Van ervaring naar visie: Paradigit Martijn van Peer Marketing & E-commerce Manager [email protected]
Jul 28, 2015
Van ervaring naar visie: Paradigit
Martijn van PeerMarketing & E-commerce Manager
Introductie
Martijn van Peer
Marketing & E-commerce Manager Paradigit
Verantwoordelijk voor:- Instore & Offline Marketing- Online Marketing
Eerdere werkgevers o.a.:- Free Record Shop (Online Formule Manager)- Dixons (E-commerce Manager)
Over Paradigit
• Ontstaan in 1992• 20 fysieke winkels• 550 medewerkers
Introductie
• Fysiek aanwezig in Nederland• Online actief in Nederland, België en Ierland• Twinkle100 2014 op plek 27 (gestegen van 37)• In totaal actief met 10 e-commerce websites• Participant in de app PLUX
Introductie
Winnaar Cross Channel Award 2014 - 2015
Introductie
• Logistiek centrum gevestigd in Eindhoven• Totale oppervlakte van 4.800 m2• Meer dan 5.000 palletlocaties
Logistieke organisatie
• Winnaar LEAN and GREEN Award in 2012
Logistieke organisatie
• Alle logistieke activiteiten zijn in-house ingeregeld• Pre-advised packaging via het PIM systeem• Automatische bevoorrading middels de LogiStacker• Logistieke dienstverlening voor diverse projecten
Klant aan het stuur
Ontwikkeling e-commerce binnen Paradigit
• 2004 - Paradigit.nl als website online• 2009 - Click & Collect (online reserveren) mogelijk• 2010 - Komplett websites geïntegreerd • 2010 - Eerste online bestelling op Paradigit.nl (05/07/2010 om 08.39 uur)• 2012 - Paradigit E-tail geplaatst op plek 39 in Twinkle 100• 2014 – Paradigit E-tail geplaatst op plek 27 in Twinkle 100
Ontwikkeling logistieke mogelijkheden
• 2009 - Introductie “Click & Collect”• 2010 - Toevoeging “Thuisbezorging” • 2012 - Toevoeging “Kiala netwerk”• 2012 - Toevoeging “Tijdvaklevering via Dynalogic”• 2015 – Toevoeging “Same day delivery”
Van ervaring naar visie
Onder andere twee unieke proposities om service te verlenen:
• Click & Collect proces
• Digitale factuur
De combinatie van deze bronnen van data leidt tot:
• Klantloyaliteit: content retentieprogramma
Paradigit is een serviceformule
Click & Collect proces
• Aankoop in de winkel• Klanten wordt gevraagd om het e-mail adres• Factuur wordt digitaal verzonden• Klant heeft zijn garantiebewijs digitaal• NPS-metingen
Digitale factuur
Toepassing bij Paradigit
• Een productervaring is een Paradigit-ervaring.• Programma’s opgezet voor laptops en tablets.• Openratio’s van meer dan 60%• Clickratio’s van meer dan 50%
Content retentieprogramma
Klantloyaliteit en klanttevredenheid
Logistiek bij Paradigit2015 - verder
Big Data bij Paradigit – 2015 en verder
Big Data bij Paradigit – 2015 en verder
Onbeperkte mogelijkheden:
• Avondbezorging• Zondagbezorging• Binnen het uur• Drones• …..
Big Data bij Paradigit – 2015 en verder
• Logistieke performance is een basic• Mogelijkheden onbeperkt op korte termijn• Uitdaging mogelijkheid tot het leveren van toegevoegde waarde
Logistiek bij Paradigit – 2015 en verder
Conclusie