KM 顧問手冊與表格 介紹

KM 顧問手冊與表格 介紹長紅組代表 周龍鴻 roger

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長宏 roger 簡介 周龍鴻 LH Chou (roger, PMP) 雙子座 O 型 個性積極 , 熱忱 , 樂觀 , 樂於分享 電話 : 0933-350-651 Email: [email protected] 現職 : 長宏專案管理顧問有限公司 總經理 暨 台灣 PMP社群 社長 學歷 : 成大機械系 81系級 / 成大 EMBA 第一屆

座右銘 : 策略決定成敗、管理決定盈虧

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KM表格翻譯團隊 長紅組組員組員姓名: 服務公司 職稱汪俊在(組長) 翰文企管 總經理周龍鴻(組長) 長宏專案管理顧問有限公司 總經理李慶章 國立高雄第一科技大學 老師李慶芳 高苑科大 老師林綉月 台中技術學院 老師彭季堯 漢康科技 經理楊正字 警光保全 經理彭正中 科威資訊股份有限公司 經理王泰立 陞徽電腦 經理蔡宗武 開源營造 總經理張鑾 合勝經營規劃有限公司 總經理楊名元 和春技術學院 老師謝曜謙 中山大學研訓中心 執行長梁森元 翰文企管 資深顧問陳彥旭 翰文企管 資深顧問

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長紅組 9/10 討論餐會 ( 高雄 )

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大綱 KM 輔導表單簡介 KM 表格實務應用 KM 翻譯表單產出流程 Q&A

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綜合行動管理 綜合行動是專案及計劃 (Program)的集合用以達成商業策略方針。在綜合行動的專案並不沒有一定的互相依賴關係，可以依風險或利潤來歸類專案

Portfolio

ProgramA ProgramB ProjectC

Project1 Project2

…

版權所有 請勿翻印 , 長宏專案管理顧問有限公司 07-531-7661 [email protected]

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Project A

Streams of Projects

We arehere !!!

VisionMission

Objectives

Strategy

公司水

準

時序

CommitmentDirectionResources

ProductServiceCapability

綜合行動管理意示圖

ControlIP

EC

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KM 輔導表單範本介紹 KM輔導表單範本是經濟部向美國 eKC所購買的智財 , 共 100頁原文 37張表單

該表單是套用 PMP (Project Management Professional) 手法加上 KM Domain Know How 實際輔佐企業導入 KM 流程

實際在應用時可以依 KM 專案大小、複雜程度及組織 KM需求挑選表單及修改表單項目內容

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表單 表單名稱 用途01 專案章程 提供組織知識管理流程有關程序及相關的可行性評估的

管理者承諾的專案管理文件。02 專案計劃 描述專案的目標，組織資源、任務與時程，並在成果、

預算與時間的限制下，以最有效果的方式完成專案。03 團隊知識來源 界定參與者於相關事件、會議或訪談所接觸到的文件。04 分享願景階段 這個階段研討的目的是在於發展一個對於未來的知識環

境大致的藍圖以及釐清出我們未來需要設定的目標。05 目標及籓籬 將願景會談的共識轉換具體目標,並鑑別出專案期間可能

的阻隔籓籬及破除者。06 承諾計畫 定義知識管理流程實施所要採行之特定策略。承諾計畫

為專案憲章與專案計劃的行動性延伸。07 經驗學習報告 掌握觀察、洞見、以及歷經KM起始階段所學得的經驗。08 簽核授權備忘錄主要告知公司組織成員，知識管理專案已經開始執行，

及執行後伴隨而來的相關活動，和對知識管理團隊的認可。這個表格主要代表高階主管批准並授權這個專案的執行。

09 知識起源分類結構計劃

鉤勒及結構化組織文化分析之結果。這計劃將知識起源分類所需經過的過程明列。它包含通用及特定操作目標所關注的知識,並可作為知識專案的導引。

10 知識起源分類結構日誌

對知識環境持續以精準文字加以註記及文件化,以產生其它分析的報告。並得以提供創新的概念及知識分類所需之疑問釋疑所需。

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表單 表單名稱 用途11 黑箱圖 為鑑別對知識系統有影響的外部元素。12 事件/ 流程工作表

