite de valoare. Dup o perioad de timp s-a observat c cei
selectai nu au performane ridicate, fiind declarai ca
necorespunztori pentru munca n administraie. Acesta este efectul
ideii preconcepute c o persoan, dac a fost selecionat, va fi i
eficient profesional fr s ne mai interesm de ea. n realitate,
examenul de selecie/repartiie profesional este considerat doar o
etap sau subprogram al aciunii complexe de integrare n munc i
organizaie. Selecia/repartiia profesional se continu logic cu un
program de formare profesional elaborat n funcie de cerinele de
funcionare ale sistemului.
Formarea profesional este continuarea logic a oricrei aciuni de
ncadrare n munc, ntrucat puini din noii angajai sunt capabili de la
nceput s fac fa exigenelor muncii n administraia public.
Foarte frecvent ntlnim n practic situaia n care noul angajat
este repartizat pe lng un profesionist pentru a "prinde" meseria.
nvarea spontan este ns neeconomic i de cele mai multe ori duce la
nsuirea unor deprideri greite pe care le putem ndrepta cu mare
greutate. Aa se explic de ce la scurt timp de la angajare se
primesc semnale privind incompetena sau incompatibilitatea noului
angajat cu locul de munc. Aceast situaie se concretizeaz n apariia
unei atmosfere de tensiune n colectiv, n nemulumiri din partea
beneficiarilor serviciilor noastre sau frustri ale noului angajat.
Un program organizat de formare a deprinderilor de lucru ar rezolva
toate aceste probleme.
I.3. DESPRE FORMATORI
I.3.1. Criterii de selecie a formatorilor
De obicei, se folosete o echip mixt de instructori.
Instructorii/ facilitatorii joac un rol cheie n succesul instruirii
deoarece ei sunt responsabili s ajute participanii n atingerea
obiectivelor nvrii.
Trebuie s inem seama de 7 criterii de selecie:
1. Instructorul trebuie s cunoasc subiectul i tehnicile de
predare i s le fi practicat cu succes;
2. Competena n procesul de instruire. Instructorii trebuie s fie
competeni ntr-o serie de tehnici de instruire (vezi capitolul
"Tehnici de instruire a adulilor") i s aib abilitile necesare
armonizrii acestor tehnici cu subiectul discutat i cu audiena;
3. Abilitatea de a fi receptiv n mod eficient la experiena
participanilor. Instructorii trebuie s poat lucra bine cu orice tip
de participani i s demonstreze c tiu s se adapteze experienei
participanilor ( vezi subcapitolul "Despre cursani");
4. Credibilitatea - instructorii trebuie s demonstreze
credibilitate bazat pe poziia, experiena i/sau impactul personal. O
credibilitate crescut face ca participanii s accepte mai uor
materialele i tehnicile prezentate;
5. Entuziasm i angajare - Instructorii trebuie s fie entuziati
cnd prezint subiectele i deschii a le face cunoscute
participanilor;
6. Eficiena personal - Instructorii trebuie s fie organizai i
pregtii, trebuie s aib umor i un interes real n modul n care
participanii nva;
7. Cunotine despre activitatea grupului int - Instructorii
trebuie s aib cteva informaii de baz asupra organizaiilor sau
grupurilor din care provin participanii.
I.3.2. Alte abiliti ale formatorilor
Instructorul trebuie s stpneasc tehnicile de comunicare cu
grupul de cursani, s tie s le mbine de aa manier nct s captiveze
auditoriu. ntr-o sesiune de instruire este foarte important
cunoaterea i utilizarea corect a regulilor privind comunicarea
verbal, comunicarea non-verbala i ascultarea.
COMUNICAREA VERBAL
Caracteristici ale personalitii:
Claritate - capacitatea de exprimare clar a ideilor; exprimare
simpl, nu cuvinte i fraze lungi i greu de urmrit; nu folosii
argoul; nu folosii termeni care nu sunt uzuali pentru tipul
interlocutorului; pronunai corect cuvintele;
Acuratee - presupune un vocabular suficient de bogat pentru a
putea alege cele mai potrivite cuvinte n expunerea subiectului;
evitai rspunsurile neconforme cu realitatea; nu expunei puncte de
vedere care reprezint presupuneri personale; nu folosii expresii de
genul: "Toat lumea tie " sau "nici o persoan cu mintea ntreag nu ar
accepta";
Empatia - ncercai ntotdeauna s fii curtenitori i prietenoi;
stpnii-v emoiile, strile sufleteti, fii calmi. Poate cel mai bun
lucru pentru a deveni prietenoi este de a v pune n locul
interlocutorului. Aceasta nu nseamn ns a fi tot timpul de acord cu
el, dar v va ajuta s fii mai nelegtor, mai rbdtor. Expresia feii i
tonul vocii sunt foarte importante.
Sinceritate - nu trebuie s devenim altfel dect suntem atunci cnd
interlocutorul este o persoan deosebit. Dac vom proceda aa vom fi
rigizi, artificiali, stngaci, dovedind lips de ncredere n puterile
proprii.
Relaxare - metoda de a v elibera de dificultile de vorbire; nu
ncordai muchii, fii naturali, nu v micai brusc, ncercai s respirai
profund, nu stai nemicai, nu v blocai respiraia involuntar.
Contactul vizual - direcia privirii i mobilitatea ei sunt
factori importani; este important "schimbul de priviri" atunci cnd
oamenii vor s-i vorbeasc.
Aparena - o inut ngrijit i curat, o vestimentaie i nfiare
adecvat locului n care v desfurai activitatea, sunt factori
importani n comunicare. Luai exemplu de la cei din jurul dvs. i
mbrcai-v n concordan. Acest lucru nu nseamn pierderea
individualitii, ci mai degrab faptul c suntei flexibili i
adaptabili n diferite situaii.
Postura - poziia corpului are o importan deosebit; nu adoptai o
poziie cu umerii aplecai, cu capul plecat, etc.
Calitile vocale:
Mecanismele vorbirii - asigurai-v c vorbii clar, liber; evitai
pe ct posibil emoiile i nu vorbii precipitat; inspirai i expirai
regulat; nu uitai: ncordarea dispare n timp ce expirai.
nlimea i intensitatea vocii - este necesar o relaxare a muchilor
gtului, pentru a vorbi clar, fr ca vocea s vibreze, sau s fie
subiat ori ngroat.
Volumul vocii - o respiraie corect este eseniala pentru a
controla volumul i modul vorbirii. Controlai-v vocea i vorbirea n
aa fel nct s nu fie stridente, s nu existe ipete i gfieli. Volumul
vocii trebuie reglat n funcie de locul unde vorbii (ntr-o camer
mic, mare, n aer liber), de mrimea grupului pentru care vorbii,
zgomotele de fond (care trebuie evitate pe ct posibil).
Dicia i accentul - o articulaie i un enun bun vor atrage dup
sine i o dicie bun.
Viteza - o vitez de vorbire mare poate s v creeze dificulti, iar
cuvintele pe care le pronunai s fie neclare.
Folosirea pauzei - pauza trebuie aleas astfel nct s nu pierdei
audiena. n acelai timp trebuie s ofere participanilor posibilitatea
de a se implica activ.
COMUNICAREA NONVERBAL
Este imposibil s nu comunicm. Tcerea nu implic absena
comunicrii. Felul n care stm, mergem, dm din umeri, hainele pe care
le purtm, maina pe care o conducem, serviciul n care lucrm, toate
comunic idei ctre ceilali.
Limbajul tcerii
n anumite circumstane se poate spune c "tcerea este de aur".
Exist unele situaii n care tcerea genereaz stnjeneal, dezaprobare,
plictiseal sau chiar respingere. Noi suntem fiine sociale, iar
societatea este fcut astfel nct s rspundem celorlali. Avem nevoie
de confirmarea faptului c cei din jur ne-au neles. Tcerea este un
instrument de comunicare care trebuie folosit cu abilitate.
Limbajul timpului
Dei timpul este acelai pentru toi, este foarte diferit modul n
care fiecare l percepe. Punctualitatea este un element de mare
importan. Gndii-v c ai ntrziat la o ntlnire. Ce efecte a avut
aceast ntrziere asupra dvs.? Dar atunci cnd ceilali au ntrziat la
respectiva ntlnire? Ai ajuns vreodat mai devreme la o ntlnire? Este
o ntmplare sau acest lucru s-a datorat interesului pentru
respectiva ntlnire?
n procesul comunicrii, semnificativ este modul n care folosim
timpul. Dac stabilii o ntlnire la o anumit or i apoi o schimbai,
vei comunica ceva despre atitudinea dvs. fa de persoana respectiv
sau respectiva ntlnire.
Limbajul trupului
Orientarea, poziia, autocontrolul - poziia trupului este foarte
important. Ea poate s exprime foarte multe stri: resemnare,
dezinteres, agitaie, mulumire, modestie, timiditate, dominare,
suspiciune.
Micrile capului i ale ochilor, expresia feei - exprim aprobarea
sau dezacordul, surprinderea, etc.
Atingerea - n unele situaii poate fi unul din mijloacele care
exprim cel mai bine simpatia sau chiar protecia.
Distana social - este folosit pentru relaii sociale. Existena
acesteia permite o mai mare libertate de comportare.
POZIIA APOZIIA BPOZIIA CPOZIIA D
ResemnatAgitatTimidSurprins
DezinteresatAutomulumitRuinatDominant
ndoielnicFuriosModestSuspicios
PovestitorNepstorNetiutorNehotrt
ntrebtorPovestitorSupratMndru
Spaiul
Spaiul i poziia social - exist diferene culturale privind modul
n care folosim spaiul. Unii prefer birouri spaioase, cu scaune
mari, care s evidenieze superioritatea; alii prefer ncperi mici,
luminoase, .a.
ASCULTAREA
Sfaturi:
ncuviinai dnd uor din cap i ateptai;
Privii atent la vorbitor;
Folosii expresii ca: "neleg","Adevrat";
Repetai ultimele cuvinte pe care le-a spus vorbitorul;
Spunei-i vorbitorului ce ai neles din ce v-a spus;
Dac nu ai neles, sugerai-i s v dea detalii;
Nu ntrerupei pe vorbitor.
