Mauro Martín Un breve y sencillo manual para aquel que necesite saber sobre computadoras y todo lo que necesita saber para saber repararla.
Mauro Martín
Un breve y sencillo manual para aquel que necesite saber sobre computadoras y todo lo que necesita saber para
saber repararla.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
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Índice
Índice ......................................................................................................................................................... 2
Introducción .............................................................................................................................................. 4
ARQUITECTURA DE LA COMPUTADORA ....................................................................................... 6
Partes Internas ........................................................................................................................................ 6
Partes Externas ....................................................................................................................................... 8
PERIFÉRICOS DE LA COMPUTADORA ............................................................................................. 9
Dispositivos de Entrada Básicos .............................................................................................................. 9
Dispositivos de Salida Básicos ............................................................................................................... 10
Tipos de Impresoras ............................................................................................................................. 11
Tipos de Monitores .............................................................................................................................. 13
Tipos de monitores análogos y numéricos ........................................................................................ 13
Tipos de monitores digitales ............................................................................................................. 15
MEDIOS DE ALMACENAMIENTO .................................................................................................... 17
Principales Unidades de Medida de Almacenamiento ........................................................................... 17
Principales Medios de Almacenamiento................................................................................................ 18
DISPOSITIVOS MULTIMEDIA DE AUDIO ...................................................................................... 22
Cronología de los Dispositivos de Audio .............................................................................................. 22
SISTEMAS OPERATIVOS ..................................................................................................................... 29
Historia de los Sistemas Operativos ...................................................................................................... 29
Cronología de los Sistemas Operativos ................................................................................................. 29
Sistemas Operativos para dispositivos móviles ...................................................................................... 38
SISTEMA OPERATIVO WINDOWS ................................................................................................... 41
Herramientas del Sistema Windows ..................................................................................................... 41
Cuestionario ......................................................................................................................................... 47
VIRUS Y SOFTWARE DE SEGURIDAD ............................................................................................. 48
Definición de Virus Informáticos ......................................................................................................... 48
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
3
Definición de antivirus ......................................................................................................................... 49
Definición de antispyware .................................................................................................................... 49
Definición de antispam ........................................................................................................................ 50
Definición de Firewall (Cortafuegos) .................................................................................................... 50
PANEL DE CONTROL DE WINDOWS ............................................................................................. 52
Definición ............................................................................................................................................ 52
Elementos principales del Panel de Control de Windows. .................................................................... 52
Cuestionario de Panel de Control ......................................................................................................... 57
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS ..................................................................................... 59
Concepto de Mantenimiento ............................................................................................................... 59
Tipos de Mantenimiento ...................................................................................................................... 59
Herramientas utilizadas para el mantenimiento de equipos de cómputo. .............................................. 60
Metodologías empleadas para cada tipo de mantenimiento. .................................................................. 67
Acerca de la Documentación para Soporte Técnico .................................................................................. 71
CONCLUSIÓN ...................................................................................................................................... 76
Bibliografía ............................................................................................................................................... 77
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
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Introducción
El propósito de este manual no sólo es de informar acerca de las partes más importantes de una computadora,
sino que también tiene el propósito de orientar al usuario final acerca de todo lo que incluye su computadora
y el cómo debe usarlo apropiadamente, esto es para su propio beneficio y rendimiento escolar excelente.
Este manual contiene todos los elementos básicos necesarios para iniciar y orientar al usuario acerca de la
computadora, qué partes lleva en su interior, en su exterior, cómo ejecuta y gestiona el sistema operativo y
los programas que se instalan en él, así como también su procedimiento básico de limpieza y cuidado.
Sin más por el momento, eso es todo. Espero pueda disfrutar tanto de este manual, como yo me divertí
mucho en crearlo. Saludos cordiales y que tenga usted no sólo un hermoso día, sino también un feliz
aprendizaje.
Atentamente,
El autor.
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MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
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ARQUITECTURA DE LA COMPUTADORA
Partes Internas
Todo equipo de cómputo lleva partes internas como externas, todas ellas necesarias para su correcto
funcionamiento.
En el caso de las partes internas, el equipo debe de disponer de todos los periféricos básicos para poder
funcionar. Sin alguna de estas piezas llegara a faltar, nuestra computadora no funcionaría y por lo tanto, no
sería una computadora.
Por lo que presento las partes que conforma normalmente una computadora desde su interior.
Fuente de poder
La fuente de alimentación destaca por su gran tamaño y porque es diferente a
cualquiera del resto de los componentes. Se trata de una caja metálica en la
que en su interior alberga el más primitivo circuito que cualquier computadora
posee, ya que los componentes que guarda son resistencias, condensadores
bobinas, etc., sin estar integrados.
Su misión es la de dar al pc toda la energía necesaria para su funcionamiento.
Memoria RAM
Es una memoria de acceso aleatorio. Como su nombre lo indica, almacena datos de
forma temporal y aleatoria en la computadora. Los hay de todo tipo (DIMM,
SODIMM, DDR, DDR2, DDR3, SDRAM, etc.), y a velocidades que van desde los
600 Mhz hasta los 2400 Mhz. Sin esta pieza, será imposible que el equipo arranque,
ya que la mayoría de las BIOS de las tarjetas madre verifican que la memoria RAM
esté bien colocada en su ranura antes de empezar a correr el sistema operativo; lo que
lo vuelve indispensable para el buen funcionamiento del equipo de cómputo.
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Tarjeta madre
Es por lo general la tarjeta más grande que hay en una computadora, y es también
la más necesaria de todas, ya que sin este periférico simplemente no habría
computadora. En este hardware se conectan todas las tarjetas y periféricos básicos,
como la memoria RAM, la tarjeta de video, la tarjeta gráfica, el disco duro, el lector
de discos ópticos, los lectores de memorias USB y tarjetas, así como también la fuente de poder para su
funcionamiento.
Procesador
Es el cerebro de la computadora, y por lo tanto, una pieza muy importante que no debe
de faltar en el equipo. Este periférico realiza todos los cálculos y procesos necesarios para
el correcto funcionamiento de la computadora desde un sentido lógico y matemático.
Los modelos más recientes requieren desde una adecuada ventilación hasta un
enfriamiento por agua, dada la cantidad de pulsos que emiten.
Disipador de calor
Es una pieza interna indispensable para el dispersamiento de calor generado por la
potencia que los procesadores de hoy en día provocan cuando trabajan por periodos
prolongados. La base alberga unos seguros donde se asegura con unos sujetadores que
están incorporados en la tarjeta madre, esto es para evitar que el disipador se mueva o se
vaya de lado y otorgue una adecuada ventilación al procesador.
Disco duro
El disco duro es un periférico interno que se utiliza para almacenar datos de forma
permanente. Es el medio de almacenamiento principal de una computadora,
aunque es posible correr el equipo sin él, esto es debido a las opciones de arranque
de la BIOS, que permiten el arranque desde algún medio de almacenamiento
extraíble. En esta unidad se guardan los datos del sistema operativo principal, los
programas instalados, las configuraciones realizadas, así como también los
archivos de imagen, video y documentos. Los datos de archivos abiertos almacenados en la memoria RAM
pasan a guardarse en el disco duro cuando éstos se indican en el sistema.
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Lector de disquetes
Es un periférico donde se solía guardar los archivos en disquetes. Hoy en día ya
no se utiliza, no obstante, sirvió como unidad principal de almacenamiento
extraíble hasta la aparición de las llamadas memorias USB.
Batería
Es una batería que va adherida a una ranura especial en la tarjeta madre, que está
cerca del CMOS, que es un chip que se alimenta de la energía de esta batería.
Gracias a esta pieza, se consigue guardar la configuración de la BIOS, así como
también la configuración de la fecha y la hora.
Partes Externas
Un periférico es cualquier dispositivo o accesorio que está conectado a la computadora y que puede
interactuar con ella por medio del sistema operativo. Ejemplo de estos dispositivos son las impresoras, el
escáner, lectores y/o grabadoras de CD y DVD, lectores de tarjetas de memoria, mouse, teclado, webcams,
por mencionar algunos.
Inicialmente muchos periféricos requerían de la instalación adicional de un software de controlador, el cual
muchas veces resultaba bastante laborioso, además de que para instalarlos hacía falta que el sistema
operativo pudiera reconocer esos controladores apropiadamente. Hoy en día, la mayoría de los periféricos
son fácilmente reconocidos por el sistema operativo y no requieren de la instalación de controladores
adicionales para su uso en el equipo, por lo que cada vez resulta más sencillo realizar la instalación de un
periférico, sea éste de entrada o de salida.
Existen hasta ahora tres tipos de periféricos: los de entrada, los de salida y los mixtos (entrada/salida). Los
más comunes son los nombrados a continuación.
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PERIFÉRICOS DE LA COMPUTADORA
Dispositivos de Entrada Básicos
Mouse Permite seleccionar y manipular un texto o imagen
por medio de un puntero.
Teclado Permite introducir datos por medio de los botones,
así como también realizar ciertas funciones mediante
atajos de teclado.
Escáner Permite la digitalización de un documento físico, de
tal manera que pueda percibirse en la pantalla.
Joystick A través de botones diseñados para ciertos fines, nos
permite elegir opciones antes, durante y después de
ejecutar un juego en particular en el equipo.
Micrófono Digitaliza la voz humana y otros sonidos de
ambiente, convirtiendo las ondas sonoras capturadas
en señales eléctricas, de manera que pueda procesarse
y percibirse a través de las bocinas de la
computadora.
Pantalla Táctil Permite la manipulación del sistema y archivos por
medio de la propia pantalla de la computadora,
ahorrando la necesidad de introducir datos en otros
dispositivos de entrada, como un teclado o un
mouse.
Escáner de Código de Barras Permite capturar los códigos de barras,
incomprensibles para el ser humano y fácil de
interpretar para la máquina.
Lápiz Óptico Simula un bolígrafo, ya que se puede utilizar como
tal y se puede escribir en ella en la pantalla de la
computadora.
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Dispositivos de Salida Básicos
Impresora Permite obtener la información que tenemos en la
pantalla de la computadora mediante un impreso en
papel.
Lector de CD / DVD En este periférico es posible obtener la información
contenida en los discos CD o DVD, lo que se
comporta como un periférico de salida por este
hecho.
Plotter Al igual que la impresora, permite obtener la
información de la computadora pero, a diferencia
de una impresora normal, en un plotter se hace
posible hacer impresiones de gran formato en poco
tiempo.
Monitor Muestra los datos obtenidos en el equipo por medio
de la pantalla o display.
Bocinas Hacen posible la salida del sonido de la
computadora.
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Tipos de Impresoras
Una impresora es un periférico de salida que permite obtener la información vista en la computadora
a través de una impresión sobre papel.
Las impresoras tuvieron muchos cambios importantes con el pasar del tiempo. En esto tuvo mucho
que ver la evolución de las interfaces gráficas del usuario de los sistemas operativos principales en este caso
de Windows y Mac. Más adelante las necesidades de los usuarios fueron tan grandes que se tuvo que modificar
hasta la manera en la que se creaban estos periféricos, a fin de poder adecuarse a estas necesidades.
Actualmente existen por lo menos cinco tipos de impresoras principales, que son las siguientes:
Matriz de Puntos Se basa en el principio de la decalcación, es decir,
que la impresión se produce al golpear una aguja
o una rueda de caracteres contra una cinta con
tinta. El resultado del golpe es la impresión de un
punto o carácter en el papel que está detrás de la
cinta. El primer modelo conocido de la historia
que se conoce es un modelo creado por la
empresa japonesa OKI en 1968. Hoy en día ya
casi no se usa debido a que es sobrepasado por
muchos por otros tipos de impresoras.
Inyección de tinta Son impresoras que utilizan cartuchos con tinta
contenida en el mismo. Son los tipos de
impresora más utilizados, dado su bajo precio y
accesibilidad. Existen modelos que utilizan dos
cartuchos de tinta (Negro y Color), mientras que
otros modelos emplean un sistema de cuatro
cartuchos de tinta (Negro, Cian, Amarillo y
Magenta). Los primeros modelos conocidos
fueron los manufacturados por Siemens en 1951.
Impresora Láser Su principal atractivo es el hecho de que las
impresiones que se generan son de buena calidad.
Esto se debe al hecho de que estas impresoras
utilizan tecnología láser para llevar a cabo dichas
impresiones. Son el tipo de impresora preferida
por empresas y prensa pequeña. La primera
impresión en comercializarse vino de la mano de
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la compañía IBM, quien la lanzó al mercado en
1976, con el nombre de IBM 3800.
Impresora térmica Se basa en una serie de agujas calientes que se van
calentando a medida que se va recorriendo el
papel termosensible, que al contacto con las
agujas se vuelve de color negro. Para este tipo de
impresoras se utiliza un papel especial. Los
modelos más recientes no requieren cinta o tinta
especial para la impresión, ya que se utiliza el
calor como un medio para la impresión del papel,
lo que le permite ser un periférico de bajo costo.
Es un comercializado entre las empresas que
utilizan tickets como los supermercados, bancos
y tiendas departamentales. El primero modelo de
impresora conocida data de 1972.
Impresora de
tercera dimensión
(3D)
Como su nombre lo indica es un tipo de
impresora capaz de realizar impresiones gráficas
en tercera dimensión. Su uso se ha popularizado,
en particular porque ya se le ha encontrado varios
usos, sobre todo en el área de la medicina y la
ingeniería. Se conocen dos tipos de impresoras
3D: la de tinta y la de láser, ambas con funciones
y procedimientos diferentes.
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Tipos de Monitores
El monitor de una computadora es un periférico que permite ver la información de respuesta de un
equipo de cómputo en particular. no poseían pantallas
como los tipos de monitores que conocemos e inclusive usamos actualmente, sólo tenían un pequeño aparato
que encendía luces, mostrando así respuestas a las órdenes que se le mandaba a la computadora de parte del
operador. Esto ocurría en la década de los años 50´s.
Fue a partir de una década después que se intentó mejorar la respuesta de la computadora, entonces
se inventó otro tipo de computadora el cual ya se le podía añadir programas. Para tal fin se usó uno de los
Este se conectaba y a su vez se imprimía el contenido de texto. Fue usado muy a menudo para
informar noticias trascendentales, como el deporte y otros acontecimientos.
evolucionando hasta llegar a lo que ahora son: equipos sofisticados y capaces de mostrar imágenes de
resoluciones insospechadas, jamás antes concebidas en la época de nuestros abuelos y padres.
Tipos de monitores análogos y numéricos
Monitor Tipo Descripción
Análogo MDA
(Monochrome Display
Adapter)
Surgieron en el año 1981.Junto con la
tarjeta CGA de IBM. Estos monitores solo
ofrecían textos, no incorporaban modos
gráficos. Se caracterizaban por tener un
único color principalmente verde, razón por
la cual el mismo creaba irritación en los ojos
de sus usuarios.
