La excelencia en Call Centers
La excelencia en Call Centers
Contenidos
Historia
Futuro Productos
Historia
DATAVOICE: la compañía pionera en Call Centers en España.
DATAVOICE : más de veinte años aportando
herramientas y soluciones al sector del Call Center. Nuestra apuesta por la CALIDAD, el
COMPROMISO con nuestros clientes y nuestra inversión en I+D nos permiten afianzar día a día nuestra posición de líderes, por encima de las grandes compañías multinacionales.
Historia
DATAVOICE :líder del mercado en I+D, desarrollo, fabricación y comercialización de Call Centers.
DATAVOICE : una compañía española. DATAVOICE basa su posición de liderazgo en:
La base instalada (sus clientes) I+D propios Servicio integral
Productos
Productos
Productos
Productos
Productos
• Especialización: En Centros de llamadas, otros fabricantes adaptan sus Centralitas
• Escalables; Tenemos en cuenta su estructura actual y futura desde 250 Nodos hasta los 4.000 nodos
• Modulares; Funciones especificas para cada uno de sus Servicios
• Protección de la inversión; Todos los productos son validos con independencia del Sistema adquirido inicialmente.
• Conectividad: Con Centralitas, Grabadores externos, VRU, etc..
• Integrables: Con aplicaciones informáticas estándar o propietarias (CTI)
• Potencia: Capacidad de procesar más de 300.000 llamadas/hora (BHCC). • Seguridad: Rearme del Sistema en menos de 3 segundos. Incluye UPS (autonomía 1 hora aprox.…)
• Alarmas: Señalización y emisión de incidencias visuales y sonoras. Comunicación por Teléfono SMS o E-mail
Los Sistema Dharma, fabricados por DataVoice ofrecen :
Productos
• Supervisión: Información en tiempo real de Grupos de Agentes, información de ocupación de enlaces, supervisión llamadas entrantes y salientes en tiempo real, suite gráfica llamadas entrantes.
• Paneles informativos: Información en tiempo real Dharma integrando datos externos (BBDD).
• Estadísticas: Supervisión de Grupos, Agentes, Activaciones. Supervisión en tiempo real del routing, búsqueda detallada de llamadas. Estadística Acumulada, detallada, Marcación Automática de campañas, Ocupación de enlaces.
• Configuración: Funciones especificas de configuración para cada uno de sus Servicios Dharma.
• CTI: Supervisión en tiempo real tráfico CTI, configuración dispositivos CSTA.
• Grabación: Herramientas de configuración filtros grabación, Grabadores externos, VRU, etc.. Visor de grabaciones, grabación de backup en tiempo real.
• Integrables: Con aplicaciones informáticas estándar o propietarias (CTI)
•Alarmas: Señalización y emisión de incidencias visuales y sonoras. Comunicación por Teléfono SMS o E-mail.
Los Sistema Dharma, disponen de los siguientes módulos software :
Productos
Futuro...
Tecnologías como la Integración CTI, Marcadores Automáticos, VRU, Telefonía o
Voz IP, o el teletrabajo, orientan y facilitan la creación de nuevos modelos de negocio a nuestros Clientes
Mantenemos nuestro objetivo inicial, la satisfacción de nuestros Clientes y sabemos
que servicios, como el mantenimiento, soporte o poder abarcar desarrollos específicos, es donde se fundamenta la confianza de nuestros Clientes
Tenemos presente y mas aún en época de crisis que “Las oportunidades son como
los amaneceres: si uno espera demasiado, se los pierde”
El Futuro hoy, es presente, permítanos que se lo mostremos………
C/ Dr. Gomez Ulla, 20 ♦ 28028 MADRID 91 7248000 www.datavoice.es ♦