Instructorul trebuie s tie s depeasc barierile de comunicare cu
indivizii grupului:
Este dificil s stabileti o list atotcuprinztoare a acestora. Ele
difer de la un grup la altul, de la un individ la altul, n funcie
de cultura organizaiei din care provine cursantul sau grupul;
Care ar putea fi aceste bariere i n ce msura ele ar putea fi
depite? Lipsa de disponibilitate pentru comunicare generat de:
mentalitatea i limitele de nelegere a individului;
interesele i avantajele generate de activitatea de instruire la
care particip;
lipsa de ncredere n efectul pozitiv al instruirii;
teama de imposibilitatea armonizrii cunotinelor nsuite la curs i
aplicarea lor la locul de munc;
lipsa interesului, apatia, ineria, vrsta, stresul, .a.;
divergena convingerilor.
Nu exist bariere de netrecut pentru un facilitator bun.
Este suficient:
s fim convini de necesitatea i eficiena lucrului pe care-l
facem;
s descoperim barierele cunoscnd grupul i membrii si;
s le contientizm;
s dorim a le depi;
sa acionm n acest sens.
Instructorul trebuie s stpneasc tehnica de antrenare a grupului
n sesiunile de instruire.
I.3.3. Rolul formatorilor
model;
persoan cu resurse;
motivator;
supervizor;
facilitator.
I.4. DESPRE CURSANI
I.4.1. Despre caracteristicile personale ale cursantilor
Dup modalitatea perceptual, felul n care proceseaz informaia i o
interpreteaz, exist urmtoarele categorii de persoane:
Cele care proceseaz mai bine informaia dac sunt utilizate
mijloace vizuale. Acestea prefer "S vad" ce nva, crendu-i mental o
imagine despre cele nvate. Este indicat utilizarea imaginilor pe
orice fel de suport, s vad obiectul discuiei sau demonstraia
practic a instructorului.
Cele care proceseaz mai bine informaia dac sunt utilizate
mijloace auditive . Aceste persoane prefer "S aud" ce nva, fiind
indicat utilizarea suportului audio pentru prezentarea informaiilor
sau mesajelor verbale folosite n cazul tehnicilor ca: expunerea,
dialogul, dezbaterea , etc. Ele simt nevoia s-i aud propria voce
cnd proceseaz informaia.
Cele care folosesc simul tactil n receptarea informaiei. Sunt
receptive la gesturi i se recomand a utiliza ndeosebi demonstraiile
i lucrrile practice. Ele vor "S pun mna".
Cele crora micarea le este de folos cnd doresc s recepioneze o
informaie (chinestezici). Ele proceseaz mai bine informaia dac vd
poziia i micarea a ceea ce sunt pui s nvee. Ele vor "S simt".
Instructorii trebuie s construiasc cursuri i programe n aa fel
nct s se potriveasc ct mai mult cu temperamentul cursanilor i
modului lor de nvare.
I.4.2. Adevrat sau fals despre cursanii aduli
Finalul capitolului se refer la cteva informaii n plus despre
cursanii aduli:
Adultul nva mai bine dac nvarea este legat de viaa sa;
Adultul trebuie s fie perceput ca o persoan care tie despre ce
este vorba;
Adultul nu accept declinul inteligenei sale; va reaciona, i asta
se accentueaz cu vrsta.
I.4.3. Variabile controlabile i variabile necontrolabile ale
cursanilor aduli
Grupul de cursani n cazul adulilor prezint urmtoarele variabile
controlabile i necontrolabile de ctre instructor:
I.5. STILUL DE NVARE
Inventarul Stilului de nvare evalueaz modul n care nvai i n care
abordai ideile n situaii de zi cu zi din viaa dumneavoastr. Cu toii
tim c fiecare are un mod personal de nvare, iar inventarul de fa v
va ajuta s v definii propriul stil de nvare, nelegnd mai bine:
cum facei alegerile legate de carier;
cum rezolvai problemele;
cum v stabilii obiectivele;
cum i coordonai pe ceilali;
cum abordai noile situaii.
Instruciuni
Completai rspunsurile la cele 12 ntrebri care urmeaz, folosind
urmtorul model:
Exemplu:
Cnd nva _1_ sunt fericit _3_ sunt rapid _2_ sunt logic _4_ sunt
precaut.
4 = cel mai aproape de modul meu de a fi
3 = mai puin dect 4
2 = mai puin dect 3
1 = cel mai puin aproape de modul meu de a fi
Completai fiecare ntrebare cu toate cele 4 note.
La o ntrebare folosii fiecare not o singura dat.
INVENTARUL STILULUI DE NVARE
1. Cnd nv: ___ mi place s interpretez totul prin prisma
sentimetelor
___ mi place s
privesc i s ascult___ mi place s meditez asupra ideilor___ mi
place s actionez concret
2. nv cel mai bine cnd:___ m ncred n propriile intuiii i
sentimente
___ ascult i privesc cu atenie___ m bazez pe gndirea logic___
lucrez pentru a aplica ceea ce nv
3. n timp ce nv:___ am sentimente i reacii puternice___ sunt
tcut i rezervat___ tind s dau un neles fiecrui lucru___ m simt
responsabil pentru ceea ce fac
4. nv:___ simind___ privind___ gndind___ fcnd
5. Cnd nv:___ sunt deschis spre experiene noi___ privesc
problema din toate unghiurile___ mi place s analizez problema n
detaliu___ mi place s ncerc totul n practic
6. n timp ce nv:___ sunt un om intuitiv___ sunt un bun
observator___ sunt un om logic___ sunt un om activ
7. nv cel mai bine din:___ relaiile personale___ observaie___
teorii raionale___ ocaziile de a aplica n practic
8. Cnd nv: ___ m simt implicat direct n ceea ce nv___ mi acord
timp inainte de a aciona___ mi plac ideile i teoriile___ mi place s
vd rezultatele muncii mele
9. nv cel mai bine cnd:___ m bazez pe sentimentele mele___ m
bazez pe observaiile mele___ m bazez pe ideile mele___ pot s aplic
n practic singur cele nvate
10. n timp ce nv:___ sunt un om maleabil___ sunt un om
rezervat___ sunt un om raional___ sunt un om responsabil
11. Cnd nv: ___ m implic___ mi place s observ___ evaluez
lucrurile___ mi place s fiu activ
12. nv cel mai bine cnd: ___ sunt receptiv i deschis___ sunt
precaut___ analizez idelile
___ sunt practic
Totaluri pe coloan Coloana 1 Coloana 2 Coloana 3 Coloana 4
II. CICLUL FORMRII CONTINUE
II.1. IDENTIFICAREA NEVOILOR DE INSTRUIRE
II.1.1. Etapele rezolvrii unei probleme
1. Contientizarea (sesizarea) n ceea ce privete:
apariia;
existena;
importana (impactul);
aria de rspndire,
a unei probleme, care se poate referi la performanta
organizatiei, a indivizilor sau o disfunctionalitate in comunitatea
pe care administratia o serveste.
n acest etap lum cunotin de apariia unei probleme sau de
existena ei , fr a o mai putea neglija.
2. Evaluarea consecinelor rezolvrii/ nerezolvrii imediate sau
dup o anumit perioad de timp, a problemei identificate la punctul
1.
3. Stabilirea actorilor implicai i a cauzelor care au condus la
apariia problemei.
4. Identificarea grupului int care:
Suport consecinele nerezolvrii problemei;
Trebuie s rezolve problema.
5. Descrierea contextului (situaiei actuale) din punct de vedere
al problemei respective i a efectelor produse de acestea:
pe plan personal;
pe plan organizaional;
pe plan regional /judeean/local;
pe plan naional;
pe plan european;
pe plan mondial.
Pe ct posibil, se va ntocmi o scurt descriere (sau chiar un
studiu) a modului (modalitilor) de rezolvare a problemei n alte
state/regiuni/judee/localiti (urbane i / sau rurale) /
organizatii.
6. Identificarea unor variante privind modalitile de rezolvare a
problemei.
7. Stabilirea acelor modaliti de rezolvare a problemei care
necesit activiti de instruire:
n mod direct, aupra grupului care este afectat de problema
respectiv;
Indirect, asupra unor instructori care, la rndul lor, vor pregti
grupul care este afectat de problema respectiv.
Nu toate problemele se rezolv cu ajutorul (prin intermediul)
unor activiti de instruire. Dac ns rezolvarea problemei necesit i
desfurarea unor astfel de activiti, atunci va trebui s parcugem mai
multe etape descrise in continuare.
Programele de instruire pentru personalul din administraia local
sau alesii locali sunt deseori prescrise ca medicament universal
pentru rezolvarea situaiilor dificile i nevoilor cu care se
confrunt administratiile publice locale. De foarte multe ori ns se
trateaz simptome i nu problema, ceea ce poate face soluia aleas
instruirea s nu aib rezultatele ateptate.
Nevoia nu este o dorin, ea reprezint distana dintre ceea ce este
i ceea ce ar trebui s fie. Identificarea nevoilor de instruire este
un proces complex ce ncearc s descopere aceaste diferene i s le
propun pe acelea pentru care instruirea este soluia.
Necesitatea procesului de identificare a nevoilor de
instruire
Pentru a determina nevoile de perfecionare profesional relevante
pentru fiecare angajat n parte;
Pentru a determina mijloacele de mbuntire a performanelor
individuale ale angajailor;
Pentru a afla dac mai exist i alte soluii n afar de
instruire;
Pentru a face diferenierile ntre nevoile de instruire i
problemele de organizare;
Pentru a face legtura fireasc ntre performanele angajailor i
obiectivele urmrite de instituie.
A desfura un proces de identificare a nevoilor de instruire
nseamn a aduna informaii care s sprijine decizia alegerii
programelor de instruire ce rezolv problema existent.
n direct legtur cu responsabilitile unui angajat se identific un
set de cunotine, aptitudini i atitudini ce ar trebui s existe
pentru a atinge standardele de performan propuse. Ceea ce exist -
numrul angajailor, calificarea, competena, ar trebui s fie
congruent cu situaia ideal. Pentru diferenele identificate se poate
decide ca soluie instruirea. Prioritizarea domeniilor abordate prin
programele de instruire trebuie realizat prin raportare la
obiectivele instituiei i strategia de dezvoltare instituional.
