1 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong LAPORAN ANALISIS DATA 2015 1.0 PENDAHULUAN Laporan Analisis Data ini adalah rumusan daripada perlaksanaan MS ISO 9001: 2008 yang dilaksanakan di Majlis Perbandaran Bentong. Ia meliputi Prosedur Kualiti Sokongan dan Prosedur Kualiti Objektif yang telah dibangunkan dan diamalkan oleh semua Jabatan dan Bahagian di Majlis Perbandaran Bentong. Selaras dengan kehendak Manual Kualiti (MK-MPB-01), Majlis Perbandaran Bentong telah membuat satu analisa berhubung pencapaian objektif kualiti bagi tujuan penambahbaikan prosedur-prosedur kualiti yang telah dibangunkan. Data-data yang dikumpulkan adalah mulai daripada tahun 2013 sehingga tahun 2015. 2.0 TUJUAN LAPORAN Tujuan laporan ini disediakan adalah untuk membuat penambahbaikan ke atas Sistem Pengurusan Kualiti seperti berikut:- 1. Mengenalpasti tahap peningkatan mutu perkhidmatan melalui Maklum balas yang diberi oleh pelanggan di dalam Borang “Cadangan/ Pandangan/Komen” dan “Kad Maklumbalas Pelanggan” 2. Statistik naik turun perkhidmatan teras yang disediakan; 3. Peningkatan mutu perkhidmatan yang diberikan berdasarkan maklumbalas pelanggan dan statistik naik turun perkhidmatan; dan 4. Mutu perkhidmatan yang diberikan oleh Pembekal samada mematuhi kehendak jabatan atau tidak. 5. Mengenalpasti kelemahan perkhidmatan yang diberikan 6. Memudahkan proses pemantauan keberkesanan perlaksanaan prosedur- prosedur kualiti yang telah dibangunkan. 3.0 SKOP ANALISA Skop analisa dalam laporan ini merangkumi aspek-aspek berikut: 3.1. Tahap pencapaian semasa di setiap Jabatan/Bahagian 3.2. Pematuhan ke atas keperluan produk/perkhidmatan 3.3. Kriteria dan trend proses-proses kerja yang terlibat 3.4. Mengenalpasti masalah dan tindakan pencegahan yang diambil oleh setiap Jabatan/Bahagian 3.5. Maklumat prestasi pembekal
80
Embed
LAPORAN ANALISIS DATA 2015 - mpbentong.gov.my · Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong . LAPORAN ANALISIS DATA 2015 . 1.0 PENDAHULUAN . Laporan Analisis Data ini
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
1 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
LAPORAN ANALISIS DATA 2015
1.0 PENDAHULUAN
Laporan Analisis Data ini adalah rumusan daripada perlaksanaan MS ISO 9001: 2008 yang dilaksanakan di Majlis Perbandaran Bentong. Ia meliputi Prosedur Kualiti Sokongan dan Prosedur Kualiti Objektif yang telah dibangunkan dan diamalkan oleh semua Jabatan dan Bahagian di Majlis Perbandaran Bentong. Selaras dengan kehendak Manual Kualiti (MK-MPB-01), Majlis Perbandaran Bentong telah membuat satu analisa berhubung pencapaian objektif kualiti bagi tujuan penambahbaikan prosedur-prosedur kualiti yang telah dibangunkan. Data-data yang dikumpulkan adalah mulai daripada tahun 2013 sehingga tahun 2015. 2.0 TUJUAN LAPORAN
Tujuan laporan ini disediakan adalah untuk membuat penambahbaikan ke atas Sistem Pengurusan Kualiti seperti berikut:-
1. Mengenalpasti tahap peningkatan mutu perkhidmatan melalui Maklum balas yang diberi oleh pelanggan di dalam Borang “Cadangan/ Pandangan/Komen” dan “Kad Maklumbalas Pelanggan”
2. Statistik naik turun perkhidmatan teras yang disediakan; 3. Peningkatan mutu perkhidmatan yang diberikan berdasarkan maklumbalas
pelanggan dan statistik naik turun perkhidmatan; dan 4. Mutu perkhidmatan yang diberikan oleh Pembekal samada mematuhi kehendak
jabatan atau tidak.
5. Mengenalpasti kelemahan perkhidmatan yang diberikan 6. Memudahkan proses pemantauan keberkesanan perlaksanaan prosedur-
prosedur kualiti yang telah dibangunkan.
3.0 SKOP ANALISA
Skop analisa dalam laporan ini merangkumi aspek-aspek berikut: 3.1. Tahap pencapaian semasa di setiap Jabatan/Bahagian 3.2. Pematuhan ke atas keperluan produk/perkhidmatan 3.3. Kriteria dan trend proses-proses kerja yang terlibat 3.4. Mengenalpasti masalah dan tindakan pencegahan yang diambil oleh setiap
Jabatan/Bahagian 3.5. Maklumat prestasi pembekal
2 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.0 LAPORAN DARI JABATAN DAN BAHAGIAN Laporan ini dibentangkan bagi mengetahui tahap pematuhan ke atas keperluan produk perkhidmatan. Tahap ini diukur melalui statistik prestasi perkhidmatan yang disediakan. Manakala kriteria dan proses kerja yang terlibat dapat dinilai daripada maklumbalas pelanggan dan statistik turun naik perkhidmatan di Majlis Perbandaran Bentong. Analisa data pematuhan ke atas keperluan produk/perkhidmatan ini merangkumi 13 Jabatan dan Bahagian dan dijelaskan seperti di lampiran-lampiran berikut: 4.1 JABATAN KEJURUTERAAN Laporan Jabatan ini merangkumi empat aspek iaitu:
4.1.1 Prosedur kelulusan pelan lampu jalan 4.1.2 Prosedur kelulusan pelan kerjatanah, jalan dan perparitan 4.1.3 Laporan penyenggaraan kenderaan 4.1.4 Laporan keseluruhan prestasi/proses yang dijalankan
4.1.1 PROSEDUR KELULUSAN PELAN LAMPU JALAN
4.1.1.1Objektif kualiti Permohonan kelulusan Pelan Lampu Jalan dalam tempoh masa yang ditetapkan.
4.1.1.2Petunjuk prestasi Permohonan diberi keputusan Lulus/Tangguh/Tolak dalam tempoh 14 hari bekerja bagi dokumen yang lengkap.
4.1.1.3Rekod perlaksanaan 1. Surat permohonan daripada Bahagian OSC 2. Resit Bayaran 3. Surat kelulusan yang diproses oleh Jabatan Kejuruteraan
3 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.1.1.4 Data pencapaian
BULAN 2015
JUMLAH PERMOHONAN
JUMLAH DALAM TEMPOH 14 HARI
JUMLAH MELEBIHI TEMPOH 14 HARI
% PATUH
JAN 2 2 - 100% FEB * - - - MAC * - - - APR 1 1 - 100% MEI * - - - JUN * - - - JULY * - - - AUG * - - - SEPT * - - - OKT 3 3 - 100% NOV 2 2 - 100% DIS * - - -
* Tiada permohonan diterima.
CARTA BAR PERMOHONAN KELULUSAN PELAN LAMPU JALAN 2015
FEBUARI MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS
SEP OKT NOV DIS
1
0
2
5
3
4
PER
MO
HO
NA
BULAN
PERMOHONAN < 14 HARI
PERMOHONAN > 14 HARI
JANUARI
4 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Senarai Permohonan Kelulusan Pelan Lampu Jalan Tahun 2015
Bil. No. Fail Tajuk Catatan
1 MPBTG/BBE/LJ/1/8/2014 Cadangan Membina 1 Unit Rumah Banglo Setingkat 12 Unit Rumah Kluster Setingkat dan 12 Unit Rumah Berkembar Setingkat Di Atas Lot 1082 (GM 339)(Pecahan Lot 1-25), Jalan Bentong-Karak, Mukim Bentong, Daerah Bentong, Pahang.
Januari 2015 10 hari
2. MPBTG/BBE/LJ/1/10/2014 Cadangan Sistem Lampu Jalan Skim Pembinaan 3 Unit Rumah Banglo 2 Tingkat & 24 Unit Rumah Berkembar 2 Tingkat Di Atas Lot 2397 (Pecahan Lot 1-27) Mukim Bentong, Pahang Darul Makmur
Januari 2015 14 hari
3. MPBTG/BBE/LJ/1/1/2015 Cadangan Pembangunan Perumahan Di Atas Lot 75,76,197 & 2240, Mukim Sabai, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur.
April 2015 13 hari
4. MPBTG/BBE/LJ/1/2/2015 Cadangan Pembangunan Perumahan Di Atas Lot 7564, Jalan Karak, Mukim Bentong, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur.
Oktober 2015 10 hari
5. MPBTG/BBE/LJ/1/3/2015 Cadangan Menyambung Semula Projek Terbengkalai Cadangan Pembangunan 4 Blok Pangsapuri 28 Tingkat (916 Unit), 1 Blok Pangsapuri 9 Tingkat (72 Unit) Dan 1 Blok Pangsapuri 8 Tingkat (34 Unit) Di Atas PT 11385 HSD 10562, Genting Highlands, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur.
Oktober 2015 12 hari
6. MPBTG/BBE/LJ/1/4/2015 Cadangan Pembangunan Projek Perumahan Di Atas Tapak Seluas 26.28 Ekar Di Kampung Chemperoh Janda Baik, Mukim Bentong, Pahang Darul Makmur.
Oktober 2015 7 hari
7. MPBTG/BBE/LJ/1/7/2015 Cadangan Pembangunan Pangsapuri Perkhidmatan Yang Mengandungi: A) 1 Blok Pangsapuri Perkhidmatan 38 Tingkat (507 Unit) Di Aras 7 Hingga Aras 44 & 1 Tingkat Kemudahan Di Aras 7 Di Atas 8 Tingkat Podium Yang Mengandungi:- i) 6 Tingkat Tempat Letak Kereta Di Aras 'Upper Ground'- Aras 5. ii) 1 Tingkat Lobi Dan 'Drop Off' Di Aras Bawah. Iii) 1 Tingkat Di Bawah M & E Di Aras 'Lower Ground'. B) 1 Blok Pangsapuri Perkhidmatan 6 Tingkat (72 Unit) Di Atas Lot Pt 21079, Seluas 3.8 Ekar, Genting Permai, Mukim Bentong, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur.
November 2015 5 hari
5 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
8. MPBTG/BBE/LJ/1/11/2015 Cadangan Membina 27 Unit Kedai Pejabat 2 Tingkat, 2 Unit Arked & 1 Loji Kumbahan Najis Berpusat Berserta 1 Unit Pencawang Elektrik Bagi Fasa 1 Di Atas Sebahagian PT 15685 (Lot 6), Lot 7 & Lot 432, Jalan Ketari, Mukim Bentong, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur.
November 2015 7 hari
4.1.1.5 Kesimpulan Daripada analisis data didapati proses permohonan kelulusan pelan Lampu Jalan adalah mencapai Objektif Kualiti.
4.1.1.6 Keperluan tindakan i). Tindakan Pembetulan - Tiada ii). Tindakan Pencegahan - Tiada iii). Tindakan Penambahbaikan
Objektif Kualiti boleh dikurangkan kepada tempoh sasaran kurang daripada 14 hari. Walaubagaimanapun merujuk kepada Garis Panduan yang dikeluarkan oleh Jabatan Kerajaan Tempatan, Kementerian Perumahan Dan Kerajaan Tempatan tempoh sasaran bagi permohonan kelulusan pelan Lampu Jalan adalah 57 untuk dilokasi yang mempunyai Rancangan Tempatan manakala 80 hari bagi lokasi yang tidak mempunyai Rancangan Tempatan.
4.1.2 PROSEDUR KELULUSAN PELAN KERJATANAH, JALAN DAN PERPARITAN
4.1.2.1 Objektif kualiti Permohonan kelulusan Pelan Kerjatanah, Jalan dan Perparitan dalam tempoh masa yang ditetapkan.
4.1.2.2 Petunjuk prestasi Permohonan diberi keputusan Lulus/Tangguh/Tolak dalam tempoh 60 hari bekerja bagi dokumen yang lengkap.
4.1.2.3 Rekod perlaksanaan 1. Surat permohonan daripada Bahagian OSC. 2. Resit Bayaran. 3. Surat kelulusan yang diproses oleh Jabatan Kejuruteraan.
6 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.1.2.4 Data pencapaian
BULAN 2015
JUMLAH PERMOHONAN
JUMLAH DALAM TEMPOH 60 HARI
JUMLAH MELEBIHI TEMPOH 60 HARI
% PATUH
DIS ‘14 2 2 - 100%
JAN 5 5 - 100% FEB * - - - MAC 5 5 - 100% APR 1 1 - 100% MEI 2 2 - 100% JUN 3 3 - 100% JULY * - - - AUG 1 1 - 100% SEPT 5 5 - 100% OKT * - - - NOV * - - - DIS * * - -
* Tiada permohonan diterima.
