Manual Bcp

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Curso: Capacitacin y desarrollo por competencias

Alumna: Rosa Portilla Barreto

Profesora: Judith Bravo de Rueda Accinelli

Ttulo: Manual de Induccin de BCP

Fecha: 14 de Setiembre del 2011

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ndice:

INTRODUCCION:

Historia....... 4

Quienes somos 5

Nuestros premios 6

Palabras de Bienvenida 8

LA ORGANIZACIN:

Misin, Visin y Valores..10

Objetivo General ..11

Objetivos Especficos11

Organigrama General ............................12

Reglamento de trabajo................................. 25

Horarios...........25

Uniformes ........25

PRINCIPALES POLITICAS:

Beneficios .........26

Remuneracin ...26

Seleccin de personal ..27

Capacitacin ......28

Desarrollo Humano28

Bienestar social..29

Historias celebres 30

Causales de despido30

Cuestionario.......31

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Manual de Induccin del BCP

1. Introduccin:

El presente trabajo tiene como objetivo mostrar el proceso de induccin en una

organizacin, a su vez, se busca disear un manual de induccin que busque

introducir a un nuevo empleado a su trabajo y a la organizacin. Existen dos tipos

de induccin, la primera es con relacin al trabajo, busca que la nueva persona

conozca los objetivos de la labor que va a desempear y cmo est contribuir

con la unidad de trabajo.

El segundo tipo de induccin hace referencia a la organizacin, en la cual el

nuevo trabajador debe conocer los objetivos, metas, de la empresa en donde

laborar (Robbins, Stephen. Administracin Pg. 293)

Es importante desarrollar el manual de induccin en una empresa, ya que

facilitar que el trabajador conozca a fondo la organizacin en donde labora,

sabiendo la cultura de esta. As mismo, es una es una herramienta que se utiliza

hoy en da en algunas empresas, brindando as la utilidad de que el empleado se

ubique en el entorno de la organizacin, conociendo y sabiendo los principios

morales, ticos, valores, misin y visin que este tiene. Adems, la induccin es el

proceso de introducir a una persona en una empresa, brindando al empleado un

material novedoso y de fcil contenido al tener un manual de induccin,

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1.1 Historia del BCP

Cuenta la historia que hace ms de 100 aos, todo

comenz cuando un grupo de comerciantes italianos se

reunieron en los altos del Portal de Escribanos para

aprobar el proyecto del Banco Italiano, un 12 de

Noviembre de 1888. Sin imaginar, lo que vendra despus

de aprobar los trmites correspondientes. Aquel, Martes 9

de Abril de 1889, abri por primera vez la oficina del

Banco Italiano en aquella calle Mantas muy cerca de la

Plaza de Armas en Lima- Per. Al tener tanta acogida, el

12 de abril de 1929 se inaugura un nuevo edificio ubicado

en la esquina de Lampa y Ucayali. Sin embargo, el gran

momento se vea venir y es as como en 1941, se cambio de denominacin y paso

de Banco Italiano a Banco de Crdito del Per- BCP, a cargo de la familia

Romero, quienes eran propietarias de varias haciendas. Entre 1956 y 1968, se

produjo la mayor expansin y se registraron las ms importantes modificaciones

en el mbito financiero, utilizando ventajas tecnolgicas en dicho proceso. A

inicios de los 70, especficamente en 1974, el BCP fue el primer banco

Latinoamericano en brindar un servicio interconectado y rpido a travs del

Teleproceso. El 30 de Marzo de 1979, el Directorio del Banco acord confiar la

presidencia a Dionisio Romero Seminario. Entre 1980 y 1985, empez la expansin

con la red de oficinas. Luego de tres aos, se instalan los primeros cajeros

automticos. En 1993, se implement el sistema de telecrdito, y aos despus se

adquiere el Banco Popular de Bolivia. Actualmente, se cuenta con ms de 500

cajeros automticos en todo el Per, siendo la red ms grande del pas.

El presidente del directorio, quien fue el creador de todo lo que sera ahora el

BCP, principal fundador, pensaba en establecer un buen sistema, cumplir con las

expectativas de los clientes, en un mundo que cambia constantemente y que

plantea nuevos retos. La filosofa del BCP es ser un banco cercano, preocupado

en hacerles las cosas ms sencillas y fciles a sus clientes

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Quines somos?