Procesul de identificare a nevoilor de instruire poate fi
realizat n diferite moduri. n general, acest proces este conceput i
condus ca o cercetare. Se elaboreaz ntrebri pentru a susine
interviurile individuale sau focus grupurile, se culeg i analizeaz
informaii despre performana angajailor, se aplic i analizeaz
chestionare.
Programele de instruire sunt eficiente atunci cnd au ca
rezultat:
Dezvoltarea unei cariere profesionale
Perfecionarea profesional, evoluia profesional a unei persoane
poate fi o soluie pentru problemele cu care se confrunt
instituia.
mbuntirea performanei la nivel instituional
Acumularea acelor cunotine i dezvoltarea aptitudinilor ce cresc
eficiena n munc la nivel instituional.
Adaptarea la o schimbare
Rspunsul adaptat la schimbare necesit modificri de atitudine,
utilizarea altor abiliti i chiar dobndirea unor seturi noi de
cunotine.
Corectarea unor deficiene n activitatea desfurat
Intervenii pentru corectarea unor disfuncii punctuale sau
instituionale.
Este bine ns ca la nceputul unui proces de evaluare a nevoilor
de instruire s nu-i facei pe colegii dvs. s se simt nesiguri pentru
c aceast situaie ar putea afecta claritatea rezultatelor.
II.2. ORGANIZAREA, PREGTIREA I DESFURAREA UNUI PROGRAM DE
INSTRUIRE
II.2.1. Stabilirea scopului i dezvoltarea obiectivelor
programului de instruire
Programul reprezint o aciune, o activitate sau o serie de aciuni
i activiti, care trebuie s fie formulate clar, orientate spre
obinerea de rezultate concrete.
Exemple de formulri de programe:
Formare de formatori n participarea ceteneasc;
Asfaltarea strzii Mihai Viteazu;
Elaborarea unor politici bugetare locale.
Pentru realizarea oricrui program, una din etapele care trebuie
parcurse este de a-i stabili scopul, obiectivele i indicatorii de
msurare a rezultatelor.
Scopul unui program este ceea ce se vrea de la acea aciune,
formularea lui este cuprinztoare i legat de o nevoie sau mai multe
ale comunitii, ale unei instituii, ale unui grup.
Exemple de formulri ale scopului unui program:
Formarea de instructori n domeniul participrii ceteneti pentru
administraia public local;
S asigure o suprafa sigur, acceptabil a carosabilului pe strada
Mihai Viteazu;
Obiectivele unui program sunt rezultatele anticipate care urmeaz
s fie atinse. Este obligatoriu ca fiecare program s aib cel puin un
obiectiv un rezultat concret la care se dorete s se ajung.
Exemple de formulare a obiectivelor:
22 de instructori care s dobndeasc cunotine noi n domeniul
paticiprii ceteneti, n perioada 1 5 martie 2000;
s reduc numrul strzilor neasfaltate n municipiul X cu 10%.
Indicatorii de msurare a rezultatelor (a performanelor) sunt de
trei tipuri:
indicatori ai resurselor (financiare, umane, materiale);
indicatori ai rezultatelor (cantitativi i calitativi);
Indicatori ai eficienei (raporteaz costurile la rezultate).
Exemple:
1. Formarea de formatori n participarea ceteneasc
Indicatori ai resurselor
pentru 3 zile de instruire sunt prevzui 5 lectori aprox. 8,0
mil. lei
cheltuieli materiale (chirie sal, pregtire materiale .a.) aprox.
10,0 mil. lei
Indicatori ai rezultatelor
la sfritul seminarului vom avea un numr de 15 instructori bine
pregtii n participarea ceteneasc cu un buget de 18,0 mil. lei
Indicatori ai eficienei
am format 15 instructori cu 15, 0 mil lei
costul pentru un instructor realizat este de 1,0 mil lei
performana realizat este foarte mare
2. Asfaltarea strzii Mihai Viteazu
Indicatori ai resurselor
1 echip de 20 muncitori timp de o lun (20 martie 20 aprilie
2000) vor reface covorul asfaltic pe o suprafa de 500 mp
Se vor utiliza materiale n valoare de 250,0 mil lei
Indicatori ai rezultatelor
n 20 aprilie pe o suprafa de 500 mp din strada Mihai Viteazu
covorul asfaltic o s fie nou
valoarea estimat este de 450,0 mil lei
Indicatori ai eficiene
s-a redus suprafaa strzilor neasfaltate cu 500 mp.
Dezvoltarea obiectivelor unui program de instruire
n procesul de pregatire a unui program de instruire etapa de
stabilire a obiectivelor programului poate fi una din cele mai
dificile sarcini. n acest punct al procesului exist trei elemente
majore de care trebuie s se in seama:
Unde vrei s ajungei? (obiectivele programului determinate de
nevoile identificate)
Cum vrei s ajungei acolo? (forma de pregtire, personalul,
bugetul, marketing, planuri de instruire, detalii logistice)
Cum vei stabili dac ai ajuns acolo? (evaluarea programului)
Definirea obiectivelor programului:
n stabilirea unor obiective trebuie ndeplinite urmtoarele
criterii:
S fie specific; s stabileasc ceea ce trebuie realizat cu ct mai
puine cuvinte;
S se stabileasc un rezultat final i nu o activitate;
S corespund cu dorinele unei persoane, organizaii sau grup;
S fie msurabil, s poat fi aproximat n timp, valoric i
cantitativ;
S aib un termen de finalizare;
S poat fi realizat n timpul afectat;
S fie sub controlul nostru.
De asemenea, cnd definim un obiectiv trebuie s stabilim dac
aceasta este:
Msurabil
Specific
Orientat pe rezultate
Realist, realizabil.
La stabilirea obiectivelor unui program de instruire este foarte
important definirea rezultatelor programului. Termenii de obiective
i scopurile se suprapun uneori n practic: ceea ce o organizaie
definete ca scopul programului, o alta poate defini ca obiectivele
programului.
Cu toate acestea exist o difereniere clar ntre cei doi termeni
la un program de instruire: obiectivele programului asigur definiii
clare asupra rezultatelor anticipate, ce urmeaz a fi atinse
printr-un program educaional, aceasta putnd servi ca linii
directoare concrete pentru dezvoltarea planurilor de nvare, jaloane
fa de care se pot evalua programele, n timp ce scopurile
programului se refer de obicei la definirea inteniei pentru
programele educaionale.
Obiectivele unui program educaional se concentreaz n primul rnd
pe ceea ce se ateapt de la participani, s nvee ca rezultat al
participrii ntr-un program de instruire sau educaional
specific.
Care ar fi obiectivele unui program de nvare la nivelul
participanilor?
Schimbri individuale la nivelul de nvare la nivelul
participanilor;
Schimbri de practic sau proceduri la nivel organizaional;
Schimbri la nivelul comunitii.
Exemple:
Schimbarea individual. La nivel individual, participanii:
vor cpta cunotine despre bugetul pe programe;
vor avea ocazia s-i exprime punctul de vedere despre modul de
elaborare a bugetului pe programe;
vor mprti modaliti de a lucra n echip.
Schimbarea organizaional. Const ntr-un program de pregtire
pentru dou proograme de soft noi pentru ntregul personal care va fi
solicitat s le foloseasc n urmtoarele 6 luni. Ca urmare a acestui
program sunt ateptate dou rezultate:
1. personalul va fi capabil s demonstreze c tie cum s foloseasc
fiecare program soft;
2. managerii n colaborare cu personalul tehnic de specialitate
vor dezvolta criterii operaionale care definesc clar cum se vor
integra aceste dou pachete n sistemele de lucru existente.
Schimbarea la nivelul comunitii. Se face printr-un seminar de
dou zile pentru liderii comunitii, referitor la scderea violenei n
comunitate. Rezultatul major ateptat este formarea unei echipe
interorganizaionale care va asigura conducerea pentru deciziile
viitoare i aciunile legate de controlul i prevenirea actelor
violente de orice natur.
Obiectiv:
La sfarsitul programului de instruire, participantii vor avea
cunostinte si abilitati necesare pentru a elabora bugete pe
programe, astfel incat, prin acesta, performanta, eficienta si
transparenta activitatii organizatiei sa creasca privind
managementul bugetului local, ducand la cresterea increderii
comunitatii si, ca finalitate, a bunastarii acesteia.
schimbarea individuala: cunostinte si abilitati necesare pentru
a elabora bugete pe programe
schimbarea organizationala: performanta, eficienta si
transparenta activitatii organizatiei sa creasca privind
managementul bugetului local
schimbarea la nivelul comunitii: cresterea increderii
comunitatii.si, ca finalitate, a bunastarii acesteia .
Programele educaionale au att rezultate msurabile, ct i unele
care nu sunt msurabile. n plus rezultatele pot fi anticipate sau
neanticipate deoarece este aproape imposibil s se tie dinainte
toate beneficiile pa care le poate produce un program. De aceea, n
construirea obiectivelor programului este important s se stabileasc
att obiectivele msurabile, ct i cele nemsurabile i s existe o
flexibilitate n restabilirea acestor obiective, astfel nct
realizrile i rezultatele neanticipate dar importante ale
programului s poat fi scoase n eviden.
Rezultate msurabile:
Rezultate intenionate stabilite nainte de desfurarea
programului.
Rezultate neanticipate stabilite n timpul programului sau dup ce
acesta a fost desfurat.
Rezultate nemsurabile:
Rezultate intenionate s ajute administratorii de programe s aib
mai mult control asupra muncii lor zilnice.
Rezultate neanticipate o parte din noii administratori au
remarcat n evalurile lor c s-au simit mult mai ncreztori n
desfurarea muncii lor.
Obiectivele programului trebuie definite foarte clar pentru a
indica oricrei mini raionale ceea ce se intenioneaz exact. n primul
rnd, obiectivele programului sunt n mod esenial raionale i aceasta
impune un model raionale al programului educaional. n al doilea rnd
nite obiective bune ale unui program trebuie s fie practice i
concrete ele nu trebuie s descrie lucrurile aa cum ar trebui s fie
acestea n mod ideal i nici s se concentreze pe probleme complicate
care nu au nici o baz n realitate. Testul ultim al unui obiectiv
este realizarea i nu validitatea. n al treilea rnd obiectivele unui
bun program sunt discriminatorii. Prin stabilirea unui mod de
aciune celelate sunt excluse.