4.1.2.5 Kesimpulan
Daripada analisis data didapati proses permohonan kelulusan pelan Kerjatanah, Jalan Dan Perparitan adalah mencapai Objektif Kualiti.
DIS 14 JAN FEB MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS
SEP OKT NOV DIS
PER
MO
HO
NA
BULAN
PERMOHONAN < 60 HARI
PERMOHONAN > 60 HARI
1
0
2
5
3
4
7 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.1.2.6 Keperluan tindakan i). Tindakan Pembetulan - Tiada ii). Tindakan Pencegahan - Tiada iii). Tindakan Penambahbaikan Objektif Kualiti boleh dikurangkan kepada tempoh sasaran 60 hari kepada 57 hari. Ini merujuk kepada analisis data dan Garis Panduan yang dikeluarkan oleh Jabatan Kerajaan Tempatan, Kementerian Perumahan Dan Kerajaan Tempatan tempoh sasaran bagi permohonan kelulusan pelan Lampu Jalan adalah 57 untuk di lokasi yang mempunyai Rancangan Tempatan manakala 80 hari bagi lokasi yang tidak mempunyai Rancangan Tempatan.
Permohonan Kelulusan Pelan Kerjatanah, Jalan & Perparitan Tahun 2015
Bil.
No. Fail Tajuk Catatan
1 MPBTG/BBE/BB/1/17/2014 Cadangan Perumahan Di Atas Lot 2335 (GM 1197), Mukim Bentong, Pahang Darul Makmur.
Disember 2014 17 hari
2 MPBTG/BBE/BB/1/18/2014 Cadangan Skim Perumahan Di Atas Lot 220, Mukim Bentong, Pahang Darul Makmur.
Disember 2014 17 hari
3 MPBTG/BBE/BB/1/01/2015
Cadangan Pembinaan 27 Unit Kedai Pejabat 2 Tingkat 3 Unit dekat 2 Tingkat dan Satu Unit Loji Pencawang Elektrik Bagi Fasa 1 Diatas Sebahagian PT 15685 (Lot 6), Lot 7 dan Lot 432, Jalan Ketari, Mukim Bentong, Pahang Darul Makmur.
Januari 2015 13 hari
4 MPBTG/BBE/BB/1/02/2015
Cadangan Pembangunan Semula Tapak Stesen Kereta Kabel Sri Layang sediada kepada Cadangan Pembinaan Sebuah bangunan 'Genting Premium Outlet 3 Tingkat Dengan 8 Paras Basemen Tempat letak Kereta Diatas Lot PT 21650 HSD 16956 dan Lot PT 2106/85 HSD 2070 Serta Sebahagian Tanah Kerajaan, Genting Highlands, Mukim Bentong,Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur
Januari 2015 13 hari
5 MPBTG/BBE/BB/1/03/2015
Cadangan Membina Sebuah Rumah Dua Tingkat Diatas Lot PT 15394 HSD 12025 Persiaran Sum Sum Taman Tanahrimba, Mukim Bentong, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur
Januari 2015 11 hari
6 MPBTG/BBE/BB/1/04/2015 Cadangan Pembangunan Satu Block 30 Tingkat Kediaman Kakitangan (RSC-9) Base Dengan 1 Paras Sub- Basemen DiAtas Sebahagian Lot 9574, Geran 3628 Genting Highlands, Mukim Bentong, Pahang.
Januari 2015 33 hari
8 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
7
MPBTG/BBE/BB/1/05/2015
Cadangan Pembangunan Pangsapuri Perkhidmatan Yang Mengandungi 1 Blok Pangsapuri Perkhidmatan 38 Tingkat (501) Unit Di Aras 7 hingga Aras 44 dan 1 Tingkat Kemudahan yang Mengandungi:
I) 6 Tingkat Tempat Letak Kereta Di Aras UPPER GROUND hingga Aras 5.II) 1 Tingkat Lobi dan dan 'Drop Off' Di Aras Bawah.III) 1 Tingkat Kemudahan M & E Di Aras 'Lower Ground'.1 Blok Pangsapuri Perkhidmatan 6 Tingkat (72 unit) Di Atas Lot PT 21079 Seluas 3.8 Ekar, Genting Permai, Mukim Bentong, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur.
Januari 2015 21 hari
8 MPBTG/BBE/BB/1/07/2015 Cadangan Pembinaan Semula Taman Tema Luar Genting Sedia ada Kepada Taman “Twentieth Century Fox World” Baru dan Sebuah Genting Mall 5 Tingkat Di Atas Sebahagian Lot 9575, 9576, 9277, 9578, PT 2070 dan Lot 17283, Genting Highlands, Mukim Bentong, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur.
Mac 2015 20 hari
9 MPBTG/BBE/BB/1/08/2015
Cadangan Pembangunan Satu Blok 27 Tingkat Kediaman Kakitangan (RSC 9) Baru Dengan 5 Tingkat Di Bawah Paras Laluan Masuk Utama Yang Mengadungi: Fasa 1, Fasa 1-A, Fasa 2, Di Atas Sebahagian Lot 9574, Geran 3628 Genting Highlands, Mukim Bentong, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur.
Mac 2015 18 hari
10. MPBTG/BBE/BB/1/09/2015 Cadangan Pembinaan Laluan Talian Berganda Litar Penghantaran Elektrik Bervoltan Tinggi 132kv, Pylon dan 1 Unit Pencawang Masuk Utama 132/11kv Sri Layang di Atas sebahagian Lot Pt 21650, Pt 2110/89, Pt 1251 dan Lot 15130, Genting Highlands, Mukim Bentong, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur.
Mac 2015 12 hari
11.
MPBTG/BBE/BB/1/10/2015
Cadangan Membina Sebuah Stesen Minyak Shell serta Kedai Serbaguna 1 Tingkat Di Kawasan KM55.60 Lebuhraya Kuala Lumpur – Karak, Bentong (Arah Kuantan – Kuala Lumpur) Pahang Darul Makmur.
Mac 2015 22 hari
12. MPBTG/BBE/BB/1/11/2015
Cadangan Membina Sebuah Stesen Minyak Shell serta Kedai Serbaguna 1 Tingkat Di Kawasan KM55.60 Lebuhraya Kuala Lumpur – Karak, Bentong (Arah Kuala Lumpur - Kuantan) Pahang Darul Makmur.
Mac 2015 22 hari
13. MPBTG/BBE/BB/1/12/2015 Cadangan Pembangunan Di Atas Lot 4729, Mukim Sabai, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur.
April 2015 16 hari
14. MPBTG/BBE/BB/1/13/2015
Cadangan Pembangunan Perumahan Di Atas Lot 440 (GM 420), Mukim Bentong, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur.
Mei 2015 16 hari
15.
MPBTG/BBE/BB/1/14/2015
Cadangan Pembangunan Perumahan Di Atas Lot 669 dan Lot 668 (Pecahan Lot 126984, Lot 126982 dan Lot 126983), Mukim Sabai, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur.
Mei 2015 16 hari
16. MPBTG/BBE/BB/1/15/2015 Cadangan Membina 9 Unit Kedai Pejabat 2 Tingkat Jun 2015
9 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
& 7 Unit Arked 2 Tingkat Di Atas Lot 5200 (GM 2557), Jalan Bentong – Raub, Mukim Bentong, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur.
11 hari
17. MPBTG/BBE/BB/1/16/2015 Cadangan Membina Dan Menyiapkan Sebuah Stesen Minyak Petron Di Km 72.5 Lebuhraya Karak (Arah Kuala Lumpur), Di Atas Lot PT 7402, HS(M) 4953, Mukim Sabai, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur.
Jun 2015 15 hari
18.
MPBTG/BBE/BB/1/17/2015 Cadangan Membina 13 Unit Kedai Pejabat 2 Tingkat Di Atas Lot 2169, Seluas 1.39 Ekar, Mukim Sabai, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur.
Jun 2015 11 hari
19. MPBTG/BBE/BB/1/18/2015
Cadangan Membina 3 Unit Rumah Sesebuah 1 Tingkat dan 263 Unit Rumah Berkembar 1 Tingkat Di Atas PT 5367 (Lot Baru 20644), Mukim Pelangai, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur.
September 2015 24 hari
20. MPBTG/BBE/BB/1/19/2015
Cadangan Pembinaan Laluan Talian Berganda Litar Penghantaran Elektrik Bervoltan Tinggi 132KV, Pylon dan 1 Unit Pencawang Masuk Utama 132/11KV Sri Layang Di Atas Sebahagian Lot PT 21650, PT 2110/89, PT 12521 & Lot 151230, Genting Highlands, Mukim Bentong, Pahang Darul Makmur.
Ogos 2015 16 hari
21. MPBTG/BBE/BB/1/20/2015
Cadangan Pembangunan 14 Unit Kedai Pejabat 3 Tingkat Di Atas Lot 1000, Jalan Tras, Mukim Bentong, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur.
September 2015 19 hari
22. MPBTG/BBE/BB/1/21/2015 Cadangan Pembangunan Perumahan Di Atas Lot 671, Mukim Sabai, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur
September 2015 15 hari
23. MPBTG/BBE/BB/1/22/2015 Cadangan Pembangunan Pencawang Masuk Utama 500/275/132/KV (sediada) diatas Lot-Lot 4337, 4338, 5252-5257, 16332, 16333, 17794 (4339), 17795 (4336), 17798, 27754, 27776, 40517, Tanah-tanah Kerajaan (6664) dan sebahagian Lot 26041 (5246), 5538, Mukim Bentong, Daerah Bentong, Pahang Darul Makmur.
September 2015 13 hari
24. MPBTG/BBE/BB/1/23/2015 Cadangan Pembangunan Sebuah Loji Rawatan Kumbahan Baru dan Sistem Rangkaian Pembentungan Di Atas Sebahagian Lot PT 2078/58, PT 2080/60, Lot 9574 dan Lot PT 9575, Seluas 1.523 Ek/0610 Hek, Genting Highlands, Mukim Bentong, Daerah Bentong, Pahang
Daripada analisis data didapati proses penyelenggaraan kenderaan adalah mematuhi prosedur yang direkodkan.
4.1.3.6 Keperluan tindakan i). Tindakan Pembetulan - Tiada ii). Tindakan Pencegahan - Tiada iii). Tindakan Penambahbaikan Penambahbaikan boleh dibuat dengan mengadakan jadual berkala kepada penyelenggaraan kenderaan supaya faktor kerosakan dapat dipantau dan dijangka bagi mempermudahkan proses penyelenggaraan kelak.
BIL
JUMLAH
PERMOHONAN 2015
PATUH
PROSEDUR
TIDAK PATUH PROSEDUR
%
PATUH
1.
16
16
-
100%
11 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
SAMPEL FAIL PENYELENGGARAAN KENDERAAN (RM 2,000.00 KE ATAS) 2015
4.1.4 LAPORAN KESELURUHAN PRESTASI / PROSES
4.1.4.1 Rumusan Dari analisis data yang dilaksanakan didapati prestasi / proses prosedur kelulusan pelan lampu jalan dan prosedur kelulusan pelan kerjatanah, jalan dan perparitan derta penyelenggaraan kenderaan dan penyelenggaraan berkala dilaksanakan dengan baik.
Penyediaan senarai semak bagi panduan Perunding Pemaju untuk mengemukakan rekabentuk atau cadangan lampu jalan yang bersesuian dapat membantu bagi melancarkan prosedur pertimbangan kelulusan.
4.1.4.2.2 Prosedur kelulusan pelan kerjatanah, jalan dan perparitan: Penyelarasan bersama Bahagian Pusat Setempat (OSC), Majlis Perbandaran Bentong untuk memastikan setiap permohonan yang dikemukakan adalah lengkap sebelum diedarkan ke Jabatan Kejuruteraan. Ini dapat mempercepatken proses pertimbangan permohonan di mana Jabatan Kejuruteraan tidak perlu mengeluarkan surat makluman tindakan melengkapkan permohonan yang akan menyebabkan proses tertangguh.
4.1.4.2.3 Prosedur penyelenggaraan kenderaan: Secara keseluruhan, proses prosedur penyelenggaraan kenderaan dilaksanakan dengan baik dan memuaskan. Walaubagaimanapun tindakan penambahbaikan boleh dilaksanakan dengan penyelarasan bersama proses perolehan dan kawalan aset.
Secara keseluruhan, proses prosedur penyelenggaraan kenderaan dilaksanakan dengan baik dan memuaskan. Walaubagaimanapun tindakan penambahbaikan boleh dilaksanakan dengan menyediakan jadual semakan berkala bagi meningkatkan pengetahuan kepada kemungkinan kerosakan yang akan berlaku.