Somos un banco que nos basamos en principios: dedicacin, accesibilidad y

flexibilidad, son el respaldo de nuestra promesa, lo que nos diferencia de la

competencia y refleja cmo logramos hacerles la vida ms facia a nuestros

clientes. Renovando as el compromiso con el pas, con los clientes, liderando la

actividad financiera. Esto se refleja en la identidad visual y colores corporativos, la

cual rescata la gran herencia del banco, la modernidad y la hace ms simple y

cercana. Apuntando siempre a servir cada vez a ms clientes, llevando al

crecimiento de la pequea empresa, con alternativas viables para un sector

emergente y con resultados que se veran reflejados en el desarrollo global del

pas.

Demostrando el continuo liderazgo a travs de la promesa de ser una experiencia

bancaria ms simple y cercana para los clientes. Se conoce que mantenerse

como lideres no es fcil, confirmndolo cada da que el mercado pone pruebas y

desafos, pero estos nos hacen avanzar y ser ms competitivos como

organizacin, como profesionales y como personas.

Nuestros premios

Gracias a nuestra gente, recibimos los mejores premios. No solo lo sentimos y lo

decimos nosotros. Nuestro liderazgo, basado en el esfuerzo e innovacin

constantes, ha sido reconocido por prestigiosas entidades del pas y del

extranjero. A continuacin, se detallar los premios obtenidos en los siguientes

aos:

2000

Mejor Banco del Ao en el Per

Mejor Banco de Latinoamrica

Premio a la Creatividad Empresarial

Premio Effie de Oro

Premio Effie de Plata

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2001

Mejor Banco del Ao en el Per

Premio a la Creatividad Empresarial

Premio Effie de Oro

2002

Mejor Banco del Ao en el Per

Mejor Banco de Latinoamrica

2003

Mejor Banco del Ao en el Per

Premio a la Creatividad Empresarial

Premio Effie

2004

Mejor Banco del Ao en el Per

Premio Nacional de la Calidad

Mejor Institucin Financiera de Mi vivienda

Segundo premio a la Mejor Web Peruana

2005

Premio Extraordinario Creatividad Empresarial

Premio Effie de Plata

2006

Mejor Banco del Ao en el Per

Gran Effie 2006

Premio a las Mejores Polticas de Directorio

Premio Iberoamericano a la Calidad

2007

Mejor Banco del Ao en el Per y el mejor Banco en Bolivia

Mejor Banco del ao en Latinoamrica

Effie de Plata

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Stevie Award

2008-2010

Premio Effie de Oro

Nuestros logros llenan de satisfaccin y son posibles gracias al esfuerzo de la

gente que trabaja en BCP que con su compromiso y profesionalismo permiten

seguir destacando en un mercado desafiante y complicado. Hoy, estamos ms

comprometidos que nunca con el Per y nuestra comunidad, ofreciendo a los

sectores emergentes una oportunidad para crecer y apuntando a que nuestras

acciones de responsabilidad social se vean ms integradas a nuestros objetivos

corporativos. Esta es la nica manera de desarrollarnos como pas y apostamos

por ello.

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Palabras de Bienvenida

Hoy eres parte de la familia del BCP y estamos seguros que este inicio significa un

gran reto en tu vida profesional. De ahora en adelante compartirs con nosotros

esta historia de xito que nos acompaa por ms de un siglo y podrs sentir como

nosotros, el orgullo de ser uno de sus ms importantes protagonistas.

Acompaos a conocer el BCP, que hoy te acoge como una gran familia:

dedicada, comprometida y siempre lder. Estamos seguros de que

conocindonos podremos seguir creciendo contigo, porque tus cualidades

personales y profesionales contribuirn a que podamos seguir marcando la

diferencia de un mercado cada vez ms competitivo.

Este es el BCP. Concelo y disfruta de la experiencia de ser parte de una historia

de confianza, solidez y trabajo, junto a un equipo humano de extraordinaria

calidad.

Desde hoy, te invito a sumarte a la tarea de llegar cada vez ms alto y a

mantenernos como una organizacin que sabe luchar por sus objetivos, con

entrega, con fuerza y sobre todo con valores.

Bienvenido a la familia del BCP!

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Imagen de la empresa:

As comenz: 1889

Actualidad:

10

2. Misin

La misin de BCP es:

Servir al cliente con dedicacin, ganas de ayudarlo y hacindolo

especial, que sienta que es importante para nosotros, ofreciendo un

servicio bancario rpido y sencillo

3. Visin

La visin de BCP es

Ser un banco simple, transaccional, rentable y con personal altamente

capacitado y motivados. Siendo reconocidos a nivel nacional e

internacional

4. Valores:

tica: Se considera un valor importante, ya que la tica permite pensar,

reflexionar sobre los sistemas morales teniendo en cuenta ciertas acciones

si son prohibidas o permitidas; en base al desarrollo de normas y valores

universales sabiendo as cmo actuar en determinadas situaciones.