Persoanele care planific programele i pot pune urmtoarele
ntrebri pentru a verifica claritatea obiectivelor programului:
Exist o relaie clar ntre obiectivele i ideile, problemele i
nevoile care au fost identificate ca arii de prioriti?
Se concentreaz obiectivele asupra unei pri importante a
programului?
Este obiectivul practic i fezabil?
Poate fi obiectivul atins n perioada de timp propus?
Comunic obiectivul clar rezultatele propuse sau realizrile?
EXERCIIU DE GRUP
- Identificai una din problemele de interes general i definii un
program care abordeaz problema respectiv. Stabilii scopul,
obiectivele i indicatorii.
II.2.2. Stabilirea formatului de program
Formatul se refer la modul n care sunt structurate i organizate
activitile programului de formare. n programele educaionale se
folosesc 5 tipuri de formate de programe:
formatul individual;
formatul pentru grupuri mici;
formatul pentru grupuri mari;
formatul de nvare la distan;
formatul de nvare la nivelul comunitii.
1. Formatul individual poate fi adoptat sub urmtoarele
modaliti:
Ucenicia - o relaie formal ntre angajator i angajat n care
angajatul este instruit pentru a deprinde o anumit abilitate, prin
experien practic, sub supravegherea unui lucrtor cu experien.
Meditarea (de exemplu, cazul elevilor); nvare unu-la-unu prin
demonstraii i practic, cu feedback imediat, proces condus de
colegi, supervizori i/sau experi n domeniu.
Instruirea programat Folosirea textelor i crilor programate;
materialul este prezentat ntr-o secven planificat, pas cu pas, cu
feetback imediat asupra modului de nvare al persoanelor.
nvarea auto-direcionat - form de studiu n care participanii au
responsabilitatea primar a planificrii, rezolvrii i evacurii
propriului program de nvare; adesea, se utilizeaz un plan
personalizat de nvare.
Mentor - formul n care se stabilete o relaie intens ntre o
persoan cu experien care lucreaz cu o persoan mai puin
experimentat, pentru a o ajuta pe aceasta din urm att n dezvoltarea
profesional ct i n cea personal. Mentorii modeleaz comportamentul i
i asigur protejatului suport i susinere.
Supervizare clinic practic colegial proiectat pentru a sprjinii
i asigura feedbackul personalului experimentat. Procesul este
consituit din 5 etape:
conferina pre- observare;
observare i strngere de date;
analiza i sesiunea de strategie;
conferina de urmrire;
conferina de analiz.
Pregtirea la locul de munc const n instruciunile oferirea unui
lucrtor cu experien, unui novice, n timp ce ambii i desfoar
activitatea profesional.
Instruirea baz pe calculator - instruire care poate lua forma
unui exerciiu practic, profesional, simulri, modelare i rezolvare a
problemelor; aceast metod poate fi folosit i ca parte a programelor
de nvare la distan.
Pota electronic.
2. Formatul pentru Grupuri Mici poate fi adoptat sub urmtoarele
modaliti:
Cursuri/clase - grupuri de participani nscrii care se ntlnesc n
scopul audierii unui subiect specific, sub supervizarea unui
instructor.
Seminarii metod care se concentreaz pe nvarea rezultat n urma
discuiilor privitoare la cunotinele, experienele i proiectele
prezentate de membrii unui grup. n cadrul acestei metodese urmrete
dezvoltarea abilitiilor i competenelorindividuale ntr-o arie
definit. Seminariile se concentreaz pe asigurarea participrii
ntregului grup i pe realizarea unui produs final.
Consultan sesiunii care se concentreaz pe o singur problem sau
abilitate. Participanii prezint ilustrri ale cazurilor unui grup de
experi care au rol de consultani pentru a oferi soluii sau variante
de abordare.
Excursii/vizite de lucru scopul este de a observa i nva la faa
locului.
Grupuri de sprijin grupuri n care participanii lucreaz mpreun la
rezolvarea unei probleme care i privete pe toi. De obicei
participarea este voluntar. n unele cazuri, un facilitator bine
instruit poate lucra cu grupul respectiv.
Laboratoarele de sprijin al deciziei grupurile de cursani care,
folosind o reea computerizat interactiv, pot decide n grup i pot
dezvolta o varietate de posibiliti de decizii i tehnici de
soluionare a problemelor.
3. Format pentru Grupuri Mari poate fi adoptat sub urmtoarele
modaliti:
Conferine - una sau mai multe ntlniri cu scopul prezentrii de
noi informaii, de a mprti experiene, de a mbuntii i/sau schimba
abiliti i de a se implica n activiti de rezolvare a
problemelor.
Cluburi/grupuri organizate grupuri care se angajeaz frecvent n
activiti care ncurajeaz procesul de nvare.
Reele grupuri slab configurate de persoane cu experiene,
probleme sau ideisimilare, care se ntlnesc pentru a oferi i primi
informaii i pentru a asigura suport mutual i asisten.
Institute sesiuni intensive, de obicei pe durata ctorva zile, n
care se urmrete achiziia de cunotine i abiliti ntr-un anumit
domeniu specializat.
Expoziii prezentarea staionar a unor idei, produse i /sau
procese. Persoane cu resurse pot fi disponibile s rspund unor
ntrebri despre coninutul respectivelor idei, produse i / sau
procese.
4. Formatul de nvare la Distan poate fi adoptat sub urmtoarele
modaliti:
Studii prin coresponden materiale de nvmnt, se transmit
participaniilor care le pot folosi acas sau la locul de munc.
Conferine audio - legarea uneia sau mai multor posturi prin
telefon, pentru a asigura schimburi de informaii verbale
interactive ntre participani i instructori.
Video conferine distribuirea programelor educaionale prin
mijloace video ctre una sau mai multe direcii.
Emisiuni radiodifuzate/Televiziune prin cablu
Comunicaii prin satelit
5. Formatul de nvare la nivelul Comunitii poate fi adoptat sub
urmtoarele modaliti:
Centrle de resurse comunitare centre care ofer oportuniti de
nvare pentru persoane i grupuri din cadrul comunitii. Dezvoltare
comunitar metod centrat pe educatori care servesc drept persoane
resurs sau consultani care acioneaz asupra unor grupuri orientate,
concentrndu-se pe schimbarea comunitar. Comunitatea servete ca un
laborator de nvare.
Grupuri de aciune comunitar grupuri care sunt formate cu scopul
principal de a servi aciunea social. De exemplu, bisericile,
grupurile pentru aprarea drepturilor omului, organizaiile
civile.
EXERCIIU DE GRUP
Fiecare grup va stabili un format de program
II.2.3. Selectarea coninutului programului de instruire i
stabilirea succesiunii de prezentare
Pentru a se selecta coninutul trebuie s se stabileasc prioriti,
innd cont de importana i relevana cunotinelor, datelor i
informaiilor care vor fi furnizate. n acest scop, parcurgnd
urmtoarele trei etape, va trebui s facei o analiz n urma creia s
stabilii:
Ce trebuie s tie participanii acesta este coninutul esenial
pentru ndeplinirea obiectivelor.
Ce ar putea s tie participanii acesta este coninutul care
suplimenteaz marterialul esenial i carea ra putea fi inclus, dac
timpul o permite.
Ce ar mai putea s afle participanii - acesta este coninutul care
este interesant i relevant, dar nu esenial pentru buna nelegere a
materialului.
Succesiunea n procesul instruirii este, de asemenea, foarte
important.
Nu exist nici o regul dar, putei avea n vedere cteva sfaturi ar
putea fi utile:
ncepei cu materiale, date informaii i exerciii uoare, care sunt
familiare participaniilor; dup aceast introducere ncepei
ptrezentarea de noi noiuni i concepte;
La nceput, introducei conceptele generale i termenii tehnici
care vor folosi pe parcursul prezentrii;
Oferii participanilor un context logic, n care s-i poat organiza
ceea ce au nvat;
Imediat dup prezentarea i discutarea de noi principii i concepte
introducei aplicaiile practice referitoare la acestea;
Rezumai conceptele i principiile i ajutai participanii atunci
cnd vedei c acetia nu fac legturi ntre diferite componente ale
coninutului prezentat;
Oferii participaniilor ansa de a exersa practic cunotinele i
abilitile care constitue pri eseniale ale programului de
formare;
Structurai obiectivele pe grupuri de interes i avei grij ca ele
s aib legtur ntre ele;
Nu ncrcai o sarcin (un exerciiu) mai mult dect este nevoie, cu
elemente care sunt dificil de nvat;
Plasai concluziile la sfrit.
II.2.4. Planificarea n timp a programului de instruire
n aceast etap se vor stabili:
durata potrivit a programului de formare;
mprirea pe zile (agenda);
datele de desfurare.
n stabilirea datelor programului trebuie inut cont de programul
i responsabilitile participaniilor. Puine, sau nici un program de
instruire, nu ar fi bine de inut atunci cnd grupul int are alte
probleme presante, cum ar fi stabilirea bugetului, srbtori
religioase sau perioada de concedii.
