ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DE SOPORTE TCNICO1.
INTRODUCCINCuando necesitamos aprender a manejar una herramienta de
trabajo lo primero que tenemos que hacer es ubicar: Los elementos
que la componen. La importancia de cada uno de ellos para su buen
funcionamiento. Forma de manejarla para optimizar su utilizacin. El
papel que desempearemos al utilizar esa herramienta de trabajo.En
este trataremos estos puntos aplicndolos a la computadora como
herramienta de trabajo. De esta manera al terminar usted podr
identificar como est compuesta una computadora y que papel
desempeara en el manejo de la misma. Para lograrlo deber conocer
los conceptos principales sobre los sistemas de cmputo.
1.1. SISTEMA DE CMPUTOUn sistema es un conjunto de elementos
relacionados entre s, para buscar un mismo fin.De esta forma
podemos definir que un sistema de cmputo es un conjunto de
elementos (usuarios, equipo de cmputo, programas y datos) donde
cada uno de ellos tiene una funcin especfica para lograr manejar la
informacin que se genere en la computadora.Los elementos que
constituyen a un sistema de cmputo son:Usuarios. Equipo de cmputo
(Elementos fsicos). Programas de cmputo (Elementos lgicos).
Datos
a) Usuarios.Son las personas que se encargan de proporcionar los
datos para que funcione adecuadamente el sistema de cmputo. Estas
personas se pueden clasificar en:Usuarios habituales. Este tipo de
usuario utiliza la computadora como su herramienta de trabajo
cotidiana. Y tienen un buen conocimiento sobre el funcionamiento de
la computadora.Usuarios espordicos. Son los que utilizan
espordicamente la computadora para realizar algunas de sus tareas
diarias.
b) Equipo de cmputo.Son todos los elementos fsicos de un sistema
de cmputo. Estos elementos son los que permiten procesar los datos
proporcionados por el usuario y as obtener los resultados que se
requieran en ese momento.c) Programas de cmputo.Son los elementos
intangibles de un sistema de cmputo. Estos elementos determinan la
forma en que sern procesados los datos para obtener los resultados
en un sistema de cmputo.d) Datos.Es la materia prima de un sistema
de cmputo. En otras palabras es la informacin que ser transformada
para obtener los resultados deseados en un sistema de cmputo.1.2.
CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS DE CMPUTO:Algunos conceptos bsicos
UsuarioUna persona que interacta con el sistema desde un
dispositivo tipo consola o terminal. El usuario obtiene utiliza la
computadora ordenando la ejecucin de programas y posiblemente
interactuando con estos. ConsolaEl dispositivo principal mediante
el cual un usuario puede interactuar con un sistema de cmputo.
TerminalUn dispositivo distinto de la consola, mediante el que un
usuario puede interactuar con un sistema de cmputo. Terminal
tontaUna terminal que carece de capacidades de procesamiento
propias. Tpicamente consiste de una pantalla, un teclado y algn
tipo de conexin para comunicarse con un equipo de cmputo. ProcesoUn
programa en ejecucin.
Por la cantidad de UsuariosLa capacidad del sistema para atender
a mltiples usuarios depende tanto del hardware como del software de
que se compone el sistema, ya que cada usuario requiere un
dispositivo fsico para interactuar con ste, y el software de base
debe ser capaz de administrar tal o tales dispositivos de modo que
el o los usuarios puedan ordenar la ejecucin de programas.
MonousuarioSolamente un usuario puede interactuar con el sistema a
un tiempo. Es el caso de la mayora de los sistemas computacionales
para uso personal. El usuario nico dispone de todos los recursos
del sistema (procesador, memoria, etc) para la ejecucin de sus
programas. MultiusuarioVarios usuarios a la vez pueden hacer uso
del sistema. Los recursos del sistema son compartidos por los
usuarios, aunque regularmente esto es transparente a ellos debido a
que el sistema operativo se encarga de distribuir el tiempo de uso
de procesador, ocupacin de la memoria, etc., de una manera que los
usuarios no perciben directamente. Generalmente los usuarios
interactan con el sistema mediante terminales tontas conectadas al
sistema o mediante programas de emulacin de terminal que corren en
otras computadoras (y que se comunican con el sistema multiusuario
mediante una red o lnea de comunicaciones).Es importante notar que
el mismo equipo de cmputo puede funcionar como sistema monousuario
o multiusuario, dependiendo del sistema operativo (o software de
base) que tenga instalado. Por ejemplo, una PC puede ser monousario
cuando se utiliza MSDOS o multiusuario cuando utiliza UNIX.Por su
capacidad para manejo de Procesos UnitareasEl sistema solamente
puede mantener un proceso en ejecucin a un tiempo. Por ejemplo, si
se desea correr dos programas, debe ejecutarse uno primero y
solamente hasta que termine podr ejecutarse el segundo.
MultitareasEl sistema acepta ms de un proceso en estado de ejecucin
al mismo tiempo. Generalmente esto se logra mediante la asignacin
de pequeos tiempos de uso de procesador a cada proceso, no
requiriendo que un proceso termine para poder asignar tiempo a
otro. Esto permite que existan en un momento dado varios procesos
que han iniciado su ejecucin pero todava no han concluido (a estos
se les llama procesos en estado de ejecucin). La multitarea se
instrumenta normalmente por medio del sistema operativo. Algunos
sistemas monousuario permiten multitarea, como es caso de Windows
95; la mayora de los sistemas multiusuario tambin la permiten.
MultihilosCuando un proceso puede descomponerse en varias partes
que pueden ejecutarse de manera independiente es posible ejecutar
stas de manera simultnea. A esto se le conoce como multihilos. Para
instrumentarlo es necesario cierto soporte del sistema operativo y
tambin programacin y compilacin especiales. MultiprocesadorEs
sistema es capaz de utilizar en forma simultnea ms de un
procesador. Para tener un sistema multiprocesador es necesario que
el hardware incluya ms de un procesador y que el software sea capaz
de utilizarlos en forma simultnea.Por su arquitectura general
MicrocomputadorasSon computadoras cuya arquitectura se basa en un
microprocesador. Es stas, el procesador realiza prcticamente todas
las funciones, desde la ejecucin de aplicaciones hasta la
comunicacin con dispositivos perifricos. Generalmente se emplean
para uso personal, como por ejemplo las PC, las iMac, etc.
MainframesSon computadoras construidas con una arquitectura tal que
permite la atencin de un gran nmero de usuarios a la vez. Para ello
se reserva el procesador principal a la ejecucin de programas de
aplicacin, en tanto la mayora de las operaciones de entrada/salida
son atendidas por un conjunto de procesadores auxiliares de
propsito especfico. Ejemplos son los sistemas IBM S/390 y NCR 3600.
