MANUAL PARA LA RECEPCIÓN DEL AULA …aprende20.seph.gob.mx/aulas/manual_recepcion.pdf · módulo de “Enseña y aprende”, se ofrecen cursos, herramientas, certificaciones y recursos

MANUAL PARA LA RECEPCIÓN DEL  AULA @PRENDE 2.0 

 Ciudad de México, marzo de 2018 

CONTENIDO

Contenido 2 

Glosario 3 

Introducción 4 Aula @prende 2.0 6 

Requisitos del Aula @prende 2.0 con base en la Convocatoria 7 

Diagrama general del Aula @prende 2.0 8 Dirección Escolar 9 Aula con equipos 10 

Descripción y Uso de los recursos a instalar 10 Dispositivo de Cómputo Móvil (DCM) 10 Dispositivo de Cómputo para la Dirección (DCD) 12 Estación de Carga (EC) 13 Servidor de Contenidos (SC) 13 

Proceso de Instalación 14 Procesos preparatorios 14 Proceso de llegada del Proveedor 15 Inicio de instalaciones 16 Finalización de la instalación 16 Capacitación sobre el uso del Aula @prende 2.0 17 Proceso de cierre de instalación 19 Visita fallida 19 

Acciones del Responsable del sitio una vez operando el Aula 20 Mesa de Ayuda 20 Obligaciones del Responsable del sitio una vez instalada el Aula 22 

Anexo 1: Listado de verificación de los procesos de Instalación 22 

Anexo 2: Listado de verificación de los dispositivos Instalados 23 

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Anexo 3: Equipos Aula 23 

GLOSARIO 

Concepto  Definición AEL  Autoridad Educativa Local 

Aula @prende 2.0 

Espacio con equipamiento y conectividad, en donde los               Usuarios, desde primero hasta sexto año de primaria,               integrarán, innovarán, colaborarán y producirán         conocimiento. 

[email protected] 

Coordinación General @prende.mx, órgano administrativo         desconcentrado de la SEP encargado de la política pública de                   educación con tecnología. 

Coordinación   [email protected] DCM  Dispositivos de Cómputo Móvil. DCD  Dispositivo de Cómputo para la Dirección. 

EC  Estación de Carga 

Incidentes  Incidencias reportadas al Proveedor. 

Instalación y Puesta a 

Punto 

Provisión, preparación, configuración, ajustes del         equipamiento y conectividad, es decir, todo lo necesario para                 que el Servicio funcione correctamente en el Aula @prende                 2.0 

PAI Interno Punto de Acceso Inalámbrico Wi-Fi a través del cual se provee                     el Servicio de conectividad a Internet en el Sitio. 

PID  Programa de Inclusión Digital. 

Proceso Serie de acciones conectadas con la intención de satisfacer                 un propósito o alcanzar una meta. 

Proveedor La persona moral que celebre contratos de adquisiciones,               arrendamientos o servicios, según la LAASSP artículo 2               fracción VI. 

Recursos Educativos 

Contenidos y materiales educativos digitales de diversos             tipos, tales como textos, archivos de lectura, audios,               

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Digitales  imágenes, videos, animaciones, simuladores, interactivos,         aplicaciones educativas y de difusión, entre otros,             susceptibles de descargarse en cualquier dispositivo           electrónico móvil o fijo. 

Responsable de Sitio 

Director de la escuela beneficiada. A falta del director, se                   refiere a quién él o la AEL designe. 

SEP  Secretaría de Educación Pública. 

Servicio/Servicio 

administrado 

Provisión, instalación, Puesta a Punto y operación de               Equipamiento, Conectividad, IADCM, IASC, Soporte Técnico a             través de la Mesa de ayuda para el Aula @prende 2.0. 

SC  Servidor de contenidos del Aula @prende 2.0 

Sitio Inmueble de las primarias públicas en las que se requiere la                     provisión del Servicio. 

Ticket  Reporte de incidente de falla. 

Tiempo de atención 

Tiempo que transcurre desde la identificación del incidente               hasta el inicio del Proceso de resolución, puede ser in situ o                       remotamente según sea el caso. 

Tiempo de resolución 

Tiempo que transcurre desde la identificación del incidente               hasta que el incidente es resuelto y aceptado como tal por el                       Usuario. 