Am inclus 3 exemple:
1. Programul pentru o conferin de 2 zile
OraActivitatea
Ziua 110.00 12.00nregistrarea participanilor
12.00 13.45Cuvnt introductiv i prnz
14.00 15.30Sesiunea I
15.30 16.00Pauz
16.00 17.30Sesiunea II
18.00 19.00Recepie
19.00 21.00Cina
Ziua 2OraActivitatea
7.00 - 8.00Mic dejun
8.30 10.00Sesiune n plen
10.00 10.30Pauz
10.30 12.00Sesiunea III
12.00 13.30Prnz
14.00 17.00Sesiunea III
17.00 18.00Pauza de cafea i discuii libere
18.00 19.00Ceremonia de nmnarea a certificatelor
20.00 22.00Recepie
2. Programul unei vizitei de lucru
OraActivitatea
8.00Plecarea
10.00 11.00Cafea i introducere genral a organizaiei i a
programului
11.00 12.30Vizitarea organizaiei
12.30 13.30Prnz
13.30 15.303 seminarii despre diferite activiti ale organizaiei,
n 3 departamente diferite
15.30 16.30Sesiuni n grupuri mici, despre folosirea potei
electronice; discuii pe grupuri de interes
16.30 17.00Sesiune n plen pentru formularea concluziilor
17.15Plecarea (oprirea pentru cin)
3. Programul unui curs Surse de venituri ale bugetelor
locale
OraLuniMariMiercuriJoiVineri
9.00 10.00Introducere;
Prezentarea unui model analiz pentru maximizarea veniturilor
bugetelor localeElementele unei taxe locale
Caracteristicile unui bun sistem de impozite i taxe locale
Principalele categorii de impozite i taxe localeNoua lege a
finanelor publice locale din RomniaContractarea de ctre autoritile
localede mprumuturi pe termen mediu i lungAnaliza structurii
veniturilor bugetelor locale
Studiu de caz nr.4: Veniturile unui municipiu de mrime medie
10.00 11.00Echilibrul dintre veniturile proprii i transferurile
financiare
Autonomia financiar a colectivitilor locale- Impozitul pe
propietate;
- Impozitul pe venitul personal;
- Impozitul asupra societailor comerciale;Noua lege a finanelor
publice locale din Romnia (continuare); Alte acte normative
importante din domeniul finanelor publice locale Contractarea de
catre autoritile locale de mprumuturi pe termen mediu i lung
(continuare)
Analiza structurii veniturilor bugetelor locale
(continuare);
Studiu de caz nr.4:
Veniturile unui ora mic
11.00-
11.30PauzPauzPauzPauzPauz
11.30-
13.00Finanele locale n state membre ale Consiliului
EuropeiStudiu de caz nr.1:
Introducerea unei noi taxe localeTransferurile financiareAlte
surse de venituri ale bugetelor localeDiscuii n grup
Probleme cheie n finanele publice locale din Romnia
13.00-
14.00Structura optim a unui sistem de finae publice
localeTarifare serviciilor publice locale
Studiu de caz nr.2:
Calculul tarifului pentru un nou serviciu public localCotele
adiionale la unele impozite i taxe ncasate de stat
Studiu de caz nr.3:
Cote adiionale la un impozit (tax) ncasat de statul
italianExperiena italian din domenil finanelor locale; sursele de
venituri ale administraiei publice din ItaliaConcluzii
14.00-
15.00Discuii n plenDiscuii n plenDiscuii n plenDiscuii n
plenEvaluarea cursului
Programul instructorilor
OraLuniMariMiercuriJoiVineri
9.00-10.00Instructor 1Instructor 1
_____________
Instructor 2
Instructor 1 Instructor 2Instructor 1 Instructor 2 Specialist
Min. de FinaneInstructor 2
___________
Instructor 1
10.00-11.00Instructor 1Instructor 2Instructor 1
Instructor 2Instructor 1 Instructor 2 Specialist Min. de
FinaneInstructor 2
___________
Instructor 1
11.00-11.30PauzPauzPauzPauzPauz
11.30-13.00Instructor 1Instructor 1Instructor 1 specialist Min.
de FinaneInstructor 1Instructor 1 Instructor 2
13.00-14.00Lectori italieniInstructor 2Instructor 1 specialist
Min. de Finane
___________
Lectori italieniLectori italieniInstructor 1 Instructor 2
14.00-15.00Discuii n plenDiscuii n plenDiscuii n plenDiscuii n
plenEvaluarea cursului
EXERCIIU DE GRUP
Planificarea unui program de formare
II.2.5. Instructorii
Despre instructori s-a mai vorbit la capitolul I. Acum iat i
alte cteva informaii utile.
De obicei se folosete o echip mixt de instructori.
Instructorii joac un rol cheie n mecanismul instruirii deoarece
ei sunt responsabili s ajute participanii n atingerea obiecivelor
nvrii.
Ca instructor pentru fiecare sesiune de formare trebuie s avei n
vedere urmtoarele:
obiectivele de nvare; coninutul prezentrilor (capitolele din
prezentare); puncte cheie care trebuie accentuate; tehnicile de
instruire care vor fi utilizate; mijloacele de prezentare; timpul
alocat.II.2.6. Participanii
Despre participani s-a mai vorbit la capitolul I (acolo au fost
numiti "cursani"). Acum iat i alte cteva informaii utile. Trebuie
tiut faptul c participanii sunt mai importani dect subiectul n
sine.
Atunci cnd se stabilete grupul i numrul participanilor vom avea
n vedere:
obiectivele programului; din ce organizaii trebuie s provin;
care este nivelul de pregtire; vor putea s nvee i s neleag
subiectele care se trateaz.II.2.7. Logistica
Trebuie s inem seama i s structurm foarte bine agenda
atelierului avnd n vedere timpul pe care l avem la dispoziie.
S stabilim de la nceput durata potrivit a programului de
instruire, datele de desfurare innd cont de programul i
responsabilitile grupului int.
II.2.8. Bugetul
Pentru ca o activitate (un program) s se poat realiza necesit
angajarea unor costuri.
Este necesar s se stabileasc un buget pentru fiecare program.
Acesta se construiete de jos n sus i anume:
se identific concret costurile cu: instructorii;
participanii (cazare, mas);
materialele consumabile;
transportul;
alte cheltuieli directe (telefon, pot, multiplicri ale
materialelor n lucru, tipriri, etc);
cheltuielile indirecte (administrative);
se cuantific toate costurile;
cheltuielile astfel stabilite sunt evideniate i cuprinse n
documentul de buget;
se identific sursele de venit, eventual finanatori;
se urmrete execuia cheltuielilor, att pe activiti ct i pe
categorii de cheltuieli.
Exemplu de structurare a unui buget centralizat al unui program
:
Categoria de cheltuieliCost total categoriePartea de fornduri
solicitat (USD)Partea acoperit de ctre ali finanatori inclusiv din
surse proprii (USD)
SumaFinanatorul
I. Cheltuieli directe
Cheltuieli administrative
Consumabile
Alte materiale
Echipamente
Software
Achiziionare de publicaii
Editare publicaii
Onorarii i remuneraii
Cheltuieli de deplasare
Organizare de conferine i ntlniri
II. Cheltuieli indirecte
Cheltuieli administrative indirecte
III. Alte cheltuieli
Comisionane bancare, etc.
TOTAL FONDURI NECESARE
Exemplu de buget pentru o activitate de instruire n cazul n care
este singular (un atelier internaional):
A. Atelier de pregtire a instructorilor
Categoria de cheltuieliCost total categoriePartea de fornduri
solicitat
(USD)Partea acoperit de ctre ali finanatori inclusiv din surse
proprii (USD)
1. Onorarii traineri
-1 trainer principal
20 zile *USD 90/zi=1800
(7 zile pregtire, 12 zile workshop, 1 zi raport)18001800-
-1 co-trainer
15 zile *USD 90/zi=1350
(3 zile pregtire, 12 zile workshop)13501350-
Total 131503150-
2. Transport
2 persoane *USD 180=360360 360 -
Total 2360360-
3. Alte cheltuieli directe
Consumabile 100100-
Comunicaii 5050 -
Materiale de instruire
30 pers*USD 20600 - 600
Comisioane bancare, neprevzute4040-
Total 3790190600
4. Cheltuieli administrative
Partea corespunztoare din: personal administrativ, chirie,
ntreinere, meninere echipamente, etc.900-900
Total 4900-900
TOTAL 520037001500
Exemplu de buget al unui program amplu, cu mai multe
activiti:
Bugetul propus pentru activitatea A:
Categoria de cheltuieli
Cost total categoriePartea de fonduri solicitatPartea acoperit
de ctre ali finanatoriSursa altor finanatori conformat sau
solicitat(C/S)
Echipamente0
Software0
Consumabile 250250
(hrtie, cartue imprimant, copii xerox)
Cheltuieli administrative600400200C
Costuri Comunicaie150150
(telefon, fax, email)
Editare Publicaii (manuale)500500C
Onorarii remuneraii (brut)
a.1 manager pr x 200/luna x 1 luna = 200 200200
b.3 traineri x 75/zi x 10 zile = 2.250)5,2505,250
Costuri cltorie, cazare, mas
traineri i experi:
a.8 cal. D/I x 2 pers x 50/cal = 800 0
b.8 zile/pers x 50/zi x 2 pers = 800 2,2402,240
c.8 zile x 20/zi x 4 pers = 640 0
Alte cheltuieli
(comisioane bancare, diverse)0
TOTAL activitate A20,2408,590700
Buget centralizator activiti A, B, C, D, E:
Categoria de cheltuieli
Cost total categoriePartea de fonduri solicitat (USD)Partea
acoperit de ctre ali finanatori Sursa altor finantaori conformat
sau solicitat (C/S)
Echipamente1,0001,000C, (finanator)
Software300300C, (finanator)
Consumabile 1,1501,150
Cheltuieli administrative1,100500600C, (finanator)
Costuri Comunicaie550550
Editare Publicaii3,5823,582
Onorarii remuneraii7,8007,800
Costuri cltorie, cazare, masParticipanii n cele
17,46015,3802,0804 ateliere
Alte cheltuieli
(comisioane bancare, diverse)213213
TOTAL 33,15529,1753,980
II.2.9. Locul, spaiul, echipamente, materiale
Acestea sunt detalii extrem de importante pe care trebuie s le
avem n vedere atunci cnd pregtim un program de instruire.
Alegerea locului i spaiului, calitatea necorespunztoare sau
absena materialelor didactice pot influena n mod negativ procesul
de instruire.
Locul de desfurare este foarte important - nu organizm un
program de instruire n timpul iernii pe litoral - sau n locuri greu
accesibile din punct de vedere al transportului pentru
participani.
Facem rezervrile pentru cazare i mas din timp pentru a le putea
comunica participanilor.
Spaiul de desfurare al programului trebuie s fie nclzit (n
timpul iernii), ncptor,luminos, mobilierul aranjat n aa fel nct toi
participanii s aib acces la toate materialele.
Materialele care se utilizeaz s fie de calitate:
suportul de curs un caiet pentru notie materiale de prezentare:
flipchard folii pentru retroproiector poze filmeII.2.10. Lucruri
care trebuie fcute
Pregtirea
Avei un desfurtor care s conin designul, mcar n form sumarizat;
Verificai timpul necesar diferiilor pai din proces, succesiunea
materialelor, prezentrilor, discuiilor n grup etc. ; Cronometrai
activitile pentru timpul disponibil. Asigurai suficient timp i avei
toate materialele necesare la ndemn; Aranjai n prealabil ncperea de
curs i materialele necesare; Repetai instruciunile; Dac avei
ntrebri, aflai rspunsurile la ele nainte de sesiune.Planificai
alternative pentru situaii neateptate
S avei gata pregtite activiti alternative pentru cazul n care
grupul este mai bine/ mai puin bine pregtit dect v ateptai. S avei
orice prezentri, materiale i instrumente pe care intenionai s le
folosii gata de plecare. Examinai designul pentru a determina acele
puncte n care schimbrile sunt cel mai probabil s fie
necesare.Organizai situaia
n primul rnd facei o prezentare pe larg a ceea ce se va ntmpla.
