Social Email marketing
Social Email marketing
• In den beginne
• Mail a Friend
• Multi-channel Emailmarketing
• Email vs Social
• Email marketing strategie
• Volledige Email campagne
• SMS & Email statistieken
• Toekomst
In den beginne Stukje geschiedenis
1965
Op MIT wordt een methode geïntroduceerd om te communiceren over een en dezelfde mainframe middels elektronische mail.
1965
Mail kan verstuurd worden over verschillende mainframes (zelfde OS)
1966
1965
Tomlinson verstuurd de eerste Email op ARPANET.
Populariteit Email stijgt!
1966
1971
1965
Gebruikers van verschillende bedrijven kunnen Emails uitwisselen. (Bij gebruik van hetzelfde Prorietary protocol)
1966
1971
1980
1965
Simple Mail Transfer Protocol wordt geïntroduceerd.
1966
1971
1980
1982
1965
CompuServe is eerste ESP
1966
1971
1980
1982
1989
1965
SPAM wordt echt groot!
1966
1971
1980
1982
1989
Begin jaren 1990
1965
HTML is de standaard
1966
1971
1980
1982
1989
Begin jaren 1990
Eind jaren1990
1965
Push Email wordt de standaard op mobiele telefoons in Japan
1966
1971
1980
1982
1989
Begin jaren 1990
Eind jaren1990
2000
1965
CAN-SPAM Act: Spam wetgeving wordt aangenomen. Opt-in verplicht
1966
1971
1980
1982
1989
Begin jaren 1990
Eind jaren1990
2000 2003
1965
Opt-in wetgeving zakelijke markt
Mail a Friend wetgeving ingevoerd
Social Media in Email wint veel terrein
1966
1971
1980
1982
1989
Begin jaren 1990
Eind jaren1990
2000 2003
2009
Figures (2009)
42,6% van Financiële mails zijn geopend net na de lunch
42,6% 55% 94%
55% van opt-in promotie Emails wordt verwijderd zonder te openen
94% van alle mail wordt als spam gezien
64%
64% van Kleine bedrijven openen mail obv afzender
55,9%
55,9% van de ontvangers vind het kennen en vertrouwen van een afzender reden om te openen
Figures
Mail a Friend Share with your network
Mail a Friend
1999 – Begin Mail a Friend
Mail doorsturen zonder opmaak verlies
2009 – Nieuwe wetgeving
2010 – Door komst social media is Mail a Friend overbodig geraakt.
Share With Your Network
SWYN
SWYN
SWYN
SWYN
SWYN
SWYN
Multi-channel Email marketing
Multi-channel Email marketing • Share With Your Network
• Auto Tweet en Post
• Facebook like knop
• SMS
Multi-channel Email marketing • Brand awareness
• Veel informatie over je doelgroep
– Leer letterlijk je ontvanger kennen
• Meer opt-ins
• Eenvoudig heel groot bereik
– Sales
– Attentiewaarde
Bereik
Email Social Vs. &
“Door social media zal Emailmarketing verdwijnen”
Email Vs. Social
29%
6%
11% 33%
21%
Verandering van resultaten na integratie van Social Media Marketing met Email marketing
Niet gebruikt
Niet beter
Neutraal
Iets beter
Significant beter
Bron: Aweber - onderzoek onder Email en online marketeers in Noord Amerika in juni 2010
Email & Social
13%
39%
43%
44%
47%
47%
54%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Geen
Link naar Email plaatsen op social pagina's
Tweet nieuwsbrief
Toevoegen 'Share' optie in Email
Toevoegen 'Follow us' link
Blogposts verspreiden onder Email verzendlijst
Inschrijfformulier op Social pagina's (Facebook)
Social media Marketing tactieken om Email en Social te integreren
Bron: Aweber - onderzoek onder Email en online marketeers in Noord Amerika in juni 2010
Email marketing strategie
Email marketing strategie
• Waarom wil de doelgroep mijn informatie ontvangen?
• Welke (bruikbare) informatie heb ik?