4.2 JABATAN PERANCANGAN BANDAR
Laporan dari Jabatan ini meliputi tiga aspek iaitu: 4.2.1 Laporan kebenaran merancang 4.2.2 Laporan ulasan kebenaran merancang 4.2.3 Laporan perakuan pelan pra-hitungan
4.2.1 LAPORAN KEBENARAN MERANCANG
4.2.1.1 Objektif Kualiti Kebenaran Merancang akan dikeluarkan di dalam tempoh masa yang ditetapkan.
4.2.1.2 Petunjuk Kualiti Kebenaran Merancang akan dikeluarkan dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan permohonan lengkap daripada Bahagian OSC dan mematuhi syarat-syarat kelulusan.
13 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.2.1.3 Rekod Pelaksanaan i. Memo permohonan masuk ii. Surat kelulusan
4.2.1.4 Data Pencapaian 4.2.1.5 Rumusan
Daripada analisis didapati proses permohonan Kebenaran Merancang mencapai objektif kualiti.
Bulan
Jumlah Permohonan
Bil Kelulusan < 7 Hari
Bil Kelulusan > 7 Hari
Peratus (%)
Januari - - - - Febuari 3 3 0 100 Mac - - - - April 6 6 0 100 Mei - - - - Jun 2 2 0 100 Julai 2 2 0 100 Ogos 4 4 0 100 September 3 3 0 100 Oktober 4 4 0 100 JUMLAH 24 24 0 100
Pencapaian Permohonan Kebenaran Merancang Januari - Oktober 2015
0
2
4
6
8
< 7 Hari > 7 HariBulan
Per
moh
onan
Januari
Febuari
Mac
April
Mei
Jun
Julai
Ogos
September
Oktober
14 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.2.2 LAPORAN ULASAN KEBENARAN MERANCANG
4.2.2.1 Objektif Kualiti Ulasan Kebenaran Merancang akan dikeluarkan di dalam tempoh masa yang ditetapkan.
4.2.2.2 Petunjuk Kualiti Ulasan Kebenaran Merancang akan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari dari tarikh penerimaan permohonan lengkap daripada Bahagian OSC.
4.2.2.3 Rekod Pelaksanaan
i. Memo permohonan masuk ii. Surat kelulusan
4.2.2.4 Data Pencapaian
Bulan
Jumlah Permohonan
Bil Kelulusan < 7 Hari
Bil Kelulusan > 7 Hari
Peratus (%)
Januari 3 3 0 100 Febuari 2 2 0 100 Mac 5 5 0 100 April 2 2 0 100 Mei 1 1 0 100 Jun 3 3 0 100 Julai 1 1 0 100 Ogos 6 6 0 100 September 2 2 0 100 Oktober 3 3 0 100 JUMLAH 28 28 0 100
15 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Pencapaian Ulasan Permohonan Kebenaran Merancang Januari - Oktober 2015
01234567
< 7 Hari > 7 HariBulan
Per
moh
onan
Januari
Febuari
Mac
April
Mei
Jun
Julai
Ogos
September
Oktober
4.2.2.5 Rumusan
Daripada analisis didapati proses ulasan Kebenaran Merancang mencapai objektif kualiti.
4.2.3 LAPORAN PERAKUAN PELAN PRA-HITUNGAN
4.2.3.1 Objektif Kualiti Kelulusan pelan landskap akan dikeluarkan dalam tempoh masa yang ditetapkan.
4.2.3.2 Petunjuk Kualiti
Pelan pra-hitungan dikeluarkan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja mulai tarikh penerimaan permohonan lengkap daripada Bahagian OSC Majlis Perbandaran Bentong.
4.2.3.3 Rekod Pelaksanaan Sebagaimana dilampirkan :- a. Memo permohonan masuk b. Surat kelulusan
16 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.2.3.4 Data Pencapaian
Pencapaian Pengesahan Permohonan Pelan Pra-Hitungan Januari - Oktober 2015
012345
< 7 Hari > 7 HariBulan
Per
moh
onan
Januari
Febuari
Mac
April
Mei
Jun
Julai
Ogos
September
Oktober
Bulan
Jumlah Permohonan
Bil Kelulusan < 7 Hari
Bil Kelulusan > 7 Hari
Peratus (%)
Januari 2 2 0 100 Febuari 4 4 0 100 Mac 2 2 0 100 April 3 3 0 100 Mei 3 3 0 100 Jun 1 1 0 100 Julai 3 3 0 100 Ogos 1 1 0 100 September 3 3 0 100 Oktober 3 3 0 100 JUMLAH 25 25 0 100
17 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.3 JABATAN KAWALAN BANGUNAN Laporan Jabatan ini meliputi dua aspek iaitu:
4.3.1 Pencapaian ulasan teknikal dalam tempoh 14 hari 4.3.2 Pencapaian dokumen kelulusan dalam tempoh 14 hari
4.3.1 PENCAPAIAN ULASAN DALAM TEMPOH 14 HARI
4.3.1.1 Data dan statistik pencapaian
PERATUS PENCAPAIAN ULASAN DALAM TEMPOH 14 HARI PROSEDUR PK(O).MPB.KPP-04 DAN PK(O).MPB.KPP-08
PERATUS PENCAPAIAN - 80% ulasan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari
BULAN BIL
PERMOHONAN BILANGAN ULASAN 14
HARI PERATUS (%) CAPAIAN ISO
JANUARI 12 10 83.3 Capai sasaran FEBRUARI 14 12 85.7 Capai sasaran MAC 11 9 81.8 Capai sasaran APRIL 11 10 90.9 Capai sasaran MEI 7 7 100 Capai sasaran JUN 13 12 92.3 Capai sasaran JULAI 8 7 87.5 Capai sasaran OGOS 7 4 57.1 Tidak capai sasaran SEPTEMBER 3 3 100 Capai sasaran OKTOBER 14 11 78.5 Tidak capai sasaran NOVEMBER 2 2 100 Capai sasaran DISEMBER
4.3.2 PENCAPAIAN TINDAKAN KELULUSAN DALAM TEMPOH 14 HARI
18 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.3.2.1 Data dan statistik pencapaian PERATUS PENCAPAIAN TINDAKAN KELULUSAN DALAM TEMPOH 14 HARI PROSEDUR PK(O).MPB.KPP-04 DAN PK(O).MPB.KPP-08
PERATUS PENCAPAIAN - 80% tindakan kelulusan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari
BULAN
BIL PERMOHONAN
LULUS
BILANGAN TINDAKAN
LULUS 14 HARI PERATUS
(%) CAPAIAN ISO
JANUARI 12 12 100 Capai sasaran FEBRUARI 14 14 100 Capai sasaran MAC 9 9 100 Capai sasaran APRIL 7 11 63.6 Tidak capai sasaran MEI 7 7 100 Capai sasaran JUN 12 12 100 Capai sasaran JULAI 5 7 71.4 Tidak capai sasaran OGOS 4 4 100 Capai sasaran SEPTEMBER 3 3 100 Capai sasaran OKTOBER 9 9 100 Capai sasaran NOVEMBER 1 1 100 Capai sasaran DISEMBER
19 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.4 JABATAN PENILAIAN Laporan Jabatan ini merangkumi aspek-aspek berikut :
4.4.1 Data nilaian kadaran (pindaan senarai nilaian) 4.4.2 Data pengecualian cukai taksiran am 4.4.3 Data pengurusan tuntutan cukai taksiran 4.4.4 Data jumlah Notis E dikeluarkan 4.4.5 Data caruman membantu kadar 4.4.6 Data bantahan cukai 4.4.7 Data pengeluaran kompaun tempat letak kereta 4.4.8 Data bayaran tempat letak kereta khas 4.4.9 Data tawaran gerai
24 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.4.7 PENGELUARAN KOMPAUN TEMPAT LETAK KERETA PK(O) - MPB - PDH - 06
Data pencapaian
Tahun 2013 2014 2015
Jumlah Kompaun Yang Dikeluarkan
15087 15404 12000
Jumlah Kompaun Yang Dibayar
8,320 9234 6100
Pencapaian Mencapai Sasaran 50%
Mencapai Sasaran 50%
Mencapai Sasaran 50%
0
10000
20000
Tahun 2013 Tahun 2014Tahun 2015
4.4.8 TUNTUTAN BAYARAN TEMPAT LETAK KERETA KHAS
PK(O) – MPB – PDH - 07
Data pencapaian
Tahun 2013 2014 2015 Jumlah
Petak Khas 986 954 955
Jumlah Tuntutan
863 954 955
Pencapaian Mencapai Sasaran
80% Mencapai Sasaran
80% Mencapai Sasaran
80%
25 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
800
900
1000
Tahun 2013 Tahun 2014 Tahun 2015
4.4.9 SEWAAN PREMIS
Tahun 2013 2014 2015 Jumlah Permohonan 5 10 13
Jumlah Permohonan Diproses Dalam Tempoh
5 10 13
Pencapaian Mencapai Sasaran 100%
Mencapai Sasaran 100%
Mencapai Sasaran 100%
0
5
10
15
Tahun 2013 Tahun 2014 Tahun 2015
26 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.5 JABATAN PERBENDAHARAAN
Laporan Jabatan ini merangkumi aspek penerimaan dan pembayaran bil bagi tuntutan perkhidmatan dan bekalan.
4.5.1 PEMBAYARAN BIL PEMBEKAL DAN KONTRAKTOR
4.5.1.1 Objektif Kualiti Memproses tuntutan pembayaran lengkap dari pembekal dan kontraktor dalam tempoh masa 14 hari.
4.5.1.2 Petunjuk prestasi Proses pembayaran dilakukan dalam tempoh masa 14 hari bagi dokumen pembayaran yang diterima lengkap.
4.5.1.3 Rekod prestasi Berdasarkan Buku Daftar Bil 4.5.1.4 Data pencapaian
Laporan prestasi penerimaan dan pembayaran bil bagi tuntutan perkhidmatan dan bekalan dan lain-lain
BULAN
JUMLAH TUNTUTAN TAHUN 2015
% PENCAPAIAN DALAM 14 HARI
Januari 163 100 Februari 172 100 Mac 246 100 April 283 100 Mei 239 100 Jun 295 100 Julai 291 100 Ogos 465 100 September 245 100 Oktober 257 100 November 304 100 Disember 140 100
JUMLAH 3100
27 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.5.2.5 Rumusan Berdasarkan Analisis Data di atas, didapati prosesan pembayaran mencapai sasaran 100% objektif kualiti.
4.6 JABATAN KHIDMAT MASYARAKAT & PERBANDARAN: PELESENAN 4.6.1 Objektif Kualiti Mempertimbangkan permohonan lesen-lesen bagi :
TAHUN 2013 2014 2015 JENIS LESEN LESEN PERNIAGAAN TIDAK BERISIKO 1 HARI 1 HARI 1 HARI BERISIKO 30 HARI 30 HARI 30 HARI LESEN PENJAJA PENJAJA BEREDAR 14 HARI 30 HARI 30 HARI PENJAJA STATIK 14 HARI 30 HARI 30 HARI PASAR MALAM/PASAR MINGGU 14 HARI 1 HARI 1 HARI LESEN HIBURAN LESEN TEMPAT HIBURAN 45 HARI 45 HARI 45 HARI LESEN HIBURAN 45 HARI 45 HARI 45 HARI
28 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.6.3 Rekod Pelaksanaan Melalui semua Rekod Permohonan Lesen yang diterima bagi tahun 2015..
4.6.4 Data Pencapaian & Statistik
Berikut adalah Pencapaian Prestasi Pengeluaran Lesen Perniagaan Jenis Tidak Berisiko Dan Berisiko Tahun 2015.
4.6.4.1 LESEN PERNIAGAAN JENIS TIDAK BERISIKO
Bulan Bil < 1 hari > 1 hari %
Permohonan Bekerja Bekerja pencapaian Jan 27 27 - 100% Feb 13 13 - 100% March 19 19 - 100% Apr 10 10 - 100% Mei 9 9 - 100% Jun 17 17 - 100% Julai 16 16 - 100% Ogos 12 12 - 100% Sept 12 12 - 100% Okt 9 9 - 100% Nov 7 7 - 100% Dis 13 13 - 100% JUMLAH 164 164 0 100%
29 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.6.4.2 LESEN PERNIAGAAN JENIS BERISIKO
Bulan Bil <30 hari % Permohonan bekerja pencapaian Jan 0 - - Feb 0 - - March 0 - - Apr 0 - - Mei 0 - - Jun 0 - - Julai 0 - - Ogos 0 - - Sept 2 2 100% Okt 2 2 100% Nov 1 1 100% Dis 1 1 100% Jumlah 6 6 100%
4.6.4.3 LESEN HIBURAN DAN TEMPAT HIBURAN
Berikut adalah pencapaian prestasi bagi pengeluaran lesen Hiburan Dan Tempat Hiburan 2015.
Data analisa bagi prestasi pengeluaran lesen hiburan & tempat hiburan
Bulan Bil < 45hari > 45 hari %
Permohonan Bekerja Bekerja pencapaian Jan 0 - - Feb 0 - - Mac 0 - - Apr 0 - - Mei 0 - - Jun 0 - - Julai 0 - - Ogos 0 - - Sept 0 - -
30 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Okt 1 1 100% Nov 0 - - Dis 0 - - Jumlah 1 1 100%
4.6.4.4 LESEN PENJAJA BEREDAR & PASAR MALAM
Bulan Bil < 1 hari > 1 hari % Permohonan Bekerja Bekerja pencapaian Jan 28 28 - 100% Feb 25 25 - 100% March 21 21 - 100% Apr 12 12 - 100% Mei 4 4 - 100% Jun 11 11 - 100% Julai 10 10 - 100% Ogos 10 10 - 100% Sept 8 8 - 100% Okt 13 13 - 100% Nov 9 9 - 100% Dis 8 8 - 100% Jumlah 159 159 - 100%
31 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Geraf bagi pengeluaran lesen penjaja beredar 2015:
Geraf bagi pengeluaran lesen penjaja pasar malam/ minggu 2015: 4.6.4.5 LESEN PENJAJA STATIK
Data Prestasi pengeluaran lesen Penjaja Statik 2015
Bulan Bil <30 hari >30 hari % 2015 Permohonan bekerja bekerja pencapaian
Jan 2 2 - 100% Feb 0 - March 0 - Apr 1 1 - 100% Mei 0 - Jun 0 - Julai 0 - Ogos 0 - Sept 0 - Okt 0 - Nov 0 - Dis 0 -
3 3 - 100%
32 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.7 JABATAN LANSKAP 4.7.1 Objektif Kualiti
Kelulusan Pelan Landskap akan dikeluarkan dalam tempoh masa yang ditetapkan
4.7.2 Petunjuk Kualiti
Kelulusan Pelan Landskap akan dikeluarkan dalam tempoh 14 hari bekerja selepas penerimaan permohonan lengkap daripada Bahagian OSC
4.7.3 Rekod Perlaksanaan
i. Memo permohonan masuk ii. Surat pemakluman
4.7.4 Data pencapaian dan statistik
Tahun 2013 2014 2015 Bulan ∑ <14 >14 % ∑ <14 >14 % ∑ <14 >14 %
Januari 1 1 0 100 1 1 0 100 2 2 100 Febuari 1 1 0 100 - - - - 1 1 0 Mac 1 1 0 100 - - - - April 3 3 0 100 1 1 0 100 Mei 3 3 0 100 - - - - Jun 3 3 0 100 - - - - 6 6 100 Julai - - - - 1 0 1 0 Ogos - - - - 2 1 1 50 September 1 1 0 100 - - - - Oktober - - - - - - - - 3 1 2 33 November - - - - 3 3 0 100 2 2 100 Disember 4 4 0 100 1 1 100 4.8 BAHAGIAN PUSAT SETEMPAT ( OSC ) Laporan analisis data ini disediakan bertujuan untuk mengukur dan menilai pencapaian objektif kualiti Bahagian Pusat Setempat (OSC), Majlis Perbandaran Bentong bagi tempoh tahun 2013 hingga 2015. 4.8.1 Objektif Kualiti
1. Menguruskan permohonan pemajuan dalam tempoh tiga (3) hari dari tarikh penerimaan permohonan yang lengkap.
2. Mengangkat setiap permohonan ke Mesyuarat Jawatankuasa Unit Pusat
Setempat (OSC) dalam tempoh 28 hari dari tarikh penerimaan permohonan yang lengkap.
33 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
3. Membuat keputusan terhadap permohonan dalam tempoh piagam yang ditetapkan mengikut jenis permohonan.
4. Mengadakan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) setiap dua (2)
kali sebulan.
4.8.2 Data dan statistik pencapaian Analisis data dijalankan mengikut tiga (3) kategori permohonan dan dianalisis bersekali dengan pencapaian objektif 1 hingga objektif 3 seperti di atas. Ia meliputi kategori permohonan bagi : 4.8.2.1. Pelan Bangunan (B1) 4.8.2.3. Pelan Kejuruteraan (A24) 4.8.2.3. Pelan Kerja Tanah (A15) 4.8.2.4. Pelan Kebenaran Merancang (A13) 4.8.2.5. Pengumpulan Data bagi Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat 4.8.2.1. PERMOHONAN PELAN BANGUNAN (B1)
Sepanjang tempoh tahun Januari 2013 hingga November 2015, jumlah permohonan yang diterima bagi kategori Pelan Bangunan (B1) adalah sebanyak 248 permohonan dan pencapaian piagam yang ditetapkan oleh Jabatan Kerajaan Tempatan, Kementerian Kesejahteraan Bandar, Perumahan dan Kerajaan Tempatan (KPKT) bagi proses kelulusan permohonan ini adalah 69 hari.
Jadual 1: Laporan Ringkas Data Permohonan Pelan Bangunan (B1) Bg Objektif 1
TAHUN JUMLAH PERMOHONAN
JUMLAH DAN PERATUSAN URUS / EDAR PERMOHONAN DALAM TEMPOH 3 HARI
Jadual 1 menunjukkan sebanyak 248 permohonan bagi tempoh Januari 2013 hingga November 2015 telah diurus / diedarkan dalam masa 3 hari dari tarikh penerimaan permohonan lengkap. Peratusan tersebut boleh dilihat seperti di Rajah 1.
34 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Rajah 1 : Peratusan Data Permohonan Pelan Bangunan (B1) Bagi Objektif 1
Jadual 2 : Laporan Ringkas Data Permohonan Pelan Bangunan (B1) bagi Objektif 2
TAHUN JUMLAH PERMOHONAN
JUMLAH DAN PERATUSAN ANGKAT / SYORKAN PERMOHONAN DALAM
Jadual 2 menunjukkan bahawa terdapat peningkatan prestasi dari Januari tahun 2013 sehingga November 2015 terhadap pematuhan untuk angkat/syor permohonan dalam tempoh 28 hari dari tarikh penerimaan permohonan lengkap ke Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (JKOSC). Pada tahun 2015, semua permohonan telah berjaya diangkat dalam tempoh masa yang ditetapkan berbanding tahun 2013. Peratusan tersebut boleh dilihat seperti di Rajah 2.
35 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Rajah 2 : Peratusan Data Permohonan Pelan Bangunan (B1) Bagi Objektif 2 Jadual 3 : Laporan Ringkas Data Permohonan Pelan Bangunan (B1) bagi Obj.3
Jadual 3 menunjukkan terdapat peningkatan yang ketara terutamanya dimana pada Januari 2013 sehingga November 2015 sebanyak 88permohonan diproses telah mencapai piagam dalam tempoh 69 hari dari tarikh penerimaan permohonan lengkap berbanding tahun 2013. Peratusan tersebut boleh dilihat seperti di Rajah 3. Rajah 3 : Peratusan Data Permohonan Pelan Bangunan (B1) Bagi Objektif 3
36 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.8.2.2 PERMOHONAN PELAN KEJURUTERAAN (A24) Sepanjang tempoh Januari 2013hingga November 2015 sebanyak 33 permohonan telah diterima bagi permohonan pelan kejuruteraan (A24).
Jadual 4 : Laporan Ringkas Data Permohonan Pelan Kejuruteraan (A24) Bagi Objektif 1
TAHUN JUMLAH PERMOHONAN
JUMLAH DAN PERATUSAN URUS / EDAR PERMOHONAN DALAM TEMPOH 3 HARI
Jadual 4 menunjukkan sebanyak 41 permohonan bagi tempoh Januari 2013 hingga November 2015 telah diurus / diedarkan dalam masa 3 hari dari tarikh penerimaan permohonan lengkap. Peratusan tersebut boleh dilihat seperti di Rajah 1. Rajah 4 : Peratusan Data Permohonan Pelan kejuruteraan (A24) Objektif 1 Jadual 5 : Laporan Ringkas Data Permohonan Pelan Kejuruteraan (A24) Bagi Objektif 2
TAHUN JUMLAH PERMOHONAN
JUMLAH DAN PERATUSAN ANGKAT / SYORKAN PERMOHONAN DALAM
37 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Jadual 5 menunjukkan bahawa prestasi semasa dapat dikekalkan dari tahun 2013 sehingga November 2015 terhadap pematuhan untuk angkat/syor permohonan dalam tempoh 28 hari dari tarikh penerimaan permohonan lengkap ke Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (JKOSC). Semua permohonan telah berjaya diangkat dalam tempoh masa yang ditetapkan bagi sepanjang tempoh tahun tiga tahun tersebut. Peratusan tersebut boleh dilihat seperti di Rajah 2. Rajah 5 : Peratusan Data Permohonan Pelan kejuruteraan (A24) Objektif 2 Jadual 6 : Laporan Ringkas Data Permohonan Pelan Kejuruteraan (A24) bagi Objektif 3
Jadual 6 menunjukkan sejumlah prestasi permohonan yang diproses telah mencapai piagam dalam tempoh 57 hari bagi tahun 2015 adalah mencapai peratusan terbaik dan ia meningkat berbanding tahun 2013 dan 2014. Peratusan tersebut boleh dilihat seperti di Rajah 6.
38 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Rajah 6 : Peratusan Data Permohonan Pelan Kejuruteraan (A24) Bagi Objektif 3 4.8.2.3 PELAN KERJA TANAH (A15)
Sepanjang tempoh Januari 2013 hingga November 2015, sebanyak 17 permohonan telah diterima bagi permohonan pelan kerja tanah (A15).
Jadual 7 : Laporan Ringkas Data Permohonan Pelan Kerja Tanah (A15) Bagi Objektif 1
TAHUN JUMLAH PERMOHONAN
JUMLAH DAN PERATUSAN URUS / EDAR PERMOHONAN DALAM TEMPOH 3 HARI
Jadual 7 menunjukkan sebanyak 17 permohonan bagi tempoh Januari 2013 hingga November 2015 telah diurus / diedarkan dalam masa 3 hari dari tarikh penerimaan permohonan lengkap. Peratusan tersebut boleh dilihat seperti di Rajah 7.
39 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Rajah 7 : Peratusan Data Permohonan Pelan Kerja Tanah (A15) Bagi Objektif 1 Jadual 8 : Laporan Ringkas Data Permohonan Pelan Kerja Tanah (A15) Bagi Objektif 2
TAHUN JUMLAH PERMOHONAN
JUMLAH DAN PERATUSAN ANGKAT / SYORKAN PERMOHONAN DALAM
Jadual 8, menunjukkan semua permohonan atau 100% permohonan bagi tempoh Januari 2013 hingga November 2015 diangkat / disyorkan dalam tempoh 28 hari dari tarikh penerimaan permohonan lengkap ke Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (JKOSC). Peratusan tersebut boleh dilihat seperti di Rajah 8.
40 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Rajah 8 : Peratusan Data Permohonan Pelan Kerja Tanah (A15) Objektif 2 Jadual 9 : Laporan Ringkas Data Permohonan Pelan Kerja Tanah (A15) bagi Objektif 3
Jadual 9 menunjukkan bahawa terdapat peningkatan ketara daripada Januari 2014 hingga November 2015 di mana pada tahun 2014, semua permohonan diproses dan mencapai piagam dalam tempoh 57 hari dari tarikh penerimaan permohonan lengkap berbanding tahun 2013. Peratusan tersebut boleh dilihat seperti di Rajah 9.
41 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Rajah 9 : Peratusan Data Permohonan Pelan Kerja Tanah (A15) Bagi Objektif 3 4.8.2.4 PERMOHONAN KEBENARAN MERANCANG (A13 & A09)
Bagi tempoh Januari 2013 hingga November 2015, sebanyak 93 permohonan yang diterima bagi permohonan pelan kebenaran merancang (A13 & A09).
Jadual 10 : Laporan Ringkas Data Permohonan Pelan Kebenaran Merancang (A13 & A09) Bagi Objektif 1
TAHUN JUMLAH PERMOHONAN
JUMLAH DAN PERATUSAN URUS / EDAR PERMOHONAN DALAM TEMPOH 3 HARI
Jadual 10 menunjukkan sebanyak 93 permohonan bagi tempoh Januari 2013 hingga November 2015 telah diurus / diedarkan dalam masa 3 hari dari tarikh penerimaan permohonan lengkap. Peratusan tersebut boleh dilihat seperti di Rajah 1.
