Kombis k1 Full Version

8/16/2019 Kombis k1 Full Version

http://slidepdf.com/reader/full/kombis-k1-full-version 1/35

BAB 1. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Permasalahan

Menurut Widjaya (2010), manusia adalah makhluk sosial yang tidak lepas

untuk berkomunikasi karena manusia ditakdirkan menjadi makhluk sosial yang

tak pernah lepas dari bantuan orang lain. Komunikasi adalah hubungan kontak

antar manusia, baik individu maupun kelompok. Komunikasi merupakan proses

penyampaian pesan, ide, gagasan dari satu pihak ke pihak lain yang dilakukan

seara lisan atau tulisan dan verbal atau non verbal yang dapat dimengerti oleh pihak lainnya. Komunikasi verbal merupakan bentuk komunikasi yang

disampaikan komunikator kepada komunikan dengan ara tertulis atau lisan.

Komunikasi verbal memudahkan ide!ide, pemikiran atau keputusan mudah

disampaikan dan dipahami. "enyampaian pesan melalui komunikasi verbal akan

lebih mudah dipahami apabila didukung dengan komunikasi non verbal.

Komunikasi non verbal bertujuan untuk menunjukkan sikap tertentu, misalnya

tersenyum, menggelengkan kepala ataupun mengangkat bahu. #emua itu

merupakan ara!ara yang dilakukan untuk melakukan komunikasi dengan pihak

lainnya.

Komunikasi dianggap penting dalam suatu organisasi karena komunikasi

merupakan aktivitas dasar manusia. Komunikasi memiliki peranan penting yang

tidak terbatas, ada komunikasi personal dan komunikasi interpersonal dalam

komunikasi organisasi. Komunikasi personal adalah komunikasi yang dilakukan

diri sendiri misalnya saat melakukan perenungan, perenanaan dan penilaian

terhadap diri sendiri. Komunikasi interpersonal adalah termasuk pesan dan

penerimaan pesan antara dua atau lebih individu. Komunikasi interpersonal

menakup semua aspek komunikasi seperti mendengarkan, membujuk,

menegaskan dan komunikasi non verbal. Komunikasi yang tidak berjalan baik

dalam suatu organisasi dapat mengakibatkan tidak lanarnya kegiatan yang

sedang dijalankan suatu organisasi. Komunikasi mempunyai peranan yang sangat

sentral dalam kegiatan sehari!hari suatu organisasi karena komunikasi merupakan

suatu alat yang digunakan sebagai pertukaran in$ormasi dalam organisasi. "roses

1



2

dan pola komunikasi merupakan sarana yang diperlukan untuk

mengkoordinasikan dan mengarahkan kegiatan ke tujuan dan sasaran

organisasi (Manopo, 201%).

Komunikasi bisnis adalah pertukaran gagasan, pendapat, in$ormasi,

instruksi yang memiliki tujuan yang disajikan seara personal atau interpersonal

melalui simbol!simbol atau sinyal untuk menapai e$ektivitas dan e$isiensi produk

kerja di dalam struktur dan sistem organisasi yang kondusi$. Komunikasi bisnis

meliputi pengetahuan yang menyeluruh dari sisi internal maupun eksternal bisnis.

Komunikasi internal adalah semua kegiatan komunikasi yang seara khusus

diarahkan pada pihak!pihak dalam lingkunga organisasi. Komuniasi internal

termasuk komunikasi visi, strategi, renana!renana, budaya perusahaan nilai!nilai

dan prinsip dasar perusahaan. Komunikasi eksternal adalah komunikasi yang

berlangsung antara pemimpin atau orang maupun kelompok yang me&akilinya

dengan publik sasaran yang meliputi masyarakat sekitar, organisasi, instansi

pemerintah, konsumen, pelanggan dan media massa. Komunikasi ekternal

termasuk merk, pemasaran, iklan, hubungan pelanggan, negosiasi bisnis dan lain!

lain. Komunikasi bisnis memiliki tujuan yaitu memberi in$ormasi, persuasi dan

melakukan kolaborasi serta meniptakan suatu nilai bisnis ('llen, 201).

aktor!$aktor yang mempengaruhi komunikasi yakni latar belakang sosial

budaya, emosi, lingkungan, jarak, kondisi $isik dan lain!lain. *ambatan yang

terjadi dalam proses komunikasi yaitu kebisingan, keadaan psikolog komunikan,

kekurangan ketrampilan komunikator atau komunikan, kesalahan penilaian oleh

komunikator, kurangnya pengetahuan komunikator atau komunikan, bahasa, isi

pesan berlebihan, bersi$at satu arah, $aktor teknis, kepentingan (interest ),

prasangka, ara penyajian terlalu verbalistik dan sebagainya. *ambatan lainnya

yang tidak kalah penting adalah tingkat buta huru$ yang tinggi, keadaan geogra$is,

kondisi sosial budaya, tingkat pendidikan dan kemempuan ekonomi

penduduk (Widjaya, 2010).

"resentasi bisnis adalah penyampaian data, $akta dan in$ormasi mengenai

suatu produk oleh presentator kepada pihak terkait yang hadir dalam suatu $orum

bisnis. +eknik presentasi bisnis yang sukses ini harus dikuasai oleh seseorang

mampu tampil ideal pada saat harus melaksanakan presentasi bisnis. "edoman



seseorang pada &aktu melakukan presentasi yaitu kemampuan mengemukakan

materi presentasi, mengemukakan data, $akta dan in$ormasi serta pengetahuan

mengenai hal!hal yang terkait dengan presentasi. Waktu melakukan presentasi

bisnis, tidak hanya uapan saja yang mendapat perhatian tetapi gerakan!gerakan

tertentu oleh komunikator merupakan salah satu bentuk komunikasi non verbal.

Menarik perhatian audien dan untuk mendapatkan respon, pembiara harus pandai

dalam melakukan komunikasi verbal dan menjadikannya salah satu strategi dalam

mengambil perhatian dan menanggulangi alasan!alasan yang tidak diinginkan dari

audiens (*anggani, 201).

Menurut *arnanto (200), 'saha -agang ('-) merupakan bentuk badan

usaha yang paling sederhana serta merupakan bentuk perusahaan perorangan.

'saha dagang adalah usaha s&asta yang pengusahanya satu orang, dimana yang

dimaksud pengusaha ini adalah pemilik perusahaan dimana modal dan investasi

yang dimasukkan dapat berupa uang, benda dan tenaga atau keahlian yang

semuanya bernilai uang. '- didirikan oleh pemilik dengan modal yang berasal

dari dana pribadi maupun dengan bermitra. Keuntungan bukan patungan atau

menggunakan dana dari orang lain dengan dalih bagi hasil di kemudian hari

karena didirikan dengan dana pribadi, seluruh harta kekayaan '- menjadi hak

pemilik. *arta kekayaan pemilik dengan '- dan utang piutang pemilik dengan

'- juga tidak dipisahkan.

umlah industri atau perusahaan yang ada di a&a +imur memiliki

perkembangan yang baik. /erikut data jumlah industri dan pertumbuhannya yang

ditunjukkan dalam +abel 1.1.

+abel 1.1 umlah ndustri di a&a +imur +ahun 200!201

+ahun umlah ndustri201 .134

2012 3.

2011 4.14

2010 %2.31

200 13.%%1

#umber5 -isperindag "rov. atim (201%)

/erdasarkan +abel 1.1 jumlah industri atau perusahaan di a&a +imur

dalam lima tahun terakhir mengalami pertumbuhan rata!rata sebesar 2,3 persen

dalam kurun &aktu 200!201. +eratat jumlah industri pada tahun 200

sebanyak 13.%%1 perusahaan, tahun 2010 menjadi %2.31 perusahaan, tahun



%

2011 menjadi 4. perusahaan, tahun 2012 berkembang menjadi 3.1

perusahaan serta pada tahun 201 kembali meningkat menjadi .134

perusahaan.

"erkembangan industri di a&a +imur memiliki perkembangan yang baik.

industri di a&a +imur terdapat dua jenis industri yaitu industri skala keil dengan

industri skala menengah. /erikut data perkembangan industri di "rovinsi a&a

+imur yang ditunjukkan +abel 1.2.

+abel 1.2 "erkembangan ndustri di "rovinsi a&a +imur 200!2012

TahunIndustri Kecil Industri Menengah

Unit Usaha Tenaga Kera Unit Usaha Tenaga Kera

2012 .00 1.4%.24% 13.4 %%.02011 33.4 1.3.4 13.142 1.032

2010 23. 1.3%.12 1.3 44.32

200 00.44 1..11 1.10 4%.%%

#umber 5 -isperindag "rov. atim (201)

/erdasarkan +abel 1.2 skala usahanya industri keil mengalami

peningkatan dari unit usaha dan tenaga kerja setiap tahunnya dari tahun 200

hingga 2012 dengan perolehan pada unit usaha sebesar .00 dan tenaga kerja

sebesar 1.4%.24%. ndustri menengah mengalami peningkatan juga setiap

tahunnya dari tahun 200 hingga 2012 tahun 200 hingga 2012 dengan perolehan

pada unit usaha sebesar 13.4 dan tenaga kerja sebesar %%.0.

