La mercadotecnia (2)

I.D.C. COATEPEQUE

AUTOR:( BRYAN GUSTAVO)Qu es la mercadotecnia?Este tema le va a permitir adquirir el conocimiento bsico de las herramientas esenciales para el desarrollo de estrategias de mercadotecnia efectivo en su empresa que le permitan incrementar sus ventas y mejorar su imagen corporativa. Comencemos por definir mercadotecnia.La mercadotecnia es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que estn enfocadas a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la organizacin.La mercadotecnia consiste en la satisfaccin de: Los clientes. Es obvio que nuestros productos y/o servicios buscan satisfacer alguna necesidad de la gente, y est gente estar dispuesta a pagarnos por esa satisfaccin. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa. Las personas que trabajan en la empresa. La mayora de las empresas olvidan que mercadotecnia es tambin satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfaccin del personal es tambin fundamental. Los accionistas. Obviamente, quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus accionistas. La sociedad. Una empresa debe ser benfica para la sociedad. Los giros negros como el narcotrfico o la prostitucin satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas, pero no ayudan al bienestar social.Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos 4 grupos de gentes. Slo entonces se podr decir que se se tiene una buena estrategia de mercado.

El marketing si bien ha tomado relevancia en los ltimos tiempos es una actividad que se ha realizado desde siempre. Desde que la tecnologa, la economa y la competitividad se ha desarrollado, el marketing ha tomado un papel primordial en la empresa. Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de mercadotecnia era posterior a la produccin del bien y slo pretenda fomentar las ventas de un producto final. Ahora, el marketing tiene muchas ms funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de produccin; entre stas, cabe destacar la investigacin de mercados y el diseo, desarrollo y prueba del producto final.Antecedentes de la Mercadotecnia"Quin controla el pasado, controla el futuro. Quien controla el presente controla el pasado". George Orwell "1984".La mercadotecnia nace y crece a medida que la sociedad pasa de la economa artesana de autosuficiencia a un sistema socioeconmico que entraa ladivisindel trabajo, la industrializacin y la urbanizacin de la poblacin.En una economa feudal, agraria o forestal, la poblacin es en gran parte autosuficiente. Produce sus propios alimentos, hace sus propias telas y construye sus propias casas y utensilios. Hay muy poca especializacin en el trabajo y muy poca necesidad de cualquier tipo de comercio. Con el paso del tiempo, sin embargo, comienza a nacer el concepto dedivisindel trabajo y los artesanos concentran sus esfuerzos en la produccin de aquel artculo en el que sobresalen. Esto da como resultado no que cada hombre produce algunos artculos ms de lo que necesita pero carece de los dems productos.En cuanto aparece una persona que produce mas de lo que desea, o sea menos de lo que produce, existe la base para el comercio, y este, es el corazn de la mercadotecnia.Cuando el intercambio comienza a desarrollarse en las economas agrarias, lo hace sobre bases muy sencillas. La mayora de los negocios son en pequeas escala sin especializacin alguna en su direccin. Se desarrollan a partir de organizaciones artesanas familiares y se atiende principalmente a la produccin prestando muy poca o ninguna atencin a la mercadotecnia. De hecho la prctica normal es producir manualmente bajo pedido.En el paso siguiente de la evolucin histrica de la mercadotecnia los pequeos productores comienzan a fabricar sus productos en mayor cantidad anticipndose a los pedidos futuros. Aparece una nuevadivisinde trabajo cuando un tipo de hombre de negocios empieza a ayudar a la venta de esa mayor produccin. Este hombre que acta como ligazn entre productores y consumidores es el intermediario. Para hacer mas fcil la comunicacin, la compra y la venta, las distintas partes interesadas tienden a agruparse geogrficamente; de esa forma se crean los centros comerciales.La mercadotecnia moderna naci asociada o como subproducto de laRevolucin Industrialvino el crecimiento de los centros urbanos y el desarrollo de la poblacin rural. Las artesanas familiares se transformaron en fbricas y la gente paso del campo a la ciudad buscando trabajo. Crecieron las empresas de servicios para satisfacerlas necesidades diarias de los obreros industriales que dejaron de ser autosuficientes. La mercadotecnia apenas se desarroll durante la segunda mitad del siglo XIX y las dos primeras dcadas del siglo XX. Todo el inters se concentraba en el aumento de la produccin debido a que la demanda del mercado generalmente exceda a la oferta de producto.De hecho, la mercadotecnia masiva fue un requisito previo para la produccin en serie. A medida que se desarrollo la economa fabril y se hizo mas compleja, los canales por los que fluy el comercio se hicieron mayores o tuvieron que encontrarse mtodos mejores para vender la produccin industrial. El aumento deespecialistasen mercadotecnia fue el paso obligado de este desarrollo evolutivo.

La Mercadotecnia en la HistoriaLos orgenes de la publicidad se remontan a la antigedad. Uno de los primeros mtodos de publicidad consista en pintar los anuncios en los muros. Los arquelogos han encontrado numerosas muestras de esta tcnica, en especial enla antigua Romay en Pompeya. Un anuncio desenterrado en Roma informa sobre un terreno puesto a la venta y otro encontrado en una pared de Pompeya anuncia una taberna situada en otra ciudad.

Durante la edad media se desarroll una tcnica simple pero muy efectiva, que consista en anunciar de viva voz eventos y productos, gracias a los pregoneros, personas que lean noticias en pblico, o comerciantes que anunciaban sus productos.

Aunque hay anuncios grficos desde la antigedad, la publicidad impresa no se desarroll en realidad hasta la aparicin de la imprenta. La marca registrada mediante un signo bidimensional o tridimensional que simboliza una empresa o un producto apareci por primera vez en el siglo XVI, cuando los comerciantes y los miembros de los gremios empezaron a disponer estos smbolos a la entrada de sus tiendas. Entre las marcas que han sobrevivido de esta poca destaca la barra rayada de los barberos.

Las empresas que comercializaban medicamentos patentados crecieron mucho a partir de finales de la dcada de 1870 gracias a la publicidad inserta en peridicos yrevistas. Delimitaron un gran mercado debido a que era difcil encontrar mdicos en las reas rurales, por lo que los colonizadores y los granjeros tenan que auto medicarse. Los vendedores de frmacos obtenanbeneficiosde entre el 80 y el 90%, por lo que podan pagar la publicidad de sus recetas. Entre los primeros anunciantes tambin figuraban de un modo destacado las empresas de ferrocarriles y de transporte martimo de Estados Unidos que informaban, adems del lujo y la comodidad de sus servicios, de los horarios y las tarifas.

A finales del siglo XIX muchas empresas estadounidenses empezaron a vender sus productos en envases que llevaban impresa la marca. Este hecho marc un hito en la historia de la publicidad, puesto que antes los productos domsticos como el azcar, el jabn, el arroz, la melaza, la mantequilla, la leche, la manteca, las alubias (frijoles), los caramelos y dulces y los alimentos en escabeche se vendan a granel, por lo que los consumidores no haban conocido hasta entonces al productor.

Los primeros en utilizar esta tcnica fueron los vendedores de jabones y detergentes. Entre los primeros (que datan de 1880) destacan Ivory, Pears' y Colgate. Pronto siguieron su ejemplo otras empresas, como la Royal Baking Powder, la Quaker Oats y los bolgrafos Waterman. A principios delsiglo XXsurgieron marcas tan conocidas como Wrigley y Coca-Cola.

Tras la IGuerra Mundial, la industria publicitaria estadounidense creci hasta el punto que se convirti en la marca registrada de los propios Estados Unidos. Este crecimiento se vio impulsado por numerosos avances tecnolgicos; el crecimiento de la industria estadounidense provoc nuevos inventos y mejoras tcnicas que beneficiaron a otras industrias.

La aparicin de la electricidad contribuy a la creacin de anuncios luminosos; el fotomontaje y otras mejoras en las tcnicas de impresin ayudaron tanto a editores como a los departamentos de publicidad de peridicos yrevistas. La publicidad empez a contratar aespecialistas en relaciones pblicas. La aparicin de la radio en la dcada de 1920 estimul una nueva tcnica de venta que utilizaba la voz como reclamo.

El invento ms significativo de la posguerra fue la televisin, un medio que forz a la industria publicitaria a mejorar sus tcnicas comerciales utilizando medios visuales y sonoros. En la dcada de 1990 destaca la generalizacin del uso de reproductores de vdeo y de mandos a distancia para stos y para las televisiones. Las agencias de publicidad consideran una amenaza esta generalizacin porque algunos espectadores pueden borrar los anuncios cuando graban programas o pasarlos a alta velocidad cuando ven una cinta grabada; adems, la existencia del mando a distancia tambin es una amenaza porque los espectadores pueden cambiar de cadena o quitar el sonido en tanto se emitan los anuncios. Por ello, las agencias de publicidad han cambiado de tcnica y ahora intentan esponsorizar los espacios de la programacin. La generalizacin de redes internacionales de informtica, como Internet, compensa estas dificultades al ofrecer un nuevo medio especfico para publicar y difundir anuncios.Antecedentes de la Mercadotecnia en Mxico