Análogo CGA (Color
Graphics Adapter)
Este tipo de monitores fueron
comercializados a partir del año 1981. Fue el
primer monitor que incorporaba imágenes
en color, con resolución de hasta 640x200
pixeles. No obstante, no fue tan popular
debido a la preferencia de los consumidores
por seguir usando el monitor MDA, además
de que este tipo de monitores estaba
destinado al sector profesional.
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Análogo EGA (Enhanced
Graphics Adapter)
Fue un estándar desarrollado de IBM para la
visualización de gráficos, creado en 1984.
Poseía una resolución de 640x350 pixeles,
soporte para 16 colores y otras mejores
características técnicas que su predecesora la
CGA.
Análogo VGA (Video
Graphics Array)
Fue lanzado en 1987 por IBM. Incorporaba
mejores características técnicas que sus
predecesoras, razones por las cuales fue el
periférico de salida más expandido del
mundo. Los primeros modelos alcanzaron
resoluciones de 640 x 480 pixeles; con el
tiempo las resoluciones fueron
extendiéndose hasta alcanzar los 1024x768
pixeles.
Por el desarrollo alcanzado hasta la fecha,
incluidas en las tarjetas gráficas, los
monitores anteriores no son compatible con
los VGA, ya que incorporan señales
analógicas pero obsoletas.
Análogo SVGA (Super Video
Graphics Array) / Super VGA
Estos tipos de monitores y estándares fueron
desarrollados para eliminar
incompatibilidades y crear nuevas mejoras
de su antecesor VGA. SVGA fue lanzado en
1989, diseñado para brindar mayores
resoluciones que el VGA. Este estándar
cuenta con varias versiones, los cuales
soportan diferentes resoluciones, la mayor
hasta ahora conocida es la de resolución
1024x768 pixeles.
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Tipos de monitores digitales
Digital CRT (Cathode Ray
Tube)
Es el más conocido, fue desarrollado en
1987 por Karl Ferdinand Braun. Es
utilizado principalmente en televisores,
ordenadores, entre otros. Para lograr la
calidad que hoy cuentan, estos pasaron por
diferentes modificaciones y que en la
actualidad también se realizan. Por lo
general brindan una excelente calidad de
imagen, además de que es un monitor no
muy costoso. No obstante, este tipo de
monitores presenta ciertos inconvenientes,
como parpadeos en refresco de imagen, un
considerado consumo de energía, además de
que pesaba un poco más que un monitor
VGA.
Digital LCD (Liquid Crystal
Display/Pantalla de Cristal
Líquido)
Inventado en 1968 por un ex empleado de la
firma NCR de nombre Jack Janning, este
tipo de monitor marcó la pauta para
comenzar una revolución de lo que es el
monitor de computadora hoy en día. Utiliza
tecnología de partículas, las cuales cuando
éstas tocan la luz generan una reacción que
hace que se ilumine la pantalla y muestre
una calidad de imagen impresionante. Pesa
menos que un monitor VGA o CRT y es
fácilmente transportable. Este tipo de
pantallas están incluidas en muchos
dispositivos como en monitores de
computadora, celulares, cámaras
fotográficas, etc.
TFT LCD (Thin Film
Transistor Liquid Crystal
Display)
Se le conoce así porque es uno de los tipos
de monitores que posee un transitor por
cada pixel en su pantalla.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
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Pantallas de Plasma Su principal elemento es el gas xenón, el cual
hace posible el efecto de plasma cuando se
interactúa con la corriente eléctrica. Es un
tipo de pantalla que revolucionó el mercado
de los monitores. No obstante, el principal
problema de estos monitores está en la
duración del gas xenón, que no es mucho, lo
que provoca que la imagen se vea más opaca
con el tiempo, tenido el monitor un periodo
de vida útil muy corto, además de lo cara
que resulta su fabricación.
Pantallas LED (Light-
Emitting Diode)
Es un tipo de pantalla LCD, que varía
básicamente en la tecnología que se utiliza
para la iluminación procedente desde la
parte trasera de la pantalla, ya que lo realiza
por medio de dispositivos LED en lugar de
lámparas fluorescentes (CCFL). Es el tipo de
pantalla que más se utiliza hoy en día, y
muchos equipos de cómputo, en especial
laptops ya incorporan este tipo de monitores
LED.
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MEDIOS DE ALMACENAMIENTO
Un medio de almacenamiento es un periférico capaz de leer y guardar información, sea en forma
temporal o permanente. Los principales componentes de estos medios son materiales hechos a base de
soportes magnéticos, o bien chips pequeños capaces de almacenar información que van desde archivos de
poco tamaño hasta de los de gran tamaño.
Los medios de almacenamientos son esenciales para el almacenamiento diario de todos nuestros datos
en la computadora. Sin estas unidades, nuestra computadora será eficaz y poderosa, pero inútil para guardar
nuestras configuraciones de sistema, de programas, archivos de datos ni mucho menos para preservar nuestra
colección de música, películas o fotos.
Ejemplos de estos medios de almacenamiento son los disquetes, las cintas magnéticas, los discos
duros, las memorias flash, las microtarjetas, etc.
Principales Unidades de Medida de Almacenamiento
Se le llama medida de almacenamiento al registro del espacio que hay en un dispositivo dado para
grabar datos e información de manera permanente o temporal. En otras palabras las medias de
almacenamiento nos permiten determinar cuánto de espacio disponemos en la unidad de memoria.
Entre las unidades de medición de almacenamiento, es decir, el tamaño o espacio disponible en cada
uno de estos dispositivos, se cuentan:
El bit o dígito binario. Un bit es la unidad de información más pequeña que el procesador manipula
y físicamente se representa con un elemento como un pulso o un punto. Ocho bits constituyen un byte.
El byte o unidad de almacenamiento. Cuenta con 8 bits. Equivale a un sólo carácter, como una letra
o un número.
El kilobyte (kB). Equivale a 1.024 bytes y a menudo es la unidad en la que se registra el
almacenamiento de archivos pequeños como documentos de texto o imágenes en baja resolución.
El megabyte (MB). Equivale a más de un millón de bytes, y comúnmente archivos de tamaño
considerable se almacenan en esta unidad. Por ejemplo, imágenes en alta resolución, archivos, carpetas,
documentos y hasta programas.
El gigabyte (GB). Equivale a mil millones de bytes. Es la unidad que más típicamente se maneja hoy
en día, y los ordenadores más comunes proveen de un espacio de más de 100 GB para memoria. Los archivos
de todo un ordenador de tamaño considerable se miden en GB.
El terabyte (TB). Equivale a 1024 Gigabytes y es una medida que se utiliza para referirse a
ordenadores de alta complejidad.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
18
Posterior a esta medida existen otras unidades más allá del terabyte, pero estas ya están sumamente
orientadas a cuantificar cantidades enormes de datos de almacenamiento, tanto así que para el usuario
promedio es difícil de imaginar la existencia de dichas unidades de medida.
Principales Medios de Almacenamiento
Cinta Magnética En estos medios de almacenamiento era posible grabar
datos, aprovechando del potencial de los elementos
magnéticos los cuales se constituían este tipo de
periféricos. Sin embargo, el principal problema con este
medio de almacenamiento estaba en que su modo de
almacenamiento era secuencial, lo que obligaba al usuario
a buscar en una parte específica de la cinta la información
requerida, lo que tomaba tiempo y por demás sobre decir
que este fue su principal inconveniente. A medida que
fue pasando el tiempo fue sustituido por otros medios de
almacenamiento más rápidos y sofisticados.
Disquetes Es el primer sistema de almacenamiento extraible que se
instaló en un PC, con una capacidad en los últimos
modelos de 1.2 Mb. En el año 1.995, Sony sacó al
mercado unos discos ópticos denominados LS-120, en
formato 3 ½', con una capacidad de 120 Mb, que debido
a la lentitud de lectura y al alto precio tanto de los
disquetes como de las disqueteras, esto sin contar que
eran bastante sensibles al medio. Con la aparición de
medios de almacenamiento extraíbles de mayor capacidad
como las memorias USB, estos periféricos fueron
rápidamente sustituídos y pronto dejaron de
comercializarse.
Disco duro Inventado por IBM en 1956. Es hasta ahora la principal
opción de almacenamiento secundario para PC desde su
aparición en los años 60.Los discos duros han mantenido
su posición dominante gracias a los constantes
incrementos en la densidad de grabación, que se ha
mantenido a la par de las necesidades de almacenamiento
secundario. Las versiones internas constan de 2.5 y 3.5
pulgadas; en tanto que existen versiones externas de 2.5
pulgadas, que cumplen con el mismo cometido del disco
duro interno.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
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Memoria USB es un dispositivo de almacenamiento que utiliza una
memoria flash para guardar información. Las primeras
memorias requerían de una batería para poder funcionar,
pero los más actuales ya no. Estas memorias se han
convertido en el sistema de almacenamiento y transporte
personal de datos más utilizado, desplazando en este uso
a los tradicionales disquetes y a los CD. El de mayor
capacidad conocida hasta la fecha es de 256 GB:
Memoria SD Se utiliza en dispositivos portátiles tales como cámaras
fotográficas digitales, PDA, teléfonos móviles,
computadoras portátiles e incluso videoconsolas, entre
muchos otros. Los hay de dos tipos los denominados
normales y los de alta capacidad (SDHC), estos últimos
suelen venir en capacidades de almacenamientos muy
altos. Debido a la popularidad de estos periféricos, surgen
las versiones micro que cumplen con el mismo cometido.
CompactFlash Es un tipo de tarjeta diseñada por SanDisk en 1994 para
dispositivos portátiles. Actualmente se sigue usando
aunque muy poco. La tarjeta con mayor capacidad de
almacenamiento conocida es la de 128 GB.
Tarjeta Multmedia
(MMC)
Es una tarjeta diseñada para competir directamente con
la Secure Card (SD Card). La de mayor capacidad de
almacenamiento hasta ahora conocida es la de 8 GB.
Smart Media Card Fue una tarjeta diseñada por Toshiba y que ahora ya no
se comercializa. En su momento pretendió ser uno de los
más populares, sin embargo carecía de flexibilidad y
posibilidades para publicar versiones de mayor capacidad,
por lo que tan pronto como apareció igual desapareció.
La de mayor capacidad de almacenamiento fue de tan
sólo 128 MB.
Tarjeta xD Es un formato de tarjeta de memoria desarrollado por
Olympus y Fujifilm, y utilizado para sus cámaras de fotos
digitales. Actualmente se las puede encontrar en 8
diferentes modelos: 16MB, 32MB, 64MB, 128MB,
256MB, 512MB, 1GB y 2GB.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
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Disco Zip Es un disco que tuvo un lector propio, ambos diseñados
por Iomega en los años noventa. La versión de disco 100
MB fue de las más usadas, ya que eran más veloces y
accesibles que sus sucesoras (250 y 750 MB), que
comenzaron a presentar problemas, tanto en la velocidad
de lectura como en la de escritura. La versión de 750 Mb
sólo podía leer pero no escribir, por lo que este medio de
almacenamiento no tuvo la aceptación esperada, y poco a
poco se fue apagando.
CD o Compact
Disc
Es un disco con datos de acceso pero sin permisos de
lectura. Fue promovido por Sony y Phillips como un
estándar de almacenamiento extraíble. Los hay de 650,
700 y hasta 900 MB respectivamente. También existen
, cuyos tamaños de
almacenamiento no pasan de 500 MB. Existe una versión
reescribible cuyas velocidades de grabación no pasan de
4x y sólo los hay de 700 MB.
Disco compacto
versátil (DVD)
Diseñado para ser el sucesor del Compact Disc. La de
mayor capacidad hasta la fecha es de 8.5 GB. Existen
varios tipos de DVD, aunque con diferentes capacidades,
como son el DVD-R DVD+R, DVD-RW,DVD-RAM,
etc.
Memoria ROM Es una memoria de sólo lectura que almacena
información relevante para el equipo, como lo es la BIOS
del sistema.
Memoria RAM Como su nombre lo indica, almacena datos de forma
temporal y aleatoria en la computadora. Los hay de todo
tipo (DIMM, SODIMM, DDR, DDR2, DDR3,
SDRAM, etc.), y a velocidades que van desde los 600
Mhz hasta los 2400 Mhz. No obstante, es una unidad es
sumamente volátil, por lo que si ocurre un apagón
eléctrico o una falla en el sistema operativo que obligue a
apagar por completo la computadora, toda información
contenida en la memoria RAM se pierde al instante.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
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Disco en estado
sólido (SSD)
Es una unidad que busca ser el reemplazo de los discos
duros convencionales. En vez de albergar discos en su
interior, estas unidades albergan una serie de chips
integrados que funcionan como unidades de
almacenamiento, lo que permite una mayor velocidad de
transferencia y por lo tanto el acceso a los archivos es
cada vez más rápido. Algunos equipos de cómputo, sobre
todo laptops, que se venden actualmente ya vienen con
esta unidad instalada, en reemplazo de los discos duro
tradicionales SATA, que ya llevaban años dominando el
mercado. Existen dos versiones de estos discos duros: la
PCIe SSD, que funciona con sólo instalarla en una
ranura PCI Express en los equipos de escritorio; y la
SATA SSD, que se instala en las entradas SATA de los
equipos de cómputo, como si de un disco duro normal se
tratase.
Memory Stick Creado por Sony en 1998, este dispositivo busca ser un
medio de almacenamiento fiable para los dispositivos
Sony. Su versión más pequeña (Memory Stick Micro) fue
diseñada para los celulares y algunas cámaras compatibles
de la marca Sony. Con el auge de las memorias SD, este
formato de tarjeta de memoria fue perdiendo
popularidad, tanto así que Sony decidió reemplazar su
propia tarjeta por las SD en sus modelos de celular más
recientes, aunque todavía conserva este formato en sus
equipos de cómputo VAIO, modelos de cámaras
fotográficas y algunos equipos celulares y tabletas. Las
capacidades de almacenamiento han ido aumentando
desde los 128 MB iniciales hasta llegar a 32 GB de
capacidad. Las unidades con más de 2 GB se consideran
Pro Duo, esto debido a que trabajan con mayor velocidad
de grabación y escritura que las tarjetas Memory Stick
normales.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
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DISPOSITIVOS MULTIMEDIA DE AUDIO
La idea de hacer sonido y ser percibido por los demás data desde tiempo atrás, en la era de nuestros
antepasados. En un principio, los sonidos eran reproducidos mediante la percusión de objetos como
piedras, el piso, cueros de animales, o cualquier cosa que sonara placentero al oído. Y así fue como nació el
concepto conocido como la música.