Keamatan "atrang Kabupaten ember memiliki beberapa kios atau 'nit

-agang yang ditetapkan oleh pemerintah penyalur pupuk kepada petani salah

satunya 'nit -agang Kurnia +ani. 'nit -agang Kurnia +ani merupakan salah satu

kios akti$ sebagai distributor atau penyalur pupuk kepada petani yang terdapat di

-esa 6ebang Keamatan "atrang Kabupaten ember. 'nit -agang Kurnia +ani

menjual pupuk non subsidi dan obat!obatan pertanian. Komunikasi yang

dilakukan dalam kegiatan sehari!hari menggunakan verbal dan non verbal. 'nit

-agang Kurnia +ani dalam memperbaiki komunikasi berorganisasi yang lebih

e$ekti$ dan e$isien dan tepat sasaran dengan merubah pelayanan terhadap

konsumen dan media promosi kepada konsumen. Media promosi yang dilakukan

oleh 'nit -agang Kurnia +ani dulunya menggunakan brosur, namun hal itu tidak

e$ekti$ karena jika seseorang diberi brosur enderung setelah dibaa langsung

dibuang sehingga saat ini 'nit -agang Kurnia +ani menggunakan kalender



sebagai bahan media promosinya karena dengan media tersebut pelanggan dapat

setiap hari melihat sehingga akan tertarik untuk membeli. /erdasarkan $enomena

tersebut, maka penulis ingin mengambil judul yaitu 7#istem Komunikasi pada

"erusahaan 'nit -agang Kurnia +ani di -esa 6ebang Keamatan "atrang

Kabupaten ember8, untuk mengetahui komunikasi yang dilakukan dalam

kegiatan perusahaan tersebut.

1.! Perumusan Masalah

1. /agaimana komunikasi internal dan eksternal perusahaan 'nit -agang

Kurnia +ani -agang 6ebang Keamatan "atrang Kabupaten ember9

2. /agaimana presentasi bisnis yang diterapkan perusahaan 'nit -agang Kurnia

+ani -esa 6ebang Keamatan "atrang Kabupaten ember9

. /agaimana strategi pengembangan yang dilakukan perusahaan 'nit -agang

Kurnia +ani -esa 6ebang Keamatan "atrang Kabupaten ember9

1." Tuuan dan Man#aat

1..1 +ujuan

1. 'ntuk mengetahui komunikasi internal dan eksternal perusahaan 'nit

-agang Kurnia +ani -esa 6ebang Keamatan "atrang Kabupaten ember

2. 'ntuk mengetahui presentasi bisnis yang diterapkan perusahaan 'nit -agang

Kurnia +ani -esa 6ebang Keamatan "atrang Kabupaten ember

. 'ntuk mengetahui strategi pengembangan yang dilakukan perusahaan 'nit

-agang Kurnia +ani -esa 6ebang Keamatan "atrang Kabupaten ember

1..2 Man$aat

1. /agi pemerintah, dapat dijadikan sebagai bahan in$ormasi untuk mengambil

kebijakan mengenai penyaluran pupuk baik subsidi atau non subsidi pada

distributor resmi sebelum sampai ke tangan petani.

2. /agi pelaku usaha, dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan untuk

melakukan dalam berkomunikasi terkait dengan strategi komunikasi bisnis.



3

. /agi peneliti, dapat dijadikan sebagai in$ormasi untuk pengetahuan dan

&a&asan terkait strategi komunikasi bisnis.

BAB !. TIN$AUAN PU%TAKA

!.1 K&munikasi

Komunikasi berasal dari bahasa latin communis yang berarti umum atau

bersama. Komunikasi mampu menumbuhkan kebersamaan bersama seseorang

dengan ara berbagi in$ormasi, ide atau sikap. *akikat sebuah komunikasi adalah



membuat penerima memiliki pemahaman yang sama terhadap pesan tertentu.

Komunikasi memegang peranan penting dalam pembentukan masyarakat karena

manusia memiliki kehidupan sosial dan manusia butuh saling berdekatan agar

merasa berada dalam suatu komunitas. Komunikasi merupakan sebuah proses

penyampaian pesan berupa lambang, suara, gambar dari suatu sumber kepada

sasaran dengan menggunakan saluran tertentu. :rang yang sedang berbiara

disebut sumber atau komunikator, orang yang sedang mendengarkan disebut

sasaran, audience atau komunikan, apa yang disampaikan disebut pesan dan kata!

kata yang disampaikan melalui udara disebut saluran (#uprapto, 200).

Komunikasi merupakan bagian paling mendasar dalam kehidupan

manusia. Komunikasi yang memungkinkan manusia membangun suatu kerangka

rujukan dan menggunakannya sebagai panduan untuk mena$sirkan situasi apapun

yang mereka hadapi, dengan komunikasi, manusia mempelajari dan menerapkan

ara!ara untuk mengatasi permasalahan dalam kehidupan sosial (;amadanty,

201%). Komunikasi adalah suatu transaksi, proses simbolik yang menghendaki

orang!orang mengatur lingkungannya dengan membangun hubungan sesama

manusia melalui pertukaran in$ormasi untuk menguatkan sikap dan tingkah laku.

adi dapat disimpulkan bah&a komunikasi adalah proses penyampaian pesan dari

komunikator kepada orang lain ('llen, 201).

Komunikasi satu arah merupakan komunikasi dimana pengirim dan

penerima in$ormasi tidak dapat menjalin komunikasi yang berkesinambungan

melalui media yang sama. Komunikasi dua arah merupakan komunikasi dimana

pengirim dan penerima in$ormasi dapat menjalin komunikasi yang

berkesinambungan melalui media yang sama. Komunikasi verbal dan non!verbal

digunakan bersamaan dalam komunikasi sehari!hari. Komunikasi verbal dapat

berupa komunikasi seara langsung (lisan) maupun komunikasi tertulis.

Komunikasi non!verbal yang terjadi dapat berupa ara kerja, gerakan, isyarat

tangan, dan sebagainya. Komunikasi in$ormal lebih banyak terjadi di &aktu

istirahat dan antar sesama gender. Komunikasi $ormal hanya terjadi satu kali

dalam kurun tertentu seperti rapat internal departemen atau communication

meeting yang diadakan satu bulan sekali ("anghegar, 201).



4

Menurut 6ani (201%), hambatan!hambatan komunikasi terdiri dari tiga

maam, antara lain 5

1. *ambatan yang bersi$at teknis 5

*ambatan yang bersi$at teknis adalah hambatan yang disebabkan oleh

berbagai $aktor, seperti kurangnya sarana dan prasarana yang diperlukan dalam

proses komunikasi, penguasaan teknik dan metode berkomunikasi yang tidak

sesuai, kondisi $isik yang tidak memungkinkan terjadinya proses komunikasi yang

dibagi menjadi kondisi $isik manusia, kondisi $isik yang berhubungan dengan

&aktu atau situasi (keadaan), dan kondisi peralatan.

2. *ambatan semantik 5

*ambatan yang disebabkan kesalahan dalam mena$sirkan, kesalahan dalam

memberikan pengertian terhadap bahasa (kata!kata, kalimat, kode!kode) yang

dipergunakan dalam proses komunikasi.

. *ambatan perilaku 5

*ambatan perilaku disebut juga hambatan kemanusiaan. *ambatan yang

disebabkan berbagai bentuk sikap atau perilaku, baik dari komunikator maupun

komunikan. *ambatan perilaku tampak dalam berbagai bentuk, seperti prasangka

yang didasarkan pada emosi, suasana otoriter, ketidakmauan untuk berubah dan

si$at yang egosentris.

Komunikasi seara nyata atau konkrit dapat dilakukan dengan bermaam!

maam ara tergantung pada jumlah orang yang berkomunikasi dan jenis

komunikasi tersebut. Komunikasi konkrit dibagi menjadi empat yaitu 5

1. Komunikasi antarpribadi

Komunikasi antarpribadi merupakan proses pengiriman dan penerimaan

pesan di antara dua orang atau lebih dan di antara sekelompok keil orang dengan berbagai pengungkapan makna dalam kegiatan komunikasi. Komunikasi

antarpribadi dapat terjadi apabila terdapat proses transaksi pesan antara pihak

yang berkomunikasi, biasanya dua orang yang berkomunikasi untuk meniptakan

makna. Komunikasi antarpribadi dilakukan seara tatap muka seara simultan dari

satu individu ke individu lainnya serta berlangsung seara terus menerus. "roses

komunikasi antarpribadi mengau pada perubahan dan tindakan yang berlangsung

seara terus!menerus. "ertukaran in$ormasi berorientasi pada tindakan



menyampaikan dan menerima pesan seara timbal balik agar para pelaku

komunikasi dapat memahami makna yang disampaikan. Makna merupakan

sesuatu yang dipertukarkan dalam terjadinya interaksi mengenai kesamaan

pemahaman di antara orang!orang yang melakukan kegiatan komunikasi terhadap

pesan!pesan seara verbal maupun nonverbal. (/ah$iarta, 2012).