Tiempo de respuesta 

Tiempo que toma al Usuario el primer contacto con la Mesa                     de Ayuda. 

INTRODUCCIÓN 

El Programa de Inclusión Digital, a través de su estrategia @prende 2.0 busca                         potenciar el uso y aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y la                         Comunicación (TIC) en el aula, para lograr el desarrollo de las “Habilidades                       Digitales” y el “Pensamiento Computacional”, de manera transversal a cualquier                   grado y asignatura, tanto para alumnas(os) como para docentes. Lo anterior, a fin                         de contribuir en su inserción efectiva en la sociedad multicultural y plurilingüe,                       productiva y democrática del siglo XXI.  

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Esta nueva estrategia se basa en seis componentes:  Componente 1: Desarrollo profesional docente en el uso y aprovechamiento                   de las TIC. Fomentar la adopción y uso de las TIC en el proceso enseñanza                             aprendizaje para lograr el desarrollo de las “Habilidades Digitales” y el                     “Pensamiento Computacional”, tanto en docentes como alumnas(os). Se trabaja,                 por ejemplo, con las AEL para identificar, mediante diferentes mecanismos como                     redes sociales, a los docentes líderes en el uso de la tecnología; se organizan                           encuentros regionales y uno nacional para reconocer e incentivar las mejores                     prácticas en integración de la tecnología en el aula, entre otras actividades.                       Asimismo, a través de la “Plataforma @prende 2.0” (www.aprende.edu.mx), en el                     módulo de “Enseña y aprende”, se ofrecen cursos, herramientas, certificaciones y                     recursos para que el docente pueda tener opciones de capacitación en línea.  Componente 2: Recursos Educativos Digitales. De igual forma, a través de la                       “Plataforma @prende 2.0”, se cuenta con más de 2 mil Recursos Educativos                       Digitales Este sección del sitio www.aprende.edu.mx se encuentra en constante                   actualización, pues se estará seleccionando, curando y clasificando contenido de                   manera constante.  Componente 3: Iniciativas Estratégicas. La Coordinación General @prende.mx               suma esfuerzos con empresas, Organismos Internacionales, academia, cámaras               de las industrias en telecomunicaciones y empresas privadas; así como entidades                     públicas, a fin de dar a conocer eventos, concursos y proyectos de impacto en el                             uso de las TIC.  Componente 4: Equipamiento. Se equiparán con el Aula @prende 2.0, escuelas                     públicas de México, a fin de contribuir con el enriquecimiento de la escuela,                         beneficiando al alumnado y personal docente, sin importar el grado en el que                         cursen (el número de escuelas está condicionado al presupuesto). Además, se                     otorgará asesoría técnica para habilitar los más de 2 millones de dispositivos                       electrónicos, entre laptops y tabletas, que se entregaron en ciclos escolares                     anteriores.  

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Componente 5: Conectividad. El equipamiento y la funcionalidad del Aula                   @prende 2.0, contempla el uso y aprovechamiento de la conectividad como un                       esfuerzo que por primera vez se realiza en conjunto con la Secretaría de                         Comunicaciones y Transportes. El Internet será usado como un canal de                     comunicación y colaboración: para realizar actividades conjuntas; trazabilidad de                 uso y aprovechamiento de la tecnología en el aula; y para facilitar la gestión                           administrativa de las autoridades escolares. Asimismo, el modelo de conectividad                   contempla aquellas escuelas que, por su limitación en el Ancho de Banda de los                           servicios de red pública, podrán mantener actualización de Recursos Educativos                   Digitales en el ecosistema del Aula @prende 2.0, a través de un Servidor de                           contenidos.  Componente 6: Monitoreo y Evaluación. Permitirá dar seguimiento a la                   operación de los diferentes componentes del Programa, así como el desarrollo de                       indicadores para evaluar su impacto (desarrollo de Habilidades Digitales y el                     Pensamiento Computacional en el alumnado y personal docente).  

● AULA @PRENDE 2.0 

 El Aula @prende 2.0 se basa en el Componente 4 y el Componente 5. Es un                               Servicio administrado de operación y soporte tecnológico, por un periodo de                     hasta 36 meses consecutivos, con el fin de promover el desarrollo de las                         Habilidades Digitales y el Pensamiento Computacional de manera transversal al                   currículum.  El Aula @prende 2.0 tendrá los siguientes usos: 

● Ser un espacio para que docentes y alumnas(os) generen proyectos,                   contenidos y evidencias de aprendizaje, y no sólo consumir los Recursos                     Educativos Digitales precargados. 