Mxico estuvo habitado antes de la llegada de los espaoles, por diferentes pueblos, tales como los chichimeca, zapotecas, Mixtecos, Huastecos, Totonacas, Olmecas, Toltecas, Mayas, Teotihuacanos y Aztecas, fueron estos ltimos los que poblaron el antiplano central y constituyeron una de las culturas ms resplandecientes del periodo prehispnico.Tambin Fray Toribio de Benevente mejor conocido como Motolinia, habla del tianguis:El lugar donde venden y compran le llaman Tiantiztli que en nuestra lengua diremos mercado, para la cual tenan hermosas y grandes plazas, en ella sealaban a cada oficio su asiento y lugar y cada mercadera tenia su sitio, los pueblos grandes que ac llaman cabecera de provincia tenia entre s repartido por barrios las mercaderas que haban de vender y as si los de un barrio vendan pan cocido otro barrio venda chilli, los otros vendan sal, otros fruta.Estos comerciantes hacan el pago de impuestos el cual era previamente descontados de sus mercancas, por otra parte estaban eximidos de trabajos materiales y del servicio personal.El mercado o pochtlan ms importante era el de Tlatelolco en su obra historia general de las cosas de la nueva Espaa.Los principales mercaderes que se llamaban Tealtinime o Tecoanime llevaban esclavos para vender, hombres, mujeres, y muchachos y vendan los para su sacrificio posterior.Los mercaderes mexicanos hicieron tambin el comercio martimo en muchas barquillas, as en el seno mexicano como en los mares del sur haba muchos comercios llevados a cabo por agua en la laguna de Mxico, como lo era el pescado, algunas semillas frutas, flores.Tres etapas generales deben distinguirse en la evolucin mercantil de nuestro pas en dicha poca colonial, la primera que fue de 1521 a 1810(de la conquista hasta el momento en que el monopolio comercial de Espaa en Mxico queda destruido casi totalmente). Se caracterizo este periodo por la explotacin de metales, principalmente plata, la que se exportaba a Europa, pero los beneficios ms importantes no fueron para Espaa sino para Inglaterra, Holanda, Francia, Italia, Alemania. La segunda que abarca de 1810 a 1880 (en que se inicia el imperialismo econmico moderno. Durante este periodos beneficios del comercio mexicano, fueron para Inglaterra) la tercera que abarca de 1880 a la fecha (durante esta etapa los beneficios del comercio y riquezas de Mxico han sido principalmente para estados unidos.A partir de la conquista de Mxico se fundieron costumbres y creencias de los espaoles, lo que acabo con una serie de ritos y fiestas de los pueblos mexicanos, la manera de hacer el comercio por los indgenas fue sustituida en vez de los tianguis, se construyeron edificios especialmente destinados para fungir como mercados.En esta poca se inicia la costumbre de la poblacin de acudir al centro de la ciudad para satisfacer sus necesidades de compra, por ello se concentraron en ese sitio las casas comerciales de prestigio, o aunque en la actualidad se han creado, en otros puntos de la ciudad, plazas comerciales que ofrecen otras opciones de compra, pero se sigue utilizando el tianguis como forma de comercio.

PHILIP KOTLER

Considerado la mayor autoridad mundial en Marketing, Philip Kotler confirma su ya consagrada posicin en este momento de rpida transformacin de las empresas y del Marketing tradicional.Es autor de las Ms importantes obras editadas en el rea, que fueron traducidas a ms de 20 idiomas, y que han sobrepasado los 4 millones de copias vendidas en 58 pases. Sus principales libros son "Administracin de la Mercadotecnia", "The New Competition: What Theory Z Didn't Tell You About Marketing", "Marketing Professional Services", "Marketing Decision Making", "High Visibility", "Marketing of Nations" y "El Marketing segn Kotler". Adems de sus libros, escribi ms de 100 artculos publicados en los ms importantes diarios y revistas especializadas.Kotler ha prestado servicios de consultora a empresas como General Electric, General Motors, IBM, Apple Computer, AT&T, Honeywell, Beatrice, Bank of America y Merck, entre otras. Sus principales reas de actuacin son: estrategia de marketing, planeamiento de marketing, desarrollo de nuevos productos, organizacin de marketing y marketing internacional.Ha recibido diversos premios de entidades como la American Marketing Association (Liderazgo en Marketing) y la European Association of Marketing Consultants (Excelencia en Marketing), por su valiosa contribucin al Marketing, adems de formar parte del Quin es Quin en Estados Unidos.Obtuvo su maestra en la Universidad de Chicago y su doctorado en el M.I.T., ambos en Economa. Adems realiz un post doctorado en Matemtica, en la Universidad de Harvard.Kotler recibi doctorados honorarios de la Universidad de Estocolmo, la Universidad de Zurich, la Universidad de Economa y Negocios de Atenas, la Universidad DePaul, el H.E.C. de Pars, la Escuela de Negocios de Cracovia, la Universidad de Economa y Administracin de Empresas de Viena, la Universidad de Ciencias Econmicas y Administracin Pblica de Budapest y la Universidad Catlica de Santo Domingo.1. La marca2. La presentacin Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Es el elemento de la mezcla que se fija ms a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rpidamente segn la competencia, coste... Se distingue del resto de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia porque es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos generan costes. Para determinar el precio, la empresa deber tener en cuenta lo siguiente: Los costes de produccin, distribucin El margen que desea obtener. Los elementos del entorno: principalmente la competencia. Las estrategias de mercadotecnia adoptadas. Los objetivos establecidos. Distribucin/Plaza ("Place"): Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la poltica de distribucin:1. Canales de distribucin. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.2. Planificacin de la distribucin. La toma de decisiones para implantar una sistemtica de cmo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).3. Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localizacin de plantas y agentes utilizados.4. Merchandising. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposicin y la presentacin del producto al establecimiento, as como de la publicidad y la promocin en el punto de venta. Promocin: La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta del pblico objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicacin son: Comunicar las caractersticas del producto. Comunicar los beneficios del producto. Que se recuerde o se compre la marca/producto. La comunicacin no es slo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicacin son los siguientes: La publicidad. Las relaciones pblicas. La venta personal. La promocin de ventas. Elmercadotecnia directa. Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La satisfaccin de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la empresa. Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de la creacin de un producto, esto nos llevara a la logstica de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.

Los clientes. Losproductosyserviciosse buscan mejor y mucho ms rpido si estos estn acomodados adecuadamente en su lugar,satisfacenalgunanecesidadde la gente, y la gente est dispuesta a pagar por ellos. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa. Lostrabajadoresde la empresa. La mayora de las empresas olvidan que mercadotecnia es tambin satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfaccin del personal es tambin fundamental. Losaccionistas. Quienes toman el riesgo esperan ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus propietarios. Lasociedad. Una empresa debe ser benfica para la sociedad.[citarequerida]Los giros negros como elnarcotrficoo laprostitucinsatisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan albienestar social.Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos de gente. Slo entonces se podr decir que se tiene una buenaestrategia de mercado.

Proceso de mercadeo basado enKotler.El proceso de mercadeo consta de varias fases:Primera fase: mercadeo estratgicoLa direccin marca las pautas de actuacin. Antes de producir unartculou ofrecer algn servicio, la direccin debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cules son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qu capacidad de compra tendran a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si ste responde a sus necesidades. Adems, tambin tienen que detectar cules son sus posibles competidores, qu productos estn ofreciendo y cul es su poltica de mercadeo, cules son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. Tambin deben realizar un anlisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por ltimo se debe analizar qu poltica de distribucin es la ms adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor.Con todos los datos, la empresa realiza un diagnstico. Si ste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qu clientes se quiere dirigir y qu clase de producto quiere. El proceso estratgico se materializa en la creacin de unapropuesta de valor, donde la empresa configura su oferta, enfocndola a sugrupo metaa travs de un proceso adecuado deSegmentacin de mercado.Segunda fase: mezcla de mercadeo (de accin)La mercadotecnia es la estrategia que hace uso de lapsicologa humana de la demanda[citarequerida], que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave est en saber cmo, dnde y cundo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de mercadotecnia esta sera insulsa y poco atractiva al pblico, lo cual significara un gasto ms para la empresa.En el caso ideal, la mercadotecnia se vuelve unafilosofa de negociosde forma que en la organizacin todas las reas (y no slo la de mercadotecnia) deben actuar de acuerdo con ella y responder a las autnticas necesidades de los clientes y consumidores.[citarequerida]ActualizacinEl mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercializacin de productos. Sin embargo con el desarrollo del mercadeo para otras reas (especialmente por la importancia del sector servicios), este mix original ha sido cuestionado.[citarequerida]En el mercadeo de servicios, al mix original se le han agregado 3P's nuevas:9 Personal Evidencia fsica(Physical evidence) ProcesosTercera fase: ejecucin del programa de mercadeoFinalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecucin de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, as como los procedimientos y las tcnicas que se utilizarn. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cun efectivo ha sido.Cuarta fase: controlSupone establecer aquellos mecanismos de retroalimentacin y evaluacin con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son:1. control de plan anual2. control de rentabilidad3. control de eficiencia4. control estratgico

En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios. Estos enfoques an estn presentes en algunas industrias y mercados, aunque en la actualidad la mercadotecnia est cada vez ms orientado al mercado y al cliente Orientacin a la produccin: Los consumidores prefieren productos que estn muy disponibles y a bajo coste. Hay un mercado potencial importante, oferta escasa y segmentos desconocidos. La venta es fcil, pero el papel de la mercadotecnia an es limitado. Orientacin al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o est dominado por una nica empresa oferente (monopolio). La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo y la calidad del producto. Orientacin a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansin y hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en funcin del precio. Orientacin almercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercializacin cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la produccin se diversifica. Orientacin a la marca: En mercados altamente competitivos las marcas desempean el papel principal en los procesos de comercializacin. Cuando los mercados estn saturados con exceso de oferta las empresassegmentan mercadospara introducir productos que encajen en los distintos estilos de vida de sus consumidores. Esta es una batalla de percepciones. La nica herramienta empresarial capaz de actuar en este terreno es la marca.[citarequerida]Las marcas guan la percepcin para generar actitudes positivas hacia los productos y servicios, de esta forma son capaces de influir en las decisiones de compra conectando a los consumidores con deseos de una vida ms positiva.

