Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2 Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2 Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten Inneres Team • Einordnung des Themas • Übersicht Themenabschnitte -Innere Pluralität -Kooperative Führung -Innere Teamkonflikte -Aufbau der Persönlichkeit -Variationen innerer Mannschaftsaufstellungen -Stimmigkeit = doppelte Übereinstimmung
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Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2 Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten Inneres Team Einordnung des Themas Übersicht Themenabschnitte.
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Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Kundenorientierte Gesprächsführung Modul 2Beziehungen aktiv und selbstbewusst gestaltenBeziehungen aktiv und selbstbewusst gestalten
Inneres Team
• Einordnung des Themas
• Übersicht Themenabschnitte
-Innere Pluralität
-Kooperative Führung
-Innere Teamkonflikte
-Aufbau der Persönlichkeit
-Variationen innerer Mannschaftsaufstellungen
-Stimmigkeit = doppelte Übereinstimmung
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Einordnung des Themas
• Autor: Schulz von Thun• Miteinander Reden 3 „inneres Team“
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Übersicht Themengebiete
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Übersicht Themengebiete
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Innere Pluralität
Beispiel: Studentin wird von Kommilitonen gefragt ob er ihre Aufzeichnungen kopieren darf.
-> Reaktion?
- !?
Könnte ich mal deine Unterlagen kopieren?
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Innere Pluralität
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Kooperative Führung
Beispiel:Wortmeldung einzelner Teammitglieder zu wichtiger Berufsentscheidung
Innere Führung durch das OBERHAUPT
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Kooperative Führung
Schwaches Oberhaupt:-> Problem
Abb. 26: Schwacher Chef
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Innere Teamkonflikte
Klumpatschbildung
Abb. 41: Inneres Patt
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Innere Teamkonflikte
Schwächung eigener Wirksamkeit
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Aufbau der Persönlichkeit
• Metapher Bühne /Regisseur
• Stammspieler / Verbannung
• Zwei Gegenspieler / Spannungsfeld
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Beispiel BühneOberhaupt = Regisseur
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Beispiel Animateur:„Stammspieler“ und„Verbannte“
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Variationen innererMannschaftsaufstellungen
• Schneller Mannschaftswechsel möglich
• unterschiedliche Aufstellungen für verschiedene Situationen
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Beispiel: GeschäftsmannTelefongespräch -> Wechsel
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Beispiel: KleinkindVater / Mutter
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Stimmigkeit = doppelte Übereinstimmung
• Idealfall: „Innere Mannschaftsaufstellungentspricht dem Spielfeld,
• d.h. stimmige Kommunikation =Übereinstimmung mit mir selbst und mitdem Gehalt der Situation.
- Bspl. Flughafen / Freunde (daneben?)
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Riemanns Persönlichkeitstheorie- Inneres Team
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Grundaufstellungen nach Riemann- personenbezogen
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Grundaufstellungen nach Riemann- situationsbezogen
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• eigene Potenziale nutzen• auf innere Schätze konzentrieren• Experten einsetzen