鑑別有關組織核心例行業務的know-how及流程知識以確保知識專案對流程有正向的衝擊。

13 知識演練 驗證主要演練者，他們的目標，與如何量測成功朝向他們的目標。

14 知識場景 決定人們尋求知識之概要處境。15 外部知識需求 決定知識需求(創新需求)、資源、演練者(工作者、顧客

等)以及資源成本影響一種知識環境的事件/過程。16 內部知識需求學習園地

探討在企業內部的知識需求，並規劃設計知識學習的活動及執行內容，每一知識學習活動包含：參與人員、活動滿意度、知識需求內容、來源及活動經費。

17 知識品質工作表驗證各個種類的知識需求（創新）的品質準則（態度）。

18 知識評量工作表確定知識如何在品質中獲得評價（衡量知識本身的價值）。

19 知識網絡的展現確定組織中的基本知識來源並從另一種知識中習得知識來源取得的方法。

20 知識網絡地圖 對知識網絡提供可視圖表。

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表單 表單名稱 用途21 知識節點工作表從知識尋求者決定節點數量及收到知識品質與信任度。22 知識節點群聚工作表

決定滿足知識需求得知識來源數量,發現多餘的程度。

23 故事工作表 分析共有(同)故事,獲取無法被寫下流程化及緒敘的知識,並設計一個當環境變化結束後KM團隊想獲得的經驗。

24 度量實體空間工作表

分析的度量知識環境中空間的設計。

25 科技工作表 分析及建構科技工具來支援組織環境中知識需要。26 知識需要及供應地圖

將目標知識環境中知識以可塑性的方法描述出輸入、輸出、狀況及回饋環圈。

27 知識領域分析 發現存在於概念，個人詮釋方法及特定用語間的關係已決定實際的活動目標及知識。

28 分類分析 從知識起源分析來分類知識領域；這分析表現了在特定相關系統領域知識如何組織及其分解或何種元素複雜的程度，將由特定分類層級來被描述。

29 知識組成分析 尋找及分析與組織特有之圖象或用語所含的項目、角色、宗旨及活動等。分析包含將各領域存在項目及概念以等多重語意的關係展現並創造出一個知識詞語範本(結構表)。

30 基線工作單 確保知識管理的推動可以在財政上獲益。

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表單 表單名稱 用途31 知識附加價值分析

計算在一特別組織內由於某一特殊的知識管理的積極行動所產生的投資報酬率。

32 知識環境分析 從KM啟蒙過程,將所有階段使用KM方法與KM 環境結合成一體並將運作之結構加以改造。

33 知識系統次序圖再次回顧及描述專案中互動及發生的知識情境。本表將參與者、知識需求者及提供者分類,並滿足衡量知識需求是否備實鑑需求。

34 技術用的案件圖表

以圖表式描繪一個可能成功的知識平台所要求的元素及活動的架構。

35 技術設計工作表在一特定的知識環境中，創立一有效的知識平台。36 使用者技術圖形界面設計圖表

確保在平台中有簡單及有效的人機知識使用及來源。

37 轉換計畫 提供KM初步進行的混合觀點，因此能修正較長遠的策略工具輪廓描繪。

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KM表單應用原則 KM專案管理計劃是管理專案的策略，是專案如何定義、管理、控制其範圍，時程，成本，風險，品質及客戶滿意度

KM專案管理計劃依據專案的大小，複雜度而挑選需要的 KM表單加以組合

KM專案管理計劃定義專案應如何被執行，監控及結案

KM專案管理計劃是多重文件依據利害關係者的需求而來

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KM案例實際應用 將翰文企管所輔導的大成長城的 KM 案例套入以下挑選的幾個重點表單

請參考附件一:組員姓名 服務公司 分工 Form 號碼

( )周龍鴻 組長 長宏專案管理顧問有限公司 Project Charter 01李慶章 國立高雄第一科技大學 Engagement Plan 06李慶芳 高苑科大 Project Plan 02林綉月 台中技術學院 Shared Vision Session 04彭季堯 漢康科技 Lessons Learned Report 07楊正字 警光保全 Signed Authority Memo 08彭正中 科威資訊股份有限公司 Baseline Worksheet 30王泰立 陞徽電腦 Internal Knowledge Worksheet 16蔡宗武 開源營造 Calculating Return on Investment 31

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KM表單翻譯精進產出流程

KM 表單第一次翻譯

建立典範表單

KM 表單第二次翻譯

各組員交錯審查 整體檢視

9/10翻譯組

10/10汪俊在

10/16所有成員

10/21所有成員

11/10林慶章

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中文版 KM表單使用聲明 KM表單中文化表單由經濟部中小企業處主導的虛擬學習三由第十三組長紅組全體組員協力完成。

KM 輔導表格範本是經濟部向美國 eKC所購買的智財 ,共 100頁原文 ,37張表格

本中文 KM表單歡迎全國 KM顧問師於 11月份以後自由下載使用。應用 KM文件時請務必將授權聲明使用頁列為文件中的一部份。流傳表單範本時也請一併流傳聲明頁。

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