Kualitas Dari Berbagai Sudut Pandang

8/17/2019 Kualitas Dari Berbagai Sudut Pandang

1/14

MANAJEMEN

KUALITAS


2/14

KERANGKA DAN KONSEP DASARMANAJEMEN MUTU

Tjutju Yuniarsih 2

Manajemen ilmu praktis-normatif memberikan ukuran-ukuran dan kaidah-kaidah

tentang bagaimana sesuatu dilakukan agardapat mencapai sasaran.

Kaidah umum yang dijadikan ukuran dalammanajemen ialah efisiensi, efektivitas,

dan inovasi.


3/14

Sebagai suatu ilmu, konsep dan pendekatan,

manajemen mengalami perkembangan yangsangat pesat.Dalam dekade terakhir, analisis manajemen sudah

memadukan faktor internal (perusa aan!dengan faktor eksternal (lin"kun"an! , demikian

pula orientasi manajemen tidak lagi terbataspada se"i kuantitatif dari efisiensi dan

efekti#itasn$a , melainkan sudah bergeser keaspek kualitatif (%utu!& sehingga melahirkan

konsep manajemen mutu yang memacu lahirnyake'utu an akan ino#asi .

3


4/14

GL !"L#$"T# %

&%'()T"#%TY "%D ! )D()L(SS

'*" S

S&ST"#%"!#L#TY

+

MANAJEMEN MUTU DAN GLO ALISASI


5/14


6/14

0onsep manajemen mutu bergulir seiring denganberubahnya paradigma organisasi yang berkaitan denganpe%uasan ke'utu an %anusia , yang semulaberorientasi pada terpenu in$a )u%la pro*uk sesuaipermintaan, dan kini, ketika aneka ragam hasil produksitelah membanjiri pasar, maka kepuasan customers le'i *ititik'eratkan pa*a aspek %utu pro*uk .

rientasi manajemen organisasi 'ukan se%ata+%atapa*a pene%patan oran" *ala% ierarki 'irokrasi $an"kaku , melainkan bergeser pada upaya %e%'er*a$akan*an %e%'an"kitkan %oral ker)a melalui pembentukan

jaringan hubungan 1 hu"an net#or$%ng yang dinamis,sehingga kinerja organisasi dapat memberi kepuasankepa*a stakeholders .


7/14

PENGERTIAN

KUALITASDARI ER AGAISUDUT PANDANG


8/14

PERSPEKTI, TER-ADAP KUALITAS(GAR.IN!

Transedental "pproach 4roduct based "pproach &ser5!ased "pproach anu6acturing 7 based "pproach -alue !ased "pproach


9/14

TRANSEDENTAL APP.

8iloso6i dari 4lato9 dari kecantikanSesuatu yang subjekti6, sulit dijelaskan secara konkrit1ukuran , tapi bisa dirasakan.!entuk ukuran kualitati6 dari ekspresi9 gembira, girang,senang, bahagia, dicintai, dsb.1umumnya 0ualitas produk seni'ontoh9

Tempat belanja yang nyaman,#nterior mobil yang elegan0osmetik


10/14

PRODU/T+ ASED APP0ualitas produk ditunjukkan dalam atribut produk yang dapat diukur&kuran kualitas dinilai secara kuantitati6 "tribut menjadi pembeda antara satu produk dengan produk lainSemakin tinggi ukuran, biasanya kualitasnya semakin baik

Dimensi9: per6ormance:6eature9 karakteristik sekunder;pelengkap:reliability9 kemungkinan kecil mengalami kerusakan ; gagal dipakai:con6ormance to spesi6ication9

Sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar 7 standaryant telah ditetapkan sebelumnya

:durability 9 berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan:ser iceability:"esthetic:4ercei ed


11/14

MANU,A/TURING APPenggunakan standar yang digunakan oleh pemanu6aktur;

engineer

!erorientasi proses manu6aktur dengan alat 5 alat kontrol kualitas.'on6ormance to spesi6icationSpeci6ication9 target dan toleransi yg ditentukan oleh desain er produk;jasa

&kuran e6isiensi dan e6ekti itas

• USER+ ASED APP0ualitas produk terealisasi jika kepuasan pengguna 1konsumenmaksimalSetiap orang punya keinginan dan kebutuhan yang berbeda,

sehingga akan ada standar kualitas yang berbeda, menurut targetkonsumen.Tinggi rendahnya kualitas produk ditentukan oleh banyaksedikitnya konsumen yang mencapai kepuasan maksimum


12/14

.ALUE ASED APP0ualitas ditunjukkan oleh kinerja atau man6aat produkdikaitkan dengan harga yang bisa diterima

4roduk berkualitas adalah produk yang memilikikeseimbangan antara man6aat yang diperoleh denganharga yang dita=arkan.

'ontoh9 mobil jepang memiliki 6ungsi yang sama denganmobil eropa, tetapi dengan harga yang lebih murah


13/14

PETA PERSPEKTI, KUALITAS

Subjecti e easurement

bjecti e easurement

# n t

e r n a

l 8

o c u s

( > t

e r n a

l 8

o c u s

T)"%S'(D(%T"L

5!"S(D

&S() !"S(D

-"L&(5!"S(D

"%&8"'T&)#%G5!"S(D

4) D&'T5!"S(D


14/14

Kualitas Dari Berbagai Sudut Pandang

Documents