Con el tiempo se han creado nuevos instrumentos para hacer música, y a su vez se ha ido incrementando el
número de estilos musicales, mismos que se fueron expandiendo hasta volverse inevitable. Pronto sucedió
que, habiendo tantos géneros musicales, no todos eran capaces de recordar todas y cada una de las notas
musicales que salían de aquellos instrumentos; así como tampoco era posible que todos sean capaces de
crear música agradable al oído; por lo que se llevó a la necesidad de inventar equipos que fuesen capaces de
grabar y reproducir música.
Estos equipos fueron fundamentales para dar paso la innovación, a la creación de nuevos estilos musicales,
preservar las ya existentes, y por lo tanto, fomentar la creatividad audiovisual.
Con el tiempo se han ido creando nuevos equipos, muchos de estos diseñados y mejorados con el de
reemplazar a los antes inventados. Los primeros dispositivos fueron creados para reproducir y grabar
sonidos de forma análoga; posteriormente, y con el paso inminente de la computación y el entorno
multimedia digital, se han ido creando dispositivos capaces de reproducir y grabar sonidos de manera
digital, reemplazando poco a poco los soportes análogos.
He aquí los diferentes dispositivos multimedia de audio análogo y digital.
Cronología de los Dispositivos de Audio
El fonoautógrafo Inventado en 1857 por el francés Scott de
Martinville, este fue primer dispositivo de
audio capaz de registrar sonidos, utilizando
para ello un cilindro con humo de una
lámpara. Aunque era capaz de grabar sonidos
externos, el sonido almacenado en el cilindro
apenas si se percibía al oído; pero ello marcó
el inicio de un viaje sin fin, que continúa
hoy en día: la de grabar y reproducir
sonidos.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
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El fonógrafo Inventado en 1876 por el inventor Thomas
Alva Edison. Fue el primero aparato capaz
de reproducir y grabar sonidos. Utilizaba un
sistema análogo basado en cilindros. Con
este aparato resultaba posible grabar incluso
conciertos enteros, aunque después la calidad
de audio obtenido no era de la mejor
calidad, pero marcó la pauta para crear
dispositivos de audio mejores.
Gramófono Inventado en 1888 por Emilie Berliner. A
diferencia del fonógrafo, éste utilizaba para la
grabación y reproducción discos planos,
tanto metálicos como de cera. No obstante,
el problema que se presentó con el
gramófono fue la de grabación, ya que la
característica no estaba al alcance de
cualquier persona, como sucedía con el
fonógrafo, donde los usuarios podían grabar
lo que querían en cilindros.
Tocadiscos Nació del gramófono y, a diferencia de éste
último, utilizaba discos de vinilo en vez de
cilindros o discos de será gruesa para la
reproducción. Su primera aparición data de
1925 y desde entonces fue expandiéndose
por todo el mundo, hasta su desuso en favor
de la reproducción digital. Los últimos
modelos venían integrados con los
modulares, y era posible pasar música de los
discos a casetes, y más tarde a mp3 (sonido
digital).
Reproductor de
Casettes
Lanzado al mercado en 1963 por la marca
holandesa Phillips. La principal característica
de este reproductor es que éste utiliza cintas
magnéticas en vez de discos o cilindros,
además de que es fácilmente transportable.
Han caído en desuso en favor de las
tecnologías digitales de sonido. Los últimos
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
24
modelos tuvieron la integración para
grabación de casetes a memoria USB.
Reproductor de
casetes portátil
(Walkman)
Fue un reproductor inventado en 1979 por
la marca Sony. Su mayor ventaja es la
portabilidad y reproducción de sonido sin
mayor pérdida en la calidad; por lo que pasó
a ser unos de los reproductores más
populares antes de los medios digitales.
Recientemente, Sony anunció la
descontinuación del reproductor Walkman,
así como también de los casetes utilizados
para grabar y reproducir canciones.
Reproductor de
discos láser portátil
(Discman)
Inventado en 1984 por la marca Sony, fue el
primer reproductor de disco láser portátil de
la historia. La mayoría de estos modelos
utilizaban como mínimo dos baterías AA
para funcionar. Algunos de los objetivos para
la creación de este reproductor fueron
mejorar el diseño, reducir el consumo de
energía, el número de partes necesarias y el
tamaño final del reproductor. Se convirtió
en un reproductor muy popular hasta la
aparición de los medios digitales, que
provocaron rápidamente su desuso.
Reproductor de MP3
Portátil
Reproductor digital, cuyo formato principal
para la reproducción de audios digitales es el
MP3. Es el segundo reproductor digital sólo
después del CD, y sus principales
características son la reproducción de audio
digital mediante memoria flash, además de
que muchos de estos dispositivos de audio
poseen un conector macho USB para el
intercambio de archivos de audio MP3. Es
un dispositivo muy popular, aún en nuestros
días.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
25
Reproductor de
Minidiscos portátil
(Mini Discman)
Es un reproductor de mini discos láser
desarrollado por Sony en 1992, con el
objetivo de reemplazar los casetes de cinta
magnética como medio principal de
grabación y reproducción de sonidos. A
diferencia de su dispositivo hermano el
discman, éste poseía la característica de que
permitía regrabar los así llamados minidisks,
aunque lo que le falló enormemente al
reproductor fue el hecho de que los accesos
además de que la información contenida en
los minidisks sólo podía ser leído por dicho
reproductor.
Reproductor de MP4 Es una evolución del reproductor MP3, que
además de leer archivos de audio MP3
también podía leer archivos de formato MP4
e imágenes en formato JPG.
iPod y similares Lanzado en el año 2001 por la compañía
Apple Computer, el ipod es un reproductor
de música digital que permite reproducir
audio y video, con una gran calidad superior
a todos los anteriores. Se hizo tan popular
este reproductor, que se hicieron varias
versiones de la mismas para diferentes
gustos, desde el mismo ipod hasta el ipod
con funciones para hacer llamadas
telefónicas (iphone), para culminar con el
lanzamiento de los llamados ipad.
Celulares y Tablets Fue durante los años 2000 cuando
comenzaron a salir al mercado los primeros
dispositivos celulares con capacidad para
reproducir música. Los primeros modelos
sólo se limitaban a reproducir sonidos
polifónicos. Posteriormente surgieron los
primeros modelos capaces de grabar y
reproducir música; un ejemplo claro serían
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
26
los modelos de la marca Nokia con Symbian
OS.
En cuanto a las tabletas, éstas nacerían con la
característica de reproducir sonidos.
PC de Escritorio y
Laptops
Las primeras computadoras eran capaces de
reproducir sonidos; pero no fue sino hasta la
llegada de los equipo con Windows 95 que
reproducir música fue totalmente posible.
Desde discos CD hasta formatos como el
MP3, WMA, FLAC, WAV, etc., hoy en día
es posible intercambiar, grabar y reproducir
sonidos en nuestras computadoras personas,
sean éstas laptops o de escritorio. Una
computadora se convierte en un medio de
audio y video y no sólo sería una
herramienta orientada al sector profesional.
Navegador GPS Las posibilidades de reproducción de música
no se limitan a las computadoras, celulares y
tabletas. Hoy en día es posible reproducir
música en otros medios diferentes a
cualquiera de estos dispositivos e incluso es
ya posible hacer una grabación e intercambio
de archivos de audio. Los medios de
reproducción y grabación pueden ser desde
navegadores GPS hasta relojes inteligentes,
por lo que las posibilidades de reproducir,
grabar y hasta intercambiar música en
cualquier dispositivo es cada vez ya una
asombrosa realidad.
Autoestéreos Los autoestéreos son versiones pequeñas de
los llamados modulares o estéreos de hogar.
La diferencia principal está en que estos
reproductores están hechos para su uso en
automóviles, un sector hasta entonces
privado de las nuevas tecnologías de audio y
video. Los primeros modelos de autoestéreos
contaban de un localizador de radio AM y
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
27
FM y un reproductor de casetes. Con el
tiempo fueron evolucionando a los formatos
de reproducción más actuales, y los modelos
más recientes tienen una entrada hembra
USB para reproducir música mediante un
dispositivo de memoria USB, además de que
sirven de auxiliares para audio externo.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
28
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
29
SISTEMAS OPERATIVOS
Historia de los Sistemas Operativos
Desde la creación de las primeras computadoras hechas en base a tarjetas perforadas y tubos de vacío, no se
había contemplado la idea de que estas máquinas sean gestionadas por un software. De hecho el concepto
de software vendría mucho después, así como también sus usos en el amplio mundo de la computación.
fabricante IBM decide crear un sistema operativo para su modelo de computadora IBM 704. Lo que este
sistema operativo hacía era ejecutar un programa dentro del mismo. No obstante, era un sistema
completamente monotarea, por lo que no era posible ejecutar otro programa al mismo tiempo, como
sucede hoy en día.
nacieron los conceptos de software multitarea, multiusuario y más
tarde el concepto multimedia, que revolucionaría por completo el sector computacional. Estos conceptos
caracterizó por el hecho de que surgieron grandes cambios y avances en la computación.
Esta fue una época en la que los microprocesadores tuvieron su lugar en el mundo empresarial y más tarde
en el hogar, al acerca a un usuario doméstico a usar una computadora. En esta misma época, el uso de los
sistemas operativos en esa época se intensificó y de una forma muy vertiginosa el SO tuvo que adaptarse a
las necesidades del usuario promedio. Y es por eso que, hacemos un recorrido por el tiempo, mostrando a
usted una cronología de los sistemas operativos creados en el mundo entero.
Cronología de los Sistemas Operativos
1960
1960. Se crea el primer sistema operativo de la historia conocida, llamada
IBSys SHARE Operating System. Fue creado por IBM para su modelo de
computadora IBM 704. Posteriormente sería modificado para los modelos
posteriores. Permitía la ejecución de
programas diseñados en lenguaje
máquina, pero tenía el problema de que
no podía ejecutar otro programa hasta
haber finalizado el que ya estuviese abierto.
1961. Nace el CTSS (Compatible Time-Sharing System). Fue creado
por el MIT en 1961, y fue uno de los primeros sistemas operativos de
tiempo compartido. Aunque no fue un sistema tan influyente en sus tiempos, pudo demostrar que el
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
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tiempo compartido era viable. Fue un sistema compatible con el mainframe IBM 7094, y además era
compatible con el Sistema Monitor Fortran (FMS). La institución hizo uso de ella en todo su campus,
hasta su descontinuación en 1973.
1962. Surge el EXEC II, un sistema operativo de ejecución por lotes,
diseñado por la Computer Sciences Corporation (CSC). Se diseñó
para la computadora UNIVAC 1107, y permitía procesar una gran
cantidad de trabajo sin la demasiada intervención por parte del
usuario.
1965. Surge el sistema operativo OS/360, un sistema operativo
diseñado por IBM entre los años 1965 y 1972. Fue un sistema que
introdujo tres etapas: La primera etapa era la más simple, un planificador secuencial llamado el programa de
control primario (PCP). PCP realizó solamente una tarea a la vez, y funcionó en 32KB de la memoria. Con
PCP, un procesador podría pasar el tiempo
considerable para I/O. que esperaba OS/360 era el
primer sistema operativo para requerir los
dispositivos de acceso directo.
1969. Se crea el sistema operativo UNIX, el cual se
va convirtiendo con el tiempo en la base de todos
sistemas operativos siguientes. Es un sistema
compartido, multitarea, multiusuario y además con
capacidad de ser un sistema portable. Fue desarrollado por los Laboratorios Bell de AT&T. En un principio
este programa fue reescrito a lenguaje ensamblador, posteriormente en 1972 UNIX fue reescrito
completamente en lenguaje de programación C. Fue
introduciendo una serie de características que, en aquel
entonces eran una novedad y se fueron introduciendo a lo
largo del tiempo, como por ejemplo, la opción de correr
los programas de los usuarios, controlar los dispositivos
periféricos de la máquina, líneas de comandos, así como
también la posibilidad de utilizar el sistema operativo en
su modo gráfico. Dispone de un estándar (POSIX), el
cual debe de cumplir todo sistema que pretenda ser UNIX, además de su compatibilidad con las redes.
Gracias a esta serie de características, UNIX comenzó a tener variantes o sistemas similares a éste, el más
claro ejemplo de estas semejanzas es nada menos que el sistema operativo GNU/Linux.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
31
1970. Surge el sistema operativo BATCH-11, conocido como DOS 11, diseñado por DEC para la
computadora PDP 11. Introdujo funciones que fueron fáciles de manejar, incluso tenía incorporado un
compilador de lenguaje Fortran IV. Además fue el primer sistema operativo que se podía distribuir
mediante cinta magnética o disquete.
1972. Se
anuncia el
sistema
operativo de
IBM
VM/CMS, el
cual fue diseñado para las computadoras
centrales o mainframes. Estuvo basado en
máquina virtual de sistema, cuyo núcleo es un
programa de control llamado CP. Controlaba
los dispositivos hardware del computador, así
como también el núcleo controla el proceso LOGON de un usuario y activa la máquina virtual. También
fue posible la creación, ejecución y depuración de aplicaciones, gestión de archivos de datos, etc.
1976. Se anuncia el SO CP/M, diseñado por Intel para su
procesador 8080. CP/M permitía que diferentes programas
interactuaran con el hardware de una manera estandarizada.
Esta característica, evidente hoy día en un sistema operativo,
no lo era tanto en aquel momento. Los programas escritos en
CP/M eran portables a cualquier micro-ordenador aún con
microprocesadores distintos. El único requisito era la
utilización correcta de las secuencias de escape para pantalla e impresora.
1978. Se publica la Apple II, un sistema operativo creado por la entonces reciente compañía
Apple Computer, para sus microordenadores de la serie II. Incluía una
característica de autoarranque la cual encontraría automáticamente un
controlador de disco y arrancarlo cuando el sistema fuera encendido,
ganando el nombre de Autostart ROM.
1980. Surge el QDOS, un sistema operativo diseñado por Tim
Patterson para la compañía Seattle Computer Products. Se basó en
CP/M. Un año después sería adquirido por Microsoft para ser rebautizado con el nombre de MS-DOS.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
32
1981. Surge MS-DOS, el sistema operativo de Microsoft para la IBM PC. Conservó muchas
características del QDOS y parecía mucho a CP/M en el sentido de que era
posible escribir los mismos comandos que se utilizaban en CP/M. Se
vendió junto con la IBM PC bajo el nombre de PC-DOS. El sistema
operativo se fue sustituyendo en favor de otro sistema operativo
igualmente creado por Microsoft: Windows.
1982. Nace el SunOS, un derivado de Unix desarrollado por Sun
Microsystems para sus estaciones de trabajo y servidores de cómputo.
Incluyó nuevos sistemas de memoria virtual, soporte multiprocesador y
gráficos. A partir de la versión 5.0 cambió de nombre a Solaris.
