-
8/10/2019 Lenor
1/19
Universitatea Alexandru Ioan CuzaIai
Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor Iai
Specializarea: Marketing Disciplina: Comportamentul consumatorului
Grupa 6 Profesor: Manolic Adriana
Proiect realizat de: Cotiug Diana Elena
-
8/10/2019 Lenor
2/19
2
CUPRINS
Cap I Prezentarea mrcii...........................................................3
Cap II Testul de asociere...........................................................7
Cap III Metoda portretului chinezesc........................................8
III.1 Corelaia Lenor- VIP............................................................8
III.2 Corelaia Lenor- culoare....................................................10
III. 3 Corelaia Lenor- animal....................................................12
III. 4 Corelaia Lenor- sport.......................................................13
III. 5 Corelaia Lenor- vehicul....................................................14
Cap IV Concluzii.........................................................................16
Cap V Implicaii manageriale.....................................................17
Anexe.........................................................................................18
Bibliografie.................................................................................19
-
8/10/2019 Lenor
3/19
3
Cap IPrezentarea mrcii
Balsamurile de rufe au fost introduse pentru prima datpe pia la nceputul anilor 50, n
SUA, imediat dup apariia detergenilor sintetici. Unul dintre pionierii acestei categorii, un
produs comercializat pe scar larg, a fost Downy, inventat de Protect & Gamble. Lenor,
aparinnd aceleiai companii, a fost primul balsam de rufe de pe piaa european, fiind
lansat n Germania, n anul 1963. P&G (cu brandul Lenor) deine o cot de pia de
aproximativ 50%.
Cunoscut dup sloganul M simt bine n Lenor, produsul conine o nou tehnologie care
ofer materialelor mai mult volum. Acest lucru face hainele mai pufoase i mai puin iritanteatunci cnd le purtm, esturile vor fi mai fine, mai moi i vor dura mai mult timp, fibrele se
vor mica mai liber, d sentimentul ca fiind pe un nor. Printre credinele firmei se pot
enumera: plcerea poate fi gsit chiar i n momentele cele mai mici; splatul rufelor poate
fi o ncntare, nu neaprat o corvoad; apropierea aduce confort i bucurie; esturile pot
transforma modul n care simim.
Toat gama Lenor este testat dermatologic i este declarat sigur pentru piele, oferind o
gam foarte larg de arome uimitoare pentru a acoperi toate aspiraiile diferite de consum.
Principala diferen dintre variante este tipul de parfum dintre care se remarc parfumul deiasomia, floare de lotus sau de trandafiri roii.
-
8/10/2019 Lenor
4/19
4
Gama de produse
Lenor Parfumelle
LenorParfumelle Mysterieuse
Combinaia delicioas fructat-lemnoas cu accente efervescente de
merior confer o aur de mister, amintind de la femme innefable, cea
care strnete ntrebri prin simpla sa prezen.
Lenor Parfumelle Intriguante
Un amestec intens i cremos de arome orientale, lcrmioar i mosc, care
trezete noi senzaii la fiecare adiere. Transpune olfactiv la femmeprovocateur, cea care nu trebuie dect s-i doreasc pentru a avea.
Lenor Parfumelle Seduisante
Conine o arom format dintr-un amestec fin de note florale i
lemnoase, ce amintete de la femme passionelle care frnge inimi i
electrizeaz vise. Totul n numele artei senzualitii.
-
8/10/2019 Lenor
5/19
5
Lenor Parfumelle Magnifique
O arom cu note de baz bogate de mosc, vanilie i
piersic, ce dau natere unei senzaii de lux. Gndul te poart
spre La femme fatale, cu o atitudine grandioas, dezarmant.
Lenor Parfumelle Brillante
Creat special pentru femeia care consider c
strlucirea nu este o opiune, ci un mod de via,
fermectoarea arom Brillante radiaz feminitate i bun
dispoziie.
Lenor Parfumelle Elegante
Este aroma clasic ce eman elegan i arm
franuzesc, dedicat celor care i triesc viaa cu rafinament.
Dificil de descris n cuvinte, imposibil s-i reziti.
-
8/10/2019 Lenor
6/19
6
Gama Lenor Duo Aroma
Lenor Duo Aroma Citrice i Trandafiri
Trandafiri sau portocale? Poart-le pe amndou! Pentru zilele
n care eti nu tii ce s alegi, pentru zilele n care i-ai dori s simi
cnd alintul trandafirilor, cnd prospeimea ameitoare a citricelor,
alege Lenor Duo Aroma Citrice i Trandafiri. Un parfum cu o
personalitate puternic, la fel ca tine!
Lenor Duo Aroma Fructul Pasiunii i Iasomie
Mmm, aroma delicat a iasomiei! Senzualitatea fructului pasiunii! O
nebunie de arome potrivite femeilor ca tine: ndrznee, moderne, cu o
energie radiant. Cu siguran vei cdea prad amestecului intens de note
fructate de mijloc i mosc la baz.
Lenor Duo Aroma Piersic i Bujor
Un parfum care i stimuleaz i papilele gustative. Cnd
delicioasa arom a piersicii se ntlnete cu parfumul energizant al
florii de bujor, ce rezult este o combinaie neateptat chiar ipentru tine. i doar tii ct de mult i plac surprizele... Miresme
dulci, delicioase, fructate, dar i fresh, tonice, florale. Nu trebuie s
alegi doar una!
-
8/10/2019 Lenor
7/19
7
Cap IITestul de asociere
n urma unui test de asociere spontan a mrcii Lenor, realizat pe un eantion de 30 de
studeni ai Facultii de Economie i Administrare a Afacerilor, din cadrul Universitii
Alexandru Ioan Cuza, specializarea marketing, anul 2, cu vrsta cuprins ntre 20 i 22 de ani
s-a constatat c marca le este cunoscut tuturor, ns datorit lipsei familiarizrii acestora cu
produsul, unii au avut dificulti n a scrie corect numele mrcii. Studenii au fost ntrebai
care este primul cuvnt care le trece prin minte n legtur cu marca Lenor.
Testul de asociere Nr. asocieri
Frumos mirositor 3Detergent, parfum 2
Balsam de rufe 3
Prospeime, curat, haine, natur 3
Parfumat 4
Parfum, rufe splate 3
Pufos 3
Haine curate 3
Cocolino 1
1
Acas 2
Flori 2
TOTAL 30
10%
7%
10%
10%
13%10%
10%
10%
3%
3%
7%
7%
Testul de asociere
Miroase frumos
Detergent, parfum
Balsam de rufe
Prospeime, curat,haine, natur
Parfumat
Parfum, rufe splate
Pufos
Haine curate
-
8/10/2019 Lenor
8/19
8
Pe baza graficului de mai sus am reuit s fac o analiz a cunoaterii a mrcii n rndul
tinerilor studeni. Astfel a reieit c cei mai muli, n procent de 13% asociaz Lenor cu ceva
parfumat; 10% dintre acetia cnd se gndesc la Lenor se gndesc implicit la prospeime,
curat, haine, natur, parfum, rufe splate, haine curate, balsam de rufe i la ceva ce miroase
frumos. 7% dintre respondeni au asociat marca Lenor cu detergent, parfum, acas i flori,
iar pentru 3% dintre acetia fie nu exist ceva reprezentativ, fie asocierea este fcut cu un
alt balsam de rufe- Cocolino.
Cap IIIMetoda portretului chinezesc
III. 1 Corelaia Lenor- VIP
Corelaia Lenor- VIP Nr. asocieri
mama 4
Adela Popescu 1
Alexandru Arinel 1
Andra 4Andreea Marin 1
Andreea Mantea 1
Andrew Garfield 1
Irina Loghin 3
Jack Lenar Larren 1
Jessica Alba 1
Maria Crneci 1
Marius Moga 1
Mihaela Rdulescu 5
Nicole Scherzinger 1
Pamela 1
Pavel Barto 2
1
TOTAL 30
-
8/10/2019 Lenor
9/19
9
Promovarea produsului se face deseori i prin prisma unor persoane cunoscute, care
prin exemplul i imaginea lor cresc sau scad notorietatea brandului. Corelaia cu un VIP este
foarte important, deoarece asocierea dezvluie felul cum este perceput brandul n rndul
consumatorilor.
Exist o mare diversitate n asocierea mrcii Lenor cu VIP- urile. Acestea sunt att
autohtone, ct i de peste hotare. Acest fapt ne duce cu gndul la faptul c fiecare dintre
studenii respondeni are o alt idee asupra mrcii. Prin asocierea cu persoanele importante
autohtone nelegem c marca sugereaz ideea de acas i stabilitate, iar prin asocierea cu
VIP-urile de peste hotare se transmite ideea de ntindere vast, marca fiind cunoscut la
nivel cel puin european. Deasemenea, 13% dintre studeni vd o legtur strns ntre
mama i Lenor. Asta creaz ideea de confort i siguran i mai indic i faptul c principala
persoan responsabil cu crearea confortului este mama; astfel ne dm seama care este
clientul- int. 17% dintre cei chestionai au asociat Lenor cu Mihaela Rdulescu, o imagine
reprezentativ pentru showbiz-ul romnesc i o persoan rafinat, cu bun gust. Marca ar
putea fi recunoscut ca fiind un produs accesibil, dar de bun calitate. n procent de 10%asocierea a fost ntre Lenor i Andra i Lenor i Irina Loghin, dou personaliti autohtone
7%
17%
3%
3%
3%
3%
13%10%
3%
3%
10%
3%
3%
3%
3%
7%3%
Corelaia Lenor- VIP
Pavel Barto
Mihaela Rdulescu
Andreea Mantea
Marius Moga
Nicole Schierzinger
Jessica Alba
mama
Irina Loghin
Adela Popescu
Andreea Marin
Andra
Pamela
Jack Lenar Larren
-
8/10/2019 Lenor
10/19
10
care pun pre att pe viaa public, ct i pe cea de familie. Putem interpreta acest fapt prin
prisma viziunii P&G, pentru care este important att satisfacia clientului, ct i progresul
permanent.
Din nou regsim personaliti autohtone n asociereabrandului, de aceast dat doi
artiti brbai, ambii n procent de 7%. Ne indic faptul c dei aceast marc este folosit
preponderent de ctre femei, exist i brbai pentru care este util. Caracterele celor doi
artiti ne dau indicii despre cum este vzut personalitatea mrcii: are att caracter serios,
accentul punndu-se pe creterea calitii, ct i jucu, fiind uor de folosit i practic.
Alte personaliti au fost asociate n procent de 3% : Maria Crneci, Andreea Mantea,
Andreea Marin, Adela Popescu, Pamela, Nicole Scherzinger, Jessica Alba, Marius Moga,
Andrew Garfield i Jack Lenar Larren.
III. 2. Corelaia Lenor- culoare
Corelaia Lenor- culoare Nr. asocieri
Alb 1
Albastru 9
Curcubeu 4
Mov 5
Negru 4
Roz 1
Verde 2
Violet 4
TOTAL 30
-
8/10/2019 Lenor
11/19
11
Culoarea joac un rol important n definirea personalitii individului. Respondenii au
identificat n cea mai mare parte culoarea brandului- albastru. Asta ne indic faptul c marca
este destul de cunoscut nct respondenii s identifice cu uurin elementul definitoriu.
Culoarea albastru denot linite, ndemnnd la o stare de calm i relaxare, nevoia de odihn,
n aceeai msur fiind element de atracie fa de publicul consumator.
Alte culori cu care respondenii au asociat marca Lenor sunt mov- 21% i violet- 17%.
Acestea fac referire la aceeai culoare ns ne ofer informaii despre personalitatea
consumatorului, indice important n identificarea nevoilor acestuia. nelegem astfel c
nuanele existente n prezentarea produsului sunt percepute diferit de la individ la individ,
acest fapt influennd starea creat fiecruia n parte. Respondenii care au identificat
culoarea ca fiind mov prezint o oarecare indiferen fa de alegerile produselor casnice, pe
cnd cei care auidentificat culoarea violet vd un element stimulator n produsul oferit, dari unul care provoac sentimente de descurajare, nelinite.
n acelai procent ca violet a fostasociat non culoarea negru,reprezentativ pentru unele
produse ale mrcii Lenor. Ne duce cu gndul la clasic, inspirnd n acelai timp nelinite i
singurtate. n general produce un efect negativ. Alte culori asociate sunt verde, roz, alb i
curcubeu. Studenii chestionai identific marca Lenor cu natura, prospeimea, puritatea i
chiar realizeaz c aceast gam ofer o varietate de culori, n concordan cu produsul
prezentat.
37%
21%
17%
17%
4%4%
Corelaia Lenor- culoare
Albastru
Mov
Violet
Negru
Alb
Roz
-
8/10/2019 Lenor
12/19
12
III. 3. Corelaia Lenor- animal
Corelaia Lenor- animal Nr. asocieri
Foc 1
Iepure 3
Panda 5
Panter 1
Pisic 4
Porumbel 4
Rinocer 1
Urs 1
Ursule 10
TOTAL 30
34%
17%10%
3%
3%
3%
14%
3%
13%
Corelaia Lenor- animal
Ursule
Panda
Iepure
Urs
Foc
Panter
Pisic
Rinocer
Porumbel
-
8/10/2019 Lenor
13/19
13
Asocierea cu un animal prezint interes, prin prisma faptului c, n
general,consumatorul alege un animal preferat, caz n care imaginea mrcii este una
favorabil sau i exprim nemulumirea prin asocierea cu un animal mai puinplcut.Ursuleul a fost asociat n procent de 34%. Aceasta poate nsemna 2 lucruri: fie respondenii
nu sunt familiarizai cu imaginea mrcii, fie Lenor i duce cu gndul la ceva jucu, pufos,
moale i drgla. 17% din asocieri sunt fcute ntre Lenor si panda, ursul alb i negru, fcnd
trimitere la curenia i la calitatea hainelor n urma folosirii mrcii. Plaseaz consumatorul
n mijlocul naturii, ca alte animale indentificate de acesta. Pisica ocup 14 procente,
porumbelul- 13, iar iepurele 10 procente. Arat c necesitatea mrcii este ct mai aproape
de gospodrie, ntruct acestea sunt vieuitoare apropiate de casa consumatorului, el
crescndu-le cu diferite scopuri. nelegem de aici c n gospodrie Lenor are mai multe
utiliti.
Cte 3% dintre respondeni au fcut legtura ntre Lenor i rinocer, panter, foc i urs. Aici
este prezent diversitatea att a animalelor, ct i a mediilor de provenien. Se indic faptul
c marca este vzut ca existnd n diferite medii i, din nou, se face cone xiunea cu
accesibilitatea i natura.
III. 4. Corelaia Lenor- sport
Corelaia Lenor- sport Nr. asocieri
Aerobic 3
Alergat 2
Atletism 1
Bowling 1
Ciclism 4
Echitaie 1
Fotbal 2
Gimnastic 1
Golf 4
not 4
Polo 1
Schi 2
Sudoku 1
ah 1
Tenis 2
TOTAL 30
-
8/10/2019 Lenor
14/19
14
Asocierea mrcii cu un sport este important, deoarece ofer o imagine clar asupra crui
tip de activitate ar trebui s se axeze brandul Lenor. Jocurile individuale sunt preferate,
splatul rufelor presupunnd o activitate individual, nefiind neaprat izolat. Majoritatea
trimit la natur i aerul curat dobndit. Prospeimea fiind una din calitile identificate, se
confirm compatibilitatea mrcii cu mediul nconjurtor, mai ales datorit faptului c se
ncearc a se lipsi de elementele nocive.
Asocierea cu jocurile de echip induce ideea de familie. Deasemenea sporturile ne duc cu
gndul la o via sntoas, aceasta fiind una din valorile promovate de Lenor.
III. 5. Corelaia Lenor- vehicul
Corelaia Lenor- vehicul Nr. asociaii
Balon cu aer cald 1
Biciclet 3
Bugatti 1
Crucior 1
Dacia 3
Fiat 2
Logan 2Main 1
3%
14%
10%
3%
7%
3%
7%3%3%
7%
7%
3%
3%
14%
13%
Corelaia Lenor- sport
ah
not
Aerobic
Gimnastic
Schi
Echitaie
Tenis
Sudoku
Polo
Fotbal
Alergat
Atletism
-
8/10/2019 Lenor
15/19
15
Mainu 2
Mercedes 3
Nissan Micro 1
Renault 2
Renault Clio 4
Role 4
TOTAL 30
14% dintre respondeni au asociat marca Lenor cu Renault Clio, o main atrgtoare, cu
aspect fluid. Locul al doilea este ocupat de Fiat, o mainpractic, cu 13%. La egalitate de
procente, mainile care au fost asociate mrcii sunt Mercedes, Renault i Dacia.n viziunea
consumatorului marca Lenor este att una de calitate, ct i una cu experien, ntruct a
fost asociat cu branduri de maini vechi pe pia i care au ctigat ncredereaconsumatorilor.
14%
7%
10%
7%
10%3%3%
7%
7%
3%
10%
13%
3% 3%
Corelaia Lenor- vehicul
Renault Clio
Fiat
Mercedes
Renault
Dacia
Bugatti
Nissan Micro
Logan
mainu
balon cu aer cald
biciclet
role
-
8/10/2019 Lenor
16/19
16
Cap IVConcluzii
Pentru a afla viziunea persoanelor asupa mrcii Lenor, am efectuat doua teste, care
ajut la definirea personalitii mrcii, respectiv Testul de asociere i Metoda portretului
chinezesc.
Aceste teste supuse studenilor vor ajuta la mbuntirea mrcii Lenor, astfel se va
ine cont att de preferinele consumatorilor, ct i a potenialilor consumatori. Prin
intermediul celor dou teste, marca Lenor afl care sunt preferinele publicului, astfel nct
ei vor putea chiar s-i creasc cifra de afaceri.
