LAPORAN MAGANG KERJA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG BANDAR JAYA Disusun Oleh: Veliana Siregar 1116 28968 PROGRAM STUDI AKUNTANSI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI YAYASAN KELUARGA PAHLAWAN NEGARA YOGYAKARTA 2020
LAPORAN MAGANG KERJA
PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK
KANTOR CABANG BANDAR JAYA
Disusun Oleh:
Veliana Siregar 1116 28968
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI
YAYASAN KELUARGA PAHLAWAN NEGARA
YOGYAKARTA
2020
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya i
ABSTRAK
Penulis melaksanakan kegiatan magang di PT Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Tbk yang beralamatkan di jalan Proklamator Raya No. 01 Bandar Jaya,
Lampung Tegah. Pelaksanaan magang kerja berlangsung selama kurang lebih 1,5
bulan sejak tanggal 3 Februari-19 Maret 2020, penulis di tempatkan di Seksi
Layanan Operasional (SLO).
Penulis ikut andil dalam berbagai pekerjaan selama melakukan kegiatan
magang kerja seperti membuka pemblokiran dana pensiunan TASPEN,
maintenance CIF, register kartu ATM dan cek rekening Rekening Operasional
Kampung (ROK). Penulis mendapatkan beberapa masalah salah satunya yaitu
masalah jaringan aplikasi yang error sehingga menghambat pekerjaan dari penulis
dan customer service yang sedang dilakukan.
Pengalaman magang kerja yang dilakukan penulis, memberikan
pengalaman baru dan ilmu yang tidak didapatkan semasa perkuliahan. Sehingga
penulis dapat membuka pikiran, wawasan, dan sudut pandang terhadap suatu hal.
Harapannya hal tersebut dapat digunakan oleh penulis untuk mempersiapkan diri
menghadapi dunia kerja.
Kata Kunci: Customer Service, Bank BRI, Kualitas Pelayanan.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya ii
ABSTRACT
The author participated in an internship program at PT Bank Rakyat
Indonesia (Persero) Tbk, which is located at Proklamator Raya street No. 01
Bandar Jaya, Lampung Tegah. The internship program was held during 1.5
months start from 3 February until 19 March 2020. I was in the Operational
Services Section (SLO) division.
The author takes part in various jobs during work apprenticeship
activities such as unblocking TASPEN pension funds, CIF maintenance,
registering ATM cards and checking the Village Operational Account (ROK)
account. The author gets several problems, one of them is an error application
network problem that hinders the work of the author and customer service that is
being done.
The author hopes the knowledge that gained while joining internship
program will be usefull to enter the working world.
Keywords: Customer Service, BRI Bank, Service Quality.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya iii
KATA PENGANTAR
Dengan rasa syukur kehadirat Allah Yang Maha Esa atas segala rahmat dan
karunia-nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan kegiatan magang kerja dan
membuat laporan magang kerja dengan baik. Penulisan laporan ini dibuat untuk
memenuhi tugas akhir mata kuliah magang yang harus diselesaikan oleh penulis
sebagai mahasiswa S1 Jurusan Akuntansi STIE YKPN Yogyakarta.
Penulis menyadari bahwa terlaksananya kegiatan magang kerja dan penulisan
laporan ini dapat diselesaikan berkat dukungan dan bantuan dari berbagai pihak.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada yang
terhormat :
1. Bapak Dr. Haryono Subiyakto, M.Si., Selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Yayasan Keluarga Pahlawan Negara Yogyakarta, yang telah
memberikan izin kepada penulis untuk melaksanakan magang kerja di Bank
Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Bandar Jaya.
2. Bapak Dr. Efraim Ferdinan Giri, M. Si., Ak., CA., Selaku Wakil Ketua 1 STIE
YKPN Yogyakarta yang telah memberikan motivasi, bimbingan serta arahan
dalam mengambil mata kuliah magang kerja.
3. Bapak Baldric Siregar, Dr, MBA, CMA, Ak, CA., Selaku kepala program studi
jurusan akuntansi yang telah memberikan arahan dan bimbingan kepada
penulis selama 8 semester ini.
4. Ibu Deranika Ratna Kristiana, SE, M.Si, Ak, CA, selaku dosen pembimbing
yang telah merelakan waktunya untuk melakukan bimbingan online selama
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya iv
menjalani kegiatan magang kerja dan membuat laporang magang, walaupun
terkadang koneksi terputus dan berkali kali revisi.
5. Ibu Atika Jauhari Hatta, Dr, M.Si, Ak. Selaku dosen penguji yang telah
memberikan masukan untuk laporan magang saya agar lebih baik dan motivasi
untuk kedepannya.
6. Mama Partanila dan Papa Erwin Siregar, serta abang Zulfahmi Siregar yang
sangat tulus memberikan dukungan, doa dan semangat kepada penulis.
7. Yang terbaik kekasihku, Wildani N. Harahap terima kasih telah memotivasi
dan memberikan semangat kepada saya dalam meyelesaikan laporan magang
kerja ini.
8. Bapak Ary Juwono Selaku Pemimpin Cabang BRI Kantor Cabang Bandar
Jaya yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan kegiatan
magang kerja di Kantor Cabang Bandar Jaya.
9. Asisten Operasional dan Layanan (AMOL) Ibu Neta Emilia yang sudah
bersedia mengizinkan penulis untuk ditempatkan di SLO
10. Ibu Endang dan Ibu Rini supervisor SLO yang telah bersedia membimbing
penulis untuk membantu di SLO.
11. Ibu Yussy dan Ibu Masitoh seksi SDM yang sudah membantu penulis untuk
mecarikan data PT BRI Kanca Bandar Jaya.
12. Kakak senior Erdo Dwi Putra dan Fraya Dita Fadiana yang tidak berhenti
memberi semangat kepada penulis selama masa perkuliahan dan penyusunan
laporan magang.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya v
13. Merlyn Lakasa, Monica Rosi Meilani yang telah menemani penulis dalam suka
maupun duka semasa perkuliahan.
14. Sahabat seperjuangan Thesalonika Fika Sari dan Putri Maretyaningtyas sahabat
seperbimbingan yang membantu dan saling memberi support dalam
mengerjakan laporan magang.
15. Farhan, Yoga, Lana, Rizka, Afina, Adit, Akbar, teman-teman yang telah
mempercai dan memberikan kesempatan kepada saya untuk mejadi bagian dari
kabinet sinergi.
Karena pandemi COVID – 19 proses penyusunan laporan magang dan sidang
yang penulis lalui jelas berbeda dengan proses pada umumnya. Penulis tidak
mengalami rasanya mencari dosen pembimbing atau menerima bunga dan
selempang penanda kelulusan yang biasanya menanti diluar ruangan sidang karena
sidang dilaksanakan secara online, namun penulis tetap merasa bahagia telah
berhasil meraih gelar sarjana dan membuat bangga orangtua. Penulis menyadari
bahwa sepenuhnya laporan magang ini masih belum sempurna sehingga sangat
mengharapkan kritik yang membangun dan saran demi kesempurnaan laporan
magang ini. Sehingga dapat memberikan manfaat bagi mahasiswa yang ingin
mengetahui lebih dalam seputar kegiatan magang di PT Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Tbk.
Yogyakarta,
Penulis
Veliana Siregar
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya vi
DAFTAR ISI
ABSTRAK ........................................................................................................ i
ABSTRACT ...................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ...................................................................................... iii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ ix
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... x
BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................. 1
1.2 Tujuan Magang ............................................................................................ 3
1.3 Manfaat Magang Kerja ................................................................................ 4
1.3.1 Bagi Mahasiswa .................................................................................... 4
1.3.2 Bagi PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Bandar Jaya ............. 4
1.3.3 Bagi STIE YKPN Yogyakarta .............................................................. 5
1.4 Waktu dan Tepat Magang ............................................................................ 5
BAB 2 PEMBAHASAN ................................................................................... 6
2.1 Gambaran Umum Perusahaan ...................................................................... 6
2.2 Seajarah Singkat Perusahaan ........................................................................ 6
2.3 Visi dan Misi Perusahaan ............................................................................. 8
2.4 Nilai Utama Perusahaan ............................................................................... 9
2.5 Sepuluh perilaku Insan BRI ......................................................................... 10
2.6 Makna Logo Bank Rakyat Indonesia ........................................................... 12
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya vii
2.7 Bank BRI Kantor Cabang Bandar Jaya ........................................................ 13
2.8 Struktur Organisasi ....................................................................................... 14
2.9 Aspek Kegiatan Perusahaan ......................................................................... 14
2.9.1 Simpedes ............................................................................................... 15
2.9.2 Britama ................................................................................................. 15
2.9.3 Deposit BRI (DepoBRI) ....................................................................... 16
2.9.4 Kupedes ................................................................................................ 16
2.9.5 KUR Mikro ........................................................................................... 17
2.9.6 Penerimaan Pembayaran ....................................................................... 18
BAB 3 HASIL PELAKSANAAN MAGANG KERJA ................................. 19
3.1 Tempat dan Waktu Pelaksanaan Magang .................................................... 19
3.2 Tata Tertib Mahasiswa Magang Kerja di BRI Cabang Bandar Jaya ........... 19
3.3 Posisi Penempatan ........................................................................................ 20
3.3.1 Seksi Layanan Operasional .................................................................. 20
3.3.2 Supervisor Penunjang Operasional ....................................................... 21
3.4 Pelaksanaan Magang .................................................................................... 23
3.4.1 Do’a Pagi .............................................................................................. 23
3.4.2 Membuka Pemblokiran Dana Pensiun Taspen ..................................... 24
3.4.3 Pemberkasan penutupan asuransi Pinjaman Briguna Karya ................ 25
3.4.4 Maintenance Customer Information System (CIF) ............................... 25
3.4.5 Membuat Customer Information System (CIF) ..................................... 26
3.4.6 Pencairan Klaim BPJS Ketenagakerjaan .............................................. 27
3.4.7 Registrasi kartu ATM ........................................................................... 28
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya viii
3.4.8 Registrasi Cek Rekening Operasional Kampung (ROK) ..................... 29
3.4.9 Pengarsipan Rekening Operasional Kampung se-Lampung Tengah ... 29
3.4.10 Pengarsipan Berkas Rekening Baru ................................................... 30
3.4.11 Cap Buku Tabungan ........................................................................... 30
BAB 4 PERMASALAHAN DAN PEMBAHASAN SOLUSI ....................... 32
4.1 Landasan Teori ............................................................................................. 32
4.2 Masalah Yang Dihadapi Pada Kegiatan Magang ......................................... 33
4.3 Pemecahaan Masalah ................................................................................... 34
BAB 5 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ........................................... 37
5.1 Kesimpulan .................................................................................................. 37
5.2 Rekomendasi ................................................................................................ 38
5.2.1 Bagi Mahasiswa .................................................................................... 39
5.2.2 Bagi PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Bandar Jaya ............. 39
5.2.3 Bagi STIE YKPN Yogyakarta .............................................................. 40
BAB 6 REFLEKSI DIRI ................................................................................. 41
6.1 Refleksi Diri ................................................................................................. 41
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 43
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Logo Bank BRI ............................................................................... 12
Gambar 2.2 Struktur Bank BRI Kanca Bandar Jaya .......................................... 14
Gambar 3.1 Doa Pagi Bank BRI Kanca Bandar Jaya ........................................ 24
Gambar 3.2 Membuka Pemblokiran Dana Pensiun ........................................... 25
Gambar 3.3 Maintenance CIF ............................................................................ 26
Gambar 3.4 Pencairan Klaim BPJS TK ............................................................. 28
Gambar 3.5 Pengarsipan ROK se-Lampung Tengah ......................................... 29
Gambar 3.6 Pengarsipan Rekening Baru Perorangan ........................................ 30
Gambar 3.7 Cap Buku Tabungan ....................................................................... 31
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Surat Izin Magang ......................................................................... 46
Lampiran 2: Berita Acara Serah Terima Mahasiswa Magang ........................... 47
Lampiran 3: Presensi Praktik Magang ............................................................... 48
Lampiran 4: Presensi Praktik Magang ............................................................... 49
Lampiran 5: Presensi Praktik Magang ............................................................... 50
Lampiran 6: Evaluasi Kegiatan Magang ............................................................ 51
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 1
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perusahaan milik swasta dan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak
dibidang jasa atau pelayanan kini banyak kita temui di Indonesia. Perusahaan
BUMN yang bergerak dibidang jasa perbankan sebagai contoh adalah PT Bank
Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau yang sering kita kenal dengan sebutan BRI.
Perbankan adalah salah satu industri jasa, dimana teknologi informasi yang
berkembang memegang peranan yang sangat penting untuk memberikan nilai
lebih kepada nasabah, dengan begitu perbankan memiliki sistem informasi yang
aman, cepat, akurat, dan jaringan yang stabil dalam memproses pengoperasian
data ukuran kecil maupun ukuran besar. Perbankan juga harus mengikuti
perkembangan teknologi agar mampu mensinergikan antara kebutuhan dan
permintaan dari nasabah (Mutiara, 2017).
Bank Rakyat Indonesia (BRI) adalah salah satu bank milik negara yang
memiliki aset terbesar di Indonesia. BRI juga mendapatkan berbagai penghargaan
yaitu sebagai bank terbaik milik negara dan berbagai penghargaan lain baik dari
tingkat nasional maupun internasional. Penghargaan e-company award
menunjukan bahwa BRI telah berhasil menerapkan teknologi informasi dengan
baik. BRI memilik banyak bagian-bagian disetiap bidang kerjanya, salah satu
diantaranya adalah bagian layanan nasabah yaitu customer service yang bertugas
membantu nasabah yang ingin menggunakan jasa perbankan seperti pembukuan
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 2
rekening baru, penerbitan kartu ATM, dan lain-lain. Teller bertugas melayani
nasabah yang ingin menabung, transfer, menarik dana tabungan dari rekening
nasabah, dan lain-lain yang berhubungan dengan layanan kas. Customer service
dan teller adalah salah satu garda terdepan bagi sektor perbankan dalam
pengelolaan dan pengembangan BRI, karena sangat mendukung proses bisnis
yang terintegrasi dari beberapa aplikasi yang sering digunakan BRI Kantor
Cabang Bandar Jaya salah satunya yaitu brinetexspress.
Semakin berkembangnya zaman, tingkat jasa pelayanan PT Bank Rakyat
Indonesia (Persero) Tbk kini semakin meningkat, hal ini dapat dilihat dari adanya
persaingan ketat dalam kualitas pelayanan dan promosi. Untuk memberi
kepuasan nasabah, perusahaan memprioritaskan pelayanan sehingga dapat
bertahan dalam menguasi pasar (Fijay, 2017). Pada saat pandemi Covid-19 bank
BRI cabang Bandar Jaya memberikan fasilitas pelayanan yang memumpuni
walaupun dengan penyesuaian jam kerja operasionalnya, yaitu merilis layanan
pembukaan rekening untuk nasabah baru melalui platform BRI buka rekening
yang dapat diakses melalui situs resmi perseroan. Platform ini memungkinkan
nasabah untuk melakukan pembukaan rekening dengan teknologi face
recognition dan digital signature, sehingga tidak perlu datang ke kantor BRI
untuk bertatap muka dengan petugas. Awalnya pembukaan rekening melalui
digital hanya dapat dinikmati oleh nasabah eksisting BRI, namun saat ini nasabah
baru dapat membuka rekening digital tanpa datang secara fisik ke kantor BRI,
dengan konsep verifikasi nasabah tidak perlu tatap muka dengan customer service
melalui media video call, sehingga proses pembukaan rekening dapat lebih mudah
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 3
dan cepat. Proses ini tetap aman karena dapat dipastikan pembukaan rekening
hanya dapat dilakukan apabila calon nasabah yang ingin membuka rekening
adalah benar pemilik NIK. Hal ini memudahkan masyarakat dan membantu
pemerintah dalam menangani wabah COVID-19 yang ada di Indonesia.
Berdasarkan latar belakang, penulis tertarik untuk mempelajari secara
lebih dalam salah satu bank milik negara yang terbesar di Indonesia. Penulis
ingin mengetahui apakah perusahaan tersebut menjadikan etika sebagai
pedoman dalam menjalankan bisnis dan ingin menerapkan ilmu Aplikasi
Komputer yaitu dalam penginputan data melalui aplikasi Microsoft Office
Excel dan Etika Bisnis tentang moral dalam bisnis yang telah dipelajari selama
masa perkuliahan. Penulis juga ingin merasakan secara nyata bagaimana situasi
dan kondisi dalam dunia kerja. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
Kantor Cabang Bandar Jaya adalah pilihan penulis untuk melakukan kegiatan
magang kerja.
1.2 Tujuan Magang
Tujuan dari praktik magang kerja antara lain:
1. Salah satu syarat kelulusan sarjana ekonomi jurusan akuntansi di STIE YKPN
Yogyakarta.
2. Mahasiswa mampu mengaplikasikan ilmu mata kuliah Aplikasi Komputer dan
Etika Bisnis yang diterima selama masa perkuliahan di STIE YKPN
Yogyakarta.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 4
3. Mahasiswa diharapkan mendapat pengalaman, ilmu, dan dapat beradaptasi di
dunia kerja sebelum terjun ke dunia kerja yang sesungguhnya.
4. Mahasiswa dapat melakukan dan membandingkan penerapan teori penginputan
data dan etika dalam bisnis yang dipelajari di mata kuliah Aplikasi Komputer
dan Etika Bisnis yang diterima semasa perkuliahan dengan praktek yang
dilakukan di lapangan.
1.3 Manfaat Magang Kerja
Mata kuliah magang kerja dapat memberikan manfaat bagi mahasiwa, PT Bank
Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Bandar Jaya, dan STIE YKPN
Yogyakarta. Berikut manfaat dari kegiatan magang kerja:
1.3.1 Bagi mahasiswa
1. Menambah pengalaman dan wawasan atas dunia kerja yang sesungguhnya.
2. Sebagai sarana melatih tanggung jawab dan kedisiplinan dalam bekerja.
3. Meningkatkan kreativitas dan keterampilan mahasiswa
4. Menyiapkan diri untuk menghadapi persaingan dan tantangan dalam
menghadapi permasalahan yang timbul di dunia kerja.