Se crea también el QNX, un sistema operativo en tiempo real, diseñado por QNX Software Systems (actual
Blackberry). Es compatible con pipelines para combinar varias tecnologías en una misma imagen. Puede
trabajar con OpenGL, HTML5, y Qt5 en una misma pantalla.
1983. Se crea Novell Netware, un sistema operativo enfocado a redes, diseñado por Novell Inc.
Se hizo con la finalidad de ofrecer acceso a la red y los recursos de información, sobre todo en
cuanto a servidores de archivos. El sistema operativo de red NetWare está
formado por aplicaciones de servidor y cliente. La aplicación cliente se
diseña para ejecutarse sobre una variedad importante de los sistemas
operativos que residen en los clientes. Los usuarios clientes pueden acceder
a la aplicación servidor a partir de ordenadores que ejecuten MS-DOS,
Microsoft Windows (versiones 3.x, 95 y 98 y Windows NT), OS/2, Apple
Talk o UNIX. A menudo, NetWare es la opción que se utiliza como sistema operativo en entornos de
múltiples sistemas operativos mezclados. Marcó la revolución de las redes y el acceso seguro a los archivos.
* También se crea el sistema operativo HP UX, la apuesta de Hewlett Packard basado en Unix,
enfocado en la seguridad. Con cada actualización, el sistema
operativo incluye mejoras y características añadidas, como un
sistema de detección antintrusos, la herramienta Security Patch
Check, entre otros elementos.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
33
1985. La empresa Commodore International creó un sistema operativo conocido como Amiga OS y fue
incluído exclusivamente en los ordenadores de la empresa. Incluía soporte multitarea estilo UNIX,
arquitectura micronúcleo, así como soporte a diversos sistemas de archivos (NTFS, FAT32, FAT, etc), y
soporte para sistemas nativos de archivos del sistema como SmartFileSystem o ProfessionalFileSystem. La
última versión versión del sistema operativo fue la Amiga 4.0 y sólo fue compatible con los
microprocesadores PowerPC.
* También se crea el Atari TOS, la apuesta propia de la
compañía Atari para su gama de microcomputadoras ST. En un
principio el sistema era cargado desde un disquete, pero después
fue introducido en los mismos equipos de la compañía
mediante un chip ROM. Incluía soporte gráfico y también por
líneas de comandos.
* En noviembre de 1985, Microsoft lanza al
mercado Windows, un entorno gráfico
complementario del sistema operativo MS-DOS, como
respuesta al creciente interés de los usuarios por las
interfaces gráficas, que cada vez se tornaban populares e
iban dejando atrás las líneas de comandos. La primera
versión fue visto como un complemento gráfico de MS-
DOS, en otras palabras, era MS-DOS pero con gráficos.
Con el paso del tiempo, Windows fue presentando
mejoras con cada versión lanzada al mercado, al punto en que estas mejoras fueron poco a poco optadas por
los usuarios; y con el paso del tiempo, se convirtió en el sistema operativo más utilizado del mundo, con
una cuota de mercado general que, hasta la fecha, no ha bajado del 75%. El sistema fue introduciendo una
serie de mejoras, que incluían mejor gestión de la memoria RAM, del disco duro, aplicaciones como
Internet Explorer, Outlook, una aplicación para grabadora de sonido y un reproductor de música, etc. Con
el paso del tiempo, Microsoft Windows terminó por ser uno de los sistemas operativos más usados a nivel
mundial, tanto en el entorno empresarial como en la doméstica.
Recientemente, Microsoft lanzó al público su más reciente versión: Windows 10, el cual presenta mejoras
sustanciales que van desde la implementación de un nuevo navegador basado en Webkit llamado Edge,
hasta la implementación de una nueva arquitectura de aplicaciones universales, que consisten en la
instalación y ejecución de una aplicación, no importando si ésta corre en una PC, tablet o teléfono
inteligente. También se incluye un sistema de actualizaciones automáticas en curso, interfaz gráfica de
usuario mejorada y la presentación del sistema de voz Cortana, esto en respuesta al famoso Siri de Apple.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
34
Actualmente, Microsoft Windows se vende tanto como parte de un equipo de cómputo como también por
medio de formato físico (DVD o USB), y se encuentra disponible en varias versiones que van desde las
versiones usuario como el Single Language o Profesional, hasta las llamadas Enterprise y Volumen Retail.
1986. Surge LynxOS, un sistema operativo en tiempo real, creado por Lynx Software Technologies. Las
primeras versiones fueron creadas por Mitchell Bunnell para un procesador Motorola 68010. En versiones
posteriores se añadió compatibilidad para otros sistemas, incluyendo Linux. Con el tiempo, se fueron
añadiendo compatibilidades para arquitecturas PowerPC, actualmente cuenta con soporte para
procesadores ARM de la Familia Cortex A.
Posee un grupo de noticias en Usenet bajo la dirección comp.os.lynx. La versión más actual es la 7.0, lanzada
el 5 de junio del 2015.
1987. Surge el sistema operativo MINIX. Es un clon del sistema
operativo UNIX, diseñado por el profesor Andrew S. Tanenbaum con
fines de enseñanza educativa. La razón de su creación a juicio del
catedrático se debió a las restricciones de uso de UNIX, además de que
éste último corría sobre sistemas computacionales complejos y poco
usables para un alumno, algo antipedagógico. El sistema operativo es de
reducido tamaño, y aunque fue hecho para que pueda correr sobre una
IBM PC, se han hecho compilaciones para su uso en otros sistemas computacionales.
Hoy en día, MINIX aún se encuentra en desarrollo e intenta conservar esa esencia educacional para la cual
fue creada. Es distribuida bajo licencia FreeBSD, está disponible para sistemas con arquitectura x86 y
ARM, y se puede descargar para su instalación y uso de manera gratuita y sin limitaciones.
* Tambièn surge el sistema operativo OS/2. Fue un sistema operativo que surgió como
resultado de un acuerdo que tuvo IBM con Microsoft hasta la ruptura de éstos dos últimos.
OS/2 siguió siendo desarrollado por IBM en años posteriores
hasta su descontinuación en 2001, cuando éste pasó a distribuirse
bajo el nombre de eComStation, como parte de un acuerdo entre
IBM y la empresa Serenity System International (SSI) un año
antes. El sistema operativo incoporó desde sus primeras versiones
un entorno gráfico, aunque era posible ejecutarlo sin ésta
característica. Su versión mejorada, la OS/2 Warp, incorporó
soporte para el sistema de archivos JFS y HPFS, en sustitución del
sistema FAT que hasta ahora llevaba utilizando, inclusión de controladores USB, además de un navegador
basado en Mozilla, que permitía la navegación por internet. Las versiones más recientes hacían posible la
ejecución por perfiles de los archivos de arranque AUTOEXEC.BAT y CONFIG.SYS, algo impensable
para cualquier sistema operativo. Fue el sistema operativo más usado por los cajeros automáticos a nivel
mundial.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
35
* Surge el sistema operativo RISC. RISC OS es un sistema operativo diseñado para procesadores
ARM por la compañía británica llamada Acorn Computer
Ltd. El sistema es monousuario, aunque soporta funciones
multitarea. El núcleo del sistema se almacena en un chip
ROM, y a partir de la versión 4 todo el sistema operativo
completo se almacena en una memoria flash de hasta 5 MB,
esto a fin de garantizar las actualizaciones más oportunas y
rápidas, sin necesidad de actualizar o reemplazar el núcleo o
el chip ROM. Incluye un entorno gráfico propio,
administrador de fuentes y soporte multihilo. Las versiones
más recientes incluyen soporte para los procesadores ARM
v7 Cortex, además de que es compatible con la computadora tarjeta reducida Raspberry PI.
1988. Surge el sistema operativo A/UX (Apple Unix). Apple Unix (A/UX) fue una implementación del
sistema UNIX desarrollada por Apple Computer para algunas de sus computadores de la familia
Macintosh. Fue de los primeros sistemas operativos en contar con soporte para redes TCP/IP, entorno de
comunicación AppleTalk y además contaba con un entorno gráfico similar a su actual entorno gráficos de
ventanas, disponible en OS X, Finder.
El sistema operativo fue de elección para ciertos modelos de Macintosh, hasta su total abandono por parte
de Apple Computer en 1996, para dar el paso al siguiente desarrollo de la compañía: la Mac OS X.
1990. BeOS es un sistema operativo para computadora personal (PC) creado por la compañía Be
Incorporated, orientado principalmente a proveer alto rendimiento en aplicaciones multimedia. Este
sistema no está basado en UNIX, aunque sí fue creado para propósitos comerciales por parte de Be
incorporated. Las versiones originales incluyeron un micronúcleo propio.
1991. GNU/Linux es un conjunto de aplicaciones y sistema operativo en
uno, creado a partir del núcleo Linux por Linus Torvalds en
1991. Torvalds crea el núcleo de Linux con el fin de
utilizarlo en su computadora de la época en vez del sistema
operativo Minix, y anuncia el lanzamiento de la versión 0.01
de su núcleo, el cual no llevaba muchas de las características
de las que hoy en día goza su sistema operativo. Cabe
mencionar que no está basado en UNIX, aunque sí incluye
características similares a éste; y además tanto el núcleo
como el sistema operativo en sí es totalmente código abierto,
altamente modificable y distribuible bajo los términos de la
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
36
licencia GPL 2.0. Con el tiempo, GNU/Linux fue llenándose de características nuevas y llamativas de la
época; y debido a su licencia de uso libre muchas personas expertas en el campo de la computación, así
como empresas tecnológicas como Intel, IBM, Sun Microsystems, Google, etc., se unieron al proyecto de
libre modificación y distribución del sistema operativo; por lo que el sistema operativo fue haciéndose cada
vez más estable y fuerte que nunca. Es tanta la seguridad albergada en el sistema que es frecuentemente
utilizada en servidores web y mainframes, sin embargo, su uso en usuarios domésticos no es tan alto,
comparado con otros sistemas operativos como Microsoft Windows o la OS X de Apple. El sistema
operativo es tan flexible que incluso ha sido posible portarlo en dispositivos pequeños como reproductores
mp3, autoestéreos y otros dispositivos electrónicos como televisores, radios, celulares, etc.
1992. En 1983, surge el primer sistema operativo creado por Sun Microsystems: El SunOS. No obstante, a
partir de la versión 5, pasaría a llamarse Solaris. Es un sistema operativo compatible con la
arquitectura SPARC de Sun Microsystem, y la arquitectura x86. Entre sus características están
el soporte para multiprocesamiento simétrico y el soporte multinúcleo, capaz de soportar un
En 1992, surgió una versión con
gráfica del sistema operativo, bautizada con el nombre de
Solaris. Tras la compra de Sun Microsystems por parte de
Oracle Corporation, este sistema fue cerrado para su descarga
al público, y hoy en día sólo se ofrece su versión de evaluación
por 90 días. Así pues, la arquitectura para la cual era
compatible fue descontinuada por Oracle, dando por enterado
su falta de interés por parte de la compañía por mejorar el
hardware heredado de Sun Microsystems. Se creó un proyecto libre llamado OpenSolaris, que consistiría en
la creación de un sistema operativo basado en Solaris, pero disponible al público pero limitada en algunas
características, ya incluida en la versión comercial. No obstante, los repositorios de OpenSolaris fueron
cerrados por parte de Oracle, lo que llevó a un grupo de desarrolladores a continuar con el proyecto en
solitario bajo el nombre de Illumos.
1993. FreeBSD es un sistema operativo basado en la versión 4.4 de la BSDLite del
Computer Systems Research Group (CSRG) de la Universidad de
California. Es un sistema operativo compatible con más de 11
diferentes arquitecturas, incluyendo la x86, MIPS, etc. Es un
sistema operativo completamente multiusuario, multiproceso y
multitarea. Su instalación es relativamente sencilla y puede ser
instalada ya sea desde DVD, CD ó USB, así como también por red.
Tiene compatibilidad con binarios de otros sistemas operativos,
incluyendo GNU/Linux. A partir de la versión 7 incluyó soporte para el sistema de archivos ZFS de Sun
Microsystems y el soporte para la arquitectura ARM. Curiosamente los servidores de Yahoo utilizan este
sistema operativo.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
37
Su distribución es libre y puede ser descargada de manera gratuita desde la página oficial del
sistema: http://www.freebsd.org/
1997. SkyOS es un sistema operativo propietario, escrito desde cero (no
está basado en ningún otro SO), para PC del tipo x86. Como todo
sistema operativo moderno, soporta características como el multiproceso
simétrico (SMP), memoria virtual, memoria protegida, multitarea y
flujo de ejecución por hilos y es altamente compatible con POSIX, entre
otras cosas.
A diferencia de otros sistemas operativos, éste posee un entorno gráfico nativo desde kernel, por lo que su
ejecución a este nivel al arrancar la computadora es totalmente inmediato. Pese a ello, posee características
como líneas de comandos y programación de scripts, aunque éstas son totalmente opcionales.
Hasta la fecha, SkyOS es el único sistema operativo que no usa Xwindow, y su sistema es creado desde cero,
gracias al esfuerzo de una sola persona: el austriaco Robert Szeleney.
NUEVO MILENIO Y ACTUAL
2001. Mac OS X es un sistema operativo basado en UNIX, creado y comercializado por
Apple Computer (ahora llamado Apple Inc. Incluyó muchas
características implementadas en NeXTSTEP y se fue
convirtiendo en el sistema
operativo preinstalado en las
computadoras Mac de la
compañía. Durante su
desarrollo presentó muchas
características, como la
mejora de gráficos, el soporte multihilo, memoria protegida y la
implementación de un framework para aplicaciones llamado Cocoa. Las primeras versiones del sistema
operativo fueron compatibles con los procesadores PowerPC, implementados en las nuevas Mac; hasta que
tiempo después, ocurriría la transición de PowerPC a los procesadores Intel, creando nuevas versiones del
sistema para dichos procesadores y descontinuando poco a poco la compatibilidad con PowerPC.
Apple vende también este sistema operativo, pero el mismo sólo es totalmente compatible con ciertos
modelos determinados de Macs. No obstante, es posible instalar casi cualquier versión de Mac OS X en
equipos no MAC, como computadoras de otras marcas como Lenovo, HP, Dell, MSI, etc.
2009. JNode es un sistema operativo basado totalmente en Java, creado por un usuario de nombre Ewout
Prangsma. Entre sus características está la inclusión de OpenJDK, el soporte para correr sobre máquinas
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
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virtuales, así como también el hecho de que, según su creador, no necesitaba más hardware que las
presentes en el computador, como un procesador Pentium o Pentium 3 y 256 MB de RAM.
Es un sistema operativo basado en Java que actualmente sigue en desarrollo y la versión más reciente para
pruebas puede descargarse desde este vínculo: http://www.jnode.org/download_latest
Sistemas Operativos para dispositivos móviles
Una de las mayores tendencias que se ha dado a conocer en todo el mundo está en la movilidad. El mundo
es cambiante, al igual que la tecnología; y en cuestión de software para dispositivos móviles, a menudo se
apuesta por un sistema operativo capaz de satisfacer las demandas de los usuarios, especialmente en la
movilidad.
