73 Lampiran 1: Kuisioner KUESIONER No. Responden______ Kami dari mahasiswa program Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra mengadakan penelitian tentang pengaruh dari motivasi dan perilaku komplain konsumen terhadap expectation of service recovery yang diberikan oleh hotel bintang empat di Surabaya. Kami hendak membagikan kuisioner untuk keperluan skripsi kami. Segala bentuk data yang didapat hanya digunakan untuk kepentingan skripsi. Data responden akan dijaga kerahasiaannya. Terima kasih atas kesediaan untuk mengisi kuisioner ini. Berikut ini adalah daftar hotel bintang empat di Surabaya: No. Nama Hotel No. Nama Hotel 1. Aria Centra Hotel Surabaya 13. Hotel Tunjungan 2. Best Western Papilio Hotel 14. Inna Simpang Surabaya 3. Ciputra Golf Club & Hotel 15. Java Paragon Hotel & Residence 4. Crown Prince Surabaya Hotel 16. Mercure Surabaya Hotel 5. Fairfield by Marriott Surabaya 17. Novotel Surabaya Hotel 6. Four Points by Sheraton Surabaya Hotel 18. Rich Palace Hotel Surabaya 7. Garden Palace Hotel 19. Singgasana Hotel Surabaya 8. Grand Darmo Suite 20. Somerset Surabaya Hotel & Serviced Residence 9. Grand Hotel Surabaya 21. Surabaya Suites Hotel 10. Harris Hotel & Convention Gubeng 22. TS Suite Hotel 11. Holiday Inn Express Surabaya Center Plaza 23. The Alana Hotel Surabaya 12. Hotel Santika Premiere Gubeng Beri tanda √ pada salah satu pilihan di bawah ini: I. Pertanyaan Screening Pernahkah Anda pernah mengalami kekecewaan dengan layanan atau fasilitas kamar dari hotel bintang empat di Surabaya dalam kurung waktu 6 bulan terakhir? (November 2016 – April 2017) □ Ya □ Tidak (Silahkan berhenti di sini)
27
Embed
Lampiran 1: Kuisioner · Lampiran 1: Kuisioner KUESIONER No. Responden_____ Kami dari mahasiswa program Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra mengadakan penelitian tentang
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
73
Lampiran 1: Kuisioner
KUESIONER
No. Responden______
Kami dari mahasiswa program Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra
mengadakan penelitian tentang pengaruh dari motivasi dan perilaku komplain
konsumen terhadap expectation of service recovery yang diberikan oleh hotel
bintang empat di Surabaya. Kami hendak membagikan kuisioner untuk keperluan
skripsi kami. Segala bentuk data yang didapat hanya digunakan untuk kepentingan
skripsi. Data responden akan dijaga kerahasiaannya. Terima kasih atas kesediaan
untuk mengisi kuisioner ini.
Berikut ini adalah daftar hotel bintang empat di Surabaya:
No. Nama Hotel No. Nama Hotel
1. Aria Centra Hotel Surabaya 13. Hotel Tunjungan
2. Best Western Papilio Hotel 14. Inna Simpang Surabaya
3. Ciputra Golf Club & Hotel 15. Java Paragon Hotel & Residence
4. Crown Prince Surabaya Hotel 16. Mercure Surabaya Hotel
5. Fairfield by Marriott Surabaya 17. Novotel Surabaya Hotel
6.
Four Points by Sheraton
Surabaya Hotel 18. Rich Palace Hotel Surabaya
7. Garden Palace Hotel 19. Singgasana Hotel Surabaya
8. Grand Darmo Suite 20.
Somerset Surabaya Hotel &
Serviced Residence
9. Grand Hotel Surabaya 21. Surabaya Suites Hotel
10.
Harris Hotel & Convention
Gubeng 22. TS Suite Hotel
11.
Holiday Inn Express Surabaya
Center Plaza 23. The Alana Hotel Surabaya
12.
Hotel Santika Premiere
Gubeng
Beri tanda √ pada salah satu pilihan di bawah ini:
I. Pertanyaan Screening
Pernahkah Anda pernah mengalami kekecewaan dengan layanan atau fasilitas kamar
dari hotel bintang empat di Surabaya dalam kurung waktu 6 bulan terakhir?