Kennissessie Internal Branding Donderdag 16 mei 2013
Oct 30, 2014
Kennissessie Internal BrandingDonderdag 16 mei 2013
Agenda• Theorie• Case• Workshop
Voorstellen
SIR werkt met haar klanten aan een communicatieve organisatie met communicatieve medewerkers…
…in het werkveld van business to business, overheid en non-profit organisaties
Dat doen we door inzet van
Middelenadvies en productie
Coachen en trainen medewerkers
Strategisch beleid enpraktische plannen
Contentcreatie met contentteam
Transparant management
Specialisten uit ons netwerk
Frederike van Urk
Wie zijn jullie?
Stellingen
StellingInternal Branding is niet alleen voor multinationals
StellingElke medewerker is een ambassadeur
Internal
engagement
Spraakverwarring?• Visual Identity
• Corporate Identity
• Brand Identity
• Merk design
• Huisstijl
• Bedrijfshuisstijl
• Logo/beeldmerk/
woordmerk
Wat is een merk?
Een merk
• Zit in het hart en hoofd van mensen
• Is een netwerk van associaties bij naam/symbool
Een logo of naam is een brug naar die associaties
De Pepsi test
Blind: 51% kiest voor Pepsi, 44% kiest voor Coca ColaZichtbaar: 23% kiest voor Pepsi, 65% kiest voor Coca Cola
Een merk is…
• ..een reputatie
• ..een bron van vertrouwen
• ..een belofte
• ..een som van percepties
• ..een middel om keuzes te maken
Wie vormen de basis van een sterk merk?De medewerkers!
Tenminste…
Engagement
Wat is “engagement”?
Engaged Neutraal Actief niet engaged
- Betrokken bij de
organisatie- Zijn productiever- Blijven langer- Minder ongelukken - Prettig werkklimaat
De concurrent aast op hen!
- Productief conform
verwachting- Niet betrokken bij bedrijf- Vaker een dag missen
- Nooit extra stapje
- Fysiek aanwezig- Niet betrokken bij taken - Ongelukkig met werksituatie- Negatief naar collega’s - Willen niet weg
Engaged Neutraal Actief niet engaged
Green Zone Red ZoneYellow Zone
Inconsequente betrokkenheidMakkelijk beïnvloedbaar van buitenaf
Maar een engagementprogramma is toch meer voor…
Fusies en overnames Managementwijzigingen
ProblemenNieuwe producten
Definitie engagementMedewerkers die hun baan geweldig vinden en betere resultaten leveren, omdat ze:
• ondersteund worden
• zich thuis voelen
• kunnen groeien
• trots zijn
Voor elke betrokken medewerker
Het nut van engagement260% beter presteren!
door:• Hogere productiviteit (36% meer)• Hogere kwaliteit van werken• Laag verloop personeel• Aantrekkelijk voor toptalent• Hogere gezondheid personeel• Minder bedrijfsongevallen• Hogere klantenbinding
Business case
The Business Case
Source: Towers Perrin ISR
Operating income % Net income growth %
The Business Case
Source: Gallup Consulting Q12 Meta-analysis
Profitability increase by 27%
The Business Case
6,2
2,7
DisengagedHighly engaged
Source: Gallup Consulting Source: Development Dimension International (DDI)
Annual sickness days Annual staff turnover
Kun je het meten? Tot op zekere hoogte…• Causaal: nee• Correlatie: ja• Samenhang: ja
Is geen betrokkenheid acceptabel?
Menselijk gezien
Commercieel gezien
Emotionele behoeften medewerkers
© emic 2012. All rights reserved.
Emotionele behoeften medewerker
BASIS BEHOEFTEN“Wat geeft de organisatie mij?”
SUPPORT/BIJDRAGE“Wat breng ik de organisatie?”
(H)ERKENNING/TEAMWORK
“Voel ik mij thuis?”
“Hoe kunnen we groeien?” GROEI
• Zien we toekomst samen?• Wat moeten we doen?• Kan ik groeien?• Een culturele match• Een merk waar ik achter sta• Mensen die ik mag• Kernwaarden die ik herken
• Gewaardeerde bijdrage• Collega’s steunen• Geluisterd naar ideeën
• Benodigdheden• Salaris en voorwaarden• Heldere functieomschrijving• Positie in organogram
GROEI
Iedereen verantwoordelijk
LEIDERS
COMMUNICATIE
MANAGEMENT
HR
Engagement is ook…
• Noem de top 3 van mensen: Waar je graag tijd mee doorbrengt Waar je liever geen tijd mee doorbrengt
70% is interactie met manager!
Valkuilen
Gebrek bewustzijn
Organisatiecultuur
Hoe beginnen?
Onderschatten effecten
AanpakZegt het voort!• Stakeholder mapping• Doorlopend agenderen
van engagement
ValkuilGebrek bewustzijn
ValkuilOnzekerheid opstarten
Aanpak• Opstartpakket• Inspirerende workshops met management
ValkuilOrganisatiecultuur
AanpakPraktijkverhalen • Wat doen andere managers?• Verhalen van de werkvloer
ValkuilOnderschatten effecten
AanpakProces blijven monitoren Het is geen evenement of project
Wat doet u aan engagement?
Workshop
Checklist
1. Verwachtingen2. Materiaal en
benodigheden3. Talent4. Erkenning5. Behoefte6. Support
7. Er toe doen8. Kansen en
mogelijkheden9. Collega’s10.Vertrouwen11.Feedback12.Vrijuit spreken
De krachten van engagement
Meewerken onderzoek
OnderzoeksvraagWat zijn de verschillen en/of overeenkomsten in internal branding
tussen B2B en B2C?
Vragen?