Jste tu správně! Dnes křest knihy Skvělé služby www.designsluzeb.cz
Jste tu správně! Dnes křest knihy
Skvělé služby www.designsluzeb.cz
Dnešní program
Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři
+ otázky a odpovědi
Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency
Proč potřebujeme design služeb? Petr Adámek, Soda inc.
Křest knihy
První kniha o designu služeb v ČR
40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů
Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jazyk
Právě vyšla u Grada Publishing a vede TOP 10 prodejů
ekonomické literatury
Je v několika stovkách knihkupectví po celé ČR
Ke knize máme stránky www.designsluzeb.cz
22.5.2013 konference Design služeb 2013 v Node5
O čem je?
Trendy v českých i zahraničních službách
Struktura služby a postup inovace
Praktické návody a příklady, jak služby
vylepšovat
Student Agency, Vodafone, Česká spořitelna, H1.cz,
Optiscont, PagePulse, Survio.com, National Relay Service,
Park Lane Cafe, Jdeto.de, Opencard, Linet, Chlapská zásilka,
Doporučím.cz, Wine Library a další …
Co je design služeb?
Design služeb je způsob myšlení, který vidí službu jako cestu. Jeho cílem je zajistit, že interakce na této cestě jsou použitelné, srozumitelné a zákazníci si z nich odnášejí pozitivní dojem. Ve světě má více než 10 let tradici Používají banky, mobilní operátoři, MSP, veřejné instituce, neziskovky Hlavním přínosem „návrat businessu k lidem“
Kdo za knihou stojí?
Děkujeme partnerům!
České služby
procházejí změnami
Proč jsme knihu napsali?
Design služeb je v
ČR neznámý
Česko jako lídr ve
službách
Chceme lepší
služby!
České služby
The Cost of Poor Customer Service Genesys, 2009, data pro ČR
NEMÁME RÁDI
Nekompetentní obsluha
Automatizované služby
Dlouhé čekání
Opakování informací
Placení za infolinku
LÍBÍ SE NÁM
Telefonát s „živým“ člověkem
E-mailová komunikace
Kompetentní obsluha
Schopnost udělat rozhodnutí
bez konzultace
Celková ztráta vinou špatných služeb v ČR je 20 mld. Kč ročně.
Jak kniha vznikala?
4 000 přečtení blogu během měsíce
Prototyp představen na konferenci Webexpo 2012
Feedback od 300 čtenářů; přes 100 lidí na Service Design Meetupech
Kniha testována v knihkupectvích
Květen 2012 Duben 2013
Kniha jako startup
Vizualizace David Šmehlík
Tak ještě jednou
Unikátní praktická kniha se zajímavým příběhem
Zaměřená na zlepšování zákaznické spokojenosti a design služeb
40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů
Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jazyk
Ke knize stránky www.designsluzeb.cz
A 22.5.2013 konference Design služeb 2013 v Praze
Máte otázky?
Dnešní program
Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři
+ otázky a odpovědi
Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency
Proč potřebujeme design služeb? Petr Adámek, Soda Inc.
Křest knihy
Dnešní program
Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři
+ otázky a odpovědi
Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency
Proč potřebujeme design služeb? Petr Adámek, Soda inc.
Křest knihy
Je to tady! Křest knihy
Skvělé služby www.designsluzeb.cz
Děkujeme! Bez Vás nebudou
Skvělé služby www.designsluzeb.cz
(Několik tajných extra snímků)
Trendy v oblasti služeb
Struktura služby
Děkujeme! Bez Vás nebudou
Skvělé služby www.designsluzeb.cz