Despus de una mercadotecnia orientada al mercado, algunos autores se decantan por la orientacin la mercadotecnia social, mientras que otros autores indican un cambio paradigmtico, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: la mercadotecnia social, la mercadotecnia relacional (Alet, Barroso y Martin), la mercadotecnia 1x1 (Rogers,y Peppers), Warketing, la mercadotecnia holstica (Kotler), entre otras. Marketing ecolgicoEl Marketing ecolgico es una organizacin comprometida considerando los deseos e intereses de los consumidores, las necesidades de la empresa y los intereses de la sociedad a largo plazo. tiene el desafo de desarrollar productos pensados desde el contenido de sus componentes hasta cmo el consumidor va a deshacerse del producto una vez cumplida su vida til.Por lo tanto, el Marketing Verde o Ecolgico es la consecuencia de integrar el factor medioambiental en las funciones de Marketing yPublicidad sustentable, por lo tanto, como la aplicacin de un Marketing Operativo que asegure al consumidor el producto que, por su naturaleza, presentacin, coste e impacto medioambiental, responda mejor a sus necesidades. Mercadotecnia socialu orientacin a laresponsabilidad social(mercadotecnia responsable): Finalmente, cuando el mercado est completamente asentado, las empresas no solamente tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores, sino que tambin persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativasmedioambientales, dejusticia social, culturales, etc. Mercadotecnia relacional: orientacin que indica la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc. Mercadotecnia holstica(Kotler, 2006): orientacin que completa mercadotecnia integrado, mercadotecnia interno, mercadotecnia responsable y mercadotecnia relacional Dayketing(fusin deday, da, ymarketing): Una herramienta de mercadotecnia con la que obtener el mximo rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con diferentes fines comerciales. Warketing(fusin dewar, guerra, ymarketing): La mercadotecnia entendida en un sentido ms blico como el combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las empresas. Exige que piensen y acten con iniciativa, que aprovechen toda situacin de modo meditado (el valor combativo de una tropa, lo da la capacidad del comandante y de su gente). Neuromercadotecnia: consiste en la aplicacin de los ltimos avances de la neurociencia y de la toma de decisiones por parte del cerebro humano a la mercadotecnia y al consumidor. La importancia de esta tendencia se ve reflejada en la reciente creacin de la Asociacin Espaola de Neuroeconoma y Neuromercadotecnia (ASOCENE). Mercadotecnia de Atraccin:En inglsInbound MarketingConsiste en la utilizacin coordinada de tcnicas de mercadotecnia social, SEO ymercadotecnia de contenidoscon el fin de atraer a prospectos y clientes, en lugar de comprar espacios publicitarios para conseguirlos. Cibermercadotecnia: Consiste en la utilizacin de la mercadotecnia o mercadotecnia en internet, en todas sus corrientes. Mercadotecnia de calle: En inglsStreet Marketing.Consiste en aquellas promociones, acciones de comunicacin y campaas publicitarias que se efectan en el medio urbano o en espacios comerciales mediante tcnicas no controladas por las compaas de medios tradicionales. Mercadotecnia jurdica:La mercadotecnia jurdica aparece como una nueva especialidad dentro de la mercadotecnia de servicios, en su adaptacin a las especificidades del sector legal. Tiene una doble vertiente: por un lado se entiende como filosofa empresarial de orientacin al cliente; y por otro lado como herramienta de gestin que busca aumentar la rentabilidad. El anlisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), el anlisis de la cartera de clientes, segmentacin y posicionamiento son algunos ejemplos de herramientas de gestin. Es una disciplina cuyos orgenes empezaron en los aos 70 en Estados Unidos de la mano de John Bates y Van O'Steen. Gracias a su famosa apelacin a la Supreme Court de los Estados Unidos en 1977 (Arizona vs. Bates), Bates y Van O Steen lograron lo que hasta entonces pareca imposible: que se pudiera publicitar los servicios de los letrados en su pas. En la actualidad, la mercadotecnia jurdica sigue en plena evolucin y se va adaptando a los nuevos tiempos.

Philip Kotlerhace diez planteamientos acerca de los principales errores que las empresas cometen al introducirse en el mercado o al lanzar nuevos productos, y explica cmo dichos errores pueden ser inteligentemente solucionados. Dichos pecados son:1. La empresa no est suficientemente focalizada en el mercado hacia el consumidor:Las empresas no centran sus esfuerzos en satisfacer a un grupo determinado de consumidores, ya que, aspiran a tener ms xito focalizndose en todos los segmentos del mercado, y no tienen en cuenta que los compradores difieren en necesidades y deseos entre ellos. Por eso, es necesario priorizar los segmentos en los que la empresa debe interesarse a comparacin de otros, y disponer de vendedores o gestores de mercado especializados para cada uno de esos segmentos.2. La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo:Las empresas olvidan con frecuencia lo importante que es tener un estudio de mercado actualizado, con el que puedan estar al tanto de todas las necesidades, comportamientos y pensamientos de sus clientes, por eso muchas veces los clientes se quejan frecuentemente y las ventas se reducen hasta el punto de no cumplir con las expectativas inicialmente planteadas. As que las empresas deben investigar mejor al consumidor con la inclusin de mtodos como encuestas, entrevistas y otras investigaciones con el fin de definir sus necesidades, percepciones, preferencias y cultura, para clarificar que aspecto es necesario priorizar en los productos.3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores:Las compaas se enfocan en sus competidores obvios y dejan de lado los ms alejados que tambin pueden generar amenaza. Adems tienen muy poca informacin sobre ellos, y esto no les permite prever ciertas consecuencias relacionadas con las preferencias de los consumidores. Segn esto, es necesario que las compaas asignen personas y oficinas encargadas de estudiar la competencia para definir cmo piensa y acta, as como contratar empleados de dicha competencia para el mismo fin. De la misma manera se deben ofertar productos con precios similares a los de la competencia, teniendo en cuenta los diferentes niveles de posicionamientos de valor/precio.4. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders:Supone buenas relaciones con todas las personas relacionadas con el diseo, produccin y distribucin de algn producto. Esto, incluye tener empleados satisfechos con sus trabajos, proveedores con la mejor calidad para ofrecer, distribuidores aptos para la atencin prioritaria a los productos de la empresa e inversores motivados por los buenos resultados de las acciones de la empresa.5. A la empresa no se le da bien, gestionar nuevas oportunidades:La falta de innovacin de la compaa apunta a una empresa que invierte en muchas nuevas oportunidades pero con resultados desalentadores, estas nuevas oportunidades pueden fracasar por fallas en el proceso de gestin de una idea, esto incluye el desarrollo del concepto, la verificacin, el prototipo, la planificacin del negocio, etc. Kotler propone disear un sistema para estimular el flujo de nuevas ideas entre empleados y otros colaboradores, el cual consiste en darle mucho valor a esas nuevas ideas principalmente y dar un reconocimiento a los proponentes.6. El proceso de planificacin de la mercadotecnia de la empresa es deficiente:Algunas de las estrategias de mercadeo, tienen objetivos claros pero no son convenientes, o las tcticas del mismo no son coherentes con la estrategia. Muchas compaas no actualizan sus planes de mercado y esto no les permite considerar ciertas eventualidades, por esto, se debe plantear un anlisis situacional en el cual se definan las fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, aspectos relevantes, objetivos, estrategia, presupuesto y control.7. Hay que reforzar las polticas de productos y servicios de la empresa:Las empresas tienen a un pequeo porcentaje de sus productos como responsables de gran parte de sus ganancias. Esto se da gracias a la combinacin de productos que va a amentando hasta tener demasiados perdedores. Adems las compaas ofrecen bastantes servicios gratuitamente como complemento a ciertos productos, lo cual genera un elevado nmero de prdidas. Para esto, las empresas, deben disear estrategias que permitan identificar los productos dbiles para mejorarlos o eliminarlos, y que permitan influir en la decisin sobre qu servicios cobrar (para ciertas personas, por ejemplo) y cuales brindar gratuitamente.8. Las capacidades de creacin de marca y de comunicacin de la empresa son dbiles:As como las empresas no conocen muy bien a los clientes objetivo, el mercado objetivo tampoco conoce a la empresa o tienen ideas equivocadas acerca de la misma, incluso muchos no perciben mucha diferencia entre unas compaas y otras. Tampoco se ven muchas diferencias entre la promocin de ventas de un ao y otro, lo cual produce una cada en la productividad de su mercadotecnia. Esto, se debe tener en cuenta para mejorar las estrategias de creacin de marca (no solo con publicidad) de tal manera que los consumidores pongan un valor a tal empresa y diferencien a una de la otra.9. La empresa no est bien organizada para llevar adelante una mercadotecnia eficiente:Esto conlleva directores de mercadotecnia poco efectivos en sus labores dentro de la empresa, por tanto, tambin un departamento de mercadotecnia con pocas capacidades y deficiencias en sus habilidades; adems las relaciones entre este departamento y los dems tambin son deficientes y estos ltimos suelen quejarse de las prcticas del departamento de mercadotecnia. Por eso no se debe dejar de lado aplicar las nuevas habilidades de la mercadotecnia y desarrollar mejores relaciones con los dems departamentos a partir de la inclusin de un director de mercadotecnia que cumpla bien y fielmente todas sus responsabilidades.10. La empresa no ha hecho un mximo empleo de la tecnologa:Indica sobre todo el uso insuficiente de Internet, una herramienta que poco a poco se ha convertido una o en la ms importante como medio de comunicacin masiva, y de la que muchas compaas actuales dependen para promover sus productos y especialmente para tener una relacin ms estrecha y directa con sus clientes. Adems ciertas compaas no aplican la automatizacin del mercado, lo cual les permite responder a cualquier pregunta de los clientes y brindarles autoridad para tomar decisiones en nombre de la empresa.

Kotler define un servicio como un producto con predominio de lo intangible, que al momento de su intercambio, cliente y proveedor establecen alguna forma de interaccin, a travs de actos, esfuerzos y situaciones cuyo resultado no se traduce en una transferencia de propiedad.Las caractersticas de los servicios:Intangibles: No se pueden almacenar , ni se pueden ver.Variables: Es difcil estandarizarlos y no se puede entregar siempre el mismo producto.Inseparables: La produccin y el consumo se ejecutan en el mismo momento.Perecederos: Solo dura un determinado tiempo y no pueden ser reutilizados.Modelo de brechas de los serviciosEl modelo de brechas de la calidad del servicio propuesto por Zeithaml sirve como marco de referencia para las organizaciones de servicio para intentar mejorar la calidad del servicio y la mercadotecnia de servicios.En este modelo se describen 5 brechas:Brecha del conocimiento: Se refiere a la comprensin de las expectativas del cliente por parte de la empresa.Brecha de diseo de estndares: Se refiere al diseo de estndares dentro de la empresa de acuerdo a las expectativas del clienteBrecha del desempeo: Es la calidad ejecucin de los estndares ya establecidos.Brecha de la comunicacin: Es no considerar las expectativas de los clientes y crear promesas exageradas.Brecha del cliente: Es la percepcin que tienen los clientes en el cumplimiento de sus expectativas al finalizar el servicio.En la medida en que existan una o ms de las brechas, los clientes percibirn las deficiencias en la calidad del servicio.