● Consultar información para analizarla, seleccionarla, organizarla y producir               conocimiento. 

● Ejercitar Recursos Educativos Digitales de acuerdo con el nivel de                   

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desempeño de las alumnas y los alumnos. ● Experimentar, haciendo uso de simulaciones. ● Usar y aprovechar Recursos Educativos Digitales en diversos formatos                 

(video, interactivos, etc.). ● Comunicar respetando las normas de la educación digital y la seguridad. ● Colaborar con otros sin importar el lugar, el tiempo y el espacio para                         

realizar proyectos de impacto social. ● Desarrollar el pensamiento crítico y creativo para resolver problemas de la                     

comunidad a través de la tecnología. ● Promover la productividad a través de herramientas de gestión y                   

evaluación. ● Apoyar el desarrollo profesional docente en el uso y aprovechamiento de                     

las TIC.  El Aula @prende 2.0 está concebida como un espacio con equipamiento y                       conectividad, en donde los Usuarios y alumnos(as), desde primero hasta sexto                     año de primaria, integrarán, innovarán, colaborarán y producirán conocimiento.  La conectividad será una herramienta que permitirá actualizar los Recursos                   Educativos Digitales, para enriquecer el proceso de enseñanza -aprendizaje;                 contribuirá al seguimiento sobre el uso y aprovechamiento de dicha aula y                       facilitará la gestión administrativa del personal directivo y docente.  Como apoyo, a los beneficiarios (as) del Aula @prende 2.0 se pondrá a disposición                           de los docentes y el alumnado, una oferta de Recursos Educativos Digitales en el                           sitio www.aprende.edu.mx. Dichos recursos serán visualizados, mediante el uso                 de los dispositivos móviles que se empleen, para crear y producir conocimiento.  

REQUISITOS DEL AULA @PRENDE 2.0 CON BASE EN LA CONVOCATORIA 

 Las aulas en las cuales se llevará a cabo la instalación del Aula @prende 2.0 por                               

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parte de los proveedores deberán contar con los siguientes requisitos: ● Deberá existir una distancia máxima de 90 metros entre la ubicación del                       

servidor de contenidos, instalado en el aula. ● Deberá existir una distancia máxima de 10 metros entre el PAI interno y el                           

Dispositivo de Cómputo para la Dirección. ● Deberá contar con las condiciones mínimas de seguridad (aula para uso y                       

resguardo de los dispositivos, con techo, piso, puerta y ventanas con                     protección). 

● Deberá contar con el mobiliario mínimo indispensable que permita usar,                   colocar y trabajar con los dipositivos (mesas, sillas, etc.). 

● El aula deberá contar con al menos una toma de corriente funcional. 

DIAGRAMA GENERAL DEL AULA @PRENDE 2.0 

  El Aula @prende 2.0, como se observa en el diagrama anterior, se encuentra                         

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comprendido por dos instalaciones básicas, una dentro de la oficina del director                       y otra dentro del espacio dedicado para el Aula @prende 2.0.   Como parte del Servicio, también se proveerá un enlace de conexión a Internet (la                           velocidad del enlace puede variar dependiendo de la oferta recibida por el                       Proveedor).  

● DIRECCIÓN ESCOLAR 

 Dentro de la dirección escolar se deberá poner un Dispositivo de Cómputo para la                           Dirección (DCD) con regulador y conexión a Internet.  La conexión a Internet, según se vea la mejor conveniencia por el Licitante, en                           acuerdo siempre con el responsable del sitio, se ubicará en la dirección de la                           escuela o dentro del Aula @prende 2.0.  Dentro del Aula @prende 2.0 se deberá instalar una Estación de Carga (EC) para                           21 (veintiún) dispositivos, un servidor de contenidos (SC), 20 (veinte) Dispositivos                     de Cómputo Móvil (DCM) para los alumnos y un DCM para el docente. 

