L1 Lampiran 1 Kuesioner Penilaian Kualitas Pelayanan PT Tunas Arfanal Motor Isi semua pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda checklist (√ ) di dalam pilihan jawaban yang tersedia. Pilih salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat. Keterangan: SB : Sangat Baik B : Baik CB : Cukup Baik BR : Buruk SB : Sangat Buruk Indikator No Pertanyaan SB B CB BR SB Kehandalan 1. Karyawan sangat mengerti masalah-masalah dalam mobil 2. Karyawan sangat handal dalam mengatasi kerusakan pada mobil Daya Tanggap 3. Karyawan cepat dalam mengetahui kerusakan yang terjadi pada mobil anda 4. Karyawan cepat dalam mengatasi kerusakan yang terjadi pada mobil anda 5. Karyawan mengerti apa yang diinginkan oleh konsumen Kepastian 6. Service yang dilakukan selesai sesuai dengan waktu yang dijanjikan 7. Kerusakan yang sama tidak akan terjadi setelah service dilakukan pada bagian yang rusak Empati 8. Karyawan memahami cara untuk melayani perilaku para konsumen 9. Karyawan mendengar dan mengerti apa yang diinginkan oleh konsumen Berwujud 10. Hasil service dari perusahaan sesuai dengan keinginan konsumen 11. hasil pemasangan sparepart pada mesin sesuai
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
L1
Lampiran 1
Kuesioner
Penilaian Kualitas Pelayanan PT Tunas Arfanal Motor
Isi semua pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda checklist (√ ) di dalam pilihan jawaban yang tersedia. Pilih salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat.
Keterangan:
SB : Sangat Baik
B : Baik
CB : Cukup Baik
BR : Buruk
SB : Sangat Buruk
Indikator No Pertanyaan SB B CB BR SB
Kehandalan 1. Karyawan sangat mengerti masalah-masalah dalam mobil
2. Karyawan sangat handal dalam mengatasi kerusakan pada mobil
Daya
Tanggap
3. Karyawan cepat dalam mengetahui kerusakan yang terjadi pada mobil anda
4. Karyawan cepat dalam mengatasi kerusakan yang terjadi pada mobil anda
5. Karyawan mengerti apa yang diinginkan oleh konsumen
Kepastian 6. Service yang dilakukan selesai sesuai dengan waktu yang dijanjikan
7. Kerusakan yang sama tidak akan terjadi setelah service dilakukan pada bagian yang rusak
Empati 8. Karyawan memahami cara untuk melayani perilaku para konsumen
9. Karyawan mendengar dan mengerti apa yang diinginkan oleh konsumen
Berwujud 10. Hasil service dari perusahaan sesuai dengan keinginan konsumen
11. hasil pemasangan sparepart pada mesin sesuai
L2
Lampiran 2
Kuesioner
Penilaian Kepuasan Konsumen PT Tunas Arfanal Motor
Isi semua pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda checklist (√ ) di dalam pilihan jawaban yang tersedia. Pilih salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat.
Keterangan:
SP : Sangat Puas
P : Puas
CP : Cukup Puas
KP : Kurang Puas
TP : Tidak Puas
Indikator No Pertanyaan SP p cp KP TP
Kualitas
Produk
1. Spare part yang digunakan perusahaan berkualitas
2. Spare part yang digunakan tahan lama
3. Spare part yang digunakan perusahaan original
Harga 4. Harga service yang diberikan murah
5. Harga spare part yang dijual murah
6. Harga spare part dan service lebih murah dibanding perusahaan lain
7. Anda merasa puas dengan harga spare part dan service yang diberikan perusahaan
Faktor
Emosional
8. Service yang dilakukan oleh perusahaan tepat waktu sesuai dengan waktu yang dijanjikan
9. Karyawan jujur dalam menginformasikan kerusakan yang terjadi
Kemudahan 10. Anda merasa mudah dalam mendapatkan spare part yang anda inginkan
dengan kerusakan pada mobil
L3
11. Anda merasa mudah dalam berkomunikasi dengan karyawan mengenai masalah-masalah mobil
12. Anda merasa mudah dalam mengetahui masalah
kerusakan pada mobil anda
Lampiran 3
Kuesioner
Penilaian Kinerja Pimpinan PT Tunas Arfanal Motor
Isi semua pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda checklist (√ ) di dalam pilihan jawaban yang tersedia. Pilih salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat.
