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PODER CIUDADANO

DEFENSORÍA DEL PUEBLODIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN

DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA

MANUAL DE USUARIO PARA LA APERTURA Y SEGUIMIENTO DE REQUERIMIENTOS EN EL SISTEMA S.I.G.I.R.

MANUAL DE USUARIO PARA LA APERTURA Y SEGUIMIENTO DE

REQUERIMIENTOS EN EL SISTEMA (S.I.G.I.R.)

Elaborado por:Elías Hernández Técnico de Soporte I

Revisado por:Juan Bautista RamírezCoordinador de Informática

Aprobado por:Pablo CarrilloDirector de Informática Página 1 de 14

Fecha: 19/03/2011 Fecha:19/03/2011 Fecha:19/03/2011

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CONTENIDO:

Introducción........................................................................................................ 3

Objetivo y características del S.I.G.I.R.............................................................. 4

¿Cómo ingresar al S.I.G.I.R?.................................................................... 5

¿Cómo registrar un requerimiento en el S.I.G.I.R?.............................. 8

¿Cómo seguir los requerimientos ya enviados?................................... 10

¿Cómo saber que material/equipo/periférico se encuentran en condición

de préstamo?............................................................................................ 11

¿Cómo encontrar una solución a su problema directamente?........... 11

¿Cómo salir del S.I.G.I.R?.................................................................................. 12

Fases del Ciclo de Vida de los requerimientos en el S.I.G.I.R................... 13





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INTRODUCCIÓN

El presente Manual de Usuario establece los pasos a seguir para la

apertura y seguimiento de requerimientos técnicos de los usuarios finales a

la Dirección de Informática en el Sistema Integrado de Gestión de Inventario

y Requerimientos (S.I.G.I.R.), contribuyendo a brindar un servicio técnico

oportuno y confiable a las diferentes dependencias de la organización,

convirtiéndose así en una herramienta indispensable para el roceso de Toma

de Decisiones.





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Objetivo y características del S.I.G.I.R

Ser una herramienta que sirva para la apertura y seguimiento de los

requerimientos técnicos de los usuarios finales a la Dirección de Informática.

Entre las principales características que posee la herramienta se pueden

mencionar las siguientes:

• Interfaz de usuario final para la apertura de requerimientos con la

posibilidad de adjuntar documentos.

• Posibilidad de un seguimiento por correo de la solicitud del requerimiento.

• Ver la historia de los requerimientos técnicos.

• Posibilidad de añadir comentarios a la solicitud de requerimiento de la

interfaz web o por correo electrónico.

• Aprobación de la solución.





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¿Cómo ingresar al S.I.G.I.R?

Para ingresar en el sistema los funcionarios utilizaran la misma cuenta de usuario

y contraseña con la que inician sesión en las Estaciones de Trabajo.

La estructura de usuario en el S.I.G.I.R es la inicial del primer nombre del

funcionario concatenado a su primer apellido completo. Por ejemplo:

NOMBRE DEL FUNCIONARIO NOMBRE DE USUARIO Enrique Fernández efernandez

Para acceder al sistema todo funcionario debe entrar en la Intranet Institucional,

dirigirse a la sesión << Servicios DdP >> ubicada en la parte superior derecha,

hacer clic en la link S.I.G.I.R ó directamente por la dirección web

http://10.3.0.19/sigir.





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Seguidamente le aparecerá la pantalla de inicio (Ver Fig.), aquí deberá escribir su

usuario, contraseña y hacer clic en el botón aceptar.

De ingresar el nombre de usuario o la contraseña incorrectas el sistema le

mostrará el siguiente mensaje en letras rojas:

“Usuario o contraseña erróneos”

Nota: De visualizar este error deberá verificar si los datos ingresados son correctos y hacer

clic en el vinculo << volver a conectarse>>.





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Una vez que el sistema valide la información suministrada por el usuario

aparecerá una pantalla con una barra de menús conformada por: Inicio,

incidencias, reservas, preguntas frecuentas, preferencias, desconexión y una

pantalla, en la cual, deberá llenar los campos con la información correspondiente

para aperturar requerimientos técnicos a la Dirección de Informática. (Ver Fig.)





Inicio Incidencias

Reservas

Preguntas Frecuentes Preferencias Desconexión

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¿Cómo registrar un requerimiento en el S.I.G.I.R?

Los pasos para la apertura de un requerimiento en el sistema son los

siguientes:

1. Ingresar al sistema por medio del link S.I.G.I.R. ubicado en la Intranet en la

parte superior derecha o por la dirección web http://10.3.0.19/sigir .

2. Seleccionar el nivel de urgencia de su problema (por defecto la urgencia

seleccionada es : “Mediana”

3. Seguimiento por email: Es posible también que otros dos campos formen

parte del formulario:

• El campo «Informeme del seguimiento» si se selecciona la opción

“sí” en este campo, recibirá una notificación por e-mail cada vez que

un técnico efectué una acción de seguimiento al requerimiento.

• El campo «mi dirección de email» le permitirá especificar una

dirección de correo para recibir los seguimientos.





http://10.3.0.19/sigir

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4. Seleccionar el material/equipo/periférico/programa al que hace

referencia su petición. Si el administrador ha activado los permisos

necesarios, puede hacer peticiones sobre los materiales que necesite bajo

la condición de préstamo.

5. Describir su problema: Intente ser lo más preciso posible en su descripción.

Eso puede agilizar la resolución del requerimiento.

6. Una vez cumplimentado el formulario, haga clic en el botón «enviar

mensaje».

7. También pueden añadir algún archivo, haciendo clic sobre el botón

«Examinar» situado en el centro de la pantalla.





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¿Cómo seguir los requerimientos ya enviados?

Es posible seguir desde dentro de la aplicación la evolución de aquellas

requerimientos o solicitudes que están en curso o terminadas. Para ello basta con

hacer clic en el enlace « Incidencias » de la barra de menús ubicada en la parte

superior de su pantalla.

A continuación debe aparecer entonces una lista con todos sus registros en curso

y terminados. Para obtener más información concerniente a cada registro, puede

hacer clic sobre el enlace « Info ». Se puede organizar la lista de todos los

registros en función de su estado.

La siguiente leyenda explica los diferentes estados en los que puede aparecer un

registro:

Nuevo registro

Asignado

Planificado

En curso

Cerrado sin resolver

Cerrado





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¿Cómo saber que material/equipo/periférico se encuentran en

condición de préstamo?

Es posible saber desde dentro de la aplicación los

materiales/equipos/periféricos que se encuentran en condición de

préstamo. Para ello basta con hacer clic en el enlace « Reservas » de la barra

de menús ubicada en la parte superior de su pantalla.

A continuación debe aparecer entonces una lista con todos los

materiales/equipos/periféricos en condición de préstamo.

¿Cómo encontrar una solución a su problema directamente?

En la parte superior de su pantalla puede ver un enlace <<preguntas

frecuentes>>. De este modo se puede tener acceso a distintas incidencias y sus

soluciones puestas on-line por la Dirección de Informática.





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¿Cómo salir del S.I.G.I.R?

Para salir exitosamente del S.I.G.I.R, deberá hacer clic en el vinculo

(Desconexión), el cual se encuentra ubicado en la parte superior derecha de la

barra de menús. (Ver Fig.)





Desconexión

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Fases del Ciclo de Vida de los requerimientos en el S.I.G.I.R





IV. Cierre

III. Actuaciones

II. Asignación del Tecnico

I. Captura del Requerimiento

Fases del Ciclo de Vida de los requerimientos

registrados en el S.I.G.I.R

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