La demanda de dispositivos móviles ha crecido con los años. La mayoría de los usuarios optan por un SO
que no sólo sea capaz de gestionar un dispositivo móvil a la perfección, sino que también satisfaga sus
necesidades tecnológicas, así como también les pueda facilitar más sus actividades cotidianas.
A continuación, mencionaremos algunos de estos sistemas operativos móviles.
1996. Se publica el sistema Palm. Es un sistema operativo que ha evolucionado con el paso de
los años. Es un sistema operativo móvil desarrollado inicialmente por la empresa que lleva su
nombre, Palm, Inc. para PDAs en 1996. Palm OS fue diseñado para la facilidad de uso con
una interfaz gráfica de usuario basada en pantallas táctiles. El sistema proporciona un
conjunto de aplicaciones básicas para gestión de información personal. Versiones más
recientes del SO han extendido su soporte a smartphones. Muchos otros dispositivos con
Palm OS han sido fabricados por varias compañías licenciatarias.
Tras la compra de Palm por parte de la compañía Access, PalmOS pasó a llamarse Garnet OS.
2007. Es un sistema operativo diseñado por Apple para sus teléfonos iPhone. La finalidad
de este sistema operativo no era otra que la de competir en el mercado de los teléfonos
celulares, hasta entonces dominado por las compañías Blackberry y Nokia. Introdujo
una serie de características muy novedosas para la época, como la posibilidad de un
Tienda para descargar aplicaciones, un centro de notificaciones, así como también la
función multitarea, aunque éste venía desactivada por defecto en versiones inferiores a
la 4. En cuestiones de seguridad, Apple tuvo que implementar un sistema de
activación basado en iCloud, esto a fin de que se pueda asegurar el teléfono en caso de
robos y extravíos. A partir de la versión 5 de iOS, se incluyó el software asistente de
voz Siri, así como también un centro de notificaciones push para redes sociales y
correo electrónico.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
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* En ese mismo año, Microsoft lanza al mercado Windows Mobile, un sistema
operativo móvil compacto desarrollado por Microsoft, y diseñado para su uso en teléfonos
inteligentes y otros dispositivos móviles.
Se basa en el núcleo del sistema operativo Windows CE y cuenta con un
conjunto de aplicaciones básicas utilizando las API de Microsoft Windows.
Está diseñado para ser similar a las versiones de escritorio de Windows
estéticamente. Además, tuvo una amplia variedad de aplicaciones, las cuales se
podían adquirir a través de Windows Marketplace for Mobile.
El sistema operativo incluyó varias aplicaciones disponibles en la versión de
escritorio de Windows, como Internet Explorer, Outlook Mobile, Windows
Media Player, etc.
Se descontinuó su soporte en favor de Windows Phone, aunque todavía se sigue distribuyendo bajo el
nombre de Windows Embedded Handheld 8.1
2008. Nace Android, un sistema operativo basado en el núcleo Linux, diseñado
originalmente por la compañía Android Inc. Inicialmente fue diseñado para
usarse en dispositivos de pantalla táctil como teléfonos inteligentes y tabletas; y
ahora se ha extendido su compatibilidad hacia los relojes inteligentes,
automóviles y televisores. El sistema operativo prometía mucho potencial, razón
por la que Google adquirió la empresa creadora tiempo más tarde. La versión
más actual incluye características como las notificaciones push de redes sociales,
soporte para multimedia, streaming, soporte Java mediante Dalvik, etc.
No obstante, la popularidad del sistema operativo ha causado que el mismo se
vuelva en el punto blanco de muchos hackers, ya que cada año se detectan más
de 100 vulnerabilidades y malwares nuevos dirigidos para realizar tareas
maliciosas, como suplantación de identidad, robo de datos personales, así como
también modificaciones internas del sistemas cuando ésta se encuentra en modo
root, lo que ha convertido este sistema en el más utilizado a nivel mundial, pero
también el más atacado por hackers en el mundo.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
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2010. En octubre de este año Microsoft presentó Windows Phone, un sistema
operativo móvil, creado con la intención de ser el sucesor de Windows Mobile. A
diferencia de su predecesor está enfocado en el mercado de consumo en lugar de en el
mercado empresarial. Con Windows Phone; Microsoft ofrece una nueva interfaz de
usuario que integra varios de sus servicios propios como OneDrive, Skype y Xbox Live
en el sistema operativo. Compite directamente contra Android de Google e iOS de
Apple.
El sistema operativo incluye características como una interfaz gráfica llamada
ModernUI (del cual se basaron para crear la nueva interfaz gráfica de su entonces
nuevo sistema operativo, Windows 8), soporte para múltiples teclados, Teclado
Swype, y aplicaciones básicas como Internet Explorer, Office (instalado por defecto en su versión
completa), reproductor de música, etc.
Recientemente, Microsoft anunció la intención de descontinuar la versión actual del sistema operativo, para
dar paso a una versión de Windows Phone más versátil y multidispositivo, llamado Windows 10 Mobile, el
cual será ejecutable en todos los dispositivos compatibles; esto incluye desde teléfonos inteligentes hasta
computadoras.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
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SISTEMA OPERATIVO WINDOWS
Microsoft Windows es un sistema operativo para
computadoras más usado del mundo. Fue creado
en 1985 por la compañía estadounidense
Microsoft Corporation, y se creó bajo la intención de competir con
un mercado apenas consciente de que la tecnología gráfica era en realidad el futuro a seguir en el mundo de
la computación moderna. Con el tiempo este sistema operativo se fue adaptando a las exigencias cambiantes
de la tecnología, a tal punto que hoy lo encontramos como un sistema operativo versátil y fácil de usar, con
multitud de aplicaciones y herramientas disponibles para el usuario final, sea éste último empleado de una
empresa o una persona dedicada al hogar.
En esta ocasión nos enfocaremos en las herramientas incluidas dentro de este sistema operativo,
concretamente en Windows 7 ya que esta versión del sistema operativo resultó ser el SO con un amplio
abanico de opciones para optimización y mejora del equipo de cómputo. Si usted maneja una versión de
Windows diferente al que hacemos referencia, es probable que no todas estas herramientas aparezcan en dicha
versión instalada; no obstante, no hay mucha diferencia de cambios entre versiones diferentes de tales
utilidades. No obstante, se advierte usar estas aplicaciones con cuidado, ya que, un mal manejo de éstas podría
causar un daño serio tanto al sistema como al propio equipo, que puede llegar a ser, en el peor de los casos,
irreparable, por lo que es factible tomar extremas precauciones a la hora de usar cualquiera de estas
herramientas.
Herramientas del Sistema Windows
El sistema operativo Microsoft Windows incorpora una serie de
características destinadas a la optimización y rendimiento máximo del
equipo. Aunque la mayoría de las herramientas están reunidas en la
carpeta Herramientas del sistema, que se encuentra dentro de la carpeta
Accesorios en Todos los programas, también puedes encontrarlas, en el
Panel de control o a través del buscador del menú Inicio.
Las siguientes características se encuentran disponibles desde la opción
Menú > Todos los programas > Accesorios > Herramientas del Sistema, y
son las siguientes:
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
42
Desfragmentador de discos. Cuando se graban archivos en
un disco vacío, se guardan de una pieza y uno a
continuación de otro. Pero con el tiempo, al borrar y
modificar archivos, van quedando huecos entre ellos.
Windows dividirá en varios fragmentos los nuevos archivos
y los irá colocando en el espacio libre.
Este comportamiento hace que se aproveche mejor el disco.
Por contra, ralentiza la lectura y escritura de los archivos, ya
que cada vez que Windows trate de acceder a un archivo
deberá buscar sus fragmentos repartidos por todo el disco.
Además exige que el cabezal que lee el disco duro tenga que hacer más movimientos, lo que a la larga, acorta
su tiempo de vida.
Desfragmentar el disco ayuda a reorganizar la información del disco, intentando que los archivos estén lo
menos fragmentados posible. Al volver a unir los archivos, además de mejorar la velocidad de acceso a los
archivos, también ganaremos espacio en el disco, ya que evitaremos los espacios entre archivos demasiado
pequeños para ser aprovechados.
Editor de caracteres privados. Es una herramienta muy
específica que puede resultar útil para dibujar caracteres
orientales que no estén incluidos en nuestras fuentes o
letras personalizadas, como nuestra propia letra a mano
alzada, insertada desde una tabla de dibujo.
Se abrirá una ventana similar a otros programas de
edición, que nos presentará un tapiz cuadriculado del
tamaño de un carácter. Lo que dibujemos en él será la
letra, por lo que se recomienda ocupar todo el espacio
para que resulte bien visible.
En el panel izquierdo dispondremos de algunas herramientas de dibujo. Para guardar el carácter,
desplegaremos el menú Archivo y elegiremos Vínculos de fuente. Lo que hacemos no es guardar un archivo
individual con la imagen, sino vincularlo a una determinada fuente o a todas ellas, para tener disponible este
carácter cuando la utilicemos.
Debemos tener en cuenta que, si pensamos compartir un documento que contenga este carácter con otra
persona, ésta no lo visualizará, porque cada ordenador interpreta el texto en función de las fuentes que tiene
instaladas en el sistema.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
43
Para poder compartir el documento sin preocuparnos de si podrá o no visualizarlo correctamente deberemos
transformarlo a algún formato que incluya la fuente, como el PDF.
Opción Equipo (Mi PC en versiones
anteriores a Windows 7). En esta opción
podemos ver todas las unidades de
almacenamiento que tenemos disponibles en
el sistema, que van desde unidades de discos
rígidos, hasta unidades extraíbles de sólo
lectura y lectura-escritura. Las versiones
posteriores a Windows 7 incorporan carpetas
predeterminadas del usuario.
Desde versiones antiguas hasta Windows 7, es posible acceder a la opción Equipo (Mi PC) directamente
desde el escritorio. En versiones posteriores se accede desde haciendo clic derecho con el mouse sobre la
esquina inferior izquierda de la pantalla, o bien ejecutando la combinación de teclas Win + E.
Windows Easy Transfer. Es una herramienta que nos
permite copiar la información de nuestro usuario de un
equipo antiguo (con Windows XP, Vista o 7) a un nuevo
equipo con Windows 7. Se copiarán tanto archivos como
nuestra configuración en determinados programas, correos
electrónicos, favoritos, etc.
El programa funciona a través de un asistente que te guiará
paso a paso según la opción que escojas y puede usarse de
diferentes formas.
Podemos trasmitir la información por tres medios distintos:
A través de un cable Easy Transfer. Usando este cable se conectarán directamente los ordenadores.
Es la forma más sencilla, pero es necesario adquirir el cable.
A través de la red. Se pueden conectar directamente ambos equipos usando la red, o copiar los
archivos del ordenador viejo a una ubicación en red, y acceder a ella con el nuevo. El asistente nos
ayudará para que se comuniquen de forma segura mediante una contraseña. De esta forma sólo el
equipo al que queramos enviar la copia de nuestro perfil de usuario podrá acceder a la información.
Usando CD's, DVD's, discos extraíbles, etc. Copiando los archivos con Easy Transfer desde el
ordenador viejo a un medio de almacenamiento, que luego conectaremos al nuevo equipo para que
tome de ahí los datos.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
44
Esta herramienta viene preinstalada en Windows 7 y Windows Vista, pero no en Windows XP donde habrá
que instalarla si queremos utilizarla con un equipo que utilice este sistema operativo.
El Informe de Windows Easy Transfer. Esta opción,
aunque forma parte del proceso de ejecución de Windows
Easy Transfer, es posible abrirlo de manera independiente
de la herramienta, sólo accediendo en la opción Informes de
Windows Easy Transfer desde Herramientas del Sistema. Se
trata de un informe que le muestra todos los datos de
configuración de una computadora transferidos a otra
usando Windows Easy Transfer. En la versión de Windows 7
se incluyen dos pestañas, una donde se informan de los datos
de configuración del sistema y programas transferidos;
mientras que en la otra pestaña se incluye el reporte de
programas configurados transferidos a otra. También le
informa sobre elementos no transferidos al nuevo equipo, así
como las posibles por las cuales la operación no se completó, lo que lo hace útil para poder comprobar si los
datos obtenidos se transfirieron correctamente a la otra máquina o al medio de almacenamiento que hayamos
escogido. También incorpora una opción donde podemos ver los detalles del informe por fechas, con tan
sólo seleccionarlo en la opción View Report ó Ver Reporte, lo que la hace muy útil cuando trabajamos muy
seguido con la herramienta principal.
Información del Sistema. Como su propio nombre lo
indica, se encarga de mostrar información sobre el sistema,
como por ejemplo, sobre las aplicaciones instaladas, los
controladores, el procesador, etc.
Aquí puedes encontrar información útil, como por
ejemplo los modelos, versiones y fabricantes de los
programas y dispositivos de tu ordenador.
También hay información más específica que sólo será útil a usuarios expertos, como por ejemplo las
direcciones de los dispositivos de entrada y salida, la velocidad de transferencia de los protocolos de red, así
como también el estado de los puertos.
En Información del sistema puedes ver en la parte derecha la información del elemento seleccionado en la
parte izquierda. Al hacer clic en el signo + se despliega cada categoría.
Recursos de hardware. Nos muestra las direcciones de los componentes físicos.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
45
Componentes. En esta opción, tenemos información de componentes instalados en el equipo, de
forma similar a la del Administrador de dispositivos.
Entorno de Software. En esta opción, podemos ver características de aplicaciones instaladas,
controladores instalados, las tareas que se ejecutan en estos momentos y los programas que se ejecutan
cuando arrancamos el ordenador, e incluso muestra los trabajos de impresión.
Liberador de Espacio en Disco. Es una herramienta del sistema
muy útil, ya que permite vaciar el disco de información que no se
está utilizando, como por ejemplo, los archivos temporales del
sistema, de Internet e incluso vaciar la papelera.
Al ejecutar la herramienta, ésta comienza a buscar archivos
innecesarios en el sistema; después se muestra un cuadro de diálogo
como la que se ilustra a continuación en el lado derecho de este
texto. A partir de esta opción podemos elegir lo que queremos
eliminar de archivos temporales en el equipo.
Esta opción también es posible encontrarla desde Panel de Control
> Sistema y Seguridad > Herramientas Administrativas.
Mapa de caracteres. Es una herramienta del sistema útil para
insertar símbolos especiales que no tenemos en el teclado.
Para obtener un caracter hacemos clic sobre el símbolo y pulsamos
Seleccionar. El símbolo se escribirá en el cuadro de texto. A
continuación pulsamos Copiar y ya podremos pegarlo en el
documento que estemos escribiendo.
