L‐ 1 Lampiran 1 (Kuesioner) Kepada Yth. Pengunjung Hero Supermarket Pondok Indah Mal Di tempat Dengan Hormat, Saya adalah mahasiswa fakultas ekonomi jurusan Manajemen Binus University yang sedang menyusun tugas akhir (skripsi) sebagai salah satu syarat kelulusan studi saya. Tema skripsi yang saya ambil adalah “ Pengaruh atribut citra toko dan promosi terhadap loyalitas konsumen”. Dalam hal ini saya membutuhkan data untuk dianalisis dan untuk mengumpulkan data tersebut saya menggunakan alat berupa kuesioner yang dibagikan kepada para responden khusus pengunjung Hero Supermarket Pondok Indah Mall. Saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner ini. Saya menyadari bahwa waktu Bapak/Ibu terbatas dan berharga. Untuk itu saya sangat berterima kasih kepada Bapak/Ibu atas kesediaan dan perhatian Bapak/Ibu meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini dengan sebenar-benarnya. Partisipasi dan bantuan Bapak/Ibu sangat berguna dalam memberikan masukan yang berarti guna peningkatan kualitas layanan terhadap pelanggan. dalam penelitian ini. Saya menjamin kerahasiaan isi dari kuesioner ini. Atas bantuan dan partisipasinya saya ucapkan terima kasih. Hormat Saya Syandra Layalia
44
Embed
lampiran 1 kuesionerthesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00519-mn lam.pdfBanyak tersedia produk-produk baru di Hero PIM 3. Produk-produk yang dijual Hero PIM sesuai dengan keinginan
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
L‐1
Lampiran 1 (Kuesioner)
Kepada
Yth. Pengunjung Hero Supermarket Pondok Indah Mal
Di tempat
Dengan Hormat,
Saya adalah mahasiswa fakultas ekonomi jurusan Manajemen Binus University yang sedang menyusun tugas akhir (skripsi) sebagai salah satu syarat kelulusan studi saya. Tema skripsi yang saya ambil adalah “ Pengaruh atribut citra toko dan promosi terhadap loyalitas konsumen”. Dalam hal ini saya membutuhkan data untuk dianalisis dan untuk mengumpulkan data tersebut saya menggunakan alat berupa kuesioner yang dibagikan kepada para responden khusus pengunjung Hero Supermarket Pondok Indah Mall. Saya sangat mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner ini. Saya menyadari bahwa waktu Bapak/Ibu terbatas dan berharga. Untuk itu saya sangat berterima kasih kepada Bapak/Ibu atas kesediaan dan perhatian Bapak/Ibu meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini dengan sebenar-benarnya. Partisipasi dan bantuan Bapak/Ibu sangat berguna dalam memberikan masukan yang berarti guna peningkatan kualitas layanan terhadap pelanggan. dalam penelitian ini. Saya menjamin kerahasiaan isi dari kuesioner ini.
Atas bantuan dan partisipasinya saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya
Syandra Layalia
L‐2
I. Profil Responden
Petunjuk :Berilah tanda silang (X) pada jawban yang dianggap paling sesuai!
1. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita 2. Usia : a. < 20 tahun c. 30-39 tahun e. > 49 tahun
b. 20-29 tahun d. 40-49 tahun 3. Pekerjaan : a. Pegawai Negeri c. Karyawan Swasta e. Pelajar/Mahasiswa
b. Wiraswasta d. Ibu Rumah Tangga
4. Rata-rata pengeluaran dalam sebulan (tidak termasuk pengeluaran tetap): a. < Rp 500.000 d. Rp 1.500.000 – 2.000.000 b. Rp 500.000 – 1.000.000 e. > Rp 2.000.000 c. Rp 1.000.000 – Rp 1.500.000
5. Kunjungan Anda per Bulan
a. 1 kali b. 2 kali c. > 2 kali
II. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian fasilitas
fisik, barang dagangan, kenyamanan, promosi, dan pelayanan terhadap loyalitas konsumen Hero Supermarket Pondok Indah Mall Petunjuk : Berilah tanda “V” pada jawaban yang Anda pilih ! Keterangan :
Predikat Keterangan SS Sangat Setuju S Setuju N Netral TS Tidak Setuju
STS Sangat Tidak Setuju
III. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian konsumen terhadap Fasilitas Fisik Hero Supermarket Pondok Indah Mall: No Pertanyaan SS S N TS STS 1. Lokasi Hero PIM strategis 2. Lokasi Hero PIM mudah dijangkau 3. Penataan barang di Hero PIM
memberikan kemudahan Anda dalam berbelanja
4. Penataan barang di Hero PIM memberikan kenyamanan saat Anda berbelanja
L‐3
IV. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian konsumen terhadap Barang Dagangan di Hero Supermarket Pondok Indah Mall: No Pertanyaan SS S N TS STS 1. Produk yang dijual di Hero PIM Lengkap 2. Banyak tersedia produk-produk baru di
Hero PIM
3. Produk-produk yang dijual Hero PIM sesuai dengan keinginan (Kebutuhan) Anda
4. Jumlah produk yang dijual di Hero PIM relatif banyak
5. Banyak tersedia produk pelengkap yang dijual di Hero PIM
6. Kelengkapan produk-produk yang dijual di Hero PIM terjaga dengan baik
7. Kualitas produk-produk yang dijual di Hero PIM terjaga dengan baik
V. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian konsumen terhadap Kenyamanan di Hero Supermarket Pondok Indah Mall No Pertanyaan SS S N TS STS 1 Area parkir cukup luas 2. Ukuran bangunan Hero PIM cukup luas 3. Suhu ruangan cukup membuat Anda
nyaman saat berbelanja
4. Kebersihan di Hero PIM terjaga dengan baik
5. Pengaturan ruang kategori produk yang dijual cukup baik
VI. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian
konsumen terhadap promosi di Hero Supermarket Pondok Indah Mall No Pertanyaan SS S N TS STS 1. Penyebaran brosur/katalog mengenai
produk dan harga produk yang dijual cukup baik
2. Potongan harga yang diberikan terhadap produk yang dijual sesuai dengan harapan Anda
3. Hero PIM secara teratur mensponsori event-event khusus
4. Kemampuan pramuniaga dalam menjelaskan produk cukup baik
L‐4
VII. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian konsumen terhadap Pelayanan di Hero Supermarket Pondok Indah Mall No. Pertanyaan SS S N TS STS 1. Jam buka Hero PIM tepat waktu sesuai
dengan jam buka Pondok Indah Mal
2. Barang yang rusak saat pembelian dapat ditukarkan dengan mudah
3. Pramuniaga Hero PIM cukup cekatan dalam melayani keluhan pelanggan
4. Hero PIM sangat memperhatikan keluhan pelanggan
5. Tersedianya fasilitas pembayaran menggunakan kartu kredit cukup memudahkan Anda saat berbelanja
6. Fasilitas meja informasi mampu memberikan solusi masalah pelanggan
VIII. Berikut adalah pertanyaan-pertanyaan terkait dengan penilaian konsumen terhadap loyalitas konsumen di Hero Supermarket Pondok Indah Mall No. Pertanyaan SS S N TS STS
1. Anda ingin datang kembali untuk berbelanja di Hero PIM
2. Anda ingin mencoba produk baru yang belum pernah dibeli di Hero PIM
3. Anda ingin merekomendasikan Hero PIM kepada keluarga
4. Anda ingin merekomendasikan Hero PIM kepada teman
5. Anda tidak ingin berpindah ke toko lain untuk belanja selain di Hero Supermarket Pondok Indah Mall