MinicomputadorasSu arquitectura es intermedia a las de las
microcomputadoras y los mainframes. Algunos modelos de
minicomputadora pueden crecer para atender a muchos usuarios,
tantos como los de un mainframe pequeo, recibiendo el nombre de
super-minis. Son ejemplos las VAX 4000 de DEC, los sistemas AS/400
de IBM y los sistemas 9000 de HP. SupercomputadorasSon computadoras
con un poder de cmputo muy elevado, generalmente utilizadas para
procesamiento cientfico o de ingeniera que involucra una enorme
cantidad de clculos. Se componen de mltiples procesadores muy
veloces (cientos de miles de millones de instrucciones por segundo
en procesamiento paralelo) y grandes cantidades de memoria
compartida (hasta cientos o miles de gigabytes), sobre una
arquitectura modular altamente escalable, por lo que son equipos
muy costosos. Las ms conocidas son las computadoras Cray de Cray
Inc. Estaciones de trabajo (Workstations)Son computadoras
relativamente pequeas en tamao fsico, pero que tienen un poder de
cmputo elevado. Se utilizan generalmente como computadoras para un
usuario, aunque la mayora corren sistemas operativos con capacidad
multiusuario. Tpicamente se emplean para correr aplicaciones de
diseo grfico (CAD), aplicaciones de ingeniera y produccin de
animaciones por computadora. Son ejemplos de stas las SparcStation
de Sun, las AlphaStation de DEC y las Indigo de SGI. Equipos
servidores (Server computers)Son computadoras ms similares en
arquitectura a las microcomputadoras, pero tienen algunas
caractersticas propias de las minicomputadoras. Se distinguen de
las otras porque estn diseadas para usarse como equipos donde
corren procesos de servicio que pueden ser de misin crtica
(servicio de base de datos, de comparticin de archivos, servicio de
aplicaciones, etc). Generalmente son mucho ms escalables que una
microcomputadora (suelen aceptar mltiples procesadores, grandes
cantidades de memoria, mltiples discos), proveen soporte para
opciones de tolerancia a fallos (varias fuentes de poder, sistemas
de disco RAID), y estn diseadas para ofrecer un mejor rendimiento.
Computadoras de escritorio (Desktops)Son las computadoras
personales ms comnmente usadas en todo el mundo. Son ejemplos las
PC, las MacIntosh, etc.
Computadoras mviles (Laptops, palmtops, etc)Similares a las
computadoras de escritorio, pero integran los elementos de consola
(pantalla, teclado, ratn) en la misma caja del procesador, en una
presentacin ms bien compacta y ligera. Usualmente incluyen tambin
batera que les permite operar sin conexin a un tomacorriente.2.
COMPUTADORAUna computadora o computador (del latn computare
-calcular-), tambin denominada ordenador (del francs ordinateur, y
ste del latn ordinator), es una mquina electrnica que recibe y
procesa datos para convertirlos en informacin til. Una computadora
es una coleccin de circuitos integrados y otros componentes
relacionados que puede ejecutar con exactitud, rapidez y de acuerdo
a lo indicado por un usuario o automticamente por otro programa,
una gran variedad de secuencias o rutinas de instrucciones que son
ordenadas, organizadas y sistematizadas en funcin a una amplia gama
de aplicaciones prcticas y precisamente determinadas, proceso al
cual se le ha denominado con el nombre de programacin y al que lo
realiza se le llama programador.
La computadora, adems de la rutina o programa informtico,
necesita de datos especficos (a estos datos, en conjunto, se les
conoce como "Input" en ingls o de entrada) que deben ser
suministrados, y que son requeridos al momento de la ejecucin, para
proporcionar el producto final del procesamiento de datos, que
recibe el nombre de "output" o de salida. La informacin puede ser
entonces utilizada, reinterpretada, copiada, transferida, o
retransmitida a otra(s) persona(s), computadora(s) o componente(s)
electrnico(s) local o remotamente usando diferentes sistemas de
telecomunicacin, pudiendo ser grabada, salvada o almacenada en algn
tipo de dispositivo o unidad de almacenamiento.
La caracterstica principal que la distingue de otros
dispositivos similares, como la calculadora no programable, es que
es una mquina de propsito general, es decir, puede realizar tareas
muy diversas, de acuerdo a las posibilidades que brinde los
lenguajes de programacin y el hardware.2.1. Partes internas del
computador2.1.1. Procesador:El procesador junto a la motherboard y
la memoria RAM es una de las piezas imprescindibles para una
computadora. Generalmente es un pequeo cuadrado de silicio con
muchos pines recubiertos de oro que recibe instrucciones, las
procesa y manda rdenes. Cada procesador dispone de unas
instrucciones predefinidas como suma, resta, multiplicacin,
desplazamiento etc. Dispone de una pequea memoria cache, que tiene
muy poca capacidad pero es ultra rpida. Quizs se podra comparar un
procesador con una fbrica, recibe materia prima y devuelve producto
terminado.
El microprocesador es el pequeo cerebrito con el que cuenta la
computadora y se encarga bsicamente de recibir, analizar y calcular
todos los datos y esto lo hace en varias etapas de ejecucin las
cuales son:
PreFetch: Ejecuta pre lectura de la instruccin a realizar en la
memoria principal. Fetch: Ordena sistemticamente todos los datos
para poder ejecutar las operaciones necesarias. Decodificacin:
Decodifica las instrucciones de manera que se pueda separar de
forma lgica la informacin y determinar que hacer. Ejecucin: Efecta
el proceso de anlisis y clculo necesario. Escritura: Enva los
resultados a la memoria principal y los registra.La estructura
tecnolgica del microprocesador determinara en cuantos ciclos se
efectuara la operacin en el CPU y su duracin estar determinada por
la frecuencia de reloj, dicha duracin nunca podr ser menor al
tiempo requerido para efectuar la tarea individual (en un ciclo) de
mayor coste temporal.Los microprocesadores contienen un oscilador
de cuarzo que genera los pulsos a un ritmo constante de manera que
se pueden generar varios ciclos en un segundo, la velocidad de los
microprocesadores se mide en frecuencias y estas pueden ser
megahertzios (MHz) o Gigahertzios (GHz) es decir, miles de millones
o millones de ciclos por segundo.Para determinar la velocidad a la
que trabaja la CPU podemos utilizar el indicador de frecuencia, es
decir, entre mayor frecuencia mayor velocidad para el proceso de
informacin, pero no es el nico indicador que lo determina, tambin
necesitamos saber la cantidad de instrucciones necesarias para
realizar una tarea concreta y la cantidad de instrucciones
ejecutadas por ciclo (ICP).La cantidad de instrucciones que se
necesita para ejecutar un proceso depende directamente de cuantas
estn disponibles, mientras que para ICP depender del factor sper
segmentacin y la cantidad de unidades de proceso o conocido como
pipelines.