2. Komunikasi antarbudaya

Komunikasi antarbudaya merupakan komunikasi yang terjadi di antara orang!

orang dari kultur yang berbeda, yakni antara orang!orang yang memiliki

keperayaan, nilai dan ara berperilaku kultural yang berbeda. /udaya berkaitan

erat dengan komunikasi, yang mana seara keseluruhan budaya merupakan bentuk dari komunikasi. Komunikasi adalah budaya dan budaya adalah komunikasi.

Komunikasi antarbudaya meniptakan reaksi negati$ dan evaluati$ individu

terhadap sebuah budaya. <valuasi yang bersi$at negati$ menyebabkan adanya

ketidaksukaan dan penghindaran, hal ini terjadi karena budaya asing dipandang

menyimpang atau berbeda dari norma yang kita anut. *ambatan komunikasi

antarbudaya terjadi di antara dua budaya dan bersi$at satu arah, yang mana hal ini

menerminkan adanya ketidakmampuan untuk memahami norma dari budaya

yang berbeda. #ebuah perbedaan budaya dapat menjadi hambatan bila melanggar

salah satu nilai inti komunikator (=hristy, 201).

. Komunikasi massa

Komunikasi massa adalah proses penyampain in$ormasi, ide dan sikap

kepada banyak orang (biasanya dengan menggunakan mesin atau media yang

diklasi$ikasikan ke dalam media massa, seperti radio siaran, televisi siaran, surat

kabar, majalah dan $ilm. #umber pelaksana komunikasi massa dihadapkan pada

suatu beban tugas yang berat dalam menyampaikan pesan!pesan kepada audiensnya. *al ini terjadi karena beragamya audiens komunikasi massa. "ara pelaksana

komunikasi massa mungkin saja mengetahui usia rata!rata dan keadaan sosial

ekonomi audiens nya tetapi mereka tidak akan tahu seara jelas tingkah laku

individu para pembaa, penonton atau pendengarnya (#uprapto, 200).

%. Komunikasi kelompok

Komunikasi kelompok adalah suatu bidang studi, penelitian dan penerapan

yang menitikberatkan tidak hanya pada proses kelompok seara umum, tetapi juga

pada perilaku komunikasi individu!individu pada tatap muka kelompok diskusi



10

keil. >da beberapa unsur dalam komunikasi kelompok antara lain komunikasi

lisan, kepemimpinan, tujuan kelompok, norma kelompok, peranan, kohesivitas

kelompok dan situasi kelompok. 'nsur!unsur ini harus berkesinambungan untuk

me&ujudkan kelompok yang baik (6urning, 2012).

!.! K&munikasi Bisnis

Menurut "ur&anto (2010), pada dasarnya ada dua bentuk dasar

komunikasi la?im digunakan dalam dunia bisnis, yaitu komunikasi verbal dan

nonverbal. Masing!masing dapat dijelaskan seara singkat sebagai berikut 5

1. Komunikasi @erbal

Komunikasi verbal merupakan salah satu bentuk komunikasi yang la?im

digunakan dalam dunia bisnis untuk menyampaiakan pesan!pesan bisnis kepada

pihak lain baik seara tertulis (written) maupun lisan (oral ). /entuk komunikasi

verbal ini memiliki struktur yang teratur dan terorganisasi dengan baik, sehingga

tujuan penyampaian pesan!pesan bisnis dapat terapai dengan baik. /eberapa

maam ontoh komunikasi verbal dalam dunia bisnis, misalnya5 (a) membuat dan

mengirim surat pengantar barang ke suatu perusahaan, (b) membuat dan mengirim

surat teguran atau peringatan kepada nasabah yang menunggak pembayarannya,

() membuat dan mengirim surat pena&aran barang kepada pihak lain, (d)

membuat dan mengirim surat kon$irmasi barang kepada pelanggan, (e) membuat

dan mengirim surat pemesanan barang (order ) kepada pihak lain, ($) membuat dan

mengirim surat pengaduan kepada pihak lain, (g) membuat dan mengirim surat

permintaan barang kepada pihak lain, (h) membuat dan mengirim surat penolakan

kerja, (i) membuat dan mengirim surat penerimaan kerja, dan (j) membuat danmengirim surat kontrak kerja kepada pihak lain.

Komunikasi bisnis yang e$ekti$ sangat tergantung pada keterampilan

seseorang dalam mengirim maupun menerima pesan. =ara untuk menyampaikan

pesan!pesan bisnis, seseorang dapat menggunakan tulisan ataupun lisan.

#edangkan untuk menerima pesan!pesan bisnis, seseorang dapat menggunakan

pendengaran dan baaan. #eara umum komunikasi verbal dapat dibagi menjadi

dua bagian yaitu5



11

a. /erbiara dan Menulis

Mengirim pesan!pesan bisnis orang lebih senang berbiara ( speaking )

daripada menulis (writing ) suatu pesan. >lasannya, komunikasi lisan relati$ lebih

mudah, praktis (e$isien), dan epat dalam penyampaian pesan!pesan bisnis. /agi

para pelaku bisnis, penyampaian pesan!pesan bisnis dengan tulisan relati$ jarang

dilakukan. Meskipun demikian, bukan berarti bah&a komunikasi le&at tulisan

tidak penting. "esan yang sangat penting dan kompleks, lebih epat disampaikan

dengan menggunakan tulisan. >dapun bentuk!bentuk komunikasi tertulis dalam

dunia bisnis menakup antara lain surat (maam!maam surat bisnis), memo, dan

laporan.

b. Mendengar dan Membaa

Meskipun buku lebih menekankan pada bentuk komunikasi tulisan daripada

lisan, perlu diingat bah&a komunikasi yang e$ekti$ merupakan komunikasi dua

arah. :rang!orang yang terlibat dalm dunia bisnis enderung lebih suka

memperoleh atau mendapatkan in$ormasi daripada menyampaikan in$ormasi. *al

tersebut dapat dilakukan dengan memerlukan keterampilan mendengar (listening )

dan membaa (reading ). Kebanyakan orang dalam dunia bisnis memiliki

kemampuan mendengar yang relati$ lemah (kurang baik).

2. Komunikasi Aon!verbal

Menurut #uharsono (201), komunikasi nonverbal adalah proses komunikasi

dimana pesan disampaikan tidak menggunakan kata!kata melainkan dengan

menggunakan gerak isyarat, bahasa tubuh, ekspresi &ajah dan kontak mata.

komunikasi nonverbal memiliki lima $ungsi, yaitu5

1. Melengkapi in$ormasi2. Mengatur interaksi

3. Mengekspresikan atau menyembunyikan emosi dan perasaan

4. Menyajikan sebuah itra

5. Memperlihatkan kekuasaan atau kendali. Menurut teori antropologi,

sebelum manusia menggunakan kata!kata, manusia telah mengguankan

gerakan!gerakan tubuh, bahasa tubuh (body language) sebagai alat untuk

berkomunikasi dengan orang lain

/entuk komunikasi nonverbal memiliki si$at kurang terstruktur yang

membuat komunikasi nonverbal sulit untuk dipelajari. Komunikasi nonverbal



12

memiliki pengaruh yang lebih besar daripada komunikasi verbal isyarat!isyarat

komunikasi nonverbal adalah sangat penting terutama untuk menyampaikan

perasaan dan emosi seseorang. #ebagai ontoh, seseorang akan mengalami

kesulitan bila menyuruh orang lain untuk mengambil buku kerja di suatu tempat

yang terdapat beragam &arna maupun judul bukunya dengan menggunakan

bahasa nonverbal. >da beberapa jenis komunikasi noverbal lainnya, seperti arti

suatu &arna dan gerak!isyarat tertentu, yang akan bervariasi dari &aktu ke &aktu.

Komunikasi nonverbal juga lebih bersi$at spontan di bandingkan dengan

komunikasi verbal dalam hal penyampaian suatu pesan.

Belko dan -ane di dalam 6utama (2010), mengatakan bah&a komunikasi

organisasi adalah suatu sistem yang saling bergantung yang menakup

komunikasi internal dan komunikasi eksternal. Komunikasi internal dan eksternal,

di mana komunikasi internal menunjuk pada komunikasi yang terjadi dalam

organisasi itu sendiri dan komunikasi eksternal yang menunjuk pada komunikasi

antara organisasi dengan lingkungan luarnya. Komunikasi organisasi itu ada aliran

pesan yang mengarah pada tujuan organisasi itu dengan media yang digunakan

dalam penyampaian pesan tersebut. #eara umum terdapat dua maam

komunikasi dalam organisasi yaitu 5

1. Komunikasi nternal

Komunikasi internal adalah komunikasi yang terjadi dalam organisasi itu,

misalnya komunikasi antara pengurus dan anggot anggota suatu. Komunikasi

internal merujuk pada pertukaran in$ormasi dan gagasan di dalam organisasi.