1.3.2 Bagi PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Bandar
Jaya:
1. Memberi masukan kompetensi yang sesuai, sehingga akan membantu
meningkatkan kemampuan lulusan yang dibutuhkan dunia kerja dan
meningkatkan hasil sumber daya berkualitas terhadap dunia pendidikan.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 5
2. Menjalin kerja sama antara STIE YKPN Yogyakarta dengan PT Bank Rakyat
Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Bandar Jaya, sehingga perusahaan
tersebut dapat dikenal oleh dunia pendidikan.
3. Membantu pekerjaan di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor
Cabang Bandar Jaya pada seksi layanan operasional.
1.3.3 Bagi STIE YKPN Yogyakarta:
1. Menjalin hubungan kerja sama yang saling menguntungkan antara kedua belah
pihak.
2. Dapat meningkatkan kualitas pendidikan agar menghasilkan lulusan yang
sesuai dan dibutuhkan oleh dunia kerja.
3. Membantu STIE YKPN Yogyakarta dalam memperluas wawasan dan
mengenalkan mahasiswa yang bersangkutan akan dunia kerja yang tidak
didapatkan selama proses perkuliahan dikampus.
1.4 Waktu dan Tempat Magang
Penulis melakukan kegiatan magang kerja pada:
Tanggal : 3 Februari–19 Maret 2020
Perusahaan : PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang
Bandar Jaya
Lokasi : Jalan Ploklamator Raya No. 01 Bandar Jaya Lampung Tengah.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 6
BAB 2
PEMBAHASAN
2.1 Gambaran Umum Perusahaan
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk merupakan Badan Usaha Milik Negara
yang beroperasi pertama kali di Indonesia. BRI telah beberapa kali mengalami
perubahan nama dan status yang berkaitan dengan perjuangan sejarah Bangsa
Indonesia. Perubahan nama dan status di Bank BRI mengandung arti yang erat
bagi perkembangan dan pertumbuhan bank, hal ini sejalan dengan cita-cita dan
tujuan BRI dalam melayani nasabah yang tertuang dalam visi dan misi.
Pelaksanaan operasional BRI Kantor Cabang Bandar Jaya telah diterapkan oleh
para pegawai yang memiliki rasa kesadaran dengan tanggung jawab yang besar,
sesuai dengan apa yang tertuang didalam job description bagian masing-masing
struktur dalam organisasi perusahaan.
2.2 Sejarah Singkat Perusahaan
Bank BRI adalah salah satu bank milik negara yang memiliki aset terbesar di
Indonesia. BRI didirikan pertama kali di Purwokerto, Jawa Tengah dengan nama
De Poerwokertosche Hulp en Spaarbank der Inlandsche Hoofden atau "Bank
Bantuan dan Simpanan Milik Kaum Priyayi Purwokerto" oleh Raden Bei Aria
Wirjaatmadja, suatu badan lembaga keuangan yang melayani orang-orang
berkependudukan Indonesia (pribumi). Badan lembaga tersebut berdiri pada
tanggal 16 Desember 1895, yang dijadikan sebagai hari kelahiran BRI.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 7
Sesuai Peraturan Pemerintah No. 1 tahun 1946 Pasal 1 bahwa Bank
Rakyat Indonesia adalah sebagai bank milik negara pertama kali di Negara
Indonesia. Kegiatan BRI sempat terhenti pada tahun 1948 ini terjadi saat
mempertahankan kemerdekaan. Pada tahun 1949 BRI mulai kembali aktif dan
mengganti nama menjadi Bank Rakyat Indonesia Serikat setelah ada keputusan
dari perjanjian Renville. Melalui Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-
Undangan yang ditetapkan oleh presiden No. 41 tahun 1960 dibentuk BKTN atau
Bank Koperasi Tani dan Nelayan yang merupakan bagian dari BRI, Bank Tani
Nelayan dan Nederlandsche Maatschappij (NHM). Berdasarkan Penetapan
Presiden No. 9 tahun 1965, BKTN diintegrasikan ke dalam Bank Indonesia
dengan mengganti nama Bank Indonesia Urusan Koperasi Tani dan Nelayan.
Setelah satu bulan dikeluarkan Penetapan Presiden No. 17 tahun 1965
tentang Bank Negara Indonesia sebagai bank tunggal, dengan ketetapan baru
Bank Indonesia Urusan Koperasi, Tani, dan Nelayan (eks BKTN) diintegrasikan
dibidang rural dengan nama lain Bank Negara Indonesia unit II , sedangkan
dibidang Ekspor Impor (Exim) NHM menjadi Bank Negara Indonesia Unit II
(Sunarso, 2020). Menurut Undang-Undang No. 14 tahun 1967 tentang Undang-
Undang Pokok Perbankan dan Undang-Undang No. 13 tahun 1968 tentang
Undang-Undang Bank Sentral, inti dari UU tersebut mengembalikan fungsi Bank
Indonesia sebagai Bank Sentral dan Bank Negara Indonesia Unit II Bidang Rular
dan Ekspor Impor masing-masing dipisahkan menjadi dua bank yaitu Bank
Rakyat Indonesia dan Bank Ekspor Impor Indonesia. Berdasarkan Undang-
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 8
Undang No. 21 tahun 1968 kembali menetapkan tugas pokok BRI sebagai bank
umum.
Pada tanggal 1 Agustus 1992 berdasarkan Undang-Undang Perbankan
No. 7 tahun 1992 serta Peraturan Pemerintah RI No. 21 tahun 1992 Bank Rakyat
Indonesia berubah status menjadi perseroan. Kepemilikan bank BRI saat itu masih
di tangan Pemerintah Republik Indonesia. Pada tahun 2003, Pemerintah Indonesia
memutuskan untuk menjual 30% saham bank, sehingga menjadi perusahaan
publik dengan nama resmi PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk yang masih
digunakan sampai dengan saat ini (https://bri.co.id/info-perusahaan).
2.3 Visi dan Misi Perusahaan
Visi PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) adalah “Bank terkemuka dan terbuka yang
selalu mengutamakan kepuasaan semua para nasabah yang ada diseluruh
Indonesia”.
Misi Bank BRI:
1. Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan pelayanan
kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk menunjang peningkatan ekonomi
masyarakat.
2. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang
tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang profesional dan
teknologi informasi yang handal dengan melaksanakan manajemen risiko serta
praktek Good Corporate Governance (GCG) yang sangat baik.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 9
3. Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak-pihak yang
berkepentingan (stakeholders).
2.4 Nilai Utama Perusahaan
Bank Rakyat Indonesia melalui jajaran Dewan Komisaris, Direksi, dan seluruh
pegawai memiliki komitmen untuk menerapkan prinsip-prinsip good corporate
governance berlandaskan pada nilai-nilai yang tertuang pada Budaya Kerja BRI,
diantaranya:
Yang pertama adalah integrity, yaitu cara berfikir, berkata dan berperilaku terpuji
untuk menjaga nama baik, dan patuh pada kode etik yang berlaku di perusahaan.
Perilaku nilai integrity yang dimaksud adalah pegawai memiliki sifat terbuka,
jujur, tulus, dan patuh terhadap peraturan yang diberlakukan. Kedua adalah
professionalism yaitu bertanggung jawab, efektif, efisien, disiplin, dan
berorientasi ke masa depan dalam mengantisipasi perkembangan, tantangan, dan
kesempatan. Professionalism adalah continuous learner dan fairness. Nilai
selanjutnya adalah trust, konsisten, bertindak adil, bersikap tegas, dan berjiwa
besar serta tidak memberikan toleransi kepada tindakan yang tidak memberikan
keteladanan. Trust adalah saling menghargai, dan mengutamakan kepentingan
perseroan. Keempat yaitu innovation, memberikan pelayanan yang terbaik untuk
menemukan solusi, dan gagasan baru serta menghasilkan produk atau kebijakan
dalam menjawab tantangan permasalahan nasabah. Innovation adalah visioner dan
pionir perubahan. Kelima customer centric, menjadikan nasabah sebagai mitra
utama yang saling menguntungkan untuk tumbuh secara berkesinambungan.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 10
Customer Centric adalah melayani lebih dari ekspektasi nasabah dengan setulus
hati dan collaborative.
Nilai-nilai budaya kerja merupakan pedoman atau kepercayaan
perusahaan ketika harus berhadapan dengan situasi yang mengharuskan untuk
menentukan pilihan. Nilai tersebut telah diimplementasikan oleh seluruh jajaran
pegawai BRI dan merupakan nilai-nilai untuk membangun kode etik BRI yang
selanjutnya diharapkan dapat membawa BRI pada tujuan tata kelola perusahaan
yang lebih baik.
2.5 Sepuluh Perilaku Insan BRI
Perilaku insan BRI merupakan sebuah karakter yang menjadi pedoman dari setiap
pegawai BRI dalam menjalankan tugas dan fungsi dari perusahaan. Perilaku insan
tersebut wajib diterapkan dan diimplementasikan agar tercapai tujuan perusahaan
dalam melakukan pelayanan. Perilaku insan BRI tersebut tertuang dalam nilai
nilai sebagai berikut:
1. Jujur, dapat dipercaya dan taat pada aturan.
Nilai kejujuran adalah bekal utama yang dapat membangun sebuah
kepercayaan terhadap stakeholder serta menjadi daya dorong untuk mentaati
aturan perusahaan.