La arquitectura de un microprocesador es similar a la de una
computadora digital, esto se debe a que ambos realizan operaciones
bajo un programa de control. En un microprocesador se encuentran
las siguientes partes: Encapsulado. Impide el deterioro del
microprocesador recubriendo la oblea de silicio, ayudndolo a
acoplarse con el zcalo de la placa base. Memoria Cache. Memoria
ultrarrpida que emplea el micro para tener mejor alcance de datos y
no recurrir a la memoria RAM. Cuanto ms tenga mejor, aunque ojo a
veces cuanto ms tiene ms lenta es. Coprocesador matemtico. Realiza
las operaciones matemticas. Registros. Memoria pequea que el micro
posee para usos particulares. Memoria. Lugar donde se almacenas las
instrucciones de los programas y sus datos. Puertos. Comunicacin
del microprocesador con el mundo externo.2.1.2. Motherboard
Este componente, a veces menospreciado, es tan importante como
el procesador. La motherboard sincroniza el funcionamiento de TODOS
las partes de una computadora, el 99% de los dispositivos estn
conectados ah. Si comparamos el procesador con una fbrica, la placa
madre podramos comparar con la red de carreteras que la rodean. Es
un componente que se fabrica pensando en determinada familia de
procesadores y con unos estndares en mente. De hecho lo primero que
debemos elegir al montar un ordenador es la motherboard y despus ir
mirando si soporta determinados dispositivos o estndares. Por
ejemplo cuantas tarjetas de vdeo podemos conectar, si tiene 2 o 1
tarjetas de red, si soporta memoria RAM ECC (memoria especial para
servidores) etc.
La motherboard o como es llamada en algunos pases la tarjeta
madre o placa base es la parte ms importante de la CPU (Unidad
Central de Procesamiento), es un circuito muy complejo que se
encarga de unir todos los componentes que se necesitan para poder
procesar la informacin que la computadora recibe.
En la motherboard se instala el microprocesador, la memoria RAM
y el disco duro que son bsicamente los tres elementos que se
necesitan para que un CPU se convierta en una computadora. En la
primera se recibe y procesa la informacin, la segunda se encarga de
dar el soporte para que los procesos se ejecuten al 100% y en la
tercera se almacena la informacin para posteriormente brindar los
resultados.
Las partes internas de la motherboard son: BIOS, chipset, pila,
cache, conector elctrico, zcalo ZIF, ranuras DIMM, ranuras SIMM,
ranuras PCI, ranura AGP, ranuras ISA, conector disquetera, conector
IDE, conector SATA, conector teclado, conector teclado, conector
mouse, conector USB, conector RJ45.
Quizs uno de los componentes o partes de una motherboard es el
Chipset. Este chip es el que sincroniza o manda dentro de la placa
base a todos los componentes, por llamarlo de algn modo.
Generalmente para cada familia de procesadores (Pentium 4, i7,
Athlon X2) existe un chipset especial que adapta todos los buses o
memoria para un correcto funcionamiento. A continuacin una foto del
chipset VIA VT82235:
En las motherboard existe un sistema de buses que se encargan de
guiar la informacin entre el CPU y su memoria, en la actualidad el
sistema de buses de las computadora es de 64 bits pero an podemos
encontrar muchos de 32 bits, la capacidad del bus es medida por la
velocidad del reloj, es decir, que puede ser de 66Mhz, 100Mhz,
133Mhz y desde que sali el sistema Pentium IV en adelante a
400Mhz.
Uno de los buses ms antiguos y que ya prcticamente desapareci
del mercado es el bus ISA (Industry Standard Architecture) de 16
bits, ste utiliza o utilizaba una ranura de color negra en la que
se podan conectar tarjetas de video, sonido y modem de los ms
antiguos. Posterior al ISA se crearon otros sistemas de buses como
el EISA (Enhanced Industry Standard Architecture), MCA (Micro
Channel Architecture) y VLB (Video Local Bus) que tambin ya
desaparecieron.
En las motherboard actuales se utiliza el sistema de bus
conocido como PCI (Peripheral Component Interconnect), aunque segn
podemos ver recientemente, ya algunas motherboard estn
desapareciendo el uso de las ranuras PCI y las reemplazan
incrementando las entradas va USB.
Al igual que el bus ISA otro componente de las motherboard que
ha desaparecido por completo son las ranuras de tipo SIMM ya que
las memorias que se colocaban all, fueron desfasadas desde hace un
buen tiempo.
No podemos olvidarnos del socket o el sitio donde va el
procesador. Cada familia de procesadores tiene un socket ya que la
arquitectura cambia con cada familia de procesadores. Adems es aqu
donde va el disipador con el ventilador ya que es la parte que ms
se calienta.
2.1.3. Memoria RAM
La memoria RAM es una memoria Intermedia que guarda los datos e
instrucciones intermedias. Guarda por ejemplo un documento Word
mientras lo editamos en el Office. Es la segunda memoria ms rpida
de la computadora, despus de la memoria cache. Todos los datos que
se guardan ah se borran cuando apagamos el equipo a diferencia por
ejemplo del disco duro. En los ltimos aos esta memoria ha pasado de
tener 256Kb a 16Gb. En los servidores incluso puedes encontrar 64GB
o 128GB de memoria RAM DDR3 ECC.Para que una computadora funcione a
cabalidad necesita utilizar un tipo de memorias llamado memoria RAM
(Random Access Memory) y es la que utiliza el sistema operativo y
la mayora de las aplicaciones para cargar las instrucciones que
posteriormente ejecutar el microprocesador y otros dispositivos del
CPU.
Son memorias de acceso aleatorio porque se puede leer y escribir
en un tiempo igual para cualquier posicin, es decir, que no
necesita tener un orden para encontrar la informacin ms rpido.
Todo lo que se guarda en la memoria RAM se borra al apagar el
equipo, bsicamente aqu esta la gran diferencia con el disco duro o
la memoria ROM. Es una memoria mucho mas rpida que el disco duro,
pero mucho mas lenta que la memoria Cache del procesador. Su funcin
bsicamente es de guardar informacin provisional intermedia. Por
ejemplo cuando abrimos una foto se carga del disco duro a la
memoria RAM. Cualquier archivo sin salvar se guarda ah tambin.
Por ello es importante tener gran cantidad de memoria RAM, as
podemos tener abiertas a la vez archivos y programas y as se
ejecutan ms rpido. Cuando tenemos una limitada cantidad de RAM el
disco duro acta como tal con la consiguiente lentitud.
La memoria RAM de todo tipo
En la actualidad existen varios tipos de tecnologa aplicados a
la memoria RAM, las cuales utilizan una seal de sincronizacin en
sus funciones de lectura/escritura para estar siempre en sincrona
con el reloj del bus de memoria, esto les permite trabajar a las
compaas fabricantes con una frecuencia superior a 66MHz en sus
integrados.