En el BCP, somos una institucin con integridad, con gente honesta y

responsable. As mismo, nuestra tica se basa en principios morales,

evitando conflictos existentes mediante una reflexin moral que ayude al

trazo de discusiones. Adems, todas las personas que laboran en equipo

El cliente: Nos debemos a nuestros clientes, siendo estos nuestros principales

puntos de motivacin, buscando que estos se sientan como en su segundo

hogar, brindndoles una buena calidad de servicio acorde a sus

necesidades. Tambin, en el BCP somos conscientes que para lograr el

xito, el cliente es nuestro valor ms preciado, ya que en base a ellos

hemos logrado un liderazgo y prestigio a nivel nacional e internacional.

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Nuestra gente: Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su

desarrollo y potencial emprendedor. Nuestra familia del BCP se caracteriza

por ser unos exitosos profesionales y con valores y morales que nuestra

entidad bancaria necesita. As mismo, todos somos conscientes que para

lograr el xito, se debe a un trabajo en equipo, a la solidez y formacin de

principios ticos. En el BCP, nuestro tercer valor principal es la gente que

labora en ella.

5. Objetivo general

Alcanzar los objetivos propuestos como organizacin, gracias al alineamiento de

los objetivos o metas a nivel corporativo, de equipo e individual. Adems, ofrecer

a nuestros clientes la satisfaccin de una experiencia bancaria simple y eficiente,

contribuyendo al cumplimiento de servir al cliente y representa el compromiso

que tenemos con ellos. Para ellos buscamos, lo siguiente:

Generar el crecimiento y expansin a nivel nacional y regional.

6. Objetivo especifico

Incrementar las transacciones bancarias en cada banco ( 3% mensual)

Lograr que las promociones del mes sean lideres en el mundo bancaria

Propiciar que los jefes asuman su rol como responsables del cumplimiento

de las metas y desarrollo de sus colaboradores y a su vez, comprometer a

los colaboradores en el logro de los objetivos y desarrollo

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7. Organigrama

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A continuacin, se detallar las funciones de cada rea, a la vez algunas de

estas se subdividen y para ello se usar un organigrama que nos facilite la

organizacin BCP

Gerencia Central de Planeamiento y Finanzas

rea Contabilidad General:

Elabora los estados financieros de Credicorp del BCP y de sus subsidiarias.

Adems, se encarga de revelar informacin financiera oportuna con el fin de

reflejar razonablemente su situacin econmico- financiera y el resultado de

gestin

rea Relaciones con Inversionistas:

Coordina con las distintas empresas que integran Credicorp y con las diferentes

unidades del Banco, la entrega de informacin requerida por inversionistas y

analistas, as como la elaboracin de la Memoria Anual y de los reportes

requeridos por las diferentes instituciones supervisoras (CONASEV, Bolsa de Valores

de Lima, Security Exchange Commission y New York Stock Exchange, entre otras)

rea Tesorera y Cambios:

Administra la estructura de balance del Banco y los portafolios de inversin y de

monedas spot y forward asumiendo riesgos de mercado (de liquidez, tasas de

inters y tipo de cambio) razonables y adecuados a los lmites establecidos

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Gerencia Central de Negocios Mayoristas

Divisin de Banca Empresarial:

Se encarga de mantener y desarrollar relaciones comerciales de largo plazo con

clientes actuales y potenciales de esta banca, en lo referente a operaciones

activas, pasivas y de servicios transaccionales

Divisin de Crditos:

rea riesgo banca corporativa y Bancos del exterior: Se encarga de lograr

que la calidad del portafolio de crditos e inversiones alcance los mejores

estndares internacionales

rea riesgos banca empresas Lima: Evala y aprueba eficientemente el

riesgo crediticio, manteniendo estndares internacionales

Gerencia

Central de

Planeamiento y

Finanzas

rea

Contabilidad

General

rea

Relaciones con

Inversionistas

rea

Tesorera y

Cambios

Subsidiarias y

Afiliadas

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rea riesgo crediticio centralizado: Se encarga de lograr que la calidad del

portafolio de crditos alcance los mejores estndares internacionales

rea seguimiento y control de crditos: su principal actividad es monitorear

de manera sistemtica la calidad y el orden de la cartera de crditos

comerciales del Banco con el objeto de generar valor mediante la deteccin

temprana de los casos de deterioro y la propuesta de medidas correctivas que

permitan mitigar los riesgos de perdida para el BCP

rea Cuentas especiales: Administra, supervisa y reestructura las

obligaciones de los clientes y si es necesario, se encarga de demandar

judicialmente para la realizacin de las garantas afectadas a favor del Banco y

recuperar las deudas vencidas.