42 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Rajah 10 : Peratusan Data Permohonan Pelan Kebenaran Merancang (A13) Bagi Objektif 1
Jadual 11 : Laporan Ringkas Data Permohonan Pelan Kebenaran Merancang (A13 & A09) Bagi Objektif 2
TAHUN JUMLAH PERMOHONAN
JUMLAH DAN PERATUSAN ANGKAT / SYORKAN PERMOHONAN DALAM
Jadual 11 menunjukkan semua permohonan atau 100% permohonan bagi tempoh Januari 2013 hingga November 2015 diangkat / disyorkan dalam tempoh 28 hari dari tarikh penerimaan permohonan lengkap ke Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (JKOSC). Peratusan tersebut boleh dilihat seperti di Rajah 11.
43 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Jadual 12 menunjukkan terdapat tiada peningkatan yang ketara terhadap permohonan bagi tempoh Januari 2013 hingga November 2015 di mana 93 atau 80.65% permohonan mencapai piagam dalam tempoh 80 hari dari tarikh penerimaan permohonan lengkap. Ini adalah disebabkan Jawatankuasa Pusat Setempat memberikan masa dan ruang atas pertimbangan kepada pihak pemohon untuk melakukan pindaan terhadap permohonan selaras dengan ulasan pihak Majlis dan jabatan teknikal. Peratusan tersebut boleh dilihat seperti di Rajah 12.
44 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Rajah 12 : Peratusan Data Permohonan Pelan Kebenaran Merancang (A13) Bagi Objektif 3
Bagi pencapaian objektif kualiti yang keempat iaitu mengadakan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) setiap dua (2) kali sebulan, Bahagian Pusat Setempat (OSC), Majlis Perbandaran Bentong selaku urusetia mesyuarat telah berjaya mengurusetia mesyuarat tersebut sepanjang Januari 2012 hingga Disember 2014. Ringkasan data adalah seperti di Jadual 13(a) hingga 13(c)
45 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Jadual 13(a) : Perancangan Jadual / Tarikh Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) Majlis Perbandaran Bentong Bagi Tempoh Januari 2013 Hingga Disember 2013.
46 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Jadual 13(b) : Perancangan Jadual / Tarikh Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) Majlis Perbandaran Bentong Bagi Tempoh Januari 2014 Hingga Disember 2014.
47 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Jadual 13(c) : Perancangan Jadual / Tarikh Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) Majlis Perbandaran Bentong Bagi Tempoh Januari 2015 Hingga Disember 2015.
4.8.3 KESIMPULAN ANALISIS DATA BAGI PENCAPAI OBJEKTIF 1 SEHINGGA OBJEKTIF 3
Berdasarkan kepada analisis data yang dijalankan, objektif 1 iaitu edaran permohonan dalam tempoh 3 hari telah berjaya dilaksanakan sepenuhnya (100%) bagi tempoh tahun 2013 hingga November 2015 manakala bagi objektif 2 dan 3 telah menunjukkan peningkatan prestasi penambaikan yang memberangsangkan bagi tempoh yang sama. Ringkasan data adalah seperti di Jadual 14(a) hingga 14(c).
48 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Jadual 14(a) : Ringkasan Data Keseluruhan Bagi Tempoh Januari 2013 Hingga Disember 2013.
Jenis Permohonan
Jumlah Permohonan
Objektif 1 : Edaran Permohonan Dalam Tempoh 3 Hari
Objektif 2 : Syor Permohonan Ke JKOSC Dalam Tempoh 28 Hari
Objektif 3 : Pematuhan Piagam Mengikut kategori Permohonan
Patuh
Tidak Patuh Tidak Patuh Tidak
Pelan Bangunan (B1)
77 77 0 69 18 71 6
Pelan Kejuruteraan (A24)
12 12 0 12 0 7 5
Pelan Kerja Tanah (A15)
7 7 0 7 0 5 2
Pelan Kebenaran merancang (A13)
34 34 0 34 0 25 9
Jumlah Permohonan Keseluruhan
130 130 0 122 18 108 22
Purata Peratusan Pencapaian (%)
100 0 93.85 6.15 83.08 16.92
49 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Jadual 14(b) : Ringkasan Data Keseluruhan Bagi Tempoh Januari 2014 Hingga
November 2014.
Jenis Permohonan
Jumlah Permohonan
Objektif 1 : Edaran Permohonan Dalam Tempoh 3 Hari
Objektif 2 : Syor Permohonan Ke JKOSC Dalam Tempoh 28 Hari
Objektif 3 : Pematuhan Piagam Mengikut kategori Permohonan
Patuh
Tidak Patuh Tidak Patuh Tidak
Pelan Bangunan (B1)
83 83 0 83 0 83 0
Pelan Kejuruteraan (A24)
11 11 0 11 0 10 1
Pelan Kerja Tanah (A15)
4 4 0 4 0 4 0
Pelan Kebenaran merancang (A13)
25 25 0 25 0 22 3
Jumlah Permohonan Keseluruhan
123 123 0 123 0 119 4
Purata Peratusan Pencapaian (%)
100 0 100 0 96.75 3.25
50 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Jadual 14(c) : Ringkasan Data Keseluruhan Bagi Tempoh Januari 2015 Hingga November 2015.
Jenis Permohonan
Jumlah Permohonan
Objektif 1 : Edaran Permohonan Dalam Tempoh 3 Hari
Objektif 2 : Syor Permohonan Ke JKOSC Dalam Tempoh 28 Hari
Objektif 3 : Pematuhan Piagam Mengikut kategori Permohonan
Patuh
Tidak Patuh Tidak Patuh Tidak
Pelan Bangunan (B1)
88 88 0 88 0 88 0
Pelan Kejuruteraan (A24)
18 18 0 18 0 18 1
Pelan Kerja Tanah (A15)
6 6 0 6 0 6 0
Pelan Kebenaran merancang (A13)
34 34 0 34 0 28 6
Jumlah Permohonan Keseluruhan
146 146 0 146 0 140 6
Purata Peratusan Pencapaian (%)
100 0 100 0 95.9 4.1
51 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.9 BAHAGIAN UNDANG-UNDANG
4.9.1 Objektif kualiti
Memastikan penyediaan dokumen saman mahkamah dapat disediakan dalam tempoh 14 hari dari tarikh penerimaan kertas siasatan lengkap.
BIL DATA UNTUK DIANALISA KEKERAPAN ANALISA
TANGGUNGJAWAB ANALISA
KAEDAH ANALISA
1
Kepuasan Pelanggan Bilangan kes yang diterima dari Bahagian Penguatkuasa/Jabatan Kawalan Bangunan/Jabatan Perancangan & Pembangunan/Jabatan Khidmat Masyarakat & Pelesenan/Jabatan Kejuruteraan
6 bulan
Ketua Bahagian
Carta Bar
2
Keakuran Perkhidmatan Bilangan saman yang tidak dapat didaftarkan di Mahkamah dalam masa 60 hari dari tarikh penerimaan kes.
6 bulan
Ketua Bahagian
Carta Bar
3
Gerak Laku Kerja (i) Bilangan saman yang berjaya didaftar di Mahkamah dalam tempoh 60 hari dari tarikh penerimaan kes. (ii) Bilangan saman dibayar sebelum pendaftaran saman ke Mahkamah. (iii) Bilangan Pemulangan fail kerana maklumat fail tidak lengkap sebelum pendaftaran saman ke Mahkamah.
6 bulan
Ketua Bahagian
Carta Bar
4
Pembekal -TIADA-
TIADA
TIADA
TIADA
52 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.9.2 Pendaftaran kes-kes saman ke mahkamah dibuat dalam tempoh 60 hari dari tarikh penerimaan fail
BULAN
JUMLAH KERTAS SIASATAN DIDAFTAR
JUMLAH KERTAS SIASATAN TIDAK DAPAT DIDAFTAR
PERATUS OBJEKTIF KUALITI (%) PERATUS (%)
PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
YA/TIDAK
NO. NCR SEBAB-
SEBAB OBJ.
KUALITI TIDAK CAPAI
JUMLAH PENERIMAAN KES
KERTAS SIASATAN/ (JIKA
ADA)
DOKUMEN MAHKAMAH LENGKAP.
2013 2014 2015 2013 2014 2015 2013 2014 2015
2013 2014 2015
BULAN 2013 2014 2015
JAN 206 184 31 47 83 16 159 101 15 - - - TIDAK
FEB 184 120 73 56 55 31 128 65 42 - - - TIDAK
MAC 111 140 127 28 53 33 83 87 94 - - - TIDAK
APR 115 132 79 32 51 29 83 81 50 - - - TIDAK
MEI 74 143 105 15 59 31 59 84 74 - - - TIDAK
-
JUN 121 242 16 29 88 7 92 154 9 - - TIDAK
-
JULAI 110 89 28 24 25 15 86 64 13 - - TIDAK
-
OGOS 92 101 48 26 31 14 66 70 34 - - TIDAK
-
SEPT 143 114 40 55 46 24 88 68 16 - - TIDAK
-
OKT 183 93 67 74 36 37 109 57 30 - - TIDAK
NOV 151 108 36 54 42 0 97 66 36 - - 10 100% TIDAK
DIS 47 - - 7 - - 40 - - - - - - TIDAK
TOTAL 1537 1466 650 447 569 237 1090 897 413 -
Kesimpulan : Jumlah saman tidak dapat didaftar sebanyak 1090 (Tahun 2013) 897 (Tahun2014) dan 413 (tahun 2015) keping atas alasan seperti berikut:-
53 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
TAHUN 2013
JAN FEB MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPT OKT NOV DIS
Kompaun berbayar
138 104 66 70 46 80 76 65 87 103 90 35
Kompaun tidak lengkap
21 24 17 13 13 12 10 1 1 6 7 5
JUMLAH 159 128 83 83 59 92 75 66 88 109 97 40
TAHUN 2014
JAN FEB MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPT OKT NOV DIS
Kompaun berbayar
96 62 84 81 84 153 63 70 67 50 63 -
Kompaun tidak lengkap
5 3 3 - - 1 1 - 1 7 3 -
JUMLAH 101 65 87 81 84 154 64 70 68 57 66 -
TAHUN 2015
JAN FEB MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPT OKT NOV DIS
Kompaun berbayar
15 41 65 45 45 8 10 34 16 29 36 -
Kompaun tidak lengkap
0 1 29 5 29 1 3 0 0 1 0 -
JUMLAH 15 42 94 50 74 9 13 34 16 30 36 -
4.9.3 Analisa data kepuasan pelanggan
BULAN /
TAHUN 2012-2015
JUMLAH
KES YANG DITERIMA
2013 2014 2015 JAN 206 184 31 FEB 184 120 73 MAC 110 140 127
APRIL 115 132 79 MEI 74 143 105 JUN 121 242 16
JULAI 110 89 28 OGOS 92 101 48 SEPL 143 114 40
OKTOBER 183 93 67 NOV 151 108 36
DISEMBER 47 - -
JUMLAH
1537
1466
650
54 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Carta bar analisa data kepuasan pelanggan
Kesimpulan: Bagi bulan Jan 2013 sehingga Dis 2015 sebanyak 1537 (Tahun 2013) 1466 (Tahun 2014) dan 650 (Tahun 2015) fail diterima untuk semakan dan pendaftaran saman.
4.9.4 Analisa data keakuran perkhidmatan
JUMLAH KES YANG
DITERIMA KERTAS SIASATAN TIDAK
DAPAT DIDAFTAR BULAN /
TAHUN 2013-2015 2013 2014 2015 2013 2014 2015
JAN 206 184 31 159 101 15 FEB 184 120 73 128 65 42 MAC 111 140 127 183 87 94
APRIL 115 132 79 83 81 74 MEI 74 143 105 59 84 74 JUN 121 242 16 92 154 9
jumlah kesditerimadaripada tahun2013 sehingga2015tahun 2013
tahun 2014
tahun 2015
55 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Carta bar analisa data keakuran perkhidmatan
050
100150200250300
JAN
MACMEI
JULA
ISE
PTNOV
Jumlah Kes 5iterima 5ari Januari 2013Hingga 5isember 2015
Kes 5iterima Tahun 2013
Kes diterima Tahun 2014
Kes 5iterima Tahun 2015
0
50
100
150
200
JAN MAC MEI JULAI SEPT NOV
Jumlah Kertas Siasatan Tidak DapatDidaftarTahun 2013
Tahun 2014
Tahun 2015
Kesimpulan: Berdasarkan pada Analisa Data Keakuran Perkhidmatan sebanyak 2155(Tahun 2012) 1537(Tahun2013) dan 1466(Tahun 2014) saman yang tidak dapat didaftarkan disebabkan pembayaran telah dibuat sebelum saman didaftar dan maklumat di dalam kertas siasatan yang disediakan oleh bahagian/unit berkaitan tidak lengkap.
4.9.5 Analisa data gerak laku kerja
JUMLAH JUMLAH JUMLAH BULAN / FAIL YANG
DITERIMA KERTAS
SIASATAN DIDAFTAR
KOMPAUN DIBAYAR
TAHUN 2013-2015
2013 2014 2015 2014 2014 2015 2013 2014 2015
JAN 206 184 31 47 83 16 138 96 15 FEB 184 120 73 56 55 31 104 62 42 MAC 111 140 127 28 53 33 66 84 94
APRIL 115 132 79 32 51 29 70 81 74 MEI 74 143 105 15 59 31 46 84 74 JUN 121 242 16 29 88 7 80 153 9
56 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Carta bar analisa data gerak laku kerja
0
50
100
150
200
250
300
JAN
FEB
MACAPRIL MEI
JUN
JULA
IOGOS
SEPTOKT
NOVDIS
JUMLAH CAILYAND 5ITERIMATAHUN 2013
TAHUN 2014
TAHUN 2015
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
JAN CEB MAC APR MEI JUN JULAI ODOS SEPT OKT NOV 5IS
JUMLAH KERTASSIASATAN 5I5ACTAR
TAHUN 2013
TAHUN 2014
TAHUN 2015
0
50
100
150
200
JAN CEB MAC APR MEI JUN JULAI ODOS SEPT OKT NOV 5IS
JUMLAH KOMPAUN DIBAYAR
TAHUN 2013
TAHUN 2014
TAHUN 2015
Kesimpulan: a. Bagi bulan Jan 2013 hingga Disember 2014 sebanyak ...447...kertas siasatan
dapat didaftar daripada 1537 Jumlah penerimaan kes.
b. Bagi bulan Jan 2014 hingga Disember 2014 sebanyak ...569...kertas siasatan dapat didaftar daripada 1466 Jumlah penerimaan kes.
c. Bagi bulan Jan 2015 hingga November 2015 sebanyak ...237...kertas siasatan
dapat didaftar daripada 650 jumlah penerimaan kes.
57 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.10 BAHAGIAN PENGUATKUASAAN Laporan Bahagian ini meliputi dua aspek iaitu: 4.10.1 Pengeluaran notis peringatan/kompaun 4.10.2 Pemeriksaan aduan awam yang diterima dari Bahagian Aduan
70% anggota penguatkuasa menjalankan aktiviti penguatkuasaan mengikut Jadual Tugasan Bulanan
4.10.1.3 Rekod Pelaksanaan - Jadual Tugasan Bulanan Bahagian Penguatkuasa - Laporan kerja harian
4.10.1.4 Data Pencapaian
Bil. Bulan Jumlah Semua
Anggota
Pecahan Tugas Peratus Mengikut Pecahan Tugas
Penguatkuasaan Lain-lain Penguatkuasaan Lain-lain 1. Januari 2014 19 13 6 68% 32% 2. Februari 2014 19 13 6 68% 32% 3. Mac 2014 19 13 6 68% 32% 4. April 2014 19 13 6 68% 32% 5. Mei 2014 19 13 6 68% 32% 6. Jun 2014 19 13 6 68% 32% 7. Julai 2014 19 13 6 68% 32% 8. Ogos 2014 19 13 6 68% 32% 9. September 2014 19 13 6 68% 32% 10. Oktober 2014 18 13 5 72% 28% 11. November 2014 18 13 5 72% 28% 12. Disember 2014 18 13 5 72% 28% 13. Januari 2015 26 18 8 69% 31% 14. Februari 2015 26 18 8 69% 31% 15. Mac 2015 26 19 7 73% 27% 16. April 2015 26 19 7 73% 27% 17. Mei 2015 27 20 7 74% 26% 18. Jun 2015 27 20 7 74% 26% 19. Julai 2015 27 21 6 78% 22% 20. Ogos 2015 27 21 6 78% 22%
58 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
21. September 2015 26 21 5 81% 19% 22. Oktober 2015 26 21 5 81% 19% 23. November 2015 26 21 5 81% 19% 24. Disember 2015 26 21 5 81% 19%
4.10.1.5 Teknik Statistik
4.10.1.6 Kesimpulan Daripada analisa data yang telah dibuat menunjukkan pada permulaan tahun 2014 sasaran yang ditetapkan tidak dapat dicapai, tetapi telah diperbaiki dan akhirnya sasaran 70% anggota Penguatkuasaan yang menjalankan tugasan penguatkuasaan kembali tercapai. Semasa analisa data dijalankan, Jadual Tugasan Bulanan Bahagian Penguatkuasa digunakan sebagai panduan dalam menentukan anggota yang terlibat dalam analisa ini. Ini memandangkan terdapat anggota Penguatkuasa yang tidak menjalankan tugasan penguatkuasaan seperti menjalankan tugasan pengkeranian di pejabat, pegawai penyiasat di bawah Pegawai Undang-undang dan tugasan kawalan keselamatan di Kolam Renang Benus dan Pejabat Utama Majlis Perbandaran Bentong. Pertambahan anggota seramai 7 orang pada akhir 2014, telah sedikit sebanyak membantu sasaran yang ditetapkan tercapai. Namun begitu, pertambahan tugasan juga telah diterima oleh Bahagian Penguatkuasaan dimana pengawasan bilik CCTV telah diserahkan sepenuhnya kepada Bahagian ini untuk kawalselia.
59 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Bagi mempastikan tugasan penguatkuasaan undang-undang dapat dilaksanakan dengan lebih menyeluruh dan berkesan, keperluan penambahan anggota penguatkuasa masih diperlukan oleh Bahagian ini selaras dengan kehendak pihak pengurusan Majlis itu sendiri. Ini memandangkan pertambahan tugasan dan lain-lain faktor seperti keluasan kawasan majlis dan jumlah undang-undang yang digunapakai agak besar bilangannya berbanding anggota penguatkuasa sediada.
4.10.2 PEMERIKSAAN ADUAN AWAM YANG DITERIMA DARI BAHAGIAN ADUAN
4.10.2.1 Objektif kualiti
Pemeriksaan aduan awam yang diterima dari Bahagian Aduan.
4.10.2.2 Petunjuk Prestasi 70% aduan awam diperiksa dalam tempoh 7 hari bekerja.
4.10.2.3 Rekod Pelaksanaan
(a) Rekod aduan awam (b) Memo aduan (c) Maklumbalas aduan
4.10.2.4 Data Pencapaian dan Teknik Statistik
Bil. Bulan Jumlah Aduan
Diterima
Jumlah Aduan Diperiksa Peratus (%) Aduan Diperiksa
< 7 hari > 7 hari < 7 hari > 7 hari 1. Januari 2014 13 11 2 85% 15% 2. Februari 2014 11 11 0 100% 0 3. Mac 2014 7 4 3 57% 43% 4. April 2014 11 11 0 100% 0 5. Mei 2014 9 9 0 100% 0 6. Jun 2014 8 7 1 88% 12% 7. Julai 2014 8 8 0 100% 0 8. Ogos 2014 8 8 0 100% 0 9. September 2014 7 7 0 100% 0 10. Oktober 2014 5 4 1 80% 20% 11. November 2014 6 6 0 100% 0 12. Disember 2014 9 9 0 100% 0 13. Januari 2015 8 8 0 100% 0 14. Februari 2015 4 4 0 100% 0 15. Mac 2015 10 9 1 90% 10% 16. April 2015 8 8 0 100% 0 17. Mei 2015 11 10 1 91% 9% 18. Jun 2015 14 13 1 93% 7% 19. Julai 2015 11 11 0 100% 0 20. Ogos 2015 10 9 1 90% 10%
60 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
21. September 2015 14 12 2 86% 14% 22. Oktober 2015 11 11 0 100% 0 23. November 2015 15 15 0 100% 0 24. Disember 2015 7 7 0 100% 0 JUMLAH ADUAN 225 212 13 94% 6%
4.10.2.5 Kesimpulan a. Daripada analisa data yang telah dibuat menunjukkan objektif kualiti yang
telah ditetapkan secara keseluruhannya masih belum dapat mencapai 100% dimana sejumlah 212 kes ( 94% ) daripada 225 kes sahaja yang dapat diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan. Walaubagaimanapun terdapat peningkatan dalam tindakan menangani permasalahan aduan awam ini berbanding tahun 2013.
b. Beberapa faktor telah dilihat mempengaruhi kegagalan dalam mencapai
objektif kualiti yang mana diantaranya adalah seperti :-
1. Kegagalan anggota untuk terus mengambil tindakan walaupun serahan aduan telah diberikan kepada mereka,
2. Kegagalan mengesan kes yang dilaporkan lebih awal atas sebab maklumat tidak lengkap,
3. Kegagalan menemui pengadu menyebabkan pemeriksaan ulangan kerap terlepas pandang dan diperiksa selepas tempoh yang ditetapkan,
4. Merasakan aduan berbangkit yang diterima bukan sepatutnya diperiksa oleh anggota penguatkuasa,
61 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
c. Sehubungan dengan itu, beberapa tindakan penambahbaikan yang telah dan akan diambil secara terus adalah seperti berikut :- 1. Anggota dinasihatkan supaya lebih bertanggungjawab dan proaktif
dalam mendepani aduan awam yang diterima, 2. Bahagian juga telah menetapkan supaya semua aduan dapat
diperiksa dalam tempoh kurang 3 hari bekerja selepas aduan diterima oleh Bahagian Penguatkuasaan.
3. Meletakkan seorang pegawai untuk mengetuai perihal aduan awam bagi mempastikan setiap aduan dapat diselesaikan dalam masa yang ditetapkan.
4. Memaklumkan semula kepada pihak yang berkenaan agar maklumat yang diperolehi lengkap bagi memudahkan penyiasatan dibuat.
5. Memperkasa Jabatan yang bertanggungjawab dengan aduan memandangkan perkara ini adalah perkhidmatan secara langsung dengan pelanggan majlis itu sendiri.
4.10.3 RUMUSAN LAPORAN ANALISIS PENCAPAIAN BAHAGIAN
PENGUATKUASAAN 4.10.3.1 Objektif Kualiti
Pengeluaran Notis Peringatan / Kompaun.
4.10.3.2 Petunjuk Prestasi Tiada kesilapan dalam pengeluaran kompaun mengikut peruntukan Akta.
4.10.3.3 Rekod Pelaksanaan a) Rekod dalam sistem E-PBT b) Fail berkenaan Surat Rayuan Pengurangan Kompaun Pengecualian /
Batal ( MPB/PKU/10/024 bhgn 3 – 6 )
4.10.3.4 Data Pencapaian dan Teknik Statistik
Bil No. Kompaun
Tarikh kompaun dikeluarkan
Akta / Undang – undang Kecil
Sebab – sebab dibatalkan
1 060080 12/05/2014 Seksyen 70 ( 13 ) Akta 133
Peruntukan seksyen yang dikenakan tidak tepat
2 060083 12/5/2014 Seksyen 70 ( 13 )(a) Akta 133
Peruntukan seksyen yang dikenakan tidak tepat
3 060084 12/5/2014 Seksyen 70 ( 13 )(a) Akta 133
Peruntukan seksyen yang dikenakan tidak tepat
4 060085 12/5/2014 Seksyen 70 ( 13 )(a) Akta 133
Peruntukan seksyen yang dikenakan tidak tepat
62 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
5 059779 22/4/2014 Seksyen 70 ( 1 ) Akta 133
Peruntukan seksyen yang dikenakan tidak tepat
6 059798 22/04/2014 Seksyen 70 ( 1 )(a)
Akta 133
Peruntukan seksyen yang dikenakan tidak tepat
7 059797 24/04/2014 Seksyen 70 ( 1 ) Akta 133
Peruntukan seksyen yang dikenakan tidak tepat
4.10.2.6 Kesimpulan
a) Berdasarkan data yang dikumpul, beberapa kesalahan yang berkaitan telah dikenalpasti yang menyebabkan kompaun yang dikeluarkan telah dibatalkan oleh Pegawai yang diberi kuasa seperti penggunaan seksyen dalam Akta yang tidak tepat.
b) Bagi mempastikan perkara ini tidak berulang beberapa tindakan yang
difikirkan perlu akan diambil bagi menangani masalah ini seperti:- Memanggil anggota terlibat secara individu dan menasihatkan
supaya lebih berhati-hati dalam menulis kompaun. Mengadakan kelas pemahaman undang-undang kepada semua
anggota pada kadar yang lebih kerap. Pegawai akan membuat pemeriksaan mengejut dari masa ke
semasa selain pemantauan oleh pegawai lain-lain pangkat.
4.11 BAHAGIAN PERHUBUNGAN AWAM & PEROLEHAN Laporan ini merangkumi dua bahagian seperti berikut: 4.11.1 Laporan Analisis Pencapaian Aduan Pelanggan 2015 4.11.2 Laporan Analisis Pencapaian Keseluruhan Aduan Pelanggan (3 tahun) 4.11.3 Laporan Analisis Kajian Tahap Kepuasan Pelanggan 4.11.1 LAPORAN ANALISIS PENCAPAIAN ADUAN PELANGGAN (2015)
4.11.1.1 Objektif Kualiti Urusan maklumbalas aduan awam dilakukan dalam tempoh masa yang ditetapkan.
4.11.1.2 Petunjuk Prestasi
Maklumbalas aduan awam dilaksanakan dalam tempoh 14 hari bekerja bagi maklumat aduan yang benar dan lengkap.
10. Ogos 1 0 1 0 0 11. September 0 0 0 0 0 12. Oktober 0 0 0 0 0
JUMLAH 96 71 25 0 74
4.11.1.5 Kesimpulan Daripada Analisis didapati bahawa maklumbalas aduan awam telah
mencapai objektif kualiti berbanding dengan tahun-tahun sebelum ini. Hasil teguran yang telah dibuat oleh pihak audit, pengasingan telah dibuat dengan membahagikan kategori yakni aduan, makluman dan permohonan. Pengasingan kategori ini dibuat bermula bulan Februari, 2015.
Makluman adalah sesuatu yang dimaklumkan kepada pihak Majlis contohnya memaklumkan seringkali terdapatnya anjing liar yang berkeliaran sehingga mengganggu penghuni kawasan ditempat tersebut. Pemakluman juga dibuat terhadap longkang tersumbat akibat daripada sampah sarap yang dibiar ketika berlakunya hujan lebat.
Pemakluman adalah sesuatu yang dimaklumkan kepada pihak Majlis
untuk diambil tindakan yang dikategorikan sebagai tidak terlalu mendesak. Permohonan adalah satu permintaan yang dikemukakan bagi mengatasi
sesuatu masalah yang berlaku. Ianya biasanya melibatkan peruntukan kewangan yang agak besar.
Walaubagaimanapun, sekiranya pemakluman atau permohonan yang
dikemukakan ini tidak diambil tindakan, pemakluman atau permohonan yang diterima berikutnya akan dianggap sebagai aduan dan perlu dicatatkan tindakannya sebagaimana prosedur aduan.
64 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Melainkan bagi kes yang melibatkan permohonan pembaikan jalan,
longkang atau tanah runtuh yang memerlukan tindakan dalam jangkamasa yang panjang terutama jika melibatkan peruntukan, Permohonan seperti ini akan kekal sebagai permohonan walaupun permohonan berulang diterima oleh pihak Majlis.
4.11.1.5 Cadangan Pencegahan
1 Bagi memastikan maklumbalas mencapai objektif kualiti iaitu maklumbalas aduan dalam tempoh 14 hari, penambahbaikan telah dilakukan dengan mengadakan Mesyuarat Pengurusan Aduan setiap bulan. Pembentangan Laporan Aduan dapat mengenalpasti Jabatan yang gagal melaksanakan tindakan dalam tempoh yang ditetapkan.
2 Laporan maklumbalas aduan perlu dikemukakan dalam tempoh 14 hari
kepada Unit Aduan untuk direkodkan.
3 Unit Smart Force yang telah diwujudkan perlu mengambil tindakan segera untuk menjalankan pemeriksaan awal ke lokasi aduan dan mengambil tindakan pembaikan sementara sebelum tindakan lanjut diambil oleh Jabatan Kejuruteraan
4 Mewujudkan Sistem Aduan Online supaya aduan dengan segera dapat
dipanjangkan terus ke Jabatan/Bahagian yang berkaitan untuk tindakan dan Jabatan/Bahagian yang berkenaan pula dapat menyegerakan maklumbalas tindakan yang telah diambil kepada Bahagian Aduan.
65 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.11.2 LAPORAN ANALISIS PENCAPAIAN KESELURUHAN ADUAN PELANGGAN
4.10.2.1 Data pencapaian dan teknik statistik
Data aduan yang mencapai objektif kualiti bagi tahun 2013 – 2015. 4.11.2.2 Kesimpulan
1. Daripada Analisis data yang dibuat bagi 3 tahun kebelakangan ini menunjukkan peningkatan peratusan pencapaian. Peratus pencapaian melebihi peratus mencapai objektif kualiti iaitu 70% maklumbalas dari Jabatan dalam tempoh 14 hari bekerja.
2. Penambahbaikan yang dilakukan bagi memastikan objektif kualiti
pengurusan aduan dapat dicapai. Diantaranya ialah:-
i. Mengadakan Mesyuarat Pengurusan Aduan sekali dalam tempoh sebulan. Pembentangan Laporan Aduan dapat mengenalpasti Jabatan yang gagal melaksanakan tindakan dalam tempoh yang ditetapkan.
ii. Mengasingkan kategori aduan yang berbentuk permohonan,
makluman dan aduan. Ini dapat mengurangkan jumlah aduan yang memerlukan tindakan segera. Permohonan dikategori sebagai permohonan dan bukannya aduan sekiranya cadangan
BIL BULAN TAHUN 2013 TAHUN 2014 TAHUN 2015
( % DALAM TEMPOH
14 HARI) ( % DALAM
TEMPOH 14 HARI) ( % DALAM
TEMPOH 14 HARI)
1 Januari 24 77.78 82.6
2 Februari 23 67.65 88
3 Mac 14 83.72 84
4 April 17 57.14 33.3
5 Mei 8 80.00 25
6 Jun 27 57.14 100
7 Julai 45 45.45 75
8 Ogos 27 80.00 25
9 September 20
87.50 50
10 Oktober 35 56.52 0
11 November 50 60.87 0
12 Disember 30 52.00 0
PURATA KESELURUHAN 26.7 68.37 74
66 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
penyelesaiannya yang memerlukan kos yang tinggi dan tempoh tindakan yang agak panjang.
4.11.3 LAPORAN ANALISIS KAJIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN 4.11.3.1 Objektif Kualiti
Urusan kepuasan pelanggan mencapai tahap yang telah ditetapkan. 4.11.3.2 Petunjuk Prestasi
Tahap Kepuasan Pelanggan mencapai 80% daripada aspek penilaian secara keseluruhan.
4.11.3.3 Rekod Pelaksanaan
Borang Maklumbalas Kepuasan Pelanggan 4.11.3.4 Data Pencapaian
4.11.3.4.1 Borang Maklumbalas Kepuasan Pelanggan Borang Maklumbalas Kepuasan Pelanggan mengandungi 3 aspek penilaian yang terdiri daripada persekitaran pejabat, perkhidmatan pelanggan dan masa respon. Borang ini ditempatkan di Kaunter Khidmat Pelangan MPB.
Sebanyak 300 responden / borang telah diterima dan digunakan sebagai data pencapaian tahap kepuasan pelanggan bagi tahun 2015. Analisis data yang diperolehi adalah seperti berikut:
67 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.11.3.4.2 Analisis Data Mengikut Bilangan :
ASPEK PENILAIAN BILANGAN JUMLAH 1 2 3 4 5 * SKALA
PERSEKITARAN PEJABAT : a Tahap kebersihan pejabat sesuai 130 152 18 300 b Kaunter penyambut tetamu 131 154 15 300 c Ruang menunggu 100 148 52 300 d Papan Tanda Arah 10 72 149 69 300 e Laman WEB Majlis 6 86 148 60 300 JUMLAH 16 519 751 214 1500 PERATUS (%): 1.1% 34.6% 50.1% 14.2% 100% MASA RESPON : a Masa menunggu 5 110 162 23 300 b Membekal maklumat yang 2 126 146 26 300 diperlukan JUMLAH 7 236 308 49 600 PERATUS (%): 1.2% 39.3% 51.3% 8.2% 100% PERKHIDMATAN PELANGGAN : a Menggunakan bahasa yang sopan 98 144 58 300 b Berusaha untuk memudahkan 5 88 146 61 300 pelanggan c Berkemahiran dan cekap 9 94 144 53 300 menjalankan tugas
d Memberi penjelasan yang jelas 3 93 146 58 300 e Sedia menerima pandangan 118 148 34 300 pelanggan f Memberi layanan yang sama rata 10 121 146 23 300 JUMLAH : 27 612 874 287 1800 PERATUS (%) : 1.5% 34% 48.6% 15.9% 100%
JUMLAH KESELURUHAN 50 1367 1933 550 3900 PERATUS (%): 1.3% 35% 49.6% 14.1% 100%
*Catatan : Skala : 1 - Tidak Baik
2 - Sederhana Baik 3 - Baik 4 - Memuaskan 5 - Sangat Memuaskan Skala 3-5 telah digunakan sebagai pengukur kepada tahap pencapaian kepuasan pelanggan.
68 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.11.3.4.3 Analisis Data Mengikut Peratusan :
ASPEK PENILAIAN PERATUSAN ( % ) Jumlah
1 2 3 4 5 Pencapaian
SKALA Skala 3-5 PERSEKITARAN PEJABAT : a Tahap kebersihan pejabat sesuai 43.3% 50.7% 6% 100% b Kaunter penyambut tetamu 43.6% 51.3% 5% 99.9% c Ruang menunggu 33.3% 49.3% 17.3% 99.9% d Papan Tanda Arah 3.3% 24% 49.7% 23% 96.7% e Laman WEB Majlis 2% 28.7% 49.3% 20% 98% MASA RESPON : a Masa menunggu 1.7% 36.7% 54% 7.7% 98.4%
b Membekal maklumat yang 0.6 % 42% 48.7% 8.7% 99.4%
0 diperlukan PERKHIDMATAN PELANGGAN : a Menggunakan bahasa yang sopan 32.7% 48% 19.3% 100% b Berusaha untuk memudahkan 1.7% 29.3% 48.7% 20.3% 98.3% pelanggan c Berkemahiran dan cekap 3% 31.3% 48% 17.7% 97% menjalankan tugas d Memberi penjelasan yang jelas 1% 31% 48.7% 19.3% 99% e Sedia menerima pandangan 39.3% 49.3% 11.3% 99.9% pelanggan f Memberi layanan yang sama rata 3.3% 40.3% 48.7% 7.7% 96.7%
4.11.3.5 Kesimpulan 4.11.3.5.1 Tiga Aspek Penilaian Utama telah digunakan sebagai pengukur kepada
tahap kepuasan pelanggan iaitu Persekitaran Pejabat, Perkhidmatan Pelanggan dan Masa Respon. Terdapat 13 kategori secara keseluruhan. Pembahagian Aspek Penilaian mengikut kategori adalah seperti berikut :
1 Aspek Penilaian Persekitaran Pejabat :
i. Tahap kebersihan pejabat sesuai (100%) ii. Kaunter penyambut tetamu (99.9%) iii. Ruang menunggu (99.9%) iv. Papan tanda arah (96.7%)
v. Laman WEB Majlis (98%)
2 Aspek Penilaian Perkhidmatan Pelanggan :
i. Menggunakan bahasa yang sopan (100%) ii. Berusaha untuk memudahkan pelanggan (98.3%)
69 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
iii. Berkemahiran dan cekap menjalankan tugas (97%) iv. Memberi penjelasan yang jelas (99%) v. Sedia menerima pandangan pelanggan (99.9%) vi. Memberi layanan yang sama rata (96.7%)
3 Aspek Penilaian Masa Respon : i. Masa Menunggu (98.4%) ii. Membekal maklumat yang diperlukan (99.4%)
4.11.3.5.2 Berdasarkan analisis data yang diperolehi, didapati bahawa urusan tahap kepuasan pelanggan telah mencapai objektif kualiti iaitu sebanyak 80% secara keseluruhannya dimana kesemua 13 kategori tersebut mendapat pencapaian lebih daripada 80%.
4.11.3.5.3 Data tersebut menunjukkan bahawa pelanggan berpuashati
dengan persekitaran pejabat dimana terdapat ruang menunggu yang selesa dan terdapat kaunter pertanyaan yang disediakan untuk kemudahan pelanggan serta memperolehi maklumat yang lengkap melalui Laman Web Majlis. Selain daripada itu, pelanggan juga berpuashati dengan perkhidmatan yang diberikan dimana pelanggan telah diberi layanan yang baik semasa berurusan dengan menggunakan bahasa yang sopan dan mendapat maklumat yang diperlukan dengan jelas. Pelanggan juga berpuashati dengan masa menunggu untuk mendapatkan perkhidmatan di Majlis Perbandaran Bentong.
4.11.3.6 Cadangan Pencegahan
Antara cadangan pencegahan yang dicadangkan adalah seperti berikut:
1 Memberikan kursus dan latihan kepada Pegawai Khidmat Pelanggan agar lebih berkemahiran dan bijak di dalam mengendali dan memberikan perkhidmatan yang lebih berkesan kepada semua pelanggan yang datang berurusan di Majlis Perbandaran Bentong
2 Memberi latihan kepada semua kakitangan terutama yang bertugas di
kaunter agar dapat memberikan perkhidmatan yang cekap dan berkesan kepada pelanggan yang datang berurusan.