La mercadotecnia verde es tambin conocida comomercadotecnia ecolgica,mercadeo ambiental, eco-mercadeo y mercadeo sostenible. Este tipo de mercadeo es una rama de lamercadeo social, con la cual se busca adaptar los esfuerzos en esta rea de la empresa para darle un enfoque ambiental, tanto social como empresarial.El mercadeo ambiental, es un indicador que nos muestra como la mentalidad del consumidor ha evolucionado. Debido a ello se crean consumidores verdes o consumidores ambientales. Estos se preocupan por el costo de los productos en el mercado actual, pero no solo por los costos de produccin y de venta, sino principalmente por el costo ambiental que generan los productos y servicios y adquieren y que hasta ahora ninguna empresa haba tomado en cuenta, por lo que en la actualidad los clientes y consumidores buscan adquirir productos o servicios que tomen en cuenta este costo ambiental para as realizar una compra inteligente que no dae el medio ambiente.Aunque hay muchos ejemplos de mercadotecnia verde legtimos, a menudo se usa como una forma delavado de imagenogreenwashing. Esto tiene consecuencias negativas en cuanto confunde al consumidor, y crea escepticismo hacia afirmaciones medioambientales. Hay cada vez ms organismos que vigilan y denuncian estas prcticas.[cul?]Adems, al incurrir enpublicidad verde engaosauna empresa se puede enfrentar a demandas porcompetencia desleal.

A)-Las audiencias cada da estn ms fragmentadas, con una alta dispersin entre medios y al interior de ellos, planteando el desafo de alcanzar al grupo objetivo que buscamos.B)-La estrategia para los mviles es un imperativo, ya que el uso de este medio est creciendo a pasos agigantados.C)-El proceso de compra es cada vez ms complejo, dado que los medios digitales han integrado nuevos elementos: ya no se trata de un proceso simple, nico y directo.D)-El contenido es el rey, considerndose clave en las nuevas estrategias de mercadotecnia y donde las redes sociales cobran una especial relevancia.E)-La importancia de los datos sigue creciendo, hay muchas fuentes de recoleccin con lo digital, pero hay una brecha en la capacidad de analizarlos y utilizarlos en las estrategias.

Definicin de Mercadotecnia, Segn Expertos en la Materia: Para la American Marketing Asociation (A.M.A.):"Lamercadotecniaes una funcin de la organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos ltimos, de manera que beneficien a toda la organizacin..."[5].

Para Philip Kotler, autor del libro "Direccin de Mercadotecnia":"Lamercadotecniaes un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes" Para Jerome McCarthy, Premio Trailblazer de la American Marketing Asociation:"Lamercadotecniaes la realizacin de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organizacin, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancas aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente". Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos del Marketing":"Lamercadotecniaes un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin" [2]. Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia:Lamercadotecniaes el proceso de:1. Identificar las necesidades del consumidor.2. Conceptualizar tales necesidades en funcin de la capacidad de la empresa para producir.3. Comunicar dicha conceptualizacin a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa.4. Conceptualizar la produccin obtenida en funcin de las necesidades previamente identificadas del consumidor.5. Comunicar dicha conceptualizacin al consumidor"

Para los consultores Al Ries y Jack Trout, autores del libro "La Guerra de la Mercadotecnia":El trminomercadotecniasignifica "guerra". Ambos consultores, consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es decir, dedicar mucho ms tiempo al analisis de cada "participante" en el mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, as como un plan de accin para explotarlas y defenderse de ellas.En sntesis, y complementando las anteriores definiciones, planteo la siguientedefinicin de mercadotecnia:La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.Anlisis Estructural de laDefinicin de Mercadotecnia:Tomando en cuenta las anteriores definiciones, se puede identificar un conjunto de "elementos crticos" que conforman la estructura bsica de lamercadotecnia, los cuales, revelan su verdadero alcance, como se detalla a continuacin:1. Lamercadotecniaes un proceso social y administrativo:Se considera unproceso socialporque intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y demandas. Segn Kotler, el punto de partida de la disciplina de lamercadotecniaradica en las necesidades y deseos humanos [1].Adems, se considera unproceso administrativo, porque lamercadotecnianecesita de sus elementos bsicos, como son: la planeacin, la organizacin, la implementacin y el control, para el desarrollo de sus actividades.Ambas caractersticas bsicas y que forman parte de la"definicin de mercadotecnia", nos ayudan a recordar dos puntos muy importantes:1. Lamercadotecniaes realizada por personas y dirigida hacia personas (proceso social): Este aspecto es fundamental para no perder de vista la "humanizacin" de sus distintas actividades.2. Lamercadotecnianecesita ser administrada: Hoy en da no es suficiente tener ideas brillantes, hay que planificarlas, organizarlas, implementarlas y controlarlas, para de esa manera, incrementar las posibilidades de xito y que la empresa sea ms competitiva.2. Lamercadotecniapromueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes:Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo (p. eje. un producto o servicio) entregando alguna cosa a cambio (p. eje. dinero).Segn Philip Kotler, para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco condiciones: 1) Que existan al menos dos partes, 2) que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte, 3) que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega, 4) que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta, 5) que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte. Teniendo esto en cuenta, se puede llegar a la conclusin de que lamercadotecniapromueve los procesos de intercambio para lograr la satisfaccin de todas la partes que intervienen en l.3. Lamercadotecniaes una funcin de la empresa:En un sentido amplio, una empresa est compuesta por diferentes departamentos (p. ej. Finanzas, Recursos Humanos, Marketing, etc..); los cuales, realizan diversas funciones pero de una forma coordinada entre s.Lamercadotecnia, por su parte, es una funcin porque comprende una serie de actividades (identificacin de oportunidades, investigacin de mercados, formulacin de estrategias y tcticas, etc...) con objetivos propios, pero que estn estrechamente interrelacionados con los otros departamentos, para de esta manera servir a los objetivos globales de la empresa [6].4. Lamercadotecniaest orientada a la identificacin y satisfaccin de necesidades y deseos:Las necesidades estn relacionadas con los satisfactores bsicos (alimento, abrigo, vivienda, seguridad), en cambio, los deseos tienen que ver con los satisfactores especficos (por ejemplo: una hamburguesa Mc Donalds para saciar el hambre). Por tanto, una de las tareas ms importantes de lamercadotecniaes identificar las necesidades y deseos que existen en el mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio, lgicamente, a cambio de una utilidad o beneficio.5. Lamercadotecniaevala la capacidad productiva de la empresa:Segn John A. Howard, una de las funciones de lamercadotecniaconsiste en conceptualizar las necesidades o deseos del mercado meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa.Para cumplir esta funcin, los mercadlogos necesitan evaluar las reales capacidades productivas de la empresa por 3 razones fundamentales: Asegurar la calidad, conocer el "tope" de su capacidad productiva y determinar los puntos de equilibrio.6. Lamercadotecniautiliza un sistema total de actividades comerciales:Un sistema es un conjunto de elementos que actan e interactan entre s para lograr objetivos determinados en un periodo de tiempo especfico.Entonces, lamercadotecniaes un sistema porque tiene un conjunto de elementos que actan e interactan entre s para coadyuvar al logro de los objetivos de la empresa.7. Lamercadotecniadebe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia:Las actividades demercadotecniase realizan para coadyuvar al logro de aquellos objetivos (a corto, mediano y largo plazo) que la empresa se ha propuesto. Para ello, debe participar de forma sinrgica con todas las dems actividades (financiera, administrativa, produccin, etc...).8. Lamercadotecniase encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la organizacin:"No tenemos un departamento de mercadotecnia: tenemos un departamento de clientes"afirma el Director General de Southwest Airlines, Hell Kellner [7].Esta afirmacin muestra la conviccin de una empresa orientada a mantener relaciones a largo plazo con sus clientes, lo cual, es sin lugar a dudas, una de las actividades ms importantes de lamercadotecnia.En todo caso, el establecer vnculos permanentes entre la empresa y los clientes con la finalidad de generar (si es posible) "clientes de por vida", es uno de los objetivos ms importantes de la mercadotecnia moderna.9. Lamercadotecniaes un instrumento para competir con otras empresas:Segn Al Ries y Jack Trout, todas las empresas tienen un segmento que conquistar y competidores que vencer o de quienes defenderse Esta definicin, recuerda el principio bsico de que ninguna empresa es una "isla"; por lo tanto, necesita interiorizarse de las caractersticas de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de accin que le permita posicionarse, defenderse y atacar.

Qu es Mercadotecnia:Lamercadotecnia, tambin conocida por su sinnimo anglosajnmarketing, se refiere alconjunto de principios y prcticas implementado en torno a la comercializacin de un producto, bien o servicio, con el objetivo de generar un aumento en su demanda. Por extensin, comomercadotecniatambin se conoce ladisciplina que se encarga de estudiar, analizar y clasificar los procedimientos y recursos propios de este mbito.Mercadotecniaes una palabra compuesta, conformada por los vocablos mercado, proveniente del latnmerctus, y -tecnia, del griego (tjne), que significa cualidad tcnica.

Mercadotecnia internacionalLamercadotecnia internacionalse refiere alconjunto de prcticas y estrategias orientado a la promocin y comercializacin de un producto o servicio desde una ptica multinacional oglobal. La mercadotecnia internacional se implementa con base enestudios de mercadoque permiten entender cmointroducir, adaptar, estandarizar y fidelizar un productopara diferentes mercados y realidades culturales, segn el comportamiento de sus consumidores. En este sentido, la mercadotecnia internacional no debe ser entendida como mera exportacin.