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● AULA CON EQUIPOS 

 Todos los equipos entregados por el Proveedor al momento de la instalación                       deberán ser nuevos, por lo que el responsable del sitio no deberá recibir el Aula                             @prende 2.0 en caso de tener evidencia de que el equipo que se le está                             entregando no es nuevo. Asimismo el Proveedor, se comprometió a no realizar                       acciones que dañen la integridad de las instalaciones de la escuela, por lo que, en                             caso de requerir hacer cualquier adecuación para prestar el servicio, deberá dejar                       en lo más posible es su estado original por lo que deberá realizar las reparaciones                             necesarias para que el responsable del sitio quede satisfecho con el estado en                         que entrego y recibe las instalaciones físicas de la escuela y el Sitio, no deberá de                               ser recibido hasta que no se encuentre satisfecho con las adecuaciones y                       reparaciones hechas por el Proveedor. 

DESCRIPCIÓN Y USO DE LOS RECURSOS A INSTALAR 

A continuación se detalla una breve descripción respecto del uso que se le podrá                           dar a los dispositivos que integran el Aula @prende 2.0, del mismo modo adjunto                           al presente manual (Anexo 3 Equipos Aula) encontrará la imagen de los equipos                         que serán instalados por el proveedor 

DISPOSITIVO DE CÓMPUTO MÓVIL (DCM) 

Los dispositivos serán utilizados para fomentar el desarrollo de Habilidades                   Digitales y el Pensamiento Computacional por los alumnos(as) y el docente; a                       través de la creación y consumo de Recursos Educativos Digitales, la transferencia                       de información, así como para obtener evidencias de uso y aprovechamiento de                       la tecnología en el aula.  Con los DCM podrán: 

● Reproducir, capturar y editar clips de video (MPG, MP4 por mencionar                     

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algunos) ● Crear, editar y visualizar fotografías (JPG, GIF, PNG, por mencionar algunos). ● Reproducir, grabar y editar audios (MP3, WAV, por mencionar algunos) que                     

permitan al alumno(a) y personal docente registrar sonidos, voces y                   música. 

● Usar programas de cómputo y herramientas educativas seleccionadas por                 la Coordinación para apoyar el aprendizaje de los(as) alumnos(as). 

● Conectarse a Internet a través del SC ● Tener la capacidad de operar en modo kiosco, es decir, un estado del                         

dispositivo o aplicación en el que el usuario solo puede interactuar con éste                         a través de un entorno acotado. 

● Llevar precargadas herramientas y aplicaciones informáticas para gestionar               cuentas de correo electrónico (IMAP, POP3, SMTP, por mencionar algunos) 

● Programas de mensajería instantánea ● Comprimir y descomprimir archivos ● Tener la capacidad de crear, abrir, editar y almacenar documentos de texto                       

enriquecido, hojas de cálculo y presentaciones de diapositivas; así como,                   compatibilidad para visualizar, convertir y exportar archivos con formato                 .docx, .xlsx, y .pptx 

● Visualizar y exportar archivos a formato .pdf. ● Durante su uso, incluyendo navegación en Internet, estar a salvo de virus y                         

malware. ● Tener instalado un Software de control parental que permita la carga de                       

lista negra de palabras clave y clasificaciones de Sitios Web. ● Tener preinstaladas las siguientes aplicaciones: 

o Geometría y Álgebra: Resolver y plantear problemas para estudiar                 contenidos de los planes y programas de estudios vigentes. 

o Herramientas para algoritmia y programación: Permitir al alumno y                 docente, entender y practicar principios algorítmicos y estructuras               de lenguajes de programación. 

o Edición de Información: Crear esquemas, diagramas, mapas             conceptuales y mentales. 

o Captura de pantalla y video del escritorio del equipo: Capturar                   imágenes y videos del equipo de cómputo. 

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o Modelado y prototipado: Diseñar modelos 2d y 3d para la                   visualización de productos o herramientas. 

o Gestor de actividades, eventos y tareas: Elaborar agendas y                 calendarios en las que se puedan programar vistas semanales,                 mensuales y anuales, agregar eventos y tareas. 

o Herramientas para investigación y registro de fuentes de               información: Registro de notas, imágenes y elementos multimedia               de fuentes de información. 

o Calculadora: Realizar operaciones básicas o avanzadas. 

