KOMUNIKASI INDIVIDU DAN KOMUNIKASI ANTARA INDIVIDU

PENGENALAN

Komunikasi secara amnya dibahagikan kepada dua bahagian iaitu

komunikasi fizikal dan komuikasi antara manusia atau individu.

Komunikasi fizikal melibatkan perhubungan yang dapat dilihat secara

kasar seperti jalan raya, kereta api dan kapal terbang. Manakala

komunikasi antara manusia pula, lebih tertumpu kepada perhubungan yang

berlaku antara manusia yang melibatkan penyampaian atau penukaran

maklumat daripada seseorang individu kepada seseorang individu yang

lain, sama ada secara bersemuka atau melalui perantaraan seperti media

massa atau media elektronik (Samsuddin A. Rahim, 2003). Komunikasi

antara manusia merupakan suautu disiplin pengajian yang masih baharu

di Malaysia. Namun, dalam proses perkembangan disiplin ilmu ini,

konsep dan teoi yang dipinjam daripada disiplin lain telah menjadi

lebih mantap sehingga munculnya teori-teori, paradigma pembelajaran,

konsep, dan juga pendekatan metodologi komunikasi yang tersendiri.

Dengan erti kata lain, disiplin komunikasi antara manusia ini telah

mencapai tahap kedewasaan daan kini boeh dianggap sebagai suatu

disiplin ilmu yang telah mecapai suatu tahap kematangan. Dari semasa

ke semasa, teori dan kaedah penyelidikan yang pada mulanya dipinjam

daripada bidang-bidang lain untuk dijadikan asas kajian komunikasi,

lama kelamaan telah menjadi mantap untuk muncul sebagai teori-teori

komunikasi yang tersendiri.

Komunikasi antara manusia merupakan suatu unsur-unsur yang penting

dalam kehidupan manusia. Manusia perlu berkomunikasi antara satu sama

lain untuk melahirkan pendapat dan perasaan kita kepada individu lain.

Hal ini adalah kerana, manusia tidak akan dapat hidup keseorangan

tanpa berkomunikasi dengan individu lain. Tanpa kebolehan untuk

menyampaikan pendapat dan perasaan kita kepada individu lain, besar

1

kemungkinan individu tersebut akan merasakan sesuatu kekurangan di

dalam hidup individu tersebut. Kita sentiasa berkomunikasi untuk

menyampaikan pendapat dan perasaan seseorang individu kepada individu

lain sama ada melalui tulisan, pertuturan atau percakapan dan

perbualan ataupun melalui gerak tubuh badan, isyarat mata dan air muka

individu tersebut.

Memandangkan proses komunikasi telah menjadi sebahagian daripada

keperluan hidup manusia, ramai daripada individu tersebut telah

menganggap kebolehan itu ialah suatu kebolehan semula jadi yang telah

dianugerahkan Tuhan kepada manusia. Dengan itu, secara tidak langsung,

tidak ramai daripada individu tersebut telah cuba untuk belajar

meningkatkan cara-cara berkomunikasi yang betul untuk meningkatkan

keberkesanan sesuatu proses komunikasi itu. Sebenarnya, kebolehan

komunikasi seseorang individu itu boleh dipertingkatkan lagi sekiranya

individu tersebut berjaya memahami unsur-unsur penting yang wujud

dalam sesuatu proses komunikasi. Pada era globalisasi moden ini,

keperluan untuk berkomunikasi bukan hanya terhad kepada memenuhi

keperluan hidup yang asas seperti bertutur dengan kawan-kawan ataupun

dengan sanak-saudara. Tetapi, pada zaman ini kehidupan manusia telah

menjadi semakin kompleks dan menuju kearah suatu pengkhususan.

Masyarakat Malaysia khususnya terdiri daripada pelbagai lapisan

masyarakat yang terdiri daripada golongan peniaga, golongan petani,

golongan pekerja kerajaan dan juga golongan pekerja swasta. Dalam

setiap aktiviti yang dijalankan, pasti ada seorang ketua yang

bertanggungjawab untuk memantau aktiviti kerja yang sedang dilakukan.

Di dalam konteks ini, setiap kelompok perlu berkomunikasi antara satu

sama lain untuk memenuhi keperluan hidup manusia.

2

Cara manusia berkomunikasi pada masa kini juga tidak terhad kepada

pertuturan dan menulis surat malahan perkembangan teknologi komunikasi

telah menyebabkan perkembangan pesat dalam bidang percetakan dan

elektronik yang membolehkan percetakan buku, majalah dan akhbar dan

juga penggunaan radio, televisyen dan juga perakam video. Dengan

adanya kewujudan system masyarakat yang menuju ke arah pengkhususan

serta perkembangan alat-alat untuk komunikasi percetakan dan

elektronik, komunikasi dalam system masyarakat secara tidak langsung

telah menjadi semakin kompleks dan rumit. Justeru itu, berlakunya

peningkatan dalam kelahiran lebih ramai penyelidik baharu yang telah

membuat pelbagai jenis kajian tentang pelbagai aspek-aspek komunikasi

untuk membantu mendalami dan memahami tentang masalah dan juga

perkara-perkara yang boleh mempertingkatkan cara manusia berkomunikasi

antara satu sama lain.

Istilah komunikasi ialah terjemahan secara langsung daripada istilah

bahasa Inggeris, “communication.” Istilah Inggeris ini pula berasal

daripada istilah Latin iaitu “communicare”, yang bermaksud “ to make common”

atau mewujudkan suatu bentuk persamaan. Berasaskan pengertian asas

komunikasi yang sedemikian, para pengkaji komunikasi telah memberikan

takrifan mereka berdasarkan maksud dan tujuan penyelidikan yang mereka

lakukan. Dapat dilihat bahawa penyelidikan komunikasi ini telah

dikendalikan oleh para pengkaji yang dating daripada pelbagai bidang.

Oleh itu, takrifan yang telah mereka kemukakan terhadap komunikasi

juga telah dipengaruhi oleh bidang ilmu mereka masing-masing.

Menurut Dance (1976), beliau telah menggariskan beberapa dimensi yang

bolh diaplikasikan untuk membezakan konsep komunikasi secara kritikal.

Perbezaan tersebut dibuat pada tiga tahap berikut iaitu tahap

pemerhatian, tahap tujuan dan juga tahap perkembangan normatif.

3

Menurut Berelson dan Steiner (1964) pula, komunikasi adalah proses

pemancaran maklumat. Definisi tersebut sebaliknya tidak membuat

pertimbangan rujukan hasil kepada komunikasi berkenaan sama ada

berjaya ataupun tidak. Selalunya proses komuikasi ialah sesuatu proses

yang kompleks dan sering berubah mengikut situasi dan persekitaran.

Oleh itu, ada kalanya boleh didapati bahawa komunikasi sebenarnya

berada dalam suatu kontinum yang wujud di antara definisi yang luas,

tidak bertujuan dan tidak mempunyai apa-apa kesan. Manakala, terdapat

juga definisi yang sempit, mempunyai tujuan dan meninggalkan kesan.

Memang terdapat perbezaan di antara pandangan antara para sarjana

tentang apa yang dimaksudkan dengan komunikasi. Sudut pandangan yang

berbeza ini juga disebut sebagai perspektif. Perspektif yang berbeza

ini mendorong kepada pertanyaan soalan yang berbeza dan membuat

penyelidikan yang berlainan. Oleh itu, definisi komunikasi perlu

dinilai berdasarkan setakat mana para penyelidik dapat mencapai tujuan

penyelidikan mereka. Selain daripaa itu, terdapat empat unsur asas

komunikasi iaitu sumber-penerima (komunikator), mesej, saluran dan

juga penerima. Unsur-unsur tambahan termasuklah maklum balas,

gangguan, kesan dan persekitaran. Model komunikasi cuba menerangkan

apa itu komunikasi dengan mengambil kira unsur-unsur komunikasi.

Antara model komunikasi ialah Model Laswell, Model Matematik atau

Model Shannon dan Weaver dan Model Berlo.

Pada keseluruhannya empat perkataan penting dalam takrifan komunikasi

ialah pengiriman, penyebaran, pemindahan dan tindak balas yang

diterima. Bagaimanapun, kelompok takrifan komunikasi boleh

dikategorikan kepada empat iaitu takrifan yang menekankan penyebaran

dan pengiriman, takrifan yang menekankan perkongsian makna, takrifan

yang menekankan pembujukan dan juga takrifan komunikasi yang

4

menekankan aspek tingkah laku. Manakala, komunikasi juga turut

mempunyai fungsinya yang tersendiri. Untuk meluaskan lagi kefahaman

kepada proses komunikasi, fungsi komunikasi juga dapat dikenalpasti

untuk menambah kefahaman yang lebih jelas. Antara fungsi komunikasi

ialah fungsi memberitahu, fungsi mendidik, fungsi membujuk dan juga

fungsi menghibur.

Selain daripada itu, komunikasi antara manusia berlaku dalam berbagai-

bagai situasi. Ada kalanya komunikasi berlaku secara bersemuka antara

dua individu, ada kalanya pula komunikasi berlaku melalui perantaraan

seperti radio atau akhbar, ada juga ketikanya komunikasi berlaku hanya

dengan menggunakan isyarat-isyarat. Oleh itu, terdapat empat jenis

komunikasi iaitu komunikasi antara individu, komunikasi awam,

komunikasi massa dan juga komunikasi tanpa lisan.

1.0 KOMUNIKASI ANTARA INDIVIDU/ INTERPERSONAL

Perhubungan interpersonal ialah cara individu berkomunikasi dan

berinteraksi dengan orang lain. Pada amnya komunikasi dan perhubungan

interpersonal mempunyai objektif bagi mengurangkan sikap saling tidak

mengenali dan tidak mempercayai antara satu sama lain. Unsur yang

penting dalam komunikasi antara individu ialah kepercayaan iaitu

kepercayaan individu lain terhadap diri dan perkataan diri sendiri

individu tersebut. Hal ini bermakna bahawa kemahiran komunikasi

interpersonal boleh diaplikasikan untuk memupuk dan juga membina

keyakinan. Perhubungan interpersonal dan komunikasi adalah satu asas

penting dalam proses membantu dan menolong orang lain. Perhubungan

interpersonal yang baik adalah jambatan atau penghubung antara kedua-

dua individu. Bagi memupuk kemahiran perhubungan interpersonal,

seseorang individu itu perlu sedar dan mengetahui mengenai beberapa

5

perkara penting. Antara perkara penting tersebut ialah untuk memahami

proses komunikasi berkesan dan prinsip asas perhubungan individu dan

juga cara individu tersebut berkomunikasi, berinteraksi atau memberi

layanan kepada orang lain. Dengan ini, seseorang individu itu akan

menjadi lebih arif mengenai perbezaan antara keduanya iaitu “gap” atau

jurang anda. Di samping itu, individu tersebut juga boleh memupuk

“rapport” antara satu sama lain serta menggunakan strategi yang tepat

semasa berkomunikasi. Dalam usaha untuk menghasilkan komunikasi dan

perhubungan interpersonal yang baik, individu seharusnya memberi

peuang kepada diri individu itu sendiri untuk menganalisis dengan

penuh kepentingan, mentafsir dengan kefahaman dan melaksanakan yang

terbaik daripada apa yang difahami dan dipercayai. Komunikasi antara

individu adalah amat penting dalam setiap konteks hubungan sama ada

dalam keluarga, hubungan kejiranan, majlis sosial, organisasi, dan

dalam kehidupan bermasyarakat.

1.1 Fungsi Komunikasi Antara Individu

Komunikasi antara individu mempunyai fungsinya yang tersendiri.

Walaubagaimanapun, terdapat beberapa tujuan lain yang lebih

khusus untuk komunikasi antara individu. Antara tujuan komunikasi

antara individu ialah untuk mencapai kehendak dirri. Apabila

seseorang individu itu terlibat di dalam sesebuah proses

komunikasi, banyak aspek peribadi seseorang individu itu akan

dapat dipelajari dan dicontohi. Tanggapan atau persepsi kita

terhadap individu lain akan lebih berkembang apabila kita

berinteraksi dengan orang lain. Di samping itu, individu juga

berkemungkinan besar akan berucap tentang perkara yang

digemarinya atau sekurang-kurangnya untuk melayani perasaan,

pemikiran atau tingkah laku seseorang individu tersebut. Sebagai

6

contoh, seseorang individu akan memperoleh maklum balas mengenai

perasaan, pemikiran dan juga tingkah laku individu lain. Tambahan

pula, apabila seseorang individu itu diminta untuk menyelesaikan

sesuatu masalah melalui usaha mewujudkan persefahaman antara

individu dengan individu lain. Misalnya, apabila individu

tersebut ingin mengetahui dengan lebih lanjut tentang keberadaan

sesuatu tempat, individu tersebut pasti akan bertanya tentang

arah tempat tersebut daripada individu lain walaupun hubungan

individu tersebut dengan individu lain berlaku dalam masa yang

singkat.

Tujuan seterusnya dalam sesuatu proses komunikasi ialah untuk

mencari dunia luar. Selain daripada memahami diri sendiri dan

individu lain ketika proses komunikasi, seseorang individu itu

juga berupaya memahami dunia luar seperti tentang objek, kejadian

dan juga individu lain. Lebih banyak maklumat yang dapat

diketahui dan diperoleh daripada hubungan antara individu.

Pegangan agama, nilai moral dan sikap manusia lebih cenderung

untuk dipengaruhi oleh hubungan antara individu berbanding dengan

media massa. Misalnya, hubungan peribadi seseorang individu itu

dengan keluarga, ibu bapa dan sanak saudara lebih banyak

mempengaruhi sikap dan tingkah laku individu tersebut dengan

orang lain.

Selain daripada itu, tujuan sesuatu proses komunikasi itu berlaku

adalah untuk mewujudkan suatu hubungan yang bermakna. Salah satu

keinginan manusia ialah untuk mewujudkan hubungan yang baik

dengan individu lain. Kita sebenarnya suka dikasihi dan mahu

mengasihi. Antaranya melibatkan hubungan persahabatan, kasih

sayang dan rasa saling mempercayai terhadap pasangan tersebut.

7

Apabila hasrat ini tercapai, maka ia menjadikan hubungan tersebut

menjadi sesuatu hubungan yang lebih bermakna.

Seterusnya, tujuan sesuatu proses komunikasi itu berlaku adalah

untuk mengubah sikap dan tingkah laku seseorang individu

tersebut. Manusia kerap mengambil masa yang banyak untuk mengubah

sikap dan tingkah laku orang lain dalam perhubungan antara

individu. Kadangkala, manusia lebih cenderung untuk menggunakan

kaedah yang dikenali sebagai pemujukan. Ibu bapa, guru atau ketua

mungkin inginkan anak mereka, pelajar ataupun pekerja mendengar

atau mengubah apa yang dilakukan kerana menganggap anak, pekerja

atau pelajar mereka sedang melakukan sesuatu perkara yang tidak

berfaedah atau tidak membawa nilai yang positif.

Melaksanakan sesuatu tugas juga antara tujuan sesuatu proses

komunikasi. Komunikasi antara individu juga terjalin dengan

tujuan untuk mengendali atau melaksanakan sesuatu tugas atau

perkhidmatan (Shamsuddin, 1993). Dalam sesebuah organisasi itu,

setiap anggota atau staf mempunyai peranan dan tanggungjawab

masing-masing dalam melaksanakan tugas masing-masing. Seorang

pengurus perlu bertindak untuk melaksanakan arahan melalui

hubungan antara individu yang lebih berkesan.

1.2 Faktor Yang Mempengaruhi Hubungan Antara Individu

Dapat dilihat dengan jelas bahawa terdapat beberapa faktor yang

mempengaruhi hubungan antara individu. Faktor yang mempengaruhi

ini tergolong dalam aspek yang juga dikenali sebagai tarikan.

Tarikan ialah kecenderungan seseorang individu itu untuk menilai

individu lain sama ada dalam bentuk positif atau negative.

Penilaian tersebut akan menyebabkan individu tersebut tertarik

8

atau sebaliknya menjauhkan diri daripada melakukan sebarang

interaksi dengan individu lain. Terdapat empat aspek utama yang

sering dibincangkan oleh para ahli komunikasi yang turut

mempengaruhi tarikan. Antaranya ialah faktor kesamaan. Faktor

kesamaan itu merangkumi sikap, personaliti dan keupayaan

seseorang individu itu. Sesetengah ahli komunikasi

mengaplikasikan istilah “homopili” atau “hetropili” yang menggambarkan

kesamaan atau ketidaksamaan.

Homopili ialah istilah yang menggambarkan darjat pasangan yang

berinteraksi antara suatu sama lain yang turut memiliki suatu

kesamaan dalam sifat seperti kepercayaan, nilai, pendidikan, dan

juga status sosial. Hetropili pula merujuk kepada tingkat perbezaan

antara dua pihak individu yang berlainan. Perbezaan atau kesamaan

yang dimaksudkan ini berkait rapat dengan pelbagai aspek seperti

umur, agama, pegangan politik, tahap pendidikan atau kedudukan

kewangan.

Faktor lain yang mempengaruhi sesuatu proses komunikasi antara

individu melalui tarikan ialah faktor kedekatan. Kedekatan ialah

jarak, proksimiti atau “propinquity”. Jarak memainkan peranan yang

penting kerana jarak memberi peluang kepada sesuatu hubungan

peribadi. Peluang untuk berinteraksi apabila berada pada jarak

yang lebih dekat adalah lebih cerah daripada jika anda berada

jauh daripada individu lain. Beberapa kajian yang telah dibuat

menunjukkan bahawa perkahwinan biasanya bemula melalui perkenalan

semasa di sekolah, di tempat kerja atau di sesuatu kawasan yang

sama. Hal ini adalah kerana individu akan saling berinteraksi

dengan orang lain yang sering hampir dengan diri individu

tersebut.

9

Faktor lain yang mempengaruhi komunikasi antara individu melalui

tarikan ialah faktor ganjaran. Manusia sering tertarik dengan

individu yang dapat memberi imbuhan atau dalam erti kata nama

lain ganjaran kepada dirinya di samping kos hubungan yang rendah.

Setiap perhubungan mempunyai tujuan yang jelas dan memerlukan

pengorbanan atau kos sama ada dari sudut masa, emosi, imej diri,

dan keselesaan. Daripada keadaan ini, dapat diperhatikan bahawa

individu lebih cenderung melakukan perhubungan yang berada dalam

beberapa bentuk misalnya manusia lebih banyak mengorbankan masa,

imej dan emosi tetapi menerima imbuhan atau ganjaran yang tidak

setimpal. Manusia juga banyak mengorbankan masa, imej diri dan

emosi tetapi menerima ganjaran yang besar atau barangkali

individu tersebu tidak mengorbankan masa yang banyak, imej diri

atau emosi tetapi menerima ganjaran yang tinggi.

Ganjaran dan pengorbanan yang dilakukan oleh individu tersebut

mungkin tidak akan dapat dinilai. Usaha dan masa bukanlah sesuatu

yang mudah untuk dikira. Begitu juga dengan ganjaran.

Walaubagaimanapun, ganjaran boleh diukur dengan kadar kepuasan.

Sekiranya ganjaran memberikan kepuasan, maka proses komunikasi

tersebut boleh dikatakan sebagai suatu perhubungan yang menarik

dan begitu juga sebaliknya. Oleh itu, dalam membentuk sesuatu

perhubungan melalui proses komunikasi, individu akan mencari

sesuatu yang akan memberi ganjaran kepada diri individu tersebut.

Namun begitu, jika individu tersebut berasa bahawa ganjaran itu

tidak begitu memuaskan, itu tidak bermakna bahawa individu

tersebut perlu membentuk sesuatu perhubungan yang baharu.

Seterusnya, faktor yang mempengaruhi komunikasi antara individu

ialah sifat peribadi seseorang individu itu. Sifat peribadi

10

seseorang individu itu merangkumi sifat berbentuk tarikan fizikal

atau sahsiah peribadi individu itu sendiri. Sememangnya faktor

yang menentukan seseorang individu menyukai individu lain

berdasarkan pengalaman individu itu sendiri ialah sahsiahnya yang

baik. Majoriti daripada individu menyukai seseorang itu bukan

hanya kerana faktor kesamaan sahaja tetap disebabkan oleh sikap

dan tingkah laku individu tersebut yang baik, berbudi bahasa,

saling tolong menolong dan saling hormat menghormati. Pendedahan

kendiri, harga diri, atau pengawalan diri seperti kadar

kebimbangan, harga diri yang rendah adalah amat penting dalam

konteks sifat peribadi seseorang individu itu.

1.3 Faktor Yang Menyemarakkan Hubungan

Apabila berlakunya hubungan atau interaksi antara individu,

pastinya individu-individu yang terlibat ingin interaksi atau

perhubungan tersebut disemarakkan, diperkukuhkan, dilanjutkan dan

memperoleh kesimpulan atau hasil yang positif. Terdapat beberapa

faktor yang boleh menyemarakkan hubungan interpersonal. Antara

faktor-faktor tersebut ialah pengesahan dan penerimaan. Mesej

yang menunjukkan bahawa seseorang individu itu sedang dinilai

boleh dikenal pasti sebagai tindak balas pengesahan. Sebagai

contoh, penghargaan dan pujian itu menunjukkan bahawa seseorang

individu itu sedang menilai individu lain yang telah diterima.

Walaubagaimanapun, tidak menjadi suatu kemestian untuk memuji

atau bersetuju dalam mengirim mesej pengesahan. Dalam beberapa

peringkat komunikasi antara individu, mendengar mesej atau

maklumat daripada individu lain juga boleh diambil kira sebagai

pengesahan. Namun, sikap yang mengenepikan penghargaan terhadap

orang lain dinyatakan sebagai penafian pengesahan.

11

Ketidaksetujuan dalam keadaan tertentu boleh dianggap sebagai

penafian pengesahan. Contohnya, menyerang peribadi perucap.

Faktor seterusnya yang menyemarakkan komunikasi antara individu

ialah iklim perhubungan antara individu yang baik. Iklim

komunikasi cuba digambarkan oleh beberapa orang sarjana seperti

keadaan cuaca yang dapat mempengaruhi kadar keselesaan seseorang

individu itu. Iklim komunikasi itu wujud dalam komunikasi antara

individu dengan sesebuah organisasi. Tompkins (1984)

menggambarkan iklim komunikasi sebagai bersifat suportif dan

saling menyokong antara satu sama lain, bersifat terbuka dan juga

persahabatan. Sebaliknya, ikim komunikasi juga boleh bersifat

defensif dan tertutup. Iklim komunikasi mula mendapat perhatian

apabila Jack Gibb menerbitkan kajiannya dalam “Journal of

Communication” pada tahun 1961 yang bertajuk “Defensive Communication”.

Hasil kajiannya mengenai hubungan secara bersemuka dalam kumpulan

yang kecil telah diterima oleh para pengkaji selepasnya sebagai

salah satu ciri terpenting iklim komunikasi. Menurut Gibb, iklim

komunikasi boleh dibahagikan kepada dua iaitu defensif dan

suportif.

Defensif pula boleh diklasifikasikan kepada enam aspek. Enam

aspek defensif pula terdiri daripada penilaian, kawalan,

strategi, berkecuali, keunggulan diri dan kepastian. Manakala

suportif pula boleh dibahagikan kepada enam aspek penting iaitu

penghuraian, berorientasikan masalah, spontan, empati, saksama

dan kesementaraan. Selepas angkubah iklim komunikasi yang

dikemukakan oleh Gibb, tiga faktor iklim komunikasi yang sering

menjadi topik perbincangan ialah suportif, percaya dan

keterbukaan. Suportif seperti mana yang dikemukakan oleh Gibb

12

ialah mengurangkan sikap defensif dalam komunikasi. Menurut Gibb

lagi, seseorang itu dianggap tidak suportif apabila tidak dapat

menerima, tidak jujur dan empati. Percaya ialah sikap yang

bergantung pada perilaku orang lain, tidak ragu-ragu dan bermakna

bahawa individu tersebut membuka saluran untuk berkomunikasi.

Namun begitu, sikap percaya juga mungkin menurun atau berubah

setelah proses komunikasi itu berlaku.

Keterbukaan pula ialah sikap yang menilai mesej secara objektif,

keinginan untuk mencari maklumat sebagai sumber, dan juga

bersedia untuk mengubah kepercayaan. Secara ringkasnya,

kepercayaan boleh ditafsir sebagai had di mana individu boleh

menerima, menilai dan bertindak terhadap maklumat luar yang

sesuai berdasarkan merit intrinsiknya tanpa menghalang faktor

yang tidak sesuai. Berdasarkan ciri ini, keterbukaan akan

mendorong berlakunya interaksi antara individu, manakala sikap

yang tertutup adalah sebaliknya.

Faktor seterusnya yang menyemarakkan sesuatu proses komunikasi

antara individu itu ialah peringkat hubungan antara individu.

Ahli komunikai yang telah membuat kajian dan beberapa pendekatan

mengenai tahap hubungan antara individu. De Vito (1994)

membahagikan tahap hubungan antara individu tersebut kepada tujuh

peringkat iaitu kontrak, penglibatan, kemesraan, rosotan,

pembaikan, pembubaran dan pergerakan antara tahap tersebut.

Walaubagaimanapun, sekiranya ke semua tahap-tahap tersebut

dipermudahkan, tahap-tahap ini boleh dibahagikan kepada tiga

iaitu permulaan atau inisiatif, penjagaan dan penamatan atau

pembubaran.

13

1.4 Hubungan Antara Individu Yang Berkesan.

Terdapat pelbagai pendekatan mengenai keberkesanan komunikasi

antara individu. Namun, dapat dilihat bahawa hanya dua pendekatan

yang sering mendapat perhatian dan dibincangkan ialah pendekatan

humanistik yang dipelopori oleh ahli psikologi Abraham Maslow,

Gordon Allport dan juga Carl Rogers. Selain daripada itu,

pendekatan pragmatik juga diambil kira oleh para pelopor seperti

Paul Watzlawick, William Laderer dan Don Jackson. Tidak dapat

dinafikan, Islam juga mempunyai pendekatan yang tersendiri bagi

mencapai keberkesanan komunikasi antara individu.

Pendekatan humanistik menekankan beberapa komponen utama bagi

mencapai tahap komunikasi antara individu yang berkesan. Komponen

tersebut ialah bersikap suportif, positif dan saksama. Suportif

ialah apabila sifat keterbukaan dan empati tidak menjamin

komunikasi antara individu yang berkesan sekiranya terdapat

suasana komunikasi yang boleh mengancam individu lain seperti

kritikan. Oleh yang demikian, suasana sokongan yang padu perlu

diwujudkan oleh komunikator. Secara umumnya, pendekatan masa kini

membahagikan suportif kepada dua bahagian iaitu yang melibatkan

pertuturan dan tingkah laku.

Saksama pula adalah apabila berkaitan dengan taraf seperti lebih

kacak, kaya, berperwatakan baik atau mempunyai taraf kehidupan

yang lebih tinggi. Walaupun semua individu terdiri daripada taraf

kehidupan yang berbeza, hal ini bukan menjadi penghalang kepada

komunikasi interpersonal yang berkesan kerana komunikasi itu

bergantung kepada individu itu sendiri. Namun begitu, komunikasi

tidak akan dapat dijalankan dengan baik sekiranya unsur taraf ini

14

ditonjolkan bagi menampilkan keunggulan diri sehingga individu

tersebut cenderung untuk merendahkan orang lain. Oleh itu,

individu tersebut perlu cuba untuk menyesuaikan diri dengan orang

lain pada tahap mereka berada tidak mengira sama ada lebih tinggi

atau rendah.

Pendekatan pragmatik pula menekankan beberapa aspek penting

seperti keyakinan, kesegeraan, mengurus interaksi dan

menyampaikan atau meluahkan. Keyakinan ialah apabila seseorang

komunikator yang berkesan mempunyai tahap keyakinan dan sebarang

kebimbangan yang wujud di dalam diri individu tersebut tidak akan

dapat dijangka oleh individu lain. Keyakinan komunikator

antaranya ialah ketenangan, banyak memberi kelonggaran,

fleksibel, tidak terikat kepada satu bentuk vokal atau gaya badan

sahaja dan bersifat terkawal.

Kesegeraan pula merujuk kepada penyertaan penyampai atau

pendengar dengan memupuk perasaan minat, cenderung atau rasa

kebersamaan. Para penerima akan berasa mudah tertarik dengan gaya

bahasa penyampai yang berkebolehan untuk mewujudkan rasa minat

atau rasa gemar. Secara bukan lisan, penyampai boleh membentuk

rasa minat daripada penerima melalui kontak mata yang sesuai,

jarak yang boleh melahirkan rasa minat, senyuman, tanda minat,

dan rasa perihatin kepada individu lain.

1.5 Peringkat Komunikasi/Perhubungan Interpersonal

Komunikasi interpersonal bermula dengan interaksi antara dua

individu jika dalam kawasan yang sama, yang bermula dengan

pandangan dan pemerhatian yang seterusnya membawa kepada persepsi

antara satu sama lain. Penilaian tentang seseorang individu itu

15

dibuat dari jauh sahaja. Hal ini yang boleh menyebabkan

berlakunya sesuatu persepsi kepada seseorang itu dibuat

berasaskan dari pemerhatiannya sahaja. Isunya adalah mengenai

ketepatan dan kesahihan persepsi yang telah dibuat. Persepsi

berkemungkinan untuk berubah apabila terjadinya interaksi yang

jelas antara kedua-dua individu seperti percakapan atau

perbualan. Persepsi juga mungkin sekali lagi berubah apabila

proses komunikasi yang bermula pada peringkat maklumat fakta

telah ada sentuhan atau penghantaran dan penerimaan mesej yang

melibatkan perasaan.

Mesej, tafsiran mesej, reaksi, maklum balas adalah bentuk-bentuk

komunikasi interpersonal. Reaksi antara satu sama lain adalah

berbeza kerana faktor latarbelakang, pendidikan, pengalaman dan

“frame of reference” iaitu kumpulan rujukan individu itu sendiri.

Dalam proses komunikasi individu dan perhubungan interpersonal

itu sendiri, terdapat dua peringkat yng terlibt secara langsung

dalam proses komunikasi interpersonal. Peringkat yang pertama

ialah peringkat maklumat. Pada perringkat ini, interaksi anda

melibatkan penghantaran dan penerimaan maklumt bersifat fakta,

idea dan pandangan. Peringkat ini lebih menggunakan akal dan

minda individu semasa penghantaran dan penerimaan individu.

Peringkat perhubungan pula melibatkan interaksi individu yang

melibatkan penghantaran dan penerimaan maklumat bersifat

perasaan, sikap dan nilai moral.

1.6 Layanan Yang Diharapkan

Perhubungan interpersonal sebenarnya merupakan layanan individu

terhadap individu lain. Terdapat tujuh layanan yang dijangka oleh

16

manusia. Antara layanan tersebut ialah difahami. Setiap diri

individu pasti inginkan diri mereka berasa difahami dan tidak

disalah anggap. Hal ini adalah kerana seseorang individu itu

adalah unik berdasarkan ciri-ciri mereka sendiri. Berdasarkan

latarbelakang yang berbeza berserta pengalaman yang berlainan,

menyebabkan peribadi dan kelakuan individu itu menjadi pelbagai.

Semua orang tidak mahu dirinya dipersalahkan atau dijatuhkan

hukuman atau dituduh melulu kerana sesuatu sebab yang tidak

munasabah. Seterusnya, setiap orang pasti mahu dirinya diterima

oleh masyarakat. Setiap individu pasti meminta dirinya diterima

seadanya tanpa perlu dipersoalkan. Setiap individu pasti mahukan

kebebasan asas dan diberi ruang untuk membentuk peribadi dan

personalitinya yang tersendiri tanpa perlu mengikut acuan atau

arahan orang lain dengan syarat kebebasan tersebut tidak

mengganggu ketenteraman orang lain. Apabila wujudnya “standard”

atau piawaian yang sukar diterima oleh orang lain, maka

terjadilah singkiran dan penafian.

Layanan seterusnya yang dijangka oleh orang lain ialah dihormati.

Tidak dapat dinafikan bahawa perasaan ingin dihormati merupakan

salah satu layanan yang paling diharapkan oleh semua individu.

Setiap orang mahukan dirinya dihormati tanpa perlu melihat taraf

dan kedudukan seseorang individu itu. Rasa hormat yang diminta

oleh semua individu adalah rasa hormat sebagai seorang manusia

dan tidak dipersendakan walau apa sekalipun yang dilakukan, yang

dipercayai serta pendirian dan pandangan seseorang individu itu.

Tidak dapat disangkal lagi bahawa semua manusia ingin merasa

dirinya disayangi. Sebagai seorang manusia yang normal, sudah

menjadi lumrah manusia ingin berperasaan, berkeinginan untuk

17

disayangi kerana sudah menjadi asas kepada sesuatu perhubungan

ukhuwah yang lebih erat. Tiada individu yang mahu dirinya

dipergunakan di atas tujuan atau kepentingan individu lain.

Individu perlu disayangi tanpa sebarang syarat dan dalam keadaan

apa sekalipun.

Selain daripada itu, setiaap individu pasti mengharapkan dirinya

diberi perhatian daripada orang lain. Hal ini adalah kerana pada

suatu tahap tertentu di dalam hidup seseorang individu itu pasti

ada satu masa individu tersebut meminta untuk diberi perhatian

apabila perhatian itu diperlukan. Seterusnya, setiap individu

pasti mengharapkan diberi sokongan dan bantuan daripada individu

lain di sekelilingnya. Tiada seorang individu sekalipun yang mehu

dirinya dijadikan bahan umpatan, kata keji orang lain, disakiti

atau dibiarkan bersendirian tanpa bantuan sesiapa sekalipun.

Tambahan pula, setiap individu pasti mhukan dirinya dipercayai

oleh individu lain dan juga oleh komuniti sekitarnya tanpa

melihat paras rupa atau kedudukan. Tiada seorang pun yang mahu

dirinya tidak dipercayai oleh orang sekeliling.

1.7 Asas Perhubungan Interpersonal

Perhubungan interpersonal yang baik akan dapat menghasilkan

kehidupan yang lebih baik untuk individu. Bagi mengecapi

kehidupan yang harmoni dan mendapatkan perhubungan interpersonal

yang baik, asas yang boleh dijadikan sebagai panduan ialah

melayani orang lain sebagaimana diri sendiri ingin dilayani oleh

orang lain. Selain itu, individu tersebut juga perlu memastikan

bahawa dirinya tidak memberikan layanan yang tidak wajar kepada

orang lain sebagaimana dirinya tidak mahu dilayan sedemikian

18

rupa. Tambahan pula, seseorang individu itu haruslah memberi

layanan kepada orang lain sebagaimana individu tersebut

dikehendaki dirinya dilayan meskipun orang lain tidak melayani

sebegitu rupa. Individu juga ditegah untuk memberi layanan yang

tidak wajar kepada orang lain sebagaimana individu itu tidak mahu

dilayan sebegitu walaupun orang lain memberikan layanan yang

tidak wajar kepada dirinya.

Dalam usaha untuk mewujudkan perhubungan dan interaksi antara

individu yang baik, terdapat beberapa perkara yang boleh

dijadikan panduan. Antara perkara tersebut ialah seseorang

individu itu perlu melayan individu lain seperti manusia dan

bukannya seperti benda ataupun haiwan. Perkara seterusnya yang

boleh diberi perhatian ialah untuk menghormati harga diri dan

nilai orang lain sebagai seorang manusia, menghormati hak

individu lain sebagai manusia dan melindungi hak tersebut,

mengakui bahawa individu adalah berbeza mengikut pandangan,

persepsi dan pendirian masing-masing, untuk tidak bersetuju

dengan pandangan individu lain tentang beberapa perkara adalh

perkara biasa dan tiada dosa, setiap manusia mempunyai kekurangan

masing-masing dengan syarat kelemahan tersebut tidak terlalu

menyusahkan individu lain, mengakui kesalahan sendiri dan

bertanggungjawab mengenainya, menjadi orang yang selesa untuk

didekati dan dikenali, tiada istilah orang jahat sebaliknya

mereka hanyalah insan yang lemah, individu yang mempunyai kuasa

perlulah melindungi orang yang lemah dan bukan hanya menunjukkan

kuasa mereka serta menunjukkan penghargaan apabila diri sendiri

dibantu oleh orang lain.

1.8 Membuat Orang Lain Merasa Diri Mereka Penting

19

Salah satu kemahiran interpersonal dan perhubungan antara

individu yang asas ialah kemahiran untuk membuat orang lain

berasa bahawa diri mereka penting. Hal ini bukan bermakna bahawa

seseorang individu itu perlu sentiasa membohongi keadaan ataupun

memberi maklum balas palsu. Sebenarnya, dengan membuat orang lain

merasa diri mereka penting akan menggalakkan diri individu itu

memberi kepuasan kepada setiap orang yang berinteraksi dengan

individu tersebut bahawa mereka adalah sebahagian daripada hidup

individu tersebut dan kehadiran mereka dihargai dan kerjasama

mereka amat penting dan diperlukan. Untuk membuat orang lain

merasa diri mereka penting di dalam hidup seseorang individu itu,

individu tersebut perlulah sentiasa dengari apa yang mereka

perkatakan dan berikan perhatian kepada mereka apabila

berinteraksi, mendengar adalah lebih penting daripada berkata-

kata namun individu tersebut perlu memastikan bahawa dirinya

mendengar bukan hanya kerana keterpaksaan, luangkan masa

sepenuhnya untuk mereka apabila mereka ada masalah, individu juga

ditegah untuk menjadikan indivdu yang sedang bercakap sebagai

batu loncatan atau sekadar memenuhkan masa yang terluang.

1.9 Empati

Unsur penting dalam empati ialah kepercayaan. Memperlihatkan

empati terhadap memupuk keyakinan orang lain bahawa dirinya boleh

dipercayai terutama dari segi pandangan dan pendirian. Adakalanya

wujudnya keadaan di mana individu tersebut merasakan bahawa

dirinya yang paling betul dan tepat sedangkan orang lain tidak.

Keadaan sebegini menyukarkan lagi keadaan untuk memahami orang

lain apatah lagi untuk memperlihatkan empati kepada orang lain.

20

Beberapa langkah telah dikemukakan untuk mempraktikkan sikap

empati. Antara langkah-langkah yang telah dikemukakan ialah untuk

mendengar secara aktif, mendapatkan maklumat fakta dan perasaan

di sebaliknya, mengesahkan kefahaman diri sendiri melalui kaedah

“paraphrasing” atau “rephrasing”, melihat isu dan pandangan mengikut

kaca mata individu lain serta bersama-sama memahami dan menyelami

perasaan mereka dengan bersungguh-sungguh.

2.0 KOMUNIKASI INDIVIDU/INTRAPERSONAL

Kemahiran intrapersonal adalah keupayaan kognitif seseorang untuk

memahami dan mengenali diri sendiri. Kemahiran ini membolehkan

seseorang individu itu untuk mengenali diri mereka sendiri sama ada

secara fizikal atau mental. Di samping itu, individu tersebut juga

boleh mengenali apa keinginan dirinya, keperluan yang diperlukan

untuk melengkapkan dirinya serta apa yang perlu dielak daripada

memudaratkan dirinya. Hal ini jug boleh membuat individu tersebut

menjadi sangat pasti tentang kehendak dan tahap keupayaan sendiri.

Dalam komunikasi intrapersonal, seseorang individu itu akan berupaya

untuk menerima maklumat, mengolah maklumat tersebut dan menghasilkan

maklumat yang baharu berdasarkan maklumat sedia ada. Oleh itu,

komunikasi intrapersonal juga boleh meliputi sensasi, persepsi,

memori, dan kemahiran untuk berfikir.

Individu yang mempunyai kemahiran intrapersonal akan dapat mengenali

diri mereka sendiri secara mendalam serta mempunyai tanggapan

tentang kekuatan dan kelemahan diri mereka sendiri. Individu

sebegini boleh membuat keputusan sendiri tentang hala tuju hidupnya

dan mempunyai prinsip serta azam yang kuat dan boleh berdikari.

Secara fizikalnya, seseorang yang mempunyai kemahiran intrapersonal

21

mungkin akan kelihatan murung dan mengelamun namun sebenarnya

individu sebegini sentiasa berwaspada dan mempunyai wawasan dan

matlamat hidup yang jelas.

2.1 Menghargai Diri

Seseorang individu yang berjaya menghargai diri sendiri akan

dapat menerima diri sendiri seadanya dan tidak akan membandingkan

dirinya dengan orang lain yang dirasakan lebih baik berbanding

dirinya. Individu seperti ini akan sentiasa berasa bersyukur

dengan kelebihan atau kekurangan dirinya. Harga diri merupakan

sebahagian daripada unsur dalam konsep kendiri. Harga diri

merupakan bahagian dalam diri individu tersebut yang akan menilai

diri sendiri dan mempunyai kaitan yang amat kuat dengan keyakinan

diri dan kejayaan.

Seseorang individu yang akan dapat menghargai dirinya sendiri

akan dapat menerima hakikat bahawa kejayaan dan kegagalan adalah

lumrah dalam kehidupan seseorang manusia. Sebagai contoh, jika

individu tersebut pernah mengalamai kegagalan di sekolah ataupun

di tempat kerja; keadaan seperti ini tidak aka dapat melemahkan

individu tersebut sebaliknya individu tersebut akan menganggap

kegagalan itu sebagai suatu motivasi untuk dirinya terus bergerak

ke hadapan.

Setiap individu tidak dilahirkan dengan konsep diri atau harga

diri tetapi terbentuk melalui persekitaran, masyarakat bertutur,

bertindak balas dan melayan individu tersebut. Sebagai contoh,

sebelum seorang kanak-kanak menjejakkan kakinya ke sekolah, ibu

bapa dan keluarga yang bertanggungjawab untuk mempengaruhi

22

pembentukan harga diri seseorang. Kemudian, peranan membentuk

harga diri itu diteruskan oleh guru-guru dan rakan sebaya yang

berhubungan rapat dengan diri individu tersebut.

Individu yang menghargai diri sendiri akan sentiasa menyukai

dirinya walaupun bukan kerana telah berjaya memperoleh sesuatu

kejayaan. Menghargai diri sendiri adalah salah satu daripada

taktik atau cara untuk memberikan nilai yang tinggi kepada diri

sendiri, sebagai contoh, untuk keyakinan diri individu itu

sendiri. Jika individu tersebut menyukai dirinya bukan hanya

kerana kelebihan individu itu sendiri atau sebaliknya. Bagi

individu sebegini, sebarang pujian tidak diperlukan untuk

mengenal kekuatan dirinya kerana diri sendiri telah yakin dengan

apa yang dimilikinya. Seseorang yang menghargai dirinya sendiri

akan meningkatkan prestasi pembelajarannya kerana berani mencuba,

berani bertanya dan meneroka keadaan yang akhirnya menjadikan

diri individu tersebut kreatif dalam pemikiran dan hasil kerja

serta berkeyakinan untuk bergaul dan pandai menyesuaikan diri

dalam pergaulan sosial, tidak mudah tersinggung oleh komen atau

pendapat rakan sebaya dan tidak mudah berputus asa dan akan terus

mencuba untuk terus berjaya.

2.2 Pengawalan Emosi

Satu daripada emosi manusia yang perlu dikawal ialah kemarahan.

Perasaan marah ialah suatu perasaan yang normal. Hal ini adalah

kerana semua individu pernah mengalami emosi ini sama ada

marahkan seseorang atau dimarahi oleh individu lain.

Bagaimanapun, jika emosi marah ini terjadi hingga di luar

kawalan, pasti aka menimbulkan masalah perhubungan sama ada di

23

tempat kerja, di sekolah mahupun di rumah. Hal ini akan

menjejaskan hubungan antara individu yang jelasnya akan

menjejaskan pandangan orang lain terhadap diri seseorang individu

itu.

Manusia mengplikasikan pelbagai kaedah untuk mengawal emosi sama

ada secara sedar atau separa sedar. Antara kaedah yang

digunapakai ialah melahirkan emosi tersebut. Dalam

mengekspresikan emosi, seseorang itu harus tahu apa yang

dikehendaki dengan jelas tanpa perlu menyakiti atau mengganggu

emosi orang lain. Seterusnya, kaedah yang digunakan ialah dengan

memendamkan emosi tersebut. Keadaan sebegini terjadi apabila

individu tersebut sedang menahan rasa marah, tidak mahu terlalu

memikirkannya tetapi memberi penumpuan kepada perkara lain yang

lebih positif. Jika keadaan begini berterusan, kesannya kepada

individu tersebut mungkin akan mengakibatkan berlakunya tekanan

darah tinggi atau kemurungan. Tambahan pula, manusia kerap

menggunakan kaedah bertenang untuk mengawal emosi. Seseorang

individu itu berupaya untuk menenangkan diri sendiri dengan cara

mengawal tingkah laku, mengawal tindak balas dalaman, mengambil

langkah menurunkan degupan jantung, memujuk diri sendiri dan

membiarkan perasaan itu berlalu dengan sendirinya.

2.3 Kepentingan Komunikasi Intrapersonal

Komunikasi Intrapersonal adalah penting kerana komunikasi

intrapersonal boleh dijadikan sebagai asas untuk seseorang

individu itu berkomunikasi dengan individu lain supaya menjadi

lebih mantap dan berjaya. Selain daripada itu, komunikasi

intrapersonal juga boleh dijadikan sebagai alat untuk membantu di

24

dalam membuat penilaian diri untuk membantu membuat keputusan

mengenai hal atau masalah yang berkaitan dengan diri sendiri atau

masa depannya. Di samping itu, komunikasi intrapersonal juga

boleh dijadikan sebagai asas untuk memperbaiki setiap bentuk

komunikasi yang lain seperti komunikasi perantaraan (mediated

communication) dengan menggunakan media elektronik seperti telefon

mahupun komputer untuk berkomunikasi dan berutusan maklumat

dengan individu lain yang berada di kawasan yang berlainan.

2.4 Konsep dalam Komunikasi Intrapersonal

Di dalam komunikasi intrapersonal, terdapat beberapa konsep yang

telah dikemukakan yang berkaitan dengan komunikasi intrapersonal.

Antara konsep-konsep tersebut ialah konsep kendiri iaitu konsep

yang menerangkan imej atau keperibadian diri seseorang individu

itu kepada orang lain. Seterusnya ialah konsep kesedaran diri

yang menunjukkan cara seseorang individu itu mengenali dirinya

sendiri. Konsep estim diri pula menerangkan kaedah seseorang

individu itu menghargai dirinya sendiri dan cara individu

tersebut beranggapan tentang nilai harga dirinya sendiri. Konsep

lain yang berkaitan dengan komunikasi intrapersonal ialah konsep

pendedahan diri iaitu bagaimana seseorang individu itu

mengeluarkan maklumat atau idea dan pendapat tentang diri sendiri

daripada yang diketahui oleh umum dan juga maklumat yang

dirahsiakan daripada orang lain.

2.5 Teori-Teori Komunikasi Intrapersonal

Terdapat teori-teori yang dikemukakan oleh para tokoh komunikasi

untuk menjelaskan komunikasi intrapersonal dengan lebih lanjut.

Antara teori-teori tersebut ialah

25

Model Jendela Johari. Model ini yang turut dikenali sebagai “Johari

Window Model” telah direka oleh Luft (1969). Jendela ini telah

direka untuk mewakili pengetahuan tentang diri sendiri sama ada

maklumat mengenai peribadi seseorang individu itu ataupun

mengenai maklumat umum. Terdapat empat kawasan yang telah

dikemukakan oleh Luft iaitu kawasan terbuka, kawasan buta,

kawasan terselindung dan juga kawasan tanpa pengetahuan. Kawasan

terbuka itu ialah di mana seseorang individu itu dan individu

lain juga akan mengetahui mengenai kawasan tersebut. Sebagai

contoh untuk kawasan terbuka ialah ciri fizikal seseorang

manusia. Kawasan buta pula ialah maklumat yang seseorang individu

itu tidak mengetahui tentang dirinya tetapi orang lain

mengetahuinya. Sebagai contoh, seorang ketua yang menyukai

pekerjanya secara diam. Kawasan terselindung pula ialah apabila

maklumat yang diketahui oleh individu tersebut tetapi tidak

diketahui oleh orang lain. Misalnya, rahsia keperibadian

seseorang itu. Kawasan tanpa pengetahuan pula ialah apabila tiada

seorang pun yang mengetahui tentang ataupun orang lain. Sebagai

contoh, kebesaran Allah SWT yang Maha Mengetahui dan Hanya Allah

yang tahu apa yang akan terjadi pada masa akan datang.

Model Pusingan Osgood dan Schramm ini juga dikenali sebagai “The

Osgood and Schramm Circular Model” yang telah dihasilkan oleh Osgood

dan Schramm (1954) dengan mengambil kira komunikasi intrapersonal

sebelum berlakunya komunikasi interpersonal. Seseorang individu

yang sedang memikirkan perkara yang perlu dibincangkan dengan

seseorang ketua sebelum memasuki bilik Ketua Jabatan. Akhirnya

daripada pemikiran terawal tadi akan terbentuk komunikasi

interpersonal yang berjaya difahami oleh semua pihak. Model ini

26

boleh berlaku semasa proses komunikasi interpersonal berjalan

dengan lancar jika sebelum perbualan tersebut telah berlakunya

komunikasi intrapersonal apabila berbicara dengan orang lain.

Dalam model ini juga, Osgood dan Schramm telah mengemukakan

bahawa di dalam komunikasi intrapersonal, akan ada tiga perkara

utama iaitu encoder, interpreter dan decoder untuk mesej itu

disampaikan.

Teori Pemprosesan Maklumat Sosial. Teori ini yang juga dikenali

sebagai “Social Information Processing Theory” yang telah digarap oleh

Salancik dan Pfeffer (1978). Teori ini telah mengemukakan

pendapat bahawa keperluan diri dan sikap individu itu dipengaruhi

oleh cara maklumat itu diperoleh pada bila-bila masa sahaja dan

penentu keperluan dan sikap individu ialah tanggapan individu

terhadap ciri-ciri tugas dan tanggungjawab yang digalas sama ada

tugas tersebut adalah tugas yang mencabar atau tugas yang

menyeronokkan. Selain itu, penentu keperluan seseorang itu adalah

daripada maklumat sosial yang ada di sekeliling individu tersebut

sama ada rakan sepejabat yang bersedia untuk membantu atau

sebaliknya. Penentu keperluan dan sikap individu yang seterusnya

ialah faktor-faktor individu yang menyebabkan perbuatan

terdahulu. Sebagai contoh, individu tersebut merasa tertekan

dengan persekitaran sekelilingnya seperti di tempat kerja, di

rumah dan juga di tempat menuntut ilmu. Tambahan pula, penentu

keperluan dan sikap seseorang individu itu juga dipengaruhi oleh

aktiviti komunikasi yang mempengaruhi pembetulan sikap di tempat

kerja mahupun di sekolah. Sebagai contoh, sikap saling bantu-

membantu di antara individu akan memupuk sifat suka untuk

berkerja dalam diri individu.

27

Selain daripada itu, maklumat sosial yang diperoleh juga turut

boleh mempengaruhi sikap seseorang individu itu. Misalnya,

kenyataan luaran dan penilaian yang dibuat oleh rakan sekerja

membentuk secara langsung sikap dan tingkah laku seseorang

individu itu sebagai seorang pekerja mahupun pelajar. Hal ini

akan menyebabkan seseorang individu itu berasa bersemangat secara

berterusan untuk mengekalkan prestasi kerjanya pada tahap yang

terbaik untuk suatu tempoh yang lama. Gaya ucapan dan percakapan

seseorang individu itu di dalam kalangan rakan sekerja mahupun

rakan sebaya mengenai dimensi kerja serta persekitaran dan

suasana kerja menjadi amat penting di tempat kerja untuk

memastikan usaha yang dilaburkan menghasilkan pulangan yang

setimpal. Selain itu, ucapan yang baik juga akan menggalakkan

pekerja untuk menjadi lebih bermotivasi tinggi dan semakin rajin

untuk bekerja dan menyumbang kepada pengeluaran syarikat.

Maklumat yang diperoleh akan dapat membantu menginterpretasikan

dan memberikan makna kepada isyarat persekitaran di tempat kerja

dan seterusnya membantu individu tersebut untuk terus

menghasilkan produktiviti yang lebih baik dan cemerlang. Maklumat

yang diperoleh juga turut mempengaruhi interpetasi seseorang

individu itu mengikut keperluan individu itu sendiri dan

seterusnya menjadikan seseorang individu berasa seronok ketika

bekerja sekaligus berasa bangga apabila dapat menyumbang kepada

pengeluaran organisasi individu tersebut.

3.0 PENUTUP

28

Kebolehan seseorang itu untuk berkomunikasi secara interpersonal dan

memberikan penyampaian yang baik akan memberikan seseorang individu

itu kelebihan dalam kehidupan profesional individu tersebut. Banyak

kajian telah membuktikan bahawa salah satu faktor kenaikan pangkat

seseorang individu itu ialah kemahiran berkomunikasi sama ada secara

interpersonal ataupun secara intrapersonal. Komunikasi interpersonal

membantu individu untuk memahami perlakuan bagaimana dan kenapa

individu manusia berkomunikasi dalam cara yang berbeza untuk membina

dan berhubung dalam realiti masyarakat. Komunikasi interpersonal bukan

sahaja boleh didefinisikan dalam bidang kajiannya secara bersendirian,

tetapi juga boleh didefinisikan dalam konteks kumpulan dan juga

keorganisasian. Interpersonal melibatkan penyampaian dan penerimaan

mesej antara dua atau lebih individu. Ini melibatkan semua aspek

komunikasi, seperti mendengar secara aktif, pembujukan, penegasan,

komunikasi bukan verbal dan sebagainya. Secara keseluruhannya,

komunikasi interpersonal boleh dilaksanakan dengan menggunakan

perantaraan komunikasi secara langsung atau tidak langsung, seperti

interaksi secara bersemuka (langsung), atau komunikasi yang disokong

oleh komputer (tidak langsung.

Komunikasi intrapersonal adalah proses di mana individu menciptakan

pengertian. Dapat disimpulkan bahawa komunikasi intrapersonal adalah

komunikasi yang berlangsung dalam diri seseorang. Orang itu berperanan

sebagai komunikator, individu tersebut akan berdialog dengan dirinya

sendiri dan akhirnya dijawab oleh dirinya sendiri. Apabila seseorang

mampu berdialog dengan diri sendiri bererti individu tersebut mampu

mengenal diri sendiri. Proses berlangsungnya komunikasi dalam diri

seseorang diterjemahkan dalam satu system komunikasi yang dikenal

dengan system komunikasi intrapersonal. Pada dasarnya manusia

29

merupakan makhluk sosial yang tidak mungkin hidup tanpa berkomunikasi

dengan orang lain. Adanya interaksi antara sesama manusia dan fakta

bahawa komunikasi adalah sebuah proses yang terus menerus dan tidak

ada pengakhiran menandakan komunikasi memiliki peranan yang sangat

penting dalam kehidupan manusia. Komunikasi pada hakikatnya adalah

sebuah proses penyampaian maklumat oleh komunikator kepada komunikan.

Tujuan dari komunikasi itu sendiri iaitu, untuk mengubah sikap,

mengubah pendapat, mengubah perilaku, dan mengubah masyarakat. Dalam

perkembangannya, komunikasi juga memiliki fungsi yang tersendiri iaitu

“to inform, to educate, to entertain, dan to influence.” Dengan erti kata lain

komunikasi digunakan untuk menyebarkan informasi kepada khalayak

masyarakat.

RUJUKAN

Buku rujukan:

1. Saodah Wok, Narimah Ismail, Mohd Yusof Hussain. 2004. Teori-Teori

Komunikasi. PTS Professional. Kuala Lumpur

2. Hashim Fauzy Yaacob. 2002. Komunikasi Antara Manusia. Universiti

Teknologi Malaysia. Skudai, Johor Darul Takzim.

3. Maimunah Osman. 2000. Komunikasi Berkesan- Perhubungan

Interpersonal. Institut Tadbiran Awam Malaysia, Jabatan Tadbiran

Awam. Kuala Lumpur

4. Samsuddin A. Rahim. 2003. Komunikasi Asas. Dewan Bahasa dan

Pustaka. Kuala Lumpur

Jurnal:

1. Zuoming Wang, Joseph B. Walther, Jeffrey T. Hancock. 2009. Social

Identification and Interpersonal Communication In Computer-Mediated

30

Communication- What You Do Versus Who You Are in Virtual Groups. Quarterly

published on behalf of the International Communication Association by Wiley

Subscriptions Services, Inc., Wiley Company. Washington, DC

2. Meina Liu. 2009. The Intrapersonal and Interpersonal Effects of Anger on

Negotiation Strategies- A cross-cultural Investigation. Quarterly published on behalf of

the International Communication Association by Wiley Subscriptions Services, Inc., Wiley

Company. Human Communication Research. Volume 35. No. 1-4. Washington,

DC

Sumber Internet: E-Jurnal:

1. Tay Meng Guat. 2013. Komunikasi Interpersoal Dalam Kalangan

Pelajar Institut Pendidikan Guru Semasa Praktikum. Jurnal

Penyelidikan IPG KBL, Jilid 11. Jabatan Pengajian Melayu.

http://www.ipbl.edu.my/portal/penyelidikan/jurnalpapers/jurnal201

2/tay_jp2013.pdf

2. Wahyu Budi Priatna. 2009. Era Perspektif Baru Kajian

Kewirausahaan :

Studi Komunikasi Intrapersonal. Staf Pengajar Fakultas Ekonomi &

Manajemen.

Institut Pertanian, Bogor

http://komunikasi.unsoed.ac.id/sites/default/files/Era

%20Perspektif%20Baru%20Kewirausahaan%20-%20Wahyu%20Budi

%20Priyatna.pdf

3.

http://epic.oum.edu.my/epic_upload/sme/fullarticle/HBEF2803/20120

8150656_Topik%205%20Kemahiran%20Interpersonal%20dan

%20Intrapersonal.pdf

31

4.

http://www.gunadarma.ac.id/library/articles/graduate/psychology/2

009/Artikel_10503001.pdf

5. http://www.ra.ethz.ch/CDStore/www2010/www/p301.pdf

6. http://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/2011-2-

00837-MC%20Bab2001.pdf

7.http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/15666/1/pkm-

sep2004- %20%282%29.pdf

32

33