Segn la cantidad de contactos o pines los tipos de DIMM de
memoria pueden ser:
72-pin SO-DIMM son los utilizados en memorias FPM DRAM y EDO
DRAM 100-pin DIMM son utilizados por las memorias printer SDRAM
144-pin SO-DIMM son utilizados por memorias SDR SDRAM 168-pin DIMM
son utilizados por memorias SDR SDRAM 172-pin MicroDIMM son
utilizados por memorias DDR SDRAM 184-pin DIMM son utilizados por
memorias DDR SDRAM 200-pin SO-DIMM son utilizados por memorias DDR
SDRAM y DDR2 SDRAM 204-pin SO-DIMM son utilizados por memorias DDR3
SDRAM 240-pin DIMM son utilizados por memorias DDR2, DDR3 SDRAM y
FB-DIMM DRAM 244-pin MiniDIMM son utilizados por DDR2 SDRAMLas
memorias RAM son mdulos o tarjetas de circuito impreso que tienen
soldados pequeos chips integrados de memoria DRAM ya sea en una o
ambas caras, la DRAM es un topologa de circuito elctrico que
alcanza densidades altas de memoria por cantidad de transistores,
convirtindose en integrados de cientos o miles de megabits.Adems la
DRAM se identifica con la computadora mediante el protocolo de
comunicacin SPD y el resto de la conexin se efecta por medio de los
pines que entran en contacto con la ranura correspondiente de la
motherboard y se pueda tener acceso a los controladores de memoria
y la fuente de alimentacin.La necesidad de poder utilizar memorias
intercambiables y poder utilizar integrados de distintos
fabricantes obligo a la industria manufacturera a estandarizar el
tipo de memorias RAM. Este tipo de memoria se instala en los Zcalos
de la Motherboard.
2.1.4. Disco duroEl disco duro es otro de los componentes
esenciales de nuestro sistema informtico. Generalmente es una parte
interna de cualquier computadora, aunque en los ltimos aos se ha
popularizado el formato externo, en el fondo la tecnologa es la
misma. El Hard Drive por prestaciones es mucho ms lento que la
memoria RAM, sin embargo tiene mucha ms capacidad. Actualmente en
el ao 2015 puedes encontrar fcilmente unidades de 4Tb-6Tb, lo ms
comn y econmico es tener 1-2Tb. Adems es el componente que cambia
radicalmente de tecnologa. La tecnologa magntica poco a poco da
paso a la solida o qumica de los discos SSD o Solid State Drive.El
disco duro o rgido es el dispositivo electrnico donde se almacena
toda la informacin que se procesa en la computadora incluyendo el
sistema operativo y las aplicaciones. Este emplea un sistema de
grabacin magntico para almacenar datos digitales y est compuesto
por uno o ms platos o discos que se unen por un eje que gira a una
gran velocidad dentro de una caja metlica que los protege. Cabe
destacar que actualmente se esta perfeccionando la tecnologa de
discos en estado solido o SSD (Solid State Drive) donde la
informacin es grabada y leda gracias a procesos qumicos.
El disco duro y sus partesPara la lectura y escritura de
informacin, sobre los discos se ubica un cabezal de
lectura/escritura que flota gracias a la generacin de aire que se
produce por la rotacin de los discos.En 1956 se construy el primer
disco duro en manos de la compaa IBM y estos han venido
evolucionando con el tiempo, han cambiado los tamaos fsicos y su
capacidad de almacenamiento. Para comunicarse con la computadora
los discos duros utilizan un controlador (Quizs tambin te interese
el tipo de conexin) que emplea una interfaz estndar y estos pueden
ser:
SATA que son los de uso reciente en las computadoras de
sobremesa y laptops de ltima generacin. IDE o denominados tambin
ATA o PATA SCSI que son utilizados en servidores FC que son
utilizados exclusivamente para servidores de avanzada.
Para que un disco duro est disponible para su uso, se debe
formatear con ayuda del sistema operativo en un formato de bajo
nivel, definiendo sus particiones y la capacidad de cada una de
estas. Para realizar esta operacin se requiere de un espacio mnimo
de disco cuyo tamao depender del formato que se emplee.
Algo importante que hay que tomar en cuenta es la capacidad de
almacenamiento y como se mide sta, en el caso de los discos duros
se utiliza el prefijo SI que utiliza mltiplos de potencias de 1000
segn la normativa establecida por IEC y IEEE a diferencia de los
sistemas operativos de Microsoft que utilizan el sistema binario o
sea mltiplos de potencias de 1024. Un ejemplo claro de esto es que
un disco de 500Gb de capacidad al verlo desde el sistema operativo
nos refleja un tamao de 465GiB (gibibytes), es decir, 1GiB =
1024MiB.
Las caractersticas principales a considerar de un disco duro
magntico son: Capacidad. Generalmente los discos duros de gran
tamao suelen ser ms lentos. Tiempo medio de acceso. Que es la suma
del tiempo medio de bsqueda ms el tiempo de lectura/escritura y la
latencia media. Velocidad de rotacin. Cuanto ms mejor, generalmente
suele ser entre 7200 a 10000 revoluciones por minuto. Tasa de
transferencia. Cuanto ms mejor. Cach de pista. Interfaz. Landz.
Zona donde los cabezales descansan con la computadora apagada.
Como ya he comentado en el primer prrafo, los discos SSD
presentan otra tecnologa completamente diferente y poco a poco
avanzan a grandes pasos. De hecho ya se pueden adquirir por un
precio contenido.
2.1.5. Lectores pticosLos lectores pticos eran muy populares en
el pasado. Bsicamente son los que leen todos estos discos DVD, CD o
BluRay. Ahora mismo con Internet muy desarrollado en muchos pases
est casi en desuso el lector de discos. Cualquier informacin ahora
puedes descargar de Internet o te la puedes llevar en una memoria
USB.
Para poder apreciar todas las ventajas que ofrece un CD en
cualquiera de los tipos que se conocen, en una computadora se
necesita de una lectora de CD o tambin denominada Reproductor de
CD. Este reproductor es un dispositivo ptico que nos ayuda a ver la
informacin que se encuentra grabada en el disco a travs de un lser.
Este lector tiene varios elementos que hacen posible su trabajo y
estos son:
Cabezal. En este componente est colocado un diminuto emisor de
rayos lser que dispara un haz de luz hacia la capa de aluminio del
CD, este rayo hace contacto con el foto receptor (foto-diodo) y
rebota nuevamente hacia la capa de aluminio del CD. El rango de
visin del ser humano es aproximadamente de 700nm y el lser emite un
diodo AlGaAs con una longitud de onda en el aire de 780nm lo que
hace imposible que sea visto por el ojo humano pero como todo haz
de luz lser siempre es peligroso, por lo tanto, no debe dirigirse
la mirada hacia l.
Motor. Compuesto por dos motores, uno que se encargar de hacer
girar el CD y otro que se encarga de movilizar el cabezal de forma
radial, es decir, para poder dar lectura a todo el radio del CD.