DISPOSITIVO DE CÓMPUTO PARA LA DIRECCIÓN (DCD) 

Equipo de cómputo que será utilizado para labores de oficina, así como para dar                           seguimiento al uso del Aula @prende 2.0.  El DCD deberá: 

● Tener preinstaladas las mismas aplicaciones que los DCM. ● Reproducir materiales audiovisuales que propicien el aprendizaje             

utilizando los canales visuales y auditivos. ● Posibilitar el traslado de datos desde y/o hacia el dispositivo desde un                       

dispositivo de almacenamiento USB 2.0 o superior. ● Conectar el dispositivo a Internet por medio de una red inalámbrica. ● Llevar precargadas herramientas y aplicaciones informáticas para,             

gestionar cuentas de correo electrónico (IMAP, POP3, SMTP, por mencionar                   algunos) 

● Programas de mensajería instantánea. ● Comprimir y descomprimir archivos. ● Tener la capacidad de crear, abrir, editar y almacenar documentos de texto                       

enriquecido, hojas de cálculo y presentaciones de diapositivas; así como,                   compatibilidad para visualizar, convertir y exportar archivos con formato                 .docx, .xlsx, y .pptx 

● Visualizar y exportar archivos a formato .pdf. ● Durante su uso, incluyendo navegación en internet, estar a salvo de virus y                         

malware. 

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ESTACIÓN DE CARGA (EC) 

 Unidad que permitirá el resguardo, almacenaje y carga de la batería de los 21                           DCM, de manera individual y simultáneamente y la cual será instalada por el                         proveedor de manera fija a la pared o al piso. 

SERVIDOR DE CONTENIDOS (SC) 

 El Servidor de Contenidos tendrá acceso a Internet a través de una conexión                         provista por el Proveedor. Su función principal será la de almacenar y sincronizar                         automáticamente, sin intervención alguna del responsable del Sitio, los Recursos                   Educativos Digitales proporcionados por la Coordinación; asimismo, el Servidor                 de Contenidos tendrá como función secundaria hacer un caché de las páginas de                         Internet que el docente requiera para su planeación diaria de clases. Con esto, se                           permitirá que en las escuelas donde el Internet sea limitado se tenga una                         experiencia de navegación local para docentes y alumnos(as).  El Servidor de contenidos deberá: 

● Contar con una interfaz que permita consultar Recursos Educativos                 Digitales almacenados y cargar nuevos, locales o remotos, según requieran                   los docentes. 

● Contar con la capacidad de permitir la conexión a los Recursos Educativos                       Digitales almacenados en el equipo, de forma inalámbrica al menos a 21                       usuarios. 

● Contar con la capacidad de permitir la conexión simultánea a Internet, al                       menos a 21 usuarios concurrentes desde los DCM; asimismo, esta                   capacidad de navegar en Internet podrá ser regulada por el docente. 

● Contar con una interfaz que permita establecer y modificar la contraseña, o                       los elementos establecidos como mecanismo de autenticación, para el                 acceso y privilegios de diversos perfiles como administrador, alumnos(as) y                   docentes al Servidor de Contenidos. 

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● Contar con la capacidad de acceso a todos los Recursos Educativos                     Digitales disponibles en el dispositivo, tanto precargado como integrado                 por los usuarios; todo esto sin necesidad de una conexión a Internet. 

 El SC deberá estar instalado dentro del Aula @prende 2.0, en la posición que el                             Proveedor considere adecuada con el fin de optimizar la cobertura y brindar el                         Nivel de Servicio requerido. 

PROCESO DE INSTALACIÓN 

PROCESOS PREPARATORIOS 

 1. El proveedor notificará a la Coordinación General las fechas en las que                       

acudirá a cada unos de los planteles beneficiados a realizar la instalación                       del Aula @prende 2.0, así como el listado del personal que acudirá a cada                           uno de los planteles beneficiados. 

 2. La Coordinación informará a la AEL las fechas de instalación, el cual                       

comunicará al Responsable del sitio para ver la disponibilidad de los                     horarios solicitados por el proveedor. 

 3. El Responsable del sitio, a través de la AE,L deberá responder el oficio a la                             

Coordinación confirmando la disponibilidad para recibir los días indicados                 a los instaladores o, en caso de existir alguna razón por la cual no se puede                               recibir a los instaladores, la justificación y una propuesta de fecha lo más                         cercana a las fechas enviadas por la [email protected].  