En la esquina inferior derecha nos indica la combinación de teclas
que permite obtener el símbolo sin necesidad de utilizar esta
herramienta. Por ejemplo, en la imagen vemos que con Alt+0174 podemos obtener el símbolo ®. Hay que
tener en cuenta que un caracter puede tener diferentes combinaciones en fuentes distintas.
Si no encontramos el símbolo que buscamos podemos elegir otra Fuente hasta encontrar la que incluye el
símbolo.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
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Monitor de recursos. El Monitor de recursos es una
herramienta que se puede usar para supervisar el uso de la
CPU, el disco duro, la red, y la memoria en tiempo real. En
este cuadro aparecen los cuatro recursos que puedes
monitorear: CPU, Memoria, Disco y Red, así como también
un resumen de la información de cada recurso.
Panel de Control. Está formado por diferentes
herramientas o utilidades que permiten configurar los
dispositivos del ordenador, así como también las
opciones del sistema operativo y ciertos programas o
controladores instalados.
El número de utilidades que aparecen en el Panel de
control depende de las opciones elegidas durante la
instalación de Windows.
Programador de Tareas. Una herramienta
que permite que, en un determinado
momento se ejecute una aplicación, muestre
un mensaje o se envié un correo electrónico.
Hay dos formas de crear una tarea: la básica
y la normal. La tarea básica permite
configurar parámetros iniciales y sencillos;
mientras que la tarea normal permite
configurar más parámetros, y por ejemplo,
permite realizar más de una acción o tener más de un desencadenante.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
47
Restaurar sistema. Esta herramienta se encarga de
restaurar el sistema tal cual estaba anteriormente. Para
ello dispone de puntos de restauración, es decir,
momentos en que el sistema se hizo una copia del
estado del registro de Windows y que podemos
utilizar para volver a un estado anterior.
El sistema crea los puntos de restauración de forma
automática, cada cierto tiempo y antes de
instalaciones importantes de software o de
actualizaciones importantes de Windows. También
nosotros podemos crear uno en cualquier momento
de forma manual cuando sepamos que todo funciona correctamente.
Cuestionario
1. Si mi computadora tarda en abrir un archivo, cuando antes no lo hacía, ¿a qué puede deberse? Se
debe a que los archivos de la unidad de disco duro se han fragmentado y se debe desfragmentar.
2. ¿Qué es el monitor de recursos? Es una herramienta que se puede usar para supervisar el uso de la
CPU, el disco duro, la red, y la memoria en tiempo real.
3. ¿Para qué sirve el editor de caracteres privados? Sirve para dibujar caracteres orientales que no
estén incluidos en nuestras fuentes o letras personalizadas, como nuestra propia letra a mano
alzada, insertada desde una tabla de dibujo.
4. ¿Qué es el Panel de Control? Es una aplicación casi independiente del sistema que ofrece diversas
herramientas o utilidades que permiten configurar los dispositivos del ordenador, así como
también las opciones del sistema operativo y ciertos programas o controladores instalados.
5. ¿Qué podemos ver en la información del sistema? Todo lo concerniente a las características físicas
del PC, así como también las versiones de los controladores, programas y versión y características
lógicas del sistema operativo.
6. ¿Por qué no están incluidas todas las opciones mostradas en este manual en todos las versiones de
Windows? Porque la mayoría de las veces estas aplicaciones no fueron implementadas para usarse
en tiempos anteriores, a la vez que otras utilidades dejan de usarse en el sistema operativo.
7. ¿Cuál es la función del programador de tareas? Por política implementada en el mismo sistema, el
servicio de Programador de tareas no puede desactivarse por completo, ya que dentro de esta
aplicación, el sistema operativo ejecuta tareas que son automáticamente
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
48
VIRUS Y SOFTWARE DE SEGURIDAD
Un software de seguridad se refiere a un tipo de software especial, diseñado para prevenir problemas
específicos, que amenacen tanto la integridad del sistema operativo como de los archivos almacenados en la
computadora.
Existe una variedad de software de seguridad, según la finalidad concreta a perseguir. Muchos sistemas
operativos actuales incorporan software de seguridad básico, como por ejemplo, un desfragmentador de
discos, un limpiador de archivos basura, un escáner de disco para detectar errores en el mismo, etc. Todo esto
es lo que se conoce como software de seguridad básico. Este tipo de software previene algún daño en el sistema
operativo y en los archivos, pero no previene al equipo de sufrir alguna clase de ataque del exterior, ya sea por
internet o por algún dispositivo externo, como una memoria USB.
Es por esto, que surgen los programas de seguridad específicos, programas diseñados para dotar al sistema de
más seguridad y prevenir algún tipo de ataque proveniente del exterior.
Estos programas están clasificados, según el tipo de objetivo que persiguen. Los más comunes son los
siguientes:
Antivirus
Antispyware
Antispam
Firewall
Definición de Virus Informáticos
Un virus informático es un programa o código diseñado para hace algún tipo de daño a una computadora o
dispositivo móvil.
Los virus informáticos son, desde hace varios años, la mayor amenaza para los sistemas informáticos y es
una de las principales causas de pérdidas económicas en las empresas y usuarios. Debe quedar en claro que
estos son programas malignos con el objeto de alterar el buen funcionamiento del ordenador, y por lo
tanto, han sido creados por personas con conocimientos de lenguajes de programación como: C++, Visual
Basic, Assembler, etc. Estos lenguajes son tan sólo un intérprete entre el programador y el ordenador,
cuanto más podamos comunicarnos con la máquina mejor nos entenderá, y más complejas acciones
podremos ordenarle que haga.
Las primeras versiones de virus conocidos estaban programados para infectar a una sola computadora,
después esta tendencia aumentó, a tal grado que, hoy en día, es posible infectar a un grupo de
computadoras en el mundo en cuestión de segundos.
Algunas de las características básicas de un virus informático moderno son:
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
49
Capacidad para copiarse a sí mismo e infectar otras unidades.
Muchos de ellos residen en memoria
Algunos tienen la capacidad para burlar a los antivirus.
Están diseñados para algún objetivo determinado, como puede ser, para robar datos bancarios,
personales, secuestrar un equipo, etc.
Muchos de estos programas siguen un modelo de daño-beneficio, el cual consiste en hacer daños al
o a los sistemas y beneficiar casi económicamente al creador del programa.
Definición de antivirus
Un antivirus es un software de seguridad diseñado para eliminar programas elaborados con intención
destructiva. Los antivirus surgieron como una solución a la proliferación de software malicioso, cuando el
uso de computadoras personales comenzó a masificarse y con ello surgió todo un nuevo mercado.
A medida que fue aumentando su uso y demanda, los antivirus comenzaron a ser vistos como una opción
no sólo para venderse en el mercado como una mercancía de valor, sino también como un programa
obligatoriamente necesario para la seguridad del computador. Hoy en día, se ofrecen soluciones que,
además de incorporar un software antivirus, incluyen también otro tipo de software que persigue un
objetivo paralelo al de encontrar virus, como lo es un software dedicado para eliminar software espía
(spyware), prevenir robos de identidad y datos bancarios (anhipishing), optimizador de sistema, etc.
Ejemplos de estos programas son Norton 360, Eset Antivirus, Avira Antivir y Bitdefender.
Definición de antispyware
Un software espía es un programa con intención maliciosa, que suele instalarse sin permiso ni conocimiento
previo del usuario, y se utiliza para recopilar y distribuir información personal y/o sensible al monitorear la
actividad del usuario en dicho equipo. La información recogida puede ser utilizada para el robo de
identidad o fraude de tarjetas de crédito, o bien, para robar datos a la industria, así como secretos
comerciales. El spyware también puede hacer que tu equipo funcione mucho más lento de lo normal, ya
que constantemente utiliza los recursos del mismo.
Un software antispyware es un software diseñado específicamente para eliminar de la computadora
infectada todo rastro de software espía (spyware). La razón de su creación se debe al hecho de que, en los
últimos años se han reportados grandes pérdidas económicas en las empresas y corporaciones grandes; así
también el índice de reparaciones de equipos de computadora debido a infecciones por software espía ha
ido aumentando en los últimos años, ascendiendo en costos hasta llegar a los 8 mil millones de dólares, tan
sólo en Estados Unidos.
Para prevenir más pérdidas económicas, se diseñaron los programas antispyware, cuya función principal está
la de eliminar el programa causante de infección.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
50
Hay dos tipos de software anti-spyware: activo y pasivo. Un programa antispyware activo se ejecuta en
segundo plano en el equipo y escanea continuamente en busca de amenazas de spyware; la mayoría de los
programas de software espía más activos tienen la opción que permite también al usuario realizar analizar la
computadora bajo demanda. El antispyware pasivo, a diferencia del activo, requiere que el usuario ejecute
un análisis a la computadora para localizar y eliminar dicho spyware.
Existen soluciones en el mercado disponibles con funciones antiespía, como lo son Malwarebytes
Antimalware, Superantispyware, Spybot: Search & Destroy (Pasivo), sólo por mencionar algunos ejemplos.
Algunos antivirus, como el Norton 360 y Eset, incorporan funciones antiespía.
Definición de antispam
Un correo spam o basura, es un mensaje no solicitado por el usuario y a menudo llega al correo electrónico
simplemente con fines publicitarios y perjudiciales para el propio usuario. El problema con este tipo de
correos está en que suele enviarse en grandes cantidades, y, a menudo, el usuario suele encontrarse con
cientos de estos mensajes en su bandeja de entrada.
Debido a la masificación de este tipo de correos spam, se llegó a la necesidad de encontrar con una solución
para separar y en muchos eliminar de la bandeja del usuario el correo basura del correo normal; y la
solución ha sido por diversos medios: desde filtrados en la misma bandeja de entrada hasta su eliminación
total por medio de un software especializado conocido como antispam.
La mayoría de los programas antivirus, antispyware y clientes de correo electrónico incorporan filtros y
funciones antispam, con la finalidad de poder aislar el correo no deseado del realmente deseado por el
usuario final. Ejemplos de programas antivirus que incorporan estos programas son Bitdefender Internet
Security, Kaspersky Internet Security; clientes de correo como Mozilla Thunderbird, incorporan una
función de filtrado antispam, con el cual es posible filtrar los correos basura de la bandeja principal del
usuario.
Definición de Firewall (Cortafuegos)
Un firewall o cortafuego es un sistema que permite proteger a una computadora o una red de computadoras
de las intrusiones que provienen de una tercera red, expresamente de Internet. El firewall es un sistema que
permite filtrar los paquetes de datos que andan por la red. Se trata de un "puente angosto" que filtra, al
menos, el tráfico entre la red interna y externa .
Un firewall puede ser un programa (software) o un equipo (hardware) que actúa como intermediario entre
la red local (o la computadora local) y una o varias redes externas. (Definición de Cortafuegos, s.f.) Su
funcionamiento se basa en un conjunto de reglas que permiten básicamente autorizar, rechazar o
redireccionar una conexión, muchas veces sin dar parte del aviso al emisor.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
51
El conjunto de estas reglas permite instalar un método de filtración dependiente de la política de seguridad
adoptada por la organización. Se distinguen habitualmente dos tipos de políticas de seguridad que
permiten:
Permitir únicamente las comunicaciones autorizadas explícitamente: "Todo lo que no es autorizado
explícitamente está prohibido".
Impedir cualquier comunicación que fue explícitamente prohibida.
El primer método es el más seguro, pero requiere de una definición precisa de las necesidades de
comunicación de toda la red.
En cuestión de software, existen programas que cumplen únicamente con la función de cortafuegos, como
Comodo Firewall, AVS Firewall, HandyCafé Firewall, etc. Las versiones avanzadas de antivirus ofrecen
opciones de cortafuegos, como el Norton 360, Eset Smart Security, por mencionar algunos.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
52
PANEL DE CONTROL DE WINDOWS
Definición
El Panel de Control de Windows es un conjunto de herramientas, fundamental para el buen
funcionamiento del sistema operativo y del equipo de cómputo. Podría decirse que se trata de un cuadro de
mandos del sistema desde el que se gobiernan la mayoría de las operaciones que se realizan.
El acceso al Panel de Control siempre ha sido el mismo desde Windows 95: Basta con entrar desde el botón
de Inicio, o bien desde el acceso disponible en el explorador de archivos de Windows. No obstante, a partir
de Windows 8, los modos de acceso al panel de control comienzan a cambiar, esto debido al hecho de que
Microsoft buscó reinventar Windows y optimizarlo para su uso en dispositivos móviles como las tablets;
por lo que los modos de accesos han variado ligeramente.
Los modos de acceso al Panel de Control a partir de Windows 8 es haciendo clic derecho sobre la esquina
inferior izquierda de la pantalla. En Windows 8.1 se puede acceder haciendo clic derecho sobre el botón
Inicio.
Otra forma de acceder al Panel de Control es a través de una búsqueda en Aplicaciones de la interfaz Metro
(ModernUI) de Windows 8 y 8.1. Se selecciona el icono de una lupita y se introduce el nombre Panel de
Control. En Windows 8.1, se hace la búsqueda una vez accedido al menú de Inicio del sistema > Búsqueda.
Recientemente se busca sustituir la interfaz clásica del Panel de Control con una interfaz completamente
nueva, bajo una nueva aplicación llamada Configuración. Este cambio se ha hecho cada vez más notorio a
partir de Windows 10, donde podremos encontrar en el menú de opciones principales esta aplicación.
Elementos principales del Panel de Control de Windows.
(Todas las versiones de Windows conocidas desde Windows Vista)
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
53
De manera predeterminada, el Panel de Control se muestra agrupado por categorías, que a su vez contienen
subgrupos de opciones relativas, por lo que es más fácil ubicar las opciones que queramos configurar. No
obstante, si estamos acostumbrados a ver el Panel de Control igual que a como lo veíamos en Windows XP,
podemos pasar a cambiar la vista de Categoría a Vista Clásica, el cual mostrará todas las opciones
disponibles en el panel.
He aquí las definiciones de lo que son cada categoría mostrada en el Panel de Control, bajo la vista
completa.
Administración del Color. Administra el color de las pantallas y dispositivos de video conectados al
ordenador la calibración gamma, cambia la administración de color para escáneres e impresoras.
Centro de Actividades. Se encarga de administrar las actividades automáticas del equipo y de
notificar acerca de posibles amenazas o estados inseguros (Windows update)(copias de seguridad).
Conexión de RemoteApp y Escritorio. Son las configuraciones de aplicaciones y escritorio remotos
que podrían incluir el acceso para dar mantenimiento remoto y aplicaciones controladas desde otras
ubicaciones.
Dispositivos e Impresoras. Controla los dispositivos externos como faxes e impresoras conectados
al equipo guardando un listado de estos.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
54
Gadgets de Windows. Son componentes que posee Windows como son reloj análogo, clima,
pequeñas aplicaciones para fotos las cuales se despliegan en el escritorio. En Windows 8, esta
opción ya no existe.