Furnizai urmtoarele instruciuni n segmente mici (pas cu pas dac
este nevoie). Instruii pe scurt observatorii asupra a ce i cum s
observe. Obinei i focalizai atenia grupului ateptnd s se fac
linite, folosind scheme sau scrierea clar a instruciunilor cnd este
necesar. Avei permanent n minte obiectivele de nvare.Facilitarea
procesului
Meninerea unei atmosfere de sprijin. Oferii tuturor ceva de fcut
n orice moment. Alternai tehnicile. Participai oricnd este posibil.
Lsai grupul s v ajute . Fixai repere temporale. Rentrii conceptul
de avea opiuni. Folosii grupuri mici pentru a ncuraja comunicarea i
pentru a faceoserie de sarcini mai uor de abordat.Facilitarea
nvrii
Sumarizai tot ceea ce se ntmpl ntr-o experien de nvarea.
Coordonai impactul experienei n concordan cu pregtirea
participanilor. n ciclul nvrii, facei astfel nct stadiile s fie
clare i complete i pregtii calea spre pasul urmtor. Experiena:
pstrai informaiile relevante pentru grup. nmagazinai datele : dac
experiena este lung, nterrupei periodic activitatea i cerei
participanilor s ia notie despre ceea ce se ntmpl. Prezentarea
verbal: ajutai participanii s vorbeasc detaat despre experiena lor.
ncurajai contribuiile din partea tuturor participanilor i acceptai
toate completrile ca date. Procesarea: lucrai n ntregime asupra
discutrii dinamicii, focalizndu-v asupra interactivitii i mai puin
asupra nelesului. Generalizarea: rmnei neprtinitori referitor la
generalizrile care se fac i extragei toate perspectivele.
Stratificai procesul: discutai nvarea n mai multe straturi ( de ex:
sine, grup din sal, grupul de la serviciu). Punei ntrebrile n aa
fel nct s nceap cu cum,ce,sau,de ce i ncercai s includei cuvintele
a gndi sau a simi pentru a putea extrage rspunsuri. Evitai
ntrebrile la care se poate rspunde cu da sau nu. Aplicarea:
ncurajai i ajutai participanii s mprteasc celorlali planurile pe
care le au pentru a aplica cele nvate (aciunea i schimbarea).Un bun
facilitator trebuie s i aminteasc c participanii sunt mai importani
dect subiectul aflat n discuie. De aceea trebuie s fie atent att la
semnalele pe care acetia le emit referitor la pregtirea lor pentru
a discuta, nelege i a se implica ct i la propriile sentimente i
presupuneri legate de ceea ce se ntmpl i semnalele pe care le
transmite participanilor. A fi onest referitor la propriile gnduri
i sentimente i asumarea responsabilitii pentru acestea permit ca
cea persoan s fie credibil. Facilitatorul trebuie s apar relaxat,
prin eliberarea de propriile percepii, iar n acelai timp s
reprezinte un exemplu pentru participani. Poate fi util dac el se
va angaja ntr-o activitate relaxant (s respire adnc .a.) nainte dea
ncepe o activitate n grup.
Facilitatorii trebuie s aib abiliti de parafrazare formularea cu
propriile cuvinte a ceea ce a spus alt persoan. Aceasta ajut la
verificarea acurateii percepiei i reasigur vorbitorul c ceea ce a
vrut s spun a fost neles. n plus un facilitator trebuie s aib
abilitatea de a interpreta comunicarea nonverbal i metaverbal. De
exemplu, dac un participant st lsat pe spate n scaunul su cu braele
ncruciate poate fi o indicaie c nu este interesat de coninutul
discuiei.
II.2.11. Lucruri care nu trebuie fcute
Suprainstruirea
Furnizarea de prea multe detalii. Vorbirea excesiv (n loc de
ascultare i mprtirea ideilor). Forarea participanilor s ia parte la
discuii. ncrcarea ntrebrilor, astfel nct cei care sunt ntrebai s
rspund aa cum dorii sau pescuirea de rspunsuri specifice (rspunsuri
sugerate).Negocierea designului
Discuii n contradictoriu legate de interpretarea aceea ce s-a
ntmplat. Aprarea propriilor preri legate de ceea ce trebuia s se
ntmple. Schimbarea a ceea ce se va ntmpla pentru a satisface
nevolie unuia sau mai multora dintre membrii grupului.Angajarea n
comportamente nepotrivite
Folosirea unui limbaj neadecvat, neserios, sarcastic sau
comentarea cu umor a unor chestiuni sensibile sau controversate,
religie, minoriti. Folosirea greit a poziiei pe care o avei pentru
expunerea unor opinii personale sau pentru demonstrarea expertizei
pe care o avei.Folosirea jocurilor psihologice
Ridiculizarea persoanelor, ncercarea de a-l pune la pmnt.
Dezamgirea participanilor. Interpretarea comportamentului
indivizilor.Suprancrcarea
Generarea mai multor date dect pot fi discutate n ntregime.
Repetarea unei activiti pn cnd iese cum terbuie. Supra analizarea
datelor.Terminarea fr nchidere
Lsarea participanilor s-i rezolve singuri problemele expuse
celorlali. Lsarea la ntmplare a aplicrii celor nvate.Evitarea
eecurilor
Este mai uor de nlocuit un comportament specific cu aciuni
alternative dect evitarea angajrii n comportamente nedorite. Putei
evita suprainstruirea prin scoaterea n eviden n avans a punctelor
cheie i furnizarea de detalii suplimentare, n msura n care este
nevoie de ele, pe msur ce experiena structurat progreseaz. O vedere
larg de ansamblu trebuie n general s nu fie urmat de detalii dect
dac este imediat nevoie de ele. Este destul de uor pentru oricine s
in minte trei lucruri, deci este util dac putei limita
instruciunile pentru oricare din prile experienei structurate la
trei puncte. Vorbirea i oferirea excesiv de informaii poate fi
evitat prin o ascultare atent, care are n plus avantajul de a oferi
facilitatorului oportunitatea de a modela abilitile de ascultare
activ.
Dei majoritatea facilitatorilor nu ar presa n mod activ
persoanele din grup s participe, nonparticiparea poate constitui o
real iritare i poate s apar chiar amenintoare uneori. (Am s pierd
controlul asupra grupului?). Un facilitator cu experien poate
exercita n mod subtil asupra indivizilor presiunea de a
participa.
Sursa cea mai frecvent de negociere asupra elementelor
designului este tema defensiv din partea participanilor. Acest
lucru include teama de a admite sau a interpreta ceea ce s-a
ntmplat i n egal msur teama de ceea ce se poate ntmpla n
continuare. Este important ca facilitatorul s evite s fie atras n
acest tip de negocierea designului, deoarece teama defensiva
participanilor va apare n orice defensivitate care ar putea fi
resimit de facilitator, fiind nceput un ciclu de team-defensiv (
Gibb,1978). Discutarea n contradictoriu i defensiv pot evitate dac
facilitatorul refuz s fie influenat. Alte puncte de vedere pot fi
recunoscute ca legitime pentru persoanele care le exprim, dar
facilitatorul poate s spun n continuare Asta este ceea ce am vzut,
iar ceea ce reprezint pentru mine i continu cu designul iniial.
Cererile sau sugestiile pentru schimbarea designului trebuie s
fie legitime, i n afara cazului n care exist un consens clar din
partea grupului ( de ex. o majoritate puternic a membrilor grupului
mprtesc aceeai opinie), probabil este mai bine ca facilitatorul s
evite discuiile prelungite desprcuta, esign mai bun.
Comportamentul nepotrivit este orice comportament care nu este n
sprijinul contractului cu clientul i cu obiectivele de nvare ale
grupului. Acest lucru poate include exprimarea unor opinii care ar
putea fi ofensive pentru unii din membrii grupului. Umorul sau
sarcasmul legat de credine particulare sau ale unor grupuri de
oameni sunt nepotrivite, cu excepia cazului cnd fac parte din
experiene prin care se ncearc aducerea la suprafa a unor
stereotipuri, presupuneri, valori etc. i ale efectelor pe care le
au acestea. Luarea prea n serios a cuiva sau a unei activiti poate
fi nepotrivit dac este interpretat ca ncercare de ,, splare a
creierului membrilor grupului sau dac fac pe facilitator s fie
inflexibil. Invers, nvarea este scopul principal, iar orice
ncercare de a fi prea nostim poate distrage de la experiena de
nvare ( Custer, 1986 ).
Nici un facilitator competent i etic nu se angajeaz n mod
special n jocuri psihologice. Cu toii suntem totui, tentai s o
facem fa de un participant scitor. Cel mai ru mod prin care se
poate ntmpla acest lucru este ca facilitatorul s fac interpretri
implicit distrugtoare psihologic referitoare la comportamentele sau
sentimentele unei persoane. Aceasta este echivalent cu mult mai
puin subtilul comentariu ,, Cnd ai ncetat s i bai nevasta ?.
Evitarea jocurilor psihologice, a punerii n inferioritate i a
gafelor se realizeaz mai uor dac facilitatorul recunoate i se
confrunt cu propriile sentimente de furie, ca de ex. ,, Ion, simt
un resentiment n acest moment fa de aciunile tale. ntrebrile tale
par s ne in pe loc de la avansarea spre ceea ce eu cred c sunt
adevratele chestiuni care prezint importan i sunt suprat din cauza
acestei lipse de progres . Ion probabil c nu se va simi
nemaipomenit dup acest comentariu, dar cu siguran se va simi mai
bine dect n cazul n care facilitatorul i-o va tia scurt i sarcastic
( ,,Hei, credeam c suntem cu mult deasupra unor astfel de ntrebri
stupide) sau cu o interpretare destinat s l reduc la tcere (Ion,
continua ta dorin de a pune ntrebri poate s reflecte
incertitudinile de baz pe care le ai la nivel interpersonal).
