LE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS ORGANISATION Perspective 11 Flux Activités Information ressources Perspective 1 structurelle Postes Fonctions Départements Configurations Perspective 111 Humaine Individus Groupes Organisation
Feb 10, 2016
LE MANAGEMENT DES ORGANISATIONS
ORGANISATION
Perspective 11Flux
Activités Information ressources
Perspective 1structurelle
PostesFonctionsDépartementsConfigurations
Perspective 111Humaine
Individus GroupesOrganisation
L'ORGANISATION
L'ORGANISATION EST UN ENSEMBLE,
CONSTITUÉ D'ACTIVITÉS HUMAINES INTERRELIÉES PAR DIFFÉRENTS TYPES DE FLUX (MATIÈRES, MONNAIE, PERSONNEL, INFORMATION) ET AGENCÉES DE FAÇON À RÉALISER UNE FINALITÉ, UNE MISSION, UN OBJECTIF, MÊME SI DANS CERTAINS CAS CETTE FINALITÉ N'EST PAS ÉVIDENTE OU PRÊTE À CONFUSION.
SISE DANS UN ENVIRONNEMENT PLUS OU MOINS CONTRÔLABLE,
ELLE Y PUISE SES RESSOURCES ET Y
RETOURNE SA PRODUCTION SOUS LA FORME DE PRODUITS, SERVICES OU INFORMATIONS.
L'ORGANISATION
COMME TELLE,
L'ORGANISATION EST UN SYSTÈME QUI PEUT ÊTRE RÉORGANISÉ
DE FAÇON À RÉALISER PLUS EFFICACEMENT SA MISSION OU ENCORE POUR RÉALISER UNE AUTRE MISSION.
C'EST EN CE SENS QU'ELLE NOUS INTÉRESSE ET PEUT ÊTRE L'OBJET D'UNE ÉTUDE, D'UNE CONCEPTUALISATION ET D'UN DIAGNOSTIC.
(Origine : l’origine de l’univers et le processus de l’évolution)
incluent l’être humain qui peut concevoir
LES SYSTÈMES NATURELS
Les SYSTÈMES TRANSCENDENTAUXAu delà de la conscience
SYSTÈMES PHYSIQUES
(origine : une personne et un but)
SYSTÈMES ABSTRAITS(origine : une personne et
un but)
SYSTÈMES D’ACTIVITÉS HUMAINES
(origine : la conscience de soi de l’être humain)
FIRME UNIVERSITÉ
1. S. (Systeme) a un objectif,une mission, une fonction.
Exploitation d'une technologieparticulière, sur un marchéparticulier? Responsabilitéssociales? Survivre?
Découverte et transfert deconnaissances?
2. S. a des mesures de perfor-mance et des mécanismes decontrôle.
Performance financière? Projet?Image publique? Bonne relationavec les employés?
Heures de classe? Image pu-blique? Publications? Facilitéd'attraction des étudiants etprofesseurs?
3. S. a des composantes elles--mêmes systèmes avec toutes lescaractéristiques appropriées.
Divisions? Départements? Pro-jets? Fonctions? (e.g. planificationfinancière)
Facultés? Départements?Modules? Individus?Associations?
4. Les composantes de S. ont uncertain degré d'interrelationpermettant à un effet de sepermuter dans tout le système.
Ses composantes sont interreliéespar des flux de monnaie?Matériaux? Informations?Décisions? Instructions…?
Interreliées par les flux demonnaie? Information?Opinions? Expertises?
FIRME UNIVERSITÉ5. S. est un système ouvert. Ilexiste dans un système pluslarge et/ou a un environnementavec lequel il échange. Lesfrontières d'un système sontdéfinies par les limites du champd'action des preneurs dedécisions impliqués.
L'économie globale? Lespolitiques gouvernementales? Lemarché?
Le réseau de l'UQ? Le Ministèrede l'Éducation? L'opinionpublique? L'opinion desétudiants?
6. S. a des ressources physiqueset humaines.
L'homme? La monnaie? Lamachine? Le matériel?
L'homme? La monnaie? Lamachine? Le matériel?
7. S. a des preneurs de décisionet un processus de prise dedécision.
Les divers niveaux de manage-ment? Le syndicat? Les employésà tous les niveaux?
Le Conseil d'administration? LaCommission des études? Lesdirecteurs et doyens? Lesprofesseurs? Les étudiants?
8. S. a une certaine garantie decontinuité, il n'est pas éphémèreet récupérera après une crise.
Subsides du gouvernement? Lesbesoins de base de la société?
Besoins de la société? Immunitécontre les attaques politiques?
ORGANISATION
ENVIRONNEMENT
Acquisition de ressources financières
Acquisition de ressources humaines
Acquisition ressources physiques
Ventes distribution
Transformation
Orientation et développement de stratégies
Allocation des ressourcesBudgétisation
Utilisation des ressourcesGestion des opération
Recherche et
développement
Évaluation des
marchés
Évaluation et
contrôle
$
SciencesTechnologiesTechniquesConcurrence
DemandeBesoinsConcurrenceValeurs
PopulationRessources physiques :-mat. prem.-machineries-bâtiments
Marchés cibles-clients-membres-usagers
Flux d’informationFlux hum., mach., mat.
$
Milieu
financier
CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL
LES INTERVENANTS
LA SITUATION PROBLÉMATIQUE
LA NOTION DE PROBLÈME
CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL
LES INTERVENANTS L’EXPERT OU LE CHERCHEUR
LE DÉCIDEUR ; CELUI QUI DISPOSE DE RESSOURCES
LE CLIENT ; CELUI POUR QUI EST RÉALISÉ LE DIAGNOSTIC, IL EN EST LE BÉNÉFICIAIRE.
LES ACTEURS, SONT LES PERSONNES QUI EXÉCUTENT OU FONT EXÉCUTER LES ACTIVITÉS DU SYSTÈME À DIAGNOSTIQUER.
LES BUTS ET OBJECTIFS NE SERONT PAS NÉCESSAIREMENT LES MÊMES DU POINT DE VUE DU DÉCIDEUR, DU CLIENT OU DES ACTEURS..
CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL
LA SITUATION
LE CONCEPT DE "SITUATION" SE RÉFÈRE AUX FAITS BRUTS DANS LESQUELS ON "OBSERVERA" OU ON "PERCEVRA" DES PROBLÈMES.
UNE SITUATION BIEN STRUCTURÉE EST UNE SITUATION SIMPLE ET STATIQUE GÉNÉRALEMENT CARACTÉRISÉE PAR:
UN NOMBRE RESTREINT DE VARIABLES DES INTERACTIONS SONT À LA FOIS STABLES ET RÉPÉTITIVES;
CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL
LA SITUATION
UNE SITUATION NON STRUCTURÉE EST UNE SITUATION COMPLEXE CARACTÉRISÉE PAR:
UN GRAND NOMBRE DE VARIABLES, UNE FORTE VARIÉTÉ DANS LES INTERRELATIONS DES IRRÉGULARITÉS MARQUÉES DANS LES COMPORTEMENTS OBSERVABLES.
CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL
LA SITUATION
UNE SITUATION SEMI-STRUCTURÉE EST UNE SITUATION PERÇUE À PRIORI COMME NON STRUCTURÉE
MAIS QUI RÉVÈLERA À L'ÉTUDE DES STRUCTURES PROFONDES QUI PERMETTRONT, EN PARTIE, DE LA PROGRAMMER ET DE LA ROUTINISER.
CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL
LE PROBLÈME
DEUX PERSPECTIVE THÉORIQUES S'AFFRONTENT À CE SUJET.
LES PROBLÈMES ; DES RÉALITÉS OBJECTIVES INSATISFAISANTES QUE L'OBSERVATION ET L'ANALYSE PERMETTENT DE METTRE EN LUMIÈRE.
EXPERT = CAPACITÉS D'OBSERVATION ET D'ANALYSE
INTERVENANTS RELÉGUÉS AU SECOND PLAN
CONCEPTS RELIÉS AU DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL
LE PROBLÈME
LES PROBLÈMES; DES REPRÉSENTATIONS SUBJECTIVES QUE SE FAIT UN INTERVENANT LORSQU'IL EST CONFRONTÉ À UNE RÉALITÉ PERÇUE PAR LUI COMME INSATISFAISANTE.
EXPERT = HABILETÉS POUR L'INTERACTION, LA SYNTHÈSE ET LA CONCEPTION (EN PLUS)
INTERVENANTS AU CENTRE DE LA DÉFINITION DU PROBLÈME.
Ensemble SSP + SP Boucle Pour recommander une actionidentifient une situation d’apprentissage à prendre ou prendre action problématique et ou redéfinir la problématiqueutilisent
Améliore le bagage de connaissance des participants
Étudient la situation
une méthodologie de recherche
et des savoirs
Puisent dans la banque des savoirs homologués et dans l’expérience
des participants
SYSTÈME D’INTERVENTION
Système de solution ASSOCIATION Système problématique de problème SSP SP - experts-conseils - décideurs - chercheurs SSP +SP - clients en association forme un système d’intervention - acteurs
SDI
ENVIRONNEMENT
DESCRIPTION DE LA PROBLÉMATIQUE
PROBLÉMATIQUE
Philosophie de l’organisation
PROCESSUS INTERPRÉTATIF
Génération d ’une image riche de la réalité
STRUCTUREPROCESSUS
CLIMAT
Validation parconsensus
Système
à étudier
ANCRAGE ET CONCEPTUALISATION
PROCESSUS CONSTRUCTIVISTE
Génération d ’un modèle conceptuel
ANCRAGE- Point de vue- Définition du système
CONCEPTUALISATION
Liste des activités minimales reliéespar les flux appropriés.
Validation crédibilité
transférabilité
Revue de littérature Validation crédibilitétransférabilité
Définition
du système
LA DÉFINITION D'UN SYSTÈME
LA PROMOTION IMMOBILIÈRE (Claude Vienney) :
L'ensemble des activités "de réunion et combinaison des moyens techniques et financiers nécessaires à la construction répétitive de logements par et pour les personnes qui les habitent".
LA DÉFINITION D'UN SYSTÈME
"Le système de cueillette et de gestion de projet de C.I.S. Inc. est un ensemble d'activités permettant aux responsables techniques et administratifs de recueillir sur le marché industriel de la région des commandes de produits électroniques, de planifier et réaliser des tâches complexes (projets), incertaines et temporaires, le tout en respectant les contraintes de coûts, de livraison et de qualité relative à la conception et à la fabrication imposées par le client".
VALIDATION D'UNE DÉFINITION
UNE DÉFINITION EFFICACE SELON CHECKLAND DEVRAIT FAIRE EXPLICITEMENT RÉFÉRENCE : PECTAP
Au propriétaire du système
À l'environnement et au super-système :
Aux clients du système:
Aux activités de transformation :
Aux acteurs :
À cette liste, il faut ajouter un sixième item qui de par sa nature est rarement explicite mais est toujours toujours pertinent;
Le point de vue :
Information del’étudiant :· Cours offerts· Prospectus· Horaires, etc..
Enregistrement del’étudiant pour finsde statistiques et decontingentement.
Début des coursdu trimestre
Conseils etinscription de
l’étudiantÉtudiants
admis
Coordination desprocédures
d’inscription
Conseilsspéciaux aux
étudiantsModificatriondes inscriptions
· Programmation de l’inscription
· Procédures et standards d’évaluation du système
· Offre de cours· Nombre d’étudiants par
classe
Évaluation duprocessus
d’inscription
Détermination des objectifs dusystème d’inscription
Planificationstratégique du
programe
Évaluation desexpériences passées
Normes et régles del’Université
Évaluation du budgetet des ressources
disponibles
Évaluation desbesoins de l’étudiant
Information
Étudiants
COMPARAISON
COMPARAISON
Validationdialectique IDENTIFICATION, SÉLECTION, APPLICATION
DES CHANGEMENTS POSSIBLES
RésultatsDémarcheCONTRÔLE CONTINU
MÉTHODOLOGIE SYSTÉMIQUE DE DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL fig.8
n a
CONTRÔLE CONTINU
Système
à étudier
PROBLÉMATIQUEPhilosophie de l’organisation
ENVIRONNEMENT
PROCESSUS INTERPRÉTATIF
Génération d ’une image riche de la réalité
Validation parconsensus
STRUCTUREPROCESSUS
CLIMAT
PROCESSUS CONSTRUCTIVISTE
Génération d ’un modèle conceptuel
ANCRAGE- Point de vue- Définition du système
CONCEPTUALISATION
Liste des activités minimales reliéespar les flux appropriés.
Définition
du système
Validationcohérence interneexterne
Revue de littérature Validationcohérence interneexterne
COMPARAISON
RésultatsDémarche
Validationdialectique IDENTIFICATION DES POSSIBLES ET
APPLICATION DES CHANGEMENTS
Y A-T-IL DES CONVERGENCES ENTRE LA MÉTHODOLOGIE DES SYSTÈMES SOUPLESET L'ANALYSE PAR THÉORISATION ANCRÉE?
OU SONT-ELLES DEUX PROPOSITIONS MÉTHODOLOGIQUES COMPLÈTEMENT DIFFÉRENTES?
5 pages à remettre le 21 mars