Opciones de Energía. Muestran las configuraciones de administración de energía del equipo el
tiempo de suspensión o apagado de pantalla o procesadores.
Programas predeterminados. Muestra los programas que utilizara Windows para abrir o ejecutar
ciertos tipos de archivos.
Reproducción Automática. Muestra las configuraciones de reproducción automática de Cd, Dvd o
juegos de manera que se pueda reproducir de forma automática
Teclado. Muestra las configuraciones idioma del teclado y de opciones de teclas atajos y utilización
de teclas.
Windows Update. Muestra las configuraciones de actualizaciones de Windows como, cuando y de
qué forma deben buscarse e instalarse.
Administrador de Credenciales. Almacena credenciales como cuentas de usuario y contraseña para
acceder de forma más rápida a equipos o sitios web.
Centro de movilidad de Windows. Presenta una visualización eficiente de elementos multimedia
como es sonido pantalla proyección y energía.
Configuración regional y de idioma. Muestra las configuraciones de idioma y lenguaje
predeterminados del sistema y que lenguaje debe reconocer como nativo y en cual deben instalarse
los programas y su ubicación en el mundo o país determinado.
Fecha y hora. Configura la fecha y la hora del sistema.
Grupo Hogar. Administración de configuración del grupo hogar donde se comparte información
con otras máquinas ubicadas dentro de la misma red.
Opciones de Indización. Muestra las opciones de indización para acelerar la búsqueda de archivos
dentro del ordenador.
Programas y características. Como su nombre lo dice muestra todos los programas y sus
características y muestra la opción de desinstalarlos del sistema.
Sistema. Muestra la información del sistema, su número de serie, su evaluación además da acceso a
administrador de dispositivos.
Teléfono y Módem. Establece las reglas del marcado de su teléfono y la configuración del modem.
Administrador de dispositivos. Muestra la configuración de los dispositivos conectados al
ordenador y el estado de sus drivers.
Centro de redes y recursos compartidos. Configura las redes a la que se está conectado y crea
nuevas a su vez administra los elementos compartidos como carpetas o impresoras.
Control parental. Administra los usuarios y el control parental que se le asignara a este que va desde
cuota de RAM y disco duro máximo o aplicaciones restringidas.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
55
Firewall de Windows. Muestra las configuraciones del firewall de Windows y los programas que
tiene acceso a la red o desde esta hacia nuestro sistema.
Herramientas administrativas. Muestra una serie de herramientas que son de utilidad para el
control de nuestro sistema como el administrador de dispositivos y cuentas de usuario y los
privilegios de estas.
Mouse. Muestra las configuraciones de mouse como se comportaran los clicks la velocidad del
puntero y el doble click y la sombra del puntero
Opciones de Internet. Son las opciones de configuración de la navegación en especial del internet
Explorer de Windows.
Solución de problemas. Muestra opciones para solucionar problemas con diversos dispositivos y
programas y conflictos que estos puedan tener en su funcionamiento.
Ubicación y otros sensores. Administra la configuración de sensores instalados estos pueden
proveer información de donde esta o cerca de que o depende de la utilidad del sensor.
Barra de tareas y Menú Inicio. Configura como se comporta la barra de tareas como se agrupan los
elementos en ella y como muestra los programas que están siendo utilizados a su vez los iconos y
notificaciones que parecen ene ella.
Centro de Sincronización. Sincroniza archivos entre el equipo y las carpetas de red o compartidas.
Copias de seguridad y restauración. Esta opción administra las copias de seguridad realizadas del
sistema hasta determinadas fechas y muestra las opciones para restaurar el sistema a un estado
anterior.
Pantalla. Controla la administración de pantalla resolución y calibración básica de colores así como
el clear type.
Reconocimiento de voz. Administra las opciones de reconocimiento de voz para que el ordenador
realice opciones con órdenes verbales.
Sonido. Administra los dispositivos de sonido volumen micrófonos y teléfonos así como altavoces o
bocinas.
Windows CardSpace. Administra las tarjetas que se usan para el inicio de sesión y sitios web.
Centro de Accesibilidad. Muestra y administra las configuraciones de accesibilidad y utilización
para personas con capacidades especiales mejorar la experiencia de Windows hacia ellos.
Cifrado de unidad Bitlocker. Configura la utilidad de bitlocker para que otros usuarios no puedan
leer ni usar los archivos almacenados en una unidad con esta aplicación.
Cuentas de usuario. Administra las cuentas de usuario sus imágenes y contraseñas así como también puede
crear nuevas cuentas para de administrador o usuario.
Fuentes. Muestra las fuentes instaladas en el equipo y permite configurar el clear type.
Información y herramientas de rendimiento. Muestra como está trabajando el ordenador y sus opciones de
rendimiento por medio de la evaluación de sistema.
Opciones de carpeta. Organiza la forma en cómo se visualiza una carpeta y sus contenidos
Personalización. Cambia las combinaciones de colores y el estilo del equipo así como sonidos y apariencia
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
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Recuperación. Muestra las opciones de recuperación del equipo para restaurar a un estado anterior sin
alterar el contenido de sus capetas y archivos
Tareas iniciales. Muestra información de las características de Windows y como usarlas.
Windows Defender. Protección contra spyware y otro software no deseados.
Existen además otras opciones que se agregan al panel de control, pero esta adición es resultado de la
instalación de algún programa o extensión de terceros, como son los paneles de configuración de Adobe
Flash Player, Java JRE, así como también la de los controladores de gráficos de terceros como los de Intel.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
57
Cuestionario de Panel de Control
1. ¿Con qué finalidad se creó Windows Update?
Se creó con la finalidad de mantener el sistema operativo Windows actualizado.
2. Nombra por lo menos cuatro categorías que aparecen en el modo Categoría del Panel de Control
de Windows.
Sistema y Seguridad
Programas
Apariencia y personalización
Hardware y sonido
3. ¿Para qué sirve la opción Herramientas Administrativas del Panel de Control? Sirven para el
mantenimiento y el control de nuestro sistema operativo y equipo de cómputo.
4. ¿A partir de qué versión de Windows las opciones del Panel de Control se organizan por categorías
por defecto? A partir de Windows Vista.
5. ¿Qué determina la opción Hardware y Sonido? Determina las opciones disponibles para el
hardware disponible en el equipo.
6. ¿Cuál es la otra forma de acceder al menú de opciones de Internet en el Panel de Control?
En Windows 8 y superiores es accediendo haciendo clic derecho sobre el botón inicio.
En todos los sistemas operativos de Windows, se accede desde Mi PC.
7. ¿Qué determina el Centro de Actividades del Panel de Control?
Muestra mensajes importantes acerca de las opciones de seguridad y mantenimiento que
necesiten su atención.
8. Menciona al menos tres opciones incluidas en la opción Sistema y Seguridad.
Windows Update
Firewall de Windows
Opciones de Energía
9. Si necesito cambiar el fondo de pantalla del sistema, ¿a dónde me tengo que ir para configurarlo?
Nos podemos ir haciendo clic derecho en la pantalla de Escritorio, seleccionar la opción
Personalizar y desde allí podemos cambiar el fondo de pantalla del sistema.
10. Si tuviera que configurar la red inalámbrica, ¿a dónde me tengo que ir para llevar a cabo esta tarea?
Nos podemos ir directamente hacia el icono de red inalámbrica, hacemos clic sobre el icono y
desde allí configuramos la red inalámbrica.
MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
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MANUAL DE SOPORTE TÉCNICO
59
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS
Concepto de Mantenimiento
Empecemos por saber qué es un mantenimiento. Un mantenimiento hace referencia a la conservación de
una cosa en buen estado o en una situación óptima para evitar su degradación. Por lo tanto, un
mantenimiento a un equipo de cómputo se refiere a una serie de técnicas empleadas para mantener en
buena conservación y en óptimas condiciones un equipo de cómputo o una serie de equipos de cómputo, a
fin de evitar su degradación o fragmentación.
El mantenimiento de una computadora es aquel que debemos realizar al mismo cada cierto tiempo, bien
sea para corregir fallas existentes o para prevenirlas de posibles fallos.
El periodo de mantenimiento depende de diversos factores: la cantidad de horas diarias de operación, el
tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente donde se encuentra instalada (si hay polvo,
calor, etc.), el estado general (si es un equipo nuevo o muy usado), y el resultado obtenido en el último
mantenimiento.
Tipos de Mantenimiento
Los tipos de mantenimiento hasta ahora conocidos, son los siguientes:
Mantenimiento predictivo. Se utiliza para anticiparse a las fallas que se dan en los equipos de las
organizaciones. También se le conoce como mantenimiento basado en la condición y consiste en
inspeccionar los equipos regularmente, pero sin desmontarlos, y prevenir, o bien detectar, las fallas
para evitar las consecuencias de las mismas, según sea su condición.
Mantenimiento preventivo. Puede definirse como el conjunto de acciones y tareas periódicas que se
realizan a un ordenador para ayudar a optimizar su funcionamiento y prevenir (como dice su
nombre) fallos serios, prolongando así su vida útil.
Mantenimiento correctivo. Se realiza cuando es necesario corregir o reparar algún problema que se
esté presentado en nuestra PC, el cual puede corresponder a hardware o software respectivamente.
Mantenimiento de actualización. El propósito de este tipo de mantenimiento es el de compensar la
obsolescencia tecnológica ante las nuevas exigencias; que en el momento en que se adquirió el
equipo no existían o no fueron tenidas en cuenta pero que en la actualidad si tienen que serlo. En
otras palabras, se adaptan los equipos existentes o bien se configuran equipos nuevos, a fin de poder
adaptarse a las nuevas exigencias tecnológicas y, por lo tanto, estar a la par de la tendencia.
Existen ocasiones en que se presenta el inconveniente de que cada equipo necesita una mezcla de cada uno
de esos tipos, de manera que no podemos pensar en aplicar uno solo de ellos a un equipo en particular. Un
equipo de cómputo puede necesitar más de un tipo de mantenimiento, aunque esto depende del estado en
el que se encuentre el mismo.
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Herramientas utilizadas para el mantenimiento de equipos de
cómputo.
Pinzas Curvas de Acero Inoxidable Antimagnéticas
Concepto: Fabricado en acero inoxidable las pinzas son fabricados con
precisión con atención de alta calidad que llevan una garantía de por
vida. Se trata de un punto único de precisión pinzas de alta resistencia
perfectamente adecuado para el servicio resistente. A diferencia de otras
pinzas que se hacen por soldadura varias piezas de metal En conjunto
estas pinzas Sliver están hechos de una sola pieza de acero inoxidable de la
primavera-templado.
Función: Funciona como unas pinzas normales, pero por su diseño hecho con precisión, permite el fácil
manejo de pequeñas partes que con unas pinzas normales no lograríamos manejar, además de ser
resistentes.
Atornillador de Pala o Cruz
Concepto: Un destornillador es una herramienta que se utiliza para apretar
y aflojar tornillos que requieren poca fuerza de apriete y que generalmente
son de diámetro pequeño.
Función: Existen los destornilladores de precisión dinamométrica, los
cuales son menores a 10 cm de largo y tienen en el extremo contrario a la
cabeza un plano giratorio para de esta forma dar precisión al eje de giro de
la herramienta, éstos son empleados en actividades tales como la relojería u otras que requieren trabajar con
tornillos pequeños, o que requieran un par controlado.
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Multímetro Digital
Concepto: En los multímetros digitales, la magnitud medida se presenta
como un valor, un número, en un display como el de una simple
calculadora, o reloj; o sea, mediante la composición de números en
decodificadores de siete segmentos.
Función: La posición del mando sirve para medir intensidad y además
mide la carga de pilas de diferentes tipos.
Multímetro Análogo
Concepto: Se trata de un instrumento de medición electrónico. Es predecesor
de los multímetros digitales, y la diferencia radica en el modo de presentar la
información al usuario. En los multímetros analógicos, la magnitud medida
era presentada mediante un dial graduado, y una aguja que sobre él se
desplazaba, hasta obtenerse así la lectura.
Función: Sirve para comprobar las cargas de las baterías de bajo voltaje
Cautín para Soldar
Concepto: Para la soldadura en electrónica la punta más utilizada es la de
chorro de aire caliente, esta punta es la indicada para calentar las patas
del integrado con la malla desoldante para retirar la mayor cantidad de
estaño posible.
Función: Tener la temperatura adecuada para sistemas.
Extractor de Soldadura
Concepto: Útil extractor que ayuda a eliminar los excesos de soladura que,
muchas veces quedan al desoldar algunos circuitos mediante la acción de vacío
creado por un poderoso resorte y un pistón interno.
Función: Esta herramienta no necesita baterías ni alimentación eléctrica alguna,
es completamente manual y el único mantenimiento que necesita es limpieza
general cada mes aproximadamente.
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Pulsera Antiestática
Concepto: Esta pulsera antiestática es un elemento de protección,
protege los componentes electrónicos de descargas de electricidad estática
con la que se carga el cuerpo humano, y que les puede afectar y en
algunos casos incluso destruir.
Función: Es muy indispensable cuando estás reglando PC, haciendo
Network testing o sólo trabajando con componentes electrónicos
sensibles (circuitos integrados, transistores, etc.)
Pinza Plana
Concepto: Las pinzas mejoradas de la invención se adaptan para separar,
releasably para agarrar y para recuperar los artículos tales como paquetes
y similares de lugares relativamente inaccesible.
Función: Accionada a través de las placas expulsoras como un expulsor
convencional, permite el desmoldo de pequeños negativos mediante la
flexión de su resorte integral.
Pinzas Punta Redonda
Concepto: Las pinzas redondas tienen un campo de aplicación definido,
pero por ningún motivo son un sustituto de una llave de tuercas. Hay
docenas de estilos de pinzas, cada una para una finalidad específica y en
diferentes tamaños.
Función: Es para doblar alambre y formar muelles de alambre; de pico
largo, sea de pato o de nariz plana.
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Corta-Frio
Concepto: Se llama cortafrío a una herramienta manual de corte que se
utiliza principalmente para cortar chapa en frío mediante golpes que se
dan en la cabeza de esta herramienta con un martillo adecuado.
Función: Se utilizan de forma continuada hay que poner una protección
anular para proteger la mano que las sujeta cuando se golpea. Se emplea
además en tareas de albañilería. Aunque también lo suelen utilizar los
herreros para retirar la escoria que queda en el hierro, luego de la
soldadura eléctrica.
Blower o Sopladora
Concepto: Herramienta para que mantengas tus aparatos electrónicos
limpios y fuera de cualquier mugre que nos pueda llegar a dañar el
producto.