2. Selalu menjaga kehormatan dan nama baik pribadi dan perusahaan.
Dengan terbentuknya kepercayaan perlu diiringi dengan konsistensi terhadap
perilaku untuk menjunjung tinggi nilai kredibilitas.
3. Handal, prudent, disiplin dan bertanggung jawab.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 11
Pengambilan keputusan harus berdasarkan pertimbangan yang bijaksana serta
mampu dipertanggung jawabkan.
4. Berorientasi ke masa depan
Insan BRI harus berfikir inovatif dalam menghadapi perubahan yang dinamis.
5. Sebagai panutan dan berjiwa besar
Setiap insan merupakan pemimpin dari diri sendiri dan juga dalam menjalani
tugas sebagai pegawai BRI, sehingga harus memiliki kecerdasan secara
emosional dalam bertindak maupun berperilaku.
6. Tegas dalam menindak lanjuti adanya penyimpangan
Dalam menjalankan tugas harus menerapkan fungsi pengendalian tanpa
adanya intervensi dari pihak lain.
7. Memberikan pelayanan yang terbaik dengan tetap memperhatikan
kepentingan perusahaan.
Pelayanan prima merupakan tugas yang tidak boleh berbenturan dengan
kepentingan perusahaan karena keduanya harus berjalanan beriringan.
8. Terampil, ramah, senang melayani.
Interaksi dilakukan dengan rasa ikhlas dan tanggap tanpa melihat latar
belakang.
9. Memperlakukan pekerja secara terbuka, adil, dan saling menghargai.
Untuk terwujudnya insan BRI yang bermoral maka harus memiliki nilai
tenggang rasa.
10. Mengembangkan sikap kerja sama dalam menciptakan sinergi untuk
kepentingan perusahaan.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 12
Insan BRI sebagai mahluk sosial tidak bisa terlepas dari sebuah kelompok
maka diperlukan pemahaman bersama dalam sebuah tim untuk mencapai
sebuah tujuan.
2.6 Makna Logo Bank Rakyat Indonesia
Makna logo bank BRI merupakan salah satu simbol suatu perusahaan yang
merupakan ciri khas atau pembeda dari usaha atau perusahaan lainnya. Bentuk
dan warna logo mempunyai makna arti masing masing. Di bawah ini adalah
makna logo Bank Rakyat Indonesia.
Gambar 2.1
Logo Bank BRI
Sumber : (Jaya, 2016)
Filosofi gambar logo Bank Rakyat Indonesia:
1. Penataan huruf B, R, dan I pada logo ditata sedemikian rupa sehingga
memberikan kesan irama dari huruf B yang memiliki dua lengkungan, huruf
R satu lengkungan dan huruf I yang melebur bersama garis pembatas tanpa
adanya lengkungan seperti pada huruf B dan R. Irama ini mencerminkan Misi
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 13
BRI yang menyediakan layanan terbaik agar dapat meningkatkan
perekonomian masyarakat.
2. Kotak dengan sudut yang lembut di sekeliling huruf BRI memiliki arti
tentang layanan Bank BRI, memiliki arti yang luas untuk semua
kalangan. Penataan lengkungan ini juga dapat mewakili keadaan eknomi
yaitu:
a. Pada huruf B merupakan dua lengkungan yang berarti kehidupan ekonomi
masih sangat labil, karena bentuk lengkung mewakili makna dan tujuan yang
kurang jelas.
b. Pada huruf R terdapat satu lengkungan yang kemudian diambil dengan garis
diagonal yang dapat diartikan kurangnya keseimbangan mewakili kehidupan
masyarakat ekonomi menengah.
c. Pada Huruf I yang membentuk garis tegak lurus melambangkan kestabilan,
keagungan, dan kemegahan yang dapat mewakili masyarakat dengan
ekonomi yang sangat baik.
2.7 Bank BRI Kantor Cabang Bandar Jaya
Kantor Cabang Bandar Jaya merupakan satu-satunya kantor cabang BRI di
Lampung Tengah yang memiliki 1 Kantor Cabang Pembantu, 20 BRI Unit, dan 7
Teras Kas (TKA). BRI Kantor Cabang Bandar Jaya didirikan untuk membantu
masyarakat yang membutuhkan jasa perbankan di wilayah Lampung Tengah,
sehingga dapat memudahkan masyarakat dalam melakukan penyimpanan dana
atau peminjaman dana kepada bank.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 14
2.8 Struktur Organisasi
Organisasi dan manajemen perusahaan tidak terlepas dari adanya struktur
organisasi. Bentuk atau susunan yang jelas memudahkan perusahaan dalam
menjalankan tugas dan melakukan control. Setiap individu atau SDM yang berada
di perusahaan tersebut memiliki fungsinya masing–masing. Di bawah ini struktur
yang terdapat di BRI Kantor Cabang Bandar Jaya.
Gambar 2.2
Struktur Organisasi Bank BRI Kanca Bandar Jaya
2.9 Aspek Kegiatan Perusahaan
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Bandar Jaya didirikan
dan mulai beroperasi pada 18 Desember 1993. Produk-produk perbankan yang
ditawarkan antara lain:
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 15
2.9.1 Simpedes
Simpedes adalah simpanan masyarakat pedesaan yang merupakan simpanan
dalam bentuk tabungan yang dilayani di BRI. Simpedes termasuk kelompok
tabungan yang pengambilan maupun penyetorannya tidak dibatasi sepanjang
jumlah maupun frekuensi saldo mencukupi. Simpedes mulai diperkenalkan
kepada masyarakat pada November 1984. Fasilitas yang diberikan oleh tabungan
BRI ini yakni e-banking (SMS Banking, Internet Banking, Mobile Banking, SMS
notifikasi) masyarakat juga dapat bertransaksi mesin ATM (Automatic Teller
Machine). Ketentuan nasabah baru tabungan simpedes adalah setoran awal
sebesar Rp50.000, biaya administrasi perbulan Rp5.500, dan saldo mengendap
sebesar Rp50.000, bila selama lebih kurang 360 hari tidak ada transaksi, rekening
berubah status menjadi dormant, dan hari ke 361 status berubah menjadi closed.
2.9.2 Britama
Tabungan yang memberikan kemudahan dalam melakukan transaksi, didukung
oleh fasilitas e-banking dan sistem real time online sehingga memungkinkan
nasabah untuk bertransaksi dimana pun dan kapanpun. Ketentuan nasabah baru
adalah setoran awal Britama sebesar Rp250.000, biaya administrasi Rp12.000,
saldo mengendap sebesar Rp50.000, bila selama lebih kurang 360 hari tidak
ada transaksi, rekening berubah status menjadi dormant, dan hari ke 361 status
berubah menjadi closed.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 16
2.9.3 Deposito BRI (DepoBRI)
Deposito BRI adalah produk simpanan deposito berjangka yang ditawarkan
oleh BRI, untuk memberikan kemudahan pada nasabah dalam memiliki
simpanan yang aman dan suku bunga yang tinggi. Penarikan deposito hanya
dapat dilakukan dalam jangka waktu yang telah ditentukan oleh nasabah dan
pihak bank. Tanda bukti atas simpanan deposito di bank BRI adalah bilyet
DepoBRI yang resmi diterbitkan oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
atas nama pemiliknya dan tidak dapat diperjual belikan seperti halnya sertifikat
deposito maupun di pindah tangan kepada orang lain tanpa surat kuasa
pemiliknya.
2.9.4 Kupedes
Kupedes adalah Kredit Umum Pedesaan yang ditawarkan oleh BRI kepada
masyarakat, yang ditujukan untuk individual yang memenuhi persyaratan dan
bunga yang kompetitif. Harapannya dengan adanya pinjaman kredit kupedes
ini dapat membantu dan menambah investasi maupun modal kerja calon
debitur, dengan sistem angsuran musiman, semesteran, bahkan tahunan dan
plafon pinjaman mencapai Rp100.000.000, kupedes terbagi menjadi 3 yaitu
kupedes modal kerja, kupedes investasi, dan kupedes briguna. Jangka waktu
yang diberikan dibagi menjadi 4 yaitu kupedes Skala Mikro (SKM) dengan
waktu maksimal 5 tahun, kupedes pertanian waktu kredit menyesuaikan dengan
masa panen, kupedes PDAM dengan waktu maksimal 2 tahun, kupedes briguna
dengan waktu pelunasan maksimal 8 tahun (Asmarawati, 2013).
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 17
2.9.5 KUR Mikro
Kredit Usaha Rakyat (KUR) adalah kredit atau pembiayaan kepada Usaha Mikro,
Kecil, Menengah, dan Koperasi (UMKM-K). UMKM-K yang diharapkan dapat
mengakses KUR adalah yang bergerak di bidang pertanian, industri, keuangan,
perikanan, dan kelautan. Plafon yang di berikan oleh bank BRI sebesar
Rp500.000.000 KUR terbagi menjadi 3 kategori yaitu:
1. KUR mikro yaitu Kredit Modal Kerja (KMK) atau investasi dengan plafon
pinjaman Rp25.000.000 perdebitur, dengan ketentuan produk fitur KMK
dengan batas waktu 3 tahun sedangkan kredit investasi batas waktu maksimal
5 tahun, suku bunga yang berlaku sebesar 7% efektif pertahun atau
perbulannya 0,41%, tidak terdapat biaya administrasi dan provisi.