• Wat wil ik bereiken?
• Wanneer is mijn mailing succesvol?
– Hoe bereik ik mijn doel?
– Hoe meet ik mijn doel?
integratie
Soort mailing
• Nieuwsbrieven
• Actie mails
• Persberichten
• Campagne berichten
Frequentie
• Wie
• Wanneer
• Welk kanaal
Valkuil: •Top-of-mind VS. Spammen •Relevantie VS. Frequentie •Soort bericht bepaald (ook) frequentie
Tijdslijn
• Jaarplanning voor mailings
• Voor elke mailing een aparte tijdslijn
Volledige Email campagne
Volledige Email campagne
• Relevant
• Vanuit de klant gedacht
• Life Cycle Messaging
• Gesegmenteerd
Waarom segmentatie
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Conversion Rate
CTR
Open rate
Behavoural based campagne
Lifecycle messaging
User triggered mail
ongesegmenteerd
Bron: Graphicmail.com, Forrester.com, Bloomtools.com, Campagner.com (2010)
Stel: Je verkoopt schoenen online
Demo volledige campagne
• 10.000 adressen
• CRM: Verkoopgeschiedenis / interesse / geboortedatum / koppeling met social netwerken / mobiel telefoonnummer
• Mailing voor korting dames- en herenschoenen en aanverwante producten
Demo volledige campagne
• Testen:
– Onderwerpregel
– Verzenddag / -tijdstip
– Indeling vd mail
– Afzender
A
B
Doel
Demo volledige campagne
• Mailing: Onderdelen segmenteren op doelgroepen
Demo volledige campagne
• Mailing: Personaliseer je mailing
– Naam (beste mevrouw…)
– Interesse (u heeft aangegeven geïnteresseerd te zijn in..)
– Geschiedenis (u heeft in het
verleden …. gekocht en daarom…)
Demo volledige campagne
• Mailing: Onderdelen Share With Your Network (Toevoegen Facebook ‘like’ button)
Demo volledige campagne
• Auto post: Nieuwsbrief wordt automatisch getweet en gepost op Facebook
Demo volledige campagne
• Meten: Alle links en informatie dient te worden gemeten
Demo volledige campagne
• Remailing:
– Mail naar mensen die hebben geopend maar niet geklikt
– Mail naar mensen die niet hebben geopend
Demo volledige campagne
• Bedankmail:
– Mensen die hebben geconverteerd een bedankmail sturen met gepaste aanbieding (op de aankoop) en een feedback mogelijkheid
Demo volledige campagne
• Additioneel:
– Verjaardagsmail (-sms) met cadeau voor jarige
– Afhaakmailing met incentive en mogelijkheid tot geven feedback
SMS & Email De statistieken
Spam op SMS
Bron: Symantic – The state of spam and Fishing 2009 Mobile marketing association
Spam op Email
Bron: Symantic – The state of spam and Fishing 2009 Mobile marketing association
Open op SMS
Bron: Frost & Sullican 2010. Epsillion 2009
Open op Email
Bron: Frost & Sullican 2010. Epsillion 2009
Toekomst Wat staat ons te wachten
HTML5
HTML 5
• Nieuwste (onafgewerkte) HTML standaard
• Meer structuur
• Tags voor interactieve
content (zonder flash)
• Tag voor visuele
effecten
• Drag & Drop
Gevaar: Meer mogelijkheden voor Malware
HTML 5 voor mail
• Video in Mail
• Visuele effecten in mail
• Gebruik van Webkit en CSS3 in mail
• Nu alleen Mac/iPad/iPhone ondersteuning
Gevaar: Onduidelijk hoe ESP’s
hiermee omgaan
toekomst
• Heel veel mogelijkheden en koppelingen
• Dialoog met je doelgroep
– Wie zijn ze
– Waar zijn ze
• Wat is voor jou en jouw doelgroep relevant
TIP
• Beloon je inschrijvers met voorinformatie, extra aanbiedingen
• Hou het kort & bondig
• Personaliseer (maak de mail persoonlijk)
Vragen