3 Menyediakan papan tanda arah yang lebih tepat demi untuk memudahkan
pelanggan yang datang berurusan.
70 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
ASPEK PENILAIAN Jumlah Pencapaian Skala 3-5 PERSEKITARAN PEJABAT : a Tahap kebersihan pejabat sesuai 100% b Kaunter penyambut tetamu 99.9% c Ruang menunggu 99.9% d Papan Tanda Arah 96.7% e Laman WEB Majlis 98% JUMLAH 494.5/5=98.9% MASA RESPON : a Masa menunggu 98.4% b Membekal maklumat yang 99.4% diperlukan JUMLAH 197.8/2=98.9% PERKHIDMATAN PELANGGAN : a Menggunakan bahasa yang sopan 100% b Berusaha untuk memudahkan 98.3% pelanggan c Berkemahiran dan cekap 97% menjalankan tugas d Memberi penjelasan yang jelas 99% e Sedia menerima pandangan 99.9% pelanggan f Memberi layanan yang sama rata 96.7% JUMLAH 590/6=98.4%
JUMLAH KESELURUHAN = 98.4 + 98.9 + 98.9 = 295.3 / 3 = 98.4%
Tahap Kepuasan Pelanggan = 98.4%
PENCAPAIAN KEPUASAN PELANGGAN
10
2030
4050
6070
8090
100
perkhidmatanpelanggan
masa respon persekitaranpejabat
ASPEK PENILAIAN
PERA
TUS
peratus
71 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.12 BAHAGIAN LATIHAN Bahagian ini mengurus dan mengendalikan kursus/latihan/seminar/bengkel kepada kakitangan MPB. 4.12.1 Data dan statistik pencapaian Ringkasan laporan kehadiran kursus Tahun 2015
KUMPULAN JUMLAH
PEDAWAI JUMLAH
KEHA5IRAN PERATUS 7 HARI
PENGURUSAN & PROFESIONAL 11 11 100%
SOKONGAN 234 161 69%
JUMLAH HARI 7 HARI 0-6 HARI JUMLAH
BILANGAN KAKITANGAN 172 73 245
PERATUS (%) 70% 30% 100% Graf laporan kehadiran kursus Tahun 2015 100 80 60 40 20
7 ha
ri se
tahu
n
7 ha
ri se
tahu
n
Kumpulan Pengurusan
dan Profesional
Kumpulan Sokongan
Pera
tus
72 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.12.2 Rumusan Berdasarkan statistik di atas, jumlah kehadiran 7 hari berkursus bagi
pegawai Kumpulan Pengurusan dan Profesional menepati manual kualiti yang dibangunkan iaitu 100% manakala bagi kumpulan sokongan pula, peratusan hanya 69% iaitu tidak menepati sasaran 70%. Punca utama ialah kemasukan ramai wargakerja baru pada bulan Jun 2015.
Memberikan maklumbalas terhadap kerosakan perkakasan dan perisian ICT dalm tempoh 1 hari dari tarikh aduan diterima.
4.13.1.2 Petunjuk Prestasi Mencapai 70% maklumbalas dalam tempoh 1 hari .
4.13.1.3 Rekod Perlaksanaan Borang Bantuan Sokongan IT
73 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.13.1.4 Data dan statistik pencapaian
BULAN/ 2015
JUMLAH ADUAN
KEROSAKAN
JUMLAH MAKLUM BALAS DALAM
TEMPOH 1 HARI
JUMLAH MAKLUM BALAS
MELEBIHI TEMPOH 1 HARI
PERATUS (%)
OBJEKTIF KUALITI
PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
(YA/TIDAK)
JANUARI 3 3 0 100% YA
FEBRUARI 6 6 0 100% YA
MAC 21 21 0 100% YA
APRIL 12 12 0 100% YA
MEI 6 6 0 100% YA
JUN 22 22 0 100% YA
JULAI 26 26 0 100% YA
OGOS 26 26 0 100% YA
SEPTEMBER 11 11 0 100% YA
OKTOBER 21 21 0 100% YA
NOVEMBER 1 1 0 100% YA
DISEMBER 5 5 0 100% YA
JUMLAH 160 160 0 100% YA
74 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
TAHUN 2014
TAHUN 2013
BULAN/ 2013
JUMLAH ADUAN
KEROSAKAN
JUMLAH MAKLUM
BALAS DALAM TEMPOH 1
HARI
JUMLAH MAKLUM BALAS
MELEBIHI TEMPOH 1
HARI
PERATUS (%) OBJEKTIF KUALITI
PENCAPAIAN OBJEKTIF
KUALITI(YA/TIDAK)
JANUARI 2 2 0 100 YA
FEBRUARI 2 2 0 100 YA
MAC 6 4 2 67 TIDAK
APRIL 4 4 0 100 YA
MEI 8 7 1 88 YA
JUN 11 11 0 100 YA
JULAI 1 1 0 100 YA
OGOS 3 3 0 100 YA
SEPTEMBER 1 1 0 100 YA
OKTOBER 7 6 1 86 YA
NOVEMBER 2 1 1 50 TIDAK
DISEMBER 3 3 0 100 YA
JUMLAH 51 46 5 90 YA
BULAN/ 2014
JUMLAH ADUAN
KEROSAKAN
JUMLAH MAKLUM
BALAS DALAM TEMPOH 1
HARI
JUMLAH MAKLUM BALAS
MELEBIHI TEMPOH 1
HARI
PERATUS (%) OBJEKTIF KUALITI
PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI
(YA/TIDAK)
JANUARI 16 6 10 38 TIDAK
FEBRUARI 7 3 4 43 TIDAK
MAC 1 1 0 100 YA
APRIL 10 7 3 70 YA
MEI 11 9 2 81 YA
JUN 4 3 1 75 YA
JULAI 7 4 3 57 TIDAK
OGOS 10 7 3 70 YA
SEPTEMBER 1 1 0 100 YA
OKTOBER 5 4 1 80 YA
NOVEMBER 26 24 2 92 YA
JUMLAH 98 69 29 70 YA
75 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.13.1.5 Kesimpulan
Berdasarkan carta di atas, analisa secara kesuluruhan didapati maklumbalas terhadap aduan kerosakan perkakasan dan perisian ICT dalam tempoh 1 hari mencapai objektif kualiti iaitu 100%.Terdapat peningkatan jumlah aduan pada tahun 2015 berbanding tahun 2014 sebanyak 62 aduan serta peningkatan jumlah aduan pada tahun 2014 berbanding 2013 sebanyak 47 aduan. Punca penyebab adalah seperti berikut : a. Pencapaian 100% objektif kualiti dapat dicapai disebabkan oleh borang bantuan
sokongan IT kebanyakannya diisi oleh juruteknik komputer semasa penyeleng-
garaan dilaksanakan.
b. Penambahan bilangan aduan diterima disebabkan oleh penambahan pengguna
dan penambahan bilangan perkakasan komputer yang telah mencapai serta
melebihi 2 tahun .
4.13.1.6 Tindakan Penambahbaikan
Antara cadangan penambahbaikan yang dicadangkan ialah : a. Pengguna perlu didedahkan dengan pengetahuan dan kemahiran berkaitan
keselamatan ICT serta cara menanganinya.
76 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Memastikan penyelenggaraan perkakasan dan perisian ICT mengikut jadual penyelenggaraan yang telah ditetapkan.
4.13.2.2 Petunjuk Prestasi Mencapai 70% mengikut jadual penyelenggaraan 4.13.2.3 Rekod Pelaksanaan
a) Jadual Penyelenggaraan b) Log rekod penyelenggaraan
4.13.2.4 Data dan statistik pencapaian TAHUN 2015
TAHUN 2014
BULAN
JUMLAH YANG
PERLU DISELENGGARA
JUMLAH
MENGIKUT JADUAL
JUMLAH TIDAK
MENGIKUT JADUAL
PERATUS(%)
OBJEKTIF KUALITI
PERATUS(%) PENCAPAIAN
OBJEKTIF KUALITI
(YA/TIDAK)
JANUARI 79 70 9 89% YA
APRIL 11 11 0 100% YA
MEI 4 4 0 100% YA
JUN 20 15 5 75% YA
JULAI 10 10 0 100% YA
OKTOBER 19 19 0 100% YA
NOVEMBER 15 14 1 93% YA
JUMLAH 158 143 15 91% YA
BULAN
JUMLAH YANG
PERLU DISELENGGARA
JUMLAH
MENGIKUT JADUAL
JUMLAH TIDAK
MENGIKUT JADUAL
PERATUS(%)
OBJEKTIF KUALITI
PERATUS(%) PENCAPAIAN
OBJEKTIF KUALITI
(YA/TIDAK)
MAC 85 84 1 100% YA
DISEMBER 95 72 23 76% YA
JUMLAH 180 156 24 87% YA
77 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
TAHUN 2013
Teknik Statistik
4.13.2.5 Kesimpulan
Berdasarkan analisa didapati secara keseluruhannya penyelenggaraan berkala perkakasan dan perisian ICT bagi tahun 2013, 2014 dan 2015 telah mencapai sasaran objektif kualiti iaitu 70% mengikut jadual.
BULAN
JUMLAH YANG
PERLU DISELENGGARA
JUMLAH
MENGIKUT JADUAL
JUMLAH TIDAK
MENGIKUT JADUAL
PERATUS(%)
OBJEKTIF KUALITI
PERATUS(%) PENCAPAIAN
OBJEKTIF KUALITI
(YA/TIDAK)
MAC 10 10 0 100% YA
APRIL 10 10 0 100% YA
MEI 4 4 0 100% YA
JUN 18 17 1 95% YA
SEPTEMBER 17 17 0 100% YA
OKTOBER 19 18 1 95% YA
JUMLAH 78 76 2 97% YA
78 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
4.13.2.6 Tindakan Penambahbaikan
Antara cadangan penambahbaikan yang dicadangkan adalah :
a. Merancang kerja dengan sempurna serta mengikut jadual penyelenggaraan
yang disediakan.
b. Penyelenggaraan dilaksanakan mengikut kategori selenggaraan seperti
contoh di bawah bagi memudahkan selenggaraan:-
• Penyelenggaraan memperbaharui lesen anti virus
• Penyelenggaraan kemaskini “patching Operating System” komputer
• Semakan peralatan & kelengkapan dilokasi bagi memastikan peralatan
dan kelengkapan berada dalam keadaan sempurna
5.0 KESIMPULAN Analisis data yang dikumpulkan adalah dari tahun 2013 sehingga tahun 2015. Sumber data dan maklumat bagi penyediaan laporan ini adalah berdasarkan input yang disediakan oleh setiap Jabatan dan Bahagian. Pencapaian disukat berdasarkan sasaran yang telah ditetapkan oleh setiap Jabatan dan Bahagian. Bagi Jabatan/Bahagian yang tidak menetapkan sasaran peratus pencapaian, maka “pencapaian secara purata” dijadikan sebagai panduan untuk mengukur samada objektif kualti telah dicapai. Kaedah ini digunapakai berdasarkan nasihat yang diberikan oleh pegawai SIRIM. Berdasarkan data-data yang diperolehi, didapati pencapaian objektif kualiti bagi tahun ini telah meningkat dengan begitu ketara jika dibandingkan dengan prestasi tahun tahun sebelumnya.
79 Laporan Analisis Data 2015, Majlis Perbandaran Bentong
Berikut adalah pencapaian setiap Jabatan & Bahagian bagi tahun 2013-2015 :
BIL JABATAN/BAHADIAN & OBJEKTIC KUALITI CATATAN &
PENCAPAIAN 2013
CATATAN & PENCAPAIAN
2014
CATATAN & PENCAPAIAN
2015
1 JABATAN KEJURUTERAAN Kelulusan pelan-pelan: i) lampu jalan - 14 hari capai sasaran capai sasaran capai sasaran ii) kerjatanah, jalan & perparitan - 60 hari capai sasaran capai sasaran capai sasaran iii) penyenggaraan kenderaan capai sasaran capai sasaran capai sasaran
2 JABATAN PERANCANDAN BAN5AR i) beri ulasan teknikal dalam 14 hari capai sasaran capai sasaran capai sasaran ii) dokumen kelulusan dalam 14 hari capai sasaran capai sasaran capai sasaran
3 JABATAN KAWALAN BANDUNAN Kelulusan pelan-pelan: i) Bgnn Ssb - prgkt OSC : 80% dlm 80 hari capai sasaran capai sasaran capai sasaran ii) Bgnn Ssb - admin: 80% dlm 14 hari purata 61% capai sasaran capai sasaran 4 JABATAN PENILAIAN i) Nilaian kadaran - 30 hari capai sasaran capai sasaran capai sasaran ii) Pengecualian cukai taksiran - 90 hari tiada