2. KUR Ritel adalah kredit investasi atau kredit modal kerja yang diberikan
kepada debitur dengan plafon minimal Rp25.000.000 dan maksimal
Rp500.000.000 per debitur, dengan menyediakan produk fitur KMK dengan
batas waktu 4 tahun sedangkan kredit investasi batas waktu maksimal 5
tahun, suku bunga yang berlaku sebesar 7% efektif pertahun, tidak termasuk
biaya administrasi serta agunan yang sesuai dengan ketentuan bank BRI.
3. KUR TKI adalah kredit yang diberikan untuk membiayai calon Tenaga Kerja
Indonesia (TKI) yang akan berangkat ke luar negeri untuk bekerja. Maksimal
plafon pinjaman untuk KUR TKI yaitu Rp25.000.000, dengan ketentuan
produk fitur suku bunga yang berlaku 7% pertahun, tidak termasuk biaya
administrasi, jangka waktu maksimal pelunasan pinjaman adalah 3 tahun atau
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 18
sesuai dengan kontrak kerja, untuk tujuan negara penempatan Hongkong,
Singapura, Jepang, Taiwan, Korea Selatan, dan Malaysia.
2.9.6 Penerimaan Pembayaran
Untuk memberikan kemudahan dalam melakukan pembayaran tagihan dan
setoran, BRI kini memberikan fasilitas pelayanan yang dapat dilakukan oleh
nasabah dimanapun dan kapanpun dalam membayar tagihan seperti tagihan
listrik, pembayaran tagihan telpon, pembayaran Pajak Bumi Bangunan (PBB),
pembayaran gaji pegawai, pensiunan pegawai (Taspen), dan setoran Biaya
Perjalanan Ibadah Haji (BPIH).
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 19
BAB 3
HASIL PELAKSANAAN MAGANG KERJA
3.1 Tempat dan Waktu Pelaksanaan Magang
Tempat penulis melaksanakan magang kerja adalah di PT Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Tbk Kantor Cabang Bandar Jaya yang beralamat di Jalan Proklamator
Raya No. 01 Bandar Jaya, Lampung Tengah. Waktu yang seharusnya ditempuh
penulis melaksanakan kegiatan magang yaitu selama 3 bulan dimulai pada tanggal
3 Februari 2020-4 Mei 2020, akan tetapi pada tanggal 19 maret 2020 penulis
menerima surat penarikan dari STIE YKPN Yogyakarta. Kampus melakukan
penarikan mahasiwa/mahasiswi magang karena pemerintah Indonesia menerapkan
Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) guna mengantisipasi dan memutus
mata rantai Covid-19. Karena pandemi Covid–19 belum dapat dipastikan kapan
berakhirnya dan pekerjaan yang diberikan oleh BRI Kantor Cabang Bandar Jaya
kepada penulis menggunakan aplikasi dari BRI maka pekerjaan tersebut tidak
dapat dikerjakan dari rumah, atas izin dosen pembimbing beserta seluruh
jajarannya diputuskan waktu magang penulis hanya 1,5 bulan yaitu pada tanggal 3
Februari 2020–19 Maret 2020.
3.2 Tata Tertib Mahasiswa Magang Kerja di BRI Kantor Cabang Bandar
Jaya
Tata tertib yang harus di patuhi oleh mahasiswa magang kerja:
1. Dapat menjaga rahasia bank.
2. Mematuhi peraturan yang berlaku di BRI.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 20
3. TMT 3 Februari 2020–4 Mei 2020.
4. Memiliki Rekening BRI.
5. Berpakaian rapi dan sopan
Senin : Blezer
Selasa : Batik
Rabu – Jum’at : Casual
6. Mengikuti doa pagi pukul 07.15–08.00 dan jam pulang pukul 16.30.
7. Menyerahkan hasil laporan magang kepada BRI Kantor Cabang Bandar Jaya.
3.3 Posisi Penempatan
Penulis di tempatkan oleh Supervisor Penunjang Operasional (SPO) di Seksi
Layanan Operasional (SLO). Ruangan SLO berada di banking hall lantai satu dan
sesekali waktu penulis juga diminta untuk membantu SPO yang berada dilantai
dua untuk merekap nomor surat masuk dan surat keluar.
3.3.1 Seksi Layanan Operasional
Seksi Layanan Operasional (SLO) melakukan supervisi layanan prima
administrasi, operasional, dan pemasaran produk simpanan, investasi, dan jasa
transaction bank lainnya berdasarkan prinsip kehati–hatian di BRI Kantor Cabang
Bandar Jaya untuk mencapai target yang ditetapkan. Tanggung jawab utama
seorang adalah sebagai berikut:
1. Melayani pembukaan rekening dan fasilitas layanan lainya yang terkait
dengan produk simpanan, investasi dan jasa transaction bank sesuai
ketentuan untuk memenuhi kebutuhan nasabah.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 21
2. Kegiatan cross selling, bundling rekening tabungan dengan kartu ATM dan e-
banking dan jasa bank lainnya. Indikator kinerja yang dimaksud meliputi
tercapainya target pada jumlah kartu ATM, jumlah transaksi ATM, user e-
banking dan user kartu kredit, serta fee based income.
3. Kegiatan pemelihara kerja data nasabah termasuk Customer Information File
(CIF) untuk menjamin data nasabah yang akurat dan terkini yang memenuhi
prinsip mengenal nasabah dan laporan transaksi keuangan yang
mencurigakan (suspicious transaction report atau cash transaction report)
disediakan.
4. Kegiatan layanan prima administrasi dan operasional untuk mencapai kualitas
layanan yang handal. Indikator kinerja yang dimaksud meliputi tercapainya
target skor kualitas layanan dan terinput dalam aplikasi starweb system,
tercapainya kualitas data nasabah yaitu tunggalisasi CIF, pengkinian, dan
cleansing data, target pelayanan complain nasabah yang tercapai, serta
ketertiban pengelolaan surat berharga.
3.3.2 Supervisor Penunjang Operasional
Supervisor Penunjang Operasional (SPO) melakukan supervisi kegiatan
pengelolaan dan administrasi human capital, logistic, IT, dan e-channel kualitas
standar layanan dan laporan untuk meminimalkan risiko, menunjang, dan
memperlancar proses operasional di BRI Kantor Cabang Bandar Jaya serta unit
kerja binaan kantor cabang sesuai ketentuan dan target. Tanggung jawab utama
seorang SPO sebagai berikut:
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 22
1. Melakukan supervisi kegiatan pengelolaan anggaran biaya dan peningkatan
fee based income di Kantor Cabang Bandar Jaya. Meliputi efisien dan target
realisasi biaya, target penatakerjaan dokumen biaya secara tertib, dan target
fee based income.
2. Kegiatan pengelolaan administrasi kesekretariatan untuk menunjang
kelancaran operasional bermaksud mencapai target penata kelolaan dan
pendistribusian dokumen masuk dan dokumen keluar secara tertib.
3. Kegiatan pengelolaan human capital secara tertib untuk menunjang kegitaan
operasional yang mencapai target Service Level Agreement (SLA) layanan
administrasi promosi, mutasi, demosi, dan pengangkatan pekerja dengan
akurasi data human capital.
4. Kegiatan pengelolaan dan pemeliharaan aktiva tetap atau logistik untuk
menjamin kelancaran kegiatan operasinal. Indikator kinerja yang dimaksud
meliputi waktu pemenuhan sarana dan prasarana, pemenuhan asuransi aktiva
tetap milik BRI maupun sewa, pengelolaan database aktiva tetap atau logistik
disistem, serta jumlah keluhan pemenuhan dan pemeliharaan sarana dan
prasarana.
5. Kegiatan pengelolaan dan pemeliharaan sistem aplikasi, perangkat IT dan e-
channel termasuk complain handling dan problem solving untuk menunjang
kelancaran kegiatan operasional. Indikator kinerja yang dimaksud adalah
sistem preventive maintenance dan corrective maintenance, waktu
penyelsesaian masalah service level agreement dan e-channel, availability e-
channel, kualitas pengelolaan IT (hardware, software, dan jaringan
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 23
komunikasi), serta yang terakhir temuan audit pengelolan back up data
transaksi harian dan back up CCTV.