 Se deberá tomar en cuenta que al ser un servicio, el Proveedor debe de                           cumplir con fechas de entrega, por lo que en caso de requerir cambiar las                           fechas, el motivo deberá estar plenamente justificado. 

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 4. Una vez recibida la confirmación de la fecha de instalación por parte de la                           

AEL, la [email protected], notificará al proveedor la autorización de las                   fechas, el cual se deberá presentar en las instalaciones de la escuela con el                           oficio de confirmación de la CG@prende, así como copia del oficio enviado                       por la AEL.  

 5. Una vez establecida la fecha de instalación, el responsable del Sitio recibirá                       

de la [email protected] la relación de los nombres de los instaladores que                       asistirán al Sitio, incluyendo muestra de la identificación de la empresa y el                         uniforme. Estos deberán portar en todo momento el uniforme, tal como lo                       indicará el oficio, y la identificación en un lugar visible, con la finalidad de                           poder ubicar en todo momento al personal del Proveedor, tomando en                     cuenta que en algunas ocasiones, estos asistirán en momentos en los que                       puedan existir alumnos(as) dentro del plantel. 

 6. El responsable del Sitio deberá estar presente durante todos los trabajos                     

que haga el Proveedor, y deberá cumplir con los días y horarios                       establecidos dentro del oficio. 

PROCESO DE LLEGADA DEL PROVEEDOR 

 1. Una vez que el Proveedor se encuentre en el Sitio, deberá tomar evidencia                         

fotográfica del evento e iniciará el levantamiento del Listado de                   verificación de los procesos de Instalación (Anexo 1) en la que se                       asentará la hora de llegada del Proveedor. 

 2. Acto seguido, el Proveedor deberá identificarse y entregar al responsable                   

del sitio: ● Copia del Oficio de Ingreso al Sitio ● Listado del personal que asisten a la instalación ● Original (para cotejo) y Copia de las identificaciones oficiales de los                     

instaladores  

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3. El responsable del Sitio deberá cotejar las credenciales de elector con las                       copias proporcionadas por el equipo de instaladores y, tanto el listado                     como las credenciales, deberán coincidir con las enviadas por la                   [email protected] anteriormente. Asimismo, deberá comprobar que las             identificaciones de la empresa coinciden con los rostros y nombres del                     listado y el uniforme que portan los instaladores corresponde al que la                       [email protected] proporcionó. 

 4. El responsable del Sitio deberá llenar los espacios correspondientes en                   

el Listado de verificación de los procesos de Instalación.   El responsable del Sitio únicamente permitirá el acceso al inmueble a los                       miembros del Proveedor que cumplan el 100% de los requisitos antes expuestos,                       y que se encuentren en las listas originales. Asimismo, hará las observaciones                       necesarias en el cuadro de observaciones del Listado de verificación de los                       procesos de Instalación (Anexo 1). 

INICIO DE INSTALACIONES 

Una vez validada la información del Proveedor, el responsable del Sitio dará                       acceso a la dirección escolar y al aula designada para ocupar el Aula @prende 2.0                             al Proveedor y lo o la dejará realizar las instalaciones necesarias, debiendo en                         todo momento observar y tomar evidencia fotográfica en caso de que el                       Proveedor realice obras que pudieran comprometer la infraestructura de las                   Aulas. Se deberá documentar dichas obras en los apartados correspondientes del                     Listado de verificación de los procesos de Instalación (Anexo 1).  La evidencia fotográfica tomada por el responsable del sitio deberá ser enviada al                         correo [email protected] poniendo en el asunto “evidencia             obras CCT:_____________”.  

FINALIZACIÓN DE LA INSTALACIÓN 

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1. Una vez que el Proveedor termine la instalación, notificará al responsable                     del Sitio de tal evento, con el fin de revisar y llenar el Listado de                             verificación de los dispositivos Instalados (Anexo 2).  

 2. El responsable del Sitio deberá revisar todos y cada uno de los elementos                         

contenidos en el Listado de verificación de los dispositivos Instalados,                    debiendo marcar el recuadro de “Si cumple” o “No cumple”. 