Función: Sirve para soplar o aspirar estos lugares donde muchas veces no
alcanzamos con nuestras manos o utensilios de limpieza ya que este viene
con una práctica boquilla de caucho fácil de doblar para aquellos incómodos y estrechos lugares.
Martillo
Concepto: Es una herramienta utilizada para golpear una pieza,
causando su desplazamiento o deformación. El uso más común
es para clavar (incrustar un clavo de acero en madera u otro
material), calzar partes (por la acción de la fuerza aplicada en el
golpe que la pieza recibe) o romper una pieza.
Función: Su función básica es la de golpetear algo que se necesita ser introducido en debida zona.
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Cortadores de Cables
Concepto: Por presión hacen cortes limpios en cables o hilos metálicos.
Función: Cortar distintos tipos de cable.
Herramienta para ponchar
Concepto: Con esta herramienta dejarás de sufrir al tratar de ponchar
conectores IDC en cable plano. Su construcción te asegura una presión
uniforme y paralela en toda la extensión del conector. Posee un
adaptador para diferentes tipos de conectores IDC.
Función: Se desplaza con frecuencia y exige resultados de calidad, esta herramienta de ponchado de gran
versatilidad cumplirá la inmensa mayoría de sus necesidades de ponchar.
Navaja de Precisión
Concepto: Una navaja es un cuchillo cuya hoja pivota sobre un eje que la une
al mango o cabo, para que el filo quede guardado entre dos cachas o una
hendidura hecha a propósito. También existen navajas cuya hoja se desliza
longitudinalmente, dentro y fuera del mango.
Función: Cortar distintos tipos de cables u otras cosas del equipo de cómputo
si es necesario.
Baterías Doble AA:
Concepto: Se trata de un generador primario.
Función: Contienen energía para distintos tipos de trabajos con energía
eléctrica.
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Carrete para Soldar
Concepto: La soldadura blanda es un tipo proceso de soldadura en el que se unen
dos piezas de metal, frecuentemente cobre, hierro o latón, por medio de un metal
de aportación de bajo punto de fusión (por debajo de los 450 °C) y por debajo del
punto de fusión de los metales a unir.
Función: Existen distintos métodos para limpiar las partes a soldar, pero lo más
sencillo es utilizar estaño en carretes. Éste viene presentado en forma de hilo enrollado y tiene en su interior
uno o varios hilos de resina. El papel de la resina es, al fundirse, desoxidar y desengrasar los metales a soldar.
Desarmadores de Precisión
Concepto: En cuanto a su función existen los destornilladores de
precisión dinamométrica, los cuales son menores a 10 cm de largo y
tienen en el extremo contrario a la cabeza un plano giratorio para de
esta forma dar precisión al eje de giro de la herramienta, éstos son
empleados en actividades tales como la computación u otras que
requieren trabajar con tornillos pequeños, o que requieran un par
controlado.
Función: Retirar los tornillos o acomodarlo según su tipo de cabeza.
Lámpara de Mano
Concepto: Es un aparato portátil de iluminación alimentado mediante pilas o
baterías eléctricas. Suele estar compuesta de una carcasa que alberga las pilas y la
bombilla.
Función: Adecuada para iluminar una estancia, como una pequeña habitación o el
interior de una tienda de campaña.
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Metodologías empleadas para cada tipo de mantenimiento.
El mantenimiento predictivo se utiliza para anticiparse a las fallas que se dan en los equipos de las
organizaciones. También se le conoce como mantenimiento basado en la condición y consiste en
inspeccionar los equipos regularmente, pero sin desmontarlos, y prevenir, o bien detectar, las fallas para
evitar las consecuencias de las mismas, según sea su condición. Dentro del mantenimiento predictivo hay
varias subclases de mantenimiento; uno de ellos es el mantenimiento preventivo o basado en el tiempo y
consiste en reacondicionar o sustituir a intervalos regulares un equipo o sus componentes,
independientemente de su estado en ese momento.
Para poder hablar realmente de mantenimiento predictivo es preciso efectuar mediciones periódicas a los
equipos, aunque estén en perfecto estado. A través de estas mediciones se irá construyendo la propia historia
de la máquina para lograr ejecutar la detección del problema
Criterios Que Se Deben Considerar Para El Mantenimiento Predictivo
No exponer a la PC a los rayos del sol.
No colocar a la PC en lugares húmedos.
Mantener a la PC alejada de equipos electrónicos o bocinas que produzcan campos magnéticos ya
que pueden dañar la información.
Limpiar con frecuencia el mueble donde se encuentra la PC así como aspirar con frecuencia el área
si es que hay alfombras.
No fumar cerca de la PC.
Evitar comer y beber cuando se esté usando la PC.
Cuando se deje de usar la PC, esperar a que se enfríe el monitor y ponerle una funda protectora, así
como al teclado y al chasis del CPU.
Revisión de la instalación eléctrica de la casa u oficina, pero esto lo debe de hacer un especialista.
El mantenimiento preventivo, puede definirse como el conjunto de acciones y tareas periódicas que se
realizan a un ordenador para ayudar a optimizar su funcionamiento y prevenir (como dice su nombre)
fallos serios, prolongando así su vida útil. Estas acciones y tareas periódicas pueden sintetizarse en una serie
de siete pasos.
Limpieza Interna del Computador
Esta tarea busca retirar el polvo que se adhiere a las piezas y al interior en general de nuestro PC. Ante todo
debe desconectarse los cables externos que alimentan de electricidad y proveen energía a nuestra PC y de los
demás componentes periféricos.
Para esta limpieza puede usarse algún aparato soplador o una pequeña aspiradora especial acompañada de
un pincel pequeño. Poner especial énfasis en las cercanías al Microprocesador y a la Fuente.
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Revisar los Conectores Internos
Asegurándonos que estén firmes y no flojos. Revisar además que las tarjetas de expansión y los módulos de
memoria estén bien conectados.
Limpieza del Monitor del Computador
Se recomienda destapar el monitor del PC solo en caso que se vaya a reparar pues luego de apagado
almacena mucha energía que podría ser peligrosa, si no es el caso, solo soplar aire al interior por las rejillas y
limpiar la pantalla y el filtro de la pantalla con un paño seco que no deje residuos ni pelusas.
Revisar el Mouse
Debajo del mouse o ratón hay una tapa que puede abrirse simplemente girándola en sentido indicado en la
misma tapa. Limpiar la bolita que se encuentre dentro con un paño que no deje pelusas así como los ejes y
evitar que haya algún tipo de partículas adheridas a ellos.
Si es un mouse óptico, mantener siempre limpio el pad (o almohadilla donde se usa el mouse; esto es válido
para cualquier tipo de mouse) y evitar que existan partículas que obstruyan el lente.
Las unidades de CD-ROM, DVD, CD-RW:
Al contar todos ellos con un dispositivo láser no se recomienda abrirlos si no se está capacitado para hacerlo.
Existen unos discos especialmente diseñados para limpiar los lentes de este tipo de unidades.
La Superficie Exterior del PC y sus Periféricos
Es recomendable para esta tarea una tela humedecida en jabón líquido o una sustancia especial que no
contengan disolventes o alcohol por su acción abrasiva, luego de ello usar nuevamente un paño seco que no
deje pelusas.
El tema del software que tiene instalado nuestro PC y que también requiere mantenimiento es algo que
comentaremos aparte por la amplitud del tema.
En el caso del mantenimiento correctivo, se realiza cuando es necesario corregir o reparar algún problema
que se esté presentado en nuestra PC el cual puede corresponder a hardware o software respectivamente.
Cuando necesitemos reemplazar un mouse, teclado, fuente de poder, parlantes, tarjeta de memoria o
expansión o en el último de los casos se deba realizar una pequeña soldadura estamos hablando de
mantenimiento correctivo de hardware.
En el mantenimiento de hardware podemos encontrar lo siguiente:
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Cambio de Memoria RAM - muchas de las veces es por aumentar la capacidad de las mismas o en
raras ocasiones porque se han quemado
Instalación de tarjetas de expansión - esto es común puesto que muchas de las veces se desea ampliar
o mejorar las funciones de un computador y para esto existen las tarjetas de expansión que pueden
ser de vídeo, sonido, red, etc. Puede ser considerado mantenimiento correctivo porque es necesario
insertar la respectiva tarjeta directamente en la placa base y si no se tiene cuidado esta puede quedar
averiada.
Cuando un dispositivo de E/S se encuentre averiado - lo más recomendable es reemplazarlo por uno
nuevo pero si el daño no es mayor se podría proceder a la respectiva reparación del mismo.
En cambio cuando nos encontremos con errores de Windows o algunos programas que han dejado de
funcionar o no funcionan correctamente estamos hablando de mantenimiento correctivo correspondiente a
software.
En el mantenimiento de software podemos encontrar lo siguiente:
Posible Formateo del disco duro, cuando no exista ninguna otra solución se recomienda
previamente respaldar la información del disco duro que va a ser formateado.
Posible Problema con virus se deberá desinfectar con un antivirus que tenga las bases de datos
actualizadas(Para evitar esto se debe actualizar constantemente el antivirus en el mantenimiento
preventivo)
Restauración del sistema - esto se puede llegar a suscitar debido a que existen ciertos programas que
al ser instalados pueden generar conflictos con otros programas debido en mucha de las ocasiones a
la sustitución de ciertas librerías que son requeridas para su normal funcionamiento)
Dependiendo del tipo de daño que se haya presentado en dicho computador se necesitaran las siguientes
herramientas:
Cds de instalación del sistema operativo correspondiente ya sea para reinstalación completa o
restauración del mismo.
Cds en blanco en el caso de tener que sacar respaldos
Destornilladores estrella y plano de variadas medidas
Piezas a sustituir como memorias, tarjetas de expansión, letras para teclado, mouse, puertos USB y
lector de memorias.
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Acerca de la Documentación para Soporte Técnico
Todo en la vida lleva un proceso, mismo que puede ser tan corto como un segundo y tan largo como una
década en años. En el caso que aquí nos ocupa, es importante resaltar que un técnico en computadoras,
bien ya esté laborando en una empresa o esté de practicante, emplee una serie de documentos, que lo
ayudarán a administrar todo trabajo técnico que realice en su labor diario. Los mismos deben de llevar un
estricto control, esto a fin de garantizar de que el mismo técnico, tenga un seguimiento impreso de todas las
actividades que realice con las computadoras encomendadas.
Algunos papeles que normalmente se exigen se tenga a la mano son las que se muestran a continuación:
Solicitud para solicitar el servicio. Puede tener otro nombre, pero esta hoja sirve para recabar los datos del
cliente, su equipo en cuestión y la falla a reportar. Después de su llenado se le informa al cliente sobre los
términos y condiciones a los cuales se verá regido el cliente con la empresa y así hacer el trato.
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Hoja de diagnóstico. Sirve para informar al técnico acerca de todas las fallas que pudiera estar presentando
el equipo dañado. Generalmente se añaden características técnicas del equipo, sistema operativo instalado, si
cuenta con antivirus o no, entre otros elementos no siempre relevantes, pero que pueden ayudar a precisar
mejor el diagnóstico de la computadora. También se incluyen los datos del cliente, esto a fin de poder ayudar
al técnico a identificar la pertenencia del equipo dañado.
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Cláusulas del contrato. Es una serie de términos y condiciones que impone la empresa al cliente, esto a fin
de hacerle saber al cliente acerca de todo lo que podría suceder o tomar alguna acción sobre el equipo de
cómputo dañado en cuestión. Generalmente no debe de ser un contrato largo, pero siempre se le debe de
invitar al cliente de leer dichas cláusulas antes de firmar o aceptar nada, así como también orientar al mismo
sobre alguna parte del contrato que no pueda entender
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Lista de acciones o bitácora. Es una lista larga de actividades realizadas en tiempo real, y se puede utilizar
para hacerle saber al técnico sobre lo que éste ya ha hecho con respecto a uno o varios equipos de cómputo
encomendados. Esta lista es interna y sólo la pueden manejar el personal técnico de la empresa.
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Diagrama de Gantt. Es una herramienta gráfica útil, cuyo objetivo es exponer el tiempo de dedicación
previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. A pesar de esto, el
Diagrama de Gantt no indica las relaciones existentes entre actividades, tan sólo menciona los tiempos
dedicados a cada actividad realizada durante el día durante un tiempo determinado.
Nota de Venta. Útil para hacerle saber al cliente lo que le costará la reparación de su equipo de cómputo
dañado.
Factura de Venta: Resulta necesario sólo en los casos en los que el cliente así lo solicite.
Es importante resaltar que, antes de realizar un servicio de soporte técnico, siempre se le haga al cliente una
serie de preguntas sobre su equipo, como la condición en la que se quedó el mismo antes de la falla, dónde
se encontraba el mismo y en qué condiciones, qué aplicaciones o programas se estaban ejecutando antes de
la falla, sistema operativo instalado, etc. Estas preguntas deben de ser breves, ya que, si nos excedemos
preguntando al cliente sobre su máquina, podríamos acabar por desesperarlo, y no nos conviene hacer
crecer más su preocupación; hay que recordar que nuestro trabajo principal como técnicos de soporte y
mantenimiento de computadoras, es la de ayudar a los clientes a hacer funcionar sus equipos de la forma
correcta.
También es necesario contar con las herramientas necesarias, contar con un buen local que cuente con un
excelente ambiente para realizar los trabajos, así como también poseer el suficientemente conocimiento y
habilidad para realizar el servicio, lo más pronto posible y dejarlo listo en tiempo y forma.
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Teniendo en cuenta todo lo anterior, ya podremos ejercer nuestro trabajo con perfecta eficiencia. Y
recuerde, si hace bien su trabajo, su cliente se lo agradecerá y hasta lo recomendará con sus amistades y
amigos cercanos.
CONCLUSIÓN
En conclusión, es importante señalar que debemos ser conscientes de que reparar computadoras implica
algo más que sólo obtener el conocimiento y aprender de ello; también implica poner en práctica todo lo
que hemos aprendido, utilizando las herramientas apropiadas y aplicando los conocimientos apropiados.
Debemos ser conscientes de que el mundo entero y la tecnología permanecen en constante cambio, por lo
que es aconsejable mantenerse actualizado sobre las últimas novedades que nos provee la tecnología en lo
que a computación se refiere, ya que, de esta manera, no sólo nos mantenemos al día y aplicamos la práctica
la computación y la tecnología en sí.
Reparar computadoras no sólo debe ser algo que tengamos que hacer casi por obligación, es importante
disfrutar ejercer el oficio, ya que así obtendremos una satisfacción plena con nuestro trabajo y, por ende,
con nuestro cliente final, ya que usted reflejará todo su buen ánimo hacia él, y le inspirará confianza.
Una vez dominadas todas las técnicas de mantenimiento de computadoras, lo que llegue a su vida y a su
local le resultará cada vez más fácil de llevar a cabo.
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