Divisin de Banca corporativa:

Satisface las necesidades financieras y transaccionales de los clientes

corporativos, brindndoles soluciones va productos y servicios diferenciados e

innovadores, maximizando la rentabilidad para el banco y consolidando nuestro

liderazgo en el sector corporativo.

rea Banca institucional: Tiene a su cargo la relacin con los clientes

institucionales de los siguientes grupos: Gobierno central, regional, local,

instituciones financieras, educativas con o sin fines de lucro, organismos

internaciones, asociaciones civiles, clubes sociales y deportivos fundaciones varias

e instituciones religiosas

rea Finanzas corporativas: es la unidad especializada en actividades de

banca de inversin y financiamiento, creada para las grandes empresas

rea Servicios para empresas: desarrolla y comercializa servicios

transaccionales para clientes empresariales e institucionales. Estos servicios

buscan afirmar los vnculos con los clientes, asegurando su lealtad y reciprocidad

en sus negocios con el BCP. Adems, permiten reducir costos a travs de la

utilizacin de medios electrnicos y del incremento de ingresos por comisiones

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rea Negocios Internacionales: se encarga de la gestin de negocios con

las principales instituciones financieras del mundo, buscando siempre las mejores

condiciones para las operaciones con nuestros clientes, ofrecindoles tambin

servicios de comercio exterior de primera calidad, para lo cual cuenta con

personal especializado que los asesora y les disea servicios a su medida,

apoyados en instrumentos de la ms avanzada tecnologa.

rea Finanzas empresariales: Se especializa en el financiamiento de

proyectos de inversin, enfocando su esfuerzo en el desarrollo de negocios de

arrendamiento financiero. En este sentido estructura, negocia y desembolsa

principalmente operaciones de leasing. Tambin, realiza prestamos de mediano

plazo, principalmente para la mediana y grande empresa

Gerencia Central de Negocios Mayoristas

Divisin de Banca Empresarial

Divisin de Crditos

Divisin de Banca Corporativa

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Divisin de

Banca

Corporativa

rea Banca

institucional

rea Finanzas

corporativas

rea Servicios

para

empresas

rea

Negocios

Internacional

es

rea Finanzas

empresariales

Divisin de

Crditos

rea riesgo

banca

corporativa

y Bancos del

exterior

rea riesgos

banca

empresas

Lima

rea riesgo

crediticio

centralizado

rea

seguimiento

y control de

crditos

rea

Cuentas

especiales

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Gerencia Central de Administracin de Activos:

rea administracin de inversiones: Encargada de mantener altos niveles de

crecimiento en los activos de terceros que maneja el grupo Credicorp. As mismo,

supervisa que las inversiones que realiza el grupo Credicorp, obtenga los mas altos

niveles de rentabilidad. Tambin, se encarga de supervisar que los productos en

los que nuestros clientes invierten sean apropiados a su perfil de riesgo

rea administracin de activos: Encargada de administrar activos por cuenta y

riesgo de terceros mediante fondos y portafolios a travs de Administracin de

Patrimonios y Credifondo

rea Intermediacin: encargada de intermediacin, promocin y colocacin de

valores mobiliarios, productos y otros activos financieros en las bolsas de calores y

de productos en el Per as como prestar asesoria en materiales de valores y

operaciones burstiles y de intermediacin.

rea Banca privada: Administra y hace el seguimiento del portafolio de

inversiones y colocaciones que manejan los ejecutivos de negocios. Asimismo,

asegura un alto nivel de eficiencia en los servicios y brinda una atencin

personalizada y preferencial a los clientes

rea Negocios Fiduciarios: Estructura y administra los negocios fiduciarios a su

cargo, contando para ello con un equipo de profesionales enfocados y

motivados que aaden valor a sus clientes internos y externos a travs de los

diferentes productos ofrecidos.