 Para poder iniciar este proceso, el responsable del sitio deberá revisar                     todos los lugares donde el Proveedor haya realizado obras de adecuación y                       deberá tener la certeza de que el Proveedor en todo momento dejó en lo                           mejor posible, en su estado original dichos elementos. No debiendo haber                     causado por ningún motivo, daños a las estructuras o edificios del plantel                       como parte de su instalación, y en caso de haberlos hecho, debiendo haber                         realizado las reparaciones para restaurarlos a su estado original. 

 3. Una vez terminado de llenar el Listado de verificación de los                       

dispositivos Instalados, y en el caso de que todos y cada uno de los                           elementos hayan sido marcados como “Si cumple”, el responsable del sitio                     procederá al siguiente paso. En caso de no cumplir algún elemento, se le                         informará al Proveedor el motivo por el cual no se firmará de recibido el                           Sitio. 

  El responsable del sitio deberá remitir al correo               [email protected] dicho listado con el asunto “Listado de               recepción del Aula CCT:___________”   

CAPACITACIÓN SOBRE EL USO DEL AULA @PRENDE 2.0 

 Como parte final del proceso de instalación, el Proveedor deberá impartir un                       curso de capacitación a todos los docentes del plantel con una duración máxima                         

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de 1 hora y se tendrá como temario el siguiente: ● Funcionamiento del Aula @prende 2.0  

o Elementos del equipamiento. o Procesos esenciales de funcionamiento. o Configuraciones y conectividad. o Cuidados básicos y problemas frecuentes. o Contactos (teléfonos o correo electrónico) de la Mesa de Ayuda que                     

corresponda al Sitio.  ● Manejo de herramientas del Aula 

o Usuarios, preferencias y permisos. o Descripción y uso de Software precargado en los dispositivos. 

● Uso del Servidor de contenido y acceso a los Recursos educativos digitales                       precargados 

o Acceso y uso a las herramientas precargadas en el SC. o Exploración de Recursos educativos digitales precargados. o Creación y consulta de secuencias didácticas. 

 En este curso de inducción, que tendrá una duración máxima de 1 hora, los                           docentes podrán plantear todas las dudas de operación de los componentes del                       Aula @prende 2.0. El curso no impartirá temas de cómo integrar el uso o como                             utilizar dentro de las clases los componentes; es decir, se centrará únicamente en                         la operación o funcionalidad de los recursos a instalar, así como la capacitación                         sobre el uso del aula, al término de la capacitación, el personal del proveedor                           entregará impreso el manual de la capacitación realizada el cual contendrá el                       número telefónico y correo electrónico de la mesa de ayuda.  Una vez finalizado este proceso, el responsable del Sitio, deberá documentar en                       el Listado de verificación de los procesos de Instalación los apartados                     solicitados.  El responsable del sitio enviará al correo [email protected] en                 caso de que existan, las dudas derivadas de la capacitación con el asunto “Dudas                           capacitación Aula CCT:_____________________”. 

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PROCESO DE CIERRE DE INSTALACIÓN 

Una vez concluidos todos los pasos anteriores y satisfechos todos los requisitos,                       el responsable del Sitio podrá firmar y sellar de recibido el acta que llevará                           el Proveedor. El acta que llevará el Proveedor deberá en todo momento constar                         de al menos de 5 tantos en original, uno para el responsable del sitio, uno para el                                 proveedor y tres para la [email protected].  Una vez finalizado este evento, el responsable del sitio documentará, en los                       espacios correspondientes del Listado de verificación de los procesos de                   Instalación (Anexo 1), el cierre de la instalación y lo cerrará asentando en dicho                           listado, la fecha y hora en que el personal del Proveedor abandonó las                         instalaciones.  Una vez finalizado el Listado de verificación de los procesos de Instalación,                       deberá enviarlo de manera digital al correo: [email protected] y                 de manera física a su AEL.  Del mismo modo, el Responsable del sitio deberá remitir un oficio a la                         Coordinación General @prende.mx en el cual confirmará la recepción del                   presente manual, así como confirmar la lectura y entendimiento del mismo. 

VISITA FALLIDA 

Se tomarán como consideraciones para una visita fallida los siguientes puntos las                       cuales no serán imputables o atribuibles al proveedor:  

● Negación de acceso al sitio por parte del Responsable del sitio o por quien                           se encuentre en su momento y se identifique como responsable de la                       instalación. 

● Domicilio no localizado. ● Eventos sociales de la localidad, o entidad, que impidan el acceso al sitio. ● Desastres naturales que impidan el acceso al sitio. ● Inexistencia de personal en sitio para recibir el servicio. 