Estos motores utilizan el sistema CLV (Constant Linear Velocity)
para ajustar la velocidad y est siempre sea constante. Logrando con
ello disminuir la velocidad cuando el cabezal se encuentra cerca
del borde del disco compacto y acelerar cuando est cerca del
centro. Para los fabricantes lograr que los lectores utilicen un
sistema CLV es muy complicado pero con ello aseguran que la entrada
de datos al sistema se realice de manera constante. La velocidad se
encuentra bajo control de un microcontrolador que acta dependiendo
de la posicin del cabezal y permite un acceso aleatorio de
datos.
DAC (Digital to Analogical Converter). Es el encargado de
transformar la seal digital a seal anloga para los CD-A y la mayora
de CD-ROM y poderla enviar a las bocinas, el DAC se encuentra
presente tambin en las tarjetas de sonido.
Aparte de estos componentes el lector de CD tambin cuenta con
otros servosistemas que se encargan de guiar el lser a travs del
espiral, asegurar la distancia entre el CD y el cabezal para que el
haz de luz llegue perfectamente al disco y el que corrige algunos
errores.
El lector de CD generalmente suele estar conectado directamente
a la motherboard mediante los puertos IDE o SATA, los mismos que el
del disco duro. Existen unidades lectoras de CD externas que se
conectan mediante USB, son algo ms raras y la tecnologa es la
misma.
2.1.6. Tarjeta de video
La tarjeta de vdeo es la parte de nuestro ordenador que manda la
seal de vdeo hacia nuestro monitor o televisor. Por si sola
prcticamente es un pequeo ordenador ya que en la placa tiene un
procesador, memoria RAM, BIOS, entradas de alimentacin etc. Son
imprescindibles para la gente que busca sobre todo jugar o editar
vdeo o 3D.
La tarjeta de vdeo es un dispositivo electrnico que se encarga
de regular y determinar la forma en cmo se mostraran las imgenes y
texto que se observa en el monitor de la computadora. Son las que
envan seal a nuestro monitor, televisor o proyector. La calidad de
la tarjeta de video en una computadora influye sobre todo a la hora
de jugar, editar vdeo o 3D.
La tarjeta de vdeo se encarga de traducir la informacin que se
procesa en la computadora y mostrarla de manera que se pueda
entender por el usuario comn, a este dispositivo tambin se le
conoce como controlador de vdeo, adaptador de vdeo, acelerador de
vdeo o acelerador grfico, en la actualidad existen muchas marcas y
modelos de tarjetas de vdeo y la gran mayora estn destinadas para
usuarios que requieren mucha capacidad grfica para trabajar, por
ejemplo los diseadores grficos o los vdeo jugadores.
Los componentes electrnicos que conforman una tarjeta de video
son:
Puerto VGA o estndar: Es el conector donde se instala el cable
de la computadora que enva la seal de salida al monitor.Puerto DVI:
(Digital Video Interface) es un conector de salida para monitores
digitales planos.Puerto HDMI: (High Definition Multimedia
Interface) es un conector de salida cuya interfaz multimedia de
alta calidad se puede utilizar para conectar cualquier dispositivo
que soporte esta tecnologa de audio y video digital.Puerto TV:
Algunas de las tarjetas de video que hay en el mercado disponen de
este componente para que se pueda ver televisin, pero se necesita
de un chip que convierta la seal de audio digital en anloga
compatible con la TV para poder lograrlo.Memoria: Las tarjetas de
vdeo cuentan con su propia memoria en la cual se almacena la
informacin para posteriormente mostrarla, entre ms memoria tenga
una tarjeta de vdeo mayor cantidad de datos se podr procesar y
mejor calidad se mostrara en el monitor, la mayora de las tarjetas
utilizan memoria de tipo SDRAM, no confundir con memoria RAM,
(Synchronous Dinamic Random Access Memory) o DDR SDRAM (Double Data
Rate), actualmente se pueden encontrar tarjetas de video de 512mb,
1Gb y hasta ms de memoria, las motherboard que ya traen incorporada
tarjeta de vdeo por lo regular tienen de 64mb a 128mb de
memoria.Chip de video. Este prcticamente es el CPU de la tarjeta de
vdeo y se le conoce con el nombre de GPU (Graphics Processing Unit)
y es el encargado de generar los clculos necesarios para mostrar
una imagen lo que ahorra tiempo y energa al microprocesador de la
computadora.3. IMPRESORAS Y ESCANER3.1. ConceptoUna impresora es un
dispositivo de hardware externo del ordenador, capaz de interpretar
textos y/o grficos almacenados en formato electrnico y producir una
copia impresa de los mismos, generalmente sobre un formato de papel
(que puede ser de diferentes tipos, calidades y tamaos). Las
impresoras tambin pueden imprimir sobre otros soportes, como por
ejemplo, unas transparencias para una presentacin.
Las impresoras se clasifican en dos grupos bsicos que son:
Impresora monocroma: Estas son las impresoras que imprimen a un
solo color, generalmente el negro. Impresoras a color: Las
impresoras color utilizan los colores primarios, mezclndolos para
obtener una basta y amplia gama de colores que la impresin
demanda.
De todas formas, las impresoras pueden ser catalogadas segn
otros parmetros o caractersticas:
Impresoras de impacto: Estas impresoras consiguen la impresin
golpeando el papel para lograr cada carcter. Su funcionamiento es
muy similar a como lo hace una mquina de escribir elctrica. Las
impresoras con impacto ms populares del mercado son las impresoras
matriciales. Impresoras sin impacto: Estas son, hoy en da, las
impresoras ms populares en el mercado. Las impresoras ms populares
son las impresoras de inyeccin de tinta y las impresoras lser.
Velocidad de impresin: La unidad de medida que se utiliza
habitualmente para determinar la velocidad de impresin son las
Pginas Por Minuto (PPM) que la impresora es capaz de imprimir. Las
PPM hacen referencia a la cantidad de hojas de tamao A4 y de un
tipo (a color o en blanco y negro) que la impresora es capaz de
imprimir en un minuto. Las impresoras a color suelen especificar el
PPM para pginas a color y el PPM para pginas en blanco y negro.
Resolucin de la impresin: Este trmino se refiere a la calidad con
que la impresora realiza su trabajo. En este caso, la unidad de
medida son los Puntos Por Pulgadas (PPP o DPI, del ingls Dots Per
Inch). Como referencia, una impresin con 300 PPP de resolucin
mostrar alguna imperfeccin solamente si se mira bajo una lupa. Este
tipo de resolucin suele ser el mnimo al que imprime una impresora
lser; Las impresoras profesionales tienen una resolucin que vara
entre los 1200 y 2400 PPP.3.2. Definicin de multifuncional
Es un dispositivo que integra en un mismo aparato una copiadora
de documentos, un escner, una impresora, adems en algunos casos un
fax (enva textos por medio de seales telefnicas) y puertos USB
frontales. Dependiendo el modelo, puede ser capaz de prescindir de
la computadora, ya que puede leer memorias USB e imprimir imgenes
directamente desde ellas, enviar fax sin necesidad de conexin
directa al mdem, escanear y guardar directamente en una unidad de
almacenamiento USB as como generar copias a color o en y negro
directamente. (Extrado de InformaticaModerna.com)
Puede ser de 2 tipos, multifuncional de inyeccin de tinta o
multifuncional lser. En el primer caso, igual que las impresoras de
inyeccin de tinta, utiliza cartuchos con tinta lquida que mezclan
los colores para generar la gama deseada, mientras que el
multifuncional lser utiliza tner con tinta en forma de polvo e
imprime en negro.
