Klantbeleving voor Business Bloemisten Nederland

Groter worden

door je klein te maken

Business Bloemisten Nederland

Woensdag 14 maart 2012

2

• Persoonlijk

• JAN©

• Mooier

• Dat kan jij ook!

3

Robbert

[email protected]

4

• Zoveel Potentie

• Beleving

• Second to none

• Als het je niet zint, sluip je weg.

• Wat je niet delen wilt, hou je voor jezelf.

• Pak wat je gebruiken kan, laat de rest lekker liggen.

• Je mag zeggen wat je denkt.

• Plezier maken mag.

• Is alles wel waar?

Huisregels

6

• Persoonlijk

• JAN©

• Mooier

• Dat kan jij ook!

DGA’s en hun

ondernemingen

7

Dromen …

Hindernissen …

9

JAN©

20 regisseurs

180 specialisten

6 kantoren

Rebel with a

causeEmployees

InnovationCustomer

Value

Markets

Finance

Customer

Management

Information

Legal

Operations

Organization

Vision

Strategy

Mission Goals

Begeerde ReismaatOntzorger, Geweten, Vooruithelper

11

• Persoonlijk

• JAN©

• Mooier

• Dat kan jij ook!

12

Over het Forten de Bloemenwinkel

uw bedrijf is een fort totdat uw klanten vertellen dat het een bloemenwinkel is

13

Factor

10!

Beleving is dat belangrijk?

Ja!

14

Beleving, kun je dat creëren?

Beleving is het resultaat van een bewuste keuze, consistent nageleefd

15

Beleven of Beloven?

Vergeet beloven, investeer in beleven!

Groter worden

door je klein te maken

Groter worden

door U klein te maken

Jouw merk is wat jouw

klanten er vandaag over

vertellen aan hun vrienden

en de wereld …

19

• Persoonlijk

• JAN©

• Mooier

• Dat kan jij ook!

Begrijpen & Beloven

Waar-maken

Af en Toetsen

1. Begrijpen & Beloven

2. Waar-maken

3. Af en Toetsen

22

Draaimolensyndroom

Macht der gewoonte = kracht van verandering

1. Begrijpen & Beloven

2. Waar-maken

3. Af en Toetsen

Groter worden

door U klein te maken

1. Begrijpen & Beloven

2. Waar-maken

3. Af en Toetsen

Zeg je klanten gedag

En omarm jouw fans …