KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH BALI RESOR JEMBRANA LAPORAN HASIL KEGIATAN PENILAIAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI BIDANG PELAYANAN SKCK 2019 SAT INTELKAM POLRES JEMBRANA I. PENDAHULUAN A. Umum Perubahan-perubahan yang terjadi pada dinamika kehidupan masyarakat sebagai dampak dari bergulirnnya agenda reformasi yang menginginkan adanya perubahan mendasar pada semua lini birokrasi pemerintahan termasuk birokrasi pelayanan Polri khususnya pelayanan penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) oleh Satintelkam Polres Jembrana . Sudah banyak hal yang telah dilakukan oleh Satintelkam Polres dalam mengimplementasikan tuntutan masyarakat pemohon SKCK untuk mendapatkan pelayanan yang lebih baik dalam pengurusan mendapatkan SKCK, dalam arti lebih baik dibidang pelayanan yang profesional, proporsional, proseduran dan menjunjung tinggi hak azasi manusia. Untuk menjawab tuntutan memberikan pelayanan yang lebih baik dan lebih prima, Satintelkam Polres Jembrana senantiasa berapresiasi menciptakan sistim pelayanan yang mudah, murah, cepat dan humanis melalui banyak inovasi untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan lebih prima 1 | Satintelkam Polres Jembrana
18
Embed
Laporan Kegiatan · Web viewKEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH BALI RESOR JEMBRANA LAPORAN HASIL KEGIATAN PENILAIAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (ikm) DI …
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIADAERAH BALI
RESOR JEMBRANA
LAPORAN HASIL KEGIATAN PENILAIAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
DI BIDANG PELAYANAN SKCK 2019SAT INTELKAM POLRES JEMBRANA
I. PENDAHULUANA. Umum
Perubahan-perubahan yang terjadi pada dinamika kehidupan masyarakat
sebagai dampak dari bergulirnnya agenda reformasi yang menginginkan
adanya perubahan mendasar pada semua lini birokrasi pemerintahan termasuk
birokrasi pelayanan Polri khususnya pelayanan penerbitan Surat Keterangan
Catatan Kepolisian (SKCK) oleh Satintelkam Polres Jembrana .
Sudah banyak hal yang telah dilakukan oleh Satintelkam Polres dalam
mengimplementasikan tuntutan masyarakat pemohon SKCK untuk
mendapatkan pelayanan yang lebih baik dalam pengurusan mendapatkan
SKCK, dalam arti lebih baik dibidang pelayanan yang profesional, proporsional,
proseduran dan menjunjung tinggi hak azasi manusia.
Untuk menjawab tuntutan memberikan pelayanan yang lebih baik dan
lebih prima, Satintelkam Polres Jembrana senantiasa berapresiasi
menciptakan sistim pelayanan yang mudah, murah, cepat dan humanis melalui
banyak inovasi untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan lebih prima
dibidang penerbitan SKCK di kantor Unit SKCK Satintelkam Polres Jembrana.
Dalam rangka mengukur sejauhmana tingkat keberhasilan perbaikan
sistim pelayanan yang ditingkatkan oleh Satintelkam Polres Jembrana dalam
pelayanan penerbitan SKCK, Satintelkam Polres Jembrana melakukan
serangkaian kegiatan penilaian terhadap kepuasan masyarakat melalui
kuisioner kepuasan pelanggan guna mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat
( IKM ) dalam pelaksanaan pelayanan Penerbitan SKCK pada Unit SKCK
Satintelkam Polres Jembrana
1 | S a t i n t e l k a m P o l r e s J e m b r a n a
B. Dasar1. Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 Tentang Kepolisian Negara
Republik Indonesia.
2. Kep Kapolri No. Pol. : Kep/37/X/2008 Tanggal 27 Oktober 2008 tentang
program akselerasi transformasi Polri menuju Polri yang mandiri,
profesional dan dipercaya masyarakat.
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 60 tahun 2012 tentang pedoman pembangunan zona
integritas menuju wilayah bebas dari korupsi dan wilayah birokrasi bersih
dan melayani di lingkungan kementerian/lembaga dan pemerintah
daerah;
4. Surat perintah Kapolres Jembrana Nomor : Sprin/21/I/2019 tanggal 30
Januari 2019 tentang Kelompok Kerja (Pokja) Pembangunan Zona
Integritas (ZI) di lingkungan Polres Jembrana.
C. Maksud dan Tujuan
1.1. MMaksudaksudUntuk memberikan gambaran kepada pimpinan tentang pelaksanaan
kegiatan penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat yang telah dilaksanakan
oleh Unit SKCK Satintelkam Polres Jembrana dalam rangka mengukur
tingkat keberhasilan pelaksanaan inovasi memberikan pelayanan yang
lebih baik kepada masyarakat di bidang pelayanan penerbitan SKCK
pada kantor pelayanan SKCK Satintelkam Polres Jembrana melalui
kuisioner kepuasan yang diwakili oleh 200 orang pemohon SKCK lokasi
pelayanan SKCK Satintelkam Polres Jembrana.