3.4 Pelaksanaan Magang
Selama melaksanankan kegiatan magang kerja di SLO. Penulis melakukan
kegiatan cukup beragam, kegiatan tersebut sebagai berikut:
3.4.1 Do’a Pagi
Pemimpin cabang BRI, pegawai, satpam, cleaning service, dan mahasiswa
magang setiap hari mengikuti briefing dan do’a pagi pada pukul 07:15-08:00
WIB. Petugas dari serangkaian do’a pagi adalah pegawai, satpam, dan cleaning
service yang sudah memiliki jadwal masing-masing secara bergantian setiap
harinya. Briefing dilakukan oleh pemimpin cabang kepada seluruh pegawai BRI
untuk mengevaluasi dan meningkatkan kinerja SDM perusahaan, serta
berkomunikasi dengan menggunakan bahasa informal sebagai cara menciptakan
suasana yang lebih akrab. Pada hari senin customer service, teller, dan satpam
yang bertugas, melakukan kegiatan roll play untuk mengevaluasi apakah
pelayanan pegawai sudah sesuai dengan SLA yang berlaku.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 24
Gambar 3.1
Do’a Pagi Bank BRI Kanca Bandar Jaya
3.4.2 Membuka Pemblokiran Dana Pensiun Taspen
Penulis membantu teller membuka pemblokiran dana pensiun taspen milik
nasabah. Alur yang dilakukan nasabah untuk membuka pemblokiran adalah
nasabah memberikan buku tabungan pensiunan kepada petugas teller, menunggu
antrian sampai dipanggil, dan pemblokiran sukses dibuka. Langkah pertama yang
dilakukan oleh teller dalam membuka blokir nasabah adalah log in melalui menu
portal BRI, masukan user name ID teller dan password, lalu masuk ke menu
payment, bripens gen 3, masukan no rekening, cek data pembayaran berjalan, jika
data tidak ditemukan klik submit, pemblokiran pensiunan otomatis terbuka.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 25
Gambar 3.2
Membuka Pemblokiran Dana Pensiun
3.4.3 Pemberkesan penutupan asuransi pinjaman Briguna Karya
Penulis diminta untuk membantu seksi Administrasi Kredit (ADK) dalam
penutupan asuransi pinjaman BRIguna Karya. BRIguna Karya adalah salah satu
fasilitas kredit tanpa agunan yang diberikan kepada debitur dengan sumber
pembayaran (repayment) yang berasal dari penghasilan tetap atau gaji. Tugas
penulis dalam penutupan asuransi adalah mencari berkas debitur digudang berkas
dan membuatkan surat pernyataan kelengkapan SK yang akan dikembalikan
kepada debitur saat penutupan asuransi pinjaman.
3.4.4 Maintenance Customer Information System (CIF)
Maintenance CIF adalah proses membantu customer service untuk melakukan
perubahan atau pembaharuan data yang terdapat didalam CIF nasabah perorangan,
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 26
dengan proses login melalui brinetexspress dengan user dan password customer
service, klik non monetary, pilih CIF kemudian masukan kode CIF klik search,
maka akan muncul data nasabah. Penulis melengkapi semua form AR-02 yang
bertanda (*) sesuai dengan data nasabah, klik print lalu submit maka akan muncul
notifikasi menunggu approval supervisor, jika muncul notifikasi seperti ini proses
maintenance CIF telah selesai.
Gambar 3.3
Maintenance CIF
3.4.5 Membuat Customer Information System (CIF)
Pada kegiatan ini penulis terjun langsung dalam melayani nasabah untuk
membantu petugas BRI yang berada dikantor BPJS ketenagakerjaan. Dengan
kegiatan ini penulis belajar bagaimana cara melayani nasabah dengan baik dan
benar seperti menyebutkan nama lengkap, berdiri saat memperkenalkan diri,
mengucapkan terima kasih. untuk pencairan klaim BPJS Ketenagakerjaan, tenaga
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 27
kerja harus memiliki rekening bank BRI, jika tidak memiliki tabungan BRI maka
penulis melakukan pembukaan rekening untuk pencairan dana klaim tenaga kerja
yang berstatus PHK atau tenaga kerja yang masih aktif. Penulis melakukan
pengecekan terdaftar atau tidak NIK nasabah dipemerintah, pembuatan rekening
bisa diproses jika NIK nasabah sudah terdaftar. Tahap pertama klik open new jika
nasabah belum pernah melakukan pembukaan rekening di bank BRI, jika nasabah
tersebut adalah nasabah lama penulis bisa menggunakan data lama untuk
pembukaan rekening dan cross check kepada nasabah apakah data tersebut telah
sesuai. Form AR yang bertanda (*) wajib diisi dan tanpa tanda baca, selanjutnya
klik print, lalu submit (Hayani, 2017), kemudian menunggu approve dari
supervisor. Penulis dapat melanjutkan langkah langkah selanjutnya setelah
approval sukses, kemudian cetak form AR-02, cetak buku rekening, aktivasi kartu
ATM menggunakan mesin Electronic Data Capture (EDC) yang dilakukan
penulis, nasabah tanda tangan form AR-02 kemudian proses pembukaan rekening
telah selesai.
3.4.6 Pencairan Klaim BPJS Ketenagakerjaan
Langkah pertama yang dilakukan penulis adalah mengisi nomor katu peserta
BPJS TK, klik submit maka akan muncul tampilan formulir untuk dilengkapi data
yang sudah diberikan oleh petugas BPJS Ketenagakerjaan, lalu klik print dan
petugas memilih nama supervisor yang akan approve setelah itu klik submit maka
akan muncul notifikasi success.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 28
Gambar 3.4
Pencairan Klaim BPJS Ketenagakerjaan
3.4.7 Registrasi kartu ATM
Fasilitas ini dibuat untuk menarik dana nasabah untuk memudahkan nasabah
dalam transaksi, ATM merupakan bagian dan berinduk kepada rekening tabungan
serta giro. Kegiatan register kartu ATM adalah kegiatan isi dental atau kegiatan
yang tidak rutin dilakukan oleh penulis. Kegiatan ini membantu customer service
meregister kartu ATM baru diaplikasi microsoft office excel dengan cara
menginput 16 digit yang terdapat dibagian depan kartu ATM dan pin ATM
standar.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 29
3.4.8 Registrasi Cek Rekening Operasional Kampung (ROK) se-Lampung
Tengah
Mekanisme penyaluran Dana Desa (DD) langsung ditransfer ke rekening untuk
perekonomian desa yang dinilai kurang kesejahteraanya, sebagai bentuk bertahan
dari perlambatan ekonomi global. Kegiatan ini sama seperti register kartu ATM,
tidak rutin dilakukan oleh penulis. Penulis melakukan register dibuku besar SLO
dengan menginput nomor cek setiap kampung yang nantinya akan digunakan
untuk pencairan dana kampung. Nomor cek yang telah selesai di input, akan di
proses oleh customer service untuk pencairan dana kampung.
3.4.9 Pengarsipan Rekening Operasional Kampung se-Lampung Tengah
Pengarsipan rekening non perorangan Rok se-Lampung Tengah bertujuan untuk
mempermudah pencaraian berkas. Berkas dimasukan kedalam hanging map serta
diberi nama kampung dan nomor rekening, kemudian disimpan di laci gantung.
Gambar 3.5
Pengarsipan ROK se-Lampung Tengah
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 30
3.4.10 Pengarsipan Berkas Rekening Baru
Kegiatan ini sebenarnya sama dengan pengarsipan ROK se-Lampung Tengah
yang membedakan dari pengarsipan ini adalah berkas pembukaan tabungan
nasabah baru dipisahkan berdasarkan abjad, kemudian dimasukan kedalam outner
sesuai abjad. Berkas yang bertuliskan buku tabungan hilang, dipisahkan dan
dimasukan ke outner buku tabungan hilang, kemudian disusun kembali didalam
lemari penyimpanan berkas.
Gambar 3.6
Pengarsipan Berkas Rekening Baru Perorangan
3.4.11 Cap Buku Tabungan
Penulis melakukan pengecapan buku rekening baru tabungan simpedes, britama,
dan britama bisnis yang akan digunakan oleh customer service untuk pembukaan
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 31
rekening nasabah baru, atau mengganti buku tabungan nasabah yang hilang.
Penulis membantu pengecapan buku tabungan agar tidak ada yang terlewat saat
pengecapan buku tabungan yang dilakukan oleh CS sebelum diserahkan kepada
nasabah.
Gambar 3.7
Cap Buku Tabungan
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 32
BAB 4
PERMASALAHAN DAN PEMBAHASAN SOLUSI
4.1 Landasan Teori
Menurut H. Bonner (1975) teori hubungan manusia (human relations) adalah
hubungan antara 2 (dua) atau lebih manusia dan perilaku individu yang 1(satu)
mempengaruhi, mengubah, dan memperbaiki perilaku individu yang lain atau
sebaliknya. Teori ini menekankan pada interaksi dan komunikasi antara pegawai
perusahaan dengan nasabah dalam pelayanan kebidangan. . Ada beberapa macam
teori yang berpengaruh dalam etika bisnis, yaitu Teori Keutamaan (Virtue Theory)
Teori keutamaan tidak menanyakan tindakan mana yang etis dan tindakan yang
tidak etis, tetapi teori ini berangkat dari pertanyaan mengenai sifat atau karakter
yang harus dimiliki seseorang agar bisa disebut manusai utama dan sifat yang
mencerminkan manusia hina, dimana pegawai perusahaan harus bekerja secara
jujur,percaya diri, dan ulet dalam bekerja. Teori Etika Teonom berkaitan dengan
karakter moral manusia ditentukan secara hakiki oleh kesesuaian hubungannya
dengan kehendak Allah, dan perilaku manusia dianggap tidak baik bila tidak
mengikuti apa aturan yang telah dituangkan dalam kitab suci. Paham Deontologi
(Kewajiban) mengatakan bahwa etis tidaknya suatu tindakan tidak ada kaitannya
sama sekali dengan tujuan, konsekuensi, atau akibat dari tindakan. Selanjutnya
yaitu Teori Hak, dimana suatu tindakan atau perbuatan dianggap baik bila
perbuatan atau tindakan tersebut sesuai dengan Hak Asasi Manusia (HAM).
