Ky Nang Giao Tiep_new

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 1/48

1

Kỹ năng 

GIAO TIẾPTâm Việt Group

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 2/48

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 3/48

3

Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 4/48

4

Khái niệm giao tiếp

Là một quá trình

Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hộiBao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

Thích nghi với con người và môi trường

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 5/48

5

Quá trình giao tiếp

Ý tưởng

Mã hoá

Gửi Nhận

Giải mã

Hiểu

Hồi đáp

Người gửi Người nhận

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 6/48

6

Sơ đồ giao tiếp hội thoại

Hồi đáp

Giải mã

Thôngđiệp

Người giao tiếp Người giao tiếpGiải mã

Hồi đáp

Nhiễu

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 7/487

Hai khía cạnh của giao tiếp

   K   ỹ  n

   ă  n  g   l    ắ  n  g  n  g   h  e

Kỹ năng thuyết trình

   K   ỹ  n

   ă  n  g   l    ắ  n  g  n  g   h  e

Kỹ năng thuyết trình

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 8/488

Tại sao học giao tiếp?

Giao tiếp đời thường?

Hiệu quả của công việc?

Học nhiều = Giao tiếp tốt?

Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 9/489

Các cách giao tiếp

Tự thoại

Hai ngườiNhóm nhỏ

Công cộng Đại chúng

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 10/4810

Ta không thể

không giao tiếp

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 11/48

11

Nhu cầu của

khách hàng

Gợi ý củaphòng

Marketing

Ý kiến củaphòng tài chính

- kế toán

Quyết địnhcủa lãnh

đạo

Mẫu củaphòngthiết kế

Sản phẩm,xuất xưởng

Phòng bảoquản bổ sung

???

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 12/48

12

Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 13/48

13

Nguyên nhân thất bại

Suy diễn sai

Nhầm lẫn nghĩa của từNhận thức khác nhau

Thời gian không hợp

Quá tải thông tin

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 14/48

14

Đa thưloạn tâm

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 15/48

15

Đừng chết đuối trong biển

thông tin mà vẫn khát

tri thức để thành đạt

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 16/48

16

Biết nhiềukhông bằng biết điều

Một bồ cái lý không

bằng một tí cái tình

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 17/48

17

Sức mạnh của thông điệp

Ngôn từ (nội dung)

Giọng nói

Hình ảnh

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 18/48

18

Thu nhận thông tin

Nghe

12%

Chạm

6%

Ngửi

4%

Nhìn75%

Nếm3%

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 19/48

19

Quan niệm sai về giao tiếp

Giao tiếp là việc dễ

Giao tiếp lúc nào cũng tốt

Giải quyết được mọi chuyện

Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 20/48

20

Rượu nhạt uốnglắm cũng say

Người khôn nói lắm

dẫu hay cũng nhàm

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 21/48

21

ế

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 22/48

22

Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 23/48

23

ế

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 24/48

24

Giao tiếp thành công

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 25/48

25

TâmTríThểMỹ

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 26/48

26

Vấn đề không phải nóicái gì mà nói thế nào.

Quan trọng nhất là cảmnhận của người nghe.

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 27/48

27

Tìm cách khác biệt

tạo nên

sự đặc biệt

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 28/48

28

Quan hệlà

Quan tâm

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 29/48

29

Thái độ là thểhiện bên ngoài

của nội tâm.

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 30/48

30

Lời chàocao hơn

mâm cỗ

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 31/48

31

Luật hấp dẫn:

Ai cũng thíchngười khácgiống mình.

Gi tiế hiệ ả

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 32/48

32

Giao tiếp hiệu quả

Nâng cao giá trị đối tác

 Đứng về phía đối tác

Lắng nghe tích cực

C ì ắ

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 33/48

33

Tập trung

Tham dự

Hiểu

Ghi nhớ

Hồi đáp

Phát triển

Mong muốnthấu hiểu

Thượng đế

Chu trình lắng nghe

ắ ấ

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 34/48

34

Vương

Nhĩ  Nhãn

Nhất

Tâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Lắng nghe là hùng biện nhất

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 35/48

35

KISSKeep It Short & Simple

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 36/48

36

SOSSignificance Of Simplicities

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 37/48

37

Giàu vì bạnsang vì vợ

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 38/48

38

Buôn có bạn,bán có phường

Làm ăn có xóm,có chòm mới vui.

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 39/48

3939

IQIQChỉ số thông minhChỉ số thông minh

(Intelligence Quotient)(Intelligence Quotient)

Trí tuệ xúcTrí tuệ xúc cảmcảm(Emotional Intelligence)(Emotional Intelligence)

EIEITrí tuệ Xã hộiTrí tuệ Xã hội(Social Intelligence)(Social Intelligence)

SISI

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 40/48

40

Sự ăn cho ta cái lực

Sự ở cho ta cái chí

Sự bang giaocho ta cái nghiệp

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 41/48

41

quen,

thân,

thấu hiểubao nhiêu người?

Ta đã:

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 42/48

42

Bất đẳng thức cuộc đời

1 + 1 = 11 >> 22 : 2 << 1

Cá hé tí h

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 43/48

43

Các phép tính

Toán học÷x-

Cuộc đời-÷x

ĐỘ KHÓ

H ¹

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 44/48

4444

Sóng

gió

Hìnhthànhchuẩn

mực

Ho¹t®éng,thµnh

c«ng

 Thµnh

lËpmới

Thµnh lËp

Phát t iể á hâ

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 45/48

45

Phát triển cá nhân

BÌNH THIÊN HẠ

TRỊ QUỐC

TỀ GIATU THÂN

Kỹ ă i tiế

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 46/48

46

Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 47/48

8/14/2019 Ky Nang Giao Tiep_new

http://slidepdf.com/reader/full/ky-nang-giao-tiepnew 48/48