2.2. TTujuanujuana. Penyusunan laporan ini bertujuan untuk dapat dijadikan petunjuk
dan pedoman bagi seluruh petugas pelayanan SKCK Polres
Jembrana dalam memberikan pelayanan yang lebih baik pada
waktu-waktu mendatang.
2 | S a t i n t e l k a m P o l r e s J e m b r a n a
b. Pelaksanaan penilaian kepuasan masyarakat pada pelayanan
penerbitan SKCK bertujuan untuk mengukur sejauh mana tingkat
keberhasilan peningkatan mutu pelayanan penerbitan SKCK yang
telah dilaksanakan oleh Satintelkam Polres Jembrana sehingga
diharapkan Indek Kepuasan masyarakat pada pelayanan SKCK
dapat terpenuhi.
D. Ruang Lingkup
Ruang lingkup penyusunan Laporan ini dibatasi penyajiannya tentang
rangkaian kegiatan penilaian terhadap Indeks Kepuasan masyarakat dibidang
pelayanan penerbitan SKCK oleh Satintelkam Polres Jembrana menuju Polri
yang professional, mandiri, dipercaya dan dicintai masyarakat.
E. Tata Urut
I. PENDAHULUAN
A. UMUM
B. DASAR
C. MAKSUD DAN TUJUAN
D. RUANG LINGKUP
E. TATA URUT
II. HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PEMOHON SKCK
A. TABULASI DATA HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT
B. ANALISA HASIL PERHITUNGAN ANGKET SURVEY 2019
C. HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SELAMA 3
BULAN ( JANUARI – MARET 2019)
III. KESIMPULAN DAN SARAN
IV. PENUTUP
II. HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PEMOHON SKCK SEBAGAI BERIKUT :
3 | S a t i n t e l k a m P o l r e s J e m b r a n a
A. TABULASI DATA HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
1. Hasil angket survey indeks kepuasan masyarakat terhadap 200 responden dapat ditabulasikan sebagai berikut :
1) Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan
pelayanan dengan jenis pelayanannya :
a. Tidak sesuai : 0 Responden
8 | S a t i n t e l k a m P o l r e s J e m b r a n a
b. Kurang sesuai : 2 Responden
c. Sesuai : 30 Responden
d Sangat sesuai : 168 Responden
200 Responden
2) Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur
pelayanan di unit ini :
a. Tidak mudah : 0 Responden
b. Kurang mudah : 0 Responden
c. Mudah : 43 Responden
d. Sangat mudah : 157 Responden
200 Responden
3) Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam
memberikan pelayanan :
a. Tidak cepat : 0 Responden
b. Kurang cepat : 0 Responden
c. Cepat : 15 Responden
d. Sangat cepat : 185 Responden
200 Responden
4) Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam
pelayanan
a. Sangat mahal : 0 Responden
b. Cukup mahal : 0 Responden
c. Murah : 200 Responden
d. Gratis : 0 Responden
200 Responden
5) Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan :a. Tidak sesuai : 0 Responden
b. Kurang sesuai : 0 Responden
c. Sesuai : 17 Responden9 | S a t i n t e l k a m P o l r e s J e m b r a n a
d. Sangat sesuai : 183 Responden
200 Responden
6) Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan :a. Tidak kompeten : 0 Responden
b. Kurang kompeten : 1 Responden
c. Kompeten : 45 Responden
d. Sangat kompeten : 154 Responden
200Responden
7) Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan
terkait kesopanan dan keramahan
a. Tidak sopan dan ramah : 0 Responden
b. Kurang sopan dan ramah : 2 Responden
c. Sopan dan ramah : 19 Responden
d. Sangat sopan dan ramah : 179 Responden
200 Responden
8) Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana
a. Buruk : 0 Responden
b. Cukup : 3 Responden
c. Baik : 16 Responden
d. Sangat Baik : 181 Responden
200 Responden
9) Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan
pengguna layanan
a. Tidak ada : 0 Responden
b. Ada tetapi tidak berfungsi : 0 Responden
c. Berfungsi kurang maksimal : 34 Responden
10 | S a t i n t e l k a m P o l r e s J e m b r a n a
d. Dikelola dengan baik : 166 Responden
200Responden
2. Indeks Kepuasan Masyarakat
Nilai per unsur 766,00 757,00 785,00 600,00 783,00 753,00 777,00 778,00 766,00
Nilai Rata2/ Unsur 3,83 3,79 3,93 3,00 3,92 3,77 3,89 3,89 3,83