Nota: Anteriormente tambin se le denominaba multifuncional al
que ahora conocemos como reproductor MP3, ello porque integra
grabadora de voz, radio y reproductor de audio en un mismo
aparato.Los multifuncionales buscan reemplazar del mercado a
impresoras, pequeas copiadoras y escneres por separado.
Multifuncional, marca Epson, modelo Stylus TX100, 26 ppm, 600
DPI 48 bits y copiadora a color3.2.1. Funciones integradas en el
dispositivoLas funciones bsicas que debe integrar un multifuncional
son las siguientes: Imprimir con datos provenientes de la
computadora. Escanear documentos y almacenarlos en la computadora.
Generar copias de documentos impresos.Las funciones opcionales que
puede integrar un multifuncional son las siguientes: Imprimir con
resolucin fotogrfica los datos desde un dispositivo de
almacenamiento USB sin necesidad de computadora. Escanear
documentos y almacenarlos en algn dispositivo de almacenamiento
USB. Permitir envo de faxes sin necesidad de computadora. Capacidad
de imprimirsobrediscos pticos (CD-ROM,DVD-ROM,HD-DVDDisco Blu-Ray).
Integrar unapantalla LCDpara visualizar las funciones. Permitir la
impresin en red inalmbrica o en redes LAN.
3.2.2. Conectores y puertos de los multifuncionales
Dependiendo el modelo puede tener integrado un puerto
Centronics, un puerto USB y/o adicionalmente una tarjeta de red
para conectividad Wi-Fi, esta ltima le permite la interconexin con
redes inalmbricas del estndar IEEE 802.11 b/g/n. Esta ltima
caracterstica le permite que se pueda imprimir de una gran cantidad
de dispositivos inalmbricos y ser compartida por este medio.
3.2.3. Caractersticas del multifuncional El multifuncional con
inyeccin de tinta es capaz de imprimir hasta 27 pginas por minuto
(ppm) en negro. Son de tamao considerablemente reducido, son muy
silenciosos y tienen un alto grado de calidad de impresin tanto en
negro como en color. Tambin con el auge de los productos
compatibles, es posible utilizar cartuchos de marcas menos
reconocidas, pero con calidad semejante a la de los
fabricantes.
Velocidad de impresin: es la cantidad de hojas impresas con
texto en tinta negra por minuto que es capaz de realizar el
multifuncional, su medida es ppm "Page per minute" pgina por
minuto.
Ejemplo: impresora marca Epson, modelo CX6900, 5760 ppp, 27 ppm
/ Este ltimo dato indica que imprime 27 pginas completas con texto
negro por minuto.
Calidad de impresin (Resolucin): es la cantidad de puntos de
tinta que es capaz de condensar la impresora, en un rea de 1
pulgada cuadrada y se mide en dpi ("dots per inch") ppp (puntos por
pulgada).
Ejemplo: impresora marca Epson, modelo CX6900, 27 ppm, 5760 ppp.
/ Este ltimo dato indica que puede imprimir hasta 5760 puntos de
tinta por pulgada cuadrada.
Tecnologa de impresin: libre de impacto, pudiendo ser de
inyeccin de tinta con tecnologa lser.
Conectividad: es el tipo de puertos con que cuenta la impresora
para recibir datos desde la computadora, redes u otros
dispositivos. Generalmente son USB, Centronics, RJ45 y conectividad
inalmbrica del tipo Wi-Fi.
Resolucin del escner: es la cantidad mxima de puntos por pulgada
cuadrada que puede escanear y que al concentrar en una pulgada
cuadrada esta no se distorsione. Esta de mide en en dpi ("dots per
inch") ppp (puntos por pulgada) y generalmente ser de 1800 ppp,
2400 ppp, 3600 ppp 4800 ppp.
Profundidad del escner: se refiere a la cantidad de bits que
utiliza para definir cada pxel, por lo que a mayor cantidad de bits
utilizados, se puede capturar una mayor cantidad de colores.
Tonos logrados a partir del nmero de bits utilizados por
pxel
1 bit( 2^ )Imagen blanco y negro
4 bits( 2^4 )16 tonos
8 bits( 2^8 )256 tonos
16 bits( 2^16 )65,536 tonos
24 bits( 2^24 )16,7 millones de tonos
32 bits( 2^32 )4,295 millones de tonos
48 bits(2^48)281,474,976,710,656 tonos
Costo del consumible: es el valor del cartucho negro de color
que necesita la impresora, tambin entran en esta consideracin los
frascos de tinta para sistemas de impresin contnua. En caso de ser
multifuncionales lser, se contabiliza el valor del tner a
utilizar.
Ejemplo de cartuchos para la impresora de inyeccin de tinta
Epson Stylus TX100
Ejemplo de tner para impresora lser marca HP, modelo LasserJet
1100, color negro
3.2.4. Multifuncionales de tinta continuaDebido a que el costo
de los cartuchos de tinta originales tienen un costo alto, se han
diseado algunos sistemas que permiten instalar contenedores mayores
de tinta en los multifuncionales, estos recipientes son rellenables
y esto disminuye el costo de impresin, sin embargo al tratarse de
dispositivos que no son recomendados por el fabricante, en equipos
nuevos se corre el riesgo de perder la garanta de la impresora en
caso de sufrir daos a causa de este sistema.
Por lo anterior, algunos fabricantes se han dado a la tarea de
disear y comercializar sistemas con las caractersticas anteriores
por lo que las fallas si entran en garanta.
Accesorio genrico que permite adaptar un sistema de tinta
contnua en impresora marca Brother
Multifuncional con sistema de tinta lateral contna, marca Epson,
modelo L210
3.2.5. Usos especficos de la multifuncionalSe utiliza cuando no
existe un espacio lo suficientemente grande para acomodar un
escner, una impresora y un multifuncional. Actualmente los precios
de un multifuncional son bajos, por lo que se ahorra en copias e
impresiones, adems de que en el caso de multifuncionales de
inyeccin de tinta, los cartuchos se pueden adquirir econmicos. Para
los multifuncionales lseres, se puede utilizar tner recargado.
Son soportados por sistemas operativos tales como: Mac OS de
Apple, Microsoft Windows y Linux.3.3. ScannerUn scanner es un
dispositivo de entrada en el ordenador. Hace una captura de una
imagen, documento de texto o fotografa, y lo transfiere en bits de
informacin, los cuales puede entender y manejar un ordenador. De la
misma manera, una imagen de un documento escaneado, puede ser
convertido en un formato editable con un software OCR (Optical
Character Recognition).