Mercadotecnia socialLamercadotecnia sociales una filosofa detrabajoque consiste en articular las prcticas fundamentales de lamercadotecnia, pero haciendo especialnfasis en incrementar o mantener el bienestar social, la salud individual y la proteccin del medio ambiente, sin por ello dejar de lado las dinmicas propias de la promocin y comercializacin del producto, la satisfaccin delas necesidades de los consumidoresy la consecuente obtencin de beneficios que este genere. En este sentido,la mercadotecnia social privilegia criteriosticos, como el respeto a las leyes, la proteccin ambiental y el cuidado de la salud de sus consumidores.

Mercadotecnia directaLamercadotecnia directaes unaestrategia de comunicacin comercial que busca llegar al consumidor e interactuar con ldesde distintas vas: correspondencia (tradicional y electrnica), llamadas telefnicas, y anuncios en los medios tradicionales, como la radio, la televisin o la prensa. A travs de lapublicidad, la mercadotecnia directa procura establecercontacto inmediato, sin intermediario, con el potencial consumidor, para que este, a su vez, pueda adquirir el producto sin necesidad de ir hasta una tienda. Las ventas por catlogo, televisin o correo, son un claro ejemplo de este sistema, que no debemos confundir con venta personal.

Mercadotecnia digitalLamercadotecnia digitales una rama novedosa de la mercadotecnia queutiliza el internet y telefona mvil como canales de promocin y distribucin para la comercializacin de sus productos, bienes o servicios, a la par que procura establecer unacomunicacin interactiva y duraderacon sus consumidores. Bsicamente, sus espacios de publicidad, promocin y venta, se circunscriben al mbito del internet, y emplean todos los recursos que este ofrece para captar a sus clientes: pginas web, banners, redes sociales, blogs, correo electrnico, videos, webinars o video conferencias, podcasting y mensajera SMS.Significado de Mercadotecniase encuentra en la categora:General

En este curso se abordarn los elementos que relacionan laPublicidadcon la Mercadotecnia. Tambin, a la persuasin como objetivo de la publicidad dirigida a un pblico meta o tarjeta, a travs de un proceso mercadolgico que se da con la mezcla de las cuatro PES: Producto, Precio, Plaza o Distribucin y Promocin o comunicacin.En esta ltima P de Promocin, se encuentra incluida la Publicidad que toma en cuenta otros cuatro elementos en la mezcla promocional, los cuales se denominan Venta Personal, Promocin de Ventas, Relaciones Pblicas y Propaganda. De los cuales, se har la explicacin respectiva.DefinicinLa palabra publicidad quiere decir hacer pblica una cosa por medio de una comunicacin pagada, no personal, que por conductos de diversos medios publicitarios visuales (revistas y peridicos), audiovisuales (televisin y cine) o auditivos (radiales), emiten empresas comerciales, organizaciones no lucrativas o individuales a travs del mensaje publicitario.El objetivo del mensaje publicitario que se difunde en estos medios de comunicacin masiva es persuadir a un conjunto de personas, denominado pblico objetivo, meta o target, hasta convencerlos de concretar la compra de un bien o servicio.Publicidad y MercadotecniaDentro de la publicidad y mercadotecnia, hay un marco mercadolgico que contiene dos mezclas que considerar, la Mezcla de Mercadotecnia y la Mezcla Promocional.1.- Mezcla de Mercadotecnia: Consta de cuatro variables que son las cuatro PES: Producto, Precio, Plaza o Distribucin y Promocin o Comunicacin. De la P de Promocin o Comunicacin se desencadena la Publicidad y la Mezcla Promocional.Para lograr el xito de una campaa publicitaria, las decisiones administrativas que se tomen en las otras tres PES de la mezcla de mercadotecnia, sern decisivas al tomar en cuenta la calidad del producto, el precio que debe tener el mismo y la distribucin adecuada.La publicidad es slo una de las mltiples opciones de las que dispone una compaa para enviar mensajes sobre los bienes y servicios que ofrecen a un pblico meta pero a nivel masivo.2.- Mezcla Promocional:La mezcla promocional consta de cuatro elementos que relacionan la Publicidad con la Mercadotecnia y son los siguientes:1. Venta Personal2. Promocin de ventas3. Relaciones Pblicas4. Propaganda1. Venta Personal.-Es la ms antigua y sencilla de todas. Slo necesita un emisor y un receptor que interacten sobre un tema especfico, la compra y venta de un producto o servicio. La comunicacin es directa, personal y cara a cara, que en ingls sera face-to-face.Para lograr una venta a nivel masivo, evidentemente la venta personal no es efectiva ni viable.2. Promocin de Ventas.-Consiste en un incentivo adicional para convencer a un cliente de realizar una compra de inmediato, ofrecindole como anzuelo un precio rebajado, cupones de descuento o de sorteo para ganar algo til, lindo o placentero, como un viaje, por dar un ejemplo.3. Relaciones Pblicas.-A nivel organizacional se manejan los medios de comunicacin, las relaciones con otras empresas y pblico meta al que se quiere llegar. La imagen corporativa de la empresa depende en gran parte de cmo se manejen sus relaciones pblicas.4. Propaganda.-Se denomina propaganda a la difusin de mensajes polticos, de enseanza ideolgica e informativa que busca el cambio de una mentalidad. Generalmente, la transmisin de la misma, no debera ser pagada en los medios de comunicacin masiva pero los mensajes especialmente polticos, si tienen un costo econmico en los medios privados.CAMPAA PROMOCIONAL

CANALES DE DISTRIBUCINPara lograr llegar a un mercado meta, existen 3 canales de Mercadotecnia. Los canales de comunicacin son usadas para entregar y recibir mensajes. Esto incluye desde revistas, peridicos, radio, televisin, correo, telfono, carteles, fliers, posters y la herramienta de Internet. Se han agregado a ste, los canales de dilogo para contrabalancear el monlogo de los otros canales como la publicidad y carteles. Los canales de distribucin son utilizados para exponer o entregar el producto fsico o servicio al usuario o comprador. Estos incluyen almacenes, bodegas, vehculos de transportacin; as como varios canales de intercambio como los distribuidores, mayoristas y minoristas.Asimismo, los canales de venta son tiles para realizar transacciones entre los compradores potenciales. Los canales incluyen distribuidores, minoristas, bancos, compaas aseguradoras que facilitan transacciones.

INTERMEDIARIOS.El objetivo principal es realizar intercambios de productos para revender o utilizar la mercanca en sus negocios. algunas empresas estructuran fuerzas de ventas para llevar a cabo sus propias actividades de mayoreo.A) NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LOS MAYORISTAS.Las ventas al por mayoreo o comercio de ventas al por mayor incluye la venta, y dems actividades directamente relacionadas con esta, de productos o servicios a las personas que compran con el propsito de revender o con propsito comerciales.Las ventas al por mayoreo incluyen las ventas a cualquier empresa o a cualquier cliente excepto al consumidor final que compra para uso privado y no comercial, como en la definicin de detalle el nico criterio real al identificar el mayoreo y las unidades mayoristas es el propsito del comprador para adquirir.El termino mayorista se aplica solo al intermediario comercial dedicado a actividades de mayoreo; esto es, al intermediario que adquiere la posesin de las mercancas que maneja. el termino intermediario mayorista es el termino mas general; abarca al mayorista y a otros intermediarios de este tipo, tales como agentes y corredores, que no adquieren la posesin de la mercanca. algunas veces se escucha el termino negociante y distribuidor..B) CLASIFICACINCualquier tentativa de clasificar de una manera significativa a los intermediarios mayoristas es un proyecto arriesgado. Existen tres categoras generales de intermediarios al mayoreo:1. Los productos que manejasen2. Los mercados a los que venden3. Mtodos de operacinCOMERCIANTES MAYORISTA. Estas son empresas que, por lo general, reciben el nombre de mayoristas, negociantes o distribuidores industriales. De ordinario son propiedad independiente y adquieren las posesin de la mercanca que manejan. Son el principal y mayor segmento individual de las instituciones mayoras cuando se evalan bien sea por ventas o por el numero de establecimientos y se clasifican a su vez en dos. Los de servicios de mercanca en generalLOS MAYORISTAS REGULARES, O con todos los servicios, son comerciante mayoristas intermediarios que por lo general son independientes y realizan funciones de mayoreo a toda escala. Estas son las empresas que se adecuan a la imagen o estereotipo del mayorista. pueden denominarse como distribuidores, casa proveedora, distribuidores industriales, o negociantes, segn la utilizacin de su lnea de negocios. pueden manejar productos de consumo y/o industriales, estos bien pueden ser o no manufacturados, importados exportadosSERVICIOS. proporcionados a clientes y proveedores el crecimiento entre los mayoristas de servicios ha ocurrido a causa de la competencia fuerte de otros intermediarios mayoristas, grandes fabricantes y detallistas que estn tratando de sobrepasar al mayorista. Como nadie subsidia al mayorista, se supone que su existencia es mantenida por los servicios que proporcionan tanto a sus clientes como a sus proveedores - productores.TIPOS ESPECIALES DE COMERCIANTES MAYORISTAS. Dentro de la amplia categora de comerciantes mayoristas hay unas cuantas subclasificaciones que vale la pena observar debido a la naturaleza especifica de sus operaciones. Sus ttulos reflejan bien sea la naturaleza especializada de su labor o el mbito limitado de los servicios de mayoreo que ofrecen.NEGOCIANTES DE BASTIDOR. Los negociantes de bastidor son comerciantes mayoristas que aparecieron despus de la segunda guerra mundial para abastecer al principio a los supermecados de vveres con artculos no comestibles, posteriormente estos negociantes se expandieron para servir a farmacias, ferretera, tiendas diversas y otras que se han instituidos al mtodo de detalle.DISTRIBUIDORES CON FUNCIONES LIMITADAS. Un pequeo grupo de comerciantes mayoristas que han recibido atencin en la bibliografa comercial a travs de los aos, ( quizs mas atencin que la mercanca por sus mritos numricos de importancia).NEGOCIANTES CAMIONEROS O NEGOCIANTES . Son mayoristas especializados principalmente en el campo de los alimentos. manejan bienes con publicidad nacional, de rpido movimiento y perecederos o semiperecederos, tales como dulces, productos lcteos, papas fritas y tabacos.EMBARCADORES. La mercanca vendida se entrega directamente del fabricante al cliente, entonces se conoce como embarque. Los embarcadores poseen los productos, pero no manejan en forma fsica los bienes.4. La seleccin de los canales adecuados es una decisin de marketing importantsima, que, como todas las restantes, debe realizarse en estrecha conexin con la estrategia general de marketing, teniendo en cuenta adems la incidencia concreta de los determinantes de la empresa.De los muchos factores que influyen en la decisin, destacaremos los ms importantes de carcter general:La naturaleza del producto. Los artculos a granel o sin marca, como el azcar o los clavos, y aquellos en que la compra del detallista y an ms la del consumidor se realiza en cantidades reducidas, como las especias o los alfileres, exigen el uso de canales largos para hacer rentable su distribucin.Por el contrario, los productos de marca, fcilmente estropeables, como la leche o la bollera y aquellos en que la compra de un detallista tiene importancia significativa, como el mobiliario, tiende a ser distribuidos a travs de canales cortos.La competencia. Las consecuencias de la influencia de este factor, como de todos los restantes, son verdades relativas, es decir, que admiten prueba de lo contrario. No debe extraarnos, sin embargo esta situacin, como propia que es de la generalidad de la disciplina de marketing. Hecha esta salvedad puede afirmarse que cuanto ms aguda sea la competencia en un sector, mayor tendencia existe al uso de canales cortos. Es un axioma, que vendiendo directamente al detallista se ejerce sobre el mismo una presin ms acusada que dejando esta labor en manos ajenas. Como esta poltica, sin embargo, es contradictoria en muchos casos con la reduccin de costos que una situacin altamente competitiva exige, cabe la posibilidad de provocar la demanda del consumidor o del detallista por medio de tcnicas de marketing distintas a las de venta personal y confiar en tal caso la distribucin a distribuidores. Si se acierta en la diana de provocar intensamente el deseo del consumidor hacia una marca, el producto circula con fluidez, por largo que sea el canal. Los chicles constituyen un buen ejemplo de lo dicho. Sin embargo existe siempre latente el peligro de que en el ltimo escaln se extorsiones o desve la demanda. Cuntos consumidores han tomado una bebida similar de otra marca al pedir "Cacaolat" y cuntos fabricantes han visto aumentar sus ventas de chorizo gracias a la publicidad de "Revilla".El mercado. La atomizacin de los posibles compradores favorece la distribucin a travs de brokers y almacenistas, mientras que la concentracin tiene el efecto contrario. Cuando el mercado es difuso para un determinado producto, lejano y poco conocido, es arriesgada la distribucin directa. Por no tenerlo en cuenta, muchos fabricantes han visto incrementadas sus cuentas de morosos e incobrables, siendo ste el principal motivo de algunas bancarrotas, como las de "PatoRojo" o "Conservas Gempel", marcas que se lanzaron a ojos cerrados a una distribucin masiva, probablemente sin la debida cautela. Por el contrario, cuando el nmero de posibles compradores es reducido, como sucede con la mayora de los productos industriales, la venta directa puede ser la alternativa ms eficaz.Un elemento separador de una batera que se suministre a los fabricantes de acumuladores, puede venderse a un nmero de clientes inferior a diez en Espaa. Menos de cinco son las compaas capaces de adquirir aeroplanos de grandes dimensiones para transporte de pasajeros y carga. Sera inconcebible que los fabricantes de bateras o las lneas areas no comprarn tales productos directamente al productor.La situacin administrativo-financiera y el prestigio de la empresa. Cuanto ms slida es la situacin de una empresa en su aspecto financiero, y ms alto su prestigio, mayor es el nmero de clientes que puede abarcar, lo que significa que est en condiciones de utilizar canales cortos.Por definicin y por experiencia, puede asegurarse que existe una perfecta relacin inversa entre el nmero de clientes potenciales y la longitud del canal. Ms claramente, hay muchsimos ms consumidores que detallistas y mayor nmero de stos que de almacenistas. Si nuestro objetivo, por tanto, es el de evitar complicaciones administrativas, tener poco personal y un reducido nmero de cuentas fcilmente vigilables, se impone el canal largo o sea la venta a travs de almacenistas o distribuidores.De ah que la tendencia sea cada vez ms en favor de la utilizacin del canal largo, dejando en manos de un reducido nmero de distribuidores y almacenistas la tarea de llevar el producto a los puntos de venta y concentrndose el fabricante en su labor intraspasable de elaborar un buen producto y provocar la demanda del consumidor.Para finalizar este apartado, diremos que la distribucin puede ser:Por distribucin general se entiende la dirigida a todo tipo de sectores y a la generalidad de los clientes dentro del canal escogido. Selectiva es la que discrimina por diversos motivos y exclusiva la que dispone de un solo intermediario en una zona determinada.Es tambin una decisin de marketing el sistema de distribucin a escoger, con ventajas e inconvenientes en cada caso, que deben sopesarse para adoptar una poltica acertada.En el campo de alimentos preparados para consumo infantil, una distribucin general ser la que intenta comercializar el producto simultneamente a travs de farmacias y establecimientos de alimentacin y procura que el artculo est situado en el mayor nmero posible de puntos de venta.Selectiva es la poltica que sigue al respecto "Beach-Nut", dirigida a un determinado sector, el farmacutico, o en otro tipo de productos, la de "Philips" que suministra solamente a determinados clientes que renen ciertas condiciones, los llamados impropiamente distribuidores.Desde el punto de vista del cliente intermediario la distribucin selectiva y, en el lmite, la exclusiva, le ofrece ventajas indudables. Bajo el prisma del fabricante, la determinacin no es tan clara.La principal ventaja es el estmulo que la selectividad provoca en el intermediario, de quien se puede esperar, en contrapartida, una intensa dedicacin y mayores volmenes de compra.El inconveniente de mayor envergadura es la reaccin contraria de los clientes potenciales marginados y la imposibilidad de que ningn intermediario abarque la totalidad del mercado; no todos los detallistas de un sector compran a un almacenista, ni todos los consumidores acuden a un establecimiento determinado.Quiz un uso adecuado de la poltica de marcas, sea la solucin que maximice ventajas y minimice inconvenientes: unas marcas para distribucin selectiva e incluso exclusiva y otras comercializadas bajo el sistema general. Muchos ms productos de los que creemos salen de la misma fbrica, aunque se comporten de una forma competitiva. Es una sabia regla de marketing ser el competidor de uno mismo.5. FACTORES QUE AFECTAN LA ELECCIN DE LOS CANALES.Existen dos tipos de canales.1. Canales para productos de consumo.2. Canales para productos industriales.Los canales para productos de consumo se dividen a su vez en cinco tipos que se consideran los mas usuales.

1. PRODUCTORES - CONSUMIDORES.Esta es la va mas corta y rpida que se utiliza en este tipo de productos. La forma que mas se utiliza es la venta de puerta en puerta, la venta por correo, el telemercado y la venta por telfono. Los intermediarios quedan fuera de este sistema.

2. PRODUCTORES - MINORISTAS - CONSUMIDORES.Este es el canal mas visible para el consumidor final y gran numero de las compras que efecta el publico en general se realiza a travs de este sistema. Ejemplos de este canal de distribucin son los concesionarios automotrices, las gasolineras y las boutiques o tiendas almacenes de ropa. En estos casos el productor cuenta generalmente con una fuerza de ventas que se encarga de hacer contacto con los minorista que venden los productos al pblicos y hacen los pedidos, despus de lo cual los venden al consumidor final. En muchos casos, los productores establecen sus propias tiendas al menudeo en las fabricas para atender directamente al consumidor. Una ultima alternativa para los fabricantes es el establecimiento de tiendas por todo el pas.3. PRODUCTORES - MAYORISTAS - MINORISTAS O DETALLISTAS - CONSUMIDORES.Este tipo de canal lo utiliza para distribuir productos tales como medicina, ferretera y alimentos. Se usa con productos de gran demanda ya que los fabricantes no tienen la capacidad de hacer llegar sus productos a todo el mercado consumidor.