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Gerencia Central de Banca Minorista

Divisin Comercial: brinda atencin y asesoria a los clientes del BCP sirvindolos a

travs de nuestra red de oficinas y estableciendo relaciones rentables y de largo

plazo segn los tipos de clientes.

reas de Lima: las diversas oficinas de Lima estn agrupadas en zonas,

cada una de ellas es responsable de atender a nuestros diversos segmentos de

cliente, desde la persona que llegan a realizar operaciones o comprar productos

hasta aquellas personas naturales o empresas q las que podemos ofrecer una

gestin integral y desarrollar negocios.

rea de provincias: esta conformada por cinco regiones, integradas por

oficinas

rea negocios inmobiliarios: desarrolla comercialmente la oferta

inmobiliaria a travs de la promocin y financiamiento integral a la construccin,

Gerencia Central de Administracin de Activos

rea Administracin de Inversiones

rea Administracin de Activos

rea Intermediacin

rea Banca Privada

rea Negocios Fiduciarios

20

contando con la asesoria y venta especializada de hipotecas minoristas al

comprador final

Divisin de Sistemas y Organizacin: ser el socio tecnolgico y habilitador

estratgico de los usuarios del BCP para una mejor gestin es la misin de esta

divisin, que tiene entre sus funciones brindar una efectiva atencin de las

necesidades de soluciones tecnolgicas a las distintas unidades del banco

Divisin de Administracin y procesos:

rea procesos centrales: es el rea de soporte para que los servicios y

productos que son ofrecidos puedan llegar al cliente de manera rpida y

oportuna.

rea cobranzas banca minorista: se busca obtener niveles de recupero

ptimos que permitan la reduccin de las provisiones, el rescate de buenos

clientes, el control de la perdida esperada y la mejor recuperacin de la cartera

castigada de la banca minorista del BCP

rea inspectorado: Se encarga de administrar las crisis generadas por la

comisin de fraudes, adoptando las acciones correctivas orientadas a

salvaguardar el patrimonio del Banco, manteniendo una permanente

comunicacin con la alta gerencia y unidades operativas para evitar la

recurrencia de la modalidad del fraude, coadyuvando a preservar los valores

ticos e imagen institucional.

rea administracin centralizada: ofrece servicios especializados

directamente a travs de terceros en expedicin y parque automotor, ingeniera

y mantenimiento logstica y seguridad de forma oportuna con los menores costos

posibles y con la calidad que permita mejorar constantemente los estndares del

banco

Divisin de Marketing: esta rea disea e implementa la estrategia de imagen

corporativa de nuestro banco protegiendo y reforzando la marca Banca de

Crdito as como la marca de cada uno de sus productos y servicios. Adems,

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representa al banco ante las agencias de publicidad, diseo, marketing directo y

dems proveedores de comunicaciones

rea calidad: establece las polticas de calidad y mejora continua que se

deban cumplir en la organizacin a travs de un programa de calidad integral.

As mismo, propicia el cambio actitudinal de los colaboradores con miras a la

satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes

rea gestin de canales: analiza el desempeo de los canales de atencin

del BCP y propone los planes de accin y proyectos suficientes para lograr los

objetivos de la divisin comercial y la banca minorista en general, principalmente

el crecimiento de la bancarizacin, migracin a canales electrnicos , calidad

de servicio y eficiencia operativa

Gestin comercial: identifica las necesidades de los clientes potenciales,

evaluando si estn siendo atendidos con los productos y servicios del BCP o con

los de otras entidades financieras. Teniendo como herramienta bsica la

informacin, esta rea puede dimensionar el potencia de cada persona, siendo

la meta captar al cliente, asesorndolo adecuadamente y ofrecindole

productos que cubran sus requerimientos

rea productos: elabora los planes estratgicos de los productos del BCP y

planifica, administra y controla la gestin de los mismos. As mismo, tiene como

misin mantener e incrementar los niveles de participacin de mercado de los

productos del BCP y asegurar la competitividad y rentabilidad esperada

rea mercadeo: elabora las estrategias de comunicacin para las

campaas publicitarias del BCP. Desarrollo de los brief y revisin de estos con las

agencias, supervisin de todo el proceso publicitario y de comunicacin externa

y aprobacin de las campaas publicitarias. Tambin, se encarga de controlar el

cumplimiento de los lineamientos de identidad corporativa en todas las

comunicaciones del Banco, tanto internas como externas

rea riesgo banca minorista: se encarga de velar por la calidad de los

activos del negocio de la banca minorista, desarrolla pautas crediticias en el

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diseo de productos y campaas acordes a los lineamientos y niveles de riesgos

