Luca Lorenzon Key Account Manager Plantronics Italia

1

Luca Lorenzon

Key Account Manager

Plantronics Italia

Modelli e tecnologie innovativi per la gestione delle Customer Operations

2

Plantronics - Pioneers…

from aircraft cockpit via the Moon to contact centre and office

…Plantronics Oggi.Call Center

Wireless Office

Mobile Audio Entertainment

Plantronics - Pioneers…

3

Prodotti professionali per CC

4

SupraPlus

5

La soluzione professionale per Call CenterRisposta in banda larga per un suono più naturaleSpeakers regolabili per un comfort prolungatoStruttura robusta per un affidabilità eccezionaleDisponibile in 4 versioni, monoaurale, biaurale, voice tube e noise cancelling

6

VistaPlus

Protezione acustica Sound Guard Digital

Qualità acustica Call Clarity

Rispetto Direttiva UE 2003/10/CE

7

New EU directive: 2003/10/EC

EU Directive

NationalLegislation

lower

upper

limit value

8

SoundGuard Digital

9

key challenges

Affidabilità

Produttività

Razionalizzazione Costi

Staff retention

10

La cuffia non deve mai rappresentare un problema per i CC Manager2 anni di garanzia, sostituzione con prodotto nuovoTerzo anno di garanzia integrativoRottamazione cuffie vecchieTotal cost of ownership

11

Wireless Contact Center

Tecnologia DectPortata fino a 100 metriFino a 9 ore di talking time

Disponibile in versione monoauricolare voice tube e biauricolare con microfono a cancellazione di rumore

12

SupraPlus wireless

13

Tecnologia DectPortata fino a 100 metriFino a 9 ore di talking time

Disponibile in versione monoauricolare e biauricolare con microfono a cancellazione di rumore

14

Best Practice

Contact Center completamente WirelessCC medio piccoli (max 100 APs)Personale altamente qualificato Esigenza di mobilità e lavoro in team

Team DedicatiKey Accounts, clienti gold, ecc..Assistenza tecnica con demo-room

Affiancamento e trainingTraining con Team Leaders e Supervisors wireless

15

Eircom

“I nostri operatori hanno più entusiasmo al telefono, il che ha avuto grande impatto sia sulle chiamate

inbound che su quelle outbound. Tutti i nostri KPIs stanno migliorando sensibilmente.”

Mick Cantwell TSS Operations Manager, Eircom

16