4. PRODUCTORES - INTERMEDIARIOS - MAYORISTAS - MINORISTAS - CONSUMIDORES.Este es el canal mas largo, se utiliza para distribuir los productos y proporciona una amplia red de contactos, por esta razn, los fabricantes utilizan a los intermediarios o a agentes. esto es muy frecuente en los alimentos perecederos.Los productos industriales tienen una distribucin diferente de la de los productos de consumo y emplean cuatro canales que son.Productores - Usuarios Industriales. Este es el canal mas usual para los productos de uso industrial ya que es el mas corto y el mas directo, utiliza representantes de venta de la propia fabrica. ejemplos. grandes fabricantes de metal, productores de banda transportadoras, fabricantes de equipos para construccin y otros.Productores - Distribuidores Industriales - Consumidores Industriales. En este caso los distribuidores industriales realizan las mismas funciones de los mayoristas y en algunas ocasiones desempean las funciones de fuerza de ventas de kis fabricantes.Productores - Agentes - Distribuidores Industriales - Usuarios Industriales. En este canal la funcin del agente es facilitar las ventas de los productores y la funcin del distribuidor es almacenar los productos hasta que son requeridos por el usuario industrial.Productores - Agentes - Usuarios Industriales. En este caso los distribuidores industriales no son necesarios, y por lo tanto, se eliminan. ejemplo. productos agrcolas.6. TIPOS DE CANALES.7. CONCEPTO DE PRECIO.Segn La Teora Econmica, El Precio, El Valor Y La Utilidad Son Conceptos Relacionados. La Utilidad Es El Atributo De Un Articulo Que Lo Hace Capaz De Satisfacer Deseos. El Valor Es La Expresin Cuantitativa Del Poder Que Tiene Un Producto De Atraer Otros Productos A Cambio Y El Precio Es El Valor Expresado En Moneda.El Precio Es La Cantidad De Dinero Que Se Necesita Para Adquirir En Intercambio Una Combinacin De Un Producto Y Los Servicios Que Lo Acompaan.Cada Una De Las Tareas De Mercadotecnia, Incluyendo El Establecimiento Del Precio, Debe Ser Dirigida Hacia El Logro De Una Meta. En Otras Palabras, La Gerencia Debe Decidir Los Objetivos Del Precio Antes De Determinar El Precio Mismo. Sin Embargo, A Pesar De Lo Lgico Que Pueda Ser, Muy Pocas Empresas Establecen Con Plena Conciencia Sus Metas O Frmulas De Manera Explcita Sus Objetivos En El Establecimiento Del Precio.Las Metas Principales En El Establecimiento Del Precio Estn Orientadas Hacia La Utilidades, La Ventas O El Mantenimiento De Una Situacin Dada. De Acuerdo Con Este Criterio, Pueden Agruparse De La Siguiente Manera.1. Orientadas A Las Utilidades Para. Alcanzar El Rendimiento Propuesto A La Inversin O Sobre Las Ventas Netas. Alcanzar Utilidades MximasOrientadas A Las Ventas Aumentar Las Ventas Mantener O Aumentar La Participacin De MercadoOrientadas Ala Mantenimiento De Una Situacin Para. Estabilizar Los Precios Enfrentar A La Competencia1. Lograr La Tasa De Retorno Sobre La Inversin O Sobre Las Ventas Netas.2. Estabilizar Los Precios3. Mantener O Mejorar La Participacin Del Mercado4. Enfrentar O Evitar La Competencia4. 1.- Orientacin hacia las utilidades Para lograr un rendimiento objetivo: Una empresa puede fijar el precio de sus productos para lograr un porcentaje determinado de rendimiento sobre sus ventas o sobre su inversin. Para maximizar las utilidades: En la practica no hay nada malo en la maximizacion de las utilidades. Si las utilidades son indebidamente altas porque la oferta es pequea en relacin con la demanda, llegara nuevo capital a ese campo. Esto aumentara las ofertas, y con el tiempo, reducir las utilidades a su nivel normal.2.- Orientacin hacia las ventas Para aumentar el volumen de ventas: Esta meta de fijacin de precios se expresa como un aumente en porcentaje del volumen de las ventas durante algn periodo. La administracin puede decidir aumentar el volumen de las ventas al ofrecer descuentos o mediante otra estrategia agresiva de la fijacin de precios, quiz incluso incurriendo en perdidas a corto plazo. Para mantener o aumentar la participacin en el mercado: El principal objetivo de una empresa es aumentar o mantener su participacin en el mercado. En ocasiones se ocasiones se inicia una guerra de precios cuando una de las empresas rebaja sus precios en un esfuerzo por aumentar su participacin en el mercado.3.- Orientacin hacia el status quo Para estabilizar los precios. Para hacer frente a la competencia.Estas son las menos agresivas de la fijacin de precios, por que se han diseado para mantener el status quo en la fijacin de precios. La intencin principal de una empresa que adopta estas metas, es evitar cualquier forma de competencia en precios. "vivir y dejar vivir"5. IMPORTANCIA Y OBJETIVOS DE LA FIJACIN DE PRECIOS.6. FACTORES QUE FORMAN EL PRECIO.Las decisiones de determinacin del precio son influidas por factores internos, como factores ambientales externos.Entre los factores internos se incluyen los objetivos de la mercadotecnia de la empresa, la estrategia de la mezcla de la mercadotecnia, los costos y la organizacin. Los factores externos son el mercado y la demanda, la competencia y otros factores ambientales.Factores internos que influyen en las decisiones sobre la fijacin de preciosSupervivenciaEs el principal objetivo de una empresa si se encuentra en problemas por exceso de capacidad, mucha competencia o cambios en los deseos de los consumidores. Para que una empresa siga funcionando debe fijar un precio bajo con la esperanza de que aumente la demanda. En casos como este, las utilidades son menos importantes que la supervivencia.Maximizacin de las utilidadesMuchas empresas desean poner un precio que maximice sus ingresos del momento. Estiman la demanda y los costos en funcin de precios diferentes y eligen el que les producir la mxima utilidad, flujo de efectivo o mayor rendimiento de la inversin.Liderazgo en su segmento del mercadoPiensan que la empresa que tenga la mayor participacin a la larga tendr los costos ms bajos y las utilidades ms altas. Para ser lder en el segmento de mercado, sus precios son los ms bajos posibles. Una variante de este objetivo es tratar de conseguir un segmento especifico de mercado. Digamos que desea incrementar la participacin de 10 a 15 por ciento en un ao, para lo cual buscara el precio y programa mas adecuado para conseguir su objetivo.Liderazgo por calidad del productoUna empresa decide que su producto ser el de ms alta calidad en el mercado. En general esto implica un precio mas alto para cubrir los costos de un producto de alta calidad y los de investigacin y desarrollo.Otros objetivosPuede poner precios bajos para que la competencia no penetre en el mercado o ponerlos en el mismo nivel de la competencia para que aquel se estabilice. La funcin de los precios puede ser la lealtad y el apoyo de los revendedores o impedir la intervencin gubernamental. Adems puede reducirse para despertar el inters en otros productos o atraer mas clientela a un almacn al detalle. O se pone cierto precio a un producto para aumentar las ventas de otros productos de la lnea de la compaa.Estrategia de la mezcla de mercadotecniaEl precio es solo una estrategia de la mezcla de la mercadotecnia que la empresa emplea para alcanzar sus objetivos al respecto. Con frecuencia la compaa toma antes sus decisiones sobre precios y despus fundamenta sus otras decisiones sobre la mezcla en el precio que desea poner.CostosLos costos determinan el precio mnimo que la compaa puede imponer a su producto. La compaa desea fijar un precio que cubra tantos los procesos de fabricacin como los de distribucin, que haga que el producto se venda y que los rendimientos de la inversin vayan con sus esfuerzos y riesgos que corri. Los costos de una empresa pueden ser importantes para su estrategia de fijacin de precios. Muchas compaas trabajan para convertirse en los productores con los precios ms bajos de su industria, y si lo logran, pueden fijar precios ms bajos que dan como resultado mayores ventas y utilidades.Los costos son de dos formas, fijos y variables.Factores externos que influyen en las decisiones sobre la fijacin de preciosFijacin de precios en diferentes mercadosLa libertad de que goza el vendedor para fijar sus precios varan con el tipo de mercado. Los analistas reconocen los cuatro siguientes:Competencia pura:El mercado consta de muchos vendedores y compradores que comercian con bienes igual como trigo, cobre, o ttulos financieros. El vendedor no puede cobrar mas por que los compradores adquieren lo que necesitan a dicho precio, tampoco les conviene cobrar menos, pues vende todo lo que desea a ese precio. Si los precios y las utilidades incrementan, el mercado fcilmente penetrado por otros vendedores. En un mercado puramente competitivo, la investigacin de mercados, el desarrollo del producto, la fijacin de precios, la publicidad y la promocin de ventas prcticamente no tiene razn de ser, de manera que en dichos mercados los vendedores no le dedican demasiado tiempo a la estrategia de mercadotecnia.Competencia monopolitica:El mercado esta constituido por muchos vendedores y compradores que comercian en funcin de un rango de precios, y no de un solo precio de mercado. Esto sucede porque los vendedores ofrecen cosas diferentes a los compradores, ya sea que el producto difiera en cuanto a calidad, caractersticas o estilos, o los servicios en torno a el no sean los mismos. Los compradores observan las diferencias y pagan precios diferentes. Los vendedores se preocupan por ofrecer algo diferente a cada segmento de clientes, y aparte del precio, utilizan libremente las marcas, la publicidad y las ventas personales para destacar.Competencia oligopolica:El mercado esta formado de unos cuantos vendedores muy sensibles respecto de la fijacin de precios y las estrategias de mercadotecnia de los otros. El producto puede ser uniforme (acero, aluminio) o no uniforme (autos, computadoras). Hay pocos vendedores por que es difcil que los nuevos penetren en el mercado. Cada vendedor esta pendientes de las estrategias y medidas que toman los competidores.Si en una empresa acelera reduce sus precios en un 10 por ciento, los compradores cambiaran rpidamente de proveedor, y los otros vendedores de acero tendrn que responder bajando tambin sus precios o mejorando sus servicios. Un oligopolista nunca esta seguro de lo que gano reduciendo un precio sea permanente. Por otra parte, si incrementa sus precios, quiz sus competidores no lo hagan, de manera que tendr que eliminar el aumento o correr el riesgo de perder a sus clientes.el monopolio puro:Esta formado solo por un vendedor, que puede ser el gobierno(el servicio postal), un monopolio regulado(una compaa poderosa) o un monopolio no regulado. La fijacin de los precios es muy diferente en cada caso. Los objetivos que persigue el monopolio gubernamental al fijar el precio son muy variados; el precio puede ser inferior a los costos porque el producto es importante para compradores que no pueden permitirse el pago del costo total. El monopolio regulado, el gobierno permite que la empresa fije tarifas que den lugar a beneficios justos, es decir que la compaa se mantenga y ample las operaciones conforme lo necesite. Los monopolios no regulados pueden fijar libremente el precio.Percepcin del precio y el valor por parte de los consumidoresAl fijar el precio la empresa debe de considerar la manera en que el consumidor percibe el precio y como estas percepciones influyen en la decisin de compra. La fijacin del precio, al igual que otras mezclas de mercadotecnia, deben de tomar en cuenta al consumidor.Anlisis de la relacin precio demandaLas diferencias del precio implicaran diferentes niveles de demanda. En el caso normal precio demanda estn en relacin inversa, es decir, mientras ms alto el precio, menor la demanda; por lo tanto la empresa vender menos si incrementa el precio.Elasticidad del recio de la demandaLos mercadologos necesitan conocer la elasticidad del precio, es decir que tanto responde la demanda a l los cambios de precios. Un precio que aumenta conduce a una disminucin en la demanda.Que determina la elasticidad de la demanda? Los compradores estn menos sensibles ante los precios cuando el producto es nico o cuando es de gran calidad, tiene prestigio o exclusividad. Tambin cuando es difcil encontrar un sustituto o no hay otro cuya calidad ea comparable. En ultima instancia cuando el gasto total en un producto es relativamente bajo en relacin con sus ingresos o cuando se comparte con otros.Precios y ofertas de los competidoresOtro factor que influye en las decisiones de fijacin de precios son los precios de la competencia y sus posibles reacciones ante las medidas respectivas de la propia compaa.4. ENVASE DEL PRODUCTO.Prioridades del Envase y EmbalajePara cada caso en particular se estudiar el orden e incidencia de los factores, pero en la mayora de los casos intervendrn:

Ciertas Definiciones:Envase: Todo continente o soporte destinado a: Contener el producto, Facilitar el transporte, y Presentar el producto para la venta.Productor: El que, a ttulo profesional, envase o haga envasar sus productos con vista a su puesta en el mercado.Destinatario Final: Aquel que separa el envase del producto para utilizarlo o consumirlo.Obligaciones:a) Envase de Transporte:Los fabricantes y distribuidores admitirn la devolucin, darn un nuevo uso, o reciclado (con independencia de los sistemas pblicos de eliminacin de desechos).b) Envases Adicionales:Los distribuidores deben aceptar la devolucin de stos en el momento de la venta al consumidor final. Deben dar facilidades al consumidor final en el punto de venta (dar instrucciones en este caso). Tambin debern contar con contenedores que aseguren la separacin de materiales. Y finalmente, dar un nuevo uso (reciclar) independientemente de los sistemas de pblicos de eliminacin de desechos.En resumen, la responsabilidad sobre los envases es de todo productor, importador, o la persona responsable de la primera puesta en el mercado de los productos. La obligacin principal es de contribuir (junto a colectivos locales) u ocuparse de la eliminacin del conjunto de sus envases desechados.Este nuevo enfoque se presenta debido a un cambio de actitud hacia la calidad, lo que implica:

UNIDAD VISISTEMAS DE INFORMACIN DE MERCADOTECNIA

CONCEPTOEs la estructura para reunir y manejar informacin de fuentes internas y externas a una organizacin. Suministra un flujo continuo de informacin, sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribucin, etc.Cuando hablamos de fuentes internas tenemos: los contactos con los Clientes, registros contables, y dems datos financieros y operativos. En el caso de fu entes externas: datos del gobierno (censo de la Oficina Central de Estadstica e Informtica), estudios de asociaciones comerciales, revistas comerciales, e informes suministrados por empresas externas de recoleccin de datos. En Venezuela tenemos a Data Anlisis, tambin a Datos. Esta ltima, aparte de estudios puntuales desarrollados especialmente para los Clientes, publica todos los aos, un libro con datos estadsticos generales del pas, as como proyecciones de diversas reas econmicas llamado "ndice Econmico":Los Sistemas de Informacin en Mercadeo tienen una orientacin hacia el futuro de las personas, equipos y procedimientos, cuya finalidad es la de almacenar y procesar un conjunto de informacin capaz de ayudar en la correcta toma de decisiones de la gerencia de mercadeo, en funcin de su respectivo programa de comercializacin.Ejemplo: En Estados Unidos, la empresa Information Resources (casa matriz representada en Venezuela por la empresa Datos), ha instalado "videocar" en supermercados para obtener informacin sobre patrones de compra. La informacin sobre flujo de trfico y tiempo que los compradores gastan en cada sesin, se puede utilizar para medir el xito de exhibiciones y promociones.En Venezuela (primer pas de Latinoamrica en tener este sistema), la empresa AGB ha instalado en una muestra de los televisores de la poblacin, dispositivos electrnicos que permiten medir los patrones de comportamiento frente al televisor. Estadsticas utilizadas por los canales de televisin para la medicin del Rating en los diversos programas, as como, para generar estadsticas ms exhaustivas en cuanto a patrones por sexo y edad.INFORMACIN: LA BASE DE LA MERCADOTECNIA EFICAZ.La informacin mejora el proceso de toma de decisiones. Para ser efectivo, el vendedor necesita recabar suficiente informacin, a fin de entender sucesos pasados, identificar lo que est ocurriendo ahora y predecir lo que podra suceder en el futuro. La informacin de mercados, recabada mediante una recopilacin sistemtica de registros o programas de investigacin formal, es un instrumento valioso en extremo para la gerencia, ya que la buena informacin reduce la incertidumbre y los riesgos asociados con la toma de decisiones. La informacin de mercados recabada sistemticamente puede llevar al gerente de mercadotecnia a nuevos productos, a mejoras en los existentes y a modificaciones en el precio, promocin o estrategias de distribucin y tcticas.La informacin puede ayudar a definir problemas o a identificar oportunidades. Una vez que se identifica un problema u oportunidad de mercadotecnia, recoger informacin pertinente ayuda al gerente de mercadotecnia a manejar objetivamente la situacin.EL SISTEMA DE INFORMACION MERCADOTECNICA.6.2 Elementos de un sistema de Informacin:

Un sistema de informacin mercadotecnia, es un conjunto organizado de procedimientos y mtodos que continuamente recopila, clasifica, analiza, evala, almacena y distribuye informacin conveniente, oportuna y exacta, para uso de quienes toman decisiones.La mayora de los sistemas de informacin de mercadotecnia, son computarizados. En un SIM computarizado, existen dos subsistemas mayores: el sistema de recoleccin de datos y el de respaldo a la decisin.Evaluacin de informacin que se necesita.Un buen sistema de informacin de mercadotecnia equilibra la informacin que querran tener los administradores y la que necesitan en realidad y la que se les puede ofrecer. La empresa empieza por entrevistar a los administradores para saber que informacin desearan tener. Sin embargo, los administradores no siempre necesitan toda la informacin que solicitan o quiz no solicitan toda la que verdaderamente requieren. Es ms, el SIM no siempre puede ofrecer toda la informacin que solicitan los administradores.Hay administradores que solicitan la informacin que sea, sin analizar demasiado cul es la que necesitan en realidad. Con la tecnologa informativa que existe, la mayora de las empresas puede ofrecer una cantidad de informacin muy superior a la que, de hecho, pueden usar los administradores. El exceso de informacin puede ser tan perjudicial como su carencia.El SIM debe estar atento al entorno de mercadotecnia para ofrecerle a las personas que toman las decisiones toda la informacin que deben tener para tomar decisiones de mercadotecnia clave.Por ultimo, los costos que entraa obtener, procesar, almacenar y repartir informacin se suma a gran velocidad. La empresa debe decidir si los beneficios que producir cierta informacin valen la pena en comparacin con los costos que entraar obtenerla; con frecuencia es difcil determinar el valor y el costo. En si, la informacin no vale nada, su valor esta en cmo se use. En algunos casos, el hecho de tener ms informacin no sirve gran cosa para cambiar o mejorar la decisin del administrador, o los costos para obtener ms informacin podran ser muy superiores a los resultados que se obtendran con una decisin mejor. Los mercadologos no deben presuponer que siempre vale la pena obtener ms informacin. Por el contrario, deben comparar cuidadosamente los costos por obtener ms informacin contra los beneficios que se derivan de ella.SISTEMA DE RECOPILACION DE DATOS: COMO GENERAR LA INFORMACION.Los datos son hechos, medidas registradas de ciertos fenmenos, mientras que la informacin se refiere a un conjunto o cuerpo de hechos que se hallan en un formato adecuado para tomar una decisin. Generar informacin a menudo requiere una recopilacin anterior de datos convenientes, oportunos y exactos.El sistema de recopilacin de datos comprende tres subsistemas mayores:1. El sistema de registros y reportes internos: esta compuesto por informacin que se obtiene de fuentes de la empresa para evaluar el desempeo de la mercadotecnia y para detectar problemas y oportunidades en esta rea.2. 3. El sistema de inteligencia de mercadotecnia: es una red de fuentes y un juego de procedimientos regulares que proporcionan a los gerentes de mercadotecnia informacin cotidiana respecto a cambios en el ambiente externo de su organizacin.4. El sistema de investigacin de mercados: funcin que vincula al consumidor, al cliente y al pblico con el mercadlogo, por medio de informacin, esta informacin se usa para identificar y definir oportunidades y problemas de mercado, para generar, afinar y evaluar actos de mercadotecnia, para vigilar la actuacin de esta funcin y para perfeccionar la comprensin del proceso mercadotcnico.Servicio de inteligencia de mercadotecnia.Los servicios de inteligencia de mercadotecnia proporcionan informacin cotidiana sobre circunstancias del mbito de mercadotecnia que le sirve a los administradores para formular y ajustar los planes de mercadotecnia. El sistema de servicios de inteligencia de mercadotecnia determina qu conocimientos se necesitan, los rene buscndolos en el entorno y se los entrega a los gerentes de mercadotecnia que los necesitan.Los servicios de inteligencia de mercadotecnia se pueden obtener de muchas fuentes. Gran parte de los servicios de inteligencia se pueden obtener del personal de la empresa: ejecutivos, ingenieros y cientficos, agentes de compras y vendedores. La empresa debe "convencer" a su personal de que todos son muy importantes para reunir informacin de inteligencia, los debe preparar para que detecten circunstancias nuevas y les debe pedir que proporcionen esta informacin de inteligencia de la empresa.La empresa tambin debe de convencer a proveedores, revendedores y clientes de que les proporcionan servicios de inteligencia. La informacin sobre la compete