Suprancrcarea, n multe moduri, este probabil una dintre cele mai
obinuite curse n care sunt prini facilitatorii. Chiar i o experien
structurat scurt genereaz de obicei mai multe date care trebuie
procesate dect timpul avut la dispoziie. Permisiunea ca una din
activiti s fie prelungit peste msur, cu scopul de a ajunge la o
ncheiere, este de obicei o decizie proast. Este posibil s nu se
ajung la ncheierea dorit i, n orice caz, aspectul semnificativ al
ncheierii apare dup procesarea rezultatelor experienei n sine. O
experien prea lung genereaz prea multe date pentru a fi procesate
eficient i de asemenea are ca rezultat pierderea unor date critice
din partea iniial a activitii (oamenii uit) . Facilitatorul trebuie
s fixeze limite de timp, s dea participanilor atenionrii de tipul
,, Mai avei trei minute i s respecte ct mai strict aceste
limite.
Repetarea activitilor este uneori important, n special pentru
experienele care se refer la exersarea unor abiliti, dar simpla
repetare pentru ,,a iei totul cum trebuie fr a fi urmat de
procesare sau de feedback ctre participani, reprezint un mod sigur
de a produce frustrri. Dac o parte din experiena structurat ,,nu
iese, aceasta nu trebuie repetat; poate fi procesat ceea ce s-a
ntmplat urmnd s fie trase nvminte de aici.
Un facilitator trebuie s fie mai preocupat de nevoile
participantului dect de cele proprii. Supraanalizarea datelor este
un comportament care poate satisface nevoile facilitatorului (de
ex. fascinat de detalii sau de analizarea datelor) dar nu i pe cele
ale participanilor. Putei evita capcana dac meninei contactul cu
participanii cnd procesai experiena structurat. Se retrag
participanii din discuie? Ce indicii nonverbale v ofer ?
Principala preocupare pentru ncheiere a facilitatorului s fie
concluzionarea ntregii sesiuni. Un mod de a evita problemele
individuale rmase deschise (de ex. contientizarea cuiva legat de
insatisfacia comportamentului actual) este de a nu aduce n discuie
astfel de chestiuni. Cu alte cuvinte, focalizarea asupra
problemelor individuale trebuie fcut numai n masura n care astfel
de probleme pot fi abordate n timpul ncheierii. O msur potrivit,
general, de a face ncheierea este de a realiza o focalizare asupra
aplicrii celor nvate acas. Acest aspect are n vedere a doua
principal cauz a eurii ncheieri, lsarea la ntmplare a celor nvate.
Atunci cnd oameni nu se pot gndi la nici o modalitate specific de a
aplica ce au nvat, este un indiciu c ceva a mers foarte prost, iar
facilitatorul trebuie s exploreze aceast chestiune n cadrul
ntregului grup, ca parte a procesului de ncheiere.
Impactul nvrii
nvarea experienial este n mod special eficient datorit aplicrii
imediate i a impactului la nivel personal. Acest impact poate varia
considerabil, de la contientizarea intelectual, prin relevana
personal, pn la refacerea imagini de sine a cuiva. Gradul
impactului depinde, n majoritatea cazurilor, de facilitator.
Experienele structurate sunt, prin ele nsele, cel mai probabil s
aib un impact redus sau moderat (dei este posibil ca o experien dat
s aib un impact neobinuit de puternic asupra unui anume individ,
datorat, probabil, dispoziiei psihologice a persoanei n cauz). Un
facilitator poate intensifica sau diminua intensitatea impactului n
moduri variate. Evident, cea mai bun situaie va fi aceea n care o
experien poate fi adaptat pentru a avea exact gradul potrivit de
impact pentru fiecare din membri grupului. Totui, varietatea larg a
dispoziiei fiecruia pentru diferitele moduri de nvare fac acest
ideal destul de nerealist. n consecin, facilitatorul trebuie s
decid ct de puternic trebuie s fie impactul asupra grupului n
ansamblu. Dei uni indivizii pot experimenta un nivel al impactului
mai mare sau mai mic dect cel scontat, facilitatorul poate inti
spre un nivel mediu al impactului n ansamblu.
Nu este nerealist sugestia ca un facilitator s diagnosticheze
disponibilitatea de nvare a membrilor grupului i, pornind de la
aceast baz, s decid, aproximativ, designul n aa fel nct s fie
probabil apariia unui grad moderat al impactului. Aa cum un nivel
moderat al stresului pare s fie benefic pentru dezvoltarea uman i
existen n comparaie cu nivelul ridicat sau sczut al stresului
(Selye, 1974), grupurile i membri acestora ctig cel mai mult din
experienele de nvare care nu sunt nici prea puternice, dar nici
prea slabe n ceea ce privete impactul. Ct de puternic sau ct de
slab va fi, variaz n funcie de fiecare grup. n concluzie, cele dou
aspecte importante ale sarcini facilitatorului sunt evaluarea
dispoziiei de a nva gradul impactului pe care este gata s l suporte
grupul i managementul impactului pe care l au experienele
structurate.
II.2.12. Tehnici de instruire
II.2.12.1. Prezentarea
A asculta o persoan nvat este ca i cum
ai sta n btaia brizei de primvar
Prezentarea este o prelegere fcut de instructor pentru a furniza
informaiile necesare unui grup pentru a duce la ndeplinire
activitai orientate pe sarcini. Prezentrile sunt folosite pentru a
comunica i propaga conceptele i detalii asupra subiectului i pentru
a stimula gndirea critic. Folosite n mod corect n conexiune cu alte
metode de nvare, prelegerile sau prezentrile i ajut pe oameni n a
se informa, implica i a fi deschii spre a nva lucruri noi. Totui,
dac prezentarea este folosit ca unica sau principala tehnic de
nvare, ea este n general ineficace n comparaie cu alte metode.
Prezentrile pot produce ateptri de tip Eu vorbesc, tu asculi
ntre cel ce pred i participani. Deoarece toi am trecut prin faza de
elevi i studenti, tim foarte bine la ce se refer termenul de a a i
se ine o prelegere. Cnd ne gindim la o prezentare, primul lucru
care ne vine n minte este un profesor pe care l-am avut pe cnd eram
elevi la scoal, aflat la captul slii de clas, pe un piedestal,
vorbind despre un subiect, gesticulnd i, poate, notnd cte ceva pe
tabl, n timp ce noi ascultm rbdtori i luam notie contiincios asupra
a tot ceea ce spunea. Cnd, ca aduli, am avut din nou de-a face cu
prelegerile, de cele mai multe ori am reacionat ca i cnd eram copii
n coala - pasivi i apatici.
E greu de crezut c vreun instructor i-ar dori participani activi
i apatici. Totui, acesta este rezultatul inevitabil al folosirii
prezentrii ca principala tehnic de predare. Care este alternativa?
Nu folosii prezentarea ca un scop n sine, aa cum fac muli
profesori. Alternativa const n a folosi prezentarea pentru a
sprijini alte activiti planificate, care i pot stimula pe
participani s se implice activ n procesul de nvare.
Prezentrile sunt mai mult dect o cale de a face cunoscut
informaia. Ele pot fi folosite la nceperea unui program pentru a
stabili care este climatul de munca a unui grup, pentru a trezi
interesul pentru nvare i a reduce anxietatea participanilor. Ele
pot fi folosite n orice moment pentru a stimula gndirea orientat pe
sarcini, pentru a introduce exerciii pentru practicarea
aptitudinilor, pentru a preveni nelegerea greit sau pentru a
verifica evoluia n procesul de nvare. n sfrit, prezentrile pot fi
folosite la faza de concluzii a programului de instruire, pentru a
scoate ideile principale i a ncuraja transferul n practic a
cunotinelor acumulate.
Cu alte cuvinte, prezentarea este o metod dinamic i flexibil
aflat la ndemna instructorului cte tim cum s o foloseasc ntr-un mod
eficace n interesul participantului. Prezentrile eficace, orientate
n neresul participanilor au trei caracteristici n comun. n primul
rnd, ele iau n considerare o cantitate de informaie asupra unui
subiect pe care un grup de participani o pot absorbi i retine o
dat. n al doilea rnd, ele sunt structurate n comformitate cu scopul
propus. n al treilea rnd, ele folosesc o mare varietate de tehnici
pentru a implica n mod activ participanii n procesul de nvare.
Oamenii au o memorie pe termen scurt limitat, aceasta nseamn ca,
ei pot absorbi o anumit cantitate de informaii o dat, dup care
ajung la saturaie. Livrarea informaiei este ca i turnarea unui
lichid printr-o plnie. Dac turnm prea repede, lichidul se va
revarsa peste marginile plniei, dar, putem evita revrsarea, dac
turnm ceva mai ncet sau dac ne oprim din cnd n cnd pentru a lsa
lichidul s se scurg prin plnie. Plniile i prezentrile au multe n
comun. Dac obiectivele instructorului constau n a realiza o mai bun
performan n munc, atunci trebuie s li se dea participanilor
posibilitatea de a absorbi temeinic i complet informaia n legatur
cu un lucru (s neleag cum opereaz acel lucru, s exerseze folosirea
lui, s fac planuri pentru a-l aplica), nainte de a li se oferi alte
noi informaii.
Un alt aspect de care trebuie s se in seama la livrarea
informaiei este folosirea repetiiei pentru a-i ajuta pe participani
s rein ideile importante. Albert Mehrabian afirma c, atunci cnd
oamenii au de-a face cu o idee o dat, ei rein 10% sau mai puin din
ea dup 30 de zile. Dar cnd au de-a face cu aceeai idee de ase ori,
la anumite intervale de timp, ei rein 90% dup 30 de zile.
Instructorii trebuie s rein c este bine ca atunci cnd concep
prezentrile s repete ideile principale de mai multe ori, folosind
urmatoarea regula de fixare a nvarii:
Mai nti le spui ce ai de gnd s le spui;
le spui
apoi, le spui,
ce le-ai spus.
Mesajul de baz este c: Este mai bine s concepei o prezentare
care va sigura desvrirea i aplicarea n practic a unei singure noi
aptitudini dect s acoperii 10 aptitudini n mod superficial i fr
nici un rezultat concret.
O STRUCTUR N TREI PRI !!!
