Logistiek & E-commerce 2015: Martijn van peer paradigit

Van ervaring naar visie: Paradigit

Martijn van PeerMarketing & E-commerce Manager

[email protected]

Introductie

Martijn van Peer

Marketing & E-commerce Manager Paradigit

Verantwoordelijk voor:- Instore & Offline Marketing- Online Marketing

Eerdere werkgevers o.a.:- Free Record Shop (Online Formule Manager)- Dixons (E-commerce Manager)

Over Paradigit

• Ontstaan in 1992• 20 fysieke winkels• 550 medewerkers

Introductie

• Fysiek aanwezig in Nederland• Online actief in Nederland, België en Ierland• Twinkle100 2014 op plek 27 (gestegen van 37)• In totaal actief met 10 e-commerce websites• Participant in de app PLUX

Introductie

Winnaar Cross Channel Award 2014 - 2015

Introductie

• Logistiek centrum gevestigd in Eindhoven• Totale oppervlakte van 4.800 m2• Meer dan 5.000 palletlocaties

Logistieke organisatie

• Winnaar LEAN and GREEN Award in 2012

Logistieke organisatie

• Alle logistieke activiteiten zijn in-house ingeregeld• Pre-advised packaging via het PIM systeem• Automatische bevoorrading middels de LogiStacker• Logistieke dienstverlening voor diverse projecten

Klant aan het stuur

Ontwikkeling e-commerce binnen Paradigit

• 2004 - Paradigit.nl als website online• 2009 - Click & Collect (online reserveren) mogelijk• 2010 - Komplett websites geïntegreerd • 2010 - Eerste online bestelling op Paradigit.nl (05/07/2010 om 08.39 uur)• 2012 - Paradigit E-tail geplaatst op plek 39 in Twinkle 100• 2014 – Paradigit E-tail geplaatst op plek 27 in Twinkle 100

Ontwikkeling logistieke mogelijkheden

• 2009 - Introductie “Click & Collect”• 2010 - Toevoeging “Thuisbezorging” • 2012 - Toevoeging “Kiala netwerk”• 2012 - Toevoeging “Tijdvaklevering via Dynalogic”• 2015 – Toevoeging “Same day delivery”

Van ervaring naar visie

Onder andere twee unieke proposities om service te verlenen:

• Click & Collect proces

• Digitale factuur

De combinatie van deze bronnen van data leidt tot:

• Klantloyaliteit: content retentieprogramma

Paradigit is een serviceformule

Click & Collect proces

• Aankoop in de winkel• Klanten wordt gevraagd om het e-mail adres• Factuur wordt digitaal verzonden• Klant heeft zijn garantiebewijs digitaal• NPS-metingen

Digitale factuur

Toepassing bij Paradigit

• Een productervaring is een Paradigit-ervaring.• Programma’s opgezet voor laptops en tablets.• Openratio’s van meer dan 60%• Clickratio’s van meer dan 50%

Content retentieprogramma

Klantloyaliteit en klanttevredenheid

Logistiek bij Paradigit2015 - verder

Big Data bij Paradigit – 2015 en verder

Big Data bij Paradigit – 2015 en verder

Onbeperkte mogelijkheden:

• Avondbezorging• Zondagbezorging• Binnen het uur• Drones• …..

Big Data bij Paradigit – 2015 en verder

• Logistieke performance is een basic• Mogelijkheden onbeperkt op korte termijn• Uitdaging mogelijkheid tot het leveren van toegevoegde waarde

Logistiek bij Paradigit – 2015 en verder

Conclusie

Dank voor uw aandacht!

Martijn van PeerMarketing & E-commerce Manager

[email protected]