Top Banner
1 Knăng GIAO TIP Tâm Vit Group
48

Ky Nang Giao Tiep_new

May 30, 2018

Download

Documents

Lê Sơn Tùng
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 1/48

1

Kỹ năng 

GIAO TIẾPTâm Việt Group

Page 2: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 2/48

Page 3: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 3/48

3

Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Page 4: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 4/48

4

Khái niệm giao tiếp

Là một quá trình

Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hộiBao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

Thích nghi với con người và môi trường

Page 5: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 5/48

5

Quá trình giao tiếp

Ý tưởng

Mã hoá

Gửi Nhận

Giải mã

Hiểu

Hồi đáp

Người gửi Người nhận

Page 6: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 6/48

6

Sơ đồ giao tiếp hội thoại

Hồi đáp

Giải mã

Thôngđiệp

Người giao tiếp Người giao tiếpGiải mã

Hồi đáp

Nhiễu

Page 7: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 7/487

Hai khía cạnh của giao tiếp

   K   ỹ  n

   ă  n  g   l    ắ  n  g  n  g   h  e

Kỹ năng thuyết trình

   K   ỹ  n

   ă  n  g   l    ắ  n  g  n  g   h  e

Kỹ năng thuyết trình

Page 8: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 8/488

Tại sao học giao tiếp?

Giao tiếp đời thường?

Hiệu quả của công việc?

Học nhiều = Giao tiếp tốt?

Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

Page 9: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 9/489

Các cách giao tiếp

Tự thoại

Hai ngườiNhóm nhỏ

Công cộng Đại chúng

Page 10: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 10/4810

Ta không thể

không giao tiếp

Page 11: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 11/48

11

Nhu cầu của

khách hàng

Gợi ý củaphòng

Marketing

Ý kiến củaphòng tài chính

- kế toán

Quyết địnhcủa lãnh

đạo

Mẫu củaphòngthiết kế

Sản phẩm,xuất xưởng

Phòng bảoquản bổ sung

???

Page 12: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 12/48

12

Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Page 13: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 13/48

13

Nguyên nhân thất bại

Suy diễn sai

Nhầm lẫn nghĩa của từNhận thức khác nhau

Thời gian không hợp

Quá tải thông tin

Page 14: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 14/48

14

Đa thưloạn tâm

Page 15: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 15/48

15

Đừng chết đuối trong biển

thông tin mà vẫn khát

tri thức để thành đạt

Page 16: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 16/48

16

Biết nhiềukhông bằng biết điều

Một bồ cái lý không

bằng một tí cái tình

Page 17: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 17/48

17

Sức mạnh của thông điệp

Ngôn từ (nội dung)

Giọng nói

Hình ảnh

Page 18: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 18/48

18

Thu nhận thông tin

Nghe

12%

Chạm

6%

Ngửi

4%

Nhìn75%

Nếm3%

Page 19: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 19/48

19

Quan niệm sai về giao tiếp

Giao tiếp là việc dễ

Giao tiếp lúc nào cũng tốt

Giải quyết được mọi chuyện

Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

Page 20: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 20/48

20

Rượu nhạt uốnglắm cũng say

Người khôn nói lắm

dẫu hay cũng nhàm

Page 21: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 21/48

21

ế

Page 22: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 22/48

22

Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Page 23: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 23/48

23

ế

Page 24: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 24/48

24

Giao tiếp thành công

Page 25: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 25/48

25

TâmTríThểMỹ

Page 26: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 26/48

26

Vấn đề không phải nóicái gì mà nói thế nào.

Quan trọng nhất là cảmnhận của người nghe.

Page 27: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 27/48

27

Tìm cách khác biệt

tạo nên

sự đặc biệt

Page 28: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 28/48

28

Quan hệlà

Quan tâm

Page 29: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 29/48

29

Thái độ là thểhiện bên ngoài

của nội tâm.

Page 30: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 30/48

30

Lời chàocao hơn

mâm cỗ

Page 31: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 31/48

31

Luật hấp dẫn:

Ai cũng thíchngười khácgiống mình.

Gi tiế hiệ ả

Page 32: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 32/48

32

Giao tiếp hiệu quả

Nâng cao giá trị đối tác

 Đứng về phía đối tác

Lắng nghe tích cực

C ì ắ

Page 33: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 33/48

33

Tập trung

Tham dự

Hiểu

Ghi nhớ

Hồi đáp

Phát triển

Mong muốnthấu hiểu

Thượng đế

Chu trình lắng nghe

ắ ấ

Page 34: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 34/48

34

Vương

Nhĩ  Nhãn

Nhất

Tâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Lắng nghe là hùng biện nhất

Page 35: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 35/48

35

KISSKeep It Short & Simple

Page 36: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 36/48

36

SOSSignificance Of Simplicities

Page 37: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 37/48

37

Giàu vì bạnsang vì vợ

Page 38: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 38/48

38

Buôn có bạn,bán có phường

Làm ăn có xóm,có chòm mới vui.

Page 39: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 39/48

3939

IQIQChỉ số thông minhChỉ số thông minh

(Intelligence Quotient)(Intelligence Quotient)

Trí tuệ xúcTrí tuệ xúc cảmcảm(Emotional Intelligence)(Emotional Intelligence)

EIEITrí tuệ Xã hộiTrí tuệ Xã hội(Social Intelligence)(Social Intelligence)

SISI

Page 40: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 40/48

40

Sự ăn cho ta cái lực

Sự ở cho ta cái chí

Sự bang giaocho ta cái nghiệp

Page 41: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 41/48

41

quen,

thân,

thấu hiểubao nhiêu người?

Ta đã:

Page 42: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 42/48

42

Bất đẳng thức cuộc đời

1 + 1 = 11 >> 22 : 2 << 1

Cá hé tí h

Page 43: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 43/48

43

Các phép tính

Toán học÷x-

Cuộc đời-÷x

ĐỘ KHÓ

H ¹

Page 44: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 44/48

4444

Sóng

gió

Hìnhthànhchuẩn

mực

Ho¹t®éng,thµnh

c«ng

 Thµnh

lËpmới

Thµnh lËp

Phát t iể á hâ

Page 45: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 45/48

45

Phát triển cá nhân

BÌNH THIÊN HẠ

TRỊ QUỐC

TỀ GIATU THÂN

Kỹ ă i tiế

Page 46: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 46/48

46

Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Page 47: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 47/48

Page 48: Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 48/48