Komunikasi diantara anggota suatu organisasi penting untuk melakukan searae$ekti$. /eberapa perusahaan memiliki ara berkomunikasi lebih baik daripada

yang lain. "erusahaan dengan kinerja punak, komunikasi merupakan gaya

hidupnya. Komunikasi internal memiliki saluran komunikasi $ormal dan in$ormal,

dapat dijelaskan sebagai berikut 5

a. #aluran komunikasi $ormal

aringan komukasi $ormal terikat struktur resmi sebuah organisasi. ;antai

komunikasi $ormal mempunyai potensi kekurangan yang lain5 in$ormasi mungkin

menjadi terpeah!peah, keuali manajemen mendorong komunikasi di seluruh



1

organisasi dan rajin berkomunikasi ke ba&ah menurut jalur hierarki, hanya orang

di punak yang dapat melihat 7gambaran besar8. :rang yang berada di ba&ah

dalam organisasi hanya dapat in$ormasi yang ukup untuk melaksanakan tugas

mereka sendiri. +erdapat arus in$ormasi pada saluran komunikasi $ormal yaitu

arus in$ormasi ke ba&ah, arus in$ormasi ke atas, dan arus in$ormasi hori?ontal.

b. #aluran komunikasi in$ormal

#aluran komunikasi in$ormal ini dalam praktik garis!garis dan kontak!kontak

disehelai kertas tidak bisa menegah orang berbiara satu denagn yang lain. setiap

organisasi mempunyai jaringan komunikasi in$ormal desa!desu sebagai tambahan

dari saluran resmi. <ksekuti$ bersikap &aspada terhadap jaringan komunikasiin$ormal, mungkin karena hal itu menganam kekuatan mereka mengendalikan

arus in$ormasi. Manajer yang mengerti meman$aatkan jaringan ini,

menggunakannya untuk menyebarkan dan menerima pesan in$ormal.

2. Komunikasi <ksternal

Komunikasi eksternal adalah komunikasi yang terjadi dengan organisasi lain,

atau dengan lingkungannya. Komunikasi eksternal memba&a in$ormasi ke dalam

dan ke luar organisasi. "erusahaan selalu bertukar pesan dengan pelanggan,

penjual, distribusi, pesaing, investor, &arta&an, dan per&akilan masyarakat.

Kadang!kadang komunikasi eksternal ini seara hati!hati diatur terutama dalam

masa krisis. Komunikasi eksternal terjadi seara in$ormasi sebagai bagian operasi

bisnis rutin.

!." Presentasi Bisnis

"resentasi bisnis merupakan bentuk komunikasi yang berorientasi pada

proposal, yang disajikan dalam suatu lingkungan bisnis kepada khalayak yang

relati$ homogen (lebih banyak persamaannya daripada perbedaannya) dari

berbagai tingkatan. "resentasi sering diberikan oleh seorang atasan yang

mengharapkan sta$nya membuat kesan terbaik kepada badan pengambilan

keputusan. >&alnya teknik presentasi hanya dita$sirkan dengan beberapa

maam pena$siran. Misalnya pada penerapan di bidang ekonomi, teknik presentasi

digunakan sebagai media menampilkan barang!barang produk yang ingin

dipresentasikan (dipamerkan) ke hadapan audiens. +eknik prsesentasi sudah



1%

menjadi sebuah teknik dalam pembelajaran. /iasanya pengguanaan teknik

presentasi bisa menggunakan alat manual (papan tulis dan spidol) maupun

elektronik (laptop dan in$okus). +eknik presentasi materi ini adalah suatu ara

seseorang untuk menyajikan penjelasan terhadap data, uraian proses, maupun

pembelajaran, baik disajikan di depan audiens dengan bantuan media presentasi

berupa slide sho&, program aplikasi yang menyajikan in$ormasi interakti$ yang

dapat diakses seara personal, maupun presentasi dalam bentuk etakan yang

dibagikan kepada semua penerima in$ormasi (ai?ah, dkk. 201).

+ujuan presentasi menentukan bagaimana ara memberikan presentasi.

"resentasi ini bertujuan untuk mengubah sikap audiens dan mengajak mereka

melakukan sesuatu. Mengubah sikap atau melakukan sesuatu ini bisa saja berarti

mereka menyetujui ide anda, membeli produk anda, atau memberi dukungan atas

apa yang akan anda lakukan. Menurut Aoer (2012), tujuan presentasi bisnis,

seara umum yaitu5

1. Memberi in$ormasi

"resentasi yang memberi in$ormasi ditujukan untuk audiens yang tidak

$amiliar dengan hal yang akan anda sampaikan. "resentasi jenis ini memaparkan

$akta dan data, sehingga audiens tahu apa yang terjadi. >khir presentasi, audiens

harus mengerti sesuatu yang sebelumnya tidak mereka ketahui.

2. Mempengaruhi

"resentasi yang bertujuan untuk mempengaruhi orang lain yaitu supaya

audiens melakukan tindakan. "resentasi ini harus memiliki 7call to action” yaitu

tindakan apa yang harus dilakukan audiens setelah presentasi selesai. +indakan ini

bisa berarti untuk membeli produk, menyetujui proposal, menerima ide, atau

melakukan tindakan lainnya yang lebih spesi$ik. "resentasi adalah sebuah

komunikasi. Komunikasi prsentasi dilakukan seara terpadu le&at suara, gambar,

dan bahasa tubuh. "resentasi diberikan untuk mendatangkan perubahan,

mendukung tindakan yang khusus, dan mendorong kelompok atau seseorang yang

ber&enang untuk mengambil keputusan yang khusus. "resentasi yang e$ekti$

diharapkan akan menjadikan suatu upaya yang e$ekti$ pula.

!.' %trategi Pengem(angan



1

#trategi merupakan tindakan yang bersi$at kontinue dan terus menerus,

serta dilakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang diharapkan oleh para

pelanggan di masa depan, sehingga dibutuhkan keepatan inovasi pasar yang baru

dan perubahaan pola konsumsi para konsumen yang didukung oleh kompetensi

inti (core competencies) perusahaan tersebut. #etiap perusahaan harus mempunyai

pengetahuan serta strategi usaha yang sesuai dengan jenis usaha yang dikelolanya

agar perusahaan tersebut dapat dikendalikan dengan baik sehingga mampu

bersaing pada pasar yang dimasukinya (>ulia dan >ndri, 2012).

Manajemen strategis merupakan serangkaian tindakan yang digunakan

untuk merumuskan, mengimplementasikan, dan mengevaluasi keputusan

manajerial dalam menapai sasaran perusahaan. #trategi memiliki keterkaitan

yang erat hubungannya dengan konsep perenanaan dan pengambilan keputusan,

sehingga pada akhirnya strategi berkembang menjadi manajemen strategi. "roses

manajemen strategi terdiri dari beberapa tahapan, diantaranya pengamatan

lingkungan, perumusan strategi, implementasi strategi dan evaluasi strategi

(6abriel dkk., 2011)

Manajemen strategik dapat memberikan kerangka organisasi untuk

mengembangkan kemampuan mengantisipasi dan mengatasi perubahan juga

membantu mengembangkan kemapuan untuk menghadapi masa depan yang tidak

menentu. Manajemen tersebut juga menekankan pada pengamatan dan evaluasi

peluang dan anaman lingkungan dengan melihat kekuatan dan kelemahan

perusahaan. Manajemen stategis terdiri dari perenanaan jangka

panjang (Mulyana dan nne, 201).

!.) Distri(usi*Distri(ut&r

-istribusi adalah kegiatan!kegiatan pengiriman barang yang dilakukan

oleh suatu organisasi dengan tujuan agar produk yang dihasilkannya dapat

diterima oleh konsumen baik melalui perantara ataupun tidak. /erdasarkan

de$inisi diatas dapat diketahui adanya unsur penting yang ada dalam saluran

distribusi, yaitu5 1) #aluran distribusi merupakan sekelompok lembaga yang ada

diantara lembaga yang mengadakan kerja sama untuk menapai tujuan. 2) #aluran



13

distribusi merupakan arus yang ditempuh dalam menggerakan hak milik atas

suatu barang. ) #aluran distribusi terdiri dari produsen,perantara dan konsumen

menjadi anggotanya. %) Kegiatan masing!masing saluran tersebut adalah

membantu kelanaran dalam menggerakan hak atas suatu barang (adhila, 201).

Menurut Aitisemito (1) dalam +umuntuan (201), saluran distribusi

merupakan lembaga!lembaga distributor atau lembaga!lembaga penyalur yang

mempunyai kegiatan untuk menyalurkan atau menyampaikan barang!barang atau

jasa!jasa dari produsen ke konsumen. -e$inisi lainnya yaitu suatu jalur yang

dilalui oleh arus barang!barang dari produsen ke perantara dan akhirnya sampai

pada pemakai. #aluran distribusi pada dasarnya merupakan kegiatan yang

menyangkut perenanaan dan penyaluran barang dari produsn ke tangan

konsumen.

-istributor memiliki tanggung ja&ab menyalurkan pupuk bersubsidi dari

produsen ke pengeer resmi kemudian pihak pengeer melakukan pendistribusian

pupuk bersubsidi langsung ke petani atau kelompok petani yang dibantu oleh

pengeer bianan. *arga ditingkat distributor adalah harga yag diterima pedagang

besar dari hasil penjualan ke pedagang pegeer. Cembaga distributor merupakan

saluran pemasaran yang tidak e$isien karena memiliki margin tata niaga yang

tinggi dibandingkan lembaga tata niaga pengeer resmi dan pengeer binaan, hal

ini dapat terjadi dikarenakan nilai margin pemasaran yang dikeluarkan oleh

lembaga distributor dan pengeer resmi lebih besar jika dibndingkan biaya

pemasaran oleh kios binaan (Watiha, 2012).



