LSAS mokymai 2010 04 08

Interneto komunikacija

Per pastaruosius kelis metus komunikacija ženkliai pasikeitė...

KĄĄĄ!? %&$$#&@ Nebūsime pirmajame

“Lietuvos ryto” puslapyje?!

Pradėkime nuo pavyzdžio: Hario Poterio pasilinksminimų parko pristatymas

Užduotis:• Los Andžele atidaromas Hario

Poterio pasilinksminimų parkas, užduotis – pristatyti jį žiniasklaidai.

Sprendimas:• Nuspręsta neiti tradiciniu keliu,

nerašyti pranešimo spaudai ir neužsakinėti reklamos, o į pagalbą pasitelkti interneto bendruomenes.

Kodėl?• Nes bendruomenės, gavusios

pripažinimą, bus suinteresuotos toliau skleisti žinią po pasaulį.

Įgyvendinimas:• 10-čiai didžiausių HP fanų buvo išsiųsti

vardiniai pakvietimai dalyvauti parko pristatyme.

• Webcasto metu jie galėjo susipažinti su visa informacija bei užduoti klausimus parko kūrėjams.

• Ekskliuzyvinės teisės į straipsnį “The Times”

Toliau:• Praėjus 24 val. po pristatymo internete

pasirodė daugiau nei 1000 žinučių.• Žiniasklaida pati ieškojo informacijos

apie HP parką

Rezultatai

1000 žinučių per

pirmąją parą

Nušvietimas svarbiausioje žiniasklaidoje

Daugiau nei 6,5 mln. užklausų internete

Virš 18 tūkst. blogų

įrašų

Informuoti 175 mln.

Senos ir naujos komunikacijos taisyklės

Keletas senovinių postulatų

Vienintelis būdas būti išgirstam - žiniasklaida

Organizacijos bendrauja su žurnalistais

per PS

PS skaito tik nedidelė

dalis “išrinktųjų”

Komunikacijos

efektyvumas...? PS kiekis

Kominikacija – atskiros disciplinos.

Nedaug bendrumo

Mažas? Vadinasi niekam

neįdomus

PR 2.0

Prekinės ženklas

Bendraujame ne tik su tradicine

žiniasklaida

Vartotojai nori ne propagandos, o

įsitraukimo

Nuo komunikacijos su masėmis

pereiname prie nišų

Nuo vienpusės komunikacijos –

prie turinio kūrimo

Komunikacijos tikslas – ne bosas

žiniasklaidoje, o verslas internete

Daugybės naujų komunikacijos

kanalų atsiradimas

Integruota komunikacija

Internetas viešuosius ryšius vėl padarė viešus.

Ryšiai su blogeriais

Didžiausi RsB iššūkiai

• Ryšių su žiniasklaida modelis neveikia;• Noras gauti, o ne duoti yra neetiškas bendruomenių

atžvilgiu;• Blogeriai dažnai priklauso labai specifinėms

bendruomenėms;• Pranešimai spaudai ar “spamas” tikrai neveiks;

Kuo blogeris skiriasi nuo žurnalisto?

Žurnalistas

• Gauna pinigus už darbą;• Ne visada pats renkasi

temas;• Jam reikia šaltinių;• Laikosi žurnalistinių

standartų;• Turi redaktorių, leidėją

ir reklamdavius.

Blogeris

• Pinigų dažniausiai negauna;

• Pats renkasi temas;• Rašo dėl savęs arba

kuria verslą;• Šaltiniai jam nebūtini;• Laikosi asmeninių

standartų;• Pats sau šeimininkas

Panašumai• Blogeris irgi žmogus;• Rašo kalba, filmuoja, įrašinėja;• Turi skaitytojų ratą;• Yra patikimi;• Kai kurie blogai iš tiesų yra el. publikacijos.

RsB reikalauja naujo priėjimo

• Blogai yra socialinės medijos dalis. “Socialinė” reiškia santykius;

• Networkingas vs. pranešimas spaudai;• Ilgalaikiai santykiai vs. vienos nakties

nuotykiai;• Blogerių poreikių pažinimo svarba.

RsB tikslai

• Klausyti;• Dalyvauti;• Formuoti / įtraukti;

Stebėkite, ką apie jus kalba internete

Kaip kalbėti?

• Pradėkite nuo vertės kūrimo: kas blogeriui tikrai įdomu?

• Netradiciniai priėjimo būdai: Twitter, Facebook, etc.• Tapkite bendruomenės nariu.• Neužmirškite, kad blogas dažniausiai nėra pagrindinis

užsiėmimas.

Kas domina?

Apie ką rašo?

Boring...

• Įvairios korporatyvinės naujienos (įmonė X padidino pardavimus skaičiumi Y);

• Pranešimai spaudai;• Tai, kas jau buvo išspausdinta centrinėje

žiniasklaidoje;

Informacijos šaltiniai

Patogiausi bendravimo būdai

Penkios praktinės paslaptys

Apsikeitimas nuorodomisInterviuIššūkisSocializavimasisDuoklė bendruomenei

Daryti ar nedaryti?

IKI atvejis

Komunikacija “Facebook”

Kodėl “Facebook”?

• Daugiau nei 550 tūkst. vartotojų;• Pasiekiamas visas pasaulis;• Patogi ir “švari” komunikacijos platforma.

“Facebook” vs kiti socialiniai tinklai

“Facebook” vs one.lt

Auditorija:

Auditorija: 1,32 karto daugiau moterų

Geografija:

KUN8,2%

VNO39,5%

KLP2,4%

Kiti38,5%

Šeimyninis statusas:

83 proc. – aktyvūs bendruomenės nariai (įrašai ant sienų)

Lietuvis vidutiniškai turi 76,6 draugo

Facebook sėkmės istorijos

Red Bull: interaktyvumas + patrauklus turinys

Ikea #1: masinės slėpynės

Ikea #2: “Facebook” showroom: http://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo

V Australia: frenemies ir bilietas į vieną pusę

“Burger King”: Daugiau nei 200 tūkst. paaukotų draugų

Kertiniai sėkmingo “Facebook” puslapio elementai

• Integracija;• Resursas;• Varžybos ir konkursai;• Energizavimas;

• Laikas.

Integracija

Resursas

Varžybos ir konkursai

Energizavimas

Laikas

The God is in the Details

Užpildykite visą informaciją, kad atrodytumėte patikimai

Apsaugokite privačius duomenis: privacy settings

Susitvarkykite vanity URL

Komunikuokite savo FB puslapį

• Bloge;• El. pašto paraše;• Ant vizitinių kortelių, etc.

Integruokite FB su kitomis medijomis

Integruokite FB su kitomis medijomis

Reklamuokitės

Stebėkite, ką kalba fanai

...ir reaguokite užkirsdami kelią komunikacijos krizei

Esate tai, ką rašote:

Optimizavimas paieškos sistemoms

Svarbiausi faktoriai: • URL adresas;• Pavadinimas;• Meniu pavadinimai;• Tekstų antraštės;• Raktiniai žodžiai;• Nuorodos į tinklalapį;• Nuorodos iš tinklalapio;• Socialinės žiniasklaidos integracija;

URL adresas

• Pavadinimas

Meniu pavadinimai

Tekstų antraštės

Raktiniai žodžiai

Nuorodos į tinklalapį

Nuorodos iš tinklalapio

Socialinės žiniasklaidos integracija

Buzz marketing: arba kodėl žmonės kalba apie tam tikrus produktus?

Apie ką dažniausiai kalbame?

Kalbame ir istorijas pasakojame todėl, kad

norime atsidurti dėmesio centre

Kuo geresnė istorija, tuo geresnis įspūdis apie

mane

Buzz marketingas: 6 dėsniai

Tabu

Neįprastumas

Akiplėšiškumas

Juokingumas

Įspūdingumas,

emocionalumas

Mažas? Vadinasi niekam

neįdomus

Paslaptingumas

Bet kurios neformalios vakarienės metu po tam tikro laiko bus kalbama

apie “antrą galą”

Tabu yra skirti tam, kad juos laužytume

Žmonės kalba apie tuos, kurie pirmieji sulaužo

tam tikrus tabu

Efektyviausia, kuomet tabu laužo tie, kurie

nėra siejami su skandalais arba start

up’ai

Neįprastumas

Ak

iplė

šišk

um

as

Apie akiplėšiškus poelgius ne tik kalbama, tačiau dažnai ir rašoma

Tačiau neverta akiplėšiškai elgtis vien tokio poelgio vardan

Egzistuoja rizika, kad žmonės atsimins

akiplėšišką aktą, tačiau ne patį prekės ženklą

Akiplėšiškas poelgis visuome turės

rezonansą, tačiau “akių draskymas turi sietis su

produktu

Juokingumas

Tai – viena sudėtingiausiųužduočių

rinkodaroje

Tačiau humoras suveikia visuomet, jei

tik yra iš tiesų juokingas

Įspūdingumas

Kai belieka tik pasakyti wow!

Integracija

Reklama buvo išsiųsta visų “Pep boys”

parduotuvių darbuotojams

Jie buvo aprengti marškinėliais su

briedžiu, kuris sakoL “ask me about

Raybestos brakes”

Į parduotuvę užsukę žmonės atsimindavo

reklamą

Kiek kartų esate girdėję “bet čia tik tarp mūsų,

gerai?”

Žmonės kalba apie paslaptis, nes jas

žinodami tampa uždaro klubo “Mes žinome”

nariais

Paslapties saugojimas reiškia, kad ja

susidomės didesnis kiekis žmonių

Ačiū!