Menurut Bertens (2000) dalam Agoes dan Ardana (2009), teori hak merupakan
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 33
suatu aspek dari teori deotologi karena hak tidak dapat dipisahkan dengan
kewajiban. Etika bisnis dalam sistem perekomomian global cenderung pada usaha
menghalalkan segala macam cara dengan tidak memperdulikan etika bisnis.
Pelaku bisnis yang tidak menggunakan etika akan menyebabkan ketidak adilan,
masalah, dan kehancuran bahkan ada pihak yang akan dirugikan karena perbuatan
curang. Etika dan moral haruslah menjadi sebuah perilaku, karakter, pilihan hidup
dan kepribadian yang dapat diperlihatkan dalam keseharian dilingkungan kerja.
Peran customer service dalam melayani nasabah yang menyangkut hubungan
manusiawi, moral dan etika adalah sorotan utama bagi nasabah oleh karena itu
harus menciptakan hubungan yang harmonis antara individu 1 (satu) dengan
individu yang lainnya.
Penulis menggunakan teori hubungan manusia karena dapat membantu
menjelaskan hubungan kepuasan anggota perusahaan dalam peningkatan mutu
pelayanan di bank BRI Kantor Cabang Bandar Jaya sehingga dapat menimbulkan
loyalitas nasabah yang menggunakan jasa perbankan. Pengaruh kualitas layanan
terhadap nasabah dikatakan sangat penting karena baik buruknya kualitas
pelayanan akan berpengaruh terhadap kepercayaan dan kesetiaan pelanggan.
4.2 Masalah Yang Dihadapi Pada Kegiatan Magang
Selama kurang lebih 1,5 bulan penulis melakukan kegiatan magang di PT Bank
Rakyat Indonesia (persero) Tbk Kantor Cabang Bandar Jaya, penulis
mendapatkan beberapa masalah yang terjadi di seksi layanan operasional, dalam
waktu 48 hari tersebut masalah yang penulis hadapi adalah masalah jaringan
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 34
sistem aplikasi BRI yang terkadang error sehingga menghambat kinerja customer
service dalam melayani nasabah dan menghambat penulis dalam melakukan
pekerjaan yang menggunakan aplikasi brinetexpress salah satu contoh yaitu
maintenance CIF. Nasabah tidak membawa sebagian atau seluruh persyaratan
pembukaan rekening, buku tabungan nasabah yang hilang, sifat nasabah yang
bervariatif seperti nasabah yang sulit untuk memahami penjelasan dari CS.
Di era globalisasi saat ini kebutuhan manusia yang semakin meningkat
dan berkembang sehingga membutuhkan pembukaan rekening baru di daerah
tempat ia bekerja untuk memudahkan dalam bertransaksi tetapi nasabah tersebut
tidak memiliki KTP setempat, sebagai contoh warga A memiliki KTP Yogyakarta
dan bekerja di Lampung Tengah tetapi warga A membutuhkan pembukaan
rekening di BRI Kantor Cabang Bandar Jaya. Masalah yang penulis rasakan di
loket BRI yang berada di kantor BPJS TK yaitu kurangnya customer service
sehingga tidak tercapai one day service seperti permintaan BPJS TK, petugas dari
BPJS TK yang terus menerus datang menanyakan masalah klaim tersebut justru
semakin menghambat kerja dari CS karena harus melayani petugas BPJS TK yang
terus menerus datang.
4.3 Pemecahan Masalah
Penyelesaian masalah menurut penulis yang dihadapi di bagian seksi layanan
operasional di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Bandar
Jaya adalah terjadi masalah jaringan sistem aplikasi BRI yang error sehingga
penulis terhambat dalam melakukan pekerjaan, untuk menjaga layanan yang
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 35
prima sebaiknya satpam atau CS yang bertugas secepatnya memberi pengertian
dengan jelas dan sopan kepada nasabah bahwa jaringan sistem aplikasi pelayanan
bank sedang error dan disarankan kepada nasabah untuk bisa datang kembali
beberapa jam kemudian, dengan begitu keperluan nasabah tidak terhalang dengan
menunggu di bank menghabiskan yang cukup lama untuk menunggu. Kurangnya
persyaratan pembukaan rekening contohnya KTP yang tertinggal dirumah, CS
bisa memberikan alternatif lain yaitu menyarankan kepada nasabah yang
bersangkutan untuk minta dikirimkan foto KTP oleh keluarga yang berada
dirumah, agar nasabah bisa dilayani dan tidak merasa kecewa karena sudah
menunggu lama tetapi masalah dari nasabah tidak dapat terselesaikan.
Solusi masalah buku tabungan yang hilang CS dapat menjelaskan kepada
nasabah, bahwa rekening harus di tutup terlebih dahulu dengan syarat membawa
surat kehilangan dari kantor kepolisian, kemudian CS melakukan pembukaan
rekening yang baru, dan juga disampaikan kepada nasabah bahwa buku tabungan
yang hilang tidak berlaku lagi serta ada biaya penutupan rekening sesuai yang
berlaku. Nasabah yang sulit memahami penjelasan dari customer service, pegawai
menjelaskan kepada nasabah dengan SOP yang berlaku yaitu 4S (Senyum, Sapa,
Salam, Sopan).
Customer service memberikan solusi terbaik kepada nasabah yang akan
membuka rekening akan tetapi tidak memiliki KTP setemapat, solusi dari masalah
ini yaitu dengan cara membuatkan surat disposisi yang akan diajukan pada
pemimpin cabang dan setelah mendapatkan persetujuan pemimpin cabang, CS
meminta surat keterangan domisili nasabah untuk dibuatkan rekening baru.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 36
Kurangnya customer service dikantor BPJS sebaiknya dapat ditangani dengan
cepat agar kerja sama antara perusahaan tetap terjalin dengan baik. Cara
mengatasi masalah ini dapat menambah 1 (satu) pegawai yang khusus melayani
pembukaan rekening baru dan 2 (dua) orang yang terlebih dahulu berada dikantor
BPJS fokus pada pengerjaan klaim yang cukup memakan waktu, agar dapat
tercapai target one day service seperti apa yang diminta oleh kantor BPJS
ketenagakerjaan. Solusi lain dari masalah ini adalah saat pekerjaan numpuk di
kantor BPJS, sebaiknya pegawai yang bertugas dikantor BPJS segera meminta
bantuan teller yang ada dikantor cabang untuk membantu mengerjakan klaim
BPJS yang tidak tertangani, sehingga klaim BPJS tidak sampai melebih batas
waktu yang ditentukan oleh pihak BPJS.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 37
BAB 5
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.1 Kesimpulan
Magang kerja adalah sarana bagi penulis untuk menambah kualitas diri dalam
mengasah ilmu pengetahuan, keterampilan dan keahlian yang lebih luas. Di STIE
YKPN magang kerja adalah salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi (S.E), penulis melaksanakan kegiatan magang ini di PT Bank Rakyat
Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Bandar Jaya selama 1,5 bulan.
Selama 1,5 bulan penulis dapat mengaplikasikan materi pembelajaran
yang didapatkan semasa kuliah. Penulis juga mendapatkan berbagai macam
pengalaman dan wawasan yang baru sehingga dapat membuka pikiran dan sudut
pandang penulis dalam dunia kerja. Kegiatan magang kerja yang telah dilakukan
penulis di BRI memberikan kesempatan kepada penulis untuk:
1. Menambah wawasan tentang salah satu industri jasa yaitu dunia perbankan,
dimana teknologi informasi yang berkembang sangat penting untuk nasabah,
dengan memiliki sistem informasi yang aman, cepat, akurat, dan jaringan
yang stabil tidak menghambat kinerja dari seluruh pegawai BRI serta dapat
menerapkan ilmu yang didapat semasa perkuliahan tentang penginputan data
melalui aplikasi Microsoft office Excel dan moral dalam berbisnis.
2. Mengasah kecekatan diri dalam menyelesaikan pekerjaan yang diberikan oleh
pegawai bank seperti maintenance CIF, register kartu ATM, pencairan klaim
BPJS Ketenagakerjaan merupakan badan hukum publik yang
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 38
menyelenggarakan program jaminan sosial untuk para tenaga kerja, dan dapat
mengetahui bagaiman alur dari proses pencairan dana program tersebut.
3. Melatih ketelitian dalam melakukan pekerjaan yang diberikan yaitu
penginputan data maupun pengarsipan berkas, dengan rasa bertanggung
jawab serta profesional dalam melakukan tugas yang diberikan saat kegiatan
magang di BRI Cabang Bandar Jaya.
4. Meningkatkan kemapuan public speaking melalui keterlibatan dalam
melayani nasabah dengan baik dan benar sesuai SOP yang berlaku.
5. Mengetahui keadaan sesungguhnya dalam dunia kerja dan belajar memahami
karakter rekan kerja yang berbeda beda.
6. Penulis dapat membandingkan teori etika bisnis yaitu sebagai pedoman dalam
menentukan benar atau tidaknya suatu tindakan yang dilakukan oleh
perusahaan dalam menjalankan bisnis, dengan prakteknya di bank BRI
Kantor Cabang Bandar Jaya yang telah menerapkan moralitas dari berbisnis
sehingga tidak melanggar norma moral berbisnis.