1

BAB ". +AMBA,AN UMUM

".1 L&kasi Perusahaan

'- Kurnia +ani merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pertanian

yang berada di Kelurahan #la&u. Kelurahan #la&u merupakan salah satu

Kelurahan yang berada di Keamatan "atrang Kabupaten ember. Kelurahan

#la&u terletak di sebelah utara Kota ember, memiliki luas &ilayah kurang lebih

30.000 km2 dengan panjang 1200 km dan lebar 400 km. '- Kurnia +ani

berjarak kurang lebih km dari pusat kota ember, sehingga dibutuhkan &aktu

kurang lebih 1 menit untuk perjalanan dari '- Kurnia +ani menuju pusat kota.

#eara geogra$is Kelurahan #la&u terletak pada garis lintang 4D C' atau C# dan

garis bujur 11D /+. Kelurahan #la&u memiliki batas!batas &ilayah sebagai

berikut5

a. #ebelah #elatan berbatasan dengan Kelurahan /aratan Keamatan "atrang

b. #ebelah /arat berbatasan dengan Kelurahan /intoro Keamatan "atrang

. #ebelah 'tara berbatasan dengan Kelurahan 6ebang Keamatan "atrang

d. #ebelah +imur berbatasan dengan Kelurahan "atrang Keamatan "atrang



14

#eara umum mata penaharian &arga masyarakat sekitar '- Kurnia +ani

di Kelurahan #la&u dapat teridenti$ikasi ke dalam beberapa sektor yaitu pertanian,

jasaEperdagangan, industri dan lain!lain. #ektor pertanian di Kelurahan ini

merupakan sektor unggulan masyarakat Kelurahan #la&u karena kondisi

geogra$is dan luas &ilayahnya sangat memungkinkan untuk mengembangkan

bidang pertanian, dengan jenis pertanian dengan beraneka maam komoditas

seperti tembakau, padi, dan jagung.

Catar belakang berdirinya '- Kurnia +ani bera&al dari pemilik usaha

yang sudah lama menggeluti bidang pertanian dan juga selaku penyuluh dari

-inas "ertanian Kabupaten ember. #ejak tahun1 pemilik usaha menggeluti

jual beli pupuk pertanian, ketika itu pemilik usaha bekerja sebagai agen pupuk

pertanian selama 4 tahun. "emilik usaha melayani kios pertanian mulai dari

Kabupaten Malang, Kabupaten "robolinggo, Kabupaten #itubondo hingga

Kabupaten /anyu&angi. "emilik usaha akhirnya merasa lelah untuk menjual

produk sambil keliling sehingga pemilik usaha memutuskan untuk mendirikan

kios sendiri pada tahun 200 di Kabupaten ember dan akhirnya diberi nama '-

Kurnia +ani. '- Kurnia +ani a&alnya berdiri sejak tahun 200, saat itu lokasi

perusahaan masih kontrak rumah untuk menjual produk!produk pertanian. #ejak

tahun 2010 pemilik usaha baru bisa mendirikan kios sendiri dan mulai menetap di

jalan manyar no Kelurahan #la&u sampai sekarang. Cokasi perusahaan berada

di pinggir jalan dekat dengan >l!Fodiri >MK sekitar 1 km dan #M" sekitar 0,

km dari '- Kurnia +ani Kelurahan #la&u.

".! %truktur -rganisasi UD Kurnia Tani

#truktur organisasi merupakan suatu susunan komponen atau unti!unit

kerja sebuah organisasi. #truktur organisasi menunjukan bah&a adanya

pembagian kerja atau tugas yang dikoordinasikan oleh seorang manajer. #truktur

organisasi dapat menggambarkan seara jelas pemisahan kegiatan dari pekerjaan

antara yang satu dengan pekerjaan yang lainnya, selain itu, juga menggambarkan

hubungan antara aktivitas dan $ungsi dibatasi, sehingga dalam suatu perusahaan

atau organisasi, struktur organisasi sangat diperlukan. /erikut adalah bentuk

struktur organisasi perusahaan Kurnia +ani.

"emilik 'saha

r. >hmad Gunus



1

/erdasarkan gambar .1 bentuk struktur organisasi pada perusahan '-

Kurnia +ani adalah pemilik sebagai manajer dan karya&an atau tenaga kerja

sebagai ba&ahan. '- Kurnia +ani memiliki dua orang tenaga kerja, dimana

karya&anH karya&an tersebut sudah memiliki tugas masing!masing sesuai dengan

yang di tugaskan oleh pemilik usaha. "embagian tersebut diantaranya adalah

bagian pelayanan bertugas untuk menjaga kios, melayani pelanggan, dan

mengeek ketersediaan stok. #ementara untuk kerya&an bagian lapang bertugas

sebagai pekerja lapang atau di lahan yang bertanggung ja&ab terhadap semuakebutuhan di lapang dengan melakukan riset pasar. ;iset pasar dilakukan dengan

tujuan untuk mengetahui in$ormasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh

konsumen. ;iset pasar dilakukan di daerah Keamatan "atrang. "erekrutan

tenaga kerja di pilih langsung oleh menajer '- Kurnia +ani dengan beberapa

syarat yang telah ditentukan, diantaranya yaitu harus laki!laki, memiliki si$at

jujur, telaten dan kuat karena pekerjaannya yaitu melakukan pengangkatan

produk!produk yang berat misalnya seperti pupuk.

#eorang manajer selain bertugas mengorganisir karya&an, juga memiliki

beberapa tugas lainnya. "ada perusahaan Kurnia +ani, pemilik sebagai manajer

bertugas untuk menggaji para karya&anannya. "emberian gaji dilakukan setiap

bulan, namun pada &aktu!&aktu tertentu karya&an juga di berikan suatu

apresiasi, misalnya tunjangan hari raya dan bonus. #elain itu manajer juga

bertugas untuk memberikan suatu arahan kepada karya&anya agar tidak ada

kesalahan dalam melakukan pekerjaan. +ugas lain manajer pada perusahaan

/agian Capang

"ak #animan

/agian "elayanan

"ak *a

6ambar .1 #truktur :rganisasi "erusahaan Kurnia +ani





21

"roduk yang sering terjual habis terlebih dahulu yaitu jenis produk

pestisida, pupuk dan bibit padi. "upuk yang sering terjual habis yaitu jenis pupuk

bersubsidi karena harganya yang terjangkau. enis pupuk bersubsidi yang sering

dibeli konsumen yakni, ';<>, B>, ":A#K> dan #"3. /ibit padi yang sering

terjual habis yaitu, =iherang, Migongga, =obogo dan #intanur karena merupakan

bibit unggul yang menghasilkan gabah dengan kualitas yang baik. "estisida yang

sering terjual habis yaitu, >ntrakol, =urakron, @illia, 'radan dan ;egent. "estida

merupakan produk yang sering dibeli konsumen karena berguna untuk melindungi

tanaman dari hama maupun organisme pengganggu tumbuhan (:"+) lain yang

dapat mengganggu pertumbuhan bahkan merusak tanaman yang sedang

diusahakan.

"roduk tersebut merupakan produk unggulan dari kios '- Kurnia +ani

karena memiliki harga yang murah dengan kualitas yang baik. "roduk tersebut

juga memiliki jaminan dari pemilik usaha khususnya bibit padi, apabila produk

tersebut tidak dapat tumbuh karena kualitasnya tidak baik maka konsumen bisa

menggantinya dengan produk baru tanpa memberikan uang tambahan untuk

menggantinya, namun apabila bibitnya tidak tumbuh karena kesalahan dari

petaninya maka pemilik usaha tidak bisa menjaminnya. :leh sebab itu, banyak

konsumen yang ingin membeli dari '- Kurnia +ani karena memiliki jaminan atau

garansi dari pemilik usaha.

".' Kemitraan UD Kurnia Tani

Kemitraan merupakan suatu kerjasama antara dua orang atau lebih yang

bertujuan untuk meningkatkan pendapatan, kesinambungan usaha, jaminan suplai

jumlah, kualitas produksi, meningkatkan kualitas kelompok mitra, peningkatan

usaha, dalam rangka menumbuhkan dan meningkatkan kemampuan usaha

kelompok mitra yang mandiri. '- Kurnia +ani bekerjasama dengan distributor

=@ +iga -aya #atama yang ada di Keamatan "atrang. =@ +iga -aya #atama

merupakan distributor yang resmi untuk menyuplai pupuk kepada kios!kios yang

berada di daerah Keamatan "atrang, salah satunya adalah '- Kurnia +ani.

Kerjasama ini dilakukan oleh kedua belah pihak untuk saling menyediakan pupuk



22

bersubsidi dan pupuk non subsidi di kios masing!masing ketika terjadi

kekosongan produk, dalam hal ini yaitu pupuk bersubsidi maupun non subsidi.