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● Que en sitio no cuente con servicio de energía eléctrica. ● Los sitios no cumplan con los requisitos solicitados a través de la primer                         

Convocatoria Nacional @prende 2.0.  Del mismo modo, cuando el proveedor no se presente en las fechas y horarios                           establecidos para la instalación del Aula @prende 2.0, deberá comunicar el                     motivo por el cual no fue posible que se presentará en las instalaciones de la                             escuela donde se llevaría a cabo la instalación del Aula   

ACCIONES DEL RESPONSABLE DEL SITIO UNA VEZ OPERANDO EL AULA 

MESA DE AYUDA 

La Mesa de Ayuda será proporcionada por el proveedor y brindará soporte                       Técnico que atenderá todas las incidencias relacionadas con el Aula.  Ante esta situación, el Responsable del sitio deberá llamar al número telefónico                       proporcionado por el proveedor cuando se presenten incidencias tales como: que                     los equipos no tengan conexión, los dispositivos no enciendan o no carguen,                       robo, etc.  Una vez que el Responsable del sitio realice la llamada correspondiente a la Mesa                           de Ayuda, esta misma generará un ticket el cual deberá contener como mínimo                         los siguientes datos:  

● Folio o número de reporte ● Tipo de Incidente  ● CCT: Clave Centro de Trabajo ● Nombre de la persona que reporta ● Teléfono actualizado del sitio ● Teléfono celular de la persona que reporta ● Correo electrónico de la persona que reporta 

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  El Responsable del sitio deberá notificar a la Mesa de Ayuda las incidencias                         relacionadas con el Aula @prende 2.0, tales como: falla en el servicio de internet,                           duración de la batería (menos de 8 horas en uso continuo), no encienden los                           dispositivos, no funciona la estación de carga, no conectan los dispositivos con el                         servidor de contenidos, etc.   De esta forma, los tiempos de respuesta de la mesa de ayuda del proveedor se                             clasifican por el tipo de incidencia a los dispositivos afectados, como se muestra a                           continuación:  

Dentro de cada Aula @prende 

2.0 

 DCM 

8 o menos  20 días  Causa Disponibilidad parcial del Aula 

mas de 8  4 días  Causa no disponibilidad del Aula 

DCD  4 días  Causa no Disponibilidad parcial del Aula 

SC  4 días  Causa no disponibilidad del Aula 

EC  4 días  Causa no disponibilidad del Aula 

Internet en Servidor de Contenidos 

4 días  Causa no disponibilidad del Aula 

*La disponibilidad se refiere si puede utilizarse el aula.    Una vez finalizado el reporte a la Mesa de Ayuda, el Responsable del sitio deberá                             remitir a la Coordinación General el folio o número de reporte proporcionado por                         la mesa, así como el motivo del reporte de la incidencia al correo:                         [email protected], con el asunto “Reporte de incidencia             CCT:______________”, con la finalidad de dar seguimiento al reporte levantado. 

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OBLIGACIONES DEL RESPONSABLE DEL SITIO UNA VEZ INSTALADA EL AULA 

El Responsable del sitio deberá en todo momento:  

● Verificar la seguridad de los dispositivos que integran el Aula. ● Verificar que los dispositivos que integran el Aula no sean dañados por los                         

alumnos y el personal docente. ● Verificar el correcto funcionamiento de los dispositivos que integran el                   

Aula. ● Informar oportunamente cualquier incidencia que presenten los             

dispositivos a la Mesa de Ayuda, así como a la Coordinación General                       @prende.mx. 

● Revisar que el Aula no se quede en ningún momento sí corriente eléctrica                         para no obstaculizar las actualizaciones del servidor de contenidos y en                     caso de haber una falla en el suministro eléctrico, reportarlo a la                       Coordinación General @prende.mx.  

● Los dispositivos son propiedad del proveedor por lo cual, cualquier falla                     deberá ser informada a la Mesa de Ayuda. 

ANEXO 1: LISTADO DE VERIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE                 INSTALACIÓN 

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ANEXO 2: LISTADO DE VERIFICACIÓN DE LOS DISPOSITIVOS INSTALADOS 

ANEXO 3: EQUIPOS AULA 

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