Manajemen Konflik pada Proyek

MANAJEMEN KONFLIK

Edi Krisna P 2011 83 1025

Taufik Prawira 2011 83 1011

Ariadi 2012 83 1021

Frans Angga Yonas 2012 83 1008

Januar Taufik 2012 83 1033

Andy Kusumah 2013 83 1003

Antonio Cono 2013 83 1008

Asri SurbaktI 2013 83 1013

PROGRAM MAGISTER TEKNIK SIPILPROGRAM PASCASARJANA

UNIVERSITAS KATOLIK PARAHYANGAN

PENGELOLAAN DAN PENYELESAIAN KONFLIK DALAM LINGKUNGAN PROYEK

OUTLINE

Latar Belakang

Langkah Pengelolaan Manajemen Konflik

Pemilihan Pendekatan Pemecahan Masalah Kesimpulan

Pengertian Manajemen Konflik

Implikasi Manajemen Konflik

Teknik Manajemen Konflik

“Manajemen konflik merupakan serangkaian aksi dan reaksi antara pelaku maupun pihak luar dalam suatu konflik”

“Manajemen konflik merupakan langkah-langkah yang diambil para pelaku atau pihak ketiga dalam rangka

mengarahkan perselisihan ke arah hasil tertentu yang mungkin atau tidak mungkin menghasilkan suatu akhir

berupa penyelesaian konflik dan mungkin atau tidak mungkin menghasilkan ketenangan, hal positif, kreatif,

bermufakat, atau agresif.”

Menurut Ross

(1993)

Pengertian manajemen konfl ik

Asosiasi Manajemen Amerika:Rata-rata manajer menghabiskan

20% waktu kerjanya HANYA UNTUK MENGURUSI KONFLIK

Kemampuan mengatasi konflik:• Salah 1 dari 25 kemampuan manajer untuk sukses• Sangat terkait dengan keberhasilan manajerial proyek

Latar belakang : untuk (calon) manager proyek

“Anda tak selalu bisa menghindari konflik, TAPI Anda bisa belajar mengelolanya

TANPA KEKERASAN”

“Menghindari konflik, atau sebaliknya, memaksakan kehendak, justru malah memperparah konflik”

= BUKAN SOLUSI

DeCecco dan

Richards

Lanjutan ...

Verma: “TERDAPAT BUKTI bahwa konflik bisa membawa hikmah: MENINGKATKAN PERFORMA KERJA:

Kreativitas, Inovasi, Produktivitas”

Harian Nasional Kompas

Pengelolaan konflik (Conflict management): AKTIVITAS KUNCI manajemen proyek Manajer proyek harus mampumengelola konflik dengan efektif

Implikasi manajemen konfl ik

Lihat konflik dari sudut pandang yang positif

Masukkan individu baru ke dalam proyek/organisasi Restrukturisasi organisasi Buat program kerja yang sengaja untuk meningkatkan kompetisi Buat konflik yang terprogram

Teknik manajemen konfl ik

1. Stimulasi Konflik

Tim kerja Anda rata-rata: “Yes man”, terlalu tunduk buta terhadap atasan (Asal Bapa Senaaang) terlalu bersifat kompromi (proyek kehilangan value dan tujuan), atau cenderung menolak terhadap perubahan

Kekurangan ide, kreativitas, dan inovasi

Stimulasi konfl ik hanya perlu bila :

Manajer Proyek TERLALU: cinta damai, berjiwa populis/ politis (tidak seimbang dengan kinerja proyek) sering khawatir keputusannya melukai perasaan anggota tim

Lanjutan ...

Fokus: aspek struktural (organisasi proyek) yang dapat menyebabkan konflik

Lanjutan ...

Perubahan ProsedurManajer proyek dapat mengevaluasi dan memilih vendor untuk kontrak teknis

Perubahan Personiluntuk menyelesaikan konflik personal

Perubahan wewenangklarifikasi/mengubah wewenang &tanggung jawab untuk mengurangi konflik

Perubahan LayoutRuang kerja bisa disusun kembali untuk menyelesaikan konflik

Perubahan sumber dayaPeningkatan sumber daya sehingga pihak-pihak yang bersengketa masing-masing dapat memiliki apa yang mereka butuhkan

2. Teknik Penyelesaian Konflik Struktural

Kreativitas: ide-ide baru yang lebih baik Inovasi: Memacu orang untuk mencari dan menemukan pendekatan baru dalam penyelesaian masalah (inovasi). Memunculkan masalah lama ke permukaan, sehingga dapat diambil kesepakatan penyelesaian. Memacu orang untuk menjelaskan pandangannya. Memberikan tekanan yang akan menstimulasi motivasi orang. Memberikan kesempatan untuk menguji kemampuan seseorang dalam menyelesaikan masalah (evaluasi diri).

Lanjutan ...

Konflik yang dikelola dengan benar bisa membawa dampak positif bagi organisasi, dampak positif tersebut antara lain :

3. Teknik Penyelesaian Konflik Interpersonal

Pemilihan cara pengelolaan konflik yang tepat menurut verma dipengaruhi oleh faktor-faktor, yaitu :

Tingkat kepentingan dan intensitas konflik. Tekanan waktu dalam menyelesaikan konflik. Posisi setiap pihak di dalam konflik Motivasi untuk menyelesaikan konflik jangka panjang dan jangka pendek.

Lanjutan ...

Setiap individu akan berbeda-beda dalam cara mengelola konflik interpersonalnya.

1. Menganalisa dan Mengevaluasi Alternatif Pilihan Teknik Pemecahan

PEMILIHAN PENDEKATAN PEMECAHAN MASALAH

Thomas – Kilmann Model

The Model..??? Filley Model

Thomas – Kilmann ModelModel pendekatan ini menggunakan analisa dari dua dimensi konflik yaitu keinginan untuk memuaskan diri sendiri dan keinginan untuk memuaskan orang lain

Lanjutan ...

Perhatian untuk diri

Tinggi

Rendah

Rendah Kepedulian terhadap orang lain Tinggi

Gunakan Penentangan / Pendirian

Gunakan Penghindaran

/ Penarikan

Gunakan Kompromi

Gunakan Kolaborasi / Konfrontasi

Gunakan Akomodasi / Pemulusan

Filley model melakukan konflik-handling dengan menitik beratkan kepada tujuan pribadi dan hubungan antara pihak terkonflik

Filley Model

Lanjutan ...

Pada umumnya konflik dalam sebuah proyek melibatkan dua pihak, dann hasil dari pendekatan penyelesaian konflik tersebut apakan akan sukses atau tidak juga bergantung pada pendekatan (terhadap konflik yang dihadapi) yang dilakukan oleh pihak berkonflik, sehingga manajer proyek harus bisa menentukan pendekatan seperti apa yang akan di ambil untuk menciptakan solusi yang baik

2. Memahami Handling Mode antara Pihak-Pihak Terkonflik

Lanjutan ...

Konfrontasi adalah teknik pemecahan yang kuat dan efektif untuk digunakan melawan penanganan masalah berdasarkan cara satu pihak

Paksaan sangat efektif kecuali ketika digunakan kepada pihak yang memaksa juga, yang mana menemui jalan buntu

Pelicin, dalam sudut pandang tertentu, lebih baik dari penarikan diri, tetapi menghasilkan konfrontasi, paksaan, atau kompromi

Kompromi menghasilkan pemecahan masalah atau pemaksaan, tetapi mencapai kesepakatan dengan pengkompromi, pelicin, penarik diri

Penarikan diri menghasilkan teknik pemecahan yang lain dengan pengecualian dari penarikan diri tersebut, yang mana menghasilkan jalan buntu

1

2

3

4

5

Lanjutan ...

PANDUAAN PENGELOLAAN

KONFLIK DI LINGKUNGAN

PROYEK

Mempersiapkan dalam menghadapi konflik

Memperkirakan konflik

Rencana ke depan untuk menangai konflik

Pengelolaan konfl ik dalam lingkungan proyek

Lanjutan ...

Menurut pandangan tradisionil,konflik mempunyai dampak negative pada kinerja proyek karena konflik memunculkan situasi yang tidak menyenangkan, Stress, dan bisa merusak hubungan antar-pribadi.Dengan demikian, persiapan untuk konflik merupakan langkah pertama dalam pengelolaan konflik

1. Mempersiapkan dalam menghadapi konflik

Lanjutan ...

2. Memperkirakan konflik

Manajer proyek harus dapat memperkirakan bahwa sumber konflik akan berbeda dari tiap tahap-tahap proyekIsu konflik biasa terjadi dalam 4 tahapan siklus proyek, yaitu:

1. Tahapan Konsep2. Tahapan Perencanaan3. Tahapan Implementasi4. Tahap Akhir

Yang dapat dilakukan seorang manajer proyek adalah menganalisa sumber konflik, bagaimana konflik itu bervariasi dengan tahap siklus proyek fokus konflik sebelum suatu tindakan diambil.

Lanjutan ...

Cara manajemen konflik menurut Blake dan Mouton, yaitu:

Withdrawing / Avoiding (Menghindari sumber potensi konflik) Smoothing / Accomodating (kesepakatan ketimbang area perbedaan yang berdampak pada solusi jangka pendek) Compromizing (Mencari agar semua pihak puas) Forcing (Memaksa satu sudut pandan) Collaborating (Menggabungkan beberapa cara pandang dan wawasan dari perspektif yang berbeda) Confronting / Problem solving (Penanganan konflik sebagai suatu masalah yang harus diselesaikan dengan memeriksa alternatif)

3. Rencana ke depan untuk menangani/ mengelola konflik

Yang dapat dilakukan manajer proyek untuk menyelesaikan konflik:

1. Mencari solusi yang terbaik bagi semua pihak2. Memotong Kerugian bila

diperlukan 3. Formulasikan strategi proaktif manajemen konflik 4. Menggunakan rencana yang telah disusun untuk menyelesaikan konflik

CARA MENYELESAIKAN KONFLIK

Cara PERMANEN selesaiakan konflik :1. Pecahkan SEBAB konflik dan tidak sekedar GEJALA konflik. 2. Perkirakan potensi perselisihan sebelum terjadi “kontak”3. Rencanakan tindakan preventif4. Selesaikan persoalan sebelum menjadi besar dan tidak

terkendali

Agar hasilnya positif:5. Cari situasi menang – menang (win-win solution)6. Rumuskan strategi manajemen konflik proaktif, 7. Perencanaan: solusi mencegah dan menangani konflik.

Lanjutan ...

Konflik jadi sehat bila dikelola efektif. Manajemen konflik = keahlian analitis + human skills.

Aplikasi Manajemen Konflik Dalam Dunia Proyek

Tenang saat terjadi konflik Mengambil langkah mundur dan mempersiapkan mental jika masalah datang begitu besar Jangan menunda konflik Jangan larut dalam suasana saling menyalahkan Terimalah apapun sumber masalah yang sudah terjadi Berfikir kreatif mengenai solusi yang terbaik

KESIMPULAN

1. Kemampuan mengelola konflik secara efektif: kemampuan wajib manajer proyek

2. Konflik yang terlanjur terjadi bisa membawa hikmah:

MENINGKATKAN PERFORMA KINERJA

3. Konflik tidak selalu PERSONAL: ada juga yang STRUKTURAL

4. Konflik diatasi dengan :mempersiapkan, menghadapi, dan menyelesaikan konflik.

Daftar pustaka

1. Graham T. Allison. 1971. Seperti dikutip oleh Verma. 1996. Halaman 114.

2. Kartika,Gilang Widaya.2011.Warta Ekonomi:Pelopor-PeloporEntrepreneurial Gaverment.Edisi 06/2011.Jakarta: Pinpoint Publication.

3. Pinto, Jeffrey. 1998. The PMI Project Manajement Handbook.

4. Verma, Vijay K. 1995. Human Resource Skills for the Project Manager, PMI.

5. Wiranata, Hardi. 2013. Manajemen Konflik Proyek, ardin1.blogspot.

6. Nathan Chandler. 10 Tips for Managing Conflict in the Workplace. http://money.howstuffworks.com/business/starting-a-job/10-tips-for-managing-conflict-in-the-workplace.htm Diunduh pada 12 November 2013.

7. Tips Mengelola Konflik. http://nasional.kompas.com/read/2008/08/25/11305860 Diunduh pada 12 November 2013.

8. Youtube, Ahok Semprot TV One, Jangan Suka Melakukan Fitnah, dan Membuat Opini Menyesatkan. Diunduh pada 31 Oktober 2013. http://www.youtube.com/watch?v=hxOi0MrPhCM

9. Posted on May 3, 2012 by Muhamad Eko Prasetyo (http://mazzeko.wordpress.com/2012/05/03/pemecahan-masalah-pengambilan-keputusan/)

10. http://pengertianmanagement.blogspot.com/2013/03/manajemen-konflik-definisi-ciri-sumber.html

11. http://communicationista.wordpress.com/2010/02/07/manajemen-konflik-dalam-organisasi/

12. http://indrapmn.blogspot.com/2011/05/optimalisasi-efektivitas-organisasi_04.html

13. http://jokojowo.blogspot.com/2011/06/memenajemeni-konflik-organisas.html

TERIMA KASIH