Komunikacja w internecie - fakty i mity

6 października 2011, Warszawa

III Kongres

Komunikacja w internecie – fakty i mity Radosław Zaleski Szef serwisów technologicznych / Gazeta.pl

Jesteśmy świadkami wielkiego przełomu w mediach i komunikacji

Mit – co to jest?

• „Opowieść, która opisuje szczególne miejsce, jakie plemię zajmuje w świecie”

• „Mit zawiera w tym ujęciu odpowiedzi na wszelkie pytania i problemy egzystencjalne”

• „Poprzez mity ludzie starali się wyjaśnić niezrozumiałe dla nich zjawiska przyrody”

• „Mity są uzasadnieniem ludzkiego losu”

Potrzebujemy mitów, zwłaszcza w trudnych czasach

• Organizacje, jak inne społeczności, też tworzą mity

• Ułatwiają podejmowanie decyzji – „no bo wiadomo, że tak jest”

• Redukują strach przed nowym – „to nieuniknione” • Budują struktury – „wszyscy tak robią” • Są szybkie, wygodne, nie pozostawiają

wątpliwości. Lubimy je

• W każdym jest ziarno (a czasem więcej) prawdy

• Niestety, to dalej są mity

Ale rzeczywistość jest skomplikowana

• Nie płacą nam za wierzenie w bajki

• Nam płacą za myślenie

• W mojej prezentacji nie będzie więc odpowiedzi „co robić” i „jak żyć”

• Będą fakty i trudne pytania

• Odpowiedzi? Gotowe rozwiązania? Pomysły?

• Jak je znajdziecie to dajcie znać. Biznes to rozmowy

Media się skończyły

Fakty

• „Załóż swoje media – w 3 minuty” • Każdy może to zrobić w trakcie mojej prezentacji

• To koniec prasy, telewizji i radia jakie znamy

• Nie ma powrotu do starych czasów – w tym sensie to koniec monopolu na informację starych, wielkich mediów (relacja wypadku Kubicy)

• Koniec komunikacyjnej „autostrady jednokierunkowej”

Ale…

• Jeszcze nigdy w historii komunikacja nie była tak szybka, tak bezpośrednia, tak prosta i tak tania. Media są jeszcze mocniejsze, ale rozproszone

• Nie jesteśmy już partnerami dla mediów. Jeśli nie płacisz to jesteś towarem (a nim się handluje, przerzuca, towar nie ma praw)

• Nierównowaga, pozycja siły mediów

• To bardzo ważny problem społeczny i biznesowy (prywatność, prawo do rzetelnej informacji, prawo do opt-out, hodowanie fanów)

Przyszłość komunikacji to nowe media

Fakty

• Nie znamy definicji, ale jej używamy

•  „Stare” = te, które nie są aktualnie na topie, płatne?

•  „Nowe” = społecznościowe, 2.0?

• Rewolucja zjada własne dzieci szybciej niż je rodzi (MySpace, Grono)

• Czy Yahoo.com to stare media? Tak

• TechCrunch.com to nowe media? Tak

• Reddit.com należy do Conde Nast. To kto tu jest stary?

• Teza – nie ma starych i nowych mediów, nowy jest sposób komunikacji

Komunikacja to ludzie, nie narzędzia

•  IRC, Usenet, Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, „coś nowego, dopiero się koduje” czyli…

• …ludzie, z którymi chcemy mieć kontakt

• Serwisy to tylko narzędzia, zaraz będą nowe i lepsze

• To problem tradycyjnych mediów – ich liderzy korzystają z najnowszych narzędzi komunikacji

• Kuba Wojewódzki jest popularniejszy od swojej stacji telewizyjnej na Facebooku?

• Arrington jest popularniejszy od swojego bloga?

• Przyszłość to ludzie. Słabi ludzie = słaba komunikacja. Bez względu na narzędzie

Stare media nic z tego nie rozumieją

Fakty

• Czołowi obserwowani w social media to gwiazdy i „pracownicy” starych mediów (tak, Britney Spears też)

• Najpopularniejsze wideo na YouTube produkują telewizje

• Jedno z największych miejsc wymiany opinii w polskiej sieci należy do wydawcy prasowego

• „Stare media” doskonale orientują się w „nowych” mediach

• Nic tylko robić biznes

No i?

• Niestety, trudno z tego wszystkiego efektywnie (biznesowo) korzystać

• Jakie jest średnie ROI z fana?

• Ile zarabia popularny wideobloger?

• Ile osób jest zainteresowanych czytaniem w sieci?

• Ile razy obejrzeliście pirackie wideo w sieci?

• „Wiadomo co i jak, nie wiadomo po co i kiedy”

Jakość komunikacji i mediów w sieci jest niska

Fakty

• Jeśli coś jest masowe to nie może być wyrafinowane

• Jeśliby ludzie chcieliby jakości, to by płacili (nie płacą)

• Jakby chcieli dobrych rzeczy, to by ich szukali (nie szukają)

• Wybieramy rzeczy proste i przyjemne (ręka do góry, kto gra teraz w Angry Birds?)

• W online kluczowa jest szybkość, dostępność, natychmiastowość, nieskończoność, nagroda

• „Patrz co robią, nie słuchaj co mówią” – bolesna lekcja

Ale…

• Czy „good is good enough”?

• Podstawowy model biznesowy nie bierze pod uwagę zadowolenia klienta i jego długofalowego dobra

• Zmianie ulega sposób działania naszego mózgu Komunikacja jest tak szybka, że nie potrafimy się przyzwyczaić i przestajemy myśleć (Carr)

• I będzie coraz szybciej. Zmiana praktyki społecznej

• Rzeczywistość: jeszcze nigdy ludzkość nie miała tak prostego dostępu do takiej masy informacji

• Za darmo. Czy potrafimy to docenić i utrzymać?

Nowe media zastąpią stare

Fakty

• Rewolucja w Iranie na Twitterze była faktem medialnym (twitty spoza Iranu)

• Komunikacja w social media jest blokowana lub kontrolowana, państwa są inwestorami w kluczowych branżach (Yandex)

• Polskie nastolatki w czołówce umiejętności czytania na papierze tracą cały rozum googlując – raport PISA

• Kategoria „rozrywka” absolutnie dominuje (czas na osobę)

Inna komunikacja. Lepsza?

• Mamy problemy z relewantną komunikacją (niski attention span) i umiejętnościami

• Nie mamy o czym rozmawiać z innymi – umiera wspólna płaszczyzna dyskursu (echo chamber)

• Komunikacja nastawiona na „ja” (i mój profil)

• Coraz niższy próg zaufania publicznego (Alessio Rastani)

• Biznes potrzebuje zaufania i świadomych konsumentów

Ale to skomplikowane, same problemy!

To mój mit

• Jak odnaleźć się biznesowo w tak dynamicznym środowisku?

• #upadekprasypapierowej vs wo.blox.pl

• Zwłaszcza, jeśli zależy nam na dobrej, wartościowej komunikacji w mediach

• Godzenie ognia z wodą – można się zmoczyć albo poparzyć

• Efektywna, dobra jakościowo, wyjątkowa i ciekawa komunikacja w sieci – „takie zwierzę nie istnieje”

Wychodzenie ze strefy komfortu

• Trzeba się namęczyć – za to nam płacą

• Trzeba wyjść poza ramy codziennego myślenia ("nie chcą dobrych rzeczy, nie chcą płacić, płytka komunikacja")

• Szukać dobrych stron kanałów, które znamy, unikać tych, których nie rozumiemy

• Analizować – dlaczego ważniejsze od ile

• Wierzyć – w partnera, w komunikację, w ludzi, w sens

• Ufać – swojej wiedzy

Konkrety?

• Są

• Nie będę teraz o nich opowiadać

• Czekam na pytania w kuluarach

• Biznes to rozmowy

facebook.com/radek.zaleski twitter.com/radekzaleski

Google+.com/radek.zaleski

DZIĘKUJĘ