Keterangan:
SB : Sangat Baik
B : Baik
CB : Cukup Baik
BR : Buruk
SB : Sangat Buruk
No. Pertanyaan SB B CB BR SB 1. Dalam 10 kali berkunjung,hasil pelayanan yang dilakukan
perusahaan baik
2. Pimpinan sering mengarahkan bawahan untuk mendapatkan hasil yang berkualitas
3. Pimpinan sering mengarahkan bawahan untuk tepat waktu dalam menyelesaikan pekerjaanya
4. Anda sering melihat pimpinan berada di perusahaan
5. Pimpinan sering membantu karyawan dalam menyelesaikan pekerjaannya
6. Pimpinan bersedia membantu memberikan masukan apabila karyawannya mengalami kesulitan dalam pekerjaan
L4
Lampiran 4 Penilaian Kualitas Pelayanan PT.Tunas Arfanal Motor
Responden Kehandalan Daya Tanggap Kepastian Empati Berwujud
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11
1 4 5 4 3 3 3 3 4 4 4 4
2 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3
3 4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 3
4 5 5 5 3 3 4 3 3 4 2 3
5 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3
6 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4
7 3 4 4 3 3 3 4 5 4 3 3
8 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4
9 3 3 3 5 5 5 5 5 5 4 4
10 3 3 3 3 3 3 3 2 5 3 3
11 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3
12 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
13 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3
14 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4
15 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
16 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4
17 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
18 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5
19 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4
20 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4
L5
21 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
23 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 3
24 3 2 2 3 3 1 2 2 3 4 3
25 2 4 2 3 2 4 2 4 5 5 5
26 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
27 3 4 3 4 1 2 1 1 4 5 5
28 3 4 3 3 1 2 2 1 2 2 3
29 5 5 5 5 3 3 3 2 4 3 4
30 3 3 3 3 1 1 1 1 4 4 4
31 4 5 5 4 3 3 2 3 1 1 2
32 2 2 3 2 1 2 1 2 1 1 1
33 4 3 4 2 1 1 1 1 1 1 1
34 4 4 4 4 3 3 3 3 1 1 1
35 5 3 3 5 1 3 3 1 2 1 1
36 4 3 3 3 1 1 2 1 3 3 2
37 3 3 3 3 1 1 1 2 2 2 2
38 3 3 3 4 1 1 1 2 2 2 2
39 4 4 4 5 3 3 3 2 2 2 2
30 5 5 5 5 3 2 3 3 1 3 3
41 4 4 4 4 3 2 3 2 1 1 2
42 5 5 5 5 3 2 3 3 1 1 1
43 5 5 5 5 3 3 3 2 1 1 1
44 4 4 4 5 2 3 3 2 3 3 3
L6
45 4 4 4 5 2 3 3 2 3 2 3
46 4 4 5 5 3 3 3 2 3 2 3
47 3 4 4 5 1 2 2 2 3 2 3
48 4 4 4 3 3 5 4 5 3 3 3
49 5 5 5 5 4 4 4 4 2 3 3
50 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
51 5 5 4 4 5 4 4 4 3 3 3
52 3 2 2 3 3 1 2 2 1 2 2
53 2 4 2 3 2 4 2 4 1 2 1
54 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2 2
55 5 5 5 3 3 4 3 3 3 3 3
56 3 4 4 4 3 3 4 4 1 1 1
57 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2
58 3 3 3 4 4 4 3 3 1 2 1
59 5 5 5 4 4 4 5 5 1 1 1
60 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3
61 4 5 5 5 4 4 5 4 1 4 5
62 4 5 5 5 5 5 4 4 1 4 4
63 5 5 5 4 4 4 4 4 3 5 5
64 4 4 4 3 1 1 2 1 1 3 2
65 3 4 3 3 1 1 1 1 1 4 4
66 3 3 3 3 1 1 1 3 2 4 3
67 4 2 3 3 1 1 1 1 1 3 5
68 3 4 3 3 2 1 1 1 2 5 5
L7
69 3 4 4 5 3 3 2 2 2 5 4
70 4 3 3 3 2 2 2 1 1 3 4
71 4 4 4 5 2 2 2 2 1 4 3
72 5 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4
73 5 3 3 5 1 3 3 1 2 3 3
74 4 3 3 3 1 1 2 1 2 5 4
75 3 3 3 3 1 1 1 2 3 5 4
76 3 3 3 4 1 1 1 2 2 5 5
77 4 4 4 5 3 3 3 2 3 4 4
78 5 5 5 5 3 2 3 3 2 4 5
79 4 4 4 4 3 2 3 2 2 4 4
80 5 5 5 5 3 2 3 3 2 4 4
81 5 5 5 5 3 3 3 2 2 5 4
82 4 4 4 5 2 3 3 2 2 3 3
83 4 4 4 5 2 3 3 2 1 4 4
84 4 4 5 5 3 3 3 2 1 4 3
85 3 4 4 5 1 2 2 2 2 4 4
86 3 4 4 5 4 3 3 3 1 3 3
87 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 5
88 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3
89 4 4 2 3 3 2 3 3 1 2 3
90 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4
91 3 3 4 4 4 4 5 4 5 3 3
92 3 4 3 3 3 5 3 4 5 1 2
L8
93 4 4 4 4 4 4 5 4 4 1 2
94 4 5 4 4 4 4 4 5 3 1 2
95 5 5 3 4 3 5 5 5 5 3 3
96 3 4 3 3 3 3 3 4 3 1 1
97 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 5
Sumber: Penilaian Konsumen
Lampiran 5 Penilaian Kepuasan Konsumen PT.Tunas Arfanal Motor
Responden Kualitas produk
Harga Faktor Emosional
Kemudahan
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12
1 4 4 4 5 2 3 3 4 5 5 4 4
2 4 4 5 5 3 3 3 4 4 4 3 4
3 3 4 4 5 1 2 2 3 3 4 3 3
4 3 4 3 4 1 2 1 4 3 4 4 2
5 3 4 3 3 1 2 2 3 3 3 3 4
6 5 5 5 5 3 3 3 4 5 5 3 4
7 3 3 3 3 1 1 1 3 3 3 4 3
8 4 5 5 4 3 3 2 5 4 5 4 4
9 2 2 3 2 1 2 1 3 3 3 5 4
10 4 3 4 2 1 1 1 3 4 4 5 3
11 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3
12 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 3 3
13 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 3
14 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4
15 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
L9
16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
17 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5
18 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5
19 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4
20 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
21 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
22 3 3 4 3 3 4 3 5 5 3 3 4
23 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 3 4
24 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5
26 4 4 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3
27 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 5
28 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 2 2
29 3 4 3 3 3 5 3 5 5 4 4 3
30 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
31 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5
32 5 5 3 4 3 5 5 4 3 4 3 2
33 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
35 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 5
36 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5
37 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4
38 4 4 4 3 1 1 2 5 3 5 3 4
39 3 4 3 3 1 1 1 4 3 4 4 3
30 3 3 3 3 1 1 1 5 3 3 4 4
41 4 2 3 3 1 1 1 2 4 3 3 3
42 3 4 3 3 2 1 1 4 3 4 5 4
L10
43 3 4 4 5 3 3 2 3 3 4 5 4
44 4 3 3 3 2 2 2 5 3 3 5 5
45 4 4 4 5 2 2 2 5 4 4 4 4
46 5 4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 5
47 5 3 3 5 1 3 3 4 5 4 4 4
48 4 3 3 3 1 1 2 3 3 3 4 4
49 3 3 3 3 1 1 1 4 3 3 5 4
50 3 3 3 4 1 1 1 3 3 3 3 3
51 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 3 3
52 5 5 5 5 3 2 3 4 5 4 3 2
53 4 4 4 4 3 2 3 5 4 4 3 2
54 5 5 5 5 3 2 3 4 5 4 3 2
55 5 5 5 5 3 3 3 5 5 5 3 3
56 4 4 4 5 2 3 3 4 5 5 2 3
57 4 4 4 5 2 3 3 4 5 5 2 3
58 4 4 5 5 3 3 3 4 4 4 3 3
59 3 4 4 5 1 2 2 3 3 4 1 2
60 3 4 3 4 1 2 1 4 3 4 1 2
61 3 4 3 3 1 2 2 3 3 3 1 2
62 5 5 5 5 3 3 3 4 5 5 4 4
63 3 3 3 3 1 1 1 3 3 3 4 4
64 3 4 4 3 3 3 4 3 5 4 5 3
65 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4
66 3 3 3 5 5 5 5 5 3 3 3 3
67 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5
68 3 3 3 3 3 3 4 3 1 2 2 3
69 5 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 3
L11
70 4 5 4 3 3 3 3 5 4 4 4 4
71 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4
72 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4
73 5 5 5 3 3 4 3 5 3 3 3 4
74 3 4 4 4 3 3 4 4 5 5 5 4
75 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5
76 3 3 3 4 4 4 3 4 4 5 5 5
77 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5
78 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4
79 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4
80 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
81 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4
82 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4
83 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 3 3
84 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3
85 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5
86 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
87 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 3 4
88 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3
89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
90 4 4 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3
91 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3
92 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4
93 3 4 3 3 3 5 3 5 5 4 4 5
94 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
95 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
96 5 5 3 4 3 5 5 4 3 4 5 5
L12
97 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
Sumber: Penilaian Konsumen
L13
Lampiran 6 Penilaian Kinerja Pimpinan PT.Tunas Arfanal Motor
Responden Kinerja Pimpinan
P1 P2 P3 P4 P5 P6
1 1 1 2 1 4 5
2 1 1 1 1 4 4
3 1 1 1 3 5 5
4 1 1 1 1 3 2
5 2 1 1 1 4 4
6 3 3 2 2 4 3
7 2 2 2 1 3 5
8 2 2 2 2 5 5
9 2 2 2 2 5 4
10 1 3 3 1 3 4
11 1 1 2 1 4 3
12 1 1 1 2 4 4
13 1 1 1 2 3 3
14 3 3 3 2 5 4
15 3 2 3 3 5 4
16 3 2 3 2 5 5
17 3 2 3 3 4 4
18 3 3 3 2 4 5
19 2 3 3 2 4 4
20 2 3 3 2 4 4
21 3 3 3 2 5 4
22 1 2 2 2 3 3
23 1 2 1 1 4 4
24 1 2 2 1 4 3
L14
25 3 3 3 2 4 4
26 1 1 1 1 3 3
27 3 3 2 3 4 5
28 1 2 1 2 2 3
29 1 1 1 1 2 3
30 3 3 3 3 4 4
31 4 4 4 3 1 1
32 3 4 3 3 1 1
33 3 3 3 3 1 1
34 4 2 3 3 1 1
35 3 4 3 3 2 1
36 3 4 4 5 3 3
37 4 3 3 3 2 2
38 4 4 4 5 2 2
39 5 4 4 4 2 2
30 5 3 3 5 1 3
41 4 3 3 3 1 1
42 3 3 3 3 1 1
43 3 3 3 4 1 1
44 4 4 4 5 3 3
45 5 5 5 5 3 2
46 4 4 4 4 3 2
47 5 5 5 5 3 2
48 5 5 5 5 3 3
49 4 4 4 5 2 3
50 4 4 4 5 2 3
51 4 4 5 5 3 3
L15
52 3 4 4 5 1 2
53 3 4 3 4 1 2
54 3 4 3 3 1 2
55 5 5 5 5 3 3
56 3 3 3 3 1 1
57 4 5 5 4 3 3
58 2 2 3 2 1 2
59 4 3 4 2 1 1
60 4 4 4 4 3 3
61 3 4 4 5 4 3
62 3 3 4 4 3 4
63 3 3 3 3 3 3
64 4 4 2 3 3 2
65 3 3 4 4 3 4
66 3 3 4 4 4 4
67 3 4 3 3 3 5
68 4 4 4 4 4 4
69 4 5 4 4 4 4
70 5 5 3 4 3 5
71 3 4 3 3 3 3
72 3 3 3 3 3 3
73 3 3 3 3 3 4
74 4 4 4 4 4 5
75 5 5 5 4 5 5
76 4 4 4 4 4 4
77 5 5 5 4 5 5
78 5 5 5 5 5 5
L16
79 5 4 4 5 4 5
80 5 4 4 5 4 5
81 4 4 4 4 5 5
82 3 3 4 4 4 5
83 3 3 4 4 3 3
84 3 3 4 3 3 4
85 5 5 5 5 5 5
86 3 3 3 3 3 3
87 4 4 5 5 5 4
88 3 2 2 3 3 2
89 4 4 3 4 4 2
90 4 4 4 4 4 4
91 2 1 4 5 3 5
92 1 1 4 4 3 4
93 1 3 5 5 3 3
94 1 1 3 2 4 3
95 1 1 4 4 3 4
96 2 2 4 3 3 4
97 2 1 3 5 3 3
Sumber: Penilaian Konsumen
L17
Lampiran 7 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Kehandalan)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P1 3.9381 .746 .654 .a
P2 3.8144 .715 .654 .a
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 8 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Daya Tanggap)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P3 6.8454 2.840 .625 .492
P4 6.7216 3.161 .528 .609
P5 7.7938 2.415 .449 .748
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 9 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Kepastian)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P6 3.0722 1.380 .814 .a
P7 3.0206 1.458 .814 .a
Sumber: hasil pengolahan data
L18
Lampiran 10 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Empati)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P8 2.6082 1.637 .435 .a