Un scanner usa una fuente de luz para iluminar el objeto
escaneado. La luz, al incidir sobre este objeto, es reflectada al
CDD (Charged Coupled Device). El CDD colecta la informacin y
convierte la seal analgica en seales digitales que despus pueden
ser ledos y procesados por la electrnica interna del Scanner y
posteriormente por el ordenador.3.3.1. TWAINQu es TWAIN?Es una
norma o protocolo que fue creada para desarrollar un interfaz
estndar entre los dispositivos de entrada y los programas internos.
Antes de que esta norma existiera, haba que cambiar de formato para
que los distintos tipos de software pudieran hacer su trabajo.
Un scanner podr ser conectado a un puerto paralelo, SCSI o USB
sin ningn tipo de problema. Hoy en da ser raro ver muestras de
incompatibilidad al conectar este accesorio.
Tipos de scanner ms relevantes
Los tipos de scanner que ms oiremos son:
Planos Es el tpico equipo que nos encontraremos encima de una
mesa o mueble y confundiremos con una fotocopiadora. Los precios
suelen variar dependiendo de la calidad de la resolucin que tenga
aunque podemos encontrar buenos precios si miramos bien. De rodillo
Son pequeos y por ello bastante manejables. Escanean las imgenes
como si se tratara de un FAX comn. El inconveniente es que el
escaneado se hace hoja por hoja pasando por una abertura, por lo
que escanear libros o manuales se hace complicado. De mano son los
ms econmicos aunque los de ms baja calidad. Tambin se les llama
porttiles por su tamao. Hoy en da estn desapareciendo. Existe una
modalidad de impresora donde el scanner viene integrado. Son las
llamadas impresoras multifuncin.
Un factor muy importante en un scanner es la resolucin.
Recordemos que la resolucin mide los pxeles por pulgada en la
pantalla. Cuanta ms alta sea la resolucin, ms calidad tendr la
imagen. Ya que vamos a escanear fotos, texto, diapositivas o
imgenes, cuanto mayor sea la definicin del scanner, mejor nos
saldrn las copias.
Cuando compres un scanner, recuerda que deben darte el software
incluido con el cual gestionars el equipo y todas sus tareas.
4. SOPORTE TCNICOEl soporte tcnico es un rango de servicios que
proporcionan asistencia con el hardware o software de una
computadora, o algn otro dispositivo electrnico o mecnico. En
general los servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al usuario
a resolver determinados problemas con algn producto en vez de
entrenar o personalizar.
La mayora de las compaas que venden hardware o software ofrecen
soporte tcnico de manera telefnica o en lnea. Las instituciones y
compaas por lo general tienen sus propios empleados de soporte
tcnico. Existen a su vez mltiples lugares libres en la web respecto
a soporte tcnico, en los cuales los usuarios ms experimentados
ayudan a los novatos.
4.1. reas de desempeo Empresas Instituciones Hogares En
Cualquier Parte donde haya un equipo q reparar.4.2. Habilidades de
un Tcnico en soporte.
De igual manera que un tcnico en mantenimiento, un tcnico en
soporte debe poseer habilidades tcnicas reales (Para hardware y
software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar
como mediador. Debe ser metdico y analtico, debe ser juzgar el
nivel de conocimiento informtico del usuario, tambin debe poder
percibir la forma de cuestionar al usuario y as saber que tan
tcnico ser su vocabulario.El tcnico en soporte debe tener dominio
de las herramientas fsicas y remotas para realizar su trabajo.
El tcnico en soporte debe cumplir ciertas caractersticas: Estar
especializado en soporte Poseer un alto grado de tica Contar con
una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo. Contar con el
equipo adecuado para el trabajo.4.3. Niveles de Soporte Tcnico
Cuando el soporte est debidamente organizado se pueden dar
varios niveles, donde el nivel 1 hace referencia al contacto
directo con el usuario y da solucin a situaciones comunes o
sencillas, a partir del nivel 2 empieza la complejidad.
4.3.1. Soporte Nivel 1El principal trabajo en este nivel 1 es
reunir toda la informacin del cliente y realizar un anlisis de los
sntomas; es necesario que sea rpido para determinar la solucin.
Todas las marcas generales, cuntas unidades poseen si es otra marca
diferente, los costos. En este nivel se incluyen algunos mtodos
para resolver problemas como: verificar existencias en la lnea como
contraseas, la instalacin, reinstalacin de software, la asistencia
navegando mens de aplicacin.4.3.2. Soporte Nivel 2Este soporte se
basa especialmente en el uso de escritorio, se deduce que lo
realizan personas especializadas en redes de comunicacin, sistemas
de comunicacin, sistema de informacin, sistema de base de datos,
etc. Es necesario contar con manuales y guas donde se encuentre
paso a paso los procesos a seguir para resolver dichos
problemas.4.3.3. Soporte Nivel 3Este nivel es el que requiere de
mayor capacidad de resolucin de problemas. Los tcnicos asignados a
este nivel son expertos son tambin responsables de ayudar al
personal del nivel 1 y nivel 2, tambin para hacer investigaciones y
desarrollar soluciones a problemas nuevos o desconocidos. En este
nivel se debe determinar primero si se puede o no resolver el
problema si requiere informacin de usuario, poseer tiempo
suficiente, encontrar una solucin. A parte de poseer conocimientos
del nivel 1 y nivel 2, conoce la reparacin de equipos y perifrico a
nivel componente, cuenta con conocimientos electrnicas, es capaz de
diagnosticar cualquier fallo a nivel circuito, prepara laptops,
conoce a nivel avanzado paquetera de oficina y dar solucin rpida a
nivel de redes.4.3.4. Soporte Nivel 4Cuenta con los conocimientos
de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operacin de servidores
Microsoft y Linux, la instalacin, configuracin, interconexin,
administracin y operacin de los servidores. Es responsable
normalmente del rea de sistemas de una corporacin y tiene por lo
menos dos certificados en el rea.4.4. Tipos de soporte tcnico
4.4.1. Soporte tcnico a distanciaEl tcnico de soportes (a veces
denominado soporte tcnico, soporte tcnico telefnico, o simplemente
servicio de asistencia) es un tcnico de mantenimiento informtico
que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los
problemas con los que se encuentran al usar herramientas
informticas, especialmente cuando la mquina no funciona. Este
servicio se brinda en forma remota (generalmente por telfono).