5.2 Rekomendasi
Berdasarkan kegiatan magang yang telah penulis laksanakan di BRI Kantor
Cabang Bandar Jaya, maka penulis ingin memberikan rekomendasi kepada
seluruh pihak agar menjadi bahan petimbangan bagi kebaikan masing masing
pihak untuk kedepannya.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 39
5.2.1 Bagi Mahasiswa
1. Sebaiknya sebelum membuat permohonan izin magang mahasiswa yang ingin
melakukan kegiatan magang mencari informasi terlebih dahulu ke perusahaan
yang ingin dituju, apakah perusahaan tersebut menerima mahasiswa magang
atau tidak dan pastikan perusahaan yang dituju tersebut sesuai dengan jurusan
saat kuliah agar mudah dalam penyusunan laporan.
2. Mahasiswa harus mempersiapkan diri sebelum melaksanakan kegiatan
magang kerja, agar saat diberikan pekerjaan oleh instansi bisa memahami
dengan cepat, teliti, dan sungguh sungguh.
3. Mengikuti aturan dalam berpakaian di instansi tempat magang.
4. Sebaiknya mahasiswa dapat menjalin hubungan yang baik dengan semua
pegawai yang ada di instansi dan peka terhadap lingkungan sekitar.
5. Mahasiswa yang melakukan magang kerja harus disiplin serta menjaga nama
baik STIE YKPN Yogyakarta dan instansi tempat melakukan kegiatan
magang.
5.2.2 Bagi BRI Kantor Cabang Bandar Jaya
1. Meyediakan fasilitas yang mendukung dan memadai agar mewujudkan SDM
yang handal dan siap bersaing.
2. Menambah jumlah pegawai agar dapat meningkatkan efisiensi dalam bekerja
sehingga dapat menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu.
3. Terus menjaga dan meningkatkan kualitas kerja dalam melayani nasabah,
agar nasabah setia BRI merasa senang pelayanan yang sudah diberikan.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 40
4. Memberikan arahan pekerjaan kepada mahasiswa dengan jelas dan mudah.
5.2.3 Bagi STIE YKPN Yogyakarta
1. Perguruan tinggi memberikan arahan dan alur yang detail kepada mahasiswa,
sehingga mahasiswa yang berminat tidak bingung bagaimana proses untuk
melakukan kegiatan magang.
2. Perguruan tinggi sebaiknya menjalin hubungan baik dengan perusahaan agar
kegiatan magang berjalan dengan baik dan melakukan pengawasan terhadap
mahasiswa apakah mahasiswa tersebut benar benar melakukan kegiatan
magang di perusahaan tersebut dengan baik.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 41
BAB 6
REFLEKSI DIRI
6.1 Refleksi Diri
Refleksi kegiatan magang ini mengacu pada gambaran perasaan penulis dalam
melakukan kegiatan magang kerja di PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang
Bandar Jaya, selama kegiatan magang berlangsung banyak hal-hal baru dan
tantangan yang didapatkan oleh penulis.
Kesan penulis dihari pertama magang kerja adalah kurangnya percaya
diri saat bertemu banyak orang baru dan malu berbicara untuk memperkenalkan
diri saat doa pagi. Setelah doa pagi selesai selaku bagian SDM ibu Masitoh
mengantarkan penulis dan memperkenalkan staf-staf yang berada di Seksi
Layanan Operasional (SLO) serta Seksi Layanan Keuangan (SLK), setelah semua
diperkenalkan penulis di tempatkan di SLO disana penulis disambut dengan baik
dan ramah. ibu Endang selaku supervisor SLO dan pegawai customer service
sangat sabar menjelaskan pekerjaan yang akan penulis lakukan.
Penulis mendapatkan ilmu dan pengalaman akademik maupun non
akademik selama melakukan kegiatan magang. Secara akademik penulis
mendapatkan ilmu bagaimana cara penginputan data yang baik dan benar di dalam
aplikasi yang dimiliki bank BRI, pengarsipan berkas, dan melatih public speaking
dalam melayani nasabah. Ilmu dan pengalaman non akademik yang penulis
dapatkan dunia kerja bekerja sesuai deadline yang ditentukan, pegawai harus
teliti, ramah, cekatan, dan disiplin dalam bekerja. Penulis menjadi lebih mengerti
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 42
bagaimana harus bersikap, bergaul, dan belajar untuk lebih peka terhadap keadaan
sekitar. Penulis sangat bersyukur dengan adanya kegiatan magang ini, penulis
dapat menambah relasi di bank BRI, serta mendapatkan motivasi dari pegawai
untuk penulis tentang pengalaman hidup dan pengalaman bekerja agar penulis
lebih giat lagi dalam menggapai cita cita. Penulis merasa nyaman berada selama
1,5 bulan di bank BRI, merasakan adanya rasa kekeluargaan yang sangat erat,
kedisiplinan pegawai dalam bekerja yang luar biasa, pegawai yang ramah-ramah,
saling menghargai antara satu dengan yang lain, dan senantiasa bahu membahu
untuk membantu sesama pegawai.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 43
DAFTAR PUSTAKA
Apriliani, A. R. (n.d.). Retrieved from nilai etika dan moral dalam bisnis:
http://anggunrizkiaprilliani.blogspot.com/2017/03/nilai-etika-dan-moral-
dalam-bisnis.html?m=1
Asmarawati, M. P. (2013, Desember 09). PROSES PEMINJAMAN KREDIT
KUPEDES PADA PT.BANK RAKYAT. Retrieved Maret 15, 2020, from
PROSES PEMINJAMAN KREDIT KUPEDES PADA PT.BANK
RAKYAT: https://repository.unej.ac.id/handle/123456789/6790
Corrie. (2017, Desember 27). Pakar Komunikasi. Retrieved juni 15, 2020, from
Teori Hubungan Manusia Dalam Komunikasi Organisasi:
https://pakarkomunikasi.com/teori-hubungan-manusia-dalam-komunikasi-
organisasi
Fijay, R. (2017). Kepuasan nasabah bank Rakyat Indonesia Cabang Tanjung
Pinang. Retrieved July 05, 2020, from Kepuasan nasabah bank Rakyat
Indonesia Cabang Tanjung Pinang: http://jurnal.umrah.ac.id/wp-
content/uploads/gravity_forms/1-
ec61c9cb232a03a96d0947c6478e525e/2017/08/Naskah-Publikasi-Jurnal-
Rasty-Fijay.pdf
Hayani, T. (2017, November 25). Laporan Prakerin di PT Bank BRI. Retrieved
Mei 5, 2020, from Laporan Prakerin di PT Bank BRI:
http://akuntansiamk.blogspot.com/2017/11/laporan-prakerin-di-bank-
bri_23.html
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 44
Indonesia (Persero) Tbk, P. R. (n.d.). jasa penerimaan setoran. Retrieved Maret
2020, from jasa penerimaan setoran: https://bri.co.id/jasa-penerimaan-
setoran
Indonesia, B. R. (2019, January 20). Informasi Perusahaan. Retrieved Maret 13,
2020, from sejarah BRI: https://bri.co.id/info-perusahaan
Jaya, B. K. (2016, January 20). Struktur Organisasi. Bandar Jaya, Lampung
Tengah: BRI Kantor Cabang Bandar Jaya.
Mutiara, P. (2017, January 1). Gambaran Umum PT Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Tbk. Retrieved Maret 6, 2020, from BAB II:
eprint.undip.ac.id/61363/3/BAB_II.pdf
Purwantoro, A. (2015). coursehero. Retrieved Maret 23, 2020, from Pembukaan
Rekening dan Maintenance Beda Uker:
https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:OuwIjGM_8nkJ:
https://www.coursehero.com/file/29803812/Pembukaan-Rekening-dan-
Maintenance-Beda-Uker-2015pptx/+&cd=4&hl=ban&ct=clnk&gl=id
Rio. (n.d.). Panduan KUR BRI. Retrieved Maret 2020, from Panduan KUR BRI:
https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:X6U9bx_jbSoJ:
https://duwitmu.com/kta/kur-bri-terbaik-
2019/+&cd=1&hl=ban&ct=clnk&gl=id
Sunarso. (2020, July 7). Bank Rakyat Indonesia. Retrieved 03 11, 2020, from
Bank Rakyat Indonesia:
https://www.google.com/search?q=sejarah+bank+bri&oq=sejarah+bank+b
ri&aqs=chrome..69i57j35i39j0l6.3430j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8#
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 45
Wijaya, N. H. (2017). Etika Bisnis. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
YKPN.
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 46
LAMPIRAN
Lampiran 1: Surat Izin Magang
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 47
Lampiran 2: Berita Acara Serah Terima Mahasiswa Magang
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 48
Lampiran 3: Presensi Praktik Magang
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 49
Lampiran 4: Presensi Praktik Magang
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 50
Lampiran 5: Presensi Praktik Magang
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id
STIE YKPN | Laporan Magang BRI Kanca Bandar Jaya 51
Lampiran 6: Evaluasi Kegiatan Magang
PLAGIASI MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
repository.stieykpn.ac.id