Prezentrile sunt n mod necesar scurte i la obiect. Ele limiteaz
informaia ce va fi prezentat la unul sau doua puncte aflate n
legtura. Structura lor este format dintr-o introducere
provocatoare, un cuprins convingtor i o incheiere n for.
Introducerea provocatoare a unei prezentri trezete interesul i
dorina pentru a nva mai mult despre subiecul n discuie.
Instructorul trebuie s rspund n mod iminent intrebrii inevitabile
din mintea oricarui participant: Cu ce m aleg dac nv acest
material? La aceasta ntrebare se poate raspunde dac va gndii
la:
a) ce li se cere participanilor s nvee,
b) de ce nvarea este util i valoroas n plan personal,
c) n ce fel nvarea i va ajuta s indeplineasc un scop important
sau s depeasc un obstacol major, i
d) n ce masur activitile n care ei se vor implica i vor ajuta s
nvee acest lucru.
Uneori pentru a focaliza atenia asupra subiectului prezentrii se
poate folosi o propoziie provocatoare. Un autor a inceput o dat o
prezentare cu mare impact, scriind urmatoarea afirmaie. Exist patru
motive pentru ca s i se taie mna unui scriitor. De obicei, o
afirmaie ca aceasta atrage atenia participanilor. Nimeni nu crede
cu adevrat c ar exista vreo justificare pentru a tia mna cuiva, dar
comentariul atrage atenia i creaz starea de ateptare pentru a
asculta ce urmeaz.
Cuprinsul convingtor al prezentrii sprijin ideea principala din
introducere. Aceasta este carnea prezentrii substana care ofer
participanilor baza pentru nceperea procesului de dezvoltare a
aptitudinilor i de schimbare a atitudinilor. Atunci cnd se prezint
informaia, cel mai important lucru pe care trebuie s-l avei n minte
este principiul KISS (PSC): Keep it simple and specific (Prezint
simpu i concret). Aceasta nseamn c trebuie s se foloseasc un limbaj
familiar participanilor, s se evite cuvintele ambigui, precum i
termenii i afirmaiile care pot diminua credibilitatea celui ce
prezint.
Pe lang necesitatea de a prezenta simplu i concret, mai exist i
alte tehnici pe care instructorul le poate folosi pentru a ajunge
la ideea principal n mod logic si convingtor. Una din tehnici const
n a folosi exemple sau cazuri reprezentative referitoare la o
situaie, pentru a demonstra sau a clarifica o afirmaie general. Alt
metod const n a descrie fapte despre situaii trecute sau viitoare
care pot fi verificate prin observaie direct sau de catre o tera
parte. Alt tehnic const n a cita autoritile surse de ncredere,
autorizate, altele dect instructorul pentru a srijini ideea.
Statisticile reprezint un mod convingtor de a exprima relaiile ntre
evenimente n date numerice. Adeseori, se folosesc anecdotele pentru
a ilustra n mod placut ideea ce este prezentat.
Prezentarea poate fi folosit n strns legtur cu multe alte metode
de instruire descrise n manual. ncurajarea participanilor de a-i
aduna ideile i a formula ntrebri poate ajuta la recapitularea i la
clarificarea punctelor nentelese. Folosirea mijloacelor de
comunicare ca planele de scris (flip charts), ecranele i filmele
pot aduce variaie unei prezentri i pot mbunti nelegerea
participanilor i reinerea informaiilor. Citirea materialelor scrise
de ctre participani i reaciile lor n legtur cu subiectul tratat,
pot provoca discuii cu o imens valoare de nvare.
Incheierea unei prezentri consolideaz ideile principale i
sugereaz moduri n care participanii ar putea s le foloseasc pentru
a-i mbuntti prestaia la ntoarcerea acas. n acest moment este bine s
se opreasc prezentarea i s li se cear participanilor s mparteasc n
mod individual sau prin discuii n grupuri mici, ideile pe care
le-au reinut. ncheierea servete ca o recapitulare, asigur o
evaluare a faptului c ideile principale au fost sau nu asimilate i
actioneaz ca o etapa de tranziie spre activitatea viitoare.
De exemplu, prezentarea instructorului asupra modului n care se
ncheie o prelegere ar putea fi conceput astfel:
ncheierea unei prezentri este important pentru procesul de
reinere a informaiei i pentru asigurarea aplicrii n practic a
noilor aptitudini devoltate. V-ai confruntat cu aceste lucruri n
atelierul de fa. Ai nvat despre cteva instrumente utile pe care le
putei folosi pentru a ncheia propria dumneavoastr prezentare. Putei
mbunti calitatea prezentrii dumneavoastr dac vei aplica pur i
simplu tehnicile pe care le-am discutat mpreun.
A PUNE OAMENII IN ACTIUNE !!!
Muli instructori consider c rolul lor este mai degrab de a livra
informaii dect de a facilita nvarea. A scoate mesajul din informaie
este cel mai important lucru. Acesi instructori se declar mpotriva
implicrii participanilor deoarece se tem c acest lucru va conduce
la diminuarea controlului lor asupra procesului de instruire.
ntr-adevr, uneori se vine cu argumentul c timpul este prea scurt i
c este prea mult material de acoperit, pentru a permite implicarea
participanilor.
Care este sarcina instructorilor? Este pur i simplu s acopere
materialul, sau s nlesneasc creterea performanelor participanilor
la locul de munc? Se pare c oamenii tind s sprijine acele lucruri
la a cror creare au ajutat. Aplicnd acest principiu numai dac li
s-a dat posibilitatea s vorbeasc despre acel lucru i s-l
experimenteze pe cont propriu. Acest lucru nu se ntmpl numai
ascultnd instructorul, care vorbete despre acel lucru. Acceptarea i
ncrederea necesit implicarea direct - nvarea prin experien.
Instructorul trebuie s acioneze nu numai ca un prezentator al
coninutului, dar i ca un catalizator al implicrii eseniale a
participantului n procesul de nvare.
Exist cteva modaliti prin care un instructor poate folosi
prezentarea la nceputul unui program pentru a implica un grup n
propriul lor proces de nvare.
Prima modalitate const n a-i face s-i identifice asteptrile
privind programul, completnd afirmaii ca:Cel mai bun lucru care
s-ar putea ntampla ca rezultat al participarii mele la acest
program este
Alt modalitate const n a-i face pe participani s se identifice
personal cu subiectul prezentrii completnd o afirmaie despre acest.
n cadrul unui program de management al stressului, li s-ar putea
cere de exemplu, s completeze propoziia:Stresul este.
Exist i alte tehnici pe care instructorul le poate folosi n
conexiune cu prezentarea, n orice moment al programului de
instruire. Una din ele ar fi de a-i face pe participani s se
gndeasc i s discute situaii pe care le cunosc sau prin care au
trecut personal, pentru a ilustra afirmaii de genul:Unui manager i
se poate cere s foloseasc diferite stiluri cu diferii angajai.
Alt tehnic pe care instructorul ar putea-o folosi pe parcursul
prezentrii este de a antrena participanii s expun cu propriile lor
cuvinte, ce au neles c a prezentat instructorul asupra unui
subiect. De exemplu, instructorul ar putea ntreba:Cum poate
comunicarea s reduc stressul?
Instructorul ar trebui s furnizeze apoi rspunsul. Acesta va fi
urmat apoi de ntrebri pe tema discutat, la care asteapt ca
participanii s rspund. Instructorul poate infrumusea prezentarea
folosind alte tehnici pentru implicarea participanilor . Una dintre
acestea const n a-i pune pe participani s se intervieveze reciproc
asupra unui anumit aspect sau a unei idei din prezentare i s
raporteze apoi rezultatele sau concluziile la care au ajuns. O alt
tehnic const n a da participanilor materiale scrise care conin
recapitularea i condensarea ideilor principale cuprinse n
prezentare.Tehnicile bazate pe experiena pot fi utile
instructorului pentru ncheierea programului. Acestea ar putea
consta n a le cere participanilor s ntocmeasc o lista de ntrebri
asupra unui tratat de prezentare i apoi, lucrnd n grupuri mici, s
formuleze cteva ntrebri pe care s le adreseze instructorului. De
asemenea, instructorul ar putea cere participanilor s fac un
angajament fa de ei inii sau fa de un alt membru al grupului ca vor
folosi nou aptitudine discutat n prezentare la ntoarcerea la locul
de munc.
CONCLUZII
Prezentarea este cea mai important metod aflat la dispoziia
instructorului pentru a transmite idei i informai unui grup de
participani. Prezentrile reuite sunt planificate cu grij inndu-se
seama de trei considerente. n primul rnd, ele trebuie s fie scurte,
concentrate pe cteva idei principale i structurate pentru a oferi
informaia n pachete de mrimea unei nghiituri. n al doilea rnd, ele
sunt concepute cu grij, astfel nct s includ o introducere
provocatoare, un coninut convingtor i incheieri n for. n al treilea
rnd, prezentrile ofer participanilor ocazia de a se implica activ n
propriul proces de nvare.
II.2.12.2. Interpretarea pe roluri
Repetiia este mama nelepciunii.
Proverb african
Interpretarea pe roluri definete acea technic de intruire prin
care participanii joac rolul unor persoane reale sau imaginare,
vorbind, actionnd i comportndu-se ca i cnd ar fi acele persoane.
Interpretarea participantilor trebuie sa fie sincera, si ct mai
realista posibil. Ei sunt ncurajai s se comporte ca si cnd nu ar
exista un auditoriu care s-i observe i s-i asculte. Adevarata
interpretare de roluri se realizeaz atunci cnd fiecare participant
face un efort sincer de a se comporta ca si cnd actiunea ar fi
real.
Atmosfera sau tonul interpretrii pe roluri sunt date de
instructor. El trebuie s asigure direcia clar n care evolueaz
grupul n timpul folosirii acestei tehnici. El stabileste regulile
de baza i limitele jocului. Instructorul poate intrerupe
interpretarea pe roluri n orice moment, dac aceasta se ndeprteaz de
realitate sau pierde din valoarea educativ.
Prin interpretarea pe roluri participanii nva pe masura ce
acioneaz. Aceast metod i ajut:
1. S experimenteze modul n care ar aciona ntr-o situaie dat.
Aciunea spontan poate crea sentimente i atitudini, pe care simpla
discuie nu le poate stimula. Att cei care interpreteaz rolurile ct
i o