Cuando un tcnico de soportes trabaja en un centro de atencin al
cliente (tambin conocido como departamento de soporte tcnico) puede
asistir a clientes de compaas diferentes.4.4.2. Soporte tcnico
presencialEs un rango de servicios que proporciona la asistencia
con el hardware o el software de una computadora o algn otro tipo
de dispositivo electrnico o mecnico. Tipos de soporte: El soporte
tcnico se puede brindar a distancia por medio de correo electrnico,
chat, software de aplicacin.4.5. Costos del Soporte TcnicoEl costo
del soporte puede variar. Algunas compaas ofrecen soporte gratuito
limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por
el servicio de soporte telefnico. Algunos son gratuitos mediante
foros, salas de charla, correo electrnico y algunos ofrecen
contratos de soporte Los precios base a nivel mundial son: software
o Hardware de 40 a 60 dlls por hora de trabajo. Redes Software o
Hardware de 50 a 100 dlls por hora.
4.6. rea del departamento de Soporte TcnicoAsegurar el correcto
funcionamiento de los recursos de software base, hardware y
comunicacin de datos disponibles, as como establecer los
lineamientos para la utilizacin del hardware, software base y las
redes de comunicacin de datos.Administrar los datos y la informacin
a travs de los sistemas de la Superintendencia, proponiendo las
polticas y procedimientos para su uso.reas: Jefe del departamento
de Soporte tcnico Analista de redes y comunicacin Administrador de
bases de datos Administrador de sistemas operativos Analista de
Soporte de Microinformtica Tcnico de redes y comunicacin
5. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONESEl Manual de Organizacin y
Funciones, es un documento normativo que describe las funciones
especficas a nivel de cargo o puesto de trabajo desarrollndolas a
partir de la estructura orgnica y funciones generales establecidas
en el Reglamento de Organizacin y Funciones, as como en base a los
requerimientos de cargos considerados en el Cuadro para Asignacin
de Personal.5.1. ObjetivoEl Manual de Organizacin y Funciones tiene
por objetivos: Describir las funciones principales de cada de
dependencia, delimitado la amplitud, naturaleza y campo de accin de
la misma. Determinar los cargos dentro de la estructura orgnica y
las funciones que le competen. Precisar las interrelaciones
jerrquicas y funcionales internas y externas de la dependencia.
Describir los procedimientos administrativos racionalizados.5.2.
UtilidadesDentro de las principales utilidades que presenta el MOF
tenemos las siguientes: Determina las funciones especficas,
responsabilidades, autoridad y requisitos mnimos de los cargos
dentro de la estructura orgnica de cada dependencia. Proporciona
informacin a los funcionarios y servidores pblicos sobre sus
funciones y ubicacin dentro de la estructura general de la
organizacin, as como sobre las interrelaciones formales que
corresponda. Ayuda a institucionalizar la Simplificacin
Administrativa proporcionando informacin sobre las funciones que le
corresponde desempear al personal al ocupar los cargos que
constituyen los puntos de trmite en el flujo de los procedimientos.
Facilita el proceso de induccin de personal nuevo y el de
adiestramiento y orientacin del personal en servicio, permitindoles
conocer con claridad sus funciones y responsabilidades del cargo a
que han sido asignados as como aplicar programas de
capacitacin.5.3. LimitacionesLas principales limitaciones a tener
en cuenta seran: No es la solucin a todos los problemas
administrativos, si bien constituyen un instrumento que puede
propiciarla. Si no se le actualiza permanentemente, pierde
vigencia. Su costo de confeccin y revisin puede ser oneroso. Los
aspectos informales de la organizacin no se hallan contenidos en
l.5.4. Procedimientos de formulacinGeneralmente comprende las
siguientes etapas:a) PlaneamientoEn esta fase se determinar lo
siguiente: Propsitos del Manual Usuarios del Manual Designacin del
personal responsable de su elaboracin Actividades a desarrollar.
Cronograma de trabajo Recursos materiales necesarios. Establecer el
mtodo a utilizarse en la recoleccin de datos y anlisis de la
misma.b) Recopilacin de la informacinSe recopila informacin, de
acuerdo al mtodo fijado en la fase del planeamiento. Puede ser la
investigacin documental de archivos; entrevistas a los empleados y
jefes para obtener datos de las actividades y operaciones en que
intervienen; la observacin directa, etc.Es recomendable emplear el
mtodo mixto, o sea el uso de la encuesta con cuestionarios y en los
casos especiales o dudosos la entrevista.c) Estudio y anlisisSe
proceder al estudio exhaustivo de la informacin obtenida para
establecer si se encuentra ambigedades, contradicciones o
duplicidad al describir tanto las funciones generales como
especficos. Este estudio puede enfocarse en dos formas:De lo
especfico a lo general, o sea partiendo del anlisis desde el cargo
como clula bsica del rgano, hasta llegar a establecer las funciones
generales que posibiliten el logro del objetivo.De los general a lo
especfico, es decir iniciando el anlisis del objetivo de la
dependencia e ir desagregando en funciones generales, funciones
especficas de cada una de las unidades estructurales, luego las
actividades hasta llegar a las tareas cuyo conjunto constituye el
cargo.
d) Redaccin del proyecto Una vez analizada la informacin y
delimitados los campos de accin de las unidades orgnicas que
integrar la dependencia, se proceder a la redaccin del Manual, de
acuerdo al esquema que luego detallamos.Se recomienda utilizar el
lenguaje claro, sencillo, concreto y breve. Al describir las
funciones, se debern emplear el infinitivo de los verbos al iniciar
cada prrafo. Ej. Revisar, redactar, supervisar, formular, etc.e)
Revisin y aprobacinRedactado el proyecto del Manual, ser presentado
a la autoridad superior de la dependencia descrita para que haga
las correcciones necesarias, lo revise y otorgue el visado al
documento.Con la visacin del Jefe de la dependencia interesada y el
VB de la Oficina de Racionalizacin, se formular en coordinacin con
la Oficina de Asesora Jurdica la norma que lo apruebe y lo ponga en
vigencia, de acuerdo a los niveles de desconcentracin de
atribuciones.f) Presentacin y aprobacinEl Manual aprobado se hace
imprimir:Se recomienda se haga en hojas sueltas, que permita hacer
modificada parciales sin alterar todo el documento.En hojas de
tamao A-4 segn norma.Guardarlos flderes que permita su fcil manejo
o intercambio.Utilizar clave para la numeracin, que evite
trastornos mayores en la sustitucin.Y no usar letra muy pequea ni
muy grande.g) DifusinEl Manual aprobado e impreso debe repartirse
entre el personal de la dependencia, y el personal directivo de las
Oficinas con quienes debe coordinarse.h) ActualizacinPeridicamente
se proceder a estudiar y verificar si el documento ha cumplido con
el objetivo; qu puntos hay que mejorar o sustituirlos por otros.6.
NORMAS DE ONGEI7. NORMAS DEL INDECI8. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO9.
FORMATOS USADOS EN SOPORTE TCNICO10. GARANTIA DE SOPORTE TCNICO11.
PLAN DE MANTENIMIENTO12. PLAN DE ADQUISICIONES13. LICENCIA DE
SOFTWARE14. TIPOS DE CONTRATO