Testul de asociere ne-a ajutat s nelegem cum este vzut Lenor. Se pare c este
cunoscut majoritii respondenilor, puini fiind cei ce nu au reuit s identifice marca la
prima vedere. Ne dm seama astfel c un aspect important la care trebuie lucrat este
popularizarea mrcii i fidelizarea clienilor care nc prezint reticen fa de marc.
Metoda portretului chinezesc este un element cheie n identificarea nevoilor
clientului. Prin asocierea cu elemente familiare acestuia nelegem c n primul rnd trebuies transmitem siguran i apropierea de nevoile consumatorului. Respondenii sunt de un
real ajutor cnd vine vorba de identificarea nevoilor. Prin asocierea cu diferite VIP - uri,
animale, culori, sporturi i vehicule ne transmit viziunea lor asupra mrcii. Aceasta poate fi
una pozitiv, dar i negativ, iar rezultatele sunt dovada.
Se cere un studiu constant asupra pieii, avnd n vedere c societatea este ntr -o
continu dezvoltare, la fel ca i nevoile individului.
n general marca Lenor este vzut cu ncredere de majoritatea respondenilor.Este
o marc la ndemna oricui, fr s scad calitatea. Culorile produselor sunt atractive. Este
promovat legtura dintre individ i natur, idee din ce n ce mai ntlnit n zilele noastre.
-
8/10/2019 Lenor
17/19
17
Cap. IVImplicaii manageriale
n urma realizrii studiului am ajuns la concluzia ca ceea ce face ca recunoaterea brandului
s creasc pe pia este consumatorul. De aici am putea merge mai departe, ncercnd sne
apropiem ct mai mult de gndirea clientului n momentul alegerii unui produs. O sugestie ar
fi s aducem ca element de noutate ceva definitoriu pentru marc, ntruct clienii au
tendina de a confunda elementele aceluiai tip de produs, dar de la companii diferite. Lenor
trebuie adus mai mult n atenia consumatorului, impunndu-i imaginea n vederea creterii
notorietii. Clienii trebuie s neleag care este rolul acestui produs, ntruct a fost
confundat chiar i cu detergentul de rufe.
-
8/10/2019 Lenor
18/19
18
ANEXE
Nr.
crt.
Testul de
asociereVIP Culoare Animal Sport Vehicul
1 Frumos mirositor Pavel Barto Albastru Urs ah Logan2 parfumat Mihaela Rdulescu Mov Pisic not Biciclet
3 Frumos mirositor Mihaela Rdulescu Albastru Ursule Aerobic Renault
4 detergent Andreea Mantea Negru Panter gimnastic
Mercedes
5 Detergent,
parfum
Marius Moga Mov Ursule Schi Mercedes
6 Balsam de rufe Nicole Scherzinger Albastru Foc echitaie Role
7 Balsam rufe Jessica Alba Curcubeu Ursule not Biciclet8 Prospeime,
naturIrina Loghin Albastru Ursule Tenis Dacia
9 Prospeime, curat Adela Popescu Verde Rinocer Sudoku Biciclet10 parfumat Andreea Marin Roz Iepure Polo Nissan
Micra
11 parfumat Andra Mov Panda Fotbal Role
12 Andra Albastru Porumbel Aerobic Bugatti
13 Parfum, rufe
splatePamela Albastru Ursule Bowling Mainu
14 Pufos Jack Lenar Larren Albastru Ursule Fotbal Balon cuaer cald
15 Pufos Alb Ursule alergatul Crucior16 Haine curate Alexandru Arinel Albastru Panda Atletism Fiat
17 cocolino Andrew Garfield Verde Ursule Ciclism Main
18 Prospeime,curat, haine
Mama Violet Ursule Golf RenaultClio
19 Flori Maria Crneci Mov Panda not Fiat20 Frumos mirositor Pavel Barto Albastru Iepure Schi Dacia
21 Balsam de rufe Mama Negru Pisic Alergat RenaultClio
22 parfumat Irina Loghin Mov Ursule Aerobic Mercedes
23 Parfum, rufesplate Mama Violet Panda Ciclism Logan
24 Parfum, rufe
splateMihaela Rdulescu Negru Ursule not Role
25 Pufos Irina Loghin Curcubeu Iepure Golf Renault
Clio
26 Haine curate Mihaela Rdulescu Negru Panda Tenis renault
27 Acas Mihaela Rdulescu Violet Porumbel Ciclism Mainu28 Haine curate Andra Curcubeu Pisic Golf Dacia
29 Acas Mama Curcubeu Porumbel Golf Role
30 Flori Andra Violet Pisic Ciclism RenaultClio
-
8/10/2019 Lenor
19/19
19
Bibliografie:
www.pg.com
www.lenor.com