Kemitraan yang dilakukan '- Kurnia +ani tidak hanya dilakukan dengan

=@ +iga -aya #atama, namun juga dilakukan dengan kios!kios yang terdapat di

daerah Keamatan "atrang. Kemitraan yang dilakukan oleh '- Kurnia +ani

masih dalam skala keil menengah. /entuk kemitraan yang dijalin hanya saling

bekerja sama untuk menyuplai produk yang habis di salah satu kios dan hal

tersebut dilakukan seara kontinyu atau berkelanjutan. Kerjasama ini bertujuan

untuk membantu meniptakan peningkatan mitra dan juga untuk meningkatkan

kemampuan usaha yang mandiri.

Kerjasama yang dilakukan oleh '- Kurnia +ani dengan kios!kios tersebut

hanya dalam bentuk komitmen saja, tidak dalam bentuk kontrak atau

Memorandum of Understanding (Mo') yang dilakukan oleh kedua pihak tersebut.

Komitmen tersebut bisa saja berakhir karena tidak terdapat perjanjian atau

Memorandum of Understanding (Mo') dari kedua belah pihak. Komitmen

tersebut hanya sekedar saling mengisi produk yang terdapat di kios masing!

masing ketika terjadi kekosongan barang yang dibutuhkan oleh konsumen.



2

BAB '. PEMBAHA%AN

'.1 K&munikasi Internal dan Eksternal UD Kurnia Tani

#istem komunikasi merupakan seperangkat hal!hal tentang yang ada

ketika proses penyampaian pesan berlangsung yang berhubungan satu sama

lainnya. '-. Kurnia +ani dalam berlangsungnya bisnis mereka pastinya

melakukan komunikasi untuk mempermudah jalannya usaha mereka. Komukasi

seara verbal dilakukan oleh '-. Kurnia +ani pada proses operasional melalui

lisan maupun tulisan. =ontoh melalui lisan diantaranya adalah '-. Kurnia +ani

memberikan layanan konsultasi kepada konsumen seara bertatap muka langsung

dengan pemilik '- Kurnia +ani dan konsumen tersebut hanya konsul terkait

dengan permasalahan tanaman yang dihadapi, selain itu pelanggan mereka

melakukan komunikasi dapat pula berkonsultasi melalui telepon, pada internal

perusahaan pemilik '-. Kurnia +ani sering melakukan perintah kepada

karya&annya untuk mengatur jalannya kerja pada tempat usahanya seperti

memeritahkan untuk mengangkat barang atau menulis laporan kerja.

Komunikasi internal adalah komunikasi yang dilakukan oleh dalam

perusahaan dari pemimpin kepada ba&ahan atau sebaliknya. Komunikasi yang



2%

dilakukan oleh '-. Kurnia +ani dari pemimpin memberikan arahan kepada

karya&annya dalam komunikasi internal. Komunikasi dilakukan vertikal antara

atasan dan ba&ahan. Komunikasi yaang dilakukan '-. Kurnia +ani sejauh ini

sangat baik di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan. +erbukti pada dalam

perusahaan, pemilik '-. Kurnia +ani kepada karya&annya sangat sedikit

melakukan kesalahan komunikasi sehingga apa saja yang menjadi permasalahan

epat di tangani ontohnya pada kekurangan stok pupuk (A"K) dan kekurangan

biaya untuk membeli pupuk untuk tambahan stok produk. Karya&an dapat

senang bekerja di dalam perusahaan karena adanya perhatian khusus dari pemilik

perusahaan, tidak lain adalah selalu memperhatikan keluarga dari karya&an

hingga karya&an tersebut merasa menjadi bagian keluarga pemilik perusahaan.

+enaga kerja merupakan aset berharga dalam keberlangsungan perusahaan.

"erlunya tindakan khusus agar karya&an attau tenaga kerja tetap bekerja dengan

solid. '-. Kurnia +ani melakukan tindakan khusus kepada karya&annya.

+indakan tersebut diantaraya adalah memberikan perhatian terhadap keluarga

karya&an, bahkan ketika rumah karya&an sedang rusak, pemilik perusahaan tidak

segan memberikan tempat penginapan bagi karya&annya tersebut. Karya&an

dapat terpau bekerja tidak lain adanya rangsangan gaji. 6aji yang besar membuat

karya&an semangat bekerja, tetapi pemilik perusahaan mengutamakan bagaimana

karya&an tidak hanya terpau oleh gaji tapi juga karena perlakuan yang santun

dari atasan terhadap ba&ahan.

Komunikasi eksternal adalah komunikasi yang dilakukan oleh pihak

perusahaan dengan pihak luar. '-. Kurnia +ani melakuan kontak luar dengan

salah satu perusahaan pupuk dan obat!obatan maupun denganpara pelanggan.

Aegoisasi merupakan proses ta&ar!mena&ar degan jalan berunding untuk

mendapatkan kesepakatan bersama dari berbagai pihak. "erusahaan perlu

melakukan strategi tertentu dalam menentukan hasil negoisasi. Aegoisasi yang

dilakukan oleh '-. Kurnia tani ontohnya dilakukan dengan distributor pupuk

dan obat!obatan mengenai stok yang harus diisi. -istributor pupuk terkadang

datang langsung ke kios atau toko '-. Kurnia +ani untuk menentukan jumlah

produk, dan kesepakatan harga.



2

*ambatan komunikasi hampir pernah dirasakan oleh seluruh perusahaan.

*ambatan yang dirasakan tidak lain seperti adanya kurang jelasnya berbiara,

kekurangan memahami maksud komunikator, tidak memperhatikan pendengaran,

atau gangguan pada alat komunikasi. *ambatan yang pernah dirasakan

perusahaan '-. Kurnia +ani diantaranya adalah ketika ketika konsumen

berkonsultasi kepada pemilik perusahaan dan pemilik perusahaan menjelaskan

panjang lebar tetapi konsumen tidak mengerti apa yang dibiarakan, hal ini sering

diarasakan terhadap konsumen atau pelanggan yang baru ingin berusahatani.

*ambatan lainnya adalah ketika ada pelanggan yang ingin berkonsultasi langsung

di tempat dengan anjangsana tetapi ketika pemilik perusahaan telah jauh!jah

datang ke tempat, orang yang di tuju tidak ada di tempat, begitu pula di dalam

perusahaan seperti karya&an yang terkadang bingung melakukan perintah dari

atasan karena pemahaman karya&an tidak sama seperti atasan.

*ambatan!hambatan yang terjadi dalam komunikasi perlu atasi dengan

ara!ara tertentu agar tidak menimbulkan kerugian yang berkepanjanganE

Mengatasi hambatan yang terjadi di perusahaan '-. Kurnia +ani seperti

dijelaskan di atas dapat dilakukan seperti pemilik perusahaan harus lebih bersabar

memberikan penjelasan kepada konsumen baru serta memberikan penjelasan yang

lebih detail. "elanggan yang ingin mendatangkan jasa pemilik perusahaan di

tempat tertentu harus di pastikan dahulu oleh pemilik perusahaan agar tidak

mengalami kebohongan ditempat yang dituju. *ambatan pada karya&an dapat di

atasi dengan memberikan intruksi pemahaman yang mendetail lagi dan diulangi

lagi, hal itu sudah ukup untuk memberikan pemahaman kepada karya&an di '-.

Kurnia +ani.

6ambar %.1 >rus Komunikasi Ke >tas

"emilik 'saha

'- Kurnia +ani

/agaian "elayanan /agian Capang



23

/erdasarkan gambar %.1 dapat diketahui arus komunikasi ke atas terjadi

apabila aliran in$ormasi berasal dari ba&ahan menuju atasan perusahaan. >rus

komunikasi ke atas tersebut terjadi antara karya&an '- Kurnia +ani dengan

pemilik usaha. Komunikasi tersebut biasanya terjadi ketika bagian pelayanan '-

Kurnia +ani melaporkan hasil penjualan, kekurangan stok produk kepada pemilik

'- Kurnia +ani sedangkan bagian lapang melaporkan hasil riset pasar mengenai

produk yang diinginkan konsumen terkait produk pertanian. "emilik '- Kurnia

+ani menerima laporan tersebut dari karya&an '- Kurnia +ani dengan disertai

bukti laporan penjualan dan kekurangan stok produk melalui laporan keuangan

harian, bulanan, maupun tahunan.

Komunikasi arus ke ba&ah merupakan komunikasi yang terjadi apabila

in$ormasi berasal dari atasan ke ba&ahan. >rus komunikasi ini biasanya berupa

perintah kepada karya&an perusahaan. >rus komunikasi ke ba&ah dapat dilihat

pada gambar %.2.

6ambar %.2 >rus Komunikasi Ke /a&ah

/erdasarkan gamabr %.2 dapat dilihat bah&a arus komunikasi keba&ah

terjadi antara pemik '- Kurnia +ani dengan karya&an!karya&annya. "emilik '-Kurnia +ani memerintahkan bagian lapang untuk melakukan riset pasar dan

bagian pelayanan untuk meningkatkan kinerjanya dalam melayani konsumen.

"erintah tersebut dilakukan seara keberlanjutan setiap hari kepada para

karya&annya. #elain itu, biasanya pemilik '- Kurnia +ani juga memberikan

motivasi kerja agar karya&annya semangat dalam bekerja.

>rus komunikasi internal yang juga terjadi pada '- Kurnia +ani adalah

arus komunikasi horisontal. >rus komunikasi horisontal merupakan komunikasi

"emilik 'saha

'- Kurnia +ani

/agaian "elayanan /agian Capang



2

yang terjadi apabila arus in$ormasi berjalan dari karya&an satu ke karya&an lain

yang memiliki status jabatan sejajar. >rus komunikasi horisontal pada perusahaan

dapat dilihat pada gambar %..

6ambar %. >rus Komunikasi *orisontal

/erdasarkan gambar %. bisa terlihat bah&a arus komunikasi horisontal

perusahaan terjadi antara bagian pelayanan dengan bagian lapang. /agian pelayan

dengan bagian lapang merupakan karya&an perusahaan yang posisinya sejajar

dalam '- Kurnia +ani. Karya&an lapang biasanya memberikan in$ormasi terkait

dengan pelayanan yang semestinya agar konsumen puas, hal tersebut dapat

diketahui karena bagian lapang melakukan riset pasar apa saja yang di inginkan

dalam hal pelayanan.

Komunikasi yang terjadi di '- Kurnia tidak hanya komunikasi internal

melainkan juga terjadi komunikasi eksternal. Komunikasi eksternal adalah

komunikasi yang berlangsung dengan pihak luar misalnya komunikasi dengan

pihak mitra. Komunikasi eksternal yang berlangsung terjadi antara karya&an '-

Kurnia +ani dengan konsumen maupun antara pemilik '- Kurnia +ani dengan

perusahaan mitra kerja. Komunikasi eksternal yang dilakukan '- Kurnia +ani

misalnya seperti pendistribusian pupuk kepada kios!kios yang ada di daerah

Keamatan "atrang. Komunikasi internal lainnya misalnya negosiasi dengn pihak

mitra =@ -aya #atama mengenani harga produk. #aluran komunikasi eksternal

'- Kurnia +ani dengan perusahaan mitra dapat dilihat pada gambar %.%.

6ambar %.% #aluran Komunikasi <ksternal

'.! Presentasi Bisnis dan Neg&siasi UD Kurnia Tani

"adanan kata presentasi dalam bahasa inggris adalah presentation yang

dapat dide$inisikan sebagai suatu aktivitas dimana seseorang menunjukkan,

/agian "elayanan /agian Capang

"emilik

'- Kurnia +ani

"ihak Mitra5

! CV Tiga Daya

Satama



24

mendeskripsikan, atau menjelaskan sesuatu kepada sekelompok orang guna

menapai tujuan tertentu. "resentasi biasanya dilakukan kepada pihak!pihak

tertentu sesuai denga tujuan dan target yang hendak diapai. "resentasi bisnis oleh

'- Kurnia +ani sebagai upaya peningkatan hasil dagang atau penjualan

produknya dilakukan kepada pihak distributor sebagai relasi kerjanya dan juga

terhadap para pelanggan.

#ebelum melakukan presentasi bisnis, pemilik perusahaan bersama

karya&annya melakukan politik dagang berupa riset pasar terutama soal harga

jual produk, kemudian menentukan taktik penjualan yakni dengan menerapkan

harga lebih murah terhadap produk!produk tertentu agar '- Kurnia +ani

mendapat brand sebagai toko yang menyediakan produk!produk dengan harga

terjangkau. "adahal dibalik taktik penjualan tersebut, tetap diberlakukan harga

produk normal bahkan harga produk lebih mahal pada sebagian produk lainnya

guna menjaga stabilitas income perusahaan. "resentasi bisnis dilakukan seara

sederhana terhadap para distributor dan juga para pelanggan, salah satunya dalam

bentuk promosi (yang seara langsung atau tidak langsung tersiratkan proses

presentasi bisnis) kepada distributor dalam rangka menjalin kerjasama yang baik

dan kontinyu dan terhadap para pelanggan guna mendapatkan keperayaan,

membangun brand perusahaan dan semaamnya. /entuk promosi dilakukan

dengan ara pembagian kalender bagi para pelanggan, menyebar brosur,

memberikan kupon undian, mengikuti lomba!lomba atau event tertentu dengan

mendonasikan dana atas nama perusahaan.

#eara subjekti$ pemilik perusahaan '- Kurnia +ani memandang bah&a

terdapat $aktor!$aktor yang mempengaruhi tingkat keberhasilan dalam dunia

bisnis yaitu kejujuran, upaya memperbanyak relasi, terus menoba dan berusaha

melakukan yang terbaik dan memiliki motivasi tinggi untuk terus melakukan

pengembangan guna memajukan perusahaan, hal!hal tersebutlah yang mendasari

pihak perusahaan '- Kurnia +ani, baik pemilik perusahaan maupun karya&an

bekerja bersama melakukan pengembangan usaha. #alah satu aspek yang erat

kaitannya dengan pengembangan bisnis yakni tentang negosiasi bisnis yang

dilakukan antara kedua belah pihak.



2

Aegosiasi bisnis merupakan proses ta&ar!mena&ar dengan jalan

berunding untuk memberi atau menerima guna menapai kesepakatan bersama

antar satu pihak (kelompok atau organisasi) dnngan pihak lain. Aegosiasi yang

dilakukan oleh '- Kurnia +ani yakni dengan memberikan ta&aran terhadap

tenaga kerja dengan segala $asilitas kerja yang ada, kemudian menarik

kesepakatan bersama. Aegosiasi tak hanya dilakukan dalam lingkup eksternal

perusahaan, namun juga lingkup internal perusahaan. Misalnya negosiasi yang

dilakukan antara pemilik perusahaan dengan karya&aannya, termasuk mengenai

pemilihan tenaga kerja, penentuan upah ataupun upah tambahan (bonus) kepada

karya&an, terlebih jika karya&an berperan akti$ dalam memberikan ide atau

inovasi terhadap perusahaa. "roses negosiasi berkaitan dengan pemilihan

karya&an dilakukan seara subjekti$ oleh pemilik perusahaan '- Kurnia

+anidengan segala pertimbangan yang ada, sedangkan untuk upah dan bonus yang

oleh pemilik '- Kurnia +ani yakni disesuaikan dengan kebutuhan karya&an,

pada dasarnya setiap hari kerja terdapat uang tambahan untuk makan. #elain itu,

karena karya&an dianggap sebagai bagian dari keluarga maka pimpinan setiap

*ari ;aya dul itri terdapat bonus berupa baju lebaran dan perlengkapan

pendukung lainnya.

Aegosiasi penting untuk dilakukan, namun tetap perlu mempertimbahkan

hal!hal dibalik proses negosiasi. "emilik '- Kurnia +ani yang juga sebagai

pimpinan perusahaan memaparkan bah&a terdapat hal!hal yang harus dilakukan

dalam bernegosiasi yakni antara lain mengenal karakter client atau pihak la&an

dalam bernegosiasi, menyesuaikan dengan latar belakang pendidikan dan sosial

la&an biara, sehingga dapat menyesuaikan serta mengajak la&an biara untuk

bernegosiasi dan yang hal tersebut akan mengantarkan pada terapainya tujuan

negosiasi.

"enapaian tujuan perusahan berupa keuntungan ( provit ) perusahaan,

selain adanya kegiatan!kegiatan seperti halnya negosiasi, juga didukung oleh

kegiatan penunjang lainnya, misalnya berupa penentuan strategi pasar. #tartegi

pasar yang dilakukan '- Kurnia +ani dimulai dengan promosi, dan dikuatkan

dengan pelayanan yang memuaskan para pelanggan. #taregi pemasaran juga kerap



0

kali dilakukan yakni salah satunya dengan membangun brand positive

perusahaan, meningkatkan keperayaan dan kepuasan pelanggan, sehingga para

pelanggan dapat seara langsung maupun tak langsung turut memasarkan produk

meski hanya melalui promosi dan persuasi dari mulut ke mulut. "roses tersebut

dirasa ukup e$ekti$. ndikatornya adalah dengan bertambahnya seiring

berjalannya &aktu. /egitupun umpan balik pelanggan yang diberikan kepada

perusahaan dengan ara 7setia8 terhadap perusahaan. 'mpan balik yang dilakukan

pelanggan adalah dengan selalu berbelanja ke '- Kurnia +ani. "erusahaan

menanggapi tindakan pelanggan tersebut dengan meningkatkan pelayanan dan

jaminan 7tanggap konsumen8. aminan tanggap konsumen adalah kondisi dimana

perusahaan menyediakan kebutuhan konsumen sesuai dengan permintaan

konsumen.

'." %trategi Pengem(angan UD Kurnia Tani

#trategi pengembangan suatu aspek yang penting dalam pengembangan

suatu usaha. #trategi pengembangan setiap perusahaan harus mempunyai ara

pandang sendiri terhadap jenis usaha yang akan dikelolanya agar dapat

dikendalikan dengan baik. '- Kurnia +ani memiliki renana pengembangan yaitu

berniat untuk mendirikan abang diberbagai daerah, namun masih terkendala

dalam hal modal karena untuk membuka abang membutuhkan modal yang besar.