definidos por el directorio, y mide el riesgo de crdito en nuevos productos de

banca minorista previos a su aprobacin o introduccin

Divisin

Comercial

reas

De

Lima

rea de provincia

rea de negocios

inmobiliarios

Gerencia

Central de

Banca Minorista

Divisin

Comercial

Divisin de

Sistemas y

Organizacin

Divisin de

Administracin

y

Procesos

Divisin de

Marketing

23

Divisin de

Marketing

reas

Calidad

rea gestin

de canales

Gestin

Comercial

rea

Productos

rea

Mercadeo

rea

Riesgo

banca

minorista

Divisin de

Administracin y

procesos

reas

Procesos

Centrales

rea cobranzas

banca minorista

rea

inspectorado

rea

Administracin

centralizada

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Divisin de Auditoria

Evala permanentemente la eficacia y eficiencia del sistema de control interno

del BCP, efectuando auditorias peridicas verificando el cumplimiento de las

distintas disposiciones legales, as como analizando los procesos con el fin de

minimizar riesgos, elevar la calidad del servicio al cliente e incrementar la

eficiencia y eficacia de la corporacin

Divisin legal

Brinda un servicio de asistencia legal de calidad ptima, eficaz y oportuna a

todas las unidades del banco, definiendo as mismo las polticas y criterios legales

relativos a la marcha institucional corporativa.

Divisin de Gestin y Desarrollo Humano

Tiene como objetivo brindar una asesoria integral a las gerencias del banco y de

la corporacin, incorporando adems personal idneo y motivado. Se encarga

tambin de desarrollar una cultura organizacional y un estilo de direccin abierto,

promoviendo una comunicacin participativa entre todos los colaboradores del

banco

rea prevencin y cumplimiento

Supervisa el cumplimiento del sistema de prevencin de lavado de activos, a fin

de evitar que se utilice al BCP como instrumentos para da la apariencia legal a

fondos provenientes de actividades ilcitas

rea Administracin de Riesgos

Desarrolla y difunde una cultura y un modelo de gestin para que el banco sea

adecuadamente recompensando por los riesgos que decida asumir

rea relaciones e imagen institucional

Busca proyectar y mantener la imagen de liderazgo de nuestra institucin.

Adems de colaborar efectiva y eficientemente con las bancas en la

consecucin de negocios, esta rea fomenta y promueve actividades en los

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mbitos de la educacin, deporte y cultura, difundiendo as mismo el compromiso

de responsabilidad social que el BCP tiene con el pas.

8. Reglamento

Asistir puntualmente al trabajo, respetando el horario establecido

Las tardanzas y inasistencias no justificadas se considerarn como no

laborado

Est prohibido fumar dentro del banco

Cualquier permiso que el colaborador desee, este debe ser mencionado

con un da de anticipacin

En caso de enfermedad y no asistir al trabajo, debe dar al jefe el descanso

mdico correspondiente

9. Horarios

Los horarios de trabajo en el banco son Lunes a Viernes de 9am a 6pm. En

agencias es el mismo horario, aparte los das Sbados de 9 a 2pm.

10. Uniformes

El personal administrativo no usa uniforme, solo asiste con ropa formal, en caso de

hombres, camisa y pantaln de vestir y zapatos, en mujeres, pantaln o falda (por

debajo de la rodilla) de vestir, blusa y zapatos. Mientras, los de agencia si usan

uniforme, en caso de hombres es pantaln azul y camisa blanca, en las mujeres

pantaln o falda azul y blusa blanca

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11. Principales polticas:

PRINCIPALES BENEFICIOS:

Movilidad: El BCP se preocupa por cubrir los gastos de transporte en que

pudiese incurrir alguno de los colaboradores, otorgando de manera voluntaria

una asignacin mensual

Poltica de descuento: Exoneraciones de gastos hasta en tres cuentas

(mantenimiento, portes, Credims, exceso de operaciones, traslacin de fondos a

nivel nacional por Va BCP)

Tasa preferenciales en los productos que ofrece el BCP

Se puede dar un prstamo administrativo como apoyo en situaciones

crticas y emergencias que atenten contra la salud o la integridad. La tasa de

inters es de 0%. Conceptos que incluyen emergencia del titular, es decir del

empleado (robo, salud, urgencia de vivienda) as como emergencia de salud de

los padres/ hijos/ cnyuge. Este prstamo no se incluye en emergencia de

hermanos, ampliacin de vivienda, mantenimiento de auto, estudios, pago de

deudas, etc.

