CASE STORY CEGEKA - Universiteitslaan 9 - 3500 Hasselt (België) - T +32 (0)11 24 02 34 - E [email protected] - www.cegeka.be En dus begon Ilse Van San aan een klantenbestand in Excel om inzicht te krijgen in de klanten en hun vragen. Met gegevens zoals de contactpersoon, telefoon, e-mailadres, de status (klant of prospect), of de klant al offertes had gekregen enzovoort. Zo probeerde men de mogelijkheden van een CRM-toepassing zoveel mogelijk na te bootsen. Maar dat bleek niet een- voudig. Ilse Van San: “We hebben een heel gamma aan pro- ducten: verhuur van zalen voor events: familiedagen, klantenavonden, beurzen, academische zittingen; avondwandelingen, teambuildingactiviteiten, abonnementsformules die bedrijven aan hun medewerkers kunnen aanbieden, tickets om klantenrelaties te onder- houden, het peteren van dieren, sponsoring, merchandising, noem het maar op. Het werd steeds moeilijker om bij te houden welke klant welk product afnam. Er was geen totaal- beeld: wanneer moet je wie contacteren, wat is de historiek, wie wordt door welke account manager benaderd? Als iemand belde, moesten we snel verschillende bestanden in Excel openen.” Steeds meer nood aan echt CRM- pakket Kwam daarbij nog dat er geen tien mensen tegelijk in Excel konden werken, tenzij dan in alleen lezen modus. KMDA wilde daarnaast de pipeline van alle lopende U denkt er vast niet aan als u bij de giraffen staat, maar ook de Antwerpse ZOO is een heel bedrijf op zich. De KMDA, waartoe de ZOO samen met Planckendael, Serpentarium en de Koningin Elisabethzaal behoort, optimaliseerde daartoe de jongste drie jaar zijn interne processen. “De ZOO is nog altijd een vaste waarde in het collectief geheugen van ons land en we hebben prachtige producten. Maar de concurrentie is hard en we moeten ervoor ijveren om bedrijven, scholen en groepen naar hier te krijgen”, zegt Ilse Van San, Sales Manager B2B bij KMDA. “Vroeger kwamen die vanzelf bij ons, vandaag moeten we net als elk commercieel bedrijf proactief de markt op. Dan moet je je klanten in kaart kunnen brengen. Maar toen ik hier startte, was er geen uitgebreid klantenbestand, laat staan actieve prospectie.” KMDA beheert klanten optimaal met Microsoft Dynamics CRM OVER KMDA De Koninklijke Maatschappij voor Dierkunde van Antwerpen is een vzw, opgericht in 1843 met vier merken: ZOO Antwerpen, Planckendael, Serpentarium en de Koningin Elisabethzaal. Daarnaast is de KMDA beheerder van het natuurreservaat De Zegge in Geel. De KMDA ontvangt meer dan twee miljoen bezoekers per jaar en speelt een vooraanstaande rol op wereldvlak in wetenschappelijk onderzoek en conservatie. UITDAGINGEN: • Klanten en hun wensen beter in kaart brengen • Offertes beter opvolgen • Totaalbeeld van de klant op één scherm krijgen • Verschillende rapporten op maat voor opvolging verkoopacties KMDA Ilse Van San - Sales Manager B2B " Het product en wie het installeert, bepalen het succes van CRM, maar ook wij zelf: wij moeten het dagelijks voeden. Zonder ingrediënten heb je niks aan een volledig uitgeruste keuken. " ILSE VAN SAN Sales Manager B2B