'- Kurnia +ani saat ini meningkatkan strategi!strategi pengembangan perusahaan

yang dilakukan dimulai dengan ara promosi terhadap pihak!pihak terkait atau

pihak manapun yang dirasa memiliki potensi untuk mendukung pengembangan

usaha. Misalnya dengan mendekati para kelompok tani yang ada, bekerjasama

dengan mereka. "romosi dan persuasi$ terhadap client atau para distributor yang

bekerjasama dengan perusahaan guna membangun keperayaan dan memperkuat

jalinan kerjasama.

#trategi negoisasi yang dilakukan '-. Kunia tani dengan distributor

pupuk dan obat!obatan adalah &in!&in. >rtinya '-. Kurnia +ani dan distributor

pupuk dan obat!obatan mengingingkan kesepakatan yang saling menguntungkan

dari kedua pihak. Aegoisasi juga dilakukan oleh pemilik perusahaan ketika



1

anjangsana atau dipanggil konsultasi langsung ke tempat lokasi usahatani

pelanggan, disana pemilik perusahaan memberikan konsultasi sembari

memberikan ta&aran mengenai produk!produk yang dimiliki. "emilik perusahaan

tidak memaksa pelanggan untuk membeli produk yang dijualnya sehingga strategi

yang gunakan adalah lose!&in yaitu pemilik perusahaan sengaja mengalah tanpa

pamrih untuk nantinya pelanggan kemungkinan di kemudian hari akan membeli

produk yang dijualnya.

"rogram!program yang dilakukan oleh '- Kurnia +ani dalam

mengembangkan perusahaannya dilakukan dengan renana yang matang baik

dalam jangka pendek maupun jangka panjang. "rogram pengembangan jangka

pendek dengan melakukan peningkatan kelengkapan produk!produk yang ada di

perusahaan. "rogram pengembangan jangka panjang dilakukan dengan

mengumpulkan modal usaha untuk mendirikan abang baru. ;enana jangka

pendek maupun jangka panjang merupakan salah satu program yang direnanakan

oleh '- Kurnia +ani dalam meningkatkan usahanya.

/entuk!bentuk strategi pengembangan yang dilakukan oleh '- Kurnia

+ani yaitu dengan ara promosi, peningkatan kualitas dan kelengkapan produk

dan peningkatan modal usaha pengembangan, salah satu bentuk strateginya

sebagai berikut5

1. Memberikan Kalender5 pemberian kalender ini merupakan suatu bentuk

umpan balik yang dilakukan oleh '- Kurnia +ani karena telah membeli

produknya. +ujuan dari pemberian kalender agar konsumen selalu mengingat

'- Kurnia +ani.

2. Konsultasi5 konsultasi ini dilakukan kepada seluruh konsumen '- Kurnia

+ani. "elaksanaannya biasanya dilakukan tatap muka seara langsung di '-

Kurnia +ani. "emilik usaha biasanya menerima keluhan konsumen terkait

tanaman yang ditanamnya kemudian memberikan solusi terkait dengan

masalah tersebut. Konsultasi tersebut merupakan salah satu strategi

pengembangan agar konsumen puas dengan '- Kurnia +ani.

. >njangsana5 biasanya langsung dilakukan di tempat lapang. pelaksanaannya

biasanya konsumen menelpon pemilik usaha '- Kurnia kemudian meminta



2

untuk melihat seara langsung keadaan tanamannya kemudian pemilik usaha

memberikan rekomendasi terkait dengan pupuk maupun obta!obat pertanian,

dari rekomendasi tersbut pemilik usaha sedikit menyelipkan andaan apabila

mau membeli pupuk atau obat!obat pertanian langsung saja datang di '-

Kurnia +ani, dengan begitu konsumen aan terpengaruh dan akan membeli

produk di '- Kurnia +ani.

%. Memberikan harga yang murah5 '- Kurnia +ani memberikan harga yang

murah terkait produk!produk tertentu.

. Memberikan sumbangan ketika terdapat aara di daerah "atrang misalnya

ketika ada aara pengajian, '- Kurnia +ani berkontribusi dengan memberi

bantuan tambahan dana dengan atas nama '- Kurnia +ani.

#trategi!strategi tersebut sangat berpengaruh terhadap '- Kurnia+ani.

#trategi tersebut dapat meningkatkan penjualan produk!produk pertanian yang

terdapat di '- Kurnia +ani. #trategi tersebut selain meningkatkan penjualan

produk dari '- Kurnia +ani juga dapat meningkatkan rasa puas terhadap

pelayanan yang diberikan terhadap konsumen, dengan begitu konsumen akan

merasa dilayani dengan sebaik!baiknya. Meningkatkan rasa puas terhadap

konsumen juga berpengaruh terhadap peningkatan produk!produk yang dijual di

'- Kurnia +ani. Karya&an '- Kurnia +ani sangat mendukung program yang

direnanakan oleh pemilik usaha, dengan ara melakukan peningkatan kinerjanya.

Mendirikan suatu usaha sangat penting untuk mempertimbangkan dalam

melakukan strategi pengembangan untuk sebuah perusahaan. #trategi

pengembangan yang dilakukan oleh '- Kurnia +ani yaitu dengan ara5

1. Modal 'saha

Modal usaha merupakan suatu nya&a dalam membangun suatu usaha karena

itu strategi pengembangan harus disesuaikan dengan modal yang dimiliknya.

2. Cokasi 'saha

"enentuan lokasi usaha sangat penting karena akan berdampak pada strategi

pengembangan yang dijalankan. Misalnya ingin menggunakan strategi

pengembangan dengan media promosi brosur, namun para konsumennya



tidak bisa baa maka tidak e$ekti$. oleh karena itu harus disesuaikan dengan

keadaa lokasi usaha.

. Kualitas Karya&an

#trategi pengembangan harus sejalan dengan sumberdaya manusia yang

dimilikinya. :leh karena itu, kualitas #-M sangat penting dalam

mengembangkan suatu usaha.

#trategi pengembangan dapat dilaksanakan dengan baik apabila antara

pemilik usaha '- Kurnia +ani bekerjasama dan berkoordinasi agar tidak terdapat

kesalahan dalam menerapakan strategi yang ditetapkan oleh perusahaan. #trategi

yang dilakukan di '- Kurnia +ani ukup e$ekti$. aktor!$aktor yang mendukung

keberhasilan strategi pengembangan '- Kurnia +ani terdapat dua aktor yaitu

$aktor internal dan $aktor eksternal. aktor internal berupa kesiapan mental dan

modal usaha. aktor eksternal terkait relasi dan dukungan dari client sampai

dengan para pemangku kebijakan.

Kendala!kendala yang dihadapi oleh pihak '- Kurnia +ani yaitu salah

satunya Keterbatasan &aktu, karena pemilik perussahaan '- Kurnia +ani juga

bekerja sebagai penyuluh pertanian, selain itu pemilik perusahaan '- Kurnia +ani

yang sekaligus menjadi pimpinan perusahaan sedang menjalani studi pasa

sarjana di 'nversitas ember. =ara mengatasinya yaitu dengan ara meningkatkan

intensitas sharing terhadap pihak!pihak yang mendukung '- Kurnia +ani untuk

meningkatkan kerjasama agar lebih erat lagi, mulai dari keluarga sebagai

pendukung pertama dan utama dalam perkembangan '- Kurnia +ani, selanjutkan

kepada relasi!relasi yang sekiranya dapat membantu usaha Kurnia +ani menjadi

berkembang.



%

BAB ). PENUTUP

).1 Kesimulan

1. #istem komunikasi yang terjadi di '- Kurnia +ani terdiri dari komunikasi

internal dan eksternal. Komunikasi internal yang dilakukan oleh '- Kurnia

+ani yaitu komunikasi antara atasan ke ba&ahan dan antar karya&an maupun

dari ba&ahan ke atasan. Komunikasi eksternal dilakukan antara pihak

perusahaan dengan mitra bisnis yaitu =@ +iga -aya #atama.

2. "resentasi bisnis '- Kurnia +ani terdiri dari negosiasi dan promosi produk.

Aegosiasi perusahaan dilakukan dengan perusahaan mitra, kios!kios dandengan karya&an. Kegiatan promosi dilakukan dengan mempromosikan

produk perusahaan kepada konsuumen malelui pemberian kalender dan

brosur.

. /entuk strategi pengembangan yang dilakukan '- Kurnia +ani terdiri dari

ara promosi, peningkatan kualitas dan kelengkapan produk dan peningkatan

modal usaha pengembangan.



).! %aran

1. /agi pemerintah, diharapkan dapat memberikan kebijakan!kebijakan yang

menguntungkan bagi kios terkait pengembangan usaha distribusi pupuk dan

obat!obat pertanian.

2. /agi distributor, dapat meningkatkan kinerja antar karya&an guna

terapainya tujuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.

. /agi mahasis&a, dapat digunakan sebagai sarana dan in$ormasi

pembelajaran terkait komunikasi bisnis.

Kombis k1 Full Version

Documents