Mejores condiciones en productos financieros: los productos que gozan de

condiciones preferenciales para el personal de gremio 94 son: crdito efectivo,

vehicular y hipotecario, prstamo hipotecario especial, tarjeta de crdito

REMUNERACIONES:

El pago del salario se realiza los 28 de cada mes, si ese da es feriado,

sbado o Domingo, el pago se efecta el da til anterior al 28

Ingresos: Cada colaborador percibe un sueldo especifico mensual y

dependiendo de la naturaleza de su puesto, puede recibir adicionalmente una

remuneracin variable, la cual estar determinada por las responsabilidades que

involucra el puesto de trabajo y podr tener una periodicidad mensual, trimestral,

cuatrimestral o anual

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Asignacin por escolaridad: el BCP ofrece voluntariamente este beneficio

econmico a todos los colaboradores que tienen hijos entre los 4 y 25 aos. El

pago respectivo se realiza en el mes de febrero. Para acceder a esto, el

colaborador debe haber ingresado al Banco hasta el 31 de enero del ao de

pago y haber registrado a sus hijos, adjuntando la documentacin solicitada. Este

beneficio no aplica para Subgerentes, y gerentes

Participacin de utilidades: El banco distribuye el 5% de su renta anual

antes que impuestos entre todos sus colaboradores que laboraron durante el

ejercicio correspondiente. La participacin legal se distribuye se calcula en base

a dos viables: 50% por los das laborados, y 50% por las remuneraciones percibidas

por todos y cada uno de los colaboradores beneficiarios durante el ao. El pago

se realiza en el mes de Marzo

Gratificaciones legales: Los colaboradores tienen derecho a dos

gratificaciones al ao: una en Fiestas patrias y otra en Navidad de acuerdo a lo

que indica la ley

Compensacin por tiempo de Servicio- CTS: El colaborador debe estar

sujeto al rgimen laboral comn de la actividad primaria y cumple como mnimo

una jornada de 24 horas semanales, tiene derecho a recibir CTS

Horas extras: Se retribuye la contraprestacin del colaborador sujeto a

fiscalizacin directa, el cual acepta laborar ms horas que las de su jornada

mxima legal o contractual, previa autorizacin e informacin de la jefatura

correspondiente

Premios por productividad: estos premios estn dirigidos a colaboradores

que participan en campaas orientadas a mejorar los resultados del negocio. Son

de carcter econmico y se pagan bajo la modalidad de una gratificacin

extraordinaria, previa autorizacin de la Divisin de gestin y desarrollo humano

SELECCIN DEL PERSONAL

El proceso se realiza en base a una convocatoria interna, enviando correos

electrnicos al personal del BCP, luego se publica los avisos correspondientes en

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las principales bolsas de trabajo, de acuerdo a los puestos vacantes que se

solicitan

El proceso dura aproximadamente un mes, realizando las convocatorias, y

se cierra al finalizar el mes.

Los encargados del rea de recursos humanos, pasan a llamar a los

seleccionados, luego de revisar los Curriculum Vitae para concretar una entrevista

personal.

Son tres pasos en la seleccin del personal: Entrevista personal, despus

dinmicas grupales y finalmente aplicacin de pruebas proyectivas y de

inteligencia

Los que pasaron estas tres fases, deben traer la documentacin respectiva(

certificados de estudios, de trabajo, etc.) para la incorporacin al BCP

CAPACITACION

El objetivo principal de la capacitacin es desarrollar o potencializar las

capacidades, habilidades y conocimientos de los colaboradores procurando

incrementar el rendimiento de los mismos. Implementando as un programa que

mediante herramientas metodolgicas, las cuales se basan en manejo de

tcnicas y recursos para el desarrollo personal, de gestin, buscando obtener

personal de calidad logrando con esto mejor la satisfaccin del cliente

Todos los trabajadores deben de ser capacitados mnimo dos veces al ao

La inversin en capacitacin debe ser inferior al 2% de las ganancias

totales

La capacitacin para el equipo administrativo y gerencial ser impartida

por el Equipo de Capacitacin

Antes del lanzamiento de nuevas promociones, el personal que labora es

capacitado

El Plan de Capacitacin estar dirigido para dos tipos el personal

administrativo y el de tienda

Una vez al ao, con el objetivo de capacitar a los colaboradores se

plantea la posibilidad de que estos se preparen ms, para ello van a

29

Universidades a realizar maestras, el 70% lo cubre el BCP, el restante es

descontado por parte del sueldo del trabajador. No obstante, al finalizar la

maestra este tiene mayor posibilidad de ascenso

DESARROLLO HUMANO

En el BCP, buscamos que los trabajadores hagan una lnea de carrera,

para ello se brindan oportunidades que permitan el progreso de estos y as brindar

un mejor servicio a los clientes, mantenindonos siempre como lideres bancario

Consideramos la importancia de un idioma extranjero, y nuestros

colaboradores tienen la opcin de elegir el idioma que estos deseen aprender,

no obstante el principal debe ser el ingles, el otro ellos mismos lo eligen

BIENESTAR SOCIAL:

Salud: Se brinda programa preventivo de salud para colaboradores

afiliados y no afiliados al seguro medico familiar de pacifico salud EPS, asesora

nutricional, consultorios y tpicos en Lima y provincias

Otros seguros: se ofrecen tarifas preferenciales para la adquisicin del

SOAT, descuentos preferenciales con Pacifico para la adquisicin de seguros

vehiculares, seguro de continuidad, ONCOMEDIC, plan de cesados, seguro del

hogar, viajes y vida ley

Recreacin: se pone a disposicin el esparcimiento el Club Garzas Reales

de Villa que cuenta con moderna infraestructura, reas de deporte, recreacin,

etc. As mismo, existen momentos de esparcimiento y recreacin para el personal

y sus familiares, buscando propiciar un adecuado clima laboral, contando con

programas y eventos institucionales: Vacaciones tiles, da de la madre, mujer,

padre, y del nio, Aniversario BCP, Navidad de la familia BCP

Tambin se brinda tarifas especiales para telefona RPM, prestamos para

estudios de Maestra, talleres de capacitacin, convenios con instituciones

educativas nacionales e internacionales, talleres de primeros auxilios, programa

preventivo de salud y vacaciones tiles para nios

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12. Historias clebres

Juan Idacochea: Es un trabajador que se inicio en una oficina de Lima, la

sucursal de Surco, labor por ms de dos aos como cajero, sin embargo,

el joven se encontraba estudiando Administracin de Empresas, y entro a

nuestra familia del BCP buscando oportunidades, fue as que al observar su

labor y empeo que realizaba en el banco, se le brindo la posibilidad de

ascenso. Ahora es el gerente de la tienda de Surco, y estamos seguros que

as como Juan logro hacer su lnea de carrera, su xito nos alegra por el

beneficio de siempre servir al cliente y mantenernos como lideres

Camila Bustamante: Es una practicante de psicologa, entr al BCP cuando

se encontraba en octavo ciclo, realizando as sus prcticas pre-

profesionales. Ahora es la encargada de la seleccin del personal, trabaja

directamente en el despacho de Recursos Humanos, inicio su lnea de

carrera como practicante, actualmente, es la psicloga organizacional del

BCP.

As como ellos lograron hacer una lnea de carrera en el BCP, mediante las

oportunidades que se le brindaron, el esfuerzo y dedicacin en sus trabajos.

Estamos seguros que tu tambin lo hars, confiamos en tus habilidades y

capacidades y sabemos que muy pronto sers una historia celebre, destacando

tu compromiso a nivel personal y profesional, y sobretodo el compromiso de

pertenecer a la familia BCP

13. Causales de despido

El despido es en base a una causa justa y contemplada de acuerdo a ley

Se despedir a los colaboradores cuando estos incumplan con las

obligaciones del trabajo

Otra causa es que el trabajador agreda fsica o verbalmente a otro

miembro del BCP o sobretodo al cliente

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No se permiten que los trabajadores obtengan material confidencial y se

los lleve fuera de las oficinas, si se realiza esto, se despedir

automticamente a los responsables del hecho

El despido es cuando los colaboradores han sustrado dinero del banco

para fines personales.

14. Cuestionario

1) Cundo fue fundado el BCP?

2) Cules son los tres principios?

3) De que color es el logo del BCP?

4) Nombre los valores principales del banco

5) Cules son los horarios de trabajo?

6) Actualmente, Quin es el presidente del directorio del BCP?

7) Defina la misin y visin del banco

8) Cul es la filosofa del BCP?

9) En que fecha se realizan los pagos a los colaboradores?

10) Cmo se da el proceso de seleccin?

11) Al pertenecer como trabajador en el BCP, Existen beneficios que se les de

a los colaboradores?

12) A que grupo va dirigido los programas de capacitacin?

13) Existe la posibilidad de hacer una lnea de carrera en el BCP?

14) A quien debemos nuestro xito?

15) Qu aspecto del reglamenta considera usted importante?

16) El personal administrativo usa uniforme?

17) Las historias celebres Qu reflexin transmite?

18) Cmo se da el proceso de capacitacin?

19) Nombre una causal de despido

20) Cul es el objetivo general del BCP?