KUALITAS LAYANAN BAGI NASABAH TABUNGAN SIMPEDES (SIMPANAN PEDESAAN) PADA PT.BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PEMBANTU BOROBUDUR MALANG Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memenuhi Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan TUGAS AKHIR Oleh : RIZA RAMADHANI SEWA 201210190511068 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015
12
Embed
KUALITAS LAYANAN BAGI NASABAH TABUNGAN … · KUALITAS LAYANAN BAGI NASABAH TABUNGAN SIMPEDES (SIMPANAN PEDESAAN) PADA PT.BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PEMBANTU BOROBUDUR MALANG Untuk
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
KUALITAS LAYANAN BAGI NASABAH TABUNGAN SIMPEDES
(SIMPANAN PEDESAAN) PADA PT.BANK RAKYAT INDONESIA
CABANG PEMBANTU BOROBUDUR MALANG
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memenuhi
Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan
TUGAS AKHIR
Oleh :
RIZA RAMADHANI SEWA
201210190511068
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
KATA PENGANTAR
Assalaamualaikum Wr.Wb
Segala puji dan syukur dipanjatkan kehadirat Allah SWT. Yang telah
melimpahkan rahmat, karunia, hidayah serta inayah-Nya, sehingga dapat
diselesaikannya penulisan Tugas Akhir ini dengan Judul “Kualitas Layanan
Bagi Nasabah Tabungan Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia
(PERSERO) Tbk. Cabang Pembantu Borobudur Malang”.
Penyusunan Laporan Tugas Akhir ini adalah dalam rangka untuk
menyelesaikan studi akhir Fakultas Ekonomi Program D-III Keuangan dan
Perbankan. Penulisan Tugas Akhir ini dimaksudkan sebagai syarat guna
memperoleh gelar Ahli Madya pada program studi Diploma III Keuangan dan
Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Disadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini tidak akan mungkin terealisasi
dan dapat terwujud tanpa bantuan dan bimbingan serta motivasi di dalam
melakukan penulisan Tugas Akhir ini, berkenaan dengan hal ini maka
disampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya atas segala bantuan dan
kebaikan yang telah diberikan dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini, antara lain :
1. Dr.H.Muhadjir Effendi, MAP. Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Malang. Berkat keberhasilan beliau memimpin Universitas
Muhammadiyah Malang yang menjadi sumber motivasi dan inspirasi
untuk menulis Laporan Tugas Akhir ini dengan sebaik-baiknya.
2. Dr.Nazaruddin Malik,Msi. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang yang memberikan kemudahan dalam
penulisan Tugas Akhir ini.
3. Dra.Dwi Susilowati,MM. Selaku Ketua Program Studi D-III Keuangan
dan Perbakan yang telah bayak memberikan pengarahan serta motivasi
kesabaran dalam penulisan Tugas Akhir ini.
4. Drs.H.M.Faisal Abdullah,MM. Selaku wali kelas B D-III Keuangan dan
Perbankan, yang telah banyak memberikan pengarahan dan motivasi
selama kegiatan perkuliahaan.
5. SriBudi Cantika Y,SE.,MM. Selaku dosen pembimbing I yang telah
meluangkan waktunya untuk membimbing, memberikan pengarahan serta
masukan dalam penulisan Tugas Akhir.
6. Eris TriKurniawati,SE.,MM.,Ak. Selaku dosen pembimbing II yang telah
meluangkan waktunya untuk membimbing, memberikan pengarahan serta
masukan dalam penulisan Tugas Akhir.
7. Pihak PT.Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Borobudur
Malang yang telah memberikan bantuan petunjuk dan pengarahan selama
penyusunan penulisan Tugas Akhir.
Sangat disadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari kata
sempurna, akhir kata dipanjatkan doa kehadirat Allah SWT atas terselesainya
Tugas Akhir ini dan semoga bermanfaat bagi semua pihak.
Wassalaamualaikum Wr.Wb. Malang, .. Mei 2015
Penulis
DAFTAR ISI
ABSTRAK .............................................................................................. i
KATA PENGANTAR ............................................................................ iii
DAFTAR ISI .......................................................................................... v
DAFTAR TABEL .................................................................................. viii
DAFTAR GAMBAR .............................................................................. ix
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ................................................... 1
B. Rumusan Masalah ............................................................ 4
C. Batasan Masalah .............................................................. 4
D. Tujuan Penulisan.............................................................. 5
E. Manfaat Penulisan ............................................................ 5
BAB II LANDASAN TEORI
A. Tinjauan Empiris .............................................................. 7
B. Tinjauan Pustaka
1. Pengertian Bank dan Jenis Bank ................................. 8
2. Jenis Bank ................................................................. 11
3. Kegiatan Bank ............................................................ 13