P9 2.9794 1.583 .435 .a
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 11 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Berwujud)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P10 3.1340 1.534 .863 .a
P11 3.1856 1.403 .863 .a
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 12 Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen (Indikator: Kualitas Produk)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P1 7.7423 2.047 .700 .784
P2 7.6186 2.009 .748 .737
P3 7.6907 2.153 .668 .814
Sumber: hasil pengolahan data
L19
Lampiran 13 Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen (Indikator: Harga)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P4 9.5155 12.586 .360 .946
P5 10.4330 7.998 .868 .774
P6 10.1753 7.771 .854 .779
P7 10.1443 7.521 .864 .774
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 14 Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen (Indikator: Faktor Emosional)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P10 3.8866 .768 .460 .a
P11 4.0309 .614 .460 .a
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 15 Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen (Indikator: Kemudahan)
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P12 7.4536 2.855 .240 .786
P13 7.6392 1.650 .609 .283
P14 7.6907 2.070 .542 .413
Sumber: hasil pengolahan data
L20
Lampiran 16 Hasil Uji Validitas Kinerja Pimpinan
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
P1 16.0619 15.642 .647 .653
P2 16.0206 15.895 .649 .654
P3 15.8454 16.028 .712 .641
P4 15.8144 15.819 .610 .664
P5 15.9072 20.523 .165 .785
P6 15.7629 20.329 .172 .785
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 17 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Kehandalan)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.791 2
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 18 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Daya Tanggap)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.700 3
Sumber: hasil pengolahan data
L21
Lampiran 19 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Kepastian)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.897 2
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 20 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Empati)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.606 2
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 21 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (Indikator: Berwujud)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.926 2
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 22 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Indikator: Kualitas Produk)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.841 3
Sumber: hasil pengolahan data
L22
Lampiran 23 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Indikator: Harga)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.871 4
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 24 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Indikator: Faktor Emosional)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.628 2
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 25 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Indikator: Kemudahan)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.640 3
Sumber: hasil pengolahan data
Lampiran 26 Hasil Uji Reliabilitas Kinerja Pimpinan
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.741 6
Sumber: hasil pengolahan data
L23
`Lampiran 27 Rata-Rata Kualitas Pelayanan
Penilaian Konsumen terhadap Kualitas pelayanan
Responden
Kehandalan Daya Tanggap Kepastian Empati Berwujud Rata-Rata