Management des organisations - ecogestion …ecogestion-legt.enseigne.ac-lyon.fr/spip/IMG/pdf/Management... · Management des organisations Rénovation Voie Technologique Tertiaire,

Présentation de scenarii pédagogiques

Classe de 1STMG

Management des organisations

Rénovation Voie Technologique

Tertiaire, de STG vers STMG

Académie de Lyon

Rappels

�Une approche dynamique : méthodes actives et variées

�S’appuyer sur l’observation du fonctionnement réel des organisations

�Donner du sens aux concepts

Des méthodes actives et variées :

•Echanges

•Visites

•Exposés d’élèves

•Vidéos

•Débats argumentés

•Mises en situation (cas)

•Jeux sérieux

Un mode interactif d’enseignement et

d’apprentissage :

�Interactivité entre les élèves

�Interactivité entre l’approche CONTEXTUELLE

et l’approche CONCEPTUELLE

�Travail collaboratif

Thème 3 : Le management stratégique : Le

choix des objectifs et le contrôle

stratégique

3.4 - Le système d’information contribue-t-il àl’efficacité de la prise de décision ?

Sens de la question �� repères pour la formation:Quels sont les enjeux de l’existence d'un SI efficace pour une organisation ? L'existence d'un SI ne comporte-t-il pas des risques ?

Les systèmes d’information vus….

En sciences de gestion, l’élève doit être capable de :

� percevoir le rôle de l’information dans un processus de gestion

� décrire les services rendus par les systèmes d’information aux métiers de l’organisation

En management, l’élève doit être capable de :

� définir le système d’information

� repérer les qualités d’un SI

� démontrer que le SI permet de réduire l’incertitude dans la prise de décision.

Questions préliminaires :

�Comment l’entreprise peut-elle trouver des informations sur les clients ? Sur les nouveaux produits ?

�Comment l’entreprise peut-elle trouver des informations sur ses salariés (nombre d’heures travaillées, compétences, ancienneté…) ?

�Où l’entreprise peut-elle stocker ces informations ?

�Comment classe-t-on les informations dans une entreprise ?

�Qui accède à quelle information ? Quelles sont les règles de partage de l’information ? Qui doit savoir quoi ? Qui peut décider quoi ? *

�Qu'est-ce, pour vous, qu'une information fiable ?

�Combien de temps est valable une information ?

�Que peut permettre à une entreprise, la détention d'une information importante, par rapport à ses concurrents ?

* Transversalité sciences de gestion

Idées principales :

Un pilotage stratégique efficace d’une organisation impose de ce fait l’existence d’un système d’information fiable qui peut constituer un véritable avantage concurrentiel.

�- Système d’information

�- Qualités du système d’information

�- Aide à la décision

3 notions3 notions :

• à articuler de manière étroite avec le thème de SG « Informatique et intelligence collective »

• à lier aussi avec la prise de en compte du temps dans la décision

Trois propositions de scénario pour aborder les trois notions

du thème

Scénario n°1 – Exploitation de vidéos

Travail en groupe

Le professeur propose une vidéo à chaque groupe (les différents types d’organisation seront représentés)

Les élèves devront à partir d’une grille fournie par l’enseignant :

•Repérer le type d’organisation

•Identifier le problème de management

•Retrouver la solution apportée par le SI et argumenter

•Analyser l’avantage (concurrentiel)

Document Pivot : La qualité du système d’information

Document

document

Ressources documentaires pour le professeur et les élèves

Vidéo : Les boulangeries PAUL

http://www.microsoft.com/France/references/fiche-temoignage-avec-webcast.aspx?EID=4f74b5f7-39f9-401f-bf56-bcd4247ac8da

Les boulangeries Paul

http://www.microsoft.com/France/references/fiche-temoignage-avec-webcast.aspx?EID=4f74b5f7-39f9-401f-bf56-bcd4247ac8da

Les équipes des boulangeries PAUL passent au temps réel

Problématique :•l’ancien système d’information de PAUL était hétérogène car dispersé sur trois environnements (siège/réseau/entrepôts) � référencements multiples � risque de générer des problèmes de double saisie et de gêner les utilisateurs dans leur travail.. •Fluidifier la circulation de l’information

Bénéfices :•Une solution intuitive et ergonomique, facilement prise en mains par les utilisateurs. •Un accès aux données facilité par le portail web. •Des utilisateurs aidés dans leur travail par le développement de fonctionnalités spécifiques : commandes d'achat et de vente en temps réel, plan de fabrication actualisé en permanence, fonction de commande de réapprovisionnement automatique paramétrée selon des alertes, "effet miroir" : la commande de vente d'un magasin génère automatiquement une commande d'achat…•Un gain de productivité d'environ 10% au niveau des services administratifs du siège grâce, notamment, à la suppression de la gestion d'une partie des factures•Fonctionnement en flux tirés : « on produit ce qu’on espère vendre »


Vidéo : L’ENA

http://www.journaldunet.com/video/217989/interview-de-didier-georgieff-dsi-ena/

L’École Nationale d’Administration

http://www.ena.fr/index.php?/fr/institution/Organisation

L’École Nationale d’Administration : interview de DidierGeorgieff

Problématique :Refondre le système d’information de l’écolePas d’outil pré-existant

Bénéfices :•Un SI libre, souple, orienté objet : Open ERP•Modélisation de l’activité de l’école •Pas de coût de licence


Vidéo : France Fleurs

http://www.youtube.com/user/SalesforceFrance#p/c/ADAC74CEA0B92F61/2/Ns34xi6m2aI

France fleurs : les méthodes des PME qui réussissent

Problématique :•Mettre de l’ordre dans la base de données•Trier, sauvegarder, analyser les données entrantes

Bénéfices :•Sales Force : un logiciel de type CRM•Plateforme qui permet d’accès à la base de données de partout •Pas de logiciel installé en interne, pas de risque de plantage, pas de problème de sauvegarde•Possibilité de travailler de chez soi

France fleurs : les méthodes des PME qui réussissent � les logiciels CRM

document


Vidéo : Le Conseil Général du Cantal

http://www.microsoft.com/France/references/fiche-temoignage-avec-webcast.aspx?EID=ecf1cc5e-b8d9-41c9-bfe0-1ff8b737b0d8

Le Conseil Général du Cantal refond son infrastructure autour des technologies Microsoft

http://www.microsoft.com/France/references/fiche-temoignage-avec-webcast.aspx?EID=ecf1cc5e-b8d9-41c9-bfe0-1ff8b737b0d8

Le Conseil Général du Cantal refond son infrastructure autour des technologies Microsoft

Problématique :Développer des outils afin de favoriser les échanges et l’émulation entre les équipes tout en limitant les déplacements des agents du Conseil Général du Cantal.

Bénéfices :•Un ensemble de solutions parfaitement intégré•Une vraie incitation au télétravail des agents via des outils adéquats

Résumé : Présentation du système d’information archéologique (SIA) qui est dédié à la mutualisation des résultats des recherches réalisées par les équipes de fouilles oeuvrant sur les sites archéologiques du Département de la Charente

Problématique :•Centraliser, classer, partager une grande masse de données archéologiques•Mieux comprendre l’agglomération antique de CHASSENON •Réaliser une étude du territoire

Bénéfices :•Un SGBD et un SI géographique•Possibilité de représentation spatiale•Valorisation des ressources du site (tourisme)

Système d’information archéologique (SIA)

Vidéo : le conseil général de la Charente

http://www.cg16.fr/culture-patrimoine/archeologie/sia-systeme-dinformation-archeologique-chassenon/index.html

Production attendue

Un diaporama par organisation / par groupe avec 4 à 5 diapositives maximum

* A partager sur un espace partagé : l’ENT, Google document…

* A présenter à l’oral devant la classe

�À l’issue des différentes présentations, chaque élève produira une synthèse personnelle qui pourra être évaluée.

Rappel des notions visées :�- Système d’information



Scénario n°2 : Utiliser un jeu sérieux

Sera présenté lors d’une prochaine journée de formation

Intérêt du jeu sérieux � repérer le rôle du SI dans le processus décisionnel

Possibilité d’utiliser un document pivot pour présenter la qualité des systèmes d’information.

Production attendue des élèves

Une synthèse de leur partie de jeu : •Présentation des décisions prises et des conséquences

•Et si je devais recommencer ?




�Synthèse collective guidée par l’enseignant

Scénario n°3 : Étude de cas

•Proposer aux élèves, par groupe, le cas d’une organisation (une seule pour l’ensemble des groupes) peu efficiente ainsi que plusieurs hypothèses permettant d’améliorer son système d’information (fiabilité des informations, sécurité, interopérabilité, workflow…)

•Demander aux élèves d’analyser les différentes solutions (qualité du SI) et choisir la solution la plus adaptée à la situation managériale.

•Argumenter le choix

Scénario à construire en ateliers, lors des journées de formation

Étude de cas :� Exploiter une documentation

� Identifier une problématique

� Repérer ou proposer des solutions et argumenter

MeilleurTaux.com regroupe 130 agences (dont des franchisés) et deux plateformes téléphoniques pour proposer des services de courtage en crédit immobilier et en rachat de crédits. Au départ, il existait dans la société de multiples outils de gestion de la relation client, ainsi qu'un logiciel développé spécifiquement pour gérer la facturation et les liens avec les partenaires. D'un côté, ces outils permettaient une réelle productivité métier au bout de neuf années de développements et de paramétrages continus mais, de l'autre, une telle architecture est lourdeà gérer et ne permet pas une fluidité, tant des méthodes que des informations. De plus, MeilleurTaux.com voulait reconstruire son SI autour d'une gestion de clientèle unifiée et moderne.

Production attendue des élèves

Une présentation argumentée, orale, devant les autres groupes, de la solution qu’ils auront retenue

�Ce travail va permettre une réflexion collective (débat) sur la prise de décision et l’importance des SI




�Synthèse collective guidée par l’enseignant

Ressources documentaires pour le professeur

� Clin d’œil culturel :

Ressources documentaires pour le

professeur

� Économie et Management n°116 – juin 2005

http://www2.cndp.fr/lesScripts/bandeau/bandeau.asp?bas=http://www2.cndp.fr/revueEcoManagement/som116.asp

Ressources documentaires pour le

professeur� France Télévisions

centralise sa gestion de trésorerie

http://lexpansion.lexpress.fr/high-tech/france-televisions-centralise-sa-gestion-de-tresorerie-grace-au-saas_227756.html

Limites

Il ne s'agit en aucun cas d'évoquer des aspects techniques de la mise en place d'un SI, mais d'en souligner les enjeux et les éventuelles sources d'erreurs

Durée prévue pour l’intégralité du thème 3 : 30 %... soit 10 semaines….

Notre intention pédagogique n’aborde qu’un point du thème 3 (sur 4)

� Durée maximum : 2,5 semaines

Véronique MOLLIEX-MARTIN

véronique BELLEMIN-MAGNINOT

Académie de Lyon

Merci de votre attention !

Équipe des formateurs académiques

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