Lezing online en offline klantgerichtheid voor dierenartsen_Jacqueline Fackeldey

mens- en dierenvriend jacqueline fackeldey@dierenartsen intervisie bijeenkomst

3 april 2013

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

wie weet waar deze foto gemaakt is?

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

zoek de verschillen de overeenkomst

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

wat de mens achter de klant wil is simpel

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

hij wil dat er naar hem geluisterd wordt

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

hij wil kunnen begrijpen wat je zegt

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

tekst

hij wil weten wat hij kan verwachten

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

hij wil dat je met hem meeleeft als het moeilijk is

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

en zonodig advies bij het nemen van een beslissing

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

dat klinkt logisch en makkelijk

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

maar blijkt in de praktijk soms lastig

hoezo klantenservice?

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

tekst

kan het nog beter?

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

het klantropologische stappenplan helpt daarbij

kijk naar wat je klanten doen, luister naar wat ze zeggen

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

doe dat offline en online

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

knippen en plakken

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

leer van andere organisaties/branches

foto Jeroen Smeets

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

kaartlezen en padvinden

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

laat zien wie je bent en wat je doet

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

en vergeet daarbij mobiel niet!

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

groot denken, klein doen

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

het zijn de kleine dingen die het verschil maken

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

als alles wat je doet zorgt voor

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

zit je wachtkamer

zo vol

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

[email protected]

met dank aan: ikea | hema | spca | koefnoen | coen

[email protected] | www.fackeldeyfinds.com + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan

fackeldeyfinds.k l a n t r o p o l o g